1. PENGENALAN MASALAH SISTEM

2. Kreativitas dan Masalah
Sistem
 Kreativitas  kemampuan menemukan hubungan
baru, meneropong suatu hal dari sudut pandang
baru dari berbagai konsep dari sejumlah
gagasan, teori, konsep, algoritma, metode, dan lain-
lain.
 Kreativitas:
 Sensitivitas  kepekaan untuk melihat persoalan dan
menemukan pemecahan
 Sinergi  totalitas sistem merupakan dasar perilaku
komponen-komponennya
 Serendipitas  kemampuan untuk menangkap
relevansi/arti penting dari kejadian yang terjadi secara
kebetulan

3. Kreativitas dan Masalah
Sistem
 Penghambat kreativitas:
 Hambatan perseptual  merintangi untuk
memahami masalah & informasi yang diperlukan
untuk pemecahan persoalan
 Kekakuan persepsi
 Kesulitan menemukan dan menisolasikan persoalan
sebenarnya
 Penambahan pembatas/asumsi yang mengada-ada
 Ketidak mampuan menelaah persoalan dari
berbagai sudut pandang

4. Kreativitas dan Masalah
Sistem
 Penghambat kreativitas:
 Hambatan emosional  ketakutan untuk
melakukan kesalahan/ menghadapi
resiko, ketidakmampuan untuk bersikap toleran
pada ketidakpastian, ketidakmampuan
membedakan realitas
 Hambatan kultural  norma, nilai-nilai dan
keyakinan
 Hambatan intelektual dan ekspresi  tidak ada
pengetahuan, gagasan, kurang engalaman dan
kuran ahli untuk menyampaikan aasan

5. Kreativitas dan Masalah
Sistem
 Tahapan Kreativitas (Evans & Russle, 1992)
 Persiapan  analisis tugas, menumpulkan
data, mencari pola, mencoba aasan, mencari
asumsi
 Frustasi  tdk mampu memecahkan masalah
 Inkubasi  berhenti mencoba, menunda masalah
(fenomena peti es)
 Wawasan  inspirasi, menyatu denan kreativitas
 Pengolahan wawasan

6. Kreativitas dan Masalah
Sistem
 Permasalahan  Solusi pendekatan sistemik
dan menuntut langkah yg sarat kreativitas
 Acuan  pendekatan sebab akibat
 Pendefinisian masalah  masalah ditentukan batas-
batasnya dan diberi nama
 Spesifikasi  pengenalan (apa), lokasi
(dimana), kapan (timing), dampak (luas)
 Mencari sebab-sebab yang mungkin
 Mencari sebab yang paling mungkin
 Menguji kebenaran

7. Gejala dan Masalah
 Gejala
 Kondisi yang memberikan tanda timbulnya
masalah
 Posisi kritis dalam proses mengenali suatu situasi
yang membutuhkan keputusan
 Memicu proses analisis yg dirancang untuk
mengidentifikasi dan mendefinisikan masalah

8. Gejala dan Masalah
 Masalah
 Perbedaan (gap)  das sollen vs das sein, expect
vs exist,
 Kesukaran  sesuatu yang salah membutuhkan
upaya/tindakan
 Situasi yang kacau
 Misteri yang harus dipecahkan

9. Masalah dalam konteks
manajemen
 Masalah gangguan
 Upaya untuk menyingkirkan hambatan
 Persoalan merefleksikan kesenjangan keadaan normal
vs hambatan
 Mis: operasional sistem gagal mencapai tujuan
 Masalah wiraswasta
 Upaya untuk menutup atau mengatasi kesenjangan di
antara performansi pd saat ini dengan performasi yg
lebih tinggi
 Mis: gagal mencapai tujuan karena perubahan
lingkungan

10. Masalah dalam konteks
manajemen
 Pemodelan  cara menyelesaikan masalah
 Masalah umumnya kompleks  pemodelan
bertahap  masalah dibatasi

11. Perumusan Masalah
 Tindakan kreatif untuk mencapai satu atau
lebih kondisi.
 Tahap perumusan masalah:
 Penjajakan gejala  tanda
 Identifikasi masalah  kenyataan dan penyebab
 Definisi masalah

12. Eksplorasi Gejala
 Penjajakan  proses eksplorasi terhadap
gejala dari objek pengamatan
 Sudut pandang sangat penting sebagai alat
untuk menjajaki masalah
 Sudut pandang  titik terhadap objek
desripsi atau pandangan hidup analis
terhadap masalah
 Sudut pandang dipengaruhi latar belakang
keilmuan, pengalaman, sifat positivisme

13. Identifikasi masalah
 Mengenali masalah berdasarkan penyebab
atau akar timbulnya gejala
 Menenali masalah:
 Literatur
 Seminar, diskusi, pertemuan ilmuah
 Pernyataan pengambil keputusan
 Pengamatan sepintas dan intuisi
 Pengalaman pribadi

14. Identifikasi masalah
 Kategori utama masalah:
 Kebutuhan yang ada, mungkin tidak dapat
dipenuhi secara memuaskan/dengan cukup
 Kebutuhan yang ada relatif terpenuhi, tetapi ada
indikasi tidak dpt terus emneruh dipenuhi dengan
cukup baik di masa yg akan datang
 Kebutuhan/keinginan baru
 Kebutuhan/keinginan baru yang diperkirakan
akan timbul di masa depan

15. Identifikasi masalah
 Kategori masalah berdasarkan status
sekarang dan harapan
 Masalah terstruktur  status sekarang dan
harapan mudah dikenali
 Masalah semi terstruktur
 Status sekarang dikenali, harapan tidak diketahui
 Status sekarang tidak dikenali, harapan diketahui
 Masalah tidak terstruktur
 Tidak ada informasi yg cukup mengenali status
sekarang dan harapan, tetapi ada persepsi bahwa
ada sesuatu yang salah

16. Identifikasi masalah
 Kompleksitas meningkat:
 Jumlah alternatif tindakan potensial banyak
 Masalah melibatkan kelompok yg besar
 Kondisi lingkungan masalah berubah dgn cepat
 Keterbatasan waktu

17. Definisi Masalah
 Masalah berhasil diidentfikasi tidak
menentukan kelayakan pengkajian
 Sejauh mana masalah yg bersangkutan akan
memberikan sumbangan pemecahan masalah
 Apakah masalah dapat dikelola/tidak.
Pertimbangan berdasarkan
biaya, wakti, alat, kemamuan, penguasaan
metode

18. Definisi Masalah
 Tidak ada aturan umum cara merumuskan
masalah. Saran:
 Dirumuskan dalan kalimat tanya yang
menanyakan apa yg hendak dicari
 Padat, spesifik, dan jelas
 Mengandung impikasi untuk diuji secara empirik

19. Analisis Masalah
 Masalah terstruktur
 Informasi lengkap tentang masalah dan solusi gap
 Sifat rutin
 Penyelesaian  algoritma
 Masalah tidak terstruktur
 Kurangnya informasi/kekaburan gap status
 Masalah rumit, informasi selengkap apapun tidak
pernah terkumpul untuk menggambarkannya
 Penyelesaian  kreativitas

20. Analisis Masalah
 Masalah semiterstruktur
 Terdapatr beberapa informasi untuk
mendefinisikan masalah, tetai ada ketidakpastian
status.
 Pemecahan  trial error melalui eksperimen atau
analisis

21. Analisis Masalah
(Harry, 1990)
Masalah Keras Masalah Lunak
Terdefinisi Tidak terdefinisi
Terbatas dengan jelas Terbatas dengan samar
Masalah yang terpisah Masalah yang kacau
Personel tertentu Melibatkan banyak orang
Infromasi yang dibutuhkan diketahui Tidak tersedia apa yang diketahui
Tahu tentang solusi apa yang mungkin Tidak yakin seperti apa bentuk
solusinya

22. Analisis Masalah
(Harry, 1990)
 Posisi A (Masalah keras, pendekatan tdk
terstruktur)
 Masalah dpt didefinisikan, kriteria keberhasilan
jelas, hasil terukur secara objektif.
 Penyelesaian  inspirasi, tebakan, perasaan
 Hasil  acak dan kabur
 Posisi B (Masalah keras, pendekatan terstruktur)
 Kriteria sukses atau gagal terdefinisi dengan baik
 Contoh: pakar menerapkan suatu teknik ada situasi yg
masalahnya jelas

23. Analisis Masalah
(Harry, 1990)
 Posisi C (Masalah lunak, pendekatan tdk
terstruktur)
 Kekacauan memahami masalah, konflik nilai
 Penyelesaian  inspirasi, tebakan, perasaan
 Hasil  acak dan kabur
 Posisi B (Masalah lunak, pendekatan terstruktur)
 Kriteria sukses atau gagal terdefinisi dengan baik
 Contoh: pakar menerapkan suatu teknik ada situasi yg
sifat masalah blm jelas

24. Analisis Masalah
 Kasus melakukan perjalanan
 Status skrg: tempat berada, status harapan: kota
tujuan
 Masalah keras  Bagaimana memilih alat
transportasi? Status skrg: Bandung, status
harapan: Medan
 Masalah lunak  Bagaimana memilih alat
transportasi? Status skrg: “tersesat”, status
harapan: ??

25. Analisis Masalah
 Masalah lunak:
 Pendefinisian status sekarang dan harapan
 Pemilihan metode yang sesuai
 Perselisihan  negosiasi/kompromi
 Masalah keras:
 Menerapkan penukuran, pengamatan, komputasi
atau cara teknikal lainnya

26. Tujuan Pemecahan Masalah
 Mempengaruhi metode pemecahan masalah