Предлагаем вашему вниманию презентацию, посвященную продукту Naumen Contact Center 6.0.
Naumen Contact Center - полнофункциональное программное решение для построения крупных и средних контактных центров.
По мере увеличения абонентской базы оператора связи все более актуальным становится вопрос эффективности управления растущим телекоммуникационным хозяйством. В основе качественного управления всегда лежит организация полноценного технического учета.
Какие качественные изменения и преимущества получают операторы связи в результате?
Какой эволюционный путь предстоит пройти?
Что ждет на этом пути и к чему нужно быть готовым?
Предлагаем вашему вниманию презентацию, посвященную продукту Naumen Contact Center 6.0.
Naumen Contact Center - полнофункциональное программное решение для построения крупных и средних контактных центров.
По мере увеличения абонентской базы оператора связи все более актуальным становится вопрос эффективности управления растущим телекоммуникационным хозяйством. В основе качественного управления всегда лежит организация полноценного технического учета.
Какие качественные изменения и преимущества получают операторы связи в результате?
Какой эволюционный путь предстоит пройти?
Что ждет на этом пути и к чему нужно быть готовым?
Доклад на бизнес-завтраке «Современные средства автоматизации call-центра банка на примере проекта в “Русславбанк”» (Москва, 26 июня 2013 г.)
Спикер: Татьяна Гаврилова, Менеджер по продажам контакт-центров NAUMEN
Доклад на бизнес-завтраке "Как повысить доступность банковского колл-центра?" (Москва, 31 октября 2013 г.)
Спикер: Алексей Садовский
Директор департамента автоматизации
контакт-центров в России и странах СНГ
Вебинар посвящен знакомству с новой функциональностью Naumen Contact Center 6.0. Мероприятие будет интересно пользователям предыдущих релизов Naumen Phone, Naumen Phone Outsourcing и Naumen Contact Center, а также партнерам компании Naumen.
На вебинаре мы расскажем о возможностях новых модулей системы:
- модуля Multi-Channel, обеспечивающего прием и обработку обращений из различных каналов (голосовая связь, e-mail, SMS, чат и др.);
- модуля Quality Management, предназначенного для выборочной и комплексной оценки операторов на периодической основе.
- модуля «Управление автообзвонами», имеющего гибкие механизмы для сортировки номеров, работы с отложенными вызовами, а также позволяющего учитывать разницу во времени.
Вебинар будет интересен владельцам и руководству интернет-магазинов, а также техническим специалистам, отвечающим за автоматизацию приема и обработки входящих обращений.
На вебинаре показаны пути оптимизации бизнес-процессов интернет-торговли посредством платформы Naumen Contact Center, которая уже используется рядом крупных интернет-магазинов. В 2012 г. продукт получил награду «Хрустальная гарнитура» как лучшее решение для call-центров.
Платформа обеспечивает прием и обработку обращений по большинству имеющихся каналов связи: телефон, e-mail, факс, SMS, веб-сайт, Skype. Вся информация, необходимая для работы оператора (статистика вызовов, заявки с сайта, данные системы управления заказами), отображается в одном рабочем окне. При оформлении заказа его карточка связывается с телефонным номером клиента, что облегчает его идентификацию при повторном обращении.
Доклад на бизнес-завтраке "Как повысить доступность банковского колл-центра?" (Москва, 31 октября 2013 г.)
Спикер: Татьяна Гаврилова
Менеджер по продажам Naumen Contact Center
Доклад на бизнес-завтраке «Практика импортозамещения систем управления ИТ» (Москва, 23 апреля 2015 г.).
Спикер: Кирилл Федулов, руководитель по развитию решений, Naumen
Доклад на бизнес-завтраке «Современные средства автоматизации call-центра банка на примере проекта в “Русславбанк”» (Москва, 26 июня 2013 г.)
Спикер: Михаил Самарин, Директор департамента клиентских отношений «Русславбанк»
ООО «Предприятие «Элтекс» - один из ведущих российских разработчиков и производителей телекоммуникационного оборудования. Основные направления разработки: оборудование PON, Ethernet-коммутаторы, VoIP шлюзы, MSAN, Softswitch 4/5 классов, STB, тонкие клиенты. Компания имеет собственное производство мощностью около 5 млн. портов в год, включающее все необходимые этапы и технологии. В течение 20 лет деятельности компании реализовано большое количество проектов для крупнейших компаний России и Казахстана: ОАО «Ростелеком», АО «Казахтелеком», ЗАО «Компания ТрансТелеКом», МЧС России, ФСО РФ, ФСБ России, ОАО «Межрегиональный ТранзитТелеком», ЗАО «Интерсвязь», ООО «Омские кабельные сети», ОАО «Уфанет», ОАО «Башинформсвязь», ЗАО «Газпром телеком», ООО «ПиН Телеком», ООО «Новотелеком», ООО «Сибирские сети» и др.
Подробнее: eltex.nsk.ru
Доклад на бизнес-завтраке «Современные средства автоматизации call-центра банка на примере проекта в “Русславбанк”» (Москва, 26 июня 2013 г.)
Спикер: Татьяна Гаврилова, Менеджер по продажам контакт-центров NAUMEN
Доклад на бизнес-завтраке "Как повысить доступность банковского колл-центра?" (Москва, 31 октября 2013 г.)
Спикер: Алексей Садовский
Директор департамента автоматизации
контакт-центров в России и странах СНГ
Вебинар посвящен знакомству с новой функциональностью Naumen Contact Center 6.0. Мероприятие будет интересно пользователям предыдущих релизов Naumen Phone, Naumen Phone Outsourcing и Naumen Contact Center, а также партнерам компании Naumen.
На вебинаре мы расскажем о возможностях новых модулей системы:
- модуля Multi-Channel, обеспечивающего прием и обработку обращений из различных каналов (голосовая связь, e-mail, SMS, чат и др.);
- модуля Quality Management, предназначенного для выборочной и комплексной оценки операторов на периодической основе.
- модуля «Управление автообзвонами», имеющего гибкие механизмы для сортировки номеров, работы с отложенными вызовами, а также позволяющего учитывать разницу во времени.
Вебинар будет интересен владельцам и руководству интернет-магазинов, а также техническим специалистам, отвечающим за автоматизацию приема и обработки входящих обращений.
На вебинаре показаны пути оптимизации бизнес-процессов интернет-торговли посредством платформы Naumen Contact Center, которая уже используется рядом крупных интернет-магазинов. В 2012 г. продукт получил награду «Хрустальная гарнитура» как лучшее решение для call-центров.
Платформа обеспечивает прием и обработку обращений по большинству имеющихся каналов связи: телефон, e-mail, факс, SMS, веб-сайт, Skype. Вся информация, необходимая для работы оператора (статистика вызовов, заявки с сайта, данные системы управления заказами), отображается в одном рабочем окне. При оформлении заказа его карточка связывается с телефонным номером клиента, что облегчает его идентификацию при повторном обращении.
Доклад на бизнес-завтраке "Как повысить доступность банковского колл-центра?" (Москва, 31 октября 2013 г.)
Спикер: Татьяна Гаврилова
Менеджер по продажам Naumen Contact Center
Доклад на бизнес-завтраке «Практика импортозамещения систем управления ИТ» (Москва, 23 апреля 2015 г.).
Спикер: Кирилл Федулов, руководитель по развитию решений, Naumen
Доклад на бизнес-завтраке «Современные средства автоматизации call-центра банка на примере проекта в “Русславбанк”» (Москва, 26 июня 2013 г.)
Спикер: Михаил Самарин, Директор департамента клиентских отношений «Русславбанк»
ООО «Предприятие «Элтекс» - один из ведущих российских разработчиков и производителей телекоммуникационного оборудования. Основные направления разработки: оборудование PON, Ethernet-коммутаторы, VoIP шлюзы, MSAN, Softswitch 4/5 классов, STB, тонкие клиенты. Компания имеет собственное производство мощностью около 5 млн. портов в год, включающее все необходимые этапы и технологии. В течение 20 лет деятельности компании реализовано большое количество проектов для крупнейших компаний России и Казахстана: ОАО «Ростелеком», АО «Казахтелеком», ЗАО «Компания ТрансТелеКом», МЧС России, ФСО РФ, ФСБ России, ОАО «Межрегиональный ТранзитТелеком», ЗАО «Интерсвязь», ООО «Омские кабельные сети», ОАО «Уфанет», ОАО «Башинформсвязь», ЗАО «Газпром телеком», ООО «ПиН Телеком», ООО «Новотелеком», ООО «Сибирские сети» и др.
Подробнее: eltex.nsk.ru
Технологии Программно-Конфигурируемых Сетей и Виртуализации Сетевых Функций (...ARCCN
Руслан Леонидович Смелянский выступил на Пленарном заседании ИнфоФорума в г. Орёл в качестве независимого эксперта и представил доклад на тему «Технологии Программно-Конфигурируемых Сетей и Виртуализации Сетевых Функций (SDN&NFV): новые возможности для импортозамещения в телекоммуникациях». В рамках своего доклада он рассказал об экономике эксплуатации и проблемах современных компьютерных сетей операторов, остановился на необходимости изменения бизнес-модели в новых реалиях, а также представил своё видение того, какие возможности открывает использование технологий SDN и NFV для импортозамещения.
Доклад на бизнес-завтраке «Контактный центр как хедлайнер процессов обслуживания в розничном банкинге» (Екатеринбург, 16 апреля 2014 г.).
Спикер: Андрей Зайцев, генеральный директор NODA Interaction Platforms (бренд NAUMEN в Азиатско-Тихоокеанском регионе), Naumen
IT-решения для эффективной автоматизации работы приемной комиссии.
- Информационная система вуза как решение для организации приема.
- Решение типичных задач и проблем:
- Как обеспечить соответствие информационной системы новым требованиям.
- Как снизить трудоемкость первичной обработки документов и сократить количество возможных ошибок.
- Как удобно отслеживать ход и результаты приема, получать и публиковать списки поступающих.
- Как быстро подготовить приказы на зачисление.
- Как выполнить требования о передаче данных в ФИС ГИА и приема.
- Демонстрация решения типичных задач, возникающих в ходе работы приемной комиссии.
Новое в нормативном правовом обеспечении работы приемной комиссии вуза
Докладчик – А.Л. Коломенская, эксперт Минобрнауки России, Департамент государственной политики в сфере высшего образования
Федеральные законы от 3.07.2016 № 306-ФЗ и от 3.07.2016 № 308-ФЗ и изменения в Порядке приема на обучение по программам высшего образования – программам бакалавриата, специалитета, магистратуры и аспирантуры на 2017/2018 учебный год.
О проведении вузом самостоятельно вступительных испытаний для поступающих на обучение по программам бакалавриата, специалитета, магистратуры и аспирантуры. Границы свободы вуза в сочетании различных типов вступительных испытаний и различных форм их проведения. Границы свободы поступающего. Отдельные конкурсы в зависимости от уровня образования поступающего. Учет индивидуальных достижений при приеме на обучение.
Порядок зачисления. Сроки проведения приемной кампании.
Naumen Network Manager -это:
- универсальная платформа-конструктор с мощным модулем аналитики и технологией нормализации данных;
- многочисленные модули анализа и визуализации данных;
- решение от единственного в СНГ вендора систем класса Service Desk и Network Management.
Доклад на бизнес-завтраке «Практика импортозамещения систем управления ИТ» (Москва, 23 апреля 2015 г.).
Спикер: Дмитрий Рубин, руководитель по развитию направления Service Desk, Naumen
Доклад на бизнес-завтраке «Практика импортозамещения систем управления ИТ» (Москва, 23 апреля 2015 г.).
Спикер: Всеволод Шадрин, руководитель проекта, Naumen
Доклад на бизнес-завтраке «Практика импортозамещения систем управления ИТ» (Москва, 23 апреля 2015 г.).
Спикер: Илья Мальков, руководитель практики систем ЕСМ, Интер РАО
Доклад на бизнес-завтраке «Практика импортозамещения систем управления ИТ» (Москва, 23 апреля 2015 г.).
Спикер: Дмитрий Алтухов, директор по ИТ, Интер РАО
Предлагаем вашему вниманию презентацию, посвященную обзору решения «Автоматизированная система управления программами и проектами».
Из презентации вы узнаете:
- о назначении и функциях системы;
- об автоматизируемых процессах;
- об интерфейсе продукта;
- о наличии инструментов аналитики;
- где работает решение;
- о преимуществах решения;
- о результатах внедрения.
Презентация с вебинара 17 апреля 2014 г. «Доступная автоматизация закупочной деятельности по 223-ФЗ с помощью сервиса Zakupki365.ru»
Спикер: Юлия Анискина, менеджер по продажам систем автоматизации закупок, Naumen
Доклад на бизнес-завтраке «Контактный центр как хедлайнер процессов обслуживания в розничном банкинге» (Екатеринбург, 16 апреля 2014 г.).
Спикер: Алексей Садовский, директор департамента автоматизации контактных центров по России и СНГ, Naumen
Доклад на бизнес-завтраке «Контактный центр как хедлайнер процессов обслуживания в розничном банкинге» (Екатеринбург, 16 апреля 2014 г.).
Спикер: Алексей Садовский, директор департамента автоматизации контактных центров по России и СНГ, Naumen
Доклад на бизнес-завтраке «Контактный центр как хедлайнер процессов обслуживания в розничном банкинге» (Екатеринбург, 16 апреля 2014 г.).
Спикер: Сергей Шувалов, заместитель генерального директора по финансовому сектору, Naumen
Доклад на бизнес-завтраке «Контактный центр как хедлайнер процессов обслуживания в розничном банкинге» (Екатеринбург, 16 апреля 2014 г.).
Спикер: Сергей Шувалов, заместитель генерального директора по финансовому сектору, Naumen
Доклад на бизнес-завтраке «Контактный центр как хедлайнер процессов обслуживания в розничном банкинге» (Екатеринбург, 16 апреля 2014 г.).
Спикер: Андрей Зайцев, генеральный директор NODA Interaction Platforms (бренд NAUMEN в Азиатско-Тихоокеанском регионе), Naumen
Доклад на бизнес-завтраке «Эволюция ИТ в ритейле: от поддержки инфраструктуры – к развитию бизнеса» (Москва, 6 марта 2014 г.).
Спикер: Александр Артюхов, независимый эксперт, за его плечами становление ИТ-департаментов ТД «Копейка» и «Модный континент» (бренды Incity и Deseo).
More from NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом (20)
1. Ждем опаздывающих.
Вебинар начнется в 11:05 по московскому времени.
Naumen Network Manager:
успешный мониторинг
телекоммуникации
Дмитрий Белов
Руководитель направления Naumen Telecom
2. Поговорим о:
1. Самое главное о NAUMEN (5 минут)
2. Naumen Network Manager: о системе мониторинга
3. Обзор функциональных возможностей системы
мониторинга Naumen Network Manager для операторов
связи
4. Положение на рынке России
→ Разработчик №1 в России на рынке
IT Operations Management (IDC ‘2012)
→ Разработчик №1 в России на рынке
контактных центров (РБК ‘2011 и ‘2012)
→ Входим в ТОП-50 крупнейших ИТ-компаний
(Эксперт РА ‘2011) и ТОП-20 вендоров ПО
(Коммерсантъ Деньги ‘2011)
→ Самый быстрорастущий вендор ПО ‘2010
(Cnews ‘2011)
→ Десятки наград: «Проект года», «Продукт
года», «Проект месяца», «Самый инновационный
проект года», «Социально значимый проект» и
т.д.
6. Работаем с самыми продвинутыми отраслями
→ Имеем диверсифицированный портфель решений и заказов
→ Фокус на решении задач выстраивания качественного сервиса
Государственный сектор
Сервисные компании
Телекоммуникации
Финансы и страхование
Образование
Нефтегаз и энергетика
Промышленность
Розничная и интернет-торговля
Другие отрасли
7. NAUMEN – компания реальных дел
800 Проектов реализовано
за 11 лет с 2001 года
600 Заказчиков получили
решение своих задач
99% Проектов завершены
с успехом
Сдаем новый проект каждые 3 рабочих дня
Средняя длительность проекта 3 месяца
8. Экспертиза NAUMEN в Телекоме
→ 11лет на рынке OSS/BSS решений для операторов связи
→ Более 80 реализованных проектов для операторов связи
в России и странах СНГ на базе продуктов NAUMEN
→ Успешные крупные проекты для Комстар-
Директ, МТТ, Synterra, АКАДО, КОМКОР, Уралсвязьинформ, Ц
ентртелеком, Волгателеком, Воля, Астрапейдж, Инфолайн, W
estcall
→ Член сообщества TeleManagement Forum с 2005 года
→ В штате 260 сотрудников, из них около 200 разработчиков
→ Офисы в Москве, Екатеринбурге, Твери, Челябинске
11. Платформа или готовое решение?
Готовое решение для мониторинга
(сотни готовых компонентов)
Универсальная платформа-конструктор
с мощным модулем аналитики и
технологией нормализации данных
12. Основные возможности
•
• Мониторинг сетей • Мониторинг баз данных
•
• Мониторинг серверов • Мониторинг Java
• Мониторинг приложений и • Управление IT-активами
всавы.сервисов
• Мониторинг виртуальной
• Мониторинг внешней среды
выысв.инфраструктуры
• Мониторинг ЦОД,
• Мониторинг VoIP и
вамваминженерных систем…
fcfcfcff//проверка IP SLA
14. Основные задачи эксплуатации сети:
1. Повышение отдачи от существующих ресурсов сети и
улучшение качества планирования их будущего
развития;
2. Сокращение сроков реагирования на происходящие в
сети события;
3. Сведение к минимуму рисков потерь доходов.
16. Демонстрация функциональных возможностей
Naumen Network Manager для операторов связи
Интерфейс администратора системы мониторинга
Интерфейс оператора первой линии
Карты сети - топология, география, статика
Инструментальные панели устройств
Создание тестов IP SLA
Настройки и операции по управлению конфигурациями
Просмотр снимка SNMP устройства
Пример создания диаграммы и тревоги
Изменение диаграммы в визуальном редакторе
17. Спасибо, вопросы?
Дмитрий Белов
Руководитель направления
NAUMEN Telecom
За дополнительной информацией
обращайтесь:
+7 (495) 783-02-87
www.naumen.ru
dbelov@naumen.ru
azastrozhny@naumen.ru