Краткая программа
1. Вступительное слово. Новости.
2. Цели внедрения системы управления ИТ-процессами
3. Продукт Naumen Service Desk v 3.6. Основные функциональные
возможности. Интерфейс.
4. Описание формата возможных проектов на ПО Naumen Service Desk
5. Примеры проектов, выполненных на Naumen Service Desk
6. Выводы, вопросы, обсуждение
Одной из важных особенностей применения ИТ в розничной торговле является большой территориальный охват и сложность инфраструктуры: она включает в себя торговое оборудование, автоматизированные рабочие места кассиров, услуги эквайринга, системы видеонаблюдения за торговыми залами и складскими помещениями, сети передачи данных, ERP-системы, компьютеры, офисную технику и др. Задачи поддержки и развития этой инфраструктуры все чаще требуют применения новых методов и инструментов управления ИТ.
Сегодня многие предприятия уже начали переход к современным моделям предоставления ИТ-услуг на основе ITIL/ITSM и выстроили базовый уровень управления поддержкой пользователей, организовав службы Service Desk. Однако развитие розничного бизнеса постоянно требует быстрой реакции на изменения рынка. Поэтому сегодня бизнес ждет от ИТ-руководителей не только способности обеспечить стабильную работу технической инфраструктуры, но и готовности решать новые задачи. Среди них -оперативное подключение ИТ-услуг в новых точках продаж, повышение качества технической поддержки, выявление типовых проблем и оптимизация затрат на их устранение, а также продвижение новых идей в области применения технологий, и повышения управляемости уже созданной инфраструктуры.
Новые приоритеты меняют и требования к информационным системам управления ИТ. Все большее внимание уделяется гибкости этих систем и их способности обеспечить управление бизнес-ориентированными задачами, от решения которых напрямую зависит эффективность и конкурентоспособность всей компании.
Более 40 услуг сроком реализации до 1 месяца и бюджетом меньше 1 миллиона рублей для решения самых разных бизнес-задач: управление ИТ-сервисами, развитие мультимедийной инфраструктуры, укрепление мотивации сотрудников, оптимизация хранения данных и т.д.
Консультация специалистов КРОК http://www.croc.ru/promo/express/
Краткая программа
1. Вступительное слово. Новости.
2. Цели внедрения системы управления ИТ-процессами
3. Продукт Naumen Service Desk v 3.6. Основные функциональные
возможности. Интерфейс.
4. Описание формата возможных проектов на ПО Naumen Service Desk
5. Примеры проектов, выполненных на Naumen Service Desk
6. Выводы, вопросы, обсуждение
Одной из важных особенностей применения ИТ в розничной торговле является большой территориальный охват и сложность инфраструктуры: она включает в себя торговое оборудование, автоматизированные рабочие места кассиров, услуги эквайринга, системы видеонаблюдения за торговыми залами и складскими помещениями, сети передачи данных, ERP-системы, компьютеры, офисную технику и др. Задачи поддержки и развития этой инфраструктуры все чаще требуют применения новых методов и инструментов управления ИТ.
Сегодня многие предприятия уже начали переход к современным моделям предоставления ИТ-услуг на основе ITIL/ITSM и выстроили базовый уровень управления поддержкой пользователей, организовав службы Service Desk. Однако развитие розничного бизнеса постоянно требует быстрой реакции на изменения рынка. Поэтому сегодня бизнес ждет от ИТ-руководителей не только способности обеспечить стабильную работу технической инфраструктуры, но и готовности решать новые задачи. Среди них -оперативное подключение ИТ-услуг в новых точках продаж, повышение качества технической поддержки, выявление типовых проблем и оптимизация затрат на их устранение, а также продвижение новых идей в области применения технологий, и повышения управляемости уже созданной инфраструктуры.
Новые приоритеты меняют и требования к информационным системам управления ИТ. Все большее внимание уделяется гибкости этих систем и их способности обеспечить управление бизнес-ориентированными задачами, от решения которых напрямую зависит эффективность и конкурентоспособность всей компании.
Более 40 услуг сроком реализации до 1 месяца и бюджетом меньше 1 миллиона рублей для решения самых разных бизнес-задач: управление ИТ-сервисами, развитие мультимедийной инфраструктуры, укрепление мотивации сотрудников, оптимизация хранения данных и т.д.
Консультация специалистов КРОК http://www.croc.ru/promo/express/
Учимся правильно считать упущенные деньги от простоев информационных систем КРОК
Доклад «Учимся правильно считать упущенные деньги» от простоев информационных систем
Феликс Скворцов, руководитель ITSM-практики КРОК
Семинар КРОК 27 ноября 2015 «ITSM - источник экономии Ваших расходов на ИТ» - http://www.croc.ru/action/detail/59018/
Управление бизнес-процессами (BPM) для банков на примере автоматизации процесса рассмотрения заявки организаций на предоставление кредита или гарантии на платформе Serena Business Manager
В статье рассматриваются вопросы создания СЭД и проблематику, связанную с интеграцией информационных систем и дополнительными функциональными требованиями, которые неизбежно приводят к модернизации существующей информационной среды.
Предлагается индивидуальный подход, отличающийся от стандартного шаблонного внедрения коробочных решений тем, что обеспечивает руководство предприятия современным и эффективным инструментом управления процессами посредством контроля достижения нужных результатов при выполнении тех или иных процессов и задач.
Дается описание дополнительных услуг и сервисов, которые помогут в рамках допустимого объем инвестиций принять взвешенное решение.
Прощание с «железным» веком: современные подходы к управлению IT-инфраструктуройCUSTIS
Открытый семинар для студентов в компании CUSTIS (8 октября 2015 года).
Лектор: Дмитрий Морозов, ведущий системный инженер, к. ф.-м. н., сертифицированный специалист Microsoft (MCTS), сертифицированный специалист Veeam (VMSP, VMTSP, BACP).
Аннотация: Современная IT-инфраструктура — это сложная экосистема, которая содержит целый «зоопарк» разнообразного программного обеспечения и оборудования и является фундаментом для успешного функционирования и развития бизнеса.
Этот обзорный семинар будет посвящен механизмам управления IT-инфраструктурой как целостной системой. Мы разберемся, что такое ITIL и ITSM, для чего нужен SLA и что в него необходимо включать, а также рассмотрим понятие сервисного подхода и выясним, почему ценность IT кроется не в оборудовании и его стоимости, а в процессах и грамотном управлении ими.
Видеозапись семинара: https://vimeo.com/142116631.
SMExpert - система автоматизации ITSM-процессов в облакеTechExpert
Компания TechExpert предлагает комплексное решение SMExpert на базе ПО GLPi, которое обеспечивает автоматизацию службы Service Desk и позволяет максимально быстро развернуть и запустить ее в работу.
Решение включает готовый набор инструментов, шаблонов и предварительных настроек, который обеспечивает автоматизацию выполнения большинства задач, связанных с работой службы поддержки и всего IT-подразделения компании.
Доклад на конференции "Комплексная автоматизация IT. Средства мониторинга и сервисный подход в современной инфраструктуре предприятий" (Алматы, 28 июня 2013 г.)
Учимся правильно считать упущенные деньги от простоев информационных систем КРОК
Доклад «Учимся правильно считать упущенные деньги» от простоев информационных систем
Феликс Скворцов, руководитель ITSM-практики КРОК
Семинар КРОК 27 ноября 2015 «ITSM - источник экономии Ваших расходов на ИТ» - http://www.croc.ru/action/detail/59018/
Управление бизнес-процессами (BPM) для банков на примере автоматизации процесса рассмотрения заявки организаций на предоставление кредита или гарантии на платформе Serena Business Manager
В статье рассматриваются вопросы создания СЭД и проблематику, связанную с интеграцией информационных систем и дополнительными функциональными требованиями, которые неизбежно приводят к модернизации существующей информационной среды.
Предлагается индивидуальный подход, отличающийся от стандартного шаблонного внедрения коробочных решений тем, что обеспечивает руководство предприятия современным и эффективным инструментом управления процессами посредством контроля достижения нужных результатов при выполнении тех или иных процессов и задач.
Дается описание дополнительных услуг и сервисов, которые помогут в рамках допустимого объем инвестиций принять взвешенное решение.
Прощание с «железным» веком: современные подходы к управлению IT-инфраструктуройCUSTIS
Открытый семинар для студентов в компании CUSTIS (8 октября 2015 года).
Лектор: Дмитрий Морозов, ведущий системный инженер, к. ф.-м. н., сертифицированный специалист Microsoft (MCTS), сертифицированный специалист Veeam (VMSP, VMTSP, BACP).
Аннотация: Современная IT-инфраструктура — это сложная экосистема, которая содержит целый «зоопарк» разнообразного программного обеспечения и оборудования и является фундаментом для успешного функционирования и развития бизнеса.
Этот обзорный семинар будет посвящен механизмам управления IT-инфраструктурой как целостной системой. Мы разберемся, что такое ITIL и ITSM, для чего нужен SLA и что в него необходимо включать, а также рассмотрим понятие сервисного подхода и выясним, почему ценность IT кроется не в оборудовании и его стоимости, а в процессах и грамотном управлении ими.
Видеозапись семинара: https://vimeo.com/142116631.
SMExpert - система автоматизации ITSM-процессов в облакеTechExpert
Компания TechExpert предлагает комплексное решение SMExpert на базе ПО GLPi, которое обеспечивает автоматизацию службы Service Desk и позволяет максимально быстро развернуть и запустить ее в работу.
Решение включает готовый набор инструментов, шаблонов и предварительных настроек, который обеспечивает автоматизацию выполнения большинства задач, связанных с работой службы поддержки и всего IT-подразделения компании.
Доклад на конференции "Комплексная автоматизация IT. Средства мониторинга и сервисный подход в современной инфраструктуре предприятий" (Алматы, 28 июня 2013 г.)
КОРПОРАТИВНА ЗВІТНІСТЬ
на базі Microsoft Power BI
Розробка Dashboard. Аналіз даних. Створення інформаційного поля компаній, виявлення ключових метрик. Формування методології корпоративної звітності
Анатолий Белайчук, доклад на мероприятии AHConferences "VIII Форум BPM (Business Process Management)", 05.12.2012 http://www.ahconferences.com/conferences/?conf=713
IT-решения для эффективной автоматизации работы приемной комиссии.
- Информационная система вуза как решение для организации приема.
- Решение типичных задач и проблем:
- Как обеспечить соответствие информационной системы новым требованиям.
- Как снизить трудоемкость первичной обработки документов и сократить количество возможных ошибок.
- Как удобно отслеживать ход и результаты приема, получать и публиковать списки поступающих.
- Как быстро подготовить приказы на зачисление.
- Как выполнить требования о передаче данных в ФИС ГИА и приема.
- Демонстрация решения типичных задач, возникающих в ходе работы приемной комиссии.
Новое в нормативном правовом обеспечении работы приемной комиссии вуза
Докладчик – А.Л. Коломенская, эксперт Минобрнауки России, Департамент государственной политики в сфере высшего образования
Федеральные законы от 3.07.2016 № 306-ФЗ и от 3.07.2016 № 308-ФЗ и изменения в Порядке приема на обучение по программам высшего образования – программам бакалавриата, специалитета, магистратуры и аспирантуры на 2017/2018 учебный год.
О проведении вузом самостоятельно вступительных испытаний для поступающих на обучение по программам бакалавриата, специалитета, магистратуры и аспирантуры. Границы свободы вуза в сочетании различных типов вступительных испытаний и различных форм их проведения. Границы свободы поступающего. Отдельные конкурсы в зависимости от уровня образования поступающего. Учет индивидуальных достижений при приеме на обучение.
Порядок зачисления. Сроки проведения приемной кампании.
Naumen Network Manager -это:
- универсальная платформа-конструктор с мощным модулем аналитики и технологией нормализации данных;
- многочисленные модули анализа и визуализации данных;
- решение от единственного в СНГ вендора систем класса Service Desk и Network Management.
Доклад на бизнес-завтраке «Практика импортозамещения систем управления ИТ» (Москва, 23 апреля 2015 г.).
Спикер: Дмитрий Рубин, руководитель по развитию направления Service Desk, Naumen
Доклад на бизнес-завтраке «Практика импортозамещения систем управления ИТ» (Москва, 23 апреля 2015 г.).
Спикер: Всеволод Шадрин, руководитель проекта, Naumen
Доклад на бизнес-завтраке «Практика импортозамещения систем управления ИТ» (Москва, 23 апреля 2015 г.).
Спикер: Илья Мальков, руководитель практики систем ЕСМ, Интер РАО
Доклад на бизнес-завтраке «Практика импортозамещения систем управления ИТ» (Москва, 23 апреля 2015 г.).
Спикер: Дмитрий Алтухов, директор по ИТ, Интер РАО
Доклад на бизнес-завтраке «Практика импортозамещения систем управления ИТ» (Москва, 23 апреля 2015 г.).
Спикер: Кирилл Федулов, руководитель по развитию решений, Naumen
Предлагаем вашему вниманию презентацию, посвященную обзору решения «Автоматизированная система управления программами и проектами».
Из презентации вы узнаете:
- о назначении и функциях системы;
- об автоматизируемых процессах;
- об интерфейсе продукта;
- о наличии инструментов аналитики;
- где работает решение;
- о преимуществах решения;
- о результатах внедрения.
Презентация с вебинара 17 апреля 2014 г. «Доступная автоматизация закупочной деятельности по 223-ФЗ с помощью сервиса Zakupki365.ru»
Спикер: Юлия Анискина, менеджер по продажам систем автоматизации закупок, Naumen
Доклад на бизнес-завтраке «Контактный центр как хедлайнер процессов обслуживания в розничном банкинге» (Екатеринбург, 16 апреля 2014 г.).
Спикер: Алексей Садовский, директор департамента автоматизации контактных центров по России и СНГ, Naumen
Доклад на бизнес-завтраке «Контактный центр как хедлайнер процессов обслуживания в розничном банкинге» (Екатеринбург, 16 апреля 2014 г.).
Спикер: Алексей Садовский, директор департамента автоматизации контактных центров по России и СНГ, Naumen
Доклад на бизнес-завтраке «Контактный центр как хедлайнер процессов обслуживания в розничном банкинге» (Екатеринбург, 16 апреля 2014 г.).
Спикер: Сергей Шувалов, заместитель генерального директора по финансовому сектору, Naumen
Доклад на бизнес-завтраке «Контактный центр как хедлайнер процессов обслуживания в розничном банкинге» (Екатеринбург, 16 апреля 2014 г.).
Спикер: Сергей Шувалов, заместитель генерального директора по финансовому сектору, Naumen
Доклад на бизнес-завтраке «Контактный центр как хедлайнер процессов обслуживания в розничном банкинге» (Екатеринбург, 16 апреля 2014 г.).
Спикер: Андрей Зайцев, генеральный директор NODA Interaction Platforms (бренд NAUMEN в Азиатско-Тихоокеанском регионе), Naumen
More from NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом (20)
Управление ИТ в распределенных компаниях в 2011 году
1. Управление ИТ в распределенных
компаниях в 2011 году
Основные тренды и потребности
25 мая 2011 год
Москва
2. План доклада
1. Несколько слов о компании NAUMEN
2. Проблематика управления ИТ в
филиальных компаниях
3. Уровни зрелости системы управления ИТ в
компаниях с филиальной структурой
4. Актуальные потребности в управлении ИТ
5. Что будет нового в 2011 году?
6. Вопросы
5. Почему нам можно доверять?
1. 230 выполненных проектов в области
управления ИТ на базе продукта Naumen
Service Desk
2. 90% успешных проектов
3. 75% проектов получили развитие
4. Более 3 тысяч рабочих мест ИТ-
специалистов
5. Более 3 млн. поддерживаемых
пользователей
6. Сертификация PinkVerify на соответствие
ITIL v.3
6. Некоторые из проектов за 10-11 год
Промышленность
и энергетика
Финансовый
сектор
Сервисные компании
Телекоммуникации
Проектные институты
7.
8. Терминология
Какие компании мы называем «филиальными»?
1.Управляющая компания
2.Распределенные филиалы
3.Распределенная ИТ-инфраструктура
4.Централизованные и локализованные ИТ-
сервисы
9. Почему мы выбрали эту тематику?
1. Продукт Naumen Service Desk –
это продукт с широкими
возможностями по кастомизации
2. Мы выполнили много проектов
для компаний с филиальной
структурой
3. Централизованное управление
ИТ – критично для филиальных
структур
10. Проблемы в управлении ИТ
О проблемах вы знаете
больше и лучше нас!
Мы же знаем,
какие шаги нужно
сделать для их решения!
11. Общие задачами в управлении ИТ
1. Создать единое информационное пространство
компаний, для возможности реализации PDCA
2. Внедрить единые корпоративные стандарты
управления ИТ-процессами, основываясь на лучших
практиках
3. Оперативно предоставлять актуальную информацию
для принятия своевременных управленческих решений;
4. Организовать совместную работу сотрудников ИТ в
территориально удаленных офисах над общими
задачами/проектами/проблемами;
5. Предоставить Бизнесу новые возможности для
конкуренции
6. Снизить риски Бизнеса от ИТ
12.
13. Очевидные тезисы
Для построения качественно управления ИТ
в филиальных компаниях необходимо:
1) Работать с людьми
2) Регламентировать
деятельность
3) Автоматизировать
деятельность
Использовать лучшие
практики и стандарты:
ITIL,ITSM,Cobit,ISO20000 и.т.д
15. Тиражирование
1. Управляющая
компания
3. Тиражирование 2. Тиражирование
на остальные на 1-2 филиала
филиалы
16.
17. 1 уровень зрелости
Регламентация Автоматизация Люди
Каталог
сервисов Выбор ITSM
средства
SLA автоматизации
Обучение
Регламент Единая точка:
- Телефон
- Web Презентации
PDCA - E-mail
Тиражирование
Управляющая Тиражирование
на остальные
компания на 1-2 филиала
филиалы
18. Системы автоматизации
Коробочные решения Конструкторы
До 10 ИТ специалистов От 10 ИТ специалистов
Отсутствие распределенной Распределенная структура
структуры
Понятный круг задач, планы по Необходима возможность развивать
развитие отсутствуют процессы
Есть внутренние ресурсы на Система должна уметь гибко
доработку, возможно отказаться от настраиваться и иметь развитое API
обновлений
Низкая нагрузка на систему Архитектура под средние и высокие
нагрузки
Низкие требования к Детальное документирование
документированию
Низкие требования к референсам Наличие референсов в вашей
области
20. Что дальше?
«Службы поддержки» – это уже не
новость и …немного скучно
Основные тренды 2010-2011 года:
- Инфраструктурные проекты
- Управление изменениями
ИТ Инфраструктура
Информационные системы
Информационные ресурсы
21. Работа с инфраструктурой
(2 уровень зрелости)
Регламентация Автоматизация Люди
Типы ИТ- CMDB,
активов наполнение Обучение
Информацион
ные ресурсы Средства
дискаверинга,
Регламент мониторинга
Внетренние
Жизненный SD+CMDB, презентации
цикл, связи PDCA
Тиражирование
Управляющая Тиражирование
на остальные
компания на 1-2 филиала
филиалы
22. CMDB – это не решение задач
CMDB – это ландшафт для других процессов
управления ИТ
Составляющие:
1.Учет программных и аппаратных ресурсов (ИС, базовое ПО)
2.Учет информационных ресурсов (прав доступа к информационным
системам, файловые хранилища)
3.Построение комплексной CMDB, построение РСМ
4.Вычисление работоспособности по связям
5.Различные методы и задачи по интеграциям с мониторингом,
инвентаризацией
Не надо внедрять всё и сразу, надо идти от критичного к
общему, от необходимого к детализированному.
23. Реальные прикладные задачи
1. Учет «производственного» ИТ-
оборудования (серверы, рабочие станции,
периферия)
– Связи между собой
– Связи с ИТ и бизнес-пользователями
– Связи с сервисами
2. Учет сетевого оборудования
(маршрутизаторы, каналы связи)
3. Учет критичных для бизнеса
Информационных Систем
– Релизы
– Документация
4. Учет прав доступа к ИС (SAP, ERP и т.д.)
5. Управление лицензиями (SAM)
24. Прикладные задачи
по управлению изменениями
1. Инфраструктурные изменения
1. Согласование изменений
2. Составление этапов работ
3. Связь с другими процессами управления
2. Изменения в информационных системах
1. Формулирование новых требований от бизнеса,
законодательство
2. Согласования изменений
3. Предоставление прав доступа к
информационным системам, хранилищам
данных
1. Процесс согласования
2. Процесс исполнения
3. Единое хранилище прав доступа, согласований,
изменений
25.
26. Out of scope
Автоматизация процессов,
граничащих с основной
деятельностью – повышение
значимости ИТ в компании!
Миграция ITSM на эксплуатационные
подразделения:
1. АХО, ремонт производственного оборудовани
2. Обслуживание помещений, ремонты
3. Заказ оборудования торгового/офисного
4. Консультационные услуги и многое другое.
27.
28. Naumen Service Desk 2011
1. 15 июня 2011 года запускаем в
промышленную эксплуатацию NSMM
(Naumen Service Management Model)
2. Расширяем список продуктов для
льготной миграции на Naumen Service
Desk
3. Предоставление программного
обеспечения Naumen Service Desk в
аренду и как SaaS-сервис
4. Графическая CMDB и модуль Discover c 1
августа 2011 года в продукте Naumen
Service Desk
29.
30. Что такое NSMM?
Naumen Service Managemen Model -
референсная модель управления ИТ
от NAUMEN
Осознание потребности:
1. В компании есть осознанная необходимость
внедрения сервисного подхода (ITSM)
2. Деятельность ИТ-подразделения стандартна
Ограничения:
1. У компании нет временных ресурсов
разбираться с регламентами, писать
регламенты и инструкции
2. У компании ограничены финансы
3. Желание решить 80% своих задач, потратив
на это 20% усилий
31. Что входит в состав NSMM?
Комплектация NSMM:
На данный момент NSMM охватывает наиболее
востребованные аспекты:
1. Построение службы поддержки пользователей, Service Desk
2. Учет ИТ- активов (Модель CMDB)
32.
33. Миграция
Если Вы устали от:
1. Высокая стоимость поддержки базового, а в
особенности - заказного функционала;
2. Невозможности реализации ваших задумок и
новых реалий;
3. Угроза прекращения технической поддержки
продукта;
4. Недостаточность уровня и качества
технической поддержки;
5. Жесткости процессов, заложенных в
большинство продуктов.
Миграция на Naumen Service Desk - Гарантия
Достижения Ваших Целей в Управлении ИТ
34.
35. Куда движется ИТ в общем
• 90-е годы – Главная задача ИТ подразделения
– обеспечение работы ИТ-функций
• 00-е года – Приход ITSM, попытка обеспечивать
работу ИТ-сервисом
• 10-е года – Бесперебойная работа ИТ-сервисов
и предоставление бизнесу возможности для
конкурентных преимуществ и получения
экономического эффекта