Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Les 4 social media cursus 2014

1,027 views

Published on

Les 4 Monitoring van
Social Media
• Hoe werkt Social Media monitoring?
• Manieren van monitoren
• Monitoring in de praktijk
• Meetmodellen

Published in: Social Media
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Les 4 social media cursus 2014

  1. 1. Cursus Social Media Les 4 Monitoring van Social Media
  2. 2. Les 4 Monitoring van Social Media • Hoe werkt Social Media monitoring? • Manieren van monitoren • Monitoring in de praktijk • Meetmodellen
  3. 3. Quizvraagje Wat heeft het volgende filmpje allemaal met monitoring te maken?
  4. 4. A Day Made of Glass
  5. 5. Monitoring = Luisteren
  6. 6. Hoe werkt Social Media monitoring?
  7. 7. Dit is een tweet
  8. 8. Data verzamelen OBI4wan online- en social media monitoring geeft inzicht in wat er over je organisatie, merk, concurrenten, producten en diensten wordt geschreven en gezegd.We verzamelen data uit meer dan 400.000 Nederlandstalige bronnen en maken deze beschikbaar binnen een overzichtelijke tool. Hierbij integreren we naast social mediakanalen als Twitter, Facebook en LinkedIn, ook nieuwsbronnen, fora en weblogs. Bron: www.obi4wan.nl
  9. 9. Filteren
  10. 10. Rapporteren Meten van: • Waar conversaties over gaan en op welke type online media ze plaatsvinden • Wat het sentiment rondom bepaalde onderwerpen is • Wie deelneemt aan de conversaties en welke invloed ze hebben • Wat het bereik van je campagne is en welke berichten engagement opleveren
  11. 11. Manieren van monitoren
  12. 12. Manieren van monitoring Om te zien welke effecten bepaalde content heeft in Social Media is het belangrijk om te monitoren wat er op de netwerken allemaal speelt Dit kan je o.a. doen door: • Monitoren van traffic naar je eigen site Bijvoorbeeld met Google Analytics • Aan de hand van Key Performance Indicators Dit zijn kwantitatieve doelstellingen (zo’n KPI is bijvoorbeeld het aantal Twittervolgers of Facebook fans) • Monitoren van wat er leeft op Social Media over jouw organisatie Kwalitatief door bijvoorbeeld met behulp van bepaalde woorden te meten wat voor sentiment of opinie er over jouw organisatie leeft
  13. 13. Monitoren van traffic Google Analytics Door analytics te koppelen aan de website kan direct al gezien worden hoeveel bezoekers er op de website komen door zoekmachines, direct verkeer, verwijzende sites etc.
  14. 14. Monitoren van traffic Google Analytics & Social Media Om verder te segmenteren op verkeer dat via de Social Media binnekomt moeten er geavanceerde segmenten aangemaakt worden. Bij de verkeersbronnen kunnen er termen ingevuld worden als Twitter, LinkedIn of Facebook.Als dat is ingesteld kun je precies zien hoeveel mensen wanneer via welk medium de site bezoeken.
  15. 15. Key Performance Indicators Dit zijn kwantitatieve doelstellingen (zo’n KPI is bijvoorbeeld het aantalTwittervolgers of Facebook fans) Het aantal fans en volgers kan heel gemakkelijk vergroot worden, zonder dat er sprake is van enige waardecreatie. Je kunt wel 1000 mensen in je winkel hebben (fans/volgers), maar als niemand iets koopt, heb je daar weinig aan. ! Bron: Frankwatching
  16. 16. Key Performance Indicators KPI’s die iets meer zeggen over de waarde van een Social Media account en de kwaliteit van de geplaatste content ! Voorbeelden voor Twitter: • Aantal mentions • Aantal retweets • Aantal kliks op links in tweets ! Voorbeelden voor Facebook: • Aantal shares per dag • Aantal reacties op updates • Aantal kliks op links in updates ! Bron: Frankwatching
  17. 17. Real Life Facebook likes
  18. 18. Monitoren van sentiment, opinie Kwalitatief door bijvoorbeeld met behulp van bepaalde woorden te meten wat voor sentiment of opinie er over jouw organisatie leeft Hoe is de toon van berichten? Positief, negatief, neutraal? Bij het meten van sentiment moet je dus bepalen of een bericht positief of negatief is. Daarvoor is het noodzakelijk dat de inhoud van een bericht geïnterpreteerd wordt.
  19. 19. Monitoring in de praktijk
  20. 20. Wie herkent het volgende beeld?
  21. 21. 30 januari 2014
  22. 22. Een arrestatieteam doorzoekt Inholland Rotterdam
  23. 23. Wat was de online activiteit?
  24. 24. Analyse
  25. 25. Wat opvalt in het gesprek online: • Aantal inhakers op de tentamens: zal wel niet geleerd hebben etc. • Vragen via twitter over of mensen nog in de buurt van het pand zijn • Journalisten weten snel leerlingen van Inholland te vinden voor extra informatie. 3FM en 538 zoeken via Twitter contact om leerlingen in uitzending te krijgen • Geen berichten via InHolland zelf, niet via website of Twitter
  26. 26. Voorbeeld van berichtgeving via Twitter kan zijn:: • Vanavond ontvingen wij bericht van een man in ons gebouw met een wapen. In overleg met politie hebben wij het gebouw ontruimd • Op dit moment doorzoekt politie het gebouw • Gelukkig bleek het loos alarm en is het pand vrijgegeven. Dit betekent dat iedereen weer naar binnen mag • Alle tentamens zijn voor vanavond uitgesteld.Volg dit account voor meer informatie later. • Heb je vragen neem dan contact op via .... en bezoek www.inholland.nl/nieuws
  27. 27. Verklaring van de persvoorlichter Bij een onverwachts incident lukt het niet altijd om iedereen achter de juiste knoppen te hebben. Pers had vooral de prio, zoals je wellicht in de media hebt gezien/gehoord. Zoals je misschien ook hebt gezien zijn vandaag verschillende berichten uitgegaan naar studenten en medewerkers.
  28. 28. Pauze en een opdrachtje
  29. 29. De meest opvallende acts tijdens ESF14 • Polen • Oostenrijk! • Nederland! • Oekraïne
  30. 30. De meest opvallende acts tijdens ESF14 • Polen! • Oostenrijk • Nederland! • Oekraïne
  31. 31. De meest opvallende acts tijdens ESF14 • Polen! • Oostenrijk! • Nederland • Oekraïne
  32. 32. De meest opvallende acts tijdens ESF14 • Polen! • Oostenrijk! • Nederland! • Oekraïne
  33. 33. De opdracht Iedere klas zoekt zoveel mogelijk opvallende tweets op van een land. Retweet ze met de onderstaande hastag. • #esf14Polen (klas AD1A) • #esf14Oostenrijk (klas 1A) • #esf14Nederland (klas 1B) • #esf14Oekraine (klas 1C)
  34. 34. Meetmodellen
  35. 35. Meetmodellen Vaak wordt de vraag gesteld wat Social Media nou eigenlijk oplevert? Op dit gebied zijn meerdere modellen gecreëerd om de Return- On-Investment (ROI) te kunnen bepalen. De meeste modellen gaan van kwantitatieve, goed meetbare, data naar kwalitatieve, vaak moeilijk definieerbare acties. ! Bron: Social Media Modellen
  36. 36. tekst
  37. 37. Social Impact Model Het Social Impact Model is ontwikkeld door Social Media adviesbureau KREM. Het model omschrijft 5 fasen waarin een Social Media gebruiker zich in kan bevinden, vanuit het oogpunt van de organisatie bekeken. Deze fasen omschrijven in hoeverre een organisatie baat heeft bij zo’n gebruiker. ! Bron: Social Media Modellen
  38. 38. Weinberg ROI model
  39. 39. Weinberg ROI model Deze methode kan gebruikt worden om de ROI van Social Media te bepalen. Uiteindelijk gaat het bij Weinberg om duurzaamheid. Je begint bij kwantitatieve factoren (bereik, frequentie, traffic) en daarna ga je verder met het investeren in relaties door gesprekken, transacties en uiteindelijk duurzaamheid. ! Bron: Social Media Modellen
  40. 40. Kaushik’s Social Media Metrics
  41. 41. Kaushik’s Social Media Metrics Het draait volgens Kaushik niet alleen om de aantallen, maar ook om de ‘online talk’ die de gecommuniceerde content via Social Media met zich meebrengt. Het delen van berichten richting je volgers is eenvoudig. Het oogsten van waardering voor je updates, merk of bedrijf is al een stuk lastiger. ! Bron: Social Media Modellen
  42. 42. Vierfasenmodel
  43. 43. Vierfasenmodel HetVierfasenmodel geeft aan welke fasen je kunt onderscheiden in de intensiteit van contact. Dit model is goed hanteerbaar om de ROI van Social Media vast te stellen. ! Bron: Social Media Modellen
  44. 44. Wat is je (potentiële) bereik? ! Te meten met kwantitatieve KPI’s Vierfasenmodel
  45. 45. Hoeveel mensen zetten dit bereik om in acties? Te meten met kwantitatieve KPI’s Vierfasenmodel
  46. 46. Welke invloed hebben deze acties voor je merk of organisatie? Zijn ze overwegend positief, neutraal of negatief Interpreteren inhoud van berichten Vierfasenmodel
  47. 47. Wat zijn de conversies? Aantal downloads, leads, offertes etc. Voornamelijk kwantitatief meetbaar Vierfasenmodel
  48. 48. Volgende week: Gevolgen en effecten van 
 Social Media Bestuderen Basisboek Social Media: Hoofdstuk 3 Burgers in oppositie: de rol van Social Media Online: 
 http://www.socialmediamodellen.nl/weergavemodellen/ social-technographics-profile-forrester-model/ http://www.socialmediamodellen.nl/weergavemodellen/ engagement-pyramid/ ! ! 


×