Communication skills in arabic مهارات التواصل بالعربي

KINDLY ….. C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 1

‫؟‬ ‫هنا‬ ‫نحن‬ ‫لماذا‬
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 2

Effective Communication skills
‫الفعال‬ ‫اإلتصال‬ ‫مهارات‬

Shared and presented by:
• Dr. Tamer elmoghazy

AGENDA
•‫تعريفات‬.
•‫لماذا؟‬
•‫التواصل‬ ‫و‬ ‫اإلتصال‬ ‫عملية‬ ‫مكونات‬.
•‫اإلتصال‬ ‫معوقات‬.
•‫اإلتصال‬ ‫أنواع‬.
•‫اإلتصال‬ ‫آليات‬ ‫و‬ ‫وسائل‬.
•‫هامة‬ ‫نصائح‬.

‫اإلتصال‬ ‫هو‬ ‫ما‬(‫التواصل‬)‫؟‬
•‫مثل‬ ‫بطريقة‬ ‫رسائل‬ ‫أو‬ ‫إشارات‬ ‫تبادل‬ ‫أو‬ ‫إعطاء‬
‫الكتابة‬ ‫أو‬ ‫الكالم‬ ،‫اإليماءة‬.
•‫تعاطفية‬ ‫عالقة‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫أن‬(‫تبادلية‬.)
•‫ما‬ ‫إشارات‬ ‫استقبال‬ ‫أو‬ ‫الرسال‬ ‫نظام‬.
•‫ا‬ ‫أو‬ ‫بالتحدث‬ ً‫ا‬‫خصوص‬ ‫و‬ ‫األفكار‬ ‫عن‬ ‫التعبير‬ ‫فن‬‫لكتابة‬.
•‫آخر‬ ٍ‫طرف‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫عالقة‬ ‫بناء‬ ‫وسيلة‬.

‫التواصل‬
•‫ديناميكية‬ ‫عملية‬ ‫هو‬(‫متحركة‬–‫متواص‬‫لة‬
–‫متجددة‬. )
•ٍ‫شخص‬ ‫في‬ ‫بالتأثير‬ ‫شخص‬ ‫فيها‬ ‫يقوم‬‫آخر‬
‫مباشرة‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ‫مباشرة‬ ‫بطريقة‬ ‫سواء‬.
•‫طرفان‬ ‫فيها‬ ‫يقوم‬ ‫اجتماعية‬ ‫عملية‬ ‫هو‬
‫مشترك‬ ٍ‫لهدف‬ ‫للوصول‬ ‫بالتفاعل‬.

‫؟‬ ‫نتواصل‬ ‫لماذا‬
•‫أفكار‬ ‫لننقل‬.
•‫مفاهيم‬ ‫لننقل‬.
•‫مناخ‬ ‫لخلق‬(‫وسيط‬)‫اجتماعي‬.
•‫للوصول‬‫مشترك‬ ٍ‫لهدف‬.

‫اإلتصال‬ ‫عناصر‬

‫اإلتصال‬ ‫عملية‬ ‫مكونات‬
.1‫المصدر‬.
.2‫الرسالة‬.
.3‫الوسيلة‬.
.4‫المتلقي‬(‫المستقبل‬.)
.5‫الفعل‬ ‫رد‬ ‫أو‬ ‫الصدى‬ ‫رجع‬.
.6‫التأثير‬

‫المصدر‬
•‫الرسالة‬ ‫هذه‬ ‫ميالد‬ ‫مكان‬ ‫هو‬ ‫هنا‬ ‫المقصود‬(‫المنشأ‬.)
•‫يكون‬ ‫فقد‬‫فردا‬.
•‫من‬ ‫مجموعة‬‫األفراد‬.
•‫شركات‬ ‫حتى‬ ‫أو‬.

‫الرسالة‬
•‫أو‬ ‫األفكار‬ ‫هي‬ ‫و‬،‫اآلراء‬‫المصدر‬ ‫من‬ ‫نقلها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬
‫المتلقي‬ ‫إلى‬.
•‫المش‬ ‫الفهم‬ ‫على‬ ،‫االتصال‬ ‫فاعلية‬ ‫تتوقف‬ ‫هنا‬ ‫و‬‫من‬ ‫ترك‬
‫الموضوع‬ ‫و‬ ‫اللغة‬ ‫خالل‬.
•‫فالمعادالت‬‫الحس‬ ‫المصطلحات‬ ‫و‬ ‫المعقدة‬ ‫الرياضية‬،‫ابية‬
‫رياضيات‬ ‫طالب‬ ‫و‬ ‫أستاذ‬ ‫بين‬ ‫مشتركة‬ ‫فهم‬ ‫لغة‬ ‫هي‬
‫مثال‬.

‫الوسيلة‬
•‫المرس‬ ‫من‬ ‫الرسائل‬ ‫إرسال‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫األداة‬ ‫هي‬‫ل‬
‫حالتها‬ ‫باختالف‬ ،‫التلقي‬ ‫إلى‬.
•‫اتصاال‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫فإما‬‫جماهيريا‬،‫الصحف‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ،
‫التلفزيون‬ ‫و‬ ،‫اإلذاعات‬ ،‫المجالت‬.
•‫اتصاال‬ ‫أو‬‫جمعيا‬‫بواسط‬ ‫محاضرة‬ ‫أو‬ ‫خطبة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ،‫ة‬
‫منشور‬ ‫و‬ ‫مطبوعات‬ ‫األحيان‬ ‫بعض‬ ‫في‬ ‫و‬ ،‫الميكروفون‬‫ات‬.
•‫أو‬‫اتصاال‬ ‫يكون‬ ‫أن‬‫مباشرا‬‫لوجه‬ ً‫ا‬‫وجه‬ ‫يكون‬ ‫هنا‬ ‫و‬ ،.

‫المتلقي‬
•،‫الرسالة‬ ‫يتلقى‬ ‫الذي‬ ‫الجمهور‬ ‫هو‬ ‫و‬‫لل‬ ‫استيعابه‬ ‫بقدر‬ ‫معها‬ ‫يتفاعل‬ ‫و‬‫رسالة‬
‫المرسلة‬.
•‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫األساسي‬ ‫الهدف‬ ‫هو‬ ‫و‬.
•‫الرسائ‬ ‫بهذه‬ ‫واضحا‬ ‫تأثرا‬ ‫يتأثرون‬ ،‫الجمهور‬ ‫أفراد‬ ‫بعض‬ ‫أن‬ ‫حين‬ ‫في‬‫هم‬ ‫و‬ ،‫ل‬
‫رغباتهم‬ ‫و‬ ‫ميوالتهم‬ ‫مع‬ ‫تتناسب‬ ‫الذين‬ ‫أولئك‬.
•‫و‬‫ال‬ ‫آخرون‬ ‫هناك‬‫يستجيبون‬‫تماما‬ ‫يرفضونها‬ ‫و‬ ،‫لها‬.
•‫و‬‫يتجاهل‬ ‫و‬ ‫الرسالة‬ ‫من‬ ‫الالمباالة‬ ‫موقف‬ ‫يقف‬ ‫و‬ ‫اهتماما‬ ‫يعيرها‬ ‫ال‬ ‫من‬ ‫هناك‬‫ها‬
‫معها‬ ‫التفاعل‬ ‫بعدم‬.
•‫و‬‫إل‬ ‫المرسلة‬ ‫للرسائل‬ ‫الجمهور‬ ‫إدراك‬ ‫و‬ ‫فهم‬ ‫مدى‬ ‫هو‬ ‫االختالفات‬ ‫هذه‬ ‫سبب‬‫يه‬.

‫العكسي‬ ‫الفعل‬ ‫رد‬
•‫االتجاه‬ ‫يكون‬ ‫هناك‬‫عكسيا‬‫إلى‬ ‫المتلقي‬ ‫من‬ ،‫المرسل‬.
•‫مدى‬ ‫و‬ ‫المرسلة‬ ‫الرسالة‬ ‫من‬ ‫موقفه‬ ‫عن‬ ‫للتعبير‬ ‫ذلك‬ ‫و‬
‫لها‬ ‫استجابته‬ ‫و‬ ‫فهمه‬.
•‫ر‬ ‫إلى‬ ‫باالهتمام‬ ‫اإلعالمييون‬ ‫بدأ‬ ،‫األخيرة‬ ‫اآلونة‬ ‫في‬ ‫و‬‫دود‬
‫االتصا‬ ‫عملية‬ ‫و‬ ‫األعمال‬ ‫لتقييمهم‬ ،‫المتلقين‬ ‫أفعال‬‫ل‬.

‫التأثير‬
•‫من‬ ‫متفاوتة‬ ‫تكون‬ ‫و‬ ،‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫األخيرة‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬‫فرد‬
‫تلقي‬ ‫بعد‬ ‫جليا‬ ‫يأتي‬ ‫ذلك‬ ‫و‬ ،‫أخرى‬ ‫إلى‬ ‫مجموعة‬ ‫من‬ ‫و‬ ،‫أخر‬ ‫إلى‬
‫الرسالة‬.
•‫و‬‫ليست‬ ‫و‬ ‫بطيئة‬ ‫تكون‬ ،‫الجماهيري‬ ‫االتصال‬ ‫وسائل‬ ‫تأثير‬‫فورية‬
‫دائما‬ ‫أو‬ ‫مؤقتا‬ ‫تأثيرها‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫و‬ ،‫عليه‬ ‫متعارف‬ ‫هو‬ ‫كما‬.
•‫و‬‫النهاية‬ ‫في‬(‫التأثير‬)‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫الوحيد‬ ‫الهدف‬ ‫هو‬‫و‬
‫اإلعالميين‬ ‫جميع‬ ‫إليه‬ ‫يسعى‬ ‫الذي‬.
•‫الث‬ ‫و‬ ،‫الفكر‬ ‫تغيير‬ ‫األولى‬ ،‫خطوتين‬ ‫في‬ ‫التأثير‬ ‫يتم‬ ‫و‬‫تغيير‬ ‫انية‬
‫السلوك‬.

‫اإلتصال‬ ‫معوقات‬
•‫شخصية‬!
•‫القناة‬ ‫أو‬ ‫الوسيلة‬.
•‫اللغة‬ ‫أو‬ ‫الكلمات‬.
•‫اللفظي‬ ‫غير‬ ‫اإلتصال‬.

•1-‫استخدامها‬ ‫وطريقة‬ ‫اللغة‬
‫المجاالت‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫والمصطلحات‬
‫للعمل‬ ‫المختلفة‬.
•2-‫والحلقات‬ ‫وطولها‬ ‫االتصال‬ ‫قنوات‬
‫تع‬ ‫التي‬ ‫والتعقيدات‬ ‫بها‬ ‫تمر‬ ‫التي‬‫ترضها‬.
•3-‫واإلجراءات‬ ‫والمستندات‬ ‫النماذج‬
‫المتبعة‬.
•4-‫ونطاق‬ ‫اإلدارية‬ ‫المستويات‬ ‫عدد‬
‫اإلشراف‬.

•5-‫االن‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫تستغرقه‬ ‫التي‬ ‫الوقت‬‫سياب‬
‫ألخرى‬ ‫إدارة‬ ‫ومن‬ ‫آلخر‬ ‫شخص‬ ‫من‬.
•6-‫سوء‬ ‫في‬ ‫تتلخص‬ ‫التي‬ ‫اإلنسانية‬ ‫األخطاء‬‫الفهم‬
‫للمعاني‬ ‫المقصود‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ‫المتعمد‬ ‫والتحريف‬.
•7-‫م‬ ‫على‬ ‫وتأثيرها‬ ‫والمزاجية‬ ‫النفسية‬ ‫الحالة‬‫عاني‬
‫والمعلومات‬ ‫الكلمات‬.
•8-‫لألفراد‬ ‫واالجتماعية‬ ‫الشخصية‬ ‫المشكالت‬
‫المعل‬ ‫تبادل‬ ‫في‬ ‫وقدرتهم‬ ‫رغبتهم‬ ‫على‬ ‫وأثرها‬‫ومات‬.

‫اإلتصال‬ ‫أدوات‬
•‫اإلنتباه‬.
•‫المالحظة‬.
•‫اإلصغاء‬.
•‫السؤال‬.

‫للجمهور‬ ً‫طبقا‬ ‫اإلتصال‬ ‫أنواع‬
•‫ذاتي‬.
•‫شخصي‬.
•‫مجموعة‬.
•‫عام‬ ‫جمهور‬.
•‫مذاع‬.



‫شخصي‬ ‫إتصال‬

‫جماهيري‬ ‫إتصال‬

‫مجموعة‬ ‫مع‬ ‫إتصال‬

‫إذاعي‬ ‫اتصال‬

‫الكالم‬ ‫الستخدام‬ ً‫طبقا‬ ‫اإلتصال‬ ‫أنواع‬
.1‫لفظي‬.
.2‫لفظي‬ ‫غير‬.

‫اللفظي‬ ‫اإلتصال‬
•ً‫ال‬‫قو‬.
•ً‫ة‬‫كتاب‬.
•KISS.

‫الكالمي‬ ‫اإلتصال‬
•‫الفم‬ ‫طريق‬ ‫عن‬.
•‫آخر‬ ‫مع‬ ‫يتكلم‬ ‫شخص‬.
•‫لوجه‬ ً‫ا‬‫وجه‬.
•‫هاتف‬ ‫عبر‬ ‫أو‬
•‫ندوات‬ ‫أو‬ ‫محاضرات‬.
•‫بسرعة‬ ‫الرسالة‬ ‫تبليغ‬ ‫أو‬ ‫الضرورة‬ ‫حاالت‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫جد‬ ‫مهم‬.
•‫التواصل‬ ‫جسر‬ ‫بناء‬ ‫طرق‬ ‫أفضل‬ ‫هو‬ ‫المباشر‬ ‫اإلتصال‬.
•‫الرسالة‬ ‫إليصال‬ ً‫ا‬‫جد‬ ٌ‫م‬‫مه‬ ‫الصوت‬ ‫تنغيم‬ ‫و‬ ‫الوقفات‬.

•‫فعل‬ ‫رد‬ ‫يجلب‬.
•‫الوجه‬ ‫تعبيرات‬ ‫قراءة‬ ‫من‬ ‫تتمكن‬
‫الكالمي‬ ‫اإلتصال‬ ‫مزايا‬

•‫التفكير‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫غالب‬ ‫يتمكن‬ ‫ال‬ ‫المتلقي‬.
•‫بتروي‬ ‫قرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫أو‬.
‫الكالمي‬ ‫اإلتصال‬ ‫عيوب‬

‫المكتوب‬ ‫اللفظي‬ ‫اإلتصال‬
•‫مكتوبة‬ ‫اشارات‬ ‫نستخدم‬.
•‫خال‬ ‫او‬ ‫الفلم‬ ‫و‬ ‫الورقة‬ ‫عبر‬ ‫اما‬ ‫تكون‬‫ل‬
‫طابعة‬ ‫و‬ ‫كمبيوتر‬.
•‫المست‬ ‫اللغوي‬ ‫القاموس‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬‫خدم‬
‫صحته‬ ‫و‬.
•‫مثال‬:
.1‫اليومية‬ ‫التقارير‬.
.2‫الفواتير‬.

‫المكتوب‬ ‫اللفظي‬ ‫االتصال‬ ‫مزايا‬
‫يمكن‬«‫تظبيط‬»‫الرسالة‬.
‫تجميعها‬ ‫و‬ ‫أرشفتها‬ ‫يمكن‬.
‫منها‬ ‫نسخة‬ ‫حفظ‬ ‫يمكن‬.
‫بوض‬ ‫الفعل‬ ‫رد‬ ‫ارسال‬ ‫و‬ ‫التأثر‬ ‫و‬ ‫الفهم‬ ‫على‬ ‫المستقبل‬ ‫تساعد‬‫وح‬.

‫المكتوب‬ ‫اللفظي‬ ‫اإلتصال‬ ‫عيوب‬
•‫سريع‬ ‫فعل‬ ‫رد‬ ‫يوفر‬ ‫ال‬.
•‫القراءة‬ ‫ثم‬ ‫من‬ ‫و‬ ‫الكتابة‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫وقت‬ ‫يستغرق‬.

‫اللفظي‬ ‫غير‬ ‫اإلتصال‬
•‫رسائ‬ ‫استقبال‬ ‫و‬ ‫ارسال‬ ‫عملية‬ ‫هو‬‫ل‬
‫الكتابة‬ ‫او‬ ‫الكالم‬ ‫دون‬.
•‫الجس‬ ‫حركة‬ ،‫الوجه‬ ‫تعبيرات‬ ‫مثل‬،‫د‬
‫اليد‬ ‫حركات‬ ،‫الجسم‬ ‫اتجاه‬.
•‫للمتحدث‬ ‫الجسد‬ ‫لغة‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬
ً‫ا‬‫تمام‬.
•D:video‫و‬ ‫الجسد‬ ‫لغة‬ ‫إستخدام‬
‫النصح‬ ‫في‬ ‫التأثير‬ ‫عبقرية‬.mp4

‫اللفظي‬ ‫غير‬ ‫اإلتصال‬
•‫الرسالة‬ ‫فهم‬ ‫على‬ ‫المتلقي‬ ‫يساعد‬.
•‫أو‬ ‫المقروءة‬ ‫من‬ ‫أدق‬ ‫الوسيلة‬ ‫هذه‬ ‫أحيانا‬ ‫تكون‬ ‫قد‬
‫المكتوبة‬.
•‫اللفظي‬ ‫اإلتصال‬ ‫مع‬ ‫يتعارض‬ ‫قد‬ ً‫ا‬‫أحيان‬:‫؟‬

•‫الخارجي‬ ‫المظهر‬ ‫و‬ ‫الهيئة‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬.
•‫سرعته‬ ‫و‬ ‫الصوت‬ ‫تون‬ ‫و‬ ‫اللغة‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬.
•‫مثل‬:
.1‫الصوت‬ ‫نبرة‬.
.2‫العين‬ ‫نظرة‬.
.3‫البعد‬ ‫و‬ ‫القرب‬.
.4‫اليدين‬ ‫حركات‬.
.5‫الكلمات‬ ‫اختيار‬.

‫اللفظي‬ ‫غير‬ ‫اإلتصال‬ ‫أهمية‬
•‫الرسالة‬ ‫يكمل‬.
•‫عليها‬ ‫يؤكد‬.
•‫مباشرة‬ ‫غير‬ ‫بطريقة‬ ‫يكررها‬.
•‫اإلتصال‬ ‫مكونات‬ ‫بعض‬ ‫محل‬ ‫يحل‬
‫اللفظي‬.

‫باليد‬

‫لغوية‬ ‫الفوق‬ ‫التعبيرات‬

‫بالعين‬ ‫اإلتصال‬

‫بالجسم‬ ‫التحرك‬

‫الجسم‬ ‫وضعية‬

‫المظهر‬ ‫و‬ ‫الهيئة‬

‫تمرين‬

‫العرض‬

‫اإلتصال‬ ‫وسائل‬
•‫تقارير‬.
•‫أبحاث‬.
•‫تعليمات‬.
•‫فيديوهات‬.
•‫محاضرات‬.
•‫أو‬...

‫اإلتصاالت‬ ‫ثورة‬

‫اإلتصال‬ ‫وسائل‬
•‫تليفزيون‬.
•‫سينما‬.
•‫راديو‬.
•‫الكتروني‬ ‫بريد‬.
•‫نصية‬ ‫رسائل‬.
•‫صحف‬ ‫و‬ ‫مجالت‬.
•‫تفاعلي‬ ‫شخصي‬.
•‫تليفونات‬.

‫تمرين‬
•‫التقليدية‬ ‫اإلتصال‬ ‫وسائل‬.
•‫الحديثة‬ ‫اإلتصال‬ ‫وسائل‬.

‫عرض‬

‫فيلم‬ ‫في‬ ‫اإلتصال‬ ‫مهارات‬
D:video ‫االتصال‬ ‫مهارات‬ ‫فيلم‬. mp4

‫المرح‬
•‫د‬ ‫و‬ ‫د‬ ‫ح‬ ‫ب‬.
•‫السعادة‬ ‫ينتزع‬.
•‫الخيال‬ ‫يحرر‬.
•‫التوتر‬ ‫يخفف‬.
•‫اإلنتباه‬ ‫يجذب‬.
•‫لكن‬ ‫و‬!!

ً‫أخيرا‬
.1ً‫ا‬‫جيد‬ ‫رسالتك‬ ‫بمذاكرة‬ ‫قم‬.
.2‫لإلنصات‬ ً‫ا‬‫مستعد‬ ‫كن‬.
.3‫أكثر‬ ‫الحديث‬ ‫على‬ ‫المتحدث‬ ‫شجع‬.
.4‫مخك‬ ‫فتح‬.
.5‫اإلختالفات‬ ‫قيم‬ ‫و‬ ‫اعتبر‬.
.6‫الفعل‬ ‫رد‬ ‫تقبل‬ ‫و‬ ‫انتظر‬.
.7ً‫ا‬‫حازم‬ ‫كن‬.
.8‫أوامر‬ ‫القاء‬ ‫بدون‬ ‫الرسالة‬ ‫بتوصيل‬ ‫قم‬.
.9Actively listen to the others

‫استفسارات‬ ‫و‬ ‫مناقشة‬

‫الختام‬
•‫متبادلة‬ ‫تفاعلية‬ ‫اجتماعية‬ ‫عملية‬.
•‫إلى‬ ‫تصنف‬:‫لفظية‬ ‫غير‬ ‫و‬ ‫لفظية‬.
•‫المستمعين‬ ‫لعدد‬ ً‫ا‬‫تبع‬ ً‫ا‬‫أيض‬ ‫تصنف‬.
•‫اإلنصات‬ ،‫الجسد‬ ‫لغة‬!

Communication skills in arabic مهارات التواصل بالعربي

More Related Content

What's hot

Similar to Communication skills in arabic مهارات التواصل بالعربي

More from tamer elmoghazy

Communication skills in arabic مهارات التواصل بالعربي