Quality :Dynamic expectation of customer (3 P-service and environment.

1. NAMA KELOMPOK :
1. YULFIS WANDI
2. GOLAN HASAN
3. MUHAMMAD DONAL MON
PROGRAM DOKTOR STRATEGIC
MANAGEMENT
2017
QUALITY IS DYNAMIC CONDITION
( 3P- Service and Environment )
MATAKULIAH: QUALITY MANAGEMENT
DOSEN : Prof. Ir. Syamsir Abduh, MM, Ph.D
NILAI = 96

2.  Kualitas merupakan kemampuan suatu produk atau
jasa untuk memenuhi kebutuhan pelanggannya.
Terdapat tiga pendekatan dalam hal ini :
 1.Kualitas berbasis pengguna dimana kualitas tergantung
kepada audiensnya. Pendekatan ini biasanya digunakan
oleh orang pemasaran dan pelanggan.
 2. Kualitas berbasis manufaktur yang biasanya diterapkan
oleh manajer produksi. Dalam pendekatan ini kualitas suatu
barang berarti pemenuhan standar dan membuat produk
dengan benar sejak awal.
 3.Kualitas itu berbasis produk yang memandang bahwa
kualitas sebagai variabel yang posisi dan dapat dihitung
DEFINISI KUALITAS

3. DEFINISI KUALITAS
1. Feigenbaum (2015),
Kualitas adalah keseluruhan karakteristik produk dan jasa yang
meliputi marketing, engineering, manufature dan maintenance,
di mana produk dan jasa tersebut dalam pemakaiannya akan
sesuai dengan kebutuhan dan harapan pelanggan.
2. Kadir (2001) menyatakan bahwa kualitas adalah suatu tujuan yang sulit
dipahami (exlusive goal), sebab harapan dari konsumen akan selalu
berubah. Setiap ada standar baru yang baik ditemukan, maka
konsumen akan menuntut lagi agar diperoleh lagi standar baru yang
lebih baru dan lebih baik lagi. Dalam pandangan ini maka kualitas
merupakan suatu proses dan bukan merupakan suatu hasil akhir
(continuitas quality improvement).

4. DEFINISI KUALITAS (CON;S)
3. DALAM ISO 8402 (Quality Vocabulary)
mendefinisikan kualitas sebagai totalitas dari
karakteristik suatu produk yang menunjang
kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang
dispesifikasikan atau ditetapkan
4. American Society for Quality Control
Kualitas adalah totalitas bentuk dan karakteristik
barang atau jasa yang menunjukkan
kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang
tampak jelas maupun tersembunyi.

5. DEFINISI KUALITAS (CON;S)
5. Fandy Tjiptono dan Anastasia Diana (2003)
Qualitas adalah suatukondisi dinamis yang
berhubungan dengan produk, jasa, manusia,
proses, dan lingkungan yang memenuhi atau
melebihi harapan.
6. Juran (2015) Qualitas adalah suatu standar khusus
kemampuannya (Availability), kinerja
(performance), kendalanya (reliability), kemudahan
pemeliharaan (maintainability) dan karakteristiknya
dapat diukur.

6. DEFINISI KUALITAS (CON;S)
7. Olorunniwo, Hsu& Udo (2016)
Quality adalah usaha untuk meningkatkan
keunggulan dalam persaingan dan
meningkatkan efesiensi.
8. Boing Providing our customer with product and
service that consistantly meet their needs and
expectations.

7. DEFINISI KUALITAS (CON;S)
9. Abdullah (2014)
Quality adalah standart kerja yang baik harus realistis
dapat diukur dan mudah dipahami dengan elas sehingga
bermanfaat baik bagi organisasi maupun para karyawan.
10. Goetsch dan Davis (2015)
kualitas yang cakupannya lebih luas, yaitu kualitas
merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan
dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan
yang memenuhi atau melebihi harapan.

8. DEFINISI KUALITAS (CON;S)
DEFINISI PILIHAN
Goetsch dan Davis menyatakan kualitas yang cakupannya
lebih meluas, dimana kualitas merupakan suatu kondisi
yang dinamis serta berhubungan dengan produk, jasa,
manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau
melebihi harapan.
Alasan :
Pendapat Goetsch dan Davis ini secara keseluruhan bertujuan
untuk menjelaskan definisi kualitas atas berbagai faktor dinamis
yang luas meliputi faktor : produk, jasa, manusia, proses dan
lingkungan. Menyatakan bahwa ada faktor-faktor lain yang
mempengaruhi dari kualitas tersebut.

9. REFERENSI
 Abdullah, M. 2014. Manajemen dan Evaluasi
Kinerja Karyawan. Yogyakarta: Aswaja
Pressindo.
 Feigenbaum, A.; Total Quality Control, 2015.
 Kader, A. A., 2001. Tamarillo : Recomendation
for Maintaining Post Harvest Quality.
Department of Phonology, University of
California, Davis. http//www. ucdavis.edu [9
November 2015].
 SO 8402:1994; Quality management and
quality assurance -- Vocabulary

10.  https://en.wikipedia.org/wiki/American_Society_for_Q
uality
 Tjiptono, Fandy & Anastasia Diana. (2003). Total
Quality Management, Yogyakarta : Andi
 Festus Olorunniwo, Maxwell K. Hsu, Godwin J. Udo,
(2006) "Service quality, customer satisfaction, and
behavioral intentions in the service factory", Journal
of Services Marketing, Vol. 20 Issue: 1, pp.5972
 Boing Industri, Standart Practise, Air Frame, Boeing
737
 Goetsch, D.L & Davis, S, 2015 Introduction to Total
Quality, Quality, Productivity, Competitiveness,
Englewood Cliffs, NJ, Prentice Hall International Inc
REFERENSI