Alexandra De Keninck 1 OMA

1. Social Media
ALEXANDRA DE KENINCK
1OMA

2. Handboek Social
Marketing & Business

3. 1Vansociologie,
psychologie,
deeleconomie
naar sociale
media
Wat is de link tussen sociologie en sociale media?
 Sociologie is de studie dat de mensen en hun gedrag in
hun sociale omgeving bestudeert, in relatie tot de
heersende cultuur, de bestaande maatschappelijke
structuren en aanwezige machtsstructuren. Prof. Dr.
van Heerikhuizen verklaart dat men in het kader van
sociologie kan spreken over het bestaan van een
bindmiddel, zoals bv. godsdiensten. Het verbetert de
sociale cohesie. Dat doen social media ook. Ze
versterken het samenhorigheidsgevoel.

4. 1Vansociologie,
psychologie,
deeleconomie
naar sociale
media
Noem 3 kenmerken van sociale media netwerken.
 Er wordt aantoonbaar iets gedeeld, zoals kennis of
documenten
 Er is een gemeenschappelijke interesse of andere
sociale binding
 De netwerken zijn beweeglijk en veranderlijk

5. 1Vansociologie,
psychologie,
deeleconomie
naar sociale
media
Wat is een verschil tussen een community en een
sociale media netwerk?
 Sociaal netwerk = verzameling van mensen of groepen
mensen die elkaar kennen of organisaties die vaak
samenwerken
 Community = deelnemers zijn verbonden door gelijke
interesse. Ze kennen elkaar nauwelijks maar delen wel
een gelijke mening, een zelfde inzicht, voorkeur of
interesse

6. 1Vansociologie,
psychologie,
deeleconomie
naar sociale
media
Leg uit waarom de messengers enorm populair aan
het worden zijn en ten koste gaan van het gebruik
van traditionele sociale media netwerken.
 Messengers zorgen voor een toenemend sociaal
gebruik, voor impressies en betrokkenheid. Het geeft
veel kansen voor organisaties, omdat ze kunnen
gebruikt worden voor het primaire klantencontact.
Anders dan social networks, zijn messengers gericht op
one-to-one communicatie, ipv one-to-many.

7. 1Vansociologie,
psychologie,
deeleconomie
naar sociale
media
Noem 3 kenmerken van de Social Media Generatie.
 Ze hecht veel waarde aan eerlijkheid – verwachten dat
mensen naar eer en geweten handelen
 Heeft een waarheidsdetector en kan kritisch nadenken
– niet alles wat deze generatie ziet is vanzelfsprekend
 Snelheid van handelen – verwacht een snel antwoord
op berichten, to the point dialogen, ergernis aan
wachten

8. 1Vansociologie,
psychologie,
deeleconomie
naar sociale
media
Wat wordt bedoeld met storytelling?
 Storytelling is de vorm waarin mensen van nature
communiceren. Verhalen zorgen ervoor dat mensen
zich met elkaar gaan verbinden. Meer en meer mensen
delen foto’s of delen hun locatie op Swarm. Dit zijn
allebei voorbeelden van storytelling.

9. 1Vansociologie,
psychologie,
deeleconomie
naar sociale
media
Waarom worden chatbots door organisaties
ingezet?
 Om klanten te bedienen. Ze kunnen op een bijna
menselijke manier reageren op teksten, of om bepaalde
taken uit te voeren wanneer ze een specifiek
commando krijgen.
Je kan er mee praten voor entertainment of om dingen
gedaan te krijgen.

10. 1Vansociologie,
psychologie,
deeleconomie
naar sociale
media
Leg in eigen bewoordingen de uitdrukking When
does digital become human uit
 Customer service wordt steeds menselijker zodat men
niet meer het gevoel gaat hebben dat men tegen een
robot aan het praten is. Het gaat over klantgerichtheid
in een digitale wereld. Er is nog amper sprake van
menselijk contact als bedrijven volledig digitaal gaan.
Met moet de gouden middenweg vinden: goed zijn in de
digitale wereld, alsook goed zijn met mensen.

11. 2Deorganisatie,
decultuur, de
social business en
detransitie
Omschrijf in een zin wat een social customer is.
 Een social consumer wil zaken doen met een social
brand die wordt gemanaged vanuit een social business.
Hij is ontstaan door intensief gebruik van internet en
social media.
 Social consumers hebben door o.a. social media een
stem gekregen bij, rondom en na de aankoop. Ze
denken mee over de doorontwikkeling van producten
en diensten. Ze hebben veel invloed, die versterkt
wordt door social media.
 Eist het tonen van een humaan gezicht!

12. 2Deorganisatie,
decultuur, de
social business en
detransitie
Noem drie voorwaarden waar een social brand aan
moet voldoen.
 Voorziet in social media netwerken waar de consument
makkelijk en open in contact kan komen met de
organisatie of het merk
 Verleent support en hulp via diverse kanalen, zodat de
consument niet wordt gedwongen een bepaald kanaal
te gebruiken
 Is multichannel actief en weet in de juiste context van
het social media kanaal met de consumenten in contact
te treden

13. 2Deorganisatie,
decultuur, de
social business en
detransitie
Uit welke onderdelen bestaat het S.O.C.I.A.L.-
model?
 Snelheid van handelen en het aanbieden en aanpassen
van content in de social media.
 Open en organisch = antistructuur: de
organisatiestructuur zal op bepaalde onderdelen losjes en
flexibel moeten zijn om verandering toe te staan.
 Collaboratie als vergaande vorm van crowdsourcing en het
bewust samenwerken met de klant om bv producten beter
te maken.
 Intelligentie slaat op het ontwikkelingsproces dat de social
media een organisatie of persoon bieden. Interactie leidt
tot meer kennis over de doelgroep en het gebruik van de
aangeboden producten.
 Leren is het gevolg van alle voorgaande onderdelen voor
de organisatie. Deze moet zich open lerend opstellen.

14. 2Deorganisatie,
decultuur, de
social business en
detransitie
Geef een voorbeeld van een Nederlands merk dat
als social brand wordt gezien.
 Bol.com

15. 2Deorganisatie,
decultuur, de
social business en
detransitie
Leg in een zin uit wat wordt bedoeld met sociaal
kapitaal.
 De hulpmiddelen die in een gemeenschap aanwezig
zijn om de gezins- en sociale organisatie vorm te geven.
 Ontstaan uit gemeenschapsactiviteiten, steun en
participatie
 Belangrijke elementen: gedeelde normen, vertrouwen,
wederkerigheid, inzet voor de gemeenschap, de
kwaliteit van de relaties, enz.

16. 2Deorganisatie,
decultuur, de
social business en
detransitie
Leg uit in eigen woorden wat je onder een social
business verstaat.
 Het zijn ondernemingen met een grote, belangrijke
maatschappelijke missie. Het verdienen van winst is
van secundair belang. Hechten enorm veel belang aan
mens en milieu.

17. 2Deorganisatie,
decultuur, de
social business en
detransitie
Benoem een stap uit de transitie naar een social
business.
 Presence – de 2de stap
Meer content van de organisatie wordt gedeeld in
social media met als doel meer volgers, fans en verkeer
naar bv de site of webshop te krijgen. Het delen en
participeren in de social media van het eigen personeel
en anderen moet worden bevorderd.

18. 2Deorganisatie,
decultuur, de
social business en
detransitie
Leg de term social selling uit in twee zinnen.
 Het inzetten van je sociale media netwerk en kanalen
om in contact te komen met prospects en belangrijke
beslissers en beïnvloeders in een aankoopproces.
 Social selling dient als versterking van je bestaande
verkoopactiviteiten. Er ligt een duidelijke focus op het
verwerven van nieuwe klanten en klantbehoud.
 Bestaat uit 3 logische componenten:
- sociale netwerken
- opvoeden (meer informatie bezorgen)
- engagement – om interesse en betrokkenheid op te
wekken
 Vb. Pinterest wekt koopinteresse op – introduceert de
koopknop

19. 3Social media
marketing
strategie,
protocol, doelen
enconversie
Omschrijf in twee zinnen wat een social media
strategie is.
 Een social media strategie (SMS) wordt door bedrijven
ingezet om zich actiever in te zetten op social media,
door meer interactie te leggen met hun publiek en om
nieuwe klanten aan te trekken.

20. 3Social media
marketing
strategie,
protocol, doelen
enconversie
Noem drie vormen van social selling.
 Het (laten) delen van reviews en productbelevingen.
 Kanalen gebruiken om met korting grote groepen van
mensen te bereiken, zoals Groupon.
 Door middel van crowdfunding kan een social media
community gevraagd worden om een project financieel
te ondersteunen, zoals Kickstarter.

21. 3Social media
marketing
strategie,
protocol, doelen
enconversie
Leg in twee zinnen uit wat veelal in een social
media reglement staat vermeld.
 Het gebruik van sociale media tijdens de werktijd moet
binnen bepaalde richtlijnen gebeuren zodat het d
arbeidsproductiviteit niet in de weg staat.
 Vb. vertrouwelijke informatie niet delen, geen
openlijke kritiek geven op de eigen organisatie, enz.

22. 3Social media
marketing
strategie,
protocol, doelen
enconversie
Noem de 5C’s van een social media campagne.
 Content – content die moet bijdrage »n aan het te
behalen doel, vb. Whitepaper bij social selling
 Context – vorm van de aangeboden content in
combinatie met het kanaal, vb. Foto’s op Pinterest en
video's op Youtube
 Channels – keuze van social media kanalen en het
beheer ervan, vb. Instagram voor visuele
productervaringen
 Conversatie – continu opwekken en aangaan van
tweets, reacties, likes, …
 Conversie – managen van de doelen en beoogde
resultaat, vb. Is het aantal likes behaald?

23. 3Social media
marketing
strategie,
protocol, doelen
enconversie
Benoem drie doelen van een social media
marketingcampagne.
 Co-creatie: opwekken van ideeën vanuit de crowd.
 Het verbeteren van de interactie met de fans, volgers,
klanten, …
 Het converteren van fans en volgers naar klanten.

24. 3Social media
marketing
strategie,
protocol, doelen
enconversie
Wat wordt bedoeld met social care?
 De gebruiker de mogelijkheid geven om van digital
service gebruik te maken. Zo kunnen bedrijven ook
social media inzetten om hun service te verbeteren.

25. 3Social media
marketing
strategie,
protocol, doelen
enconversie
Wat is een meerwaardepropositie?
 Door gestructureerde interactie en het delen van
inspirerende content, kan social media een
aantoonbare meerwaarde leveren. Producenten
kunnen ideeën opdoen, autoriteit opeisen door gerichte
content te delen in relevante communities, het merk
dus als expert neerzetten. Zo kunnen bedrijven
engagement vergroten.

26. 3Social media
marketing
strategie,
protocol, doelen
enconversie
Wat toont de social technographics ladder?
 Deze toont de verdeling van social media groepen naar
activiteit. Je hebt creators, critics, joiners, spectators,
… Deelnemers kunnen meerdere rollen hebben. De
creators en conversationalists trekken de kar (earned
media). Het bereik komt grotendeels van deze groep.

27. 4Engagement,
empathie,
likeability ensocial
influence
Omschrijf in een zin wat social media engagement
is.
 Dialogen, betrokkenheid, likes, retweets,
contentcuratie zijn voorbeelden. Betrokkenheid
opwekken om aan een social media marketingdoel te
werken.

28. 4Engagement,
empathie,
likeability ensocial
influence
Noem drie vormen van engagement.
 Observeren
 Volgen
 Ownen

29. 4Engagement,
empathie,
likeability ensocial
influence
Geef drie manieren om social media engagement te
verbeteren.
 Oprechtheid en transparantie – mening geven zonder
andere bijbedoelingen
 Consistentie – leidt tot betrouwbaarheid, betere
inschatting en een betere band met de provider van
content
 Authenticiteit – jezelf zijn, niet alsof doen

30. 4Engagement,
empathie,
likeability ensocial
influence
Geef een reden om een merk te engageren.
 Speciale aanbiedingen.

31. 4Engagement,
empathie,
likeability ensocial
influence
Leg in een zin uit wat een social media influential
is.
 Iemand invloedrijk die deelneemt aan social media.
Hij/zij heeft een hoog kwalitatief bereik. Hij/zij kan een
erkend specialist zijn in een bepaald kanaal. Is heel
actief op bepaalde kanalen aanwezig. Het is een leader.

32. 4Engagement,
empathie,
likeability ensocial
influence
Wat is de link tussen empathie en social media
engagement?
 Empathie is een uiting van sociale of morele
betrokkenheid bij anderen. Het slaat ook op het tonen
van interesse, oprechtheid, etc. op de sociale media.
Liken van foto’s van vrienden, delen van video’s…
Empathie leidt tot likeability, wat op zich kan leiden
tot een actie zoals een reactie, like of zelfs een aankoop.

33. 4Engagement,
empathie,
likeability ensocial
influence
Geef drie voorbeelden van engaging content.
 Discussiefora
 Polls
 Podcasts

34. 4Engagement,
empathie,
likeability ensocial
influence
Leg in eigen bewoordingen uit wat wordt bedoeld
met social proof.
 Dat is het verzamelen van belevingen. Anderen die
oprecht positief zijn over jouw product en dit zo uiten,
laten vaak een betere indruk achter dan als je het zelf
meedeelt.
 Recommended content
 Vb. een review die je schrijft op Tripadvisor en andere
mensen reageren of liken jouw review.

35. 5Social media
campagnes:
vormen,
middelen en
modellen
Noem twee modellen die gebruikt kunnen worden
bij het opstellen van een social media campagne.
 Het P.O.S.T.-model en het B-model (of boeien en
binden)

36. 5Social media
campagnes:
vormen,
middelen en
modellen
Noem drie doelen van een social media campagne.
 Engagement uitlokken bij de klanten
 Content viraal te laten verspreiden
 Aanleggen van relaties en directe dialoog

37. 5Social media
campagnes:
vormen,
middelen en
modellen
Leg in een zin uit wat wordt bedoeld met boeien en
binden in een social media campagne.
 Een social media campagne dient met een rode draad
(= storytelling) te boeien. Indien het daarin slaagt,
krijgt ze een vast karakter (= sentiment). Dan bindt ze.

38. 5Social media
campagnes:
vormen,
middelen en
modellen
Waar staat P.O.S.T. voor?
 People – wie wil je bereiken? (= crowd)
 Objectives – doelen van je social media marketing?
 Strategy – hoe kom je tot die objectives?
 Technology – welke middelen zet je in?

39. 5Social media
campagnes:
vormen,
middelen en
modellen
Leg in een zin uit wat de rol van een social media
influential kan zijn in een social media campagne.
 Binnen het B-model spreekt men bij de eerste
campagnefase (Bereik & Bekendheid) over het inzetten
van social media influentials om de bekendheid en het
bereik van de campagne te vergroten in een korte tijd.

40. 5Social media
campagnes:
vormen,
middelen en
modellen
Noem drie redenen om social media advertising in
te zetten.
 Targeted - gericht – op basis van social profielen
kunnen bedrijven zich richten op de juiste personen
 Lokt dialogen – dus engagement - uit
 Persoonlijker en goedkoper dan massamedia (pay per
click of pay per action)

41. 5Social media
campagnes:
vormen,
middelen en
modellen
Hoe kun je RSS content inzetten op de sociale
media?
 RSS kan gebruikt worden om automatisch foto’s en
nieuwsberichten naar Twitter en Facebook te pushen.
Het helpt content gemakkelijk te verspreiden. Bijna
alle nieuwssites en blogs geven de gebruikers de
mogelijkheid om te delen via RSS.

42. 5Social media
campagnes:
vormen,
middelen en
modellen
Hoe kan social media marketing een organisatie
sympathieker maken?
 Organisaties die zichzelf blijven, authentiek, origineel
en humor gebruiken, worden door de buitenwereld als
positief ingesteld bekeken. Sympathieke organisaties
hebben altijd een beentje voor bij op elkaar lijkende
producten en diensten.
 The ‘why’ – besides the ‘what’ and the ‘how’

43. 6Social media en
contentmarketing
Omschrijf in een zin wat contentmarketing is.
 Contentmarketing is de invulling van de social media
marketing; het verhaal en de overtuiging die de
verschillende content moet gaan geven.
 Het moet betrokkenheid en binding opwekken.
 Mix van:
- what you want to say
- what you should say
- what people want to hear

44. 6Social media en
contentmarketing
Geef drie voorbeelden van contentcreatie.
 Diegene die aan contentcreatie doen zijn oa. users,
bedrijven en artiesten.
 De content die zij maken kunnen blogs, video’s of
nieuwsberichten zijn.

45. 6Social media en
contentmarketing
Geef een voorbeeld van een B2B contentmarketing
tactiek.
 eNewsletters

46. 6Social media en
contentmarketing
Wat is de link tussen social media en
contentmarketing? Leg uit in maximaal twee
zinnen.
 Contentmarketing houdt zich bezig met de invulling,
het beheer en de creatie van social media content.
 Het delen van content zorgt voor een viraal effect. Dit
zorgt voor een vergroting van het social media bereik.

47. 6Social media en
contentmarketing
Leg in een zin uit wat een social media influential
is.
 Een invloedrijke deelnemer aan social media met een
groot bereik.

48. 6Social media en
contentmarketing
Wat is user generated content?
 Content gemaakt door de gebruiker, fan, volger van
jouw product of boodschap.
 Vb. melden van files aan de radio

49. 6Social media en
contentmarketing
Wat is het voordeel van branded content?
 Social media zorgen voor een toename van earned
media en hebben daarmee een goedkoper bereik.
 De geloofwaardigheid van branded content wordt hoger
ingeschat dan die van commercials.

50. 6Social media en
contentmarketing
Noem twee verschillen tussen het gebruik van
branded content en traditionele media.
 Traditionele manier is gericht op kortetermijneffect en
koop, terwijl branded content gericht is op
engagement, dialoog en interactie.
 Traditionele manier gebeurt via traditionele kanalen
zoals print en tv, terwijl branded content gebruik
maakt van de moderne kanalen.

51. 7Social media
tools, monitoring
enanalyse
Wat kunnen social media tools analyseren? Noem 3
mogelijkheden.
 Het meten van bereik en traffic
(traffic = de communicatie, de flow van contacten, het
verkeer naar de website)
De uitgroei van de social media community
 Vermeldingen, het sentiment en de engagement in de
social media

52. 7Social media
tools, monitoring
enanalyse
Met welke tool kun je social media influence
meten?
 Klout.com ; toont dagelijks je persoonlijke Kloutscore,
gebaseerd op de sterkte van jouw netwerk en de
engagement. Het toont per kanaal de aantal retweets,
volgers, likes en andere reacties.

53. 7Social media
tools, monitoring
enanalyse
Wat is het nut van het meten van twitterbereik?
 Een primair doel van een social media marketing is het
laten uitgroeien van een community. Deze overzichten
kunnen die groei uitgebreider tonen.

54. 7Social media
tools, monitoring
enanalyse
Geef drie opties die je kunt meten om het social
media engagement in kaart te brengen.
 Replies
 Retweets
 Vermeldingen
Het delen van content creëert een emotionele band =
engagement
Soorten engagement:
- media
- advertising
- brand

55. 7Social media
tools, monitoring
enanalyse
Wat kan een social media dashboard? Leg uit in
twee zinnen.
 Het is een commerciëel systeem dat overzicht geeft van
de gebruikte social media kanalen, hun activiteiten en
de campagne-effecten. Ze maken koppelingen tussen
verschillende social media zoals Facebook, Twitter,
Instagram, LinkedIn, enz.

56. 7Social media
tools, monitoring
enanalyse
Wat wordt er bedoeld met real time engagement?
 Het gaat om in real-time te kunnen reageren op fans,
klanten en volgers. Meer en meer klanten gaan in
conversatie met bedrijven via social media en
verwachten een snelle respons. Bedrijven mogen niet
meer leven in het verleden maar alles actueel volgen.

57. 7Social media
tools, monitoring
enanalyse
Wat wordt er bedoeld met het “meten van een
buzz”?
 Het is een term die wordt gebruikt in virale marketing.
Het is de interactie tussen consumenten en gebruikers
van een product of dienst die het oorspronkelijke
marketingbericht versterkt of verandert. Deze emotie,
energie, opwinding of verwachting over een product of
dienst kan positief of negatief zijn.

58. 7Social media
tools, monitoring
enanalyse
Welke statistieken verstrekt Social bakers gratis?
 Het platform Socialbakers geeft informatie over het
gebruik per social netwerk per land. Het toont de
aantal leden, de grootste communities en de meest
populaire onderwerpen per social media kanaal.

59. 8 Het Social MediaPlan
(SMP)
@ GETSOMEFITSPIRATION

60. Stap1:
randvoor-
waarden
 Volgens mij kan een SMP het klantcontent van
GETSOMEFITSPIRATION verbeteren en kunnen
sociale media helpen aan meer exposure.
 PT en voedingscoach-pagina’s zijn ontzettend bekend,
vooral in de States maar ook elders in Europa. Zo’n
pagina’s geven vaak leuke tips en tricks, maar houden
een deel van hun geheimen voor zich, om klanten te
lokken en te laten betalen voor extra services. Lokaal
uitbreiden zou geweldig zijn, aangezien het eerder gaat
om face-to-face contact.

61. Stap2:de
missieende
visie
 GETSOMEFITSPIRATION is opgericht door
voedingsconsulente en PT Anja Derijck. Zij hoopt op
het behalen van meer klanten en de bestaande klanten
beter van dienst te kunnen zijn.
 Er bestaat al een Facebook pagina en de oprichtster
zelf heeft een zeer succesvolle Instagram pagina. De
bedoeling is dus om haar services beter te vestigen en
de klanten beter te kunnen helpen.

62. Stap3:Social
media SWOTen
confrontatie-
matrix
STRENGTHS
Sterke Instagram volging
Goede kennis van zaken
Openheid op bestaande
kanalen
Blog is al actief en heeft al
wat volgers
OPPORTUNITIES
Service geschikt voor meer
kanalen op sociale media
Eventueel kijken naar
video format
Klanten met succesverhaal
WEAKNESSES
Weinig consequentie
Te kleine volging op
Facebook
Geen gebruik maken van
andere mogelijkheden zoals
film format
THREATS
Andere soortgelijke
pagina’s
Reputatie van de sector
(duur, overdreven, man-
overheersend)

63. Stap4:social
media scorecard,
strategy &doel-
stellingen
KPI’s Current Goal by end 2017
Facebook
- N° likes 14 > 100
- N° posts 10 30
- N° comments 11 +++
Instagram
- N° followers 4 130 > 5 000
- N° comments +++ +++
- N° mentions 20 > 30
Blog
- N° page views 4 632 > 10 000
- N° posts 6 30
- N° messages 0 ++
- N° comments 0 ++
Clients
- N° 8 20

64. Stap5: social
mediamix
Middel Bereik Engagement Selling
Blog ++ ++ +++
Facebook ++ ++ +++
Instagram +++ + +
YouTube +++ ++ +
WhatsApp +++ +++ +
Door bv. korting te introduceren gedurende de eerste
maand, kan ze nieuwe klanten lokken. Dit zou het beste
werken via de blog en Facebook. Instagram kan ze
inzetten om meer volgers te krijgen, en door haar klanten
hun transformatie te tonen. Zo krijgt ze respect en
interesse van haar volgers. YouTube kan ze inzetten om
haar visie beter te verkopen, dan enkel via Instagram. Ze
zou korte video’s kunnen maken over haar business maar
ook over de BTS. Zo zou ze anderen kunnen inspireren
die dezelfde passie hebben. Haar klanten kunnen haar
gemakkelijk en altijd bereiken op WhatsApp,

65. Stap6:de 5C’s
encampagne-
check
 CONTENT: blogs gerelateerd aan voeding en training,
foto’s van klanten en eigen inspiratiefoto’s, Facebook
posts gerelateerd aan cliënteel
 CONTEXT: bestaande klanten ontvangen, helpen met
hun dieet en training, altijd beschikbaar zijn, hun
verhalen delen voor potentiële nieuwe klanten
 CHANNELS: Instagram, Facebook, blog en YouTube,
Whatsapp
 CONVERSATIE: nieuwe klanten te pakken krijgen,
bestaande klanten beter van dienst zijn en promoten
 CONVERSIE: social selling – zijn de doelen behaald?
Ze plant om te groeien en eventueel enkel dit als job te
doen, vanaf een 20-tal klanten zou dit mogelijk zijn

66. Stap7:
planning
SOCIAL MEDIAACTIVITIES FOR JUNE 2017
Monday Tuesday Wednesday Thursday Friday Saturday sunday
1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30
YouTube activity
Wordpress activity
Facebook activity
Instagram activity

67. GETSOMEFITSPIRATION