M-Files - динамическое управление контентом. Повышение эффективности ECM, бла...FTS Russia
Презентация M-Files расскажет об ECM-решениях, основанных на метаданных, которые управляют информацией исходя из ее содержании, а не места ее хранения. Будут показаны преимущества данного подхода для увеличения ценности информации и эффективности ее обработки.
Подробнее о решениях M-Files для управления контентом:
http://fts-eu.com/ru/c/M-Files-Upravlenie-dokumentooborotom/
О компании:
Компания FTS оказывает услуги по автоматизации бизнес-процессов и внедряет ИТ-системы для бизнеса с 1994 года. Компания FTS официально представляет решение M-Files в России и СНГ.
Если вам понравилась система или у вас появились вопросы, свяжитесь с нами по почте: info.ru@fts-eu.com или по телефону: + 7 495 950 54 69, + 7 499 978 77 34.
M-Files - динамическое управление контентом. Повышение эффективности ECM, бла...FTS Russia
Презентация M-Files расскажет об ECM-решениях, основанных на метаданных, которые управляют информацией исходя из ее содержании, а не места ее хранения. Будут показаны преимущества данного подхода для увеличения ценности информации и эффективности ее обработки.
Подробнее о решениях M-Files для управления контентом:
http://fts-eu.com/ru/c/M-Files-Upravlenie-dokumentooborotom/
О компании:
Компания FTS оказывает услуги по автоматизации бизнес-процессов и внедряет ИТ-системы для бизнеса с 1994 года. Компания FTS официально представляет решение M-Files в России и СНГ.
Если вам понравилась система или у вас появились вопросы, свяжитесь с нами по почте: info.ru@fts-eu.com или по телефону: + 7 495 950 54 69, + 7 499 978 77 34.
http://crm74.ru/
Презентация с семинара 14 апреля 2010г.
На примере использования CRM решений - Quick Sales, Sales Expert, Клиент-Коммуникатор
Докладчик - Семёновых Олег
ECM – слишком обширная тема, чтобы рассматривать ее как некий монолит. Обязательно нужно погружаться в детали, чтобы составить реальную картину. Если в целом уровень проникновения ECM в бизнес можно оценить как высокий – едва ли найдется организация, где не используются хотя бы элементарные технологии для автоматизации работы с документами, то по отдельным направлениям этот уровень близок к нулевому.
В статье рассматриваются вопросы создания СЭД и проблематику, связанную с интеграцией информационных систем и дополнительными функциональными требованиями, которые неизбежно приводят к модернизации существующей информационной среды.
Предлагается индивидуальный подход, отличающийся от стандартного шаблонного внедрения коробочных решений тем, что обеспечивает руководство предприятия современным и эффективным инструментом управления процессами посредством контроля достижения нужных результатов при выполнении тех или иных процессов и задач.
Дается описание дополнительных услуг и сервисов, которые помогут в рамках допустимого объем инвестиций принять взвешенное решение.
Почему важно внедрять CRM и колл-центр (интеграция с сервисами Google)CRM Technologies LLC
Презентация на открытии Google Business Group в Бишкеке 12 декабря 2014 года.
Кратко об интеграции сервисов Гугл с CRM-системой bpmonline, о важности внедрения CRM и колл-центра и телефонии в компании.
http://crm74.ru/
Презентация с семинара 14 апреля 2010г.
На примере использования CRM решений - Quick Sales, Sales Expert, Клиент-Коммуникатор
Докладчик - Семёновых Олег
ECM – слишком обширная тема, чтобы рассматривать ее как некий монолит. Обязательно нужно погружаться в детали, чтобы составить реальную картину. Если в целом уровень проникновения ECM в бизнес можно оценить как высокий – едва ли найдется организация, где не используются хотя бы элементарные технологии для автоматизации работы с документами, то по отдельным направлениям этот уровень близок к нулевому.
В статье рассматриваются вопросы создания СЭД и проблематику, связанную с интеграцией информационных систем и дополнительными функциональными требованиями, которые неизбежно приводят к модернизации существующей информационной среды.
Предлагается индивидуальный подход, отличающийся от стандартного шаблонного внедрения коробочных решений тем, что обеспечивает руководство предприятия современным и эффективным инструментом управления процессами посредством контроля достижения нужных результатов при выполнении тех или иных процессов и задач.
Дается описание дополнительных услуг и сервисов, которые помогут в рамках допустимого объем инвестиций принять взвешенное решение.
Почему важно внедрять CRM и колл-центр (интеграция с сервисами Google)CRM Technologies LLC
Презентация на открытии Google Business Group в Бишкеке 12 декабря 2014 года.
Кратко об интеграции сервисов Гугл с CRM-системой bpmonline, о важности внедрения CRM и колл-центра и телефонии в компании.
Similar to Единые информационные пространства для работы с абонентами (20)
IT-решения для эффективной автоматизации работы приемной комиссии.
- Информационная система вуза как решение для организации приема.
- Решение типичных задач и проблем:
- Как обеспечить соответствие информационной системы новым требованиям.
- Как снизить трудоемкость первичной обработки документов и сократить количество возможных ошибок.
- Как удобно отслеживать ход и результаты приема, получать и публиковать списки поступающих.
- Как быстро подготовить приказы на зачисление.
- Как выполнить требования о передаче данных в ФИС ГИА и приема.
- Демонстрация решения типичных задач, возникающих в ходе работы приемной комиссии.
Новое в нормативном правовом обеспечении работы приемной комиссии вуза
Докладчик – А.Л. Коломенская, эксперт Минобрнауки России, Департамент государственной политики в сфере высшего образования
Федеральные законы от 3.07.2016 № 306-ФЗ и от 3.07.2016 № 308-ФЗ и изменения в Порядке приема на обучение по программам высшего образования – программам бакалавриата, специалитета, магистратуры и аспирантуры на 2017/2018 учебный год.
О проведении вузом самостоятельно вступительных испытаний для поступающих на обучение по программам бакалавриата, специалитета, магистратуры и аспирантуры. Границы свободы вуза в сочетании различных типов вступительных испытаний и различных форм их проведения. Границы свободы поступающего. Отдельные конкурсы в зависимости от уровня образования поступающего. Учет индивидуальных достижений при приеме на обучение.
Порядок зачисления. Сроки проведения приемной кампании.
Naumen Network Manager -это:
- универсальная платформа-конструктор с мощным модулем аналитики и технологией нормализации данных;
- многочисленные модули анализа и визуализации данных;
- решение от единственного в СНГ вендора систем класса Service Desk и Network Management.
Доклад на бизнес-завтраке «Практика импортозамещения систем управления ИТ» (Москва, 23 апреля 2015 г.).
Спикер: Дмитрий Рубин, руководитель по развитию направления Service Desk, Naumen
Доклад на бизнес-завтраке «Практика импортозамещения систем управления ИТ» (Москва, 23 апреля 2015 г.).
Спикер: Всеволод Шадрин, руководитель проекта, Naumen
Доклад на бизнес-завтраке «Практика импортозамещения систем управления ИТ» (Москва, 23 апреля 2015 г.).
Спикер: Илья Мальков, руководитель практики систем ЕСМ, Интер РАО
Доклад на бизнес-завтраке «Практика импортозамещения систем управления ИТ» (Москва, 23 апреля 2015 г.).
Спикер: Дмитрий Алтухов, директор по ИТ, Интер РАО
Доклад на бизнес-завтраке «Практика импортозамещения систем управления ИТ» (Москва, 23 апреля 2015 г.).
Спикер: Кирилл Федулов, руководитель по развитию решений, Naumen
Предлагаем вашему вниманию презентацию, посвященную обзору решения «Автоматизированная система управления программами и проектами».
Из презентации вы узнаете:
- о назначении и функциях системы;
- об автоматизируемых процессах;
- об интерфейсе продукта;
- о наличии инструментов аналитики;
- где работает решение;
- о преимуществах решения;
- о результатах внедрения.
Презентация с вебинара 17 апреля 2014 г. «Доступная автоматизация закупочной деятельности по 223-ФЗ с помощью сервиса Zakupki365.ru»
Спикер: Юлия Анискина, менеджер по продажам систем автоматизации закупок, Naumen
Доклад на бизнес-завтраке «Контактный центр как хедлайнер процессов обслуживания в розничном банкинге» (Екатеринбург, 16 апреля 2014 г.).
Спикер: Алексей Садовский, директор департамента автоматизации контактных центров по России и СНГ, Naumen
Доклад на бизнес-завтраке «Контактный центр как хедлайнер процессов обслуживания в розничном банкинге» (Екатеринбург, 16 апреля 2014 г.).
Спикер: Алексей Садовский, директор департамента автоматизации контактных центров по России и СНГ, Naumen
Доклад на бизнес-завтраке «Контактный центр как хедлайнер процессов обслуживания в розничном банкинге» (Екатеринбург, 16 апреля 2014 г.).
Спикер: Сергей Шувалов, заместитель генерального директора по финансовому сектору, Naumen
Доклад на бизнес-завтраке «Контактный центр как хедлайнер процессов обслуживания в розничном банкинге» (Екатеринбург, 16 апреля 2014 г.).
Спикер: Сергей Шувалов, заместитель генерального директора по финансовому сектору, Naumen
Доклад на бизнес-завтраке «Контактный центр как хедлайнер процессов обслуживания в розничном банкинге» (Екатеринбург, 16 апреля 2014 г.).
Спикер: Андрей Зайцев, генеральный директор NODA Interaction Platforms (бренд NAUMEN в Азиатско-Тихоокеанском регионе), Naumen
More from NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом (20)
3. Информационный обмен Бизнес-процессы Модели KPI Аналитика и отчетность Мотивация Клиенто- ориентированные системы ( CC, CRM…) Инфраструктурно- ориентированные системы (NRI, FMS…) Связующие системы (OMS, AMS…)
4.
5.
6.
7. В чем бизнес-смысл? Вертикальные группировки процессов уровня 1 имеют вид сквозных бизнес- процессов таких, как процессы расчетов с клиентами (Биллинг). Такое сквозное представление важно для тех кто, отвечает за изменение, функционирование и управление сквозными процессами. Данные процессы охватывают организацию в целом, и, таким образом, сквозная эффективность этих процессов - область внимания высшего управляющего состава и особенно исполнительного директора (CEO). Группировки сквозных процессов (вертикальные) могут часто представляться в виде структуры eTOM для CЕО. Эти люди наиболее заинтересованы в результатах процессов и в том, насколько эффективно обеспечиваются потребности клиентов в целом, но не озабочены конкретными повседневными нуждами, например деятельностью ИТ или рабочих групп, которые должны сотрудничать для достижения результата.
17. - На 30% инцидентов больше решается на 1 линии - На 40% сократилось среднее время разрешения запроса - На 60% уменьшилось кол-во повторно открываемых инцидентов из-за ненадлежащего кач-ва - На 20% выросло среднее кол-во инцидентов решаемых одним инженером Комстар-Директ: Результаты в цифрах
18.
19. Обсудим? Всегда рад общению: Игорь Кириченко Коммерческий директор +7 (495) 783-02-87 [email_address] www.naumen.ru
Editor's Notes
Абонент и сеть Вот он, индивидуальность, занят своими делами И не важно ему, какая огромная инфраструктура должна работать Так что все интересное и трудное посередине Должна быть четкая, выстроенная система зарабатывания денег хорошим сервисом. Поэтому порассуждаю об информационном обмене Как не дать цепочкам развалиться, не дать снизить их темп при росте бизнеса… Вроде все знают, что в мире есть правильные бизнес-процессы, модели KPI , аналитики и отчетности Понятно, что одни отделы нуждаются в системах для продаж, вторые для учета и мониторинга Понятно, что есть связующие системы вроде ОМ или Активейшн Остается только взяться за дело Собственно, именно этим и занимается Наумен, и работы для нас хватит еще на много лет Информация – ничуть не меньший стратегический ресурс оператора А эксели и самописки – это бардак, неконтролируемость, несистемность, непрозрачность Ключевой задачей каждого ТОПа должна быть автоматизация, как способ держать все под контролем! В реальности очень немногие операторы уже построили целостные информационные пространства Идеал может быть и не достижим и не нужен, но рост масштаба бизнеса и конкуренция постоянно подталкивает идти вперед Постоянная «головная боль» - как подключать быстрее? Как «приручить» сеть? А сложность решений растет в прогрессии Абонент инициирует процессы, абонент «командует» оператором, абонент платит деньги и требует сервиса Со всех сторон вернее строить деятельность клиентоориентированно У информации соответственно 2 центра – СРМ и ИНВ (Забавно, что в реальности всех больше заботят локальные задачи вроде СД или мониторинга. Хотя и объяснимо – это проще, не так масштабно и дает более быстрый результат). Но это как дом без фундамента, простоит недолго. Сегодня у нас будет 2 доклада, чтобы посмотреть на ситуацию с обеих сторон Не расскажу чего-то нового, наверняка вы все сталкивались с ситуациями: Разорваны связи между отделами У одного отдела неактуальная информация о деятельности другого Выдача информации постоянно требует ручной подготовки Невозможно проводить аналитику, т.к. собрать данные слишком дорого Руководство не может понять что вообще происходит, и насколько предоставляемые отчеты вообще правдивы? Осознав проблемы, каждая компания говорит «ну давайте автоматизируем!», но делает это по-своему. Резюмируя, как правило цели таковы: Сначала контроль, а затем и ускорение бизнес-процессов Облегчение и сокращение времени на доступ к актуальной информации Я знаю, что в зале сидят представители компаний разного масштаба, поэтому с вашего позволения я приведу несколько примеров, как же можно добиться решения всех вышеописанных проблем Если компания молодая, и практически единственной ИС является биллинг (Плюс горы экселей) Компания, пошедшая по пути развития большой самописной БИС Крупная компания с развитым ИТ-ландшафтом (и снова эксели, как ни странно!) ** 1 ** Ищите систему с максимально широким функционалом, но без глубоких наворотов Не пытайтесь внедрить сразу комплекс – захлебнетесь Ваша цель – фундамент, а не инструмент тонкого тюнинга и ускорения процессов Ускорение даст само построение сквозных процессов end-to-end ** 2 ** Берите eTOM, TAM , отмечайте какие области есть в вашей самописке Постепенно вытаскивайте процессы в новые системы, начиная с наиболее независимых В конце у вас обязательно останется чистый CRM ** 3 ** Ваш единственный путь – портал + сквозной воркфлоу + доп.функциональность в тех местах, где ее не хватает В завершении Наймите консультантов, пусть посмотрят со стороны Не топчитесь на месте, берите ответственность, делайте уже! Не идеализируйте, решайте насущные задачи
Абонент и сеть Вот он, индивидуальность, занят своими делами И не важно ему, какая огромная инфраструктура должна работать Так что все интересное и трудное посередине Должна быть четкая, выстроенная система зарабатывания денег хорошим сервисом. Поэтому порассуждаю об информационном обмене Как не дать цепочкам развалиться, не дать снизить их темп при росте бизнеса… Вроде все знают, что в мире есть правильные бизнес-процессы, модели KPI , аналитики и отчетности Понятно, что одни отделы нуждаются в системах для продаж, вторые для учета и мониторинга Понятно, что есть связующие системы вроде ОМ или Активейшн Остается только взяться за дело Собственно, именно этим и занимается Наумен, и работы для нас хватит еще на много лет Информация – ничуть не меньший стратегический ресурс оператора А эксели и самописки – это бардак, неконтролируемость, несистемность, непрозрачность Ключевой задачей каждого ТОПа должна быть автоматизация, как способ держать все под контролем! В реальности очень немногие операторы уже построили целостные информационные пространства Идеал может быть и не достижим и не нужен, но рост масштаба бизнеса и конкуренция постоянно подталкивает идти вперед Постоянная «головная боль» - как подключать быстрее? Как «приручить» сеть? А сложность решений растет в прогрессии Абонент инициирует процессы, абонент «командует» оператором, абонент платит деньги и требует сервиса Со всех сторон вернее строить деятельность клиентоориентированно У информации соответственно 2 центра – СРМ и ИНВ (Забавно, что в реальности всех больше заботят локальные задачи вроде СД или мониторинга. Хотя и объяснимо – это проще, не так масштабно и дает более быстрый результат). Но это как дом без фундамента, простоит недолго. Сегодня у нас будет 2 доклада, чтобы посмотреть на ситуацию с обеих сторон Не расскажу чего-то нового, наверняка вы все сталкивались с ситуациями: Разорваны связи между отделами У одного отдела неактуальная информация о деятельности другого Выдача информации постоянно требует ручной подготовки Невозможно проводить аналитику, т.к. собрать данные слишком дорого Руководство не может понять что вообще происходит, и насколько предоставляемые отчеты вообще правдивы? Осознав проблемы, каждая компания говорит «ну давайте автоматизируем!», но делает это по-своему. Резюмируя, как правило цели таковы: Сначала контроль, а затем и ускорение бизнес-процессов Облегчение и сокращение времени на доступ к актуальной информации Я знаю, что в зале сидят представители компаний разного масштаба, поэтому с вашего позволения я приведу несколько примеров, как же можно добиться решения всех вышеописанных проблем Если компания молодая, и практически единственной ИС является биллинг (Плюс горы экселей) Компания, пошедшая по пути развития большой самописной БИС Крупная компания с развитым ИТ-ландшафтом (и снова эксели, как ни странно!) ** 1 ** Ищите систему с максимально широким функционалом, но без глубоких наворотов Не пытайтесь внедрить сразу комплекс – захлебнетесь Ваша цель – фундамент, а не инструмент тонкого тюнинга и ускорения процессов Ускорение даст само построение сквозных процессов end-to-end ** 2 ** Берите eTOM, TAM , отмечайте какие области есть в вашей самописке Постепенно вытаскивайте процессы в новые системы, начиная с наиболее независимых В конце у вас обязательно останется чистый CRM ** 3 ** Ваш единственный путь – портал + сквозной воркфлоу + доп.функциональность в тех местах, где ее не хватает В завершении Наймите консультантов, пусть посмотрят со стороны Не топчитесь на месте, берите ответственность, делайте уже! Не идеализируйте, решайте насущные задачи