Доклад на бизнес-завтраке «Практика импортозамещения систем управления ИТ» (Москва, 23 апреля 2015 г.). Спикер: Всеволод Шадрин, руководитель проекта, Naumen

1. 23 апреля 2015
Предупрежден – значит вооружен. Обо
всех сложностях подобных проектов и о
том, как их избежать.
Всеволод Шадрин

2. Миграция с BMC Remedy 2
Ноябрь Декабрь Январь Февраль Март Апрель
Первая итерация
Обработка замечаний
Опытная эксплуатация ИНТЕР РАО ИТ
Вторая итерация
Миграция (план)
Масштабирование на Группу Интер РАО
• Нельзя отказываться от документации
даже в условиях сжатых сроков
• Миграция – отдельный проект
• В период миграции возможны
критичные изменения в проекте
• Детальный план перехода
Эксплуатация системы v1.0

3. 3Построение процессов
Функция
Service Desk
Управление
Инцидентами
Управление
Запросами на
обслуживание
Управление
Знаниями
Каталог
услугШаблон SLA
Управление
Шаблоном
SLA
Управление
Каталогом
услуг
Структура документов

4. 4Построение процессов
Функция
SD
Инциденты
Запросы на
обслуживание
Функция
SD
Знания
Каталог
услуг
SLA
Соглашения
Обращение
ЗНО
Изменения
Решение
Закрытие
Параметры
качества
Типовые
решения Статьи
Базы
знаний
Пополнение
Базы знаний

5. 5Построение процессов
• Должна быть процессная модель
• Больше команда – больше
организационных вопросов и больше
итераций согласований

6. 6Построение процессов
• Должна быть разработана
процессная модель
• Больше команда – больше
итераций согласований
• Для понимания процесса
необходима презентация и
живое обсуждение

7. 7Проектирование настроек
• Заказчику сложно представить
настройки из ТЗ в виде
конкретного результата в системе
• Требования к функциональности
продукта также важны, как и само
описание настроек
• Конечный результат -
автоматизированный бизнес-
процесс, а не выполненные по ТЗ
настройки
• Маппинг регламентирующей
документации и ТЗ
• Больше прототипирования –
меньше рисков
Общий объем
документации по
настройке (не ГОСТ)
335 стр.
История
изменения
статуса
Запрос Согласование
История
изменения
статуса
Голосование
История
изменения
статуса
Задача
История
изменения
статуса
Услуга
История
изменения
статуса
Соглашение
История
изменения
статуса
Практика
История
изменения
статуса
Раздел Базы
знаний
История
изменения
статуса
Статья базы
знаний
История
изменения
статуса
Договор
Пользователь
Элемент
оргструктуры
Группа
поддержки
Система
Подсистема
управления
уровнем услуг
Подсистема управления знаниями
Подсистема управления
организационной структурой
Подсистема
управления
инцидентами и
запросами на
обслуживание
∞
∞
∞
∞
1
1
1
1
1
∞
∞
1
1
∞
∞
1∞
1
1
∞
1
1
∞
∞
∞∞
∞

8. Проектирование интеграций 8
• Нетиповые интеграции влекут за
собой требования к продукту и
его интерфейсам
• Интеграции могут потребовать
доработки корпоративных систем

9. План
Бекап
Обновление
Тест
Обучение
Подготовка к обновлению системы
v2.0
9
• Пока мы проектировали, в
систему непрерывно
вносились изменения
• Большое обновление
настроек требует
большого тестирования
• Нужен детальный план по
обновлению настроек
• Обучение пользователей
– еще одна защита
настроек системы

10. Опытно-промышленная
эксплуатация
10
• Быстро («на горячую» и
качественно (без
ошибок) вносить
изменения невозможно;
• Доработки необходимо
собирать в релиз
• Всплывают старые
«долги»

11. Вместо выводов
Предупрежден – значит вооружен. Обо всех сложностях
подобных проектов и о том, как их избежать
11
• Использовать отечественные ИТ-разработки в
больших компаниях возможно;
• Проектная команда «внутри» так же важна,
как и подбор внешнего подрядчика;
• Насколько Вы используете оплаченную
(лицензии, модули, внедрения)
функциональность вашего текущего ITSM-
решения?