Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Total service excellence

5,358 views

Published on

Dalam Workshop ini akan dibahas tentang pentingnya memberikan pelayanan yang prima, apa yang harus dilakukan dan bagaimana mengembangkan skills yang mendukung, diantaranya Self Management Skills dengan mamanfaatkan metoda Self Hypnosis & NLP yang mampu memberikan hasil yang relatif lebih cepat, serta Communication & Persuasion Skills dengan memanfaatkan teknik hipnotis percakapan X-Trance yang dikembangkan oleh Awie Suwandi.

Published in: Education

Total service excellence

  1. 1. Penyebab Hilangnya Pelanggan 1 % Meninggal. 3 % Pindah Alamat. 5 % Mencoba Alternatif Lain. 9 % Pindah ke kompetitor. 14 % Tidak Puas Dengan Produk/Jasa.Hasil Survei Menunjukkan…68 % Karena Pelayanan YangMengecewakan/Tidak Sopanwww.MindZetter.com
  2. 2. Apa Manfaat TSE untuk saya?ServiceExcellentSeenaknyaCustomerPuasManajemenPuasDipanggil Lagi…Customer Tidak PuasManajemen Tidak PuasJarang DipanggilTidak Ada KesempatanMajuPeningkatanKesejahteraanKarierMajuAnda & KeluargaPuasAnda &Keluarga TidakPuaswww.MindZetter.com
  3. 3. Syndrome “Itu Tidak Adil”Ketika seorang karyawan berharap diperlakukan dengan adilatau dengan cara yang sama, sebenarnya dia berharapperusahaan memperlakukan rekan kerja yang performanya lebihbagus dengan cara yang tidak adil.www.MindZetter.com
  4. 4. 3 Pilar Total Service ExcellencePRODUCTExcellencePROCESSExcellencePEOPLEExcellenceProduk &Pelayananyangberkuatitastinggi(excellent)Sistem pelayanan ygefisien %Prosedur yangberorientasipada kenyamananpelangganSDM yangkompeten &terlatihSERVICE EXCELLENCEORGANIZATIONwww.MindZetter.com
  5. 5. 3 Fase Total Service ExcellenceAnalisa Situasi& Goal SettingMindset &HabitsKembangkanSkillswww.MindZetter.com
  6. 6. Analisa Situasi & Goal Settingwww.MindZetter.com
  7. 7. Minimum / Asal Jadi(“Kompetitor” masihlebih baik)Rata-rata(sama saja denganKompetitor)Preferred/Terpilih(sesuai denganharapan pelanggan)Surprising(surprise serviceyang menyenangkan)Bagaimana Kualitas Pelayanan Anda?BAD MODERATE GOOD EXCELLENTwww.MindZetter.com
  8. 8. 2 Dimensi Dalam ServiceDuaDimensiServiceDimensi proseduralBerisi sistem dan prosedur yangditetapkan untuk memberikanproduk dan atau service,termasuk juga product knowledgeDimensi PersonalBagaimana service providermenggunakan sikap, perilaku, dankemampuankomunikasi, membangunberinteraksi dengan pelangganwww.MindZetter.com
  9. 9. Dimana Posisi Anda Sekarang?The FreezerMotto :“Masa Bodoh…Kami tidak peduli”The FactoryMotto :“Jangan Rewel…Kami Adalah Robot yangsedang memproseskasus anda”The Friendly ZooMotto :“Maaf, kami sudahberusahasemampunya, tetapi tidaktahu harus melakukan apalagi”Total Service ExcellenceMotto :“Kami peduli & komituntuk memberikanlayanan yang terbaik”PERSONALPROSEDURALwww.MindZetter.com
  10. 10. Apa Target DimensiProsedural & Personal Anda?www.MindZetter.com
  11. 11. MengembangkanMindset & Habit Positifwww.MindZetter.com
  12. 12. Selalu BerusahaMemberikan Yang Terbaikwww.MindZetter.com
  13. 13. Anda Dinilai Dari Kualitas Hasil Kerjawww.MindZetter.com
  14. 14. Anda Dinilai Dari Kualitas Hasil Kerjawww.MindZetter.com
  15. 15. Anda Dinilai Dari Kualitas Hasil Kerjawww.MindZetter.com
  16. 16. www.MindZetter.comAnda Dinilai Dari Kualitas Hasil Kerja
  17. 17. Anda Dinilai Dari Kualitas Hasil Kerjawww.MindZetter.com
  18. 18. Bedanya Menerapkan Standar Tinggiwww.MindZetter.com
  19. 19. Dengan Hasil Dari Kerja Seenaknyawww.MindZetter.com
  20. 20. Apakah Anda Juga Seperti Mereka?www.MindZetter.com
  21. 21. Apakah Anda Juga Seperti Mereka?www.MindZetter.com
  22. 22. Apakah Anda Juga Seperti Mereka?www.MindZetter.com
  23. 23. Bisa Dipercaya & Bisa Diandalkanwww.MindZetter.com
  24. 24. Kerapian & Kenyamananwww.MindZetter.com
  25. 25. Respons Yang Tepat & Cepatwww.MindZetter.com
  26. 26. Empati & Siap Mendengarkanwww.MindZetter.com
  27. 27. Benar VS BermanfaatDalam Service Excellencewww.MindZetter.com
  28. 28. Bad HabitsWapadai Jebakan Kebiasaan BEJ Blame.Menyalahkan Orang Lain. Excuse.Mencari Alasan Alasan. Justification.Melakukan Pembenaran .www.MindZetter.com
  29. 29. Contoh BEJPenyebab Buruknya Pelayanan Terlalu sibuk dengan pekerjaan. Saya dibayar untuk produktifitas, bukan untukmeladeni pelanggan rewel. Komputer suka bermasalah. Sedang sakit atau ada masalah di rumah. Saya sedang stress atau alami hari yang buruk. Manajemen kurang mendukung. Pelanggan orangnya rewel dan bermasalah. Pelanggan sedang mencari cari kesalahan. Saya orangnya memang pendiam dan jarang bicarabanyak.www.MindZetter.com
  30. 30. Mengembangkan Skillswww.MindZetter.com
  31. 31. Self Management DenganNLP & Self Hypnosis SHINEwww.MindZetter.com
  32. 32. Mengembangkan Skillswww.MindZetter.com
  33. 33. Communication & Persuasion Skills withConversational Hypnosiswww.MindZetter.com
  34. 34. Untuk Corporate Inhouse TrainingSilakan Hubungi:MindZetter Training021 32 777 766 & 0857 80 777 766PINBB: 292C 75EEWhatsApp: 0878 83 777 766www.MindZetter.com

×