Les 4 Monitoring van Social Media • Hoe werkt Social Media monitoring? • Manieren van monitoren • Monitoring in de praktijk • Meetmodellen

1. Cursus Social Media
Les 4 Monitoring van Social Media

2. Les 4 Monitoring van
Social Media
• Hoe werkt Social Media monitoring?
• Manieren van monitoren
• Monitoring in de praktijk
• Meetmodellen

3. Quizvraagje
Wat heeft het volgende filmpje allemaal
met monitoring te maken?

4. A Day Made of Glass

10. Monitoring = Luisteren

11. Hoe werkt Social
Media monitoring?

12. Dit is
een
tweet

13. Data verzamelen
OBI4wan online- en social media monitoring geeft
inzicht in wat er over je organisatie, merk,
concurrenten, producten en diensten wordt
geschreven en gezegd.We verzamelen data uit meer
dan 400.000 Nederlandstalige bronnen en maken deze
beschikbaar binnen een overzichtelijke tool. Hierbij
integreren we naast social mediakanalen als Twitter,
Facebook en LinkedIn, ook nieuwsbronnen, fora en
weblogs.
Bron: www.obi4wan.nl

14. Filteren

15. Rapporteren
Meten van:
• Waar conversaties over gaan en op welke type
online media ze plaatsvinden
• Wat het sentiment rondom bepaalde onderwerpen is
• Wie deelneemt aan de conversaties en welke invloed
ze hebben
• Wat het bereik van je campagne is en welke
berichten engagement opleveren

16. Manieren van
monitoren

17. Manieren van
monitoring
Om te zien welke effecten bepaalde content heeft in Social
Media is het belangrijk om te monitoren wat er op de
netwerken allemaal speelt
Dit kan je o.a. doen door:
• Monitoren van traffic naar je eigen site
Bijvoorbeeld met Google Analytics
• Aan de hand van Key Performance Indicators
Dit zijn kwantitatieve doelstellingen (zo’n KPI is bijvoorbeeld het aantal
Twittervolgers of Facebook fans)
• Monitoren van wat er leeft op Social Media over jouw organisatie
Kwalitatief door bijvoorbeeld met behulp van bepaalde woorden te
meten wat voor sentiment of opinie er over jouw organisatie leeft

18. Monitoren van traffic
Google Analytics
Door analytics te koppelen aan de website
kan direct al gezien worden hoeveel
bezoekers er op de website komen door
zoekmachines, direct verkeer, verwijzende
sites etc.

20. Monitoren van traffic
Google Analytics & Social Media
Om verder te segmenteren op verkeer dat
via de Social Media binnekomt moeten er
geavanceerde segmenten aangemaakt
worden. Bij de verkeersbronnen kunnen er
termen ingevuld worden als Twitter, LinkedIn
of Facebook.Als dat is ingesteld kun je
precies zien hoeveel mensen wanneer via
welk medium de site bezoeken.

22. Key Performance Indicators
Dit zijn kwantitatieve doelstellingen (zo’n KPI is
bijvoorbeeld het aantalTwittervolgers of Facebook fans)
Het aantal fans en volgers kan heel gemakkelijk
vergroot worden, zonder dat er sprake is van enige
waardecreatie. Je kunt wel 1000 mensen in je
winkel hebben (fans/volgers), maar als niemand iets
koopt, heb je daar weinig aan.
!
Bron: Frankwatching

23. Key Performance Indicators
KPI’s die iets meer zeggen over de waarde van een Social Media account en de kwaliteit
van de geplaatste content
!
Voorbeelden voor Twitter:
• Aantal mentions
• Aantal retweets
• Aantal kliks op links in tweets
!
Voorbeelden voor Facebook:
• Aantal shares per dag
• Aantal reacties op updates
• Aantal kliks op links in updates
!
Bron: Frankwatching

24. Real Life Facebook likes

25. Monitoren van
sentiment, opinie
Kwalitatief door bijvoorbeeld met behulp van
bepaalde woorden te meten wat voor sentiment
of opinie er over jouw organisatie leeft
Hoe is de toon van berichten? Positief,
negatief, neutraal? Bij het meten van sentiment
moet je dus bepalen of een bericht positief of
negatief is. Daarvoor is het noodzakelijk dat
de inhoud van een bericht geïnterpreteerd
wordt.

26. Monitoring in de
praktijk

27. Wie herkent het
volgende beeld?

29. 30 januari 2014

31. Een arrestatieteam
doorzoekt Inholland
Rotterdam

33. Wat was de online
activiteit?

44. Analyse

45. Wat opvalt in het
gesprek online:
• Aantal inhakers op de tentamens: zal wel niet geleerd
hebben etc.
• Vragen via twitter over of mensen nog in de buurt
van het pand zijn
• Journalisten weten snel leerlingen van Inholland te
vinden voor extra informatie. 3FM en 538 zoeken via
Twitter contact om leerlingen in uitzending te krijgen
• Geen berichten via InHolland zelf, niet via website of
Twitter

47. Voorbeeld van berichtgeving
via Twitter kan zijn::
• Vanavond ontvingen wij bericht van een man in ons
gebouw met een wapen. In overleg met politie hebben wij
het gebouw ontruimd
• Op dit moment doorzoekt politie het gebouw
• Gelukkig bleek het loos alarm en is het pand vrijgegeven.
Dit betekent dat iedereen weer naar binnen mag
• Alle tentamens zijn voor vanavond uitgesteld.Volg dit
account voor meer informatie later.
• Heb je vragen neem dan contact op via .... en bezoek
www.inholland.nl/nieuws

48. Verklaring van de
persvoorlichter
Bij een onverwachts incident lukt het niet altijd om
iedereen achter de juiste knoppen te hebben. Pers
had vooral de prio, zoals je wellicht in de media
hebt gezien/gehoord.
Zoals je misschien ook hebt gezien zijn vandaag
verschillende berichten uitgegaan naar studenten
en medewerkers.

49. Pauze en een
opdrachtje

51. De meest opvallende
acts tijdens ESF14
• Polen
• Oostenrijk!
• Nederland!
• Oekraïne

52. De meest opvallende
acts tijdens ESF14
• Polen!
• Oostenrijk
• Nederland!
• Oekraïne

53. De meest opvallende
acts tijdens ESF14
• Polen!
• Oostenrijk!
• Nederland
• Oekraïne

54. De meest opvallende
acts tijdens ESF14
• Polen!
• Oostenrijk!
• Nederland!
• Oekraïne

55. De opdracht
Iedere klas zoekt zoveel mogelijk opvallende
tweets op van een land. Retweet ze met de
onderstaande hastag.
• #esf14Polen (klas AD1A)
• #esf14Oostenrijk (klas 1A)
• #esf14Nederland (klas 1B)
• #esf14Oekraine (klas 1C)

56. Meetmodellen

57. Meetmodellen
Vaak wordt de vraag gesteld wat Social Media
nou eigenlijk oplevert? Op dit gebied zijn
meerdere modellen gecreëerd om de Return-
On-Investment (ROI) te kunnen bepalen. De
meeste modellen gaan van kwantitatieve, goed
meetbare, data naar kwalitatieve, vaak moeilijk
definieerbare acties.
!
Bron: Social Media Modellen

58. tekst

59. Social Impact Model
Het Social Impact Model is ontwikkeld door
Social Media adviesbureau KREM. Het model
omschrijft 5 fasen waarin een Social Media
gebruiker zich in kan bevinden, vanuit het
oogpunt van de organisatie bekeken. Deze fasen
omschrijven in hoeverre een organisatie baat
heeft bij zo’n gebruiker.
!
Bron: Social Media Modellen

60. Weinberg ROI model

61. Weinberg ROI model
Deze methode kan gebruikt worden om de ROI
van Social Media te bepalen. Uiteindelijk gaat het
bij Weinberg om duurzaamheid. Je begint bij
kwantitatieve factoren (bereik, frequentie, traffic)
en daarna ga je verder met het investeren in
relaties door gesprekken, transacties en
uiteindelijk duurzaamheid.
!
Bron: Social Media Modellen

62. Kaushik’s Social Media Metrics

63. Kaushik’s Social Media
Metrics
Het draait volgens Kaushik niet alleen om de
aantallen, maar ook om de ‘online talk’ die de
gecommuniceerde content via Social Media
met zich meebrengt. Het delen van berichten
richting je volgers is eenvoudig. Het oogsten
van waardering voor je updates, merk of
bedrijf is al een stuk lastiger.
!
Bron: Social Media Modellen

64. Vierfasenmodel

65. Vierfasenmodel
HetVierfasenmodel geeft aan welke fasen je
kunt onderscheiden in de intensiteit van
contact. Dit model is goed hanteerbaar om
de ROI van Social Media vast te stellen.
!
Bron: Social Media Modellen

66. Wat is je (potentiële) bereik?
!
Te meten met kwantitatieve KPI’s
Vierfasenmodel

67. Hoeveel mensen zetten dit bereik om in acties?
Te meten met kwantitatieve KPI’s
Vierfasenmodel

68. Welke invloed hebben deze acties voor je merk of organisatie?
Zijn ze overwegend positief, neutraal of negatief
Interpreteren inhoud van berichten
Vierfasenmodel

69. Wat zijn de conversies? Aantal downloads, leads, offertes etc.
Voornamelijk kwantitatief meetbaar
Vierfasenmodel

70. Volgende week:
Gevolgen en effecten van
Social Media
Bestuderen Basisboek Social Media:
Hoofdstuk 3 Burgers in oppositie: de rol van Social Media
Online:
http://www.socialmediamodellen.nl/weergavemodellen/
social-technographics-profile-forrester-model/
http://www.socialmediamodellen.nl/weergavemodellen/
engagement-pyramid/
!
!