1   ESM Propositie   Confidentieel
Enterprise Social Media                 Connecting People in Organizations                                Data pioneers   ...
AgendaWelkom en introductieEnterprise Social Media bij KPN        •   Vanuit overtuiging gestart                          ...
De reis naar TEAMKPN        one company, a thousand ideas, 48 hours            company, a thousand ideas, hoursGestart van...
Alles over KPN vind je op TeamKPN                                Social gecombineerd met                                co...
Gefaseerd groeien naar meer waarde vanTeamKPNParticipatie en vertrouwen                 Anders samenwerken                ...
AgendaWelkom en introductieEnterprise Social Media bij KPN                                       •   Waarde volgt uit eenT...
Top drie lessons learned bij de introductie vanTeamKPNBron: Hutch Carpenter – Spigit.comWaarde volgt uit een levende      ...
AgendaWelkom en introductieEnterprise Social Media bij KPNTop drie lessons learned                                       •...
Medewerker als consument; marktinzichtdelen                               Alle updates over                               ...
Medewerker als consument; andersomgaan met productontwikkeling                               Blog: kwaliteitsmanager      ...
Medewerker als ambassadeur;bedrijfstrots delen met je omgeving                                 Issue ITV                  ...
Medewerker als ambassadeur; zelfproblemen kunnen oplossen                                    Medewerkers krijgen          ...
Binnen- en buitenwereld komen samen;integratie van netwerken                               Linked-in netwerk delen met je ...
Binnen- en buitenwereld komen samen;klanten direct helpen                               Volledige feed van externe        ...
Bedankt voor uw aandachtKPN ConsultingArjan VosArjan.Vos@kpn.com+31(0)629528559Twitter: Arjan_VosLinkedin: nl.linkedin.com...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Data Pioneers - Arjan Vos (KPN) - Social media (research) ervaringen uit de praktijk

920 views

Published on

Arjan Vos is business consultant bij KPN en nauw betrokken bij TeamKPN. 'Alles over KPN vindt je op TeamKPN;' dit was de start van het interne social communicatie platform dat medewerkers informeert en verbindt. Inmiddels is het platform de communicatie backbone van KPN geworden en gaat het verder dan alleen interne communicatie. De medewerker als consument, als ambassadeur en helpen van klanten staat centraal in de laatste ontwikkelingen. Arjan gaat in zijn presentatie in op de start, de toekomst, actuele lessons learned en op welke manier de interne learnings toegepast worden in de externe communicatie met social media.

0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
920
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
114
Actions
Shares
0
Downloads
12
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Startpunt is dat je vanuit je bedrijfsvisie iets wilt veranderen. Daarbij worden nieuwe mogelijkheden zoals het gebruik van social media ingezet. Vanuit die visie is klein gestart met een pilot die met een bewuste begeleiding is uitgegroeid tot het leidende communicatie platform binnen KPN.
  • Corporate Center (A) (Corporate Communicatie Maanplein), KPN B.V. 22 april 2010 KPN1 connect Uniek aan dit platform is dat het nu geen losse tools meer zijn, maar 1 omgeving waarin de medewerker centraal staat en gecombineerd is met corporate berichtgeving.
  • Bij de introductie van TeamKPN zijn, net als bij de eerste opstart, weer vanuit de strategie doelen geformuleerd en wordt daar in stappen naartoe gewerkt. In deze fase bleek dat er een duidelijk verschil is tussen het introduceren van een nieuw communicatie platform en vanuit een wens om vanuit nieuwe business modellen waarde te gaan creeren voor elkaar en uiteindelijk onze klanten. Deze verandering is ingrijpend en de organisatie begeeft zich op onbekend terrein. Eerst werken aan participatie en vertrouwen, dan wennen aan het gebruik in de nieuwe manier van weken en nieuwe mogelijkheden verkennen, daarna steeds verder doorvoeren in de werkprocessen. Daarbij wordt niet alleen meer gekeken naar de interne organisatie, maar juist over de grenzen heen; er onstaat nu daadwerkelijk een nieuwe manier van communiceren en omgaan met de omgeving.
  • Data Pioneers - Arjan Vos (KPN) - Social media (research) ervaringen uit de praktijk

    1. 1. 1 ESM Propositie Confidentieel
    2. 2. Enterprise Social Media Connecting People in Organizations Data pioneers Utrecht, 10 april 20132 Enterprise Social Media Public
    3. 3. AgendaWelkom en introductieEnterprise Social Media bij KPN • Vanuit overtuiging gestart • Heeft KPN Enterprise SocialTop drie lessons learned Media omarmd • En laat het groeien met een gefaseerde aanpakNieuwe kansen voor marketingVragen3 Enterprise Social Media Public
    4. 4. De reis naar TEAMKPN one company, a thousand ideas, 48 hours company, a thousand ideas, hoursGestart vanuit overtuiging Anderhalf jaar geleerd ESM nu als communicatieGesteund vanuit de RvB is in 2010 Het platform heeft een enorme groei in backbone voor de organisatiegestart met de ontwikkeling van een gebruik gekend. De organisatie heeft Het succes van het platform heeftsocial media platform, KPN1 Connect. geleerd van het omgaan met social ertoe geleidt dat ESM nu centraal staatDe overtuiging was de waarde van media. De ervaring en ideeen waren in de interne communicatie. Hiermee isverbinden van mensen en ideeën. input voor het uitwerken van nieuwe KPN leidend op gebruik van ESM. mogelijkheden.4 Enterprise Social Media Public
    5. 5. Alles over KPN vind je op TeamKPN Social gecombineerd met corporate branding in één omgeving Basis functies •Portaal functie •Nieuws, blogs en berichten •Delen van foto’s, documenten, informatie in groepen •Profiel pagina •Zoeken •Mobiele versies5 Enterprise Social Media Public
    6. 6. Gefaseerd groeien naar meer waarde vanTeamKPNParticipatie en vertrouwen Anders samenwerken Waardevol in jouw werkBij sociale netwerken is brede ondersteund door TeamKPN Tooling die werkprocessendeelname en vertrouwen om open te Medewerkers moeten gaan ervaren wat ondersteunt, gericht op ondersteuningcommuniceren cruciaal. De focus is in het platform brengt en leren hoe van klanten. De nieuwe mogelijkhedendeze fase niet om direct meetbaar hierdoor meer waarde voor hun zelf en worden intern onderdeel van het werkbusiness resultaat te realiseren maar te hun omgeving ontstaat. Openheid en en nieuwe vormen van samenwerkingbouwen aan een fundament om samenwerken wordt natuurlijk gedrag. over organisatiegrenzen heen wordenresultaat naar de toekomst mogelijk te Dit opent de weg naar nieuwe business verder doorontwikkeld.maken. modellen en relaties met de omgeving.6 Enterprise Social Media Public
    7. 7. AgendaWelkom en introductieEnterprise Social Media bij KPN • Waarde volgt uit eenTop drie lessons learned levende community • Samen in stappen naar hetNieuwe kansen voor marketing doel • Adaptatie en begeleiding isVragen cruciaal voor succes7 Enterprise Social Media Public
    8. 8. Top drie lessons learned bij de introductie vanTeamKPNBron: Hutch Carpenter – Spigit.comWaarde volgt uit een levende Samen in stappen naar het doel Adaptatie en begeleiding iscommunity Denk groot, start klein en cruciaal voor het succesZonder community gebeurt er verander snel mee met de vragenniets; eerst zorgen voor massa Niet iedereen heeft hetzelfde vanuit de organisatie. Deen een cultuur van delen, daarna bedrijfsstrategie bepaalt de startpunt en verandert inhier waarde uit halen. richting, luisteren naar de hetzelfde tempo. Een gerichte organisatie het tempo en de adaptatie strategie is cruciaal. detailuitwerking. gebleken.8 Enterprise Social Media Public
    9. 9. AgendaWelkom en introductieEnterprise Social Media bij KPNTop drie lessons learned • Medewerker als consumentNieuwe kansen voor marketing • Medewerker als ambassadeurVragen • Binnen en buitenwereld komen samen9 Enterprise Social Media Public
    10. 10. Medewerker als consument; marktinzichtdelen Alle updates over acties concurrenten10 Enterprise Social Media Public
    11. 11. Medewerker als consument; andersomgaan met productontwikkeling Blog: kwaliteitsmanager 2 weken 107 testers11 Enterprise Social Media Public
    12. 12. Medewerker als ambassadeur;bedrijfstrots delen met je omgeving Issue ITV Medewerkers delen nieuws van TeamKPN met hun eigen social networks12 Enterprise Social Media Public
    13. 13. Medewerker als ambassadeur; zelfproblemen kunnen oplossen Medewerkers krijgen mogelijkheden om issues in hun prive omgeving op te lossen13 Enterprise Social Media Public
    14. 14. Binnen- en buitenwereld komen samen;integratie van netwerken Linked-in netwerk delen met je collega’s14 Enterprise Social Media Public
    15. 15. Binnen- en buitenwereld komen samen;klanten direct helpen Volledige feed van externe vragen en berichten op TeamKPN. Volgende stap: koppeling met extern forum en direct vragen oplossen15 Enterprise Social Media Public
    16. 16. Bedankt voor uw aandachtKPN ConsultingArjan VosArjan.Vos@kpn.com+31(0)629528559Twitter: Arjan_VosLinkedin: nl.linkedin.com/in/aafvos/Whitepaper TeamKPN:http://www.kpn.com/corporatemarket/service/whitepapers/whitepapers/e16 Enterprise Social Media Public

    ×