Автоматизация ключевых элементов OSS/BSS телекоммуникационных компаний на основе Naumen Telecom

1. Автоматизация ключевых элементов OSS/BSS телекоммуникационных компаний на основе Naumen Telecom

4. Опыт NAUMEN в телекоме:

8. SID – модель информации и данных Рынок / Продажи Рыночная стратегия и план Сегмент рынка Конкурент Маркетинговая кампания Канал продаж Статистика продаж Контакт/Интерес/Перспектива Продукт Продукт Спецификаця продукта Предложение продукта Стратегический план линейки продуктов Производительность продукта Статистика использования продукта Клиент Клиент Взаимодействие с клиентом Статистика клиента Заказ клиента Проблема клиента SLA клиента Тариф клиента Сбор платежей Детализация счетов Услуга Услуга Спецификация услуга Конфигурация услуга Приложения услуга Производительность услуга Использование услуга Стратегия и план услуги Проблемы услуги Тестирование услуги Ресурс Ресурс Спецификация ресурса Конфигурация ресурса Топология ресурса Производительность ресурса Использование ресурса План и стратегия ресурса Проблемы ресурса Тестирование ресурса Поставщик / Партнер Поставщик / Партнер П/П План П/П Продукт П/П Взаимодействия П/П Заказ П/П SLA П/П Проблема П/П Статистика П/П Исследование счетов П/П Платеж П/П Производительность П/П Счет Общие бизнес-сущности Участник Местоположение Бизнес-взаимодействие Политика Соглашение Предприятие

9. TAM – карта приложений

10. Комплекс систем решения Naumen Telecom

12. CRM : Работа с конкретным клиентом Учет услуг клиента в иерархичном удобном виде Учет заявок (ордеров) клиента на подключение / изменение / отмену услуг Возможен учет клиентского оборудования (модемы, кабель, платы…)

13. CRM : Карточка услуги

14. CRM : Список заявок менеджера

19. OM : Удобная работа с базой покрытия Импорт и использование КЛАДР Возможность для менеджера самостоятельно и оперативно принимать решение о технической возможности подключения на основании данных из базы покрытия

20. OM : Этапы сделки, регистрация в биллинге Шаг 1: Определение набора состояний, в которых может находится тип процесса подключения (например, для подключения физических и юридических лиц, процессы могут быть разными) Шаг 2: Определение ответственного подразделения или конкретного исполнителя для каждого из заданных состояний. Позволяет настроить автоматическую маршрутизацию при смене состояний Шаг 3: Определение набора атрибутов процесса, заполнение которых будет постепенно идти в рамках движения между состояниями

21. OM : Жизненный цикл сделки Матрица настройки маршрутов переходов между состояниями Типы документов, которыми разрешено оперировать в рамках прохождения данного типа процесса

22. CRM : Маркетинг и анкетирования клиентов

24. SD: Регистрация проблемы оператором Открытые запросы данного клиента: ID, дата регистрации, статус Гибко настраиваемая форма регистрации нового запроса: типизация, определение критичности. Уникальный функционал: информация о массовые инцидентах на сети и инфраструктуре. Возможность привязки новых запросов к массовым. Информация из любых внешних систем, например биллинга

25. Помощник ( Troubleshooter) Сценарии разрешения типовых проблем Полностью автоматизированный помощник с вопросами и вариантами ответов Приводит либо к разрешению запроса оператором, либо к регистрации нового инцидента, с сохранением истории прохождения сценария.

26. Страница созданного запроса В зависимости от типа запроса автоматически выдаются наряды на проведение работ В зависимости от типа запроса определяется состояние и ответственный отдел или функциональная группа В зависимости от типа запроса рассчитываются регламентные сроки начала и окончания работ

27. Первая линия: Сервисный портал

29. Inventory: Продукты - Услуги - Ресурсы Клиенты CRM NAUMEN Inventory Физические ресурсы Каналы Телефонные номера IP адреса Выделенные каналы Интернет Телефония VPN Ресурсы Услуги (Сервисы) Продукты Логические ресурсы

30. Интеграция CRM – Inventory: от клиента к ресурсам через продукты и сервисы Продукты клиентов Услуги клиентов Услуга Интернет Транспорт для Интернет

34. Схема организации стандартного IP C all-центра

35. Особенности версии Enterprise

36. Naumen Telecom: Отчеты

37. Naumen Telecom: Встроенный генератор отчетов Встроенный OLAP -построитель

38. Графическое представление отчетов

40. Технологии NAUMEN Базируется на open-source платформе Naumen Kernel Продукт масштабируем, независим от ОС и СУБД Успешные внедрения с использованием: Язык: Java , Java Servlets Сервер приложений: Tomcat . Веб-сервер: Apache . . СУБД: Oracle , MS SQL Платформа: Linux , Solaris , Windows

41. Платформа Naumen Kernel

42. Внедрения Naumen Telecom

44. Пример интеграции в Комстар-Директ Данные из биллинга «Аметист» Данные из «Системы аварийных билетов МГТС»

45. Пример интеграции в HeliosNet Данные из системы мониторинга

48. Спасибо, вопросы? За дополнительной информацией обращайтесь: +7 (495) 737-72-33 www.naumen.ru [email_address] А ТАКЖЕ К НАШИМ ПАРТНЕРАМ