Gustiani Rifania Amanda, 122121532, Tugas Individu 10 definisi Quality, Syamsir Abduh

1. 10 DEFINISI KUALITAS
Tugas mata kuliah : Quality Management
Dosen : Prof. Dr. Ir. Syamsir Abduh, MM, PhD
GUSTIANI RIFANIAAMANDA
122121532
85

2. “Quality is the totality of features and
characteristic of a product or service that
bears on it’s abiility to satisfy or implied
need”.
Heizer & Render
(2006:253)

3. Harvard Bussiness School
Kualitas merupakan hal penting
bagi sebuah produk atau saja.
Kualitas merupakan satu dari tiga
faktor penting yang mempegaruhi
konsumen ketika mereka ingin
membeli sebuah produk atau jasa.

4. Goetsh & Davis
Kualitas merupakan suatu kondisi
dinamis yang berhubungan dengan
produk, layanan, manusia, proses,
lingkungan yang memenuhi atau melebihi
harapan.

5. Kualitas merupakan keseluruhan karakteristik produk dan
jasa yang meliputi marketing, engineering, manufacture,
dan maintenance, dalam produk dan jasa tersebut dalam
pemakaiannya akan sesuai dengan kebutuhan dan harapan
pelanggan.
Feigenbaum

6. Vincent Gaspersz
Kualitas adalah totalitas dari
karakteristik suatu produk yang
menunjang kemampuannya
untuk memuaskan kebutuhan
yang dispesifikasikan atau
diterapkan.

7. Kualitas adalah Derajat yang sempurna (degree of exelence): mengandung
pengertian komperatif terhadap tingkat produk (grade) tertentu.
Tingkat kualitas (quality level): mengandung pengertian kualitas untuk
mengevaluasi teknikal.
Kesesuain untuk digunakan (fitness for purpose user satisfaction):
kemampuan produk atau jasa dalam memberikan kepuasan kepada
pelanggan.
Bina Produktivitas Tenaga Kerja

8. Iyung Pahan
Kualitas didefinisikan sebagai gambaran dan karakteristik
menyeluruh dari barang atau jasa yang menunjukkan
kemampuannya dalam memuaskan hubungan yang
ditentukan atau tersirat.

9. M. Suyanto
Kualitas merupakan seberapa baik sebuah
produk sesuai dengan kebutuhan spesifik
pelanggan. Kualitas meliputi kualitas kinerja,
kesesuaian, daya tahan, dan keandalan.

10. Kualitas merupakan kunci keunggulan bersaing (competitive
advantage) yaitu kemampuan sebuah perusahaan untuk
mencapai keunggulan pasar. Dalam jangka panjang,
keunggulan bersaing yang terjaga akan menghasilkan kinerja
diatas rata-rata.
Evans & Lindsay

11. ISO 9000:2000
Kualitas adalah tingkat yang
menunjukkan serangkaian
karakteristik yang melekat dan
memenuhi ukuran tertentu.

12. Dari 10 definisi kualitas diatas, saya
sependapat dengan definisi dari Goetsh &
Davis, yaitu kualitas merupakan suatu kondisi
dinamis yang berhubungan dengan produk,
layanan, manusia, proses, lingkungan yang
memenuhi atau melebihi harapan. Menurut saya
definisi tersebut sudah mencakup luas mengenai
kualitas.