Предлагаем вашему вниманию презентацию, посвященную продукту Naumen Contact Center 6.0.
Naumen Contact Center - полнофункциональное программное решение для построения крупных и средних контактных центров.
Предлагаем вашему вниманию презентацию, посвященную продукту Naumen Contact Center 6.0.
Naumen Contact Center - полнофункциональное программное решение для построения крупных и средних контактных центров.
По мере увеличения абонентской базы оператора связи все более актуальным становится вопрос эффективности управления растущим телекоммуникационным хозяйством. В основе качественного управления всегда лежит организация полноценного технического учета.
Какие качественные изменения и преимущества получают операторы связи в результате?
Какой эволюционный путь предстоит пройти?
Что ждет на этом пути и к чему нужно быть готовым?
SMExpert - система автоматизации ITSM-процессов в облакеTechExpert
Компания TechExpert предлагает комплексное решение SMExpert на базе ПО GLPi, которое обеспечивает автоматизацию службы Service Desk и позволяет максимально быстро развернуть и запустить ее в работу.
Решение включает готовый набор инструментов, шаблонов и предварительных настроек, который обеспечивает автоматизацию выполнения большинства задач, связанных с работой службы поддержки и всего IT-подразделения компании.
Презентация с вебинара 17 апреля 2014 г. «Доступная автоматизация закупочной деятельности по 223-ФЗ с помощью сервиса Zakupki365.ru»
Спикер: Юлия Анискина, менеджер по продажам систем автоматизации закупок, Naumen
Концепция электронного рабочего места руководителяIlia Malkov
Коммерческий директор Digital Design представил участникам II Арктического Форума концепцию электронного рабочего места руководителя
05.10.2010
2 октября 2010 коммерческий директор Digital Design Дмитрий Лившиц выступил на II Арктическом Мурманском Международном Экономическом Форуме на конференции «Новое поколение формирует новый интеллект. Новый интеллект осваивает новый континент» с докладом на тему «Электронное рабочее место руководителя».
В своем выступлении Дмитрий Лившиц представил концепцию мобильного рабочего места руководителя, разработанную и реализуемую компанией Digital Design. Поскольку современные условия ведения бизнеса предполагают высокую интенсивность поездок и встреч вне офиса, приоритетной становится использование мобильных устройств в задачах управления.
Согласно концепции, рабочее место современного руководителя состоит из набора функциональных модулей, обеспечивающих доступ к различным информационным ресурсам организации. В настоящее время Digital Design ведет разработку четырех модулей – клиента системы электронного документооборота, «Электронной папки для совещаний», клиента отчетно-аналитической системы и клиента корпоративной электронной почты. В перспективе система может быть дополнена мгновенными коммуникациями и интеграцией с прикладными корпоративными системами.
Модульное построение рабочего места позволяет быстро дополнять функциональность системы новыми разработками и обновлять (или удалять) устаревшие.
II Арктический Мурманский международный экономический форум (Арктический Форум), организованный правительством Мурманской области при поддержке Министерства экономического развития РФ, Министерства регионального развития РФ, Министерства транспорта РФ, Министерства природных ресурсов и экологии РФ, Министерства промышленности и торговли РФ, Министерства иностранных дел России, Совета Федерации РФ проходил в Мурманске с 30 сентября по 3 октября 2010 года. В рамках форума было проведено 12 дискуссионных и 2 выставочных мероприятия.
DIRECTUM: возможности системы электронного документооборотаDIRECTUM
Более подробная информация о модулях, бизнес-решениях и функциональных возможностях ECM-системы DIRECTUM на сайте http://www.directum.ru/system
Содержание:
- О системе
- Бизнес-решения
- Бизнес-консалтинг и внедрение
- Преимущества DIRECTUM
- Сообщество DIRECTUM
- Клиенты
- О разработчике
Краткая программа
1. Вступительное слово. Новости.
2. Цели внедрения системы управления ИТ-процессами
3. Продукт Naumen Service Desk v 3.6. Основные функциональные
возможности. Интерфейс.
4. Описание формата возможных проектов на ПО Naumen Service Desk
5. Примеры проектов, выполненных на Naumen Service Desk
6. Выводы, вопросы, обсуждение
По мере увеличения абонентской базы оператора связи все более актуальным становится вопрос эффективности управления растущим телекоммуникационным хозяйством. В основе качественного управления всегда лежит организация полноценного технического учета.
Какие качественные изменения и преимущества получают операторы связи в результате?
Какой эволюционный путь предстоит пройти?
Что ждет на этом пути и к чему нужно быть готовым?
SMExpert - система автоматизации ITSM-процессов в облакеTechExpert
Компания TechExpert предлагает комплексное решение SMExpert на базе ПО GLPi, которое обеспечивает автоматизацию службы Service Desk и позволяет максимально быстро развернуть и запустить ее в работу.
Решение включает готовый набор инструментов, шаблонов и предварительных настроек, который обеспечивает автоматизацию выполнения большинства задач, связанных с работой службы поддержки и всего IT-подразделения компании.
Презентация с вебинара 17 апреля 2014 г. «Доступная автоматизация закупочной деятельности по 223-ФЗ с помощью сервиса Zakupki365.ru»
Спикер: Юлия Анискина, менеджер по продажам систем автоматизации закупок, Naumen
Концепция электронного рабочего места руководителяIlia Malkov
Коммерческий директор Digital Design представил участникам II Арктического Форума концепцию электронного рабочего места руководителя
05.10.2010
2 октября 2010 коммерческий директор Digital Design Дмитрий Лившиц выступил на II Арктическом Мурманском Международном Экономическом Форуме на конференции «Новое поколение формирует новый интеллект. Новый интеллект осваивает новый континент» с докладом на тему «Электронное рабочее место руководителя».
В своем выступлении Дмитрий Лившиц представил концепцию мобильного рабочего места руководителя, разработанную и реализуемую компанией Digital Design. Поскольку современные условия ведения бизнеса предполагают высокую интенсивность поездок и встреч вне офиса, приоритетной становится использование мобильных устройств в задачах управления.
Согласно концепции, рабочее место современного руководителя состоит из набора функциональных модулей, обеспечивающих доступ к различным информационным ресурсам организации. В настоящее время Digital Design ведет разработку четырех модулей – клиента системы электронного документооборота, «Электронной папки для совещаний», клиента отчетно-аналитической системы и клиента корпоративной электронной почты. В перспективе система может быть дополнена мгновенными коммуникациями и интеграцией с прикладными корпоративными системами.
Модульное построение рабочего места позволяет быстро дополнять функциональность системы новыми разработками и обновлять (или удалять) устаревшие.
II Арктический Мурманский международный экономический форум (Арктический Форум), организованный правительством Мурманской области при поддержке Министерства экономического развития РФ, Министерства регионального развития РФ, Министерства транспорта РФ, Министерства природных ресурсов и экологии РФ, Министерства промышленности и торговли РФ, Министерства иностранных дел России, Совета Федерации РФ проходил в Мурманске с 30 сентября по 3 октября 2010 года. В рамках форума было проведено 12 дискуссионных и 2 выставочных мероприятия.
DIRECTUM: возможности системы электронного документооборотаDIRECTUM
Более подробная информация о модулях, бизнес-решениях и функциональных возможностях ECM-системы DIRECTUM на сайте http://www.directum.ru/system
Содержание:
- О системе
- Бизнес-решения
- Бизнес-консалтинг и внедрение
- Преимущества DIRECTUM
- Сообщество DIRECTUM
- Клиенты
- О разработчике
Краткая программа
1. Вступительное слово. Новости.
2. Цели внедрения системы управления ИТ-процессами
3. Продукт Naumen Service Desk v 3.6. Основные функциональные
возможности. Интерфейс.
4. Описание формата возможных проектов на ПО Naumen Service Desk
5. Примеры проектов, выполненных на Naumen Service Desk
6. Выводы, вопросы, обсуждение
Автоматизация процессов сервисного обслуживания с GLPi или Service Desk для «...TechExpert
6 июля 2016 года был проведен второй вебинар из серии практических вебинаров по GLPi (http://techexpert.ua/?p=18583). В ходе вебинара было рассмотрено использование GLPi в качестве инструмента для автоматизации процессов других служб и подразделений компании, в частности подразделения сервисного обслуживания внешних клиентов.
Содержание:
1. Использование GLPi для автоматизации процессов за пределами ИТ подразделения.
2. Пример автоматизации инженерной службы предприятия.
3. Возможности платформы для управления процессами сервисного обслуживания внешних заказчиков.
4. Управление уровнем сервиса.
Customer Service PowerPoint PPT Content Modern SampleAndrew Schwartz
163 slides include: understanding the basics of effective customer service, knowing customer wants and expectations, the 4 steps to super service, what to say and addressing excuses, implementing a program and examining behaviors, 7 practical steps to customer service, performance standards and quality, looking to the future, Q& A's, increasing customer satisfaction, the top ten customer complaints, the five most common customer requests, 4 steps to super service, how to's and more.
A quick slideshow to enforce some of the basics of giving good customer service in a call center. I made a few modifications to it so I hope this one is better liked. :)
ReadySetPresent (Customer Service PowerPoint Presentation Content): 100+ PowerPoint presentation content slides. Knowing what your customer wants and needs is the number one factor to excellent customer service. Only by improving one’s customer service can your business develop. Customer Service PowerPoint Presentation Content slides include topics such as: understanding the basics of effective customer service, knowing customer wants and expectations, the 4 steps to super service, 10+ slides on what to say and addressing excuses, 10+ slides on implementing a program and examining behaviors, 7 practical steps to customer service, 30 slides on performance standards and quality, looking to the future, Q& A’s, 5 slides on increasing customer satisfaction, the top ten customer complaints, the five most common customer requests, 4 steps to super service, how to's and more!
Доклад на конференции "Комплексная автоматизация IT. Средства мониторинга и сервисный подход в современной инфраструктуре предприятий" (Астана, 21 июня 2013 г.)
XPages Dynamic – надежный, мощный и гибкий конструктор бизнес-приложений для автоматизации бизнес-процессов.
С XPages Dynamic все легко – процесс автоматизации бизнес-процессов и внедрения системы в эксплуатацию прост и быстр. Это обеспечивается за счет простоты разработки, легкости использования и гибкости настройки.
Легкий способ начать комплексную автоматизацию МИ процессовSoftmart
Третий доклад Конференции.
Докладчик Ионин Алексей, Softmart
Платформа SBM - лучший выбор для компаний, имеющих серьезные намерения построить эффективную модель корпоративного управления ИТ , объединяющую процессы и коммуникации в организации на единой платформе.
В рамках доклада я хотел бы рассмотреть сложности, которые мы испытываем с построением инфраструктуры распределенных систем.
Можно ли строить приложения и не думать о серверах и контейнерах? Насколько это будет дорого?
Ответить на эти вопросы помогут принципы «Бессерверной архитектуры». На простых примерах мы рассмотрим из чего состоит приложение, не зависящее от серверов. А также, рассмотрим возможности, которые предоставляют популярные провайдеры облачных сервисов, для построения таких приложений.
IT-решения для эффективной автоматизации работы приемной комиссии.
- Информационная система вуза как решение для организации приема.
- Решение типичных задач и проблем:
- Как обеспечить соответствие информационной системы новым требованиям.
- Как снизить трудоемкость первичной обработки документов и сократить количество возможных ошибок.
- Как удобно отслеживать ход и результаты приема, получать и публиковать списки поступающих.
- Как быстро подготовить приказы на зачисление.
- Как выполнить требования о передаче данных в ФИС ГИА и приема.
- Демонстрация решения типичных задач, возникающих в ходе работы приемной комиссии.
Новое в нормативном правовом обеспечении работы приемной комиссии вуза
Докладчик – А.Л. Коломенская, эксперт Минобрнауки России, Департамент государственной политики в сфере высшего образования
Федеральные законы от 3.07.2016 № 306-ФЗ и от 3.07.2016 № 308-ФЗ и изменения в Порядке приема на обучение по программам высшего образования – программам бакалавриата, специалитета, магистратуры и аспирантуры на 2017/2018 учебный год.
О проведении вузом самостоятельно вступительных испытаний для поступающих на обучение по программам бакалавриата, специалитета, магистратуры и аспирантуры. Границы свободы вуза в сочетании различных типов вступительных испытаний и различных форм их проведения. Границы свободы поступающего. Отдельные конкурсы в зависимости от уровня образования поступающего. Учет индивидуальных достижений при приеме на обучение.
Порядок зачисления. Сроки проведения приемной кампании.
Naumen Network Manager -это:
- универсальная платформа-конструктор с мощным модулем аналитики и технологией нормализации данных;
- многочисленные модули анализа и визуализации данных;
- решение от единственного в СНГ вендора систем класса Service Desk и Network Management.
Доклад на бизнес-завтраке «Практика импортозамещения систем управления ИТ» (Москва, 23 апреля 2015 г.).
Спикер: Дмитрий Рубин, руководитель по развитию направления Service Desk, Naumen
Доклад на бизнес-завтраке «Практика импортозамещения систем управления ИТ» (Москва, 23 апреля 2015 г.).
Спикер: Всеволод Шадрин, руководитель проекта, Naumen
Доклад на бизнес-завтраке «Практика импортозамещения систем управления ИТ» (Москва, 23 апреля 2015 г.).
Спикер: Илья Мальков, руководитель практики систем ЕСМ, Интер РАО
Доклад на бизнес-завтраке «Практика импортозамещения систем управления ИТ» (Москва, 23 апреля 2015 г.).
Спикер: Дмитрий Алтухов, директор по ИТ, Интер РАО
Доклад на бизнес-завтраке «Практика импортозамещения систем управления ИТ» (Москва, 23 апреля 2015 г.).
Спикер: Кирилл Федулов, руководитель по развитию решений, Naumen
Предлагаем вашему вниманию презентацию, посвященную обзору решения «Автоматизированная система управления программами и проектами».
Из презентации вы узнаете:
- о назначении и функциях системы;
- об автоматизируемых процессах;
- об интерфейсе продукта;
- о наличии инструментов аналитики;
- где работает решение;
- о преимуществах решения;
- о результатах внедрения.
Доклад на бизнес-завтраке «Контактный центр как хедлайнер процессов обслуживания в розничном банкинге» (Екатеринбург, 16 апреля 2014 г.).
Спикер: Алексей Садовский, директор департамента автоматизации контактных центров по России и СНГ, Naumen
Доклад на бизнес-завтраке «Контактный центр как хедлайнер процессов обслуживания в розничном банкинге» (Екатеринбург, 16 апреля 2014 г.).
Спикер: Алексей Садовский, директор департамента автоматизации контактных центров по России и СНГ, Naumen
Доклад на бизнес-завтраке «Контактный центр как хедлайнер процессов обслуживания в розничном банкинге» (Екатеринбург, 16 апреля 2014 г.).
Спикер: Сергей Шувалов, заместитель генерального директора по финансовому сектору, Naumen
Доклад на бизнес-завтраке «Контактный центр как хедлайнер процессов обслуживания в розничном банкинге» (Екатеринбург, 16 апреля 2014 г.).
Спикер: Сергей Шувалов, заместитель генерального директора по финансовому сектору, Naumen
Доклад на бизнес-завтраке «Контактный центр как хедлайнер процессов обслуживания в розничном банкинге» (Екатеринбург, 16 апреля 2014 г.).
Спикер: Андрей Зайцев, генеральный директор NODA Interaction Platforms (бренд NAUMEN в Азиатско-Тихоокеанском регионе), Naumen
Доклад на бизнес-завтраке «Контактный центр как хедлайнер процессов обслуживания в розничном банкинге» (Екатеринбург, 16 апреля 2014 г.).
Спикер: Андрей Зайцев, генеральный директор NODA Interaction Platforms (бренд NAUMEN в Азиатско-Тихоокеанском регионе), Naumen
Доклад на бизнес-завтраке «Эволюция ИТ в ритейле: от поддержки инфраструктуры – к развитию бизнеса» (Москва, 6 марта 2014 г.).
Спикер: Александр Артюхов, независимый эксперт, за его плечами становление ИТ-департаментов ТД «Копейка» и «Модный континент» (бренды Incity и Deseo).
Доклад на бизнес-завтраке «Эволюция ИТ в ритейле: от поддержки инфраструктуры – к развитию бизнеса» (Москва, 6 марта 2014 г.).
Спикер: Дмитрий Мельников, ведущий технолог Service Desk, ООО «ТК «Мираторг».
Доклад на бизнес-завтраке «Эволюция ИТ в ритейле: от поддержки инфраструктуры – к развитию бизнеса» (Москва, 6 марта 2014 г.).
Спикер: Кирилл Федулов, руководитель по развитию решений, Naumen.
More from NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом (20)
1. Naumen Service Desk 4.0
Новая платформа, новые возможности
Москва, 27.09.2012
Автор: Демьянов Максим
2. 2 План вебинара
План вебинара:
Эволюция Naumen Service Desk
Краткий обзор нововведений
Особенности нового интерфейса
Личный кабинет пользователя
Пример настройки системы
(по схеме предоставления услуг)
Больше чем ITSM! Практические кейсы.
Планы на будущее
Москва, 27.09.2012 Автор: Демьянов Максим
3. 3 Эволюция Naumen Service Desk
Эволюция
Naumen Service Desk
Москва, 27.09.2012 Автор: Демьянов Максим
4. 4 Эволюция Naumen Service Desk
Полноценный Service Desk: Naumen Service Desk 2.0
Тонкий клиент для работы и настройки
Всплывающие окна
Расширенный конструктор отчетов
Москва, 27.09.2012 Автор: Демьянов Максим
5. 5 Эволюция Naumen Service Desk
Naumen Service Desk 3.2:
Переход с Python на Java
Улучшение тонкого клиента
Расширение поддержки современных браузеров
Значительное увеличение производительности
Возможность масштабирования
Москва, 27.09.2012 Автор: Демьянов Максим
6. 6 Эволюция Naumen Service Desk
Naumen Service Desk 3.4:
Значительное увеличение функционала
Разделение системы на версии для внешней и
внутренней поддержки
Добавлен модуль управления конфигурациями
Реализована возможность управления каталогом
услуг
Расширены возможности организации
оргструктуры: добавлены функциональные группы
Москва, 27.09.2012 Автор: Демьянов Максим
7. 7 Эволюция Naumen Service Desk
Naumen Service Desk 3.6:
Комплексная оптимизация всех компонентов системы
Модуль управления работами и задачами
Модуль управления проблемами
Модуль управления изменениями
Универсальный механизм импорта
Тесная интеграция с Active Directory
Naumen Service Desk первым в России и Восточной Европе
получает почетный статус PinkVERIFYtm
Москва, 27.09.2012 Автор: Демьянов Максим
8. 8 Эволюция Naumen Service Desk
Naumen Service Desk 3.8:
Добавлен модуль согласований
Реализована тесная интеграция с системами
инвентаризации и мониторинга
Графическая CMDB
Расширенные возможности по настройке жизненного цикла
Универсальный модуль интеграции с внешними системами
Добавлен свой модуль мониторинга и управления
инфраструктурой ИТ
Добавлен личный кабинет для не лицензируемых
пользователей
Москва, 27.09.2012 Автор: Демьянов Максим
9. 9 Эволюция Naumen Service Desk
Naumen Service Desk 3.8
Naumen Service Desk 3.4
Личный кабинет для нелиценз.
Разделение системы на
пользователей, согласования и
версию для внешней и
графическая CMDB. Тесная
внутренней
интеграция с системами
поддержки, модуль
Na мониторинга и
управления услугами и
инвентаризации, выпущен свой
конфигурациями, функционал
Naumen Service Desk 2.0 модуль мониторинга и
ьные группы.
Python, Zope CMF управления ИТ.
Naumen Service Desk 3.2 Naumen Service Desk 3.6
Перенос платформы c Модули управления изменениями и
Python на Java, улучшен проблемами, универсальный
тонкий клиент, улучшена механизм импорта и тесная
поддержка популярных интеграция с LDAP. Значительная
браузеров оптимизация системы и компонентов.
Москва, 27.09.2012 Автор: Демьянов Максим
10. 10 Naumen Service Desk 4.0: Новый виток в развитии
Поддержка 15 процессов Больше чем ITSM!
ITIL
Полностью
Встроенные средства
настраиваемый
мониторинга
интерфейс
Решает задачи
Личный кабинет территориально
потребителя услуг распределенных
компаний
Москва, 27.09.2012 Автор: Демьянов Максим
11. 11
Naumen Service Desk 4.0
КРАТКИЙ ОБЗОР НОВОВВЕДЕНИЙ
Москва, 27.09.2012 Автор: Демьянов Максим
12. 12 Архитектура платформы
Базируется на собственной разработке SMAP
Масштабируемая платформа, независимая от ОС и СУБД
Язык: Java, Java Servlets
Сервер приложений: Tomcat
Веб-сервер: Apache
СУБД: Oracle, MS SQL, PostgreSQL
Платформа: Linux, Unix, Windows
Москва, 27.09.2012 Автор: Демьянов Максим
13. 13 Новый интерфейс
Полностью настраиваемый интерфейс:
По настоящему удобный веб-интерфейс
Простота первоначальной настройки и
последующей кастомизации
Адаптация интерфейса под конкретные
профили
Поддержка локализации
Возможность встраивания любого контента
(например, видео, карты, презентации и др.)
Москва, 27.09.2012 Автор: Демьянов Максим
14. 14 Личный кабинет пользователя
"Личный кабинет" пользователя - это бесплатный
модуль Naumen Service Desk, разрабатывая который мы
стремились:
Создать простой и удобный канал между поставщиком
и потребителем услуг
Снизить нагрузку на службу поддержки, связанную с
регистрацией, классификацией, а также контролем
исполнения запросов
Предоставить пользователям удобный механизм
самостоятельного разрешения сообщений
Повысить прозрачность работы службы поддержки со
стороны потребителей услуг
Повысить качество обслуживания пользователей
используя широкий набор метрик
Москва, 27.09.2012 Автор: Демьянов Максим
15. 15 Личный кабинет бизнес-пользователя
Личный кабинет бизнес пользователя
предоставляет следующие возможности:
Самостоятельная регистрация
обращений по преднастроенным
шаблонам
Просмотр и работа со списком
зарегистрированных обращений
Участие в процессе обработки
обращения
Подтверждение выполнение запроса
или его отклонение, в том числе через
ссылки в автоматических оповещениях
Просмотр списка соглашений с
поставщиком и услуг, оказываемых по
этим соглашениям
Заказ новых услуг
Локализация интерфейса
Москва, 27.09.2012 Автор: Демьянов Максим
16. 16 Настройка Naumen Service Desk 4.0
Рассмотрим особенности настройки
Naumen Service Desk 4.0 на примере
схемы предоставления услуг
Москва, 27.09.2012 Автор: Демьянов Максим
17. 17 Схема предоставления услуг
Москва, 27.09.2012 Автор: Демьянов Максим
18. 18 Возможности Naumen Service Desk 4.0 для автоматизации управления ИТ
Поддержка 15 процессов ITIL
Детализированная настройка SLA
Простая настройка жизненного цикла, возможность
настройки последовательного и параллельного
выполнения запросов и работ
Настраиваемая ролевая модель
Удобный интерфейс с возможностью кастомизации под
различные группы пользователей
Настраиваемые HTML оповещения
Распределенная поддержка
Бесплатный Личный Кабинет потребителя услуг
Москва, 27.09.2012 Автор: Демьянов Максим
19. 19 Больше чем ITSM!
Используя Naumen Service Desk 4.0 Вы сможете выйти за рамки
автоматизации управления ИТ!
Настройка новых бизнес-объектов и бизнес-процессов (БП) в соответствии
с потребностями Бизнеса или службы ИТ
Кастомизация жизненного цикла БП в зависимости от поставленных задач
Настройка как последовательного, так и параллельного выполнения БЦ
Своя логика назначения ответственного за различные этапы жизненного
цикла бизнес-процессов
Интеграция новых БП с процессами управления ИТ
Использование общей функциональности системы в полном объеме
(оповещения, временные счетчики, эскалация и др.)
Москва, 27.09.2012 Автор: Демьянов Максим
20. 20 Больше чем ITSM!
Пользовательский бизнес-объект «Поручения»
Возможность выдавать задания сотрудникам компании,
пользователям и подрядчикам
Возможность формирования собственных TODO листов для каждого
сотрудника или команды
Настройка жизненного цикла
Эскалация поручений
Интеграция с другими бизнес-объектами и бизнес-процессами
Учет времени, затраченного на выполнение того или иного задания
Экспорт сводок по поручениям
Москва, 27.09.2012 Автор: Демьянов Максим
21. 21 Больше чем ITSM!
Пользовательский бизнес-процесс «Документооборот»
Прототипирование любых типов договоров (например, «Договор на
техническую поддержку» или «Поставка оборудования»)
Назначение контрагентов и ответственных
Контроль всех этапов Жизненного цикла документа (оповещения,
эскалации и т.д.)
Проведение последовательных и параллельных согласований
Интеграция с другими бизнес-объектами и бизнес-процессами
(запросы, услуги, соглашения и т.д.)
Прикрепление документов или интеграция с внешними системами
Экспорт сводок по документам
Москва, 27.09.2012 Автор: Демьянов Максим
22. 22 Настраиваемая ролевая модель
В других системах класса Service Desk:
Зашитые системные роли и профили
Необходимо выдавать права каждому конкретному сотруднику
Сложно обеспечить контроль доступа к данным
В Naumen Service Desk 4.0:
Роли можно добавлять для всех объектов и процессов
Можно создавать как глобальные, так и относительные роли
Адаптация интерфейса под конкретного пользователя
Разграничение доступа к данным на самом низком уровне
Москва, 27.09.2012 Автор: Демьянов Максим
23. 23 Преимущества Naumen Service Desk
Больше чем ITSM!
По-настоящему удобный настраиваемый веб-интерфейс
Настраиваемый личный кабинет пользователя услуг
Настраиваемая ролевая модель
Универсальный механизм импорта из внешних систем
Интегрированный модуль мониторинга и управления
бизнес-сервисами
Москва, 27.09.2012 Автор: Демьянов Максим
24. 24 Планы Naumen Service Desk 4.0
Ближайшие планы
Naumen Service Desk 4.0:
Серия обучающих вебинаров по настройке
процессов управления
Развитие преднастроенных шаблонов
(NSMM) для различных отраслей
Развитие сообщества Naumen Service Desk
Создание общего репозитория для хранения
преднастроенных шаблонов и сценариев
(скриптов)
Москва, 27.09.2012 Автор: Демьянов Максим
25. 25 Naumen Service Desk 4.0 сегодня
Москва, 27.09.2012 Автор: Демьянов Максим