Доклад на бизнес-завтраке «Практика импортозамещения систем управления ИТ» (Москва, 23 апреля 2015 г.).
Спикер: Кирилл Федулов, руководитель по развитию решений, Naumen
Доклад на бизнес-завтраке «Практика импортозамещения систем управления ИТ» (Москва, 23 апреля 2015 г.).
Спикер: Дмитрий Алтухов, директор по ИТ, Интер РАО
Доклад на бизнес-завтраке «Практика импортозамещения систем управления ИТ» (Москва, 23 апреля 2015 г.).
Спикер: Илья Мальков, руководитель практики систем ЕСМ, Интер РАО
Доклад на бизнес-завтраке "Как повысить доступность банковского колл-центра?" (Москва, 31 октября 2013 г.)
Спикер: Алексей Садовский
Директор департамента автоматизации
контакт-центров в России и странах СНГ
Вебинар посвящен знакомству с новой функциональностью Naumen Contact Center 6.0. Мероприятие будет интересно пользователям предыдущих релизов Naumen Phone, Naumen Phone Outsourcing и Naumen Contact Center, а также партнерам компании Naumen.
На вебинаре мы расскажем о возможностях новых модулей системы:
- модуля Multi-Channel, обеспечивающего прием и обработку обращений из различных каналов (голосовая связь, e-mail, SMS, чат и др.);
- модуля Quality Management, предназначенного для выборочной и комплексной оценки операторов на периодической основе.
- модуля «Управление автообзвонами», имеющего гибкие механизмы для сортировки номеров, работы с отложенными вызовами, а также позволяющего учитывать разницу во времени.
Naumen Network Manager -это:
- универсальная платформа-конструктор с мощным модулем аналитики и технологией нормализации данных;
- многочисленные модули анализа и визуализации данных;
- решение от единственного в СНГ вендора систем класса Service Desk и Network Management.
Доклад на бизнес-завтраке «Практика импортозамещения систем управления ИТ» (Москва, 23 апреля 2015 г.).
Спикер: Дмитрий Алтухов, директор по ИТ, Интер РАО
Доклад на бизнес-завтраке «Практика импортозамещения систем управления ИТ» (Москва, 23 апреля 2015 г.).
Спикер: Илья Мальков, руководитель практики систем ЕСМ, Интер РАО
Доклад на бизнес-завтраке "Как повысить доступность банковского колл-центра?" (Москва, 31 октября 2013 г.)
Спикер: Алексей Садовский
Директор департамента автоматизации
контакт-центров в России и странах СНГ
Вебинар посвящен знакомству с новой функциональностью Naumen Contact Center 6.0. Мероприятие будет интересно пользователям предыдущих релизов Naumen Phone, Naumen Phone Outsourcing и Naumen Contact Center, а также партнерам компании Naumen.
На вебинаре мы расскажем о возможностях новых модулей системы:
- модуля Multi-Channel, обеспечивающего прием и обработку обращений из различных каналов (голосовая связь, e-mail, SMS, чат и др.);
- модуля Quality Management, предназначенного для выборочной и комплексной оценки операторов на периодической основе.
- модуля «Управление автообзвонами», имеющего гибкие механизмы для сортировки номеров, работы с отложенными вызовами, а также позволяющего учитывать разницу во времени.
Naumen Network Manager -это:
- универсальная платформа-конструктор с мощным модулем аналитики и технологией нормализации данных;
- многочисленные модули анализа и визуализации данных;
- решение от единственного в СНГ вендора систем класса Service Desk и Network Management.
Доклад на бизнес-завтраке «Практика импортозамещения систем управления ИТ» (Москва, 23 апреля 2015 г.).
Спикер: Дмитрий Рубин, руководитель по развитию направления Service Desk, Naumen
Доклад на бизнес-завтраке «Современные средства автоматизации call-центра банка на примере проекта в “Русславбанк”» (Москва, 26 июня 2013 г.)
Спикер: Татьяна Гаврилова, Менеджер по продажам контакт-центров NAUMEN
Предлагаем вашему вниманию презентацию, посвященную продукту Naumen Contact Center 6.0.
Naumen Contact Center - полнофункциональное программное решение для построения крупных и средних контактных центров.
«Снижаем расходы на эксплуатацию» при помощи решений по управлению ИТ-инфраст...КРОК
Доклад «Снижаем расходы на эксплуатацию» при помощи решений по управлению ИТ-инфраструктурой
Валентин Нык, руководитель отдела систем управления ИТ-инфраструктурой
Семинар КРОК 27 ноября 2015 «ITSM - источник экономии Ваших расходов на ИТ» - http://www.croc.ru/action/detail/59018/
Вебинар будет интересен владельцам и руководству интернет-магазинов, а также техническим специалистам, отвечающим за автоматизацию приема и обработки входящих обращений.
На вебинаре показаны пути оптимизации бизнес-процессов интернет-торговли посредством платформы Naumen Contact Center, которая уже используется рядом крупных интернет-магазинов. В 2012 г. продукт получил награду «Хрустальная гарнитура» как лучшее решение для call-центров.
Платформа обеспечивает прием и обработку обращений по большинству имеющихся каналов связи: телефон, e-mail, факс, SMS, веб-сайт, Skype. Вся информация, необходимая для работы оператора (статистика вызовов, заявки с сайта, данные системы управления заказами), отображается в одном рабочем окне. При оформлении заказа его карточка связывается с телефонным номером клиента, что облегчает его идентификацию при повторном обращении.
Внутренний open-source. Как разрабатывать мобильное приложение большим количе...Ontico
HighLoad++ 2017
Зал «Кейптаун», 8 ноября, 12:00
Тезисы:
http://www.highload.ru/2017/abstracts/3120.html
Количество разработчиков мобильных приложений Сбербанк Онлайн с начала 2016 года выросло на порядок. Для того чтобы продолжать выпускать качественный продукт, мы кардинально перестраиваем процесс разработки.
Количество внутренних заказчиков тех или иных доработок в какой-то момент выросло настолько, что разработчики стали узким местом. Мы внедрили культуру разработки, которую можно условно назвать "внутренним open-source", сохранив за собой контроль над архитектурой и качеством проекта, но позволив разрабатывать новые фичи всем желающим.
...
Доклад на бизнес-завтраке «Современные средства автоматизации call-центра банка на примере проекта в “Русславбанк”» (Москва, 26 июня 2013 г.)
Спикер: Михаил Самарин, Директор департамента клиентских отношений «Русславбанк»
Автоматизация выполнения задач в проектах Business Continuity Management (BCM...КРОК
Вебинар «Бизнес в режиме нон-стоп: автоматизация DRP и BCP процессов» http://www.croc.ru/action/detail/20808/
Презентация Сергея Верчёнова, ведущего инженера департамента вычислительных систем КРОК
По мере увеличения абонентской базы оператора связи все более актуальным становится вопрос эффективности управления растущим телекоммуникационным хозяйством. В основе качественного управления всегда лежит организация полноценного технического учета.
Какие качественные изменения и преимущества получают операторы связи в результате?
Какой эволюционный путь предстоит пройти?
Что ждет на этом пути и к чему нужно быть готовым?
Доклад на бизнес-завтраке «Практика импортозамещения систем управления ИТ» (Москва, 23 апреля 2015 г.).
Спикер: Всеволод Шадрин, руководитель проекта, Naumen
Доклад на бизнес-завтраке «Практика импортозамещения систем управления ИТ» (Москва, 23 апреля 2015 г.).
Спикер: Дмитрий Рубин, руководитель по развитию направления Service Desk, Naumen
Доклад на бизнес-завтраке «Современные средства автоматизации call-центра банка на примере проекта в “Русславбанк”» (Москва, 26 июня 2013 г.)
Спикер: Татьяна Гаврилова, Менеджер по продажам контакт-центров NAUMEN
Предлагаем вашему вниманию презентацию, посвященную продукту Naumen Contact Center 6.0.
Naumen Contact Center - полнофункциональное программное решение для построения крупных и средних контактных центров.
«Снижаем расходы на эксплуатацию» при помощи решений по управлению ИТ-инфраст...КРОК
Доклад «Снижаем расходы на эксплуатацию» при помощи решений по управлению ИТ-инфраструктурой
Валентин Нык, руководитель отдела систем управления ИТ-инфраструктурой
Семинар КРОК 27 ноября 2015 «ITSM - источник экономии Ваших расходов на ИТ» - http://www.croc.ru/action/detail/59018/
Вебинар будет интересен владельцам и руководству интернет-магазинов, а также техническим специалистам, отвечающим за автоматизацию приема и обработки входящих обращений.
На вебинаре показаны пути оптимизации бизнес-процессов интернет-торговли посредством платформы Naumen Contact Center, которая уже используется рядом крупных интернет-магазинов. В 2012 г. продукт получил награду «Хрустальная гарнитура» как лучшее решение для call-центров.
Платформа обеспечивает прием и обработку обращений по большинству имеющихся каналов связи: телефон, e-mail, факс, SMS, веб-сайт, Skype. Вся информация, необходимая для работы оператора (статистика вызовов, заявки с сайта, данные системы управления заказами), отображается в одном рабочем окне. При оформлении заказа его карточка связывается с телефонным номером клиента, что облегчает его идентификацию при повторном обращении.
Внутренний open-source. Как разрабатывать мобильное приложение большим количе...Ontico
HighLoad++ 2017
Зал «Кейптаун», 8 ноября, 12:00
Тезисы:
http://www.highload.ru/2017/abstracts/3120.html
Количество разработчиков мобильных приложений Сбербанк Онлайн с начала 2016 года выросло на порядок. Для того чтобы продолжать выпускать качественный продукт, мы кардинально перестраиваем процесс разработки.
Количество внутренних заказчиков тех или иных доработок в какой-то момент выросло настолько, что разработчики стали узким местом. Мы внедрили культуру разработки, которую можно условно назвать "внутренним open-source", сохранив за собой контроль над архитектурой и качеством проекта, но позволив разрабатывать новые фичи всем желающим.
...
Доклад на бизнес-завтраке «Современные средства автоматизации call-центра банка на примере проекта в “Русславбанк”» (Москва, 26 июня 2013 г.)
Спикер: Михаил Самарин, Директор департамента клиентских отношений «Русславбанк»
Автоматизация выполнения задач в проектах Business Continuity Management (BCM...КРОК
Вебинар «Бизнес в режиме нон-стоп: автоматизация DRP и BCP процессов» http://www.croc.ru/action/detail/20808/
Презентация Сергея Верчёнова, ведущего инженера департамента вычислительных систем КРОК
По мере увеличения абонентской базы оператора связи все более актуальным становится вопрос эффективности управления растущим телекоммуникационным хозяйством. В основе качественного управления всегда лежит организация полноценного технического учета.
Какие качественные изменения и преимущества получают операторы связи в результате?
Какой эволюционный путь предстоит пройти?
Что ждет на этом пути и к чему нужно быть готовым?
Доклад на бизнес-завтраке «Практика импортозамещения систем управления ИТ» (Москва, 23 апреля 2015 г.).
Спикер: Всеволод Шадрин, руководитель проекта, Naumen
Предлагаем вашему вниманию презентацию, посвященную обзору решения «Автоматизированная система управления программами и проектами».
Из презентации вы узнаете:
- о назначении и функциях системы;
- об автоматизируемых процессах;
- об интерфейсе продукта;
- о наличии инструментов аналитики;
- где работает решение;
- о преимуществах решения;
- о результатах внедрения.
IT-решения для эффективной автоматизации работы приемной комиссии.
- Информационная система вуза как решение для организации приема.
- Решение типичных задач и проблем:
- Как обеспечить соответствие информационной системы новым требованиям.
- Как снизить трудоемкость первичной обработки документов и сократить количество возможных ошибок.
- Как удобно отслеживать ход и результаты приема, получать и публиковать списки поступающих.
- Как быстро подготовить приказы на зачисление.
- Как выполнить требования о передаче данных в ФИС ГИА и приема.
- Демонстрация решения типичных задач, возникающих в ходе работы приемной комиссии.
Новое в нормативном правовом обеспечении работы приемной комиссии вуза
Докладчик – А.Л. Коломенская, эксперт Минобрнауки России, Департамент государственной политики в сфере высшего образования
Федеральные законы от 3.07.2016 № 306-ФЗ и от 3.07.2016 № 308-ФЗ и изменения в Порядке приема на обучение по программам высшего образования – программам бакалавриата, специалитета, магистратуры и аспирантуры на 2017/2018 учебный год.
О проведении вузом самостоятельно вступительных испытаний для поступающих на обучение по программам бакалавриата, специалитета, магистратуры и аспирантуры. Границы свободы вуза в сочетании различных типов вступительных испытаний и различных форм их проведения. Границы свободы поступающего. Отдельные конкурсы в зависимости от уровня образования поступающего. Учет индивидуальных достижений при приеме на обучение.
Порядок зачисления. Сроки проведения приемной кампании.
Доклад на бизнес-завтраке «Контактный центр как хедлайнер процессов обслуживания в розничном банкинге» (Екатеринбург, 16 апреля 2014 г.).
Спикер: Алексей Садовский, директор департамента автоматизации контактных центров по России и СНГ, Naumen
Доклад на бизнес-завтраке «Контактный центр как хедлайнер процессов обслуживания в розничном банкинге» (Екатеринбург, 16 апреля 2014 г.).
Спикер: Андрей Зайцев, генеральный директор NODA Interaction Platforms (бренд NAUMEN в Азиатско-Тихоокеанском регионе), Naumen
Решение Naumen Phone Outsourcing, являющееся для профессионалов рынка телефонного обслуживания одновременно основным средством и главным инструментом для получения прибыли, в последнее время вызывает живой интерес у компаний, планирующих создание корпоративного call-центра или замену существующего.
Доклад Сергея Нужненко (ООО «Лаборатория системного анализа» (lab-sa.ru)) "ИТ-проекты и ИТ-результаты" на 130-м заседании Русского отделения INCOSE, 9 ноября 2017 г.
Юрий Калько. Начальник Службы по операционным улучшениям и повышению эффективности бизнес процессов. Внедрение системы World Class Manufacturing в Аrcelor Mittal Krivoy Rog. Конференция «Удвоение производительности: опыт украинских компаний в применении лучших управленческих практик»
III Евроазиатская конференция «Логистика в международной торгово-промышленной кооперации»
http://www.croc.ru/action/detail/44321/
Презентация Гончаровой Анастасии, руководитель направления SCM
Доклад на бизнес-завтраке «Эволюция ИТ в ритейле: от поддержки инфраструктуры – к развитию бизнеса» (Москва, 6 марта 2014 г.).
Спикер: Дмитрий Рубин, руководитель по развитию направления Service Desk, Naumen
Презентация с вебинара 17 апреля 2014 г. «Доступная автоматизация закупочной деятельности по 223-ФЗ с помощью сервиса Zakupki365.ru»
Спикер: Юлия Анискина, менеджер по продажам систем автоматизации закупок, Naumen
Доклад на бизнес-завтраке «Контактный центр как хедлайнер процессов обслуживания в розничном банкинге» (Екатеринбург, 16 апреля 2014 г.).
Спикер: Алексей Садовский, директор департамента автоматизации контактных центров по России и СНГ, Naumen
Доклад на бизнес-завтраке «Контактный центр как хедлайнер процессов обслуживания в розничном банкинге» (Екатеринбург, 16 апреля 2014 г.).
Спикер: Сергей Шувалов, заместитель генерального директора по финансовому сектору, Naumen
Доклад на бизнес-завтраке «Контактный центр как хедлайнер процессов обслуживания в розничном банкинге» (Екатеринбург, 16 апреля 2014 г.).
Спикер: Сергей Шувалов, заместитель генерального директора по финансовому сектору, Naumen
Доклад на бизнес-завтраке «Контактный центр как хедлайнер процессов обслуживания в розничном банкинге» (Екатеринбург, 16 апреля 2014 г.).
Спикер: Андрей Зайцев, генеральный директор NODA Interaction Platforms (бренд NAUMEN в Азиатско-Тихоокеанском регионе), Naumen
Доклад на бизнес-завтраке «Эволюция ИТ в ритейле: от поддержки инфраструктуры – к развитию бизнеса» (Москва, 6 марта 2014 г.).
Спикер: Александр Артюхов, независимый эксперт, за его плечами становление ИТ-департаментов ТД «Копейка» и «Модный континент» (бренды Incity и Deseo).
Доклад на бизнес-завтраке «Эволюция ИТ в ритейле: от поддержки инфраструктуры – к развитию бизнеса» (Москва, 6 марта 2014 г.).
Спикер: Дмитрий Мельников, ведущий технолог Service Desk, ООО «ТК «Мираторг».
Доклад на бизнес-завтраке «Эволюция ИТ в ритейле: от поддержки инфраструктуры – к развитию бизнеса» (Москва, 6 марта 2014 г.).
Спикер: Кирилл Федулов, руководитель по развитию решений, Naumen.
Доклад на бизнес-завтраке «Эволюция ИТ в ритейле: от поддержки инфраструктуры – к развитию бизнеса» (Москва, 6 марта 2014 г.).
Спикер: Александр Нагорный, консультант отдела внедрения Service Desk, Naumen.
Компания NAUMEN 12 декабря 2013 г. провела онлайн-конференцию «Автоматизация закупок. Переход к Федеральной контрактной системе», посвященную вопросам автоматизации закупочной деятельности в соответствии с Федеральным законом от 05.04.2013 №44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд».
На online-конференции рассмотрены следующие темы:
- Варианты решений вопросов автоматизации закупок в связи с вступлением в силу нового закона;
- Требования закона о контрактной системе к автоматизированной информационной системе государственных закупок (АИСГЗ);
- Перспективы взаимодействия с ООС (ЕИС) zakupki.gov.ru;
- Возможности системы Naumen GPMS в области управления закупками;
- Примеры выполненных проектов по автоматизации государственного и муниципального заказа.
Конференция будет интересна для представителей органов государственной и муниципальной власти, ведомств, а также организаций, закупочная деятельность которых в настоящий момент регулируется законом №94-ФЗ.
Компания NAUMEN 7 ноября 2013 г. провела онлайн-конференцию «Автоматизация закупок. Переход к Федеральной контрактной системе», посвященную вопросам автоматизации закупочной деятельности в соответствии с Федеральным законом от 05.04.2013 №44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд».
Предлагаем Вашему вниманию презентацию с данной онлайн-конференции.
На online-конференции рассмотрены следующие темы:
• Варианты решений вопросов автоматизации закупок в связи с вступлением в силу нового закона.
• Требования закона о контрактной системе к автоматизированной информационной системе государственных закупок (АИСГЗ).
• Перспективы взаимодействия с ООС (ЕИС) http://zakupki.gov.ru.
• Возможности системы Naumen GPMS в области управления закупками.
• Примеры выполненных проектов по автоматизации государственного и муниципального заказа.
Материалы онлайн-конференции будут интересны представителям органов государственной и муниципальной власти, ведомств, а также организациям, закупочная деятельность которых в настоящий момент регулируется законом №94-ФЗ.
Доклад на бизнес-завтраке "Как повысить доступность банковского колл-центра?" (Москва, 31 октября 2013 г.)
Спикер: Татьяна Гаврилова
Менеджер по продажам Naumen Contact Center
More from NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом (12)
2. Naumen Service Desk сегодня 2
• Единственное решение в Восточной Европе,
сертифицированное по Pink Verify по 9-ти процессам
ITIL®v2011.
• Входим в топ-5 мировых ITSM решений. №1 в мире по
Customer Ranking (The ITSM Review, 2014).
• Входим в топ-5 лидеров ИТ-менеджмента («Мишень
CNews ‘2013»)
Преимущества Naumen Service Desk
10. 10
Преимущества Naumen Service Desk
«Naumen Service Desk v.4 – это очень
серьезный шаг вперед с точки зрения
удобства, простоты и настраиваемости по
сравнению с другими решениями
корпоративного класса»
12. 12
Преимущества Naumen Service Desk
Базируется на собственной разработке SMAP
Масштабируемая платформа, независимая от ОС и
СУБД
Сервер приложений: Tomcat
Веб-сервер: Apache
СУБД: Oracle, MS SQL, PostgreSQL
Платформа: Linux, Unix, Windows
Клиент: FireFox, Chrome, Internet Explorer
16. 16
Преимущества Naumen Service Desk
• масштабы сети: 3,5 млн.
домохозяйств в 29 городах
Украины
• абонентов ВОЛИ: около 1,9
млн. абонентов ТВ и Интернет
• единая инфраструктура сети
• единая биллинговая система
• единые стандарты
обслуживания
• поддержка первой линии СС ~
200 сотрудников online
• кол-во одновременно
работающих в системе
специалистов ~ 1200
• 60 000 обращений
в день, из них
автоматически обрабатывается
75%
18. 18
Polyus Gold International – крупнейший
производитель золота в России и одна из 10
ведущих мировых золотодобывающих
компаний
• Более 7000 сотрудников
• Более 200 ИТ специалистов
• Более 20 бизнес услуг и
более 50-ти услуг
технического уровня
Преимущества Naumen Service Desk
19. 19
Корпоративный центр,
Москва (КЦ)
Бизнес-единицы
ЗАО «Полюс»
Красноярская БЕ
(КБЕ)
Полюс строй
(ПС)
Полюс проект
(ПЦ)
Иркутская БЕ
(ИрБЕ)
Рудник имени
Матросова
(РиМ)
Южно-верхоянская
горнодобывающая
компания (ЮВГК)
Алданзолото
ГРК
АСБНУ АСУ ДСАСБНУ АСУ ДС
DocsVision ЗУП (база1)
УСО МСФО
АСБНУ ЗУП (база 2) DocsVisionУСО ЗУП
(Полюс строй)
АСБНУАСБНУ
АСБНУ АСУ ДС
АСБНУ АСУ ДС
Территориальная
распределенность структуры ИС
Вызов?!
– Спутниковые каналы связи (до 1 Мбит)
Преимущества Naumen Service Desk
21. 21
Преимущества Naumen Service Desk
Готовые
коннекторы
• MS AD
• MS Exchange
• CTI
• MS SCCM
• Решения Naumen
Модуль
универсаль
-ного
импорта
• 1С
• SAP
• Excel
• любые БД
• сторонние ITSM
решения
Web
сервисы
• REST API
• SOAP
Интеграция
по
требованию
24. 24
II кв. 2012 Июнь
Релиз новой платформы 4.0
IV кв. 2012
4.0.1 I кв. 2013
SaaS версия
III 2013
4.2
II кв. 2014
4.3
IV кв. 2014
4.4
Преимущества Naumen Service Desk
27. 27
Процесс управления
доступом
Процесс управления
инцидентами и запросами
на обслуживание
1 полугодие
2013
2 полугодие
2013
1 полугодие
2014
2 полугодие
2014
Процесс управления
проблемами
Процесс
управления
изменениями
Процесс управления КЕ и событиями
Процесс управления
релизами
Каталог услуг и управление
уровнем услуг I
Преимущества Naumen Service Desk
1 полугодие
2015
Процесс
управления
регламентным
и работами
2015-2016
Процесс
управления
претензиями и
опер. рисками
28. 28
• Полностью российская, признанная во
всем мире,
• надежная,
• с оптимальной стоимостью владения и
широкими интеграционными
возможностями,
• активно развивающаяся,
• функциональная и простая в адаптации
платформа для автоматизации,
• которой доверяют более 350 компаний!
Преимущества Naumen Service Desk