Presentasi mutu dalam perspektif broto m

1,920 views

Published on

Published in: Education, Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,920
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
53
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Presentasi mutu dalam perspektif broto m

  1. 1. MUTU DALAM PERSPEKTIFPRODUSENKONSUMEN DANPENDIDIKANBroto Mudjianto ( NIM : 7617121192 )
  2. 2.  Edward Sallis◦ Mutu adalah sebuah konsep yang sulit dipahamidan disepakati◦ Mutu dapat dibedakan menurut konteksnya atasdasar : organisasi,kejadian, produk, pelayanan,proses, orang, hasil, kegiatan dan komunikasi◦ Mutu bagi perusahaan berhubungan denganpendapatan (margin) , kinerja dan pelayanan◦ Mutu bagi pelanggan berhubungan dengankepuasan, kebutuhan dan keinginan
  3. 3.  Joseph Juran ( 1962)◦ Quality is the fitness for use or benefit◦ Mutu adalah kesesuaian untuk penggunaan, (produk atau jasahendaklah sesuai dengan tujuan atau yang diharapkan pengguna ) 5 dimensi kualitas menurut Juran Design - spesifikasi produk Conformance - kesesuain rancangan dan hasil Availability - ketersediaan Safety - tidak membahayakan konsumen Field Use - kegunaan praktis
  4. 4.  Philip B Crosby (1979)◦ Kualitas adalah kesesuaian dengan kebutuhan yangmeliputi availability, delivery, reliability,maintainability, dan cost effectivenes QUALITY IS FREE Tidak selalu harus banyak biaya (boros) dalam upayapeningkatan mutu ZERO DEFECTS Produk tanpa cacat, menghindarkan kesalahan, kegagalandimulai sejak awal, seterusnya dan selamanya
  5. 5.  W. Edward Deming (1982)◦ kualitas merupakan pemecahan masalah untukmencapai penyempurnaan terus-menerus.◦ Kualitas merupakan suatu solusi yang tepat bagiperusahaan untuk meningkatkan kinerja dariperusahaan tersebut dalamproduksi, distribusi, pelayanan.◦ Deming terkenal dengan 14 prinsip manajemen
  6. 6. 1. Membuat tujuan konstankearah perbaikan2. Mengadopsi filosofi baru3. Berhenti bergantung padainspeksi4. Gunakan pemasoktunggal5. Peningkatan secara terusmenerus6. Gunakan pelatihanditempat kerja7. Kepemimpinan8. Mengurangi rasa takutpekerja9. Mendobrak hambatanantar departemen10. Jangan gunakan sloganyang tidak jelas11. Hilangkan manajemenberdasar sasaran12. Menghilangkan hambatanuntuk kebanggaanpekerja13. Program pendidikan &pengembangan14. Transformasi pekerjaanke setiap orang
  7. 7.  David A Garvin – 8 katagori kritis Philip Kotler - 8 dimensi kualitas Fandy Tjiptono dll
  8. 8. 1. Kualitas/mutu merupakan usaha untukmemenuhi atau melebihi harapan pelanggan2. Kualitas/mutu mencakup produk, jasa,manusia, proses dan lingkungan3. Kualitas/mutu merupakan kondisi yangselalu berubah
  9. 9. QualityProductProcessCharacteristicCustomerSupplayer
  10. 10.  Produk : barang, jasa, informasi Proses : urutan kegiatan Supplayer : orang/kelompok yangmemasok bahan baku Customer : pemakai/pengguna/pembeli Karakteristik : mutu produk, mutu layanan
  11. 11.  Mutu sebagai konsep yang absolut◦ Sesuatu yang dianggap dibuat dengan sempurnadan dengan biaya yang mahal yang menyebabkanpemiliknya menjadi bangga Mutu sebagai konsep relatif◦ Sesuatu dianggap bermutu apabila sebuah produkatau layanan memenuhi spesifikasi yangditentukan, dalam hal ini produk terakhir sudahmemenuhi standar
  12. 12.  Menyesuaikan diri dengan standar atauspesifikasi Kesesuaian dengan spesifikasi Kesesuaian dengan tujuan dan manfaat Tanpa cacat (zero defact) Selalu baik sejak awal Mampu memenuhi kebutuhan dan keinginanpelangganKepuasan terpenuhiKebutuhan terpenuhiMenyenangkan
  13. 13.  Mutu menurut pelanggan adalah sesuatu yangmemuaskan, memenuhi bahkan melebihikebutuhan dan keinginan mereka (Edward Sallis) Mutu dalam persepsi (quality in perception),mutu dianggap sebagai mutu hanya ada dalampandangan orang yang melihatnya Tom Peters : Mutu yang dirasa (perceived quality)dari sebuah produk/jasa adalah faktor utamayang mempengaruhi permintaan barang dan jasa Konsep TQM melihat mutu sebagai sesuatu yangdidefinisikan oleh pelanggan-pelanggan
  14. 14.  Manajemen Mutu adalah aktivitas manajemendalam mengelola mutu (menetapkankebijakan mutu, tujuan, tanggung jawab danmengimplementasikan melalui alat2manajemen mutu (PDCA) Total Quality Management merupakan suatupendekatan dalam menjalankan usaha yangmencoba untuk memaksimumkan daya saingorganisasi melalui perbaikan terus menerusatas produk, jasa, manusia, proses, danlingkungannya ( Fandy Tjahyono)
  15. 15.  Pendidikan dikelompokkan dalam unit usahadibidang jasa. Siapa pelanggannya? Apa produknya? Usaha jasa memiliki karakteristikAda hubungan langsung antara pemberi dan penerima jasaAda hubungan dekat antara pemberi dan penerima jasaMutu ditentukan oleh kedua belah pihakJasa harus diberikan tepat pada waktunyaJasa harus selalu baik sejak awal, karena jasa yang salah tidakdapat diperbaikiSelalu berhadapan dengan ketidak pastianSulit mengukur tingkat keberhasilan dan produktivitasnya
  16. 16. Produk Pendidikan :Jasa, nilai tambah yang diberikan kepada siswaPelanggan Pendidikan : Pelanggan utama : Siswa Pelanggan kedua : Orangtua, Sponsor/Pemberi beasiswa Pelanggan ketiga : PemerintahPemakai lulusanMasyarakat Pelanggan Internal : Guru, Kepala sekolahStaf Adminsitrasi, PustakawanTeknisi dll
  17. 17.  Kualitas pendidikan merupakan kemampuanlembaga pendidikan dalam mendayagunakansumber-sumber pendidikan untukmeningkatkan kemampuan belajar seoptimalmungkin (Ace Suryadi, H.A.R.Tilaar) Kualitas Input Kualitas Proses Kualitas Hasil
  18. 18. •Curriculum•Student intake•Human resources (Academic & Non-Academic staff)•Facilities & Infrastructure•FinancialINPUT•Curriculum implementation(syllabus, lesson plan & coursematerial)•teaching and learning process•research•community enpowerment•internal managementPROCESS•quality of graduates•result of research•scientific publications•community services•networking with industry &communityOUTPUTPendidikan merupakansuatu systemQuality Assurance, Enhancement and Performance, 2012 18
  19. 19. COMMUNITYSERVICESALUMNIACADEMICPUBLICATIONEXTERNALSTANDARDNEW STUDENTSHuman Resources MgtInformation System MgtVISION & MISSIONQUALITY POLICY & OBJECTIVESMARKETING& ADMISSIONMANAGEMENTResearch & CommunityService MgtFacilities ManagementACADEMIC OPERATIONALMANAGEMENTStudent & Alumni ServicesACADEMICPREPARATIONMANAGEMENTFinancial ManagementGOVERNMENTREGULATIONMonitoring, Evaluation & Improvement
  20. 20. 1) Kualitas atau mutu merupakan hal yang dominandalam rangka perkembangan organisasi/institusiuntuk dapat mencapai kemajuan danmemenangkan persaingan2) Mutu atau kualitas memegang peranan pentingbaik bagi produsen maupun konsumen3) Sebaiknya produk atau jasa harus selalumemenuhi spesifikasi atau standar sejak awaldan mampu memberikan kepuasan pelanggan4) Produk yang bermutu adalah produk yang tanpacacat (zero defect) dan dirancang dengan cermatdan teliti serta menggunakan metode yang tepatsejak dari awal
  21. 21. 5) Mutu atau kualitas adalah gratis, segalapemborosan atau kesalahan dapatdihindarkan6) Pengertian kualitas mengandung maksud : Kualitas meliputi usaha memenuhi atau melebihiharapan pelanggan Kualitas mencakupproduk,jasa, manusia,proses, dan lingkungan Kualitas merupakan kondisi yang selalu berubah
  22. 22. 5) Mutu atau kualitas adalah gratis, segalapemborosan atau kesalahan dapatdihindarkan6) Pengertian kualitas mengandung maksud : Kualitas meliputi usaha memenuhi atau melebihiharapan pelanggan Kualitas mencakupproduk,jasa, manusia,proses, dan lingkungan Kualitas merupakan kondisi yang selalu berubah
  23. 23. 7) Tuntutan akan mutu dalam bidang pendidikanadalah mutlak dan tidak bisa dihindari8) Institusi pendidikan harus mampu memuaskankebutuhan pelanggan, baik internal maupuneksternal Pelanggan internal : guru,pustakawan,laboran, teknisi,tenaga admin Pelanggan eksternal : siswa, orangtua, pemerintah,masyarakat dan pengguna alumni9) Praktek good governance insitusi pendidikandapat dilakukan melalui jaminan mutu internal,jaminan mutu eksternal atau menggunakanpendekatan TQM
  24. 24. broto201297@gmail.com

×