7 call центры, телеком

•Download as PPT, PDF•

1 like•434 views

NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

Опыт создания call -центра в телеком-компаниях Конференция NAUMEN, 15 марта 2011 Садовский Алексей

Меня зовут Алексей Садовский ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Наш опыт call -центростроения ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Naumen Phone в телекоме ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Функции call- центра в телеком ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Техническая поддержка

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Продажи и сопровождение

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Внутрикорпоративная телефонная связь

1. «Всплывающая карточка клиента» ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

2. Сценарии оператору ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

3. Предответная маршрутизация ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

4. Автоматическая балансировка очереди ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

5. Обзвон должников ,[object Object],[object Object],[object Object]

6. IVR: зачитывание баланса ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

7. IVR: сообщение об аварии ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

8. IVR: сообщение о рекламных акциях ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

9. IVR: расчетное время ожидания ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

10. IVR: сервисы самообслуживания ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Спасибо, вопросы? Садовский Алексей руководитель направления продаж и продвижения call -центров NAUMEN За дополнительной информацией обращайтесь: +7 (495) 783-02-87 Skype: naumen_sales www.naumen.ru [email_address]

Почему более 170 компаний выбрали Naumen Phone для создания своих call-центров? В немалой степени потому, что Naumen Phone – это инструмент, который легко «подстраивается» под меняющиеся требования бизнеса и внешней среды. На примере кейсов, основанных на опыте реальных проектов, мы рассказали о том, как реализовать в call-центре текущие требования бизнеса, а также предоставить бизнесу новый импульс и перспективы.

Cti контактный центр по запросу

CTI2014

Naumen Phone 4.2 для организации собственного call-центра

NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

BusinessVoxNatalia Startseva

«Полнофункциональная IP-АТС за 11590»

BDA

4 kmf its metrolog_present_20110315_2-2_ruNAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

Современные ИТ-решения в компании: эффективность и оптимизация

NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

Доклад на бизнес-завтраке «Эволюция ИТ в ритейле: от поддержки инфраструктуры – к развитию бизнеса» (Москва, 6 марта 2014 г.). Спикер: Александр Артюхов, независимый эксперт, за его плечами становление ИТ-департаментов ТД «Копейка» и «Модный континент» (бренды Incity и Deseo).

Автоматизация закупок. Переход к Федеральной контрактной системе

NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

Компания NAUMEN 12 декабря 2013 г. провела онлайн-конференцию «Автоматизация закупок. Переход к Федеральной контрактной системе», посвященную вопросам автоматизации закупочной деятельности в соответствии с Федеральным законом от 05.04.2013 №44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд». На online-конференции рассмотрены следующие темы: - Варианты решений вопросов автоматизации закупок в связи с вступлением в силу нового закона; - Требования закона о контрактной системе к автоматизированной информационной системе государственных закупок (АИСГЗ); - Перспективы взаимодействия с ООС (ЕИС) zakupki.gov.ru; - Возможности системы Naumen GPMS в области управления закупками; - Примеры выполненных проектов по автоматизации государственного и муниципального заказа. Конференция будет интересна для представителей органов государственной и муниципальной власти, ведомств, а также организаций, закупочная деятельность которых в настоящий момент регулируется законом №94-ФЗ.

Cеть передачи данных как кровеносная система оператора

NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

Практические аспекты защиты персональных данных в ИС операторов связи (Сердюк...NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

Функциональные возможности и основные модули Naumen DMSNAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

Онлайн-конференция «Автоматизация закупок. Переход к Федеральной контрактной ...

NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

Компания NAUMEN 7 ноября 2013 г. провела онлайн-конференцию «Автоматизация закупок. Переход к Федеральной контрактной системе», посвященную вопросам автоматизации закупочной деятельности в соответствии с Федеральным законом от 05.04.2013 №44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд». Предлагаем Вашему вниманию презентацию с данной онлайн-конференции. На online-конференции рассмотрены следующие темы: • Варианты решений вопросов автоматизации закупок в связи с вступлением в силу нового закона. • Требования закона о контрактной системе к автоматизированной информационной системе государственных закупок (АИСГЗ). • Перспективы взаимодействия с ООС (ЕИС) http://zakupki.gov.ru. • Возможности системы Naumen GPMS в области управления закупками. • Примеры выполненных проектов по автоматизации государственного и муниципального заказа. Материалы онлайн-конференции будут интересны представителям органов государственной и муниципальной власти, ведомств, а также организациям, закупочная деятельность которых в настоящий момент регулируется законом №94-ФЗ.

Автоматизация бизнес-процессов, электронного документооборота и архивного хра...NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

Особенности вовлечения персонала при выполнении ITSM-проектовNAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

Catálogo Oriflame 1/2013pegasus_13

Trabajo de ambiente word

felipo24

Paper

Marco Antonio Pastor Cristobal

El Agua

Santiago Cruzate Gálvez

Patronato de amparo socialRoger Salazar

Virus informatico

Diego Garnica

Diapositivas informatica.pptxzendas12

Строим собственный call-центр для повышения качества взаимодействия с клиента...NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

Полнофункциональный программный комплекс для создания SaaS-решения контакт це...

Svyazcom

Преимущества — Высокая надежность и отказоустойчивость за счет дублирования и автоматического распределения нагрузки — Уменьшение количества потерянных звонков — Различные типы взаимодействия (e-mail, SMS, звонки) — Легкость интеграции с внешними системами — Масштабируемость без остановки сервиса благодаря модульной организации решения — Простота и удобство настройки и управления платформой для клиентов — Предоставление подробной статистики и настраиваемые отчеты — Возможность брендирования веб-интерфейса, мобильного приложения (iOS, AndroidOS, WP)

Viewers also liked

Технический учет ресурсов и сервисов сети (Naumen Telecom.Inventory)

Корпоративные ИС: как управлять изменениями, чтобы отвечать требованиям бизнеса"

NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

Naumen Service Desk 4.0 – больше чем ITSM

NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

Связь без брака: типовые проблемы операторов связи и идеи по их решению

Флагманские решения NAUMEN для ИТ-служб и call-центров – Naumen Service Desk ...

NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

Опыт использования системы Сервис-деск для решения бизнес-задач в ритейле

NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

Автоматизация закупок. Переход к Федеральной контрактной системе

NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

Cеть передачи данных как кровеносная система оператора

NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

Онлайн-конференция «Автоматизация закупок. Переход к Федеральной контрактной ...

NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

Catálogo Oriflame 1/2013pegasus_13

Trabajo de ambiente word

felipo24

Paper

Marco Antonio Pastor Cristobal

El Agua

Santiago Cruzate Gálvez

Patronato de amparo socialRoger Salazar

Virus informatico

Diego Garnica

Diapositivas informatica.pptxzendas12

Viewers also liked (20)

Технический учет ресурсов и сервисов сети (Naumen Telecom.Inventory)

Корпоративные ИС: как управлять изменениями, чтобы отвечать требованиям бизнеса"

Naumen Service Desk 4.0 – больше чем ITSM

Связь без брака: типовые проблемы операторов связи и идеи по их решению

Флагманские решения NAUMEN для ИТ-служб и call-центров – Naumen Service Desk ...

Опыт использования системы Сервис-деск для решения бизнес-задач в ритейле

Автоматизация закупок. Переход к Федеральной контрактной системе

Cеть передачи данных как кровеносная система оператора

Практические аспекты защиты персональных данных в ИС операторов связи (Сердюк...

Функциональные возможности и основные модули Naumen DMS

Онлайн-конференция «Автоматизация закупок. Переход к Федеральной контрактной ...

Автоматизация бизнес-процессов, электронного документооборота и архивного хра...

Особенности вовлечения персонала при выполнении ITSM-проектов

Catálogo Oriflame 1/2013

Trabajo de ambiente word

Paper

El Agua

Patronato de amparo social

Virus informatico

Diapositivas informatica.pptx

Similar to 7 call центры, телеком

Полнофункциональный программный комплекс для создания SaaS-решения контакт це...

Svyazcom

Флагманские решения NAUMEN для ИТ-служб и call-центров – Naumen Service Desk ...NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

Флагманские решения NAUMEN для ИТ-служб и call-центров – Naumen Service Desk ...

NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

Cyberling ритейл

Igor Baklanov

Cyberling транспортные

Igor Baklanov

отчеты Point cc

Ulan Dzhumashev

Cyberling телекоммуникационные компании

Igor Baklanov

Программное обеспечение Ситиай-софт для Call-центра

Sergey Svezhintsev

Как Naumen Phone Outsourcing зарабатывает деньги области применения для неаут...

NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

Решение Naumen Phone Outsourcing, являющееся для профессионалов рынка телефонного обслуживания одновременно основным средством и главным инструментом для получения прибыли, в последнее время вызывает живой интерес у компаний, планирующих создание корпоративного call-центра или замену существующего.

Контакт-центр банка ВТБ-24

КРОК

Контакт-центр одного из крупнейших розничных российских банков, ВТБ-24, предназначен для обслуживания обращений клиентов, а также для поддержки таких бизнес-процессов банковской деятельности, как продажи банковских услуг и продуктов, сбор просроченной задолженности, проведение маркетинговых исследований.

CTI контактный центр по запросу - 2015CTI2014

Новые возможности Naumen Contact Center 6.0

NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

Вебинар посвящен знакомству с новой функциональностью Naumen Contact Center 6.0. Мероприятие будет интересно пользователям предыдущих релизов Naumen Phone, Naumen Phone Outsourcing и Naumen Contact Center, а также партнерам компании Naumen. На вебинаре мы расскажем о возможностях новых модулей системы: - модуля Multi-Channel, обеспечивающего прием и обработку обращений из различных каналов (голосовая связь, e-mail, SMS, чат и др.); - модуля Quality Management, предназначенного для выборочной и комплексной оценки операторов на периодической основе. - модуля «Управление автообзвонами», имеющего гибкие механизмы для сортировки номеров, работы с отложенными вызовами, а также позволяющего учитывать разницу во времени.

Контактный центр по запросу. Интернет-магазины.

CTI2014

Infinity call-center

uyutov

Cyberling государственные

Igor Baklanov

Cti контактный центр_по_запросу_10.06.2014Tim Parson

Cyberling финансы

Igor Baklanov

проект тюменьэнергосбытаoleg_perm

Горячие линии, виртуальные офисы, исходящие проекты – легко и просто вместе с...

NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

Similar to 7 call центры, телеком (20)

Строим собственный call-центр для повышения качества взаимодействия с клиента...

Полнофункциональный программный комплекс для создания SaaS-решения контакт це...

Флагманские решения NAUMEN для ИТ-служб и call-центров – Naumen Service Desk ...

Cyberling ритейл

Cyberling транспортные

отчеты Point cc

Cyberling телекоммуникационные компании

Программное обеспечение Ситиай-софт для Call-центра

Как Naumen Phone Outsourcing зарабатывает деньги области применения для неаут...

Контакт-центр банка ВТБ-24

CTI контактный центр по запросу - 2015

Новые возможности Naumen Contact Center 6.0

Контактный центр по запросу. Интернет-магазины.

Infinity call-center

Cyberling государственные

Cti контактный центр_по_запросу_10.06.2014

Cyberling финансы

проект тюменьэнергосбыта

Горячие линии, виртуальные офисы, исходящие проекты – легко и просто вместе с...

More from NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

Автоматизация процессов управления конфигурациями и ИТ-активами

NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

Описание решения Naumen IT Asset Management

NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

Практика успешного импортозамещения Service Desk + ITAM

NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

Naumen University: Эффективная приемная кампания и интеграция с ФИС ГИА и приема

NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

IT-решения для эффективной автоматизации работы приемной комиссии. - Информационная система вуза как решение для организации приема. - Решение типичных задач и проблем: - Как обеспечить соответствие информационной системы новым требованиям. - Как снизить трудоемкость первичной обработки документов и сократить количество возможных ошибок. - Как удобно отслеживать ход и результаты приема, получать и публиковать списки поступающих. - Как быстро подготовить приказы на зачисление. - Как выполнить требования о передаче данных в ФИС ГИА и приема. - Демонстрация решения типичных задач, возникающих в ходе работы приемной комиссии.

Изменения в законодательстве по вопросам приема на обучение по образовательны...

NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

Новое в нормативном правовом обеспечении работы приемной комиссии вуза Докладчик – А.Л. Коломенская, эксперт Минобрнауки России, Департамент государственной политики в сфере высшего образования Федеральные законы от 3.07.2016 № 306-ФЗ и от 3.07.2016 № 308-ФЗ и изменения в Порядке приема на обучение по программам высшего образования – программам бакалавриата, специалитета, магистратуры и аспирантуры на 2017/2018 учебный год. О проведении вузом самостоятельно вступительных испытаний для поступающих на обучение по программам бакалавриата, специалитета, магистратуры и аспирантуры. Границы свободы вуза в сочетании различных типов вступительных испытаний и различных форм их проведения. Границы свободы поступающего. Отдельные конкурсы в зависимости от уровня образования поступающего. Учет индивидуальных достижений при приеме на обучение. Порядок зачисления. Сроки проведения приемной кампании.

Naumen Business Intelligence. Система по оперативному контролю и поддержке пр...

NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

Naumen Network Manager. Мониторинг, понятный и так нужный Бизнесу

NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

Naumen Network Manager -это: - универсальная платформа-конструктор с мощным модулем аналитики и технологией нормализации данных; - многочисленные модули анализа и визуализации данных; - решение от единственного в СНГ вендора систем класса Service Desk и Network Management.

Преимущества российской сервисной платформы Naumen в разрезе проектного опыта

NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

Миграция с СА на Naumen Service Desk в ОАО “МОЭСК”

NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

Предупрежден – значит вооружен. Обо всех сложностях подобных проектов и о том...

NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

От реинжиниринга процессов до замещения платформы автоматизации. Детали проек...

NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

Практика успешного импортозамещения в решениях по поддержке ИТ и бизнеса на п...

NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

Преимущества сервисной платформы Naumen в разрезе проектного опыта

NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

Автоматизированная система управления программами и проектами. Обзор продукта

NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

Предлагаем вашему вниманию презентацию, посвященную обзору решения «Автоматизированная система управления программами и проектами». Из презентации вы узнаете: - о назначении и функциях системы; - об автоматизируемых процессах; - об интерфейсе продукта; - о наличии инструментов аналитики; - где работает решение; - о преимуществах решения; - о результатах внедрения.

Доступная автоматизация закупочной деятельности по 223-ФЗ с помощью сервиса Z...

NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

Доступность банковских телефонных служб

NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

Доклад на бизнес-завтраке «Контактный центр как хедлайнер процессов обслуживания в розничном банкинге» (Екатеринбург, 16 апреля 2014 г.). Спикер: Алексей Садовский, директор департамента автоматизации контактных центров по России и СНГ, Naumen

Автоматизация КЦ оператора платежной системы CONTACT

NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

Испытайте наше решение в вашем банке

NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

Доклад на бизнес-завтраке «Контактный центр как хедлайнер процессов обслуживания в розничном банкинге» (Екатеринбург, 16 апреля 2014 г.). Спикер: Сергей Шувалов, заместитель генерального директора по финансовому сектору, Naumen

Контактный центр как система развития бизнеса

NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

Рабочее место оператора КЦ

NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

Доклад на бизнес-завтраке «Контактный центр как хедлайнер процессов обслуживания в розничном банкинге» (Екатеринбург, 16 апреля 2014 г.). Спикер: Андрей Зайцев, генеральный директор NODA Interaction Platforms (бренд NAUMEN в Азиатско-Тихоокеанском регионе), Naumen

More from NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом (20)

Автоматизация процессов управления конфигурациями и ИТ-активами

Описание решения Naumen IT Asset Management

Практика успешного импортозамещения Service Desk + ITAM

Naumen University: Эффективная приемная кампания и интеграция с ФИС ГИА и приема

Изменения в законодательстве по вопросам приема на обучение по образовательны...

Naumen Business Intelligence. Система по оперативному контролю и поддержке пр...

Naumen Network Manager. Мониторинг, понятный и так нужный Бизнесу

Преимущества российской сервисной платформы Naumen в разрезе проектного опыта

Миграция с СА на Naumen Service Desk в ОАО “МОЭСК”

Предупрежден – значит вооружен. Обо всех сложностях подобных проектов и о том...

От реинжиниринга процессов до замещения платформы автоматизации. Детали проек...

Практика успешного импортозамещения в решениях по поддержке ИТ и бизнеса на п...

Преимущества сервисной платформы Naumen в разрезе проектного опыта

Автоматизированная система управления программами и проектами. Обзор продукта

Доступная автоматизация закупочной деятельности по 223-ФЗ с помощью сервиса Z...

Доступность банковских телефонных служб

Автоматизация КЦ оператора платежной системы CONTACT

Испытайте наше решение в вашем банке

Контактный центр как система развития бизнеса

Рабочее место оператора КЦ