Les 4 Communiceren met Social Media • Belang van Social Media voor bedrijven en organisaties • Public Relations • Webcare

1. Cursus Social Media
Les 2 Communiceren met Social Media
Ga zoveel mogelijk met
je klas bij elkaar zitten
(we gaan een spel spelen)

2. Social
Media
game
Wie is

3. Vind ons leuk
Vorige week hebben jullie een mini
documentaire bekeken over een aantal
ondernemers die met social media bezig zijn.
Daarbij hebben jullie de vraag gekregen van
welke social media functie(s) er sprake is.

4. De opdracht
We gaan een spel spelen waarin jullie op
zoek gaan naar de combinatie tussen de
ondernemers uit de documentaire en de
bijbehorende social media functie.

5. Uitleg van het spel
• Iedere klas is een team en krijgt (willekeurig) een
envelop.
• Daarnaast is er een extra envelop (deze komt na 2
minuten in het spel).
• In de enveloppen zit een print met een afbeelding
van een ondernemer uit de documentaire plus een
social media functie.
• De combinaties tussen ondernemer en functie
kloppen echter niet.

6. Uitleg van het spel
• Zodra de klok begint te tikken maken jullie je envelop
open.
• Je kijkt bij de andere klassen om te ruilen (je kan
ondernemers en functies ongelimiteerd ruilen).
• Na 5 minuten stopt iedere klas de gevonden combinatie
(dus ondernemer plus social media functie) in de envelop.
• De klas met de extra envelop heeft er dus twee.
• Van iedere klas komt er een vertegenwoordiger met de
envelop naar voren.

7. Er zitten twee
mollenstreken
in het spel
Let op!

9. De antwoorden

11. COMMUNICEREN

12. Cafetaria van deVen
•Communiceren
Via Social Media zoeken individuen en bedrijven
naar mensen met gedeelde belangen vanuit
verschillende doelstellingen zoals b.v. marketing,
pr, service, participatie etc.
Cafetaria van deVen verloot een gratis
frikandel speciaal onder de eerste 100
volgers. Het doel hiervan is marketing.

14. INFORMEREN

15. Girlscene
•Informeren
Mensen zoeken via Social Media naar
informatie, variërend van nieuws tot aan
gespecialiseerde kennis
Girlscene is een blog met de dagelijkse dosis
fashion, beauty & lifestyle voor de échte
modepopjes van Nederland & België.

17. PRESENTEREN

18. Monsif
•Presenteren
Mensen presenteren zichzelf met een bepaald
(vaak gewenst) imago via Social Media
Monsif gebruikt social media vooral om een
bepaald imago als rapper te creëren. Dit doet
hij door zelf content te plaatsen en zijn fans
te vragen om (auditie) filmpjes te maken.

20. COMMUNICEREN

21. Bliep
• Communiceren
Via Social Media zoeken individuen en bedrijven
naar mensen met gedeelde belangen vanuit
verschillende doelstellingen zoals b.v. marketing, pr,
service, participatie etc.
Telecom provider Bliep geeft gadgets weg en
spoort jongeren aan om foto’s op Facebook te
delen. Dit is participatie met als voornaamste
doel marketing.

22. De twee
mollenstreken

23. Dit is geen ondernemer

24. Welke functie
was verzonnen
Welke functie
was verzonnen
Welke functie
was verzonnen

25. Deze functie zat niet in
de documentaire

26. • Organiseren
Mensen organiseren zich met het oog op het
bereiken van allerlei doelen op Social Media via
diverse fora en communities
Alle soorten petities vallen onder de functie
organiseren. Ook vallen hieronder b.v.
communities waar mensen elkaar helpen met
problemen (denk aan fora waarop technische
vragen worden gepost).

28. Les 4 Communiceren
met Social Media
• Belang van Social Media voor bedrijven en
organisaties
• Public Relations
• Webcare

29. Belang van Social
Media voor bedrijven
& organisaties

30. Waarom is Social Media
belangrijk voor bedrijven?
• Social Media zijn een spiegel van de maatschappij
• Alle gesprekken die vroeger offline plaatsvonden, krijgen nu
een online verlengstuk
• De transparantie in consumentenfeedback is nog nooit zo
groot geweest
• Social Media dwingen bedrijven ertoe om eerlijker en opener
te worden
• Via Social Media kan een bedrijf bouwen aan groep stevig
betrokken klanten
Steven van Belleghem inThe Conversation Company

31. Wat is er belangrijk?
Bereik creëren
In Social Media kan zowel een groot als een
klein bereik nuttig zijn. Het is mogelijk voor
één individu iets goed te doen en zo waarde
voor de klant en het bedrijf te creëren.
Steven van Belleghem inThe Conversation
Company

32. Wat is er belangrijk?
Bereik creëren
Voorts bestaat ook de mogelijkheid om een
heel groot bereik te halen. Een leuke actie
kan mogelijk miljoenen mensen bereiken.
Goede content verspreidt zich steenvast
onder een grote groep mensen.
Steven van Belleghem inThe Conversation
Company

33. Tweetphony

34. Wat is er belangrijk?
Structurele relatie opbouwen
Social Media bieden de mogelijkheid om
zowel losse als structurele contacten te
hebben. Leuke acties zullen misschien tot
eenmalige positieve interacties leiden.
Steven van Belleghem inThe Conversation
Company

35. Wat is er belangrijk?
Structurele relatie opbouwen
Voorts bieden Social Media de kans om op
een structurele manier samen te werken met
een groep mensen (medewerkers, klanten,
leveranciers etc.).
Steven van Belleghem inThe Conversation
Company

36. KLM Meet & Seat

37. Public Relations

38. PR via social media
Met de komst van social media hebben organisaties een nieuwe
dimensie tot hun beschikking om op structurele wijze de relatie
met publieksgroepen op te bouwen en te verstevigen.
Effecten:
• Publieksgroepen hebben meer dan ooit invloed op de
beeldvorming van een organisatie.
• Voorheen werd public relations vooral zendergericht ingezet
om zo publieksgroepen te informeren en te beïnvloeden.
• Social media zorgen voor een meer gelijkwaardige en
tweezijdige aanpak waarbij niet langer het belang van de
organisatie centraal staat.
Basisboek Social Media hoofdstuk 9

39. Traditioneel
versus nieuw
• Principes van traditionele public relations
blijven voortbestaan.
• Wederzijds begrip vraagt immers om
interactie tussen organisatie en publiek én
om de relatie tussen beide.
• Aan die relatie kun je online werken met
inzet van social media, maar net zo goed
offline door de inzet van andere pr-middelen.

40. Interactie online en
offline PR activiteiten
Basisboek Social Media pag. 251

41. Social Media versterkt
PR activiteiten
De mogelijkheden van social media hebben
de oorspronkelijke methodes van public
relations niet verdrongen. Sterker nog, online
public relations kan het effect van offline
activiteiten versterken en omgekeerd.

42. Evolutie in de zorg

43. Webcare

44. Wat is webcare?
Webcare is bijhouden wat er online over een organisatie wordt
gezegd en indien nodig reageren, uitleggen of hulp bieden.
Effecten:
• Via webcare maakt een bedrijf voor iedereen zichtbaar hoe
het bedrijf met zijn klanten omgaat.
• De impact van negatieve ervaringen van consumenten is
groot. Daarom proberen webcareteams brandjes te blussen
voordat ze zich uitbreiden.
• Consumenten reageren vaak positief op een reactie van
een webcareteam.
• Een zeer negatieve ervaring kan op die manier een
positieve ervaring worden.

45. Snijvlak Webcare

46. ABN AMRO Webcare

47. Volgende week:
Social Media en de marketeer
Bestuderen Basisboek Social Media:
Hoofdstuk 11 Social Media van
mediaplanning naar communicatieplanning