Downloaded 24 times
![Спасибо, вопросы? За дополнительной информацией обращайтесь: +7 (495) 7 83 - 02 - 87 www.naumen.ru [email_address] [email_address]](https://image.slidesharecdn.com/20111020inventorywebinarfinal-111025074748-phpapp01/75/slide-30-2048.jpg)
Технический учет: осознанная необходимость
Вебинар, посвященный техническому учету для операторов связи, акцентирует внимание на необходимости эффективного управления ресурсами для повышения качества обслуживания и оптимизации затрат. Компания Naumen, с десятилетним опытом на рынке OSS/BSS решений, предлагает систему Naumen Inventory для учета физических и логических ресурсов, обеспечивая значительное сокращение операционных расходов и ускорение процесса разработки новых услуг. Участники вебинара включают технических специалистов и руководство, что говорит о важности темы для всех уровней управления в телекоммуникационных компаниях.
More Related Content
Similar to Технический учет: осознанная необходимость
Технический учет: осознанная необходимость
- 1. Технический учет: осознанная необходимость Вебинар, 20 октября 2011 г. Белов Дмитрий
- 2. Краткий план вебинараЗнакомство Эволюция учета в операторах связи Технический учет: специфика и отличия Ресурсы – сервис - клиент Преимущества и результаты Заключение Прощание и обмен контактами
- 3.
- 4. Опрос: участники вебинара: Технические специалисты; Коммерческий отдел; Отдел развития сетей; Руководство ( top management ); Другое (напишите в чате) Опрос: участники вебинара
- 5. Компания NAUMEN сегодня 10 лет на рынке OSS/BSS решений для операторов связи Более 70 реализованных проектов для операторов связи в России и странах СНГ на базе продуктов NAUMEN Успешные крупные проекты для Комстар-Директ, МТТ, Synterra, АКАДО, КОМКОР, Уралсвязьинформ, Центртелеком, Волгателеком, Воля, Астрапейдж, Инфолайн, Westcall Член сообщества TeleManagement Forum с 2005 года В штате 280 сотрудников , из них около 200 разработчиков Офисы в Москве, Екатеринбурге, Твери , Челябинске, Киеве
- 6. Опыт NAUMEN в телекоме:
- 7. Рост абонентской базыОсознанная необходимость Эффективное управление ресурсами
- 8. Мысль «Если нельзяэто измерить, то нельзя это улучшить » Лорд Кельвин (1824 – 1907)
- 9.
- 10.
- 11. Отсутствие учета: проблемыСнижение качества обслуживания Увеличение сроков подключения Потери времени при плановых работах и авариях Сложности в проектировании сети
- 12. Отсутствие учета: проблемыХищение оборудования и расходных материалов Избыточные закупки Повышение операционных расходов
- 13. Учет: бухгалтерский VS технический Материальные активы Стоимость Амортизация Расходы на содержание Функциональные возможности Технические характеристики Параметры Возможность передачи данных в нужном объеме, с заданными скоростью и качеством
- 14. Услуги (сервисы) NaumenInventory CRM Клиенты - Продукты - Услуги - Ресурсы Клиенты Продукты Телефония VPN Выделенный канал Логические ресурсы IP адреса Каналы Телефонные номера Физические ресурсы Интернет
- 15. Учет ресурсов: физическиеКабели Оборудование Сооружения Инфраструктура Сетевая инфраструктура Карты, слоты, порты История действий с физическими ресурсами Шаблоны ресурсов
- 16. Учет ресурсов: логическиеИнформация о логических ресурсах (каналах) сети и сервисах История действий с логическими ресурсами и сервисами Проектирование и конфигурирование сервисов Планирование использования логических ресурсов Создание и использование шаблонов логических ресурсов и сервисов
- 17. Клиент – сервис- ресурс Своевременное выявление и устранение проблем; Соблюдение обязательств по уровню обслуживания (SLA); Оптимизация затрат по предоставлению услуг связи; Эффективное использование ресурсов оператора связи; Ускорение планирования и развития продуктов, сервисов и ресурсов.
- 18. Преимущества системы техническогоучета Сокращение операционных затрат Рост объемов и сокращение цикла продаж Скорость выхода на новые рынки
- 19. Сокращение операционных затратСокращение времени на устранение аварий Своевременные плановые работы на сети Информация об использовании ресурсов Своевременная модернизация, ремонт и профилактические работы Сокращение времени на диагностику и устранение неисправностей
- 20. Рост объемов исокращение цикла продаж Услуги и сервис высокого качества Повышение удовлетворенности и лояльности Повышение скорости подключения новых абонентов
- 21. Скорость выхода нановые рынки Детальное представление о состоянии сети Возможности для планирования сети Проектирование новых услуг и сервисов Сокращение времени на разработку новых услуг
- 22. Слабые места в управлении инфраструктурой оператора Хищения оборудования Избыточные закупки оборудования Неэффективность эксплуатации сетей Потери времени при аварийных работах Трудности при проектировании и запуске новых услуг Нестабильность услуг и предоставляемых сервисов Невысокое качество технической поддержки
- 23. Решение ключевых задачоператора Готовое решение: Naumen Inventory система учёта сервисов, логических и физических ресурсов для телекоммуникационных компаний
- 24. Отраслевое решение Naumen Telecom Операторское решение класса OSS/BSS Идеология TM Forum: NGOSS, eTOM, TAM, SID, TNA Функциональные подсистемы: IP Call-центр CRM Order Management Service Desk Network Inventory Документооборот
- 25. Место в комплексесистем Naumen Telecom
- 26. Преимущества NaumenTelecom Наиболее функциональное решение среди российских Современные технологии (Java2EE) и 100% веб-интерфейс В 3-5 раз дешевле западных аналогов при сопоставимых свойствах Решение из модулей , а не монолитный комплекс Возможность поэтапного внедрения и «быстрых стартов» Десятки успешных внедрений в России и странах СНГ Близость поставшика к заказчику
- 27. Управляем инфраструктурой эффективноУстановить соответствие: Клиент – Продукт – Сервис – Ресурс Систематический учёт сервисов Конфигурирование сервисов ( Service Catalogue ) Проектирование сервисов для клиента (Service Design) Учёт сервисов ( Service Inventory ) Систематический учёт ресурсов Учёт ресурсов ( Resource Inventory ) Закрепление ресурсов за сервисами для клиента ( Resource Provisioning ) Планирование использования ресурсов (Network planning) Шаблоны ресурсов ( Resource Template ) Доступ к каталогу продуктов (интеграция с CRM )
- 28. Результаты NaumenInventory Эффективное планирование инвестиционных затрат; Повышение качества работы технических подразделений; Повышение качества предоставляемого сервиса Оперативная отчётность о состоянии ресурсов сети; Быстрый поиск информации о ресурсах, предоставляемых услугах, линиях, заявках, клиентах; Оперативное исполнение заявок на предоставление услуг и устранение неисправностей; Согласованное взаимодействие подразделений; Сокращение времени разработки новых услуг; Ускорение диагностики и устранения неисправностей
- 29. Почему NAUMEN?Подтвержденное высокое качество проектов Гарантии сроков внедрения Наиболее комплексное решение для операторов связи Максимальная адаптация под заказчика (проектный подход) Сильная команда экспертов в отрасли Неограниченные возможности развития Гибкие и удобные условия сотрудничества
- 30. Спасибо, вопросы? Задополнительной информацией обращайтесь: +7 (495) 7 83 - 02 - 87 www.naumen.ru [email_address] [email_address]
Editor's Notes
- #3 Добрый день, коллеги! План вебинара
- #8 Рынок телекоммуникаций – один из наиболее динамично изменяющихся. На сегодняшний день эти изменения касаются многих сфер деятельности оператора связи: технологические изменения, организационные, рыночные. Укрупнение рынка: большие операторы массово поглощают небольшие и средние компании. Высокий уровень проникновения (кот. в больших городах перевалил за 100%) – очень сильная конкуренция. Неэффективность ценовой конкуренции при большом количестве провайдеров и операторов связи. Оператор связи больше не диктует условия абоненту. Абонент выбирает провайдера. И может делать это очень часто. Большинство новых абонентов провайдера – результат переключения от конкурентов. Так же и конкуренты получают абонентов, которых по тем или иным причинам теряем мы (или не можем удержать). Абоненту уже недостаточно иметь просто хорошую связь по доступной цене… В случае, если мы не работаем на монопольном рынке (единственный оператор в регионе), то компании нужно создавать уровень сервиса лучше конкурентов (при схожих ценах). + заботиться о лояльности клиентов. Недовольный обслуживанием клиент может легко уйти к конкуренту, поэтому грамотное проведение программ лояльности и повышение качества обслуживания очень важны для телеком-провайдера.
- #9 //изложить содержимое слайда//
- #10 Некоторые факты с точки зрения клиентов: //изложить содержимое слайда//
- #11 Некоторые факты с точки зрения клиентов: //изложить содержимое слайда//
- #12 С учетом того, что абонент – это главный источник получения прибыли для оператора связи, перед компанией наиболее остро встают 2 ключевых вопроса: Как максимально возможно снизить отток абонентов? Как привлекать новых абонентов (и удерживать их)?
- #13 С учетом того, что абонент – это главный источник получения прибыли для оператора связи, перед компанией наиболее остро встают 2 ключевых вопроса: Как максимально возможно снизить отток абонентов? Как привлекать новых абонентов (и удерживать их)?
- #14 По опыту нашей работы в отрасли мы можем выделить типичные для большинства операторов связи проблемы и ключевые задачи. На слайде представлены наиболее ключевые проблемы, такие как: Усиление конкуренции и насыщение рынка и как следствие, снижение средней выручки на одного абонента ( ARPU ). В условиях конкуренции остро стоит вопрос обеспечения качественными услугами абонентов и предоставление максимально качественного обслуживания Развитие конкуренции не дает стоять на месте и необходимо непрерывно разрабатывать и запускать новые услуги и сервисы Объем абонентской базы прямо зависит от лояльности абонентов, о чем операторы вынуждены думать непрерывно Во многих компаниях отсутствует полная прозрачность процессов и как следствие сильно снижается управляемость бизнесом.
- #16 У перечисленных типовых проблем есть свои предпосылки, вследствие которых операторам связи приходится тратить много ресурсов и времени на решение проблем. Здесь мы перечислили типичные рабочие проблемы, которые существенно влияют на эффективность работы оператора связи. Среди таких проблем мы можем перечислить такие как: Низкое качество отчетности и контроля Отсутствие систематизированной системы учета ресурсов Отсутствие согласованности во взаимодействии отделов и подразделений и отсутствие (или несоблюдение) четких регламентов. И… к сожалению нередко влияние т.н. человеческого фактора
- #17 У перечисленных типовых проблем есть свои предпосылки, вследствие которых операторам связи приходится тратить много ресурсов и времени на решение проблем. Здесь мы перечислили типичные рабочие проблемы, которые существенно влияют на эффективность работы оператора связи. Среди таких проблем мы можем перечислить такие как: Низкое качество отчетности и контроля Отсутствие систематизированной системы учета ресурсов Отсутствие согласованности во взаимодействии отделов и подразделений и отсутствие (или несоблюдение) четких регламентов. И… к сожалению нередко влияние т.н. человеческого фактора
- #18 С учетом того, что абонент – это главный источник получения прибыли для оператора связи, перед компанией наиболее остро встают 2 ключевых вопроса: Как максимально возможно снизить отток абонентов? Как привлекать новых абонентов (и удерживать их)?
- #19 У перечисленных типовых проблем есть свои предпосылки, вследствие которых операторам связи приходится тратить много ресурсов и времени на решение проблем. Здесь мы перечислили типичные рабочие проблемы, которые существенно влияют на эффективность работы оператора связи. Среди таких проблем мы можем перечислить такие как: Низкое качество отчетности и контроля Отсутствие систематизированной системы учета ресурсов Отсутствие согласованности во взаимодействии отделов и подразделений и отсутствие (или несоблюдение) четких регламентов. И… к сожалению нередко влияние т.н. человеческого фактора
- #20 У перечисленных типовых проблем есть свои предпосылки, вследствие которых операторам связи приходится тратить много ресурсов и времени на решение проблем. Здесь мы перечислили типичные рабочие проблемы, которые существенно влияют на эффективность работы оператора связи. Среди таких проблем мы можем перечислить такие как: Низкое качество отчетности и контроля Отсутствие систематизированной системы учета ресурсов Отсутствие согласованности во взаимодействии отделов и подразделений и отсутствие (или несоблюдение) четких регламентов. И… к сожалению нередко влияние т.н. человеческого фактора
- #21 У перечисленных типовых проблем есть свои предпосылки, вследствие которых операторам связи приходится тратить много ресурсов и времени на решение проблем. Здесь мы перечислили типичные рабочие проблемы, которые существенно влияют на эффективность работы оператора связи. Среди таких проблем мы можем перечислить такие как: Низкое качество отчетности и контроля Отсутствие систематизированной системы учета ресурсов Отсутствие согласованности во взаимодействии отделов и подразделений и отсутствие (или несоблюдение) четких регламентов. И… к сожалению нередко влияние т.н. человеческого фактора
- #22 У перечисленных типовых проблем есть свои предпосылки, вследствие которых операторам связи приходится тратить много ресурсов и времени на решение проблем. Здесь мы перечислили типичные рабочие проблемы, которые существенно влияют на эффективность работы оператора связи. Среди таких проблем мы можем перечислить такие как: Низкое качество отчетности и контроля Отсутствие систематизированной системы учета ресурсов Отсутствие согласованности во взаимодействии отделов и подразделений и отсутствие (или несоблюдение) четких регламентов. И… к сожалению нередко влияние т.н. человеческого фактора
- #23 Помимо важнейшей и неотъемлемой задачи по обеспечению сервиса высокого уровня для клиентов, во многих компаниях остро стоит вопрос эффективного управления существующим телекоммуникационным хозяйством, его развитием и модернизации. Зачастую, когда в компании отсутствует полноценная система учета и управления ресурсами, возникает множество проблем: Происходят хищения оборудования или расходных материалов; Возрастают избыточные закупки оборудования (либо, наоборот, возникает дефицит и, как следствие, простои в работе) Теряется много времени на обнаружение источника аварии и возрастают сроки их устранения. При этом не всегда очевидно, кто из клиентов пострадал от аварии, т.к. отсутствует прозрачная связь между конкретными клиентами, предоставляемыми им сервисами, и ресурсами, эти сервисы обеспечивающие. Все это не лучшим образом сказывается на уровне и качестве предоставляемой технической поддержки и на стабильности предоставляемых услуг связи. Поэтому, вопрос управления инфраструктурой оператора связи также является одним из ключевых и важных.
- #24 Для решения этих и других задач компания Наумен предлагает комплексное решение, созданное для операторов связи – Наумен Телеком. Наумен Телеком – это наиболее функциональное из существующих решений для телекомов. Решение позволяет компании значительно повысить качество таких процессов как: подключение абонентов и техподдержка, управление сетью и ресурсами, качество обслуживания абонентов и прозрачность работы подразделений. Деятельность каждого подразделения становится прозрачной и измеряемой, что повышает общую управляемость компанией.
- #27 Среди существующих на рынке решений для операторов связи, решение Наумен Телеком обладает рядом ощутимых преимуществ. Во-первых, решение Наумен Телеком комплексное и по своему составу является наиболее функциональным из всех российских решений для телекоммуникационных компаний. При этом, за счет модульности, компания может использовать как полностью всю линейку продуктов, так и отдельные функциональные подсистемы, каждая из которых приносит существенные положительные результаты. Во-вторых, за счет использования современных веб-технологий решение Наумен Телеком является абсолютно кросс-платформенным и не требует установки на каждое отдельное рабочее место. Сотрудники компании получают доступ к системе через любой веб-браузер, в т.ч. С мобильных устройств. Решение Наумен Телеком по своим свойствам и объему функциональности сравнимо с ведущими западными решениями. При этом его стоимость в несколько раз ниже, что является важным для компаний, которые оптимально подходят к выбору решений. Наличие развитой филиальной сети и большого штата разработчиков позволяет компании Наумен максимально быстро реагировать на запросы своих партнеров и клиентов. А десятки успешных внедрений в России и странах СНГ за последние 10 лет, пожалуй лучше всего могут сказать о доверии к компании НАУМЕН в отрасли и о качестве наших проектов.
- #28 Эффективное управление инфраструктурой оператора связи – это непременное условие для предоставления услуг и сервисов высокого качества. Полная и подробная картина состояния инфраструктуры, ресурсов и сервисов позволяет: Сокращать время подключения новых абонентов, обслуживания существующих абонентов и оперативно устранять неисправности; Своевременно проводить плановые работы и модернизацию сетей связи и оборудования; Проектировать новые сервисы и продукты для клиентов; Повышать стабильность и качество предоставляемых услуг и сервисов
- #30 Более 700 проектов за последние 10 лет говорят о высоком уровне доверия к компании со стороны наших партнеров и клиентов. За это время мы наработали очень высокую экспертизу в самых различных отраслях и по-настоящему гордимся той командой экспертов, которая сформировалась в нашей компании. Все это позволяет нам предложить для Вас максимально полноценные и качественные решения.