تناقش الوثيقة فنون الإيصال وأهميتها في حياة الإنسان، موضحة أن الاتصال هو عملية تمرير الرسائل وتفاعل الأفراد عبر رموز وإشارات. يتم تناول مستويات الاتصال ومهاراته المختلفة، إضافة إلى أهمية التغذية الراجعة في تحسين التواصل. كل هذه العناصر تؤثر بشكل متبادل على فهم الأفراد ورؤيتهم لبعضهم البعض.

1. انجاز : محمد ارحو

2. س : ما الذي دفعنئ لادرس و اتعلم فنون الإيصال ؟
س : ما الذي اخططٔ انٔ افعله بهذه المعلومات الجديدة ؟

3. مرحلة
عدم وعي ومهارة
مرحلة وعي ـ و مهارة
مرحلة وعي ـ وعدم مهارة
مرحلة عدم وعي ـ وعدم مهارة

4. “الاتصال كالومیض ، مھما كان اللیل مظلما فھو یضئ امامك الطریق دائما”
ابراھیم الفقي
“ان المھارات ما بین الاشخاص ھي ما نستخدمھ حینما نتصل با شخاص
اخرین و نتعامل معھم وجھا لوجھ”
استرد فرنش

5. مفھوم التواصل
 خلل في التواصل : منبع النزاعات
 تعریف
التواصل الشفوي الجید : ھو تمریر رسائل بواسطة لغة محددة باستعمال صوت
مناسب للانفعالات وباستعمال حركات جسدیة تجعل المتلقي یتقبل ویتفاعل
معھ في وضعیة مریحة :
ان الاتصال یحتوي على صلة أي علاقة بینك و بین الاخر الذي تتصل معھ . 1
ان الاتصال یعني البلاغ و ھو توصیل ما تریده الى الاخرین بصورة صحیحة . 2
ان الاتصال یعني الاتحاد و ھو الاتفاق و الانسجام مع الاخرین . 3

6.  التفاعل بواسطة الرموز والاشارات التي تعمل كمنبهٔ او مثير
يثير سلوًكا عند المتلقي.
• عملية يقوم بموجبها شخص (مرسل) بإرسال منبه (رسالة)
بقصد تعديلٔ او تغيير سلوك شخصٓ اخر (المستقبل).

7.  . الانطباعات التي يكـتسبها شخص عنٓ اخر
• العملية التي من خلالها نفهم آلاخرين ويفهموننا.
• عملية نقل الافكار والمعلومات بواسطة استخدام الرموز .

8. أًولا : الحاجة الى الانتماء.
ثانًي ا : الحاجة إلى الطٔمانينة والاستقرار.
ثاًلث ا : الحاجة الى تحقيق الذات.

9. ١ - يزيد من قبول وتقدير الانسان في المجتمع .
٢ - يزيد من التقارب النفسي لابناء المجتمع .
٣ - تزداد الافكار وتنمو ويتوسع الخيال.
٤ - تهيؤ النفوس لقبول الحق والرجوع عن الخطٔا ومن ثم اتحاد
القرارات من خلال الحوار والاتصال الجيد.

10. ٥ - اشباع حاجات الانسان ونمو المهارات المتنوعة وازدياد الثقافة .
٦ - يزيد من مستوى المفردات لدى الابناء .
٧ - البيت الذي فيه اتصال فاعل وبناء سيظهرٔ اثرة واضحًا على
الابناء ، سيخرجون الى المجتمع وهم على علم تام بحقوقهم
و واجباتهم.

11. أساس حياتنا اليومية ، حيث نعتمد عليه في نقل الافكار وتبادل 
المشاعر واستعراض الاخبار وتناقل وجهات النظر وتوفير المعلومات
والرقابة .
القدرة على إنجاز الاهداف ، حيثٔ اوضحت بعض الدراساتٔ ان 
٨٥ %) من النجاح الذي يحققه الإنسان في عمله يعتمد فيه على )
البراعة الاتصالية و( ١٥ %) فقط تعتمد على المهارات العمليةٔ او المهنية
المتخصصة .

12. الرسالة
الوسيلة
المرسل المستلم
التغذية الراجعة
١٢

13. ١ – االلممررسسلل :
وهو مصدر الرسالةٔ او النقطة التي تبٔدا عندها عملية الاتصال .
٢ - الرسالة :
وهي الموضوعٔ او المحتوى ( المعانئ او الافكار) الذي يريد المرسلٔ ان ينقله إلى المستقبل
ويتم عادة التعبير عنها بالرموز اللغويةٔ او اللفظيةٔ او غير اللفظيةٔ او بهما مًع ا.
٣ - الوسيلة :
وهي الطريقةٔ او القناة التي تنتقل بها الرسالة من المرسل
إلى المستقبل .

14. ٤ - المستقبل :
وهو الجهةٔ او الشخص الذي توجه له الرسالة ويستقبلها من خلالٔ احدٔ او كل حواسه
المختلفة (السمع والبصر والشم والذوق واللمس) ثم يقوم بتفسير رموز ويحاول إدراك
معانيها .
٥ - التغذية العكسية (ٔ او الاستجابة ) :
وهي إعادة إرسال الرسالة من المستقبل إلى المرسل واستلامه لها ؤتاكده منٔ انه تم فهمها،
والمرسل في هذه الحالة يلاحظ الموافقةٔ او عدم الموافقة على مضمون الرسالة .

15. االلممسستتللمم ققننااةة االلممررسسلل
ممععننىى ففكك االلتتششففييرر االلتتششففييرر
االلررسسااللةة ممععننىى
االالاززععااجج
تتغغذذييةة خخللففييةة

16. االلممععننىى االألأححااسسییسس االلححككمم االلممععننىى االألأححااسسییسس االلححككمم
االلققييمم
االالاععتتققااددااتت
االلتتججاارربب االلششخخصصييةة
االلممؤؤثثررااتت االلخخااررججييةة
االلببررممججةة االلسسااببققةة
االلققييمم
االالاععتتققااددااتت
االلتتججاارربب االلششخخصصييةة
االلممؤؤثثررااتت االلخخااررججييةة
االلببررممججةة االلسسااببققةة
االلررسســــــااللةة
ررددةة االلففععلل

17.  . المعلومات المرئیة
•المعلومات اللمسیة.
•المعلومات التي تستقبلھا حاستا الشم
والذوق.
•المعلومات المسموعة.

18. االلببععدد االلششخخصصيي للللتتووااصصلل
كل مالھ علاقة بالتواصل یحتم بالضرورة : 
االلممسستتووىى االلششخخصصيي
حضور الدائم لفكرة، تبسیط مشكل التواصل: ( قوة المعتقد ) 
التواصل سھل 
المتلقي سیفھم ما فھمتھ 
التواصل الأحادي 

19. ١) التباین في المستوى والادراك.
٢) الشرود وعدم الانتباه.
٣) الافتراض المسبق بأن المستقبل
یستوعب الرسالة.

20. ٤) العرض المختل.
٥) اغلاق قنوات الاتصال.
٦) التشویش.

21. عناصر الاتصال:
ننممووذذجج ددييففزز ( ١١٩٩٩٩٧٧ م))
ييققسسمم ععممللييةة االالاتتصصاالل إإللىى سستت خخططووااتت ممتتتتااللييةة ههيي
تتككوويينن االلففككررةة للددىى االلممررسسلل ،،
ثثمم تتححووييلل االلففككررةة إإللىى ررممووزز ،،
ثثمم ننققلل االلررسسااللةة خخلالالل ققننااةة االالاتتصصاالل ،،
ثثمم تتسسللمم االلررسسااللةة،،
ثثمم تتففسسييرر االلررممووزز ووتتححووييللههاا إإللىى ررسسااللةة ممررٔٔةة ااخخررىى ،،
ثثمم االلققيياامم ببععمملٔٔل ااوو تتصصررفف مماا .

22. ممررششححااتت
االلققييمم ووااللممععتتققددااتت
االلللغغةة
االلذذااككررةة
االلتتررممييزز االلززممننيي
االلببررااممجج االلععققللييةة
االلتتممثثييلل االلددااخخلليي
الحالة
حذف
تعميم
تشويه
االلسسللووكك ففسسييووللووججيي
ححددثث خخااررججيي
Copyright 2002 All rights reserved :: ععببدد االلررححممنن االلححااززمميي،، دد.ععببدد االلققااددرر تتننككلل NLP ااسستتررااتتییججییااتت االالاممتتییاازز االلببششرريي
(ددببللوومم))

23. االلممسستتووييااتت االلثثلالاثث للللــببررممججةة (ننممووذذجج ممررسسييددسس)
The three levels of NLP

24. االلممسستتووييااتت االلثثلالاثث للللــببررممججةة (ننممووذذجج ممررسسييددسس)
المستويات الثلاثة للبرمجة اللغوية العصبية :
١. مستوى السلوك الخارجي
٢. مستوى التفكير الداخلي
٣. مستوى الشعور الداخلي
• كافة المستويات الثلاث مرتبطة ببعضها البعض و يؤثر كل مستوى على الاخر.
• أي تغيير فىٔ اي مستوي يؤثر فى باق المستويات.
• كل إنسان لهٔ تاثير علىٔ احد هذه المستوياتٔ اكبر من المستويات الاخرى .
• كل إنسان لديه القدرة على السيطرة على كافة المستويات.

25. المھارة الأولى:
المھارة الثانیة:
المھارة الثالثة:
المھارة الرابعة
اتصال العین.
الوضع والحركة.
ملامح وتعابیر الوجھ
اللبس والمظھر.

26. تشترك في عملیة التخاطب ثلاثة عناصر
١- الكلمات
٢- النبرة الصوتیة
٣- تعبیرات الجسم

27. 55%
38%
7%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
لغة الجسد
اللغة المصاحبة
المفردات

28. المھارة السادسة:
المھارة السابعة:
المھارة الثامنة:
اشراك المستمع.
استخدام المرح
الذات الطبیعیة
كن ذاتك

29. انماط التواصل
النمط الخصائص النتائج
عدواني او نقدي
شخص مطالب، تقجي، السمو، ھدف
الربح و بسط السیطرة
غیاب العلاقات الودیة، الوحدانیة، و
غیر مرغوب فیھ
مھدئ او غیر
المؤكد
یحاول ان یرضي الاخر، یعتدر غالبا،
لایعرف غالبا حقوقھ، غیر قادر على
التعبیر المباشر عما یرید
مستغل و ضحیة، مشكل الرد ب “لا”
عقلاني او حاسب
مظھر الھدوء و الاستقرار ، یحترس
من العواطف، لعطي للاولویة للمنطق
قابل للانجراح، یستر خوفھ بالابتعاد
عن الغیر
معالج او الغیر
المباشر
رغبة في عدم الاتغماس في العلاقات
الشخصیة، یحاول معالجة الغیر الغموض وغیاب الثقة
مؤكد اومتزن
قادر على الدفاع على حقھ، یعبر عن
احاسیسھ، عن فكرة بكل طلاقة و
حریة، الاحترام، متفتح على التفاوض
السمو و الثقة بالنفس

30. اربع نقط اساسیة للاتصال
نتعلم باكتشاف انفسنا . 1
الاتصال لا یتم بصورة عشوائیة . 2
طریقة اتصالنا بامكانھا ان تتحسن . 3
لا احد یمكنھ ان یعیننا في تنمیة اسالیب اتصالنا . 4
: لفھم صفات اتصالنا، یجب
 نعرف انفسنا
 نعرف علاقاتنا
نمي قابلیة استماعك
نمي رد فعلك

31.  توضیح المسئولیات وتحدید نقاط التعارض
 تحدید المصادر التي تحتاجھا للقیام بعملك
 المناقشة بھدوء حین الاختلاف
 تقدیم المساعدة حین الحاجة

32. 40 سم > : المنطقة الودیة
ZONE INTIME
مخصصة للعلاقات مع الأشخاص
المقربین.منطقة التفاھم.
طریقة تبلیغ المعلومة بالوشوشة.
فصل الآخرین.
1,2 م > منطقة اجتماعیة > 40 سم
ZONE SOCIALE
علاقات جاریة مع أطراف خارجیة
– منطقة الحوار-طریقة التبلیغ عن
طریق الكلام العادي. یسمح بدخول
اشخاص جدد.
: المحور ١
الموقع وسیاسة القرب
LA PROXIMITE
السمع > منطقة عامة > 1,2 م
ZONE PUBLIQUE
علاقات رسمیة أو في مجموعات
مھمة – نسبة الأصوات مرتفعة-

33. مظاھر عدم الاستماع
طرق الاستماع . 1
 الالمام بمضمون الرسالة : استماع اختیاري
 : فھم للنص كاملا و المشاعر المرتبطة (تقمص وجداني) استماع حیوي
مظاھر عدم الاستماع . 2
 لا یتذكر الشخص الا ٥٠ في المائة مما سمع
 خلال ٨ ساعات، یفقد الشخص حوالي ثلث مما سمع
الاسباب . 3
 نعتقد ان الاستماع سیاق طبیعي، في حین ان ٨٥ في المائة من تعلمنا یاتي
عن طریق الاستماع و ٤٥ في المائة من وفتنا كلھ استماع
 نعتقد انھ لا فرق بین الاستماع و الانصات
 نعتقد ان المستمعون كلھم سواسیا

34. اھمیة التغذیة الراجعة
یجب تعلم القاء و تلقي التغذیة الراجعة :
التغذیة الراجعة ضروریة لمعرفة النتائج الفعلیة لاتصالاتنا . 1
مھمة للتعایش و التنمیة . 2
انھا نظام غیر تقدیري لاقتسام المعلومة . 3
لا تعبر فقط عن تبادل المعلومة و الصفات بل لمكن ان تكون . 4
بدایة التقبل المتبادل

35. ایحاءات لتاھیل التغذیة الراجعة
تھیئ الوضع لتسھیل سیاق المفعول الرجعي و المساعدة على . 1
استباق الفعل
تجاوز المضمون لتقییم انفسنا في عیون الآخرین . 2
ركز التغذیة الراجعة على التصرفات و لیس على الشخص . 3
ركز التغذیة الراجعة على الملاحظة و لیس على الاستدلال . 4
ركز التغذیة الراجعة على الوصف و لیس على الحكم . 5
ركز التغذیة الراجعة على اقتسام الافكار و المعلومات و لیس . 6
على النصائح و الارشادات
ركز التغذیة الراجعة على مدى نتائجھ على الشخص الذي یتلقاه . 7

36. تنمیة عادة الاستماع الحیوي
اتخذ وقتك اللازم للتفكیر فیما قیل : سرعة التكلم اقل من سرعة . 1
الاستیعاب
اجلس امام المحاضر و حاول ان تتوقع ما یرید قولھ . 2
حاول تلخیص ما قیل . 3
تفادى التفاعل مع العواطف و افتح المجال للافكار الجدیدة . 4
شخص البراھین و الحجج اللاتي یقدمھا المتلقي . 5
استمع على مستویین : محتوى النقاش و مختلف الاشارات . 6
المرافقة
تجاوز السھو المفتعل من المتلقي (الحركات، اللغة، ...) او . 7
المحیط

37. L’’ÉCOUTE االإلإننصصااتت
یتأثر كل عنصر من عناصر الرسائل التي نرسلھا للمتلقي بعدة انزیاحات متفاوتة
نمثلھا على سلم التغییر بین المرسل و المتلقي :
( ما سأقولھ (% ١٠٠
( ما أفكر في قولھ(% ٩٠
(% ما أعرف قولھ( ٨٠
(% ما أقولھ بالفعل ( ٧٠
(% ما یسمع ( ٦٠
(% ما یستمع إلیھ ( ٥٠
(% ما یفھمھ فعلا ( ٤٠
(% ما یدركھ ( ٢٠
(% ما یقولھ أو سیعید قولھ ( ١٠

38. LE TEMPS
االلززممنن
االلممححییطط االلخخااررججيي
L’’ ESPACE
االلففضضااءء

39. 10%
90%
اللممررججعع
•التجارب
•القیم
االلممععتتققددااتت أأوو االالاححككاامم
االلججااھھززةة
االالاننتتظظااررااتت
•الرغبات,الحاجیات
•التخوفات ,التوجسات
االلممححییطط االلددااخخلليي

40. الاتصال الفعال:
ووللوو ككننتت ففضًًضاا غغللظظ االلققللبب .. :
(( ممااككاانن االلررففقق ففيي ششييئئ االالا ززااننهه وومماا ننززعع ممنن ششييئئ االالا ششااننهه )).
ممووققعع االالاخخرر ..
(( ففققوولالا للهه ققوًًولالا لليًًينناا للععللهه ييذذككرٔٔر ااوو ييخخششىى ..)) .
االلسسححرر االلححلالالل ممعع ااببتتسسااممةة للططييففةة :
(( ووتتببسسممكك ففيي ووججهٔٔه ااخخييكك صصددققةة )).
االلممثثلل االلصصييننيي االلممششههوورر :(( إإنن ممنن لالاييححررصص ععللىى االالاببتتسساامم ييججبّّٔٔب اا لالا
ييففتتحح ممتتجًًجرراا ))
االالاببتتسسااممةة ننففتتحح االالاببوواابب االلممووصصددةة ،، االلععققوولل االلممغغللققةة .

41. الاتصال الفعال:
االلللببييبب بباالإلإششااررةة ييففههمم :.
أٔاننتت رراائئعع ففيي االلققااءء االلننصصاائئحح .. ووتتععررفف ككلل ششييئئ ،، ووللككنن ثثمم ممااذذاا
(( االلننتتييججةة )) ؟.
ققصصةة ووااححددٔٔةة ااوو ممثثلل ممششههوورر ،، تتككــففييكك ععنٔٔن االلفف ككللممةة ..
تتذذككرٔٔر اانٔٔن اايي ششييءء ييصصلل لٓٓللالاخخرريينن ههوو ووسسييللةة ااتتصصاالل:
االلططررفف االلممررسسلل غغييرر ممههتتمم ككــثثيًًيرراا ببااللتتففااصصييلل
إإنن االلححررصص ععللىى االلششككللييااتت االلممققببووللةة ووببددوونن ممببااللغغةة ووننببررةة االلصصووتت
ووااررتتففااععهه ووححددتتهه ،، ووااللسسككوونن ،، ككللههاا ووسساائئلل ااتتصصاالل ييتتووججبب ععللييكك
اانن تتضضععههاا ففيي االلححسسبباانن للئئلالا تتققعع ففيئٔ ممااززقق
ممخخااططببةة ممنن ححووللكك ببررسساائئلل خخااططئئةة ممنن غغييرر ققصصدد .

42. الاتصال الفعال:
استمع بدقة واستيعاب إلى الرسالة التي ينقلها الاخرون إليك :
ابحث عن كل ما تحمله من معاني قدر المستطاع ،
ولا تقصر تركيزك على بضع كلمات من الرسالة ( الخارطة ) ،
فإن ما تعنيه هذه الكلمات بالنسبة لك قد يختلف عن
ما تعنيه لشخصٓ اخر .
كن واضحًا ومحدًدا :
لا تدور حول الموضوع بالتحدث في العموميات الغامضة ،
فإذا تحدثت بحديث عام فليكن لديك شيء محدد يوضح قصدك .

43. الاتصال الفعال:
تتححقققق ممنن ججددووىى االالاتتصصاالل :
أٔاسساالل ننففسسكك ققببلل االلددخخوولل ففئٔي اايي ععممللييةة ااتتصصاالل :
مماا االلههددفف ممننههاا ؟؟ إإذذاا ككاانن ههددففههاا ووااضضحًًحاا ووييسستتححقق االلممتتااببععةة ففاالالاتتصصاالل
ههنٔٔناا ااممرر ممططللووبب ووإإلالا ككاانن تتررككهٔٔه ااففضضلل .
وسع دائرة التفكير لديك :
تذكرٔ بان الكلمات عبارة عن رموز وكلما ازدادت معرفتنا ومعلوماتنا
عن القضايا التي تتحدث عنها ازدادت قدرتنا على ألتاثير والإقناع .

44. الاتصال الفعال:
ضضعع ممصصددرر االلررسسااللةة ففيي ااععتتبباارركك ععللىى االلددوواامم :
ووككللمماا ععررفف االلممتتصصلل ببششككلٔٔل ااففضضلل
ككننتت ققاادًًدرراا ععللىى تتققييييمم ررسسااللةة ووااللددووااففعع االلككااممننةة ووررااءء إإررسسااللههاا ببششككلل
ااححسسنن .
صمم رسالتك بما يتناسب مع المستمعين :
اختر الكلمات والمفاهيم ؤالافكار التي
تجعلهم يتفاعلون معك بناًء على ما يحملون من خلفية ومعرفة .
أطرح الاسئلة ثم دع المتحدث يؤكد لكٔ ان ما فهمته
في الواقع صحيح .
( هل هذا ماقصدتهٔ انت .. ) ( عفوا .ٔ. انت مهتم ب...)

45. الاتصال الفعال:
أٔاععررفف مماا سستتتتححددثث ععننهه :
ححييثٔٔث اانن اأٔللتتااثثييرر ففيي االالاخخرريينن ووإإققننااععههمم ببمماا تتررييدد لالا ببدد
أٔانن ييععتتممدد ععللىى ممععررففةة ججييددةة ووتتممككنن ششددييدد ممنن االلممووضضووعع .
هل تخاف من قولك :ٔ انا لٔا اعرف :
فالكـثير منا لا يعرف إلا القليل عن العالم الذي نعيش فيه والتظاهر
بالإجابة
أو تلفيقها يضاعف فقط من المشاكل الجهل ،
وقديًما قال إمام منٔ ائمة السلف ، " لستٔ ادري نصف العلم " .

46. الاتصال الفعال:
ابتعد عن الوقوف في مصيدة عبارة ( إما/ٔ او ) :
وذلكٔ لان كـثير الاشياء في الحياة ..
لا تقع تحت تصنيف الاسود ؤالابيض ببساطة .
توجه إلىٔ اولئك الذين تتحدث إليك بكل انتباهك :
إذا خصصت وقًتا للتواصل مع شخصًا فامنحه الاهتمام والانتباه
إلى حديثه وشارك فيه عندما ترى في ذلك مصلحة لعملية
الاتصال .

47. الاتصال الفعال:
لالا تتققااططعع االلششخخصص االالاخخرر ببلل ااسستتممعع ببااتتصصاالل ججييدد :
((ٔٔ ااففررغغتٔٔت يياابباا االلووللييدد .. )) .
االلممققااططععةة ببممثثااببةة إإببلالاغغ االلططررفف االالاخخرر ببااللععببااررةة االلتتااللييةة:
"ممنن ففضضللكك ااسسككتت .. ففمماا سٔٔسااققووللهٔٔه اانناا .... ههوو االالاككــثثرٔٔر ااههممييةة " .
حاول طرحٔ افكارك في المكان والوقت المناسبين :
فالموقع والإطار الذهني الذي تكون فيه
مع الطرف الاخر يؤثر بشكل كبير على مدى حسن استقبال
ارائك وقبولها.

48. الاتصال الفعال:
تٔٔتااككدٔٔد اانن االالاتتصصاالل ووجًًجههاا للووججهه ههوو ععممللييةة ممسستتممررةة :
ححييثث تتششييرر االلددررااسسااتت إإللىٔٔى اانن إإررسساالل
ررسسااللةة ووااححددةة ييععننئٔي اانن ههننااكك ععللىى االالاققلل سستت ررسساائئلل ممخختتللففةة ضضممننييةة
ووههيي :
ما تعني قوله .
ما تقوله فعًلا .
ما يسمعه الشخص الاخر .
ما يعتقد الاخرٔ انه يسمعه .
ما يقوله الاخر .
ما تعتقدٔ ان الشخص الاخر يقوله .

50. من جامعة هارفاردٔ ان ( Albert Meharabian اكـتشف العالم الفرنسي البرت مهارابيان
٩٣ % من عملية الاتصالات تكون غير ملفوظة ).
. % تعبيرات الجسم 55
. % نبرة الصوت 38
. % الكلمات 07
7%
38% 55%
الكلمــات نبرة الصوت تعبیرات الجسم