تتناول الوثيقة تحسين جودة أداء الموظفين من خلال تطوير مهاراتهم وإدارة الموارد البشرية بشكل فعال. تؤكد على أهمية خلق بيئة عمل إيجابية، وتقديم تدريب مستمر، وتجنب التمييز السلبي، مما يؤدي إلى تعزيز الأداء الفردي والجماعي. كما تبرز دور القيادة في فهم أسباب ضعف الأداء وتحديد أولويات التطوير.

1. ‫الجودة‬ ‫تحسين‬ ‫سبل‬
(
‫الموظفين‬ ‫اداء‬ ‫تطوير‬
)
‫االسدي‬ ‫ليث‬

2. ‫الجودة‬ ‫تحسين‬ ‫سبل‬
‫مقدمة‬
•
‫في‬ ‫االساس‬ ‫هي‬ ‫تعد‬ ‫مؤسسة‬ ‫كل‬ ‫تقدمها‬ ‫التي‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬
‫نجاحها‬
•
‫تعزي‬ ‫هدفها‬ ‫ومستمرة‬ ‫مدروسة‬ ‫عملية‬ ‫تعد‬ ‫الجودة‬ ‫تقييم‬
‫نقاط‬ ‫ز‬
‫الضعف‬ ‫نقاط‬ ‫ومعالجة‬ ‫القوة‬
•
‫التي‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫هو‬ ‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫اركان‬ ‫اهم‬ ‫من‬ ‫واحدة‬
‫تفاصيله‬ ‫بكل‬ ‫العمل‬ ‫تدير‬

3. ‫الموظفين‬ ‫اداء‬ ‫تطوير‬
•
‫الموظفين‬ ‫تطوير‬
Employee Development
‫هي‬
‫سلسلة‬
‫من‬
‫العمليات‬
‫المدروسة‬
‫التي‬
‫تقوم‬
‫بها‬
‫ادارة‬
‫المو‬
‫ارد‬
‫البشرية‬
‫لغرض‬
‫تحسين‬
‫اداء‬
‫الموظفين‬
‫وتطوير‬
‫مهاراتهم‬
‫ودفعهم‬
‫نحو‬
‫االتقان‬
‫ومن‬
‫ثم‬
‫االحترافية‬
‫من‬
‫خالل‬
‫خلق‬
‫بي‬
‫ئة‬
‫مالئمة‬
‫للعمل‬
‫تعزز‬
‫مشاركاتهم‬
‫وتطور‬
‫تجربتهم‬
‫من‬
‫خالل‬
‫برامج‬
‫متخصصة‬
‫تعد‬
‫لهذا‬
‫الغرض‬
.

4. ‫الموظفين‬ ‫اداء‬ ‫تطوير‬
•
‫اهمها‬ ‫الوظيفي‬ ‫عمله‬ ‫اثناء‬ ‫متعددة‬ ‫بمراحل‬ ‫الموظف‬ ‫يمر‬
:

‫التدريب‬

‫المقبول‬ ‫االداء‬

‫المتقدم‬ ‫االداء‬

‫االتقان‬

‫الخبرة‬

‫االحتراف‬

5. ‫الموظفين‬ ‫اداء‬ ‫تطوير‬
•
‫وإنتاجية‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫رئيسي‬ ‫عامل‬ ‫هو‬ ‫الموظف‬ ‫أداء‬ ‫أن‬ ‫شك‬ ‫ال‬
‫أي‬
‫تعليمية‬ ‫او‬ ‫انتاجية‬ ‫او‬ ‫خدمية‬ ‫كانت‬ ‫سواء‬ ‫مؤسسة‬
.
•
‫مراحل‬ ‫ثالث‬ ‫تحقيق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫يتم‬ ‫االداء‬ ‫تطوير‬
:

‫القيادي‬ ‫الدور‬

‫الفردي‬ ‫االداء‬ ‫تطوير‬

‫الجماعي‬ ‫االداء‬ ‫تطوير‬

6. ‫القيادي‬ ‫الدور‬
1
-
‫الموظفين‬ ‫اداء‬ ‫ضعف‬ ‫سبب‬ ‫فهم‬
‫من‬
‫المهم‬
‫أن‬
‫يفهم‬
‫المسؤول‬
‫االسباب‬
‫الحقيقية‬
‫لضعف‬
‫االد‬
‫اء‬
‫ويجب‬
‫أن‬
‫يتجنب‬
‫افتراض‬
‫اسباب‬
‫غير‬
‫واقعية‬
‫او‬
‫السماع‬
‫م‬
‫ن‬
‫االدارات‬
‫الوسطى‬
‫بل‬
‫يعتمد‬
‫المتابعة‬
‫الشخصية‬
‫والمقابال‬
‫ت‬
‫الشخصية‬
.

7. ‫القيادي‬ ‫الدور‬
‫اسباب‬
‫االداء‬ ‫ضعف‬
‫تكون‬ ‫قد‬

‫شخصية‬
(
‫عاطفية‬
–
‫مرضية‬
–
‫الخ‬ ‫عمرية‬
)

‫الخبرة‬ ‫في‬ ‫قلة‬

‫والتدريب‬ ‫المهارات‬ ‫في‬ ‫نقص‬

‫االهداف‬ ‫وضوح‬ ‫عدم‬

‫واالمكانات‬ ‫المعدات‬ ‫في‬ ‫نقص‬

‫التواصل‬ ‫مهارات‬ ‫في‬ ‫ضعف‬

‫االقناع‬ ‫مهارات‬ ‫في‬ ‫ضعف‬

8. ‫القيادي‬ ‫الدور‬
2
-
‫جعل‬
‫تطوير‬
‫االولويات‬ ‫اهم‬ ‫من‬ ‫الموظفين‬ ‫اداء‬
‫يتم‬ ‫خالله‬ ‫ومن‬ ‫الموظف‬ ‫تطوير‬ ‫الى‬ ‫تسعى‬ ‫الناجحة‬ ‫االدارة‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫االنتاج‬ ‫تطوير‬

‫الضعف‬ ‫نقاط‬ ‫تحديد‬

‫تدريبية‬ ‫برامج‬ ‫في‬ ‫الموظفين‬ ‫ادخال‬

‫الموظف‬ ‫اداء‬ ‫في‬ ‫التدريب‬ ‫اثر‬ ‫قياس‬

‫مستمرة‬ ‫استرجاعية‬ ‫تغذية‬

9. ‫القيادي‬ ‫الدور‬
3
-
‫توفير‬
‫عمل‬ ‫بيئة‬
‫إيجابية‬
‫خالق‬ ‫بشكل‬ ‫الموظف‬ ‫طاقة‬ ‫الستثمار‬ ‫جدا‬ ‫مهمة‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬
‫وايجابي‬
‫تشمل‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬

‫الراحة‬ ‫اماكن‬

‫العمل‬ ‫مستلزمات‬

‫المستمرة‬ ‫الصيانة‬

‫والبرامج‬ ‫المعدات‬ ‫في‬ ‫التطور‬ ‫مواكبة‬

10. ‫القيادي‬ ‫الدور‬
4
-
‫الموظفين‬ ‫بين‬ ‫السلبي‬ ‫التمييز‬ ‫استخدام‬ ‫اجتناب‬
‫نفو‬ ‫في‬ ‫جدا‬ ‫سلبية‬ ‫نتائج‬ ‫الى‬ ‫يؤدي‬ ‫السلبي‬ ‫التمييز‬
‫الموظفين‬ ‫س‬
‫المستقبلين‬ ‫اداءهم‬ ‫على‬ ‫ويؤثر‬
‫يشمل‬ ‫السلبي‬ ‫التمييز‬

‫المحسوبية‬

‫الشهادة‬ ‫اساس‬ ‫على‬ ‫التمييز‬

‫العمر‬ ‫اساس‬ ‫على‬ ‫التمييز‬

‫الدين‬ ‫او‬ ‫العرق‬ ‫اساس‬ ‫على‬ ‫التمييز‬

11. ‫القيادي‬ ‫الدور‬
5
–
‫لدى‬ ‫واالحتراف‬ ‫االبداع‬ ‫ومكامن‬ ‫المهارات‬ ‫اكتشاف‬
‫الموظف‬
•
‫يفجرها‬ ‫لمن‬ ‫بحاجة‬ ‫كامنة‬ ‫طاقات‬ ‫لديهم‬ ‫الموظفين‬ ‫اغلب‬
•
‫وابرازها‬ ‫الطاقات‬ ‫هذه‬ ‫اكتشاف‬ ‫تستطيع‬ ‫الناجحة‬ ‫القيادة‬
‫على‬
‫العمل‬ ‫طاولة‬
•
‫وسائ‬ ‫وتوفير‬ ‫المستمر‬ ‫واالطراء‬ ‫والتدريب‬ ‫التشجيع‬
‫اإلبداع‬ ‫ل‬
‫ابداعه‬ ‫في‬ ‫يتقدم‬ ‫الموظف‬ ‫يجعل‬

12. ‫الفردي‬ ‫االداء‬ ‫تطوير‬
1
-
‫المعنوية‬ ‫الروح‬ ‫تحسين‬
‫للموظف‬
•
‫االجت‬ ‫االحداث‬ ‫كل‬ ‫فيه‬ ‫تؤثر‬ ‫بشر‬ ‫هو‬ ‫وانما‬ ‫الة‬ ‫ليس‬ ‫الموظف‬
‫ماعية‬
‫والصحية‬ ‫والمالية‬ ‫والسياسية‬
•
‫واك‬ ‫لعمله‬ ‫حبا‬ ‫اكثر‬ ‫الموظف‬ ‫تجعل‬ ‫المعنوية‬ ‫الروح‬ ‫تحسين‬
‫ثر‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫فيها‬ ‫عطاء‬

‫بالموظف‬ ‫الخاصة‬ ‫الظروف‬ ‫فهم‬

‫المستمر‬ ‫التحفيز‬

‫والتشكرات‬ ‫المكافئات‬

‫عنده‬ ‫العقبات‬ ‫تذليل‬

‫المؤسسة‬ ‫اهداف‬ ‫وفهم‬ ‫القرار‬ ‫وصنع‬ ‫العمل‬ ‫جو‬ ‫في‬ ‫ادخاله‬

13. ‫االداء‬ ‫تطوير‬
‫الجماعي‬
1
-
‫خلق‬
‫يشبه‬ ‫جو‬
‫األسرة‬
‫مست‬ ‫تحدد‬ ‫التي‬ ‫االمور‬ ‫اهم‬ ‫من‬ ‫االجتماعية‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫تعد‬
‫وى‬
‫واالبداع‬ ‫االداء‬ ‫حسن‬ ‫وبالتالي‬ ‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬
‫الى‬ ‫يؤدي‬ ‫الجو‬ ‫هذا‬ ‫ضياع‬
:
•
‫االداء‬ ‫ضعف‬
•
‫الداخلية‬ ‫المشاكل‬ ‫كثرة‬
•
‫الشكاوى‬ ‫كثرة‬
•
‫اخرى‬ ‫جهة‬ ‫الى‬ ‫النقل‬ ‫او‬ ‫العمل‬ ‫ترك‬ ‫محاوالت‬

14. ‫الجماعي‬ ‫االداء‬ ‫تطوير‬
2
-
‫لألداء‬ ‫المستمر‬ ‫التقييم‬
•
‫معيار‬ ‫قيمة‬ ‫اعطاء‬ ‫هدفها‬ ‫ومدروسة‬ ‫مستمرة‬ ‫عملية‬ ‫التقييم‬
‫ية‬
‫العمل‬ ‫جوانب‬ ‫لكل‬
•
‫الوظيف‬ ‫االداء‬ ‫في‬ ‫والضعف‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫يبرز‬ ‫التقييم‬
‫ي‬
•
‫التميز‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫دؤوبة‬ ‫حركة‬ ‫في‬ ‫الموظف‬ ‫يجعل‬ ‫التقييم‬

15. ‫الجماعي‬ ‫االداء‬ ‫تطوير‬
3
-
‫الواحد‬ ‫الفريق‬ ‫بروح‬ ‫العمل‬
•
‫ت‬ ‫وال‬ ‫جزئية‬ ‫ولكنها‬ ‫نجاحات‬ ‫الى‬ ‫يؤدي‬ ‫المتقن‬ ‫الفردي‬ ‫العمل‬
‫حدث‬
‫انتقاليا‬ ‫او‬ ‫جذريا‬ ‫تغييرا‬
•
‫كبيرة‬ ‫مستويات‬ ‫على‬ ‫انجازات‬ ‫يحقق‬ ‫الجماعي‬ ‫العمل‬
•
‫الى‬ ‫يؤدي‬ ‫واحد‬ ‫فريق‬ ‫ضمن‬ ‫العمل‬
-
‫اوفر‬ ‫معلومات‬
-
‫اكبر‬ ‫تدريب‬
-
‫اغزر‬ ‫مهارات‬
-
‫اكثر‬ ‫اتقان‬

16. ‫الجماعي‬ ‫االداء‬ ‫تطوير‬
•
‫السلبية‬ ‫الطاقة‬ ‫اصحاب‬ ‫ابعاد‬

‫ح‬ ‫وبث‬ ‫بالتشاؤم‬ ‫يتسمون‬ ‫الموظفين‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫هنالك‬
‫الة‬
‫التثبيط‬

‫لآلخرين‬ ‫سلبية‬ ‫طاقة‬ ‫يبثون‬ ‫المتشائمون‬

‫الكامنة‬ ‫االيجابية‬ ‫الطاقات‬ ‫تضعف‬ ‫السلبية‬ ‫الطاقة‬

17. ‫الجماعي‬ ‫االداء‬ ‫تطوير‬
•
‫الهدف‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫الموظفين‬ ‫اشراك‬

‫الة‬ ‫ليس‬ ‫الموظف‬

‫للعمل‬ ‫متجددة‬ ‫وطرق‬ ‫ومقترحات‬ ‫افكار‬ ‫لديه‬ ‫الموظف‬
‫للمشاكل‬ ‫واقعية‬ ‫وحلول‬

‫وتقديم‬ ‫ومشاركة‬ ‫حيوية‬ ‫اكثر‬ ‫الموظف‬ ‫جعل‬ ‫على‬ ‫احرص‬
‫ا‬
‫للمقترحات‬

‫مستهلكة‬ ‫عمل‬ ‫برتوكوالت‬ ‫يغنيك‬ ‫واحد‬ ‫واعد‬ ‫مقترح‬

18. ‫النتباهكم‬ ‫شكرا‬