SlideShare a Scribd company logo

Lean 6 Sigma Số 8

•
•
IESCL
IESCL

Tạp Chí Lean 6 Sigma Số 8. Xem thêm tại: http://www.iescl.com/tap-chi/lean-6-sigma-8/

Engineering
1 of 32
Soá thaùng 05 naêm 200908 TrôûlaïicaênbaûnTrôûlaïicaênbaûn cuoäinguoàncuoäinguoàn&& Trang 26 ERP ISO 9000 CRM
Nhöõng ngöôøi thöïc hieän baûn tin: Ts.Nguyeãn Höõu Thieän vôùi söï coäng taùc cuûa: Phaïm Thanh Dieäu Ts.Ñaëng Minh Trang Caâu laïc boä Lean6sigma (Network) ñaõ laàn luôït ñöôïc toå chöùc ôû Thaønh phoá Hoà Chí Minh, Haø Noäi, Haûi Phoøng, Ñaø Naüng vaø Ñoàng baéng Soâng Cöûu Long, maø Baûn tin ñaõ giôùi thieäu trong caùc soá töø 1 ñeán 5. Laø keânh thoâng tin cuûa Caâu laïc boä, töø soá 6, Baûn tin xin ñöôïc giôùi thieäu caùc hoaït ñoäng öùng duïng caùc phöông phaùp quaûn lyù vaø coâng cuï hieän ñaïi lieân tuïc caûi tieán taïi caùc Tænh, Thaønh phoá vaø caùc Doanh nghieäp, toå chöùc trong caû nöôùc. Tieáp theo lôùp boái döôõng LSS taïi FPT, moät soá lôïp khaùc cuõng baét ñaàu khôûi ñoäng. Ñaáy laø moät daáu hieäu raát ñaùng phaán khôûi. Raát hoan ngheânh vaø caùm ôn söï hôïp taùc vaø ñoùng goùp quyù baùu cuûa caùc Toå chöùc vaø Caù nhaân, ñeå Baûn tin ñöôïc thöôøng xuyeân ñeán tay Baïn ñoïc. Baûn tin xin göûi ñeán Baïn ñoïc vaø nhöõng ngöôøi ham thích Lean 6 Sigma vaø caùc phöông phaùp vaø coâng cuï caûi tieán lieân tuïc khaùc lôøi caùm ôn veà söï hôïp taùc, söï hoã trôï veà tinh thaàn vaø vaät chaát vaø chuùc cho hoaït ñoäng caûi tieán lieân tuïc ñaâm choài naåy loäc. Cuøng Baïn ñoïc TÖ DUY ÑOÄT PHAÙ Theâm ñoäng cô nhö Lexus ñôøi môùi 01 HUAÁN LUYEÄN TÖ DUY Lôùp boài döôõng Bí thö Ñoaøn caáp tænh laàn thöù I 03 TÖ DUY SAÙNG TAÏO Ñoät phaù töø tö duy saùng taïo 04 LEAN 6 SIGMA VAØ DOANH NGHIEÄP AÙp duïng saûn xuaát tinh goïn cho caùc 07 Doanh nghieäp Cô khí vaø Saûn xuaát Coâng nghieäp tpm vaø lean TPM vaø LEAN 08 ERP TRONG CÔ KHÍ ÖÙng duïng ERP trong caùc doanh nghieäp 12 cô khí cheá taïo Trieån khai ERP taïi taäp ñoaøn Vieät AÙ 15 crm, erp vaø iso CRM, ERP vaø ISO 9000 16 TRAO ÑOÅI KINH NGHIEÄM Cô caáu toå chöùc cho 18 quaù trình caûi tieán lieân tuïc LEAN 6 SIGMA Trieån khai chính saùch cho Lean 22 Trôû laïi caên baûn vaø coäi nguoàn 26 ñaøo taïo & tö vaán Chöông trình Tö vaán Huaán luyeän 28 Saûn xuaát Tinh goïn Lean Production Soá thaùng 05 naêm 200908 Trôûlaïicaênbaûn cuoäinguoàn& Trang 26 ERP ISO 9000 CRM
1 TÖ DUY ÑOÄT PHAÙ Trong chuyeán sang VN laàn naøy, Giaùo sö Shozo Hibino ñaõ coù buoåi noùi chuyeän vôùi hôn 150 caùn boä cuûa tænh Long An. Caâu chuyeän veà tö duy ñoät phaù laø moät thoâng ñieäp ñöôïc oâng göûi tôùi nhöõng nhaø laõnh ñaïo ñòa phöông: haõy laøm cho ñòa phöông mình trôû thaønh moät tænh (thaønh phoá) toaøn caàu.  Naêm 1983, toâi sang Trung Quoác tö vaán. Luùc ñoù, chính quyeàn muoán phaùt trieån Baéc Kinh, toâi nghó hoï xaây döïng thaønh phoá theo moâ hình hoaøn toaøn môùi, keát hôïp caû coâng nghieäp vaø noâng nghieäp. Vieän Nghieân cöùu khoa hoïc Trung Quoác nghieân cöùu ñeà xuaát ñoù, nhöng roài hoï thaáy moâ hình Myõ hay, neân choïn loái phaùt trieån ñoâ thò kieåu Myõ. Hoï xaây döïng thaønh phoá, caùc khu daân cö caùch xa vaø noái lieàn baèng ñöôøng cao toác. Haäu quaû khieán Baéc Kinh ngaøy nay gioáng nhö moät Tokyo cuûa Nhaät. Tình traïng oâ nhieãm moâi tröôøng, keït xe gay gaét… ôû Tokyo ñaõ chuyeån nguyeân veïn sang Baéc Kinh. Haõy baét ñaàu töø töông lai nhìn laïi Neáu Long An cuõng laøm y heät vaäy, möôøi naêm sau seõ keït xe, khoâng khí oâ nhieãm vaø khoâng coøn laø nôi cö truù lyù töôûng nöõa. Ít ra, haõy thöû ñaët moät caâu hoûi raèng Trong Baûn tin soá 7 vöøa qua, Tö duy ñoät phaù ñöôïc giôùi thieäu sô löôïc. Thaùng 5 naêm 2007, Giaùo sö Shozo Hibino ñöôïc môøi sang Vieät Nam ñeå giôùi thieäu “Tö duy Ñoät phaù”. Theâm ñoäng cô nhö Lexus ñôøi môùi Long An coù theå thaønh caùi gì cuûa töông lai naêm 2020: noù coù theå laø choã cung caáp caø chua, thöïc phaåm hay cung caáp choã nguû cho nhöõng vuøng laân caän chaêng? Töø nhöõng caâu hoûi ñoù, chuùng ta seõ tìm ra ñöôïc giaù trò caên baûn maø Long An caàn höôùng tôùi. Haõy baét ñaàu töø töông lai Long An nhìn laïi. Chuùng ta caàn tænh Long An ngaøy mai nhö theá naøo, daân chuùng nôi khaùc seõ ñoå doàn veà tænh Long An nhö theá naøo? Long An khoâng gioáng TP.HCM, khoâng gioáng Tokyo, Baéc Kinh… Khi nghó nhö vaäy, ta seõ thaáy caàn moät maùy suy nghó môùi: maùy suy nghó kieåu hoãn hôïp. Haõy nghó ñeán toa xe löûa 300km/giôø cuûa Nhaät: taát caû cuøng keùo, ñaåy vaø chaïy tôùi phía tröôùc. Hieän caùc baïn chính laø ñaàu maùy vaø ngöôøi daân laø nhöõng toa xe ngöôøi. Ñeå Long An trôû thaønh tænh maïnh, moãi ngöôøi daân phaûi ñöôïc gaén ñoäng cô ñeå cuøng taêng toác nhö moät ñoaøn taøu hieän ñaïi. Phaûi laøm sao cho moïi ngöôøi coù naêng löïc suy nghó, khaùt khao, vaø muïc ñích cuûa coâng vieäc quaûn lyù haønh chính phaûi laøm cho ñöôïc vieäc ñoù. Vaø xin nhôù hieän nay caùc baïn môùi coù moät caùi maùy suy nghó trong ñaàu, noù laø chieác Honda hay chieác xe hôi ñôøi cuõ. Coøn vôùi chieác Lexus ñôøi môùi nhaát, ngöôøi ta ñaõ gaén tôùi hai ñoäng cô, moät ñoäng cô xaêng vaø moät ñoäng cô ñieän. Caùc baïn haõy gaén theâm moät ñoäng cô ñeå loâi keùo tænh nhaø leân. Nhöng chuùng ta seõ khoâng thaønh coâng neáu khoâng coù moät ngoïn löûa trong loøng. Thaät ra “ñoäng cô” suy nghó khoâng thaáy ñöôïc baèng maét, chæ coù theå thaáy ñöôïc caùc giaûi phaùp. Toâi soáng ôû Tokyo, coù raát nhieàu du khaùch tôùi tham quan thaønh phoá. Nhöõng ngöôøi khaùch tham quan thöôøng nhìn baèng con maét thöôøng. Toâi thöôøng noùi vôùi hoï tôùi ñaây ñöøng xem baèng con maét thöôøng, maø haõy xem ngöôøi daân Tokyo ñaõ keát tinh suy nghó nhö theá naøo ñeå taïo ra moät thaønh phoá nhö theá. YÙ toâi muoán nhaén vôùi ngöôøi ñi xem laø haõy xem caùi phaàn meàm, xem caùi khoâng thaáy ñöôïc chöù khoâng phaûi caùi beà noåi. Söû duïng caùi ñaàu ñeå caâu caù Ñöùng töø töông lai nhìn veà, toâi thaáy Long An laø moät tænh noâng nghieäp, chuùng ta phaûi laøm gì ñeå ñi töø töông lai cuûa Long An, laøm theo
2 TÖ DUY ÑOÄT PHAÙ caùch Long An… maø coù theå tieán leân thaønh moät tænh toaøn caàu, khoâng ñeå bò TP.HCM “nuoát chöûng” trong vaøi chuïc naêm nöõa. Haõy veõ ra moät hình aûnh mình mô öôùc roài ngoù veà thöïc taïi xem sao. Vaán ñeà keá tieáp laø phaûi xem coù bao nhieâu phaàn traêm coâng vieäc töông lai Long An cuøng naèm treân ñöôøng thaúng, vaø bao nhieâu phaàn traêm khoâng coøn naèm treân ñöôøng thaúng vôùi hieän taïi vaø quaù khöù? Chaéc chaén raèng trong töông lai chung cuûa VN, 70-80% töông lai Long An khoâng cuøng naèm treân ñöôøng thaúng vôùi quaù khöù vaø hieän taïi. Khi nghó veà söï phaùt trieån cuûa tænh nhaø, haõy nghó ra hình aûnh töông lai cuûa Long An chöù khoâng phaûi cuûa baát kyø moät nôi naøo khaùc. Toâi thaáy chuùng ta deã nghó raèng Myõ laøm nhö vaäy, Nga laøm nhö vaäy, AÁn Ñoä hay Trung Quoác laøm nhö vaäy thì chuùng ta cuõng cöù nhö vaäy maø laøm. Toâi xin göûi thoâng ñieäp laø chuùng ta tuyeät ñoái khoâng baét chöôùc, neáu chuùng ta muoán laøm gì cho Long An maø laáy töø moät moâ hình cuûa Phaùp, Nga, Myõ, Nhaät… sang tham khaûo thì quaù nguy hieåm. Nhaät coù 39.000 ngöôøi töï töû haèng naêm. Tæ leä ly dò ôû Singapore laø 65% vaø tæ leä ñoù ôû  Trung Quoác cuõng ñang taêng, ôû Nhaät cuõng saép taêng… Neáu ta baét chöôùc Nhaät seõ coù ñoâng ngöôøi töï saùt, ñaàu oùc luøng buøng, roái ren laém. Thöôøng ngöôøi ta noùi nhöõng ñieàu khoâng laøm ñöôïc, neáu noùi caû ngaøy thì cuõng khoâng tôùi ñaâu. Ñaây laø vaán ñeà cuûa taâm thöùc vaø traùi tim. Suy nghó kieåu cuõ thì chuùng ta chæ tìm lyù do ñeå laøm khoâng ñöôïc, coøn neáu mang nhöõng öôùc mô, hoaøi baõo thaät to lôùn vaø tìm moïi caùch ñeå laøm cho baèng ñöôïc vôùi ngoïn löûa traùi tim mình thì khoâng coù gì laø laøm khoâng ñöôïc. Chuùng ta ai cuõng bò phaùp luaät raøng buoäc, nhöng chuùng ta cuõng coù theå thay ñoåi luaät phaùp. Caùc baïn coù theå nghó ñeán vieäc thay ñoåi qui ñònh cuûa tænh ñeå loâi cuoán ngöôøi daân phaán chaán veõ neân thaønh phoá mô öôùc cuûa mình. Neáu coù ai hoûi toâi chæ giuøm giaûi phaùp cho Long An, ñoù laø caâu hoûi sai laàm. Khi tham gia giaûng daïy taïi Cô quan hôïp taùc quoác teá Nhaät Baûn, toâi thöôøng noùi vôùi ngöôøi caùc nöôùc khaùc tôùi hoïc taïi Nhaät Baûn laø caùc baïn ñöøng bao giôø trôû thaønh keû ñi xin, maø haõy trôû thaønh ngöôøi thôï caâu gioûi. Nhöõng ngöôøi tôùi Nhaät hoïc hay troïng taâm lyù xin con caù, xin tieàn vaø nhaän nhöõng thöù ñoù. AÊn truùng con caù dôû khoâng ngon thì phieàn vaø ñoøi xin nhöõng con caù khaùc. Cöù nhö vaäy hoï maát heát moïi thöù, keå caû ñoäng cô cuoái cuøng cuõng maát. Hoï queân maát nhieäm vuï ñaàu tieân cuûa mình laø phaûi suy nghó duøng caàn caâu ñeå caâu caù. Toâi chæ daïy caùch laøm sao ñeå caâu caù thoâi! Long An cuõng haõy nhö vaäy, ñöøng döïa vaøo vieäc xin tieàn trung öông, haõy söû duïng caùi ñaàu ñeå caâu con caù. Ñoù chính laø tö duy ñoät phaù. Coâng vieäc cuûa Vieät Nam hoâm nay, cöù duøng tö duy phaân tích, khoâng sao caû, nhöng hình aûnh lyù töôûng naêm 2020 cuûa Vieät Nam phaûi duøng “tö duy ñoät phaù” xem caên baûn noù ôû ñaâu, noù coù hình daïng gì trong töông lai. Muoán nhö theá, ta phaûi “söûa chöõa” boä maùy suy nghó cuõ kyõ cuûa mình. Gaén theâm cho noù moät phaàn meàm coù teân laø “tö duy ñoät phaù” ñeå giaûi quyeát chuyeän töông lai. “Tö duy ñoät phaù” ñeå tìm ra lôøi giaûi ñaëc bieät, noù tuyeät ñoái khoâng gioáng ai vaø khoâng baét chöôùc ai caû. Vôùi moãi ñòa phöông, neàn vaên hoùa, con ngöôøi, loái soáng… ñaëc bieät thì seõ coù giaûi phaùp ñaëc bieät, treân theá giôùi khoâng theå xaây döïng moät thaønh phoá naøy gioáng heät thaønh phoá kia. Toân giaùo, tö duy, daïng thöùc ñôøi soáng, moâi tröôøng, nhieät ñoä, khí trôøi… khaùc nhau thì chung moät giaûi phaùp sao ñöôïc! Haõy tìm ra ñaùp soá rieâng vaø nhö theá nguyeân taéc cuûa noù laø khoâng theå baét chöôùc. q
3 HUAÁN LUYEÄN TÖ DUY Thöïc hieän Nghò quyeát Ñaïi hoäi Ñoaøn toaøn quoác laàn thöù IX, haøng naêm, caùn boä Ñoaøn töø Trung öông ñeán cô sôû seõ ñöôïc boài döôõng, ñaøo taïo, caäp nhaät nhöõng vaán ñeà môùi veà coâng taùc vaän ñoäng thanh nieân, veà kieán thöùc quaûn lyù kinh teá, quaûn lyù Nhaø nöôùc… giuùp ñoái töôïng laø Bí thö Ñoaøn caáp tænh coù theå baùm saùt vaø ñaùp öùng ñöôïc nhöõng ñoøi hoûi maø thöïc tieãn ñaët ra. Cuoái naêm 2008, taïi Haø Noäi, Ban Bí thö Trung öông Ñoaøn ñaõ toå chöùc Lôùp Boài döôõng taäp huaán theo chöùc danh cho caùc ñoàng chí laø Bí thö caùc tænh, thaønh Ñoaøn vaø töông ñöông. Ñaây laø laàn ñaàu tieân lôùp boài döôõng bí thö Ñoaøn caáp tænh ñaõ ñöôïc khai maïc, vôùi söï tham gia cuûa 35 caùn boä laø Bí thö T.Ö Ñoaøn, Bí thö thöôøng vuï, uûy vieân Ban thöôøng vuï, ban chaáp haønh T.Ö Ñoaøn ñang coâng taùc taïi cô quan T.Ö Ñoaøn vaø 70 bí thö Ñoaøn caáp tænh. Lôùp hoïc goàm 12 chuyeân ñeà. Chuyeân ñeà Ñoàng ñoäi saùng taïo giaûi quyeát vaán ñeà do Ts. Phan Quoác Vieät - Chuû tòch, TGÑ Taâm Vieät Group trình baøy. Nhaän thöùc veà taàm quan troïng cuûa phöông phaùp keát hôïp ñeå taïo neân moät ñoäng laøm vieäc. Chuyeân ñeà maø TS.Phan Quoác Vieät trình baøy döïa söï saùng taïo cuûa caùc caù nhaân vaø xaây döïng nieàm tin nhaèm taïo ñoäng löïc giuùp giaûi quyeát vaán ñeà moät caùch toái öu. Vôùi caùc nguyeân Lôùp boài döôõng Bí thö Ñoaøn caáp tænh laàn thöù I taùc vaø coâng cuï ñöôïc Ts. Vieät trình baøy trong lôùp boài döôõng, ngoaøi vieäc ruùt ngaén thôøi gian giuùp naâng cao hieäu quaû noù coøn vai troø raát lôùn trong vieäc xoùa boû raøo caûn vaên hoùa giöõa caùc caù nhaân trong ñoäi. Döïa treân cô sôû khoa hoïc veà nguyeân taéc hoaït ñoäng cuûa naõo (Naõo tö duy baèng khaùi nieäm, hình aûnh; Naõo tö duy kieåu keát noái, Cô cheá ba naõo) cuøng vôùi boä coâng cuï: Khôûi taïo yù töôûng, Sô ñoà tö duy vaø 6 chieác muõ tö duy, Ts. Vieät ñaõ giôùi thieäu cho caùc caùn boä phuï traùch Ñoaøn cô sôû coù caùi nhìn môùi veà phöông phaùp „keát noái nhöõng caùi ñaàu vó ñaïi“. Phaàn thöù hai, Ts. Vieät chia seû veà Xaây döïng hình maãu thanh nieân trong thôøi ñaïi kinh teá tri thöùc vôùi nhöõng ñam meâ, hoaøi baõo, khaùm phaù vaø khaúng ñònh, laø löïc löôïng tieân phong ñi ñaàu trong vieäc xaây döïng vaø phaùt trieån ñaát nöôùc. Nhöõng ngöôøi tham gia buoåi huaán luyeän ñaùnh giaù cao vaø raát taâm ñaéc vôùi nhöõng phaàn Ts .Phan Quoác Vieät trình baøy. Noäi dung cuûa chuyeân ñeå raát caàn thieát ñoái vôùi caùn boä phong traøo, nhaát laø caùn boä Ñoaøn. Trong thôøi gian gaàn 3 giôø, giaûng vieân ñaõ cung caáp nhöõng thoâng tin caàn thieát, ñoåi môùi phöông phaùp hoïc, cuoán huùt caùc thaønh vieân trong lôùp hoïc. Tuy nhieân, do thôøi gian ngaén neân nhieàu vaán ñeà chæ ñöôïc löôùt qua. Vaän duïng caùc kieán thöùc ñöôïc hoïc ñeå ñieàu haønh hoaït ñoäng cuûa cô quan, heä thoâng toå chöùc theo höôùng hieäu quaû. Baø Traàn Thò Thanh Thuûy - Bí thö Tænh ñoaøn Höng Yeân Vaán ñeà saùng taïo, tö duy ñoät phaù, söû duïng "Baûn ñoà tö duy" hay chöông trình "Ñoàng ñoäi saùng taïo" do Taâm Vieät ñeà suaát laø vaán ñeà môùi ôû Vieät Nam. Toâi thaáy vieäc môøi Taâm Vieät ñeán giaûng baøi veà vaán ñeà tö duy saùng taïo laø raát caàn thieát... OÂng Döông Vaên An - Tröôûng ban Toå chöùc T.Ö Ñoaøn nguyeân Bí thö Tænh ñoaøn Thöøa Thieân Hueá Phöông phaùp môùi, toát, thu huùt ñöôïc hoïc vieân. Thay ñoåi tö duy nhaän thöùc, nhaän thöùc laïi, nhaän thöùc ñuùng söï vaät hieän töôïng, quy luaät vaän ñoäng cuûa xaõ hoäi ñeå vaän duïng vaøo coâng taùc vaän ñoäng thanh nieân. OÂng Ngoâ Thanh Tuyeàn - Bí Thö Tænh Ñoaøn Long An Ñaây laø chuyeân ñeà hay, coù yù nghóa vaø caàn thieát. Phöông phaùp truyeàn ñaït cuûa giaûng vieân ñoåi môùi, hieäu quaû. Giaùo aùn ñöôïc chuaån bò coâng phu, nhieàu thoâng tin môùi, tính heä thoáng cao. Hoïc vieân ñöôïc tham gia vaän ñoäng nhieàu, thöïc haønh nhieàu, vieäc tieáp thu noäi dung hoïc taäp hieäu quaû. OÂng Nguyeãn Ñöùc Thaønh - Bí thö Tænh ñoaøn Quaûng Ninh. Laø moät chuyeân ñeà hay vaø caàn thieát cho caùn boä Ñoaøn, coâng taùc chuaån bò vaø truyeàn ñaït raát chính quy, khoa hoïc vaø ñaït chaát löôïng cao veà noäi dung, phöông phaùp vaø coâng taùc toå chöùc. Ñaây laø moät chuyeân ñeà caàn phaûi phoå bieán cho ñoäi nguõ caùn boä Ñoaøn caùc caáp. Ñaëc bieät laø phöông phaùp tieáp caän tö duy logic vaø kyõ naêng hoaït ñoäng xaõ hoäi, kyõ naêng noùi, kyõ naêng taäp hôïp thanh nieân. OÂng Taï Quang Huy - Tröôûng ban Thanh nieân Boä Coâng an. q (Nguoàn: Taâm Vieät Group, www.tamviet.com.vn)
4 TÖ DUY SAÙNG TAÏO Nhöõng ñoät phaù trong tö duy veà saùng taïo vaø tieáp ñoù laø thieát laäp nhöõng cô cheá phaùt huy tieàm naêng vaø khai thaùc giaù trò saùng taïo cuûa con ngöôøi seõ laøm neân nhöõng ñoät phaù maø chuùng ta ñang mong ñôïi trong töông lai.Chuùng ta ñaõ vaø ñang ñaët ra vaán ñeà saùng taïo nhö moät nhaân toá coát loõi laøm neân nhöõng ñoät phaù ñöa ñaát nöôùc ra khoûi tình traïng ngheøo naøn laïc haäu nhö hieän nay. Nhöng döôøng nhö vaán ñeà saùng taïo ñöôïc ñaët ra coøn khaù chung, hình thöùc vaø thieáu chieàu saâu. Caùc nöôùc treân theá giôùi ñaõ ñi tröôùc chuùng ta raát nhieàu trong lónh vöïc khuyeán khích saùng taïo. Hoï ñang laøm neân nhöõng thay ñoåi lôùn lao, caûi thieän vò theá treân tröôøng quoác teá. ÔÛ ñaây, khoâng noùi ñeán nhöõng quoác gia phöông Taây hay Myõ ôû raát xa, maø chæ muoán neâu leân nhöõng ví duï veà nhöõng quoác gia chaâu AÙ, nhöõng laùng gieàng cuûa chuùng ta: Trung Quoác vaø Singapore. Heä thoáng saùng taïo quoác gia cuûa Trung Quoác Ngay töø nhöõng thaäp nieân 70 cuûa theá kyû tröôùc, Trung Quoác sôùm nhaän ra moät ñieàu ñôn giaûn, neáu khoâng khai thaùc ñöôïc söï saùng taïo maïnh meõ, ñaëc bieät laø trong lónh vöïc khoa hoïc kyõ thuaät vaø quaûn lyù kinh doanh, chaéc chaén seõ thua treân tröôøng quoác teá vaø thua nhöõng ñoái taùc caïnh tranh voâ hình cuûa hoï, ñoù laø tieán boä kyõ thuaät. Moät heä thoáng saùng taïo quoác gia ñaõ ra ñôøi nhaèm khai thaùc maïnh meõ nhöõng saùng taïo trong lónh vöïc khoa hoïc kyõ thuaät, ñaåy nhanh tieán ñoä aùp duïng yù töôûng môùi vaøo ñôøi soáng saûn xuaát, kinh doanh. Coù theå noùi, heä thoáng saùng taïo quoác gia cuûa Trung Quoác ñaõ taïo böôùc ñoät phaù quan troïng veà caû lyù thuyeát vaø thöïc tieãn saùng taïo. Heä thoáng saùng taïo quoác gia laø Ñoät phaù töø tö duy saùng taïo maïng löôùi thuùc ñaåy saùng taïo goàm caùc toå chöùc thuùc ñaåy saùng taïo trong caùc lónh vöïc kinh teá vaø khoa hoïc-kyõ thuaät. “Saùng taïo ôû ñaây laø nhöõng hoaït ñoäng töø lónh vöïc tö töôûng ñeán thieát keá, cheá taïo thöû, saûn xuaát, tieâu thuï saûn phaåm vaø thò tröôøng hoùa, cuõng goàm caû vieäc saùng taïo, chuyeån ñoåi vaø öùng duïng tri thöùc, maø thöïc chaát laø taïo ra kyõ thuaät môùi vaø öùng duïng vaøo thöông maïi. Noù goàm coù saùng taïo kyõ thuaät vaø saùng taïo phi kyõ thuaät nhö saùng taïo veà quaûn lyù, saùng taïo theå cheá vaø saùng taïo trong lónh vöïc dòch vuï. Chöùc naêng chuû yeáu cuûa heä thoáng saùng taïo quoác gia laø thuùc ñaåy saùng taïo tri thöùc, saùng taïo kyõ thuaät, truyeàn baù tri thöùc vaø öùng duïng tri thöùc, cuï theå goàm coù saùng taïo veà phaân phoái taøi nguyeân, thöïc hieän hoaït ñoäng saùng taïo, xaây döïng cheá ñoä saùng taïo vaø xaây döïng caùc coâng trình, haï taàng coù lieân quan”. Nhieäm vuï cô baûn cuûa heä thoáng saùng taïo quoác gia laø thuùc ñaåy naâng cao trình ñoä, quy moâ vaø naêng suaát saûn xuaát, truyeàn baù vaø öùng duïng tri thöùc. Heä thoáng saùng taïo quoác gia cuûa Trung Quoác coù theå ñöôïc chia thaønh 4 heä thoáng chính bao goàm: 1) Heä thoáng saùng taïo tri thöùc: maïng löôùi goàm caùc cô quan vaø toå chöùc saûn xuaát, môû roäng vaø chuyeån dòch tri thöùc, boä phaän coát loõi cuûa noù laø caùc toå chöùc nghieân cöùu khoa hoïc quoác gia vaø caùc tröôøng ñaïi hoïc kieåu vöøa daïy hoïc vöøa nghieân cöùu khoa hoïc. 2) Heä thoáng saùng taïo kyõ thuaät: laø heä thoáng maïng löôùi goàm caùc cô quan vaø toå chöùc coù lieân quan tôùi toaøn boä quaù trình saùng taïo kyõ thuaät, boä phaän coát loõi cuûa noù laø caùc doanh nghieäp. 3) Heä thoáng truyeàn baù tri thöùc: chuû yeáu laø heä thoáng giaùo duïc vaø ñaøo taïo ngheà, vai troø chuû yeáu cuûa noù laø ñaøo taïo ra nguoàn nhaân löïc coù kyõ naêng cao, coù tri thöùc môùi nhaát vaø coù naêng löïc saùng taïo. 4) Heä thoáng öùng duïng tri thöùc: Chuû theå cuûa heä thoáng öùng duïng tri thöùc xaõ hoäi laø xaõ hoäi vaø caùc doanh nghieäp, chöùc naêng chuû yeáu cuûa noù laø öùng duïng tri thöùc vaø kyõ thuaät vaøo thöïc tieãn. Beân caïnh ñoù, ñeå taïo neàn taûng cho söï saùng taïo vaø phaùt trieån beàn vöõng, Trung Quoác nhaán maïnh vaøo nghieân cöùu khoa hoïc cô baûn bôûi hoï cho raèng, nghieân cöùu khoa hoïc cô baûn laø caùi goác cuûa naêng löïc saùng taïo quoác gia, laø cô sôû vaän ñoäng cuûa heä thoáng saùng taïo quoác gia. Coù theå thaáy, heä thoáng saùng taïo quoác gia cuûa Trung Quoác laø hình thöùc cao nhaát nhaát theå hoùa saûn xuaát, giaùo duïc vaø nghieân cöùu khoa hoïc. Naêm 1999 Ñaïi hoäi coâng taùc saùng taïo cuûa Trung Quoác ñaõ ñaët doanh nghieäp laø khaâu ñoät phaù vaø laø chuû theå cuûa hoaït ñoäng saùng taïo. Trong heä thoáng saùng taïo quoác gia ñoù, chính phuû ñoùng moät vai troø voâ cuøng quan troïng, khoâng coù söï uûng hoä, phoái hôïp saép ñaët toaøn dieän cuûa nhaø nöôùc veà maët chính saùch, taøi nguyeân, toå chöùc, muïc tieâu thì khoâng theå tieán haønh saùng taïo khoa hoïc kyõ thuaät.
5 TÖ DUY SAÙNG TAÏO Töø nhöõng naêm ñaàu theá kyû XXI, Trung Quoác ñaõ ban haønh nhieàu chính saùch thuùc ñaåy saùng taïo. Nhöõng böôùc ñoät phaù trong Heä thoáng saùng taïo quoác gia cuûa Trung Quoác phaûi keå ñeán vieäc xaùc laäp cô cheá ñaàu tö chaáp nhaän ruûi ro, xaùc ñònh cô cheá ñaàu tö vaø boä phaän voán ñaàu vaøo, gaây döïng thò tröôøng voán vaø sau moät thôøi gian daøi nhaém vaøo phaân khuùc thò tröôøng saûn phaåm giaù reû trong thaäp kyû 90 theá kyû tröôùc ñeå tích luõy voán, “nhaäp khaåu thieát bò ñeå moâ phoûng hoï ñaõ vaø ñang chuyeån daàn sang quyõ ñaïo tieâu hoùa vaø tieán tôùi töï saùng taïo”. Beân caïnh ñoù Trung Quoác cuõng aùp duïng saùng taïo caùc chính saùch thueá, caùc bieän phaùp giaùn tieáp kích thích doanh nghieäp ñaàu tö cho saùng taïo, taïo ñieàu kieän cho caùc doanh nghieäp “ñaëc bieät laø caùc doanh nghieäp vöøa vaø nhoû kinh doanh khoa hoïc kyõ thuaät coù ñöôïc nguoàn voán vay saùng nghieäp vaø saùng taïo, tích cöïc thuùc ñaåy caùc doanh nghieäp trôû thaønh chuû theå saùng taïo, thu huùt caùc doanh nghieäp tham gia caùc coâng trình nghieân cöùu chieán löôïc caáp quoác gia, thuùc ñaåy söï hôïp taùc giöõa caùc chuû theå saùng taïo. Vaø hoï ñaõ sôùm nhaän ra, maáu choát cuûa saùng taïo chính laø vaán ñeà söû duïng nhaân taøi. Böôùc ñoät phaù thöù ba cuûa Trung Quoác laø khuyeán khích tri thöùc maïnh daïn nghieân cöùu vaán ñeà quyeàn taøi saûn, cho pheùp hoï tham döï vaøo vieäc phaân phoái kyõ thuaät vaø yeáu toá quaûn lyù, hôn nöõa cho pheùp hoï tham döï vaøo vieäc phaân phoái quyeàn taøi saûn ñeå huy ñoäng tính chuû ñoäng, saùng taïo cuûa hoï”. Singapore vaø VIAT Vaøo naêm 2005, khi moät cuoán saùch veà kinh doanh cuûa W.Chan Kim vaø Reneùe Mauborgne, hai giaùo sö cuûa tröôøng INSEAD- tröôøng ñaøo taïo kinh doanh lôùn thöù hai theá giôùi mang teân “Chieán löôïc Ñaïi döông xanh” trôû thaønh moät taâm ñieåm chuù yù cuûa giôùi kinh doanh, khoâng ít ngöôøi ñaõ ñaët ra nhöõng caâu hoûi veà quan nieäm caïnh tranh truyeàn thoáng-chuùng ta coù theå toàn taïi vaø thaønh coâng maø hoaøn toaøn khoâng phaûi caïnh tranh khoâng? Laøm theá naøo ñeå coù theå toàn taïi vaø chieán thaéng trong theá giôùi kinh doanh maø caïnh tranh ñaõ trôû thaønh baûn chaát-caâu traû lôøi maø cuoán saùch ñöa ra raát ñôn giaûn-haõy tìm ra nhöõng khoâng gian chieán löôïc môùi khoâng coù söï caïnh tranh. Cuoán saùch Chieán löôïc Ñaïi döông xanh coù moät muïc raát laï, ñoù laø VIAT. VIAT laø gì? Ñoù laø töø vieát taét cuûa Value Innovation Action Tank (Taïm dòch laø Coá vaán haønh ñoäng Caûi tieán giaù trò) vaø ñoù laø caùch thöùc saùng taïo maø Singapore chuaån bò ñeå höôùng ñeán vieäc toàn taïi vaø thaønh coâng trong töông lai. VIAT - moät toå chöùc phi lôïi nhuaän ñöôïc thaønh laäp, vôùi 15 thaønh vieân saùng laäp bao goàm nhieàu boä, ngaønh, doanh nghieäp cuûa Singapore nhö Boä Taøi chính, Boä Thoâng tin, Vieãn thoâng, Ngheä thuaät, Boä Ngoaïi giao, Ban Phaùt trieån Kinh teá Singapore… Muïc tieâu chieán löôïc cuûa VIAT laø cung caáp nhöõng moâ hình, quy trình, coâng cuï cuõng nhö caùc chöông trình ñaøo taïo cho pheùp Singapore vaø caùc doanh nghieäp cuûa mình thöïc thi nhöõng caûi tieán giaù trò saùng taïo trong caùc khu vöïc coâng, tö vaø ôû moãi caù nhaân. Coù theå noùi, Singapore laø quoác gia ñaàu tieân treân theá giôùi chính thöùc ñöa lyù thuyeát naøy cuûa W.Chan Kim vaø Reneùe Mauborgne vaøo thöïc tieãn. VIAT chính laø nôi giuùp hai giaùo sö naøy ñöa nhöõng noäi dung nghieân cöùu cuûa mình vaøo thöïc tieãn vaø ñoàng thôøi cuõng hoã trôï caùc doanh nghieäp thieát laäp nhöõng chieán löôïc kinh doanh môùi saùng taïo, phaùt trieån nhöõng phaân ñoaïn vaø ngaønh ngheà kinh doanh môùi, vaø thoâng qua nhöõng chöông trình ñaøo taïo, khuyeán khích vaø höôùng daãn ngöôøi daân Singapore, doanh nghieäp Singapore taïo ra nhöõng giaù trò môùi cho töông lai. Vieäc trieån khai VIAT ngay töø thaùng 3 naêm 2004 ñaõ cho thaáy moät ví duï sinh ñoäng veà taàm nhìn chieán löôïc raát ñaùng hoïc taäp cuûa quoác gia naøy trong phaùt huy saùng taïo cuûa con ngöôøi. Ñoù laø söï toân troïng saùng taïo; khuyeán khích nhöõng ñieàu môùi meû vaø taïo ra vaø caûi tieán giaù trò- moät böôùc chuaån bò cho ngöôøi daân vaø doanh nghieäp vaø caû ñaát nöôùc Singapo chuyeån höôùng sang moät neàn kinh teá tri thöùc. Coù theå vôùi nhieàu ngöôøi, cuoán saùch chæ laø moät söï tham khaûo, laø moät caùi nhìn môùi, nhöng quoác gia nhoû beù naøy ñaõ nhìn thaáy ôû ñoù moät tieàm naêng lôùn vaø khaùt voïng taïo ra nhöõng giaù trò môùi cho töông lai. Kinh doanh khoâng chæ ñôn thuaàn laø caïnh tranh, caïnh tranh coù theå bò voâ hieäu bôûi khaû naêng vaø söï saùng taïo cuûa con ngöôøi laø voâ haïn. Vieäc ñöa VIAT vaøo hoaït ñoäng cho thaáy moät ñieàu Singapore hieåu raèng, saùng taïo vaø caûi tieán giaù trò chính laø coâng cuï maïnh nhaát ñeå hoï caïnh tranh trong töông lai. VIAT khoâng chæ ñôn thuaàn döøng laïi ôû trieån khai yù töôûng veà phaùt kieán giaù trò döïa treân nhöõng nghieân cöùu vaø thöû nghieäm cuûa hai giaùo sö ngöôøi Phaùp – maø ñi xa hôn, Singapore nhìn thaáy ôû ñoù moät tieàm naêng phaùt trieån nhöõng giaù trò laøm neân nhöõng khaâu ñoät phaù trong naêng löïc saùng taïo cuûa quoác gia mình sau naøy. VIAT khoâng chæ döøng laïi vieäc höôùng caûi tieán giaù trò ñeán caùc doanh nghieäp, maø höôùng ñeán moïi toå chöùc, moïi caù nhaân. Hoï ñaõ sôùm nhaän ra, con ngöôøi vaø nhöõng yù töôûng maø con ngöôøi sôû höõu coù giaù trò nhö theá naøo ñoái vôùi söï phaùt trieån cuûa moät quoác gia. Taàm nhìn aáy coøn theå hieän ôû
6 TÖ DUY SAÙNG TAÏO Giôùi thieäu saùch veà Tö duy caùch maø caùc nhaø ñaàu tö Singapore ñang tìm hieåu vaø khai thaùc giaù trò cuûa nguoàn chaát xaùm voâ taän töø caùc nöôùc ñang phaùt trieån thoâng qua chính saùch caáp hoïc boång thu huùt du hoïc sinh vaø keá tieáp laø thu huùt ñaàu tö chaát xaùm ngöôïc trôû laïi Singapore. Hoï keâu goïi caùc nhaø ñaàu tö Vieät Nam ñaàu tö vaøo Singapore trong lónh vöïc yù töôûng vaø saùng taïo. Vaø hoï quan taâm ñeán saøn giao dòch yù töôûng khoâng chæ ñôn thuaàn ñeå tìm kieám yù töôûng, maø hoï hieåu, ñoù chính laø söï ñaàu tö khoân ngoan nhaát cho töông lai. Chaáp nhaän caùi môùi vaø khuyeán khích söï phaùt trieån beàn vöõng chính laø moät trong nhöõng neàn taûng cô baûn cuûa moät xaõ hoäi höôùng tôùi söï phaùt trieån toaøn dieän. Vaø noù cuõng cho ta thaáy moät ñieàu cuoäc caïnh tranh saép tôùi seõ laø cuoäc chaïy ñua trong saùng taïo ñeå taïo ra nhöõng giaù trò môùi vaø gia taêng giaù trò cho khaùch haøng, cho chính baûn thaân doanh nghieäp vaø laø cuoäc chaïy ñua cuûa toác ñoä tieáp thu nhöõng yù töôûng môùi. Caù nhaân, doanh nghieäp hay quoác gia naøo naém baét vaø thaáu hieåu vaø tuaân theo quy luaät aáy seõ laø ngöôøi chieán thaéng trong töông lai. Chuùng ta ñang phaûi ñoái maët vôùi moät thöïc teá deã thaáy theá heä treû cuûa chuùng ta coøn thieáu ñi raát nhieàu söï chuû ñoäng, saùng taïo vaø töï tin, daùm nghó daùm laøm, soáng thieáu lyù töôûng. Nhìn vaøo lòch söû, söï saùng taïo cuûa nhöõng caù nhaân vaø taäp theå töôûng chöøng nhoû beù ñaõ khieán daân toäc ta - moät daân toäc nhoû chieán thaéng nhieàu keû thuø lôùn vaø cuõng ñaõ ñeán luùc, truyeàn thoáng saùng taïo aáy phaûi ñöôïc phaùt huy moät caùch ñuùng luùc vaø hieäu quaû ñeå chuùng ta chieán thaéng nhöõng keû thuø voâ hình ñoù laø söï ngheøo naøn, laïc haäu. Thieát nghó, chính nhöõng ñoät phaù trong caùch tö duy veà saùng taïo vaø tieáp ñoù laø thieát laäp nhöõng cô cheá phaùt huy tieàm naêng vaø khai thaùc giaù trò saùng taïo cuûa con ngöôøi seõ laøm neân nhöõng ñoät phaù maø chuùng ta ñang mong ñôïi trong töông lai. q Nguyeãn Ñaëng Tuaán Minh (VietTalent, JSC)
Cuõng taïi Hoäi thaûo naøy moät Baûn Thoûa thuaän hôïp taùc ñaõ ñöôïc kyù keát giöõa Chi cuïc Tieâu chuaån Ño löôøng Chaát löôïng, Hoäi Cô Khí vaø Caâu laïc boä LSS vôùi caùc noäi dung: 1. Xaây döïng ñoäi nguõ caùc chuyeân gia veà ñaøo taïo vaø tö vaán ñeå thöïc hieän caùc hoaït ñoäng neâu treân. 3. Ñaøo taïo vaø tö vaán aùp duïng caùc kyõ thuaät, coâng cuï naêng suaát, chaát löôïng, ñaëc bieät laø saûn xuaát tinh goïn vaø 6 sigma trong caùc doanh nghieäp cô khí vaø saûn xuaát coâng nghieäp. 2. Toå chöùc caùc hoäi nghò, hoäi thaûo, seminar nhaèm quaûng baù, giôùi thieäu caùc hoaït ñoäng neâu treân vôùi muïc tieâu hình thaønh caùc doanh nghieäp naêng suaát vaø tinh goïn Vieät Nam. 7 LEAN 6 SIGMA & DOANH NGHIEÄP Ñöôïc Hoäi Cô khí TP.HCM keát hôïp vôùi Caâu laïc boä Lean 6 Sigma toå chöùc vôùi söï tham gia cuûa caùc Doanh nghieäp vaø nhieàu chuyeân gia Lean 6 Sigma. Trong xu theá toaøn caàu hoùa, hieän nay khaép nôi treân theá giôùi “Saûn xuaát tinh goïn” (Lean Production/ Manufacturing noåi leân nhö moät phöông phaùp giuùp caùc Doanh nghieäp naâng cao naêng suaát, chaát löôïng vaø naêng löïc caïnh tranh nhôø khaû naêng saûn xuaát nhieàu hôn trong khi söû duïng it hôn nhaân löïc, thieát bò, thôøi gian vaø khoâng gian, loaïi boû caùc loaïi laõng phí, ñoàng thôøi ñaït muïc tieâu AÙp duïng saûn xuaát tinh goïn cho caùc Doanh nghieäp Cô khí vaø Saûn xuaát Coâng nghieäp quan ñeán caùc hoaït ñoäng kinh doanh, saûn xuaát, toàn kho, maùy moùc vaø nhaân söï ñeå laøm ñuùng vieäc, ñuùng caùch, ñuùng choã, ñuùng soá löôïng vôùi chi phí nhoû nhaát. Baûn tin xin giôùi thieäu moät soá tham luaän taïi Hoäi thaûo. giao cho khaùch haøng ñuùng caùi maø hoï muoán. Muoán vaäy, Doanh nghieäp caàn trieån khai moät loaït caûi tieán lieân
8 TPM VAØ LEAN Ba kyõ thuaät baét ñaàu baèng chöõ T Hieän nay, cuøng vôùi ISO 9000 quaûn lyù chaát löôïng toaøn dieän (TQM) ñang ñöôïc nhieàu ngöôøi Vieät Nam bieát ñeán. Ñaây laø moät trong ba kyõ thuaät (ñeàu baét ñaàu baèng chöõ T) cuûa ngöôøi Nhaät nhaèm cung caáp caùc phöông phaùp quan troïng ñeå naâng cao hieäu quaû saûn xuaát. Hai kyõ thuaät coøn laïi laø TPS (Toyota Production System: heä thoáng saûn xuaát Toyota), coøn goïi laø JIT (Just - In - time: ñuùng luùc) vaø TPM (Total Productive Maintenance: Baûo trì naêng suaát toaøn dieän). Muïc ñích cuûa TQM laø huy ñoäng con ngöôøi phaùt huy saùng kieán, caûi tieán thöôøng xuyeân chaát löôïng saûn phaåm, cuûa TPS/JIT laø giaûm thôøi gian saûn xuaát, giaûm döï tröõ vaät tö toàn kho ñeán möùc toái thieåu, coøn TPM laø nhaèm taêng toái ña hieäu suaát söû duïng maùy moùc, thieát bò vôùi moät heä thoáng baûo trì ñöôïc thöïc hieän trong suoát quaù trình toàn taïi cuûa maùy moùc thieát bò. TPM lieân quan ñeán taát caû moïi ngöôøi, taát caû caùc phoøng ban vaø taát caû caùc caáp. Nhö vaäy, coù theå hình dung TQM vaø TPS höôùng veà phaàn meàm, coøn TPM höôùng veà phaàn cöùng cuûa heä thoáng saûn xuaát. TPM baét ñaàu ñöôïc trieån khai ôû Nhaät Baûn töø naêm 1971 vaø ñaõ taïo ra nhöõng keát quaû mang tính caùch maïng veà maët naêng suaát vaø chaát löôïng. Ngaøy nay TPM ñaõ ñöôïc TPM vaø Lean aùp duïng phoå bieán taïi nhieàu nöôùc phöông Taây cuõng nhö Chaâu AÙ, ñaëc bieät laø ôû Nhaät Baûn, Haøn Quoác vaø Trung Quoác. Ba kyõ thuaät baét ñaàu baèng chöõ T naøy ñöôïc xem laø ba coâng cuï chuû yeáu cuûa saûn xuaát trình ñoä theá giôùi (World Class Manufacturing). Söï phaùt trieån cuûa TPM Trong nhöõng thaäp nieân 1950 vaø 1960 coâng nghieäp Nhaät Baûn ñaõ thöïc hieän moät chöông trình xaây döïng nhanh choùng caùc nhaø maùy vaø cô sôû saûn xuaát ñaït naêng suaát cao. Trong khi quaù trình naøy dieãn ra, roõ raøng laø naêng suaát vaø chaát löôïng saûn phaåm trong coâng nghieäp chòu aûnh höôûng raát lôùn bôûi tình traïng cuûa caùc nhaø maùy vaø cô sôû saûn xuaát. Ñeå kieåm soaùt nhöõng yeáu toá naøy, caùc kyõ thuaät baûo trì nhaø maùy ñöôïc nhaäp töø Hoa Kyø. Troïng taâm cuûa baûo trì nhaø maùy laø Baûo trì phoøng ngöøa, sau naøy ñöôïc caûi tieán thaønh moät phöông phaùp goïi laø Baûo trì naêng suaát, do Coâng ty General Electric phaùt trieån nhaèm naâng cao naêng suaát. Baûo trì nhaø maùy, cuøng vôùi coát loõi cuûa noù laø Baûo trì phoøng ngöøa, ñaõ daãn ñeán söï hình thaønh caùc toå chöùc baûo trì chuyeân saâu, xaây döïng caùc heä thoáng baûo trì nhaø maùy vaø phaùt trieån caùc coâng ngheä chaån ñoaùn. Thoâng qua caùc hoaït ñoäng naâng cao hieäu quaû cuûa coâng taùc baûo trì, baûo trì nhaø maùy ñaõ goùp phaàn ñaùng keå vaøo söï phaùt trieån cuûa coâng nghieäp Nhaät Baûn. TPM laø moät chöông trình do Vieän baûo trì nhaø maùy Nhaät Baûn (JIPM) ñeà xuaát vaø trieån khai töø naêm 1971. Töø ñoù ñeán nay TPM ñaõ coù nhöõng böôùc tieán boä vöôït baäc, laø ñoäng löïc chuû yeáu thuùc ñaåy söï gia taêng naêng suaát vaø söï thaønh coâng cuûa coâng nghieäp Nhaät Baûn. JIPM xem TPM laø bieän phaùp coù hieäu quaû nhaát, chaéc chaén nhaát ñeå Saûn xuaát ñaït trình ñoä theá giôùi. Caùc hoäi nghò "Saûn xuaát ñaït trình ñoä theá giôùi vaø JIPM-TPM" ñaõ ñöôïc toå chöùc taïi Paris laàn ñaàu tieân vaøo thaùng 7/1997. Hieän nay TPM ñöôïc aùp duïng vôùi moät qui moâ ngaøy caøng roäng raõi trong caùc lónh vöïc nhö TPM vaên phoøng vaø TPM kyõ thuaät, ñoàng thôøi giaù trò cuûa noù cuõng vöôn daøi ra töø baûo trì ñeán quaûn lyù. Roõ raøng laø "ngaøy nay TPM laø moät kyõ thuaät lyù töôûng ñeå thuùc ñaåy vaø ñaûm baûo Saûn xuaát trình ñoä theá giôùi" (Tokutaro Suzuki, Phoù chuû tòch Vieän Baûo trì Nhaø maùy Nhaät baûn). Trieát lyù cuûa TPM TPM nhaèm muïc tieâu taïo ra moät heä thoáng phoái hôïp laøm cöïc ñaïi hieäu suaát cuûa heä thoáng saûn xuaát (naâng cao hieäu suaát toaøn dieän). TPM hình thaønh caùc heä thoáng phoøng ngöøa nhöõng toån thaát xaûy ra trong saûn xuaát vaø taäp trung vaøo Ba yù nghóa cuûa chöõ toaøn dieän (T) trong TPM f Hieäu suaát hoaït ñoäng toaøn dieän. f Heä thoáng hoùa toaøn dieän. f Söï tham gia cuûa toaøn dieän caùc thaønh vieân.
9 TPM VAØ LEAN saûn phaåm cuoái cuøng. Caùc heä thoáng naøy nhaèm ñaït ñöôïc "khoâng tai naïn, khoâng khuyeát taät, khoâng hö hoûng" trong toaøn dieän chu kyø hoaït ñoäng cuûa heä thoáng saûn xuaát. TPM ñöôïc aùp duïng trong toaøn dieän caùc phoøng, ban, boä phaän nhö thieát keá, saûn xuaát, phaùt trieån vaø haønh chaùnh. TPM döïa treân söï tham gia cuûa toaøn dieän caùc thaønh vieân, töø ngöôøi laõnh ñaïo cao nhaát ñeán caùc nhaân vieân tröïc tieáp saûn xuaát. TPM ñaït ñöôïc caùc toån thaát baèng khoâng thoâng qua hoaït ñoäng cuûa caùc nhoùm nhoû . Nhöõng muïc tieâu cuûa TPM Taêng hieäu suaát vaø naêng suaát. Giaûm khuyeát taät vaø hö hoûng. Giaûm chi phí saûn xuaát vaø baûo trì. Tinh thaàn vaø thaùi ñoä laøm vieäc cuûa moïi ngöôøi tích cöïc hôn. An toaøn lao ñoäng cao. Thôøi gian ngöøng saûn xuaát ngaén nhaát. Khoâng coù ngöøng maùy ngoaøi keá hoaïch. Phaùt trieån vaø ñaøo taïo kyõ naêng cho nhaân vieân. Caûi tieán lieân tuïc moâi tröôøng laøm vieäc. Vì vaäy TPM coù moät muïc tieâu chính laø toái ña hieäu quaû cuûa thieát bò trong moät coâng ty, vaø ñeå laøm ñieàu ñoù, traùch nhieäm tröïc tieáp thuoäc veà ngöôøi söû duïng thieát bò. Trong vieäc noå löïc höôùng ñeán muïc tieâu naøy, TPM cung caáp moät phöông aùn chaët cheõ ñoái vôùi caùc coâng ty söû duïng thieát bò. Trong boái caûnh naøy TPM coù theå ñöôïc nghó ñeán nhö laø moät aùp duïng thöïc tieãn baûo trì toát nhaát. Baûo trì naêng suaát toaøn dieän ñöôïc ñònh nghóa ngaén goïn nhö sau: TPM laø baûo trì naêng suaát ñöôïc thöïc hieän bôûi taát caû caùc nhaân vieân thoâng qua caùc nhoùm hoaït ñoäng nhoû. Trong phöông dieän naøy TPM nhìn nhaän raèng caùc tình huoáng baûo trì khaùc nhau trong moät coâng ty coù theå caàn nhieàu phöông phaùp khaùc bieät ñeå thöïc hieän coù hieäu quaû moät giaûi phaùp, nhöõng giaûi phaùp naøy coù theå thay ñoåi töø maùy naøy ñeán maùy kia hoaëc töø nhaø maùy naøy ñeán nhaø maùy kia. Nhieàu kyõ thuaät duøng trong TPM khoâng môùi meû gì, caùi môùi laø vaên hoùa Nhaät Baûn ñaõ xaâm nhaäp vaøo TPM vôùi söï tham gia cuûa toaøn boä coâng nhaân vieân vaø söï lieân keát giöõa caùc nhoùm hoaït ñoäng nhoû. Nhöõng ñoùng goùp quan troïng cuûa TPM vaøo lyù thuyeát baûo trì laø noù ñaõ phaù boû raøo caûn hoaëc ranh giôùi giöõa boä phaän baûo trì vaø boä phaän saûn xuaát trong moät coâng ty. Moät tö töôûng veà "chuùng toâi taïo döïng, caùc anh ñaäp ñoå" ñaõ bò loaïi boû hoaøn toaøn khi TPM ñöôïc aùp duïng coù hieäu quaû. Vieäc naøy ñaõ mang laïi nhöõng lôïi ích khoång loà trong saûn xuaát vaø trong coâng ty cuûa hoï. Theâm vaøo ñoù veà phöông dieän caûi tieán lieân tuïc, TPM ñaõ loaïi boû söï töï maõn trong moät toå chöùc, thay vaøo ñoù laø moät yù thöùc cao veà muïc tieâu. Muïc tieâu ñoù laø nhöõng coá gaéng ñeå ñaït ñeán soá laàn hö hoûng cuûa thieát bò baèng khoâng. Vì vaäy naêng suaát, chaát löôïng saûn phaåm vaø khaû naêng saün saøng cuûa thieát bò ñaït giaù trò toái ña. Ñònh nghóa ñaày ñuû hôn cuûa baûo trì naêng suaát toaøn dieän bao goàm : Muïc tieâu toái ña hoùa hieäu quaû cuûa thieát bò saûn xuaát veà maët hieäu suaát kinh teá vaø khaû naêng sinh lôïi. Thieát laäp moät heä thoáng baûo trì saûn xuaát xuyeân suoát bao goàm coâng taùc baûo trì phoøng ngöøa, caûi thieän khaû naêng baûo trì vaø baûo trì phoøng ngöøa cho toaøn dieän chu kyø soáng cuûa moät thieát bò. Thöïc hieän baûo trì naêng suaát trong coâng ty bôûi taát caû caùc phoøng ban töông öùng. Söï tham gia cuûa taát caû nhöõng thaønh vieân trong coâng ty töø laõnh ñaïo ñeán coâng nhaân taïi phaân xöôûng trong vieäc aùp duïng baûo trì naêng suaát. Xuùc tieán baûo trì naêng suaát thoâng qua caùc hoaït ñoäng nhoùm baûo trì nhoû töï quaûn. Baûo trì naêng suaát toaøn dieän laø moät chieán löôïc baûo trì laøm neàn taûng cho saûn xuaát, naâng cao chaát löôïng saûn phaåm vaø giaûm chi phí. Ñònh nghóa baûo trì naêng suaát toaøn dieän
10 TPM VAØ LEAN Hình 1: Muïc tieâu cuûa TPM Möôøi hai böôùc thöïc hieän TPM Ñeå thöïc hieän TPM caàn 12 böôùc, ñöôïc chia thaønh 4 giai ñoaïn: Giai ñoaïn chuaån bò. Giai ñoaïn giôùi thieäu. Giai ñoaïn thöïc hieän. Giai ñoaïn cuûng coá. Giai ñoaïn chuaån bò : töø 3 ñeán 6 thaùng, goàm caùc böôùc: Böôùc 1: Laõnh ñaïo cao nhaát giôùi thieäu TPM. Böôùc 2: Ñaøo taïo vaø giôùi thieäu TPM. Böôùc 3: Hoaïch ñònh caùc toå chöùc tieán haønh thöïc hieän TPM. Böôùc 4: Thieát laäp caùc chính saùch cô baûn vaø caùc muïc tieâu cuûa TPM. Böôùc 5: Trình baøy keá hoaïch phaùt trieån TPM. Giai ñoaïn giôùi thieäu TPM: Böôùc 6: Baét ñaàu TPM (hoaïch ñònh vaø thöïc hieän). Giai ñoaïn thöïc hieän: Böôùc 7: Caûi tieán hieäu suaát cuûa moãi thieát bò trong daây chuyeàn saûn xuaát. Xaùc ñònh roõ coâng vieäc. Xem xeùt tình traïng maùy moùc. Xem xeùt moái quan heä giöõa maùy moùc, thieát bò, vaät tö vaø caùc phöông phaùp saûn xuaát. Xem xeùt trình töï ñaùnh giaù chung. Xaùc ñònh cuï theå caùc vaán ñeà. Ñeà xuaát caùc caûi tieán phuø hôïp. Böôùc 8: Toå chöùc coâng vieäc baûo trì. Chuaån bò. Ño löôøng, kieåm tra döïa vaøo caùc nguyeân nhaân. Thieát laäp tieâu chuaån laøm saïch vaø boâi trôn. Kieåm tra toång theå. @ Keát quaû öùng duïng TPM taïi Coâng ty Tokai Ruber Industries Töø naêm 1981 ñeán 1985: Chæ tieâu Giaù trò (naêm) Giaù trò (naêm) Naêng suaát toaøn Coâng ty (%) 100(1981) 123 (1985) Soá laàn hö hoûng thieát bò 4100 (1981) 40 (1984) Hieäu suaát maùy toaøn dieän (%) 65,7 (1981) 85,6 (1985) Chi phí toån thaát do pheá phaåm (%) 100 (1981) 42,7 (1985) Giôø lao ñoäng moãi ñôn vò saûn phaåm (%) 100 (1980) 52 (1982) Tæ leä xoay voøng voán do toàn kho ( laàn) 2,2 (1980) 3,4 (1983) Giaù trò pheá phaåm ( 1000 yen) 5500 (1980) 4800 (1984) Soá ñeà nghò caûi tieán treân moãi coâng nhaân 2 (1977) 22 (1982) Soá laàn thaûo luaän veà TPM moãi thaùng 2 (1981) 14 (1984) Naêng suaát lao ñoäng 100 (1980) 125 (1983) Khaû naêng saún saøng hoaït ñoäng thieát bò 72 (1980) 79 (1984) Soá laàn khieáu naïi veà chaát löôïng moãi thaùng 6 (1980) 1 (1983) Moät soá keát quaû öùng duïng cuûa TPM @ Keát quaû öùng duïng TPM taïi Coâng ty coâng nghieäp Topy Coâng ty naøy saûn xuaát baùnh xe oâ toâ. Keát quaû öùng duïng TPM töø naêm 1981 ñeán 1983: Naêng suaát lao ñoäng taêng 32% Soá tröôøng hôïp hoûng maùy giaûm 81% Thôøi gian thay duïng cuï giaûm 50 % - 70% Tæ leä söû duïng thieát bò taêng 11% Chi phí do pheá phaåm giaûm 55% Tæ leä doanh thu taêng 50%
11 TPM VAØ LEAN Kieåm tra vieäc töï quaûn. Ñaûm baûo tính ngaên naép vaø goïn gaøng. Töï quaûn lyù hoaøn toaøn. Böôùc 9: Thöïc hieän coâng vieäc baûo trì coù keá hoaïch trong boä phaän baûo trì. Böôùc 10: Ñaøo taïo ñeå naâng cao caùc kyõ naêng baûo trì vaø vaän haønh. Böôùc 11: Toå chöùc coâng vieäc quaûn lyù thieát bò. Giai ñoaïn cuûng coá: Böôùc 12: Thöïc hieän hoaøn chænh TPM ôû möùc ñoä cao hôn. Lean TPM Lean vaø TPM ñöôïc keát hôïp ñeå hình thaønh Lean TPM. Lean TPM neáu ñöôïc thöïc hieän ñuùng, khoâng chæ mang laïi hieäu quaû maø coøn laøm taêng naêng suaát vaø giaûm caùc loaïi laõng phí. Lean TPM ñoøi hoûi moät toå chöùc taäp trung vaøo caùc chöùc naêng baûo trì vaø kyõ thuaät ñeå caûi thieän thôøi gian maùy chaïy, khaû naêng saü khaû naêng saün saøng vaø chaùt löôïng. Laøm ñöôïc nhö vaäy caùc ñoäi baûo trì ñöôïc taêng cöôøng tri thöùc veà thieát bò ñoàng thôøi phaùt trieån moái quan heä thaân thieän vaø tích cöïc giöõa hoï vôùi nhau vaø vôùi caùc boä phaän khaùc trong doanh nghieäp. Muïc tieâu cuûa Lean TPM laø hình thaønh moät ñoäi nguõ baûo trì taïo ra giaù trò gia taêng maø khoâng laøm taêng chi phí trong phaïm vi doanh nghieäp. Phaàn lôùn doanh nghieäp ñeàu bieát nhöng khoâng theå hieåu ñeán nôi ñeán choán caùc thieät haïi aån gaây ra do ngöøng maùy, nhöõng laàn giaùn ñoaïn saûn xuaát ñeå thay ñoåi ñoà gaù hoaëc ñieàu chænh maùy, toác ñoä maùy bò giaûm, maùy chaïy khoâng hoaëc ngöøng vaøi phuùt, khôûi ñoäng laïi, saûn phaåm khuyeát taät vaø coâng vieäc taùi cheá. Vì vaäy nguyeân taéc chính cuûa moät chöông trình lean TPM laø hieåu, ñònh löôïng vaø tieán haønh laøm giaûm ñeán möùc toái thieåu haäu quaû cuûa nhöõng thieät haïi neâu treân. Thöïc hieän Lean TPM Möùc 1: OÅn ñònh hoùa @ Möùc 1A: Kieåm soaùt Phaân tích tình traïng hieän thôøi cuûa thieát bò. Laøm veä sinh toaøn boä khu vöïc saûn xuaát. Hoaøn thaønh vieäc ñaùnh giaù vaø xaùc ñònh taàm nhìn, muïc tieâu. Baét ñaàu ghi nhaän caùc chæ soá hieäu naêng cuûa thieát bò vaø nhaän daïng tieàm naêng caûi thieän. @ Möùc 1B: OÅn ñònh hoùa Thöïc hieän keá hoaïch baûo trì haøng naêm vaø phaùt trieån theâm chöông trình baûo trì coù keá hoaïch. Xaùc ñònh loä trình caûi tieán vaø phaân coâng traùch nhieäm caûi tieán caùc tieâu chuaån, ñònh möùc. Khaúng ñònh taàm nhìn vaø muïc tieâu. Laäp taøi lieäu vaø truyeàn thoâng cho moïi ngöôøi coù lieân quan. Baét ñaàu thöïc hieän caùc qui trình baûo trì phoøng ngöøa. Möùc 2: Toái öu hoùa Möùc 2A: Tinh goïn töø thöïc teá Phaùt trieån chöông trình ñeå taêng möùc ñoä baûo trì treân cô sôû tình traïng. Caûi thieän moâi tröôøng vaän haønh thieát bò. Phaán ñaáu giaûm soá laàn hö hoûng maùy. Möùc 2B: Nhaém muïc tieâu soá hö hoûng baèng khoâng Phaùt trieån moät chöông trình baûo trì chaát löôïng nhaèm ñaït muïc tieâu soá hö hoûng maùy vaø soá saûn phaåm khuyeát taät baèng khoâng. Keát luaän TPM vaø Lean TPM coøn raát xa laï vôùi ña soá caùc doanh nghieäp saûn xuaát coâng nghieäp Vieät Nam trong khi baûo trì vaãn laø coâng vieäc haøng ngaøy phaûi laøm. Vì muïc tieâu giaûm thieät haïi toái ña do ngöøng maùy, ñaõ ñeán luùc caùc doanh nghieäp caàn taêng toác trong vieäc aùp duïng caùc heä thoáng quaûn lyù baûo trì tieân tieán maø TPM coù theå laø muïc tieâu tröôùc maét. q Phaïm Ngoïc Tuaán, Hoaøng Traàn Trung Tín Taøi lieäu tham khaûo [1] Phaïm Ngoïc Tuaán, Quaûn lyù baûo trì coâng nghieäp, NXB Ñaïi hoïc Quoác gia TPHCM, 2001, 172 tr. [2] Phaïm Ngoïc Tuaán, Kyõ thuaät baûo trì coâng nghieäp, NXB Ñaïi hoïc Quoác gia TPHCM, 2005, 197 tr. [3] www.baotri.vn [4] Dennis McCarthy, Nick Rich, Lean TPM, A Blueprint for Change, Elsevier Butterworth-Heinemann, 212p.
12 ERP TRONG CÔ KHÍ Caùc nhaø cung caáp ERP haøng ñaàu SAP hieän laø nhaø cung caáp lôùn nhaát theá giôùi vôùi thò phaàn laø 27%. Thò phaàn cuûa SAP taïi Taây AÂu laø 41%, taïi AÁn Ñoä laø 55%. Trong naêm 2008 duø ñang khuûng hoaûng kinh teá, SAP vöøa coâng boá ñaït taêng tröôûng 23% taïi Chaâu AÙ, rieâng taïi caùc thò tröôøng môùi noåi taêng tôùi 89%.  Chaâu AÙ vaø Nhaät Baûn hieän laø khu vöïc phaùt trieån maïnh nhaát cuûa SAP, doanh thu phaàn meàm taêng 23% trong naêm 2008 [1]. Taïi khu vöïc Ñoâng Nam AÙ, möùc taêng tröôûng doanh thu phaàn meàm cuûa SAP ñaït 20%, vaø doanh thu dòch vuï lieân quan ñeán phaàn meàm ñaït 19% trong naêm 2008. Vôùi ba thò tröôøng môùi noåi laø Vieät Nam, Campuchia vaø Pakistan, doanh thu phaàn meàm vaø dòch vuï lieân quan ñeán phaàn meàm cuûa SAP taêng tröôûng raát aán töôïng, ñaït tôùi 89%. OÂng Francis Lee, Toång giaùm ñoác SAP Vieät Nam cho bieát “raát nhieàu khaùch haøng ñang tìm ñeán caùc giaûi phaùp coâng ngheä cuûa SAP ñeå naâng hieäu quaû hoaït ñoäng vaø caûi thieän quy trình nhaèm taêng cöôøng khaû naêng caïnh tranh. Baát chaáp kinh teá ñang ñaø suy thoaùi, soá löôïng khaùch haøng tìm ñeán giaûi phaùp cuûa chuùng toâi vaãn ñang taêng”. SAP maïnh veà taøi chính, cheá taïo, nhaân söï, quan heä khaùch haøng, phaân phoái, chuoãi cung öùng, coù nhöõng phieân baûn chuyeân cho 25 ngaønh coâng nghieäp, cho ngaønh coâng ngheä cao, y teá, baùn leû vaø haønh chính coâng. SAP coù caùc saûn phaåm ERP cho doanh nghieäp lôùn, cho doanh nghieäp vöøa vaø nhoû. Oracle laø nhaø cung caáp giaûi phaùp ERP ñöùng haøng thöù hai treân theá giôùi vôùi thò phaàn laø 13,8%. Tieáp theo laø Info, ñöùng haøng thöù ba. Epicor vaø Microsoft ñöùng haøng thöù tö vaø naêm. ÖÙng duïng ERP taïi moät soá coâng ty cô khí Vieät Nam Coù nhieàu lôïi ích ñoái vôùi doanh nghieäp (DN) khi öùng duïng ERP. Naêng suaát lao ñoäng seõ taêng do caùc döõ lieäu ñaàu vaøo chæ phaûi nhaäp moät laàn cho moïi giao dòch coù lieân quan, ñoàng thôøi caùc baùo caùo ñöôïc thöïc hieän vôùi toác ñoä nhanh hôn, chính xaùc hôn. DN coù khaû naêng kieåm soaùt toát hôn caùc haïn möùc veà toàn kho, coâng nôï, chi phí, doanh thu, lôïi nhuaän… ñoàng thôøi coù khaû naêng toái öu hoùa caùc nguoàn löïc nhö nguyeân vaät lieäu, nhaân coâng, maùy moùc thi coâng… vöøa ñuû ñeå saûn xuaát, kinh doanh. Trong xu theá hoøa nhaäp moät soá coâng ty cô khí Vieät Nam baét ñaàu quan taâm ñeán trieån khai ERP. Ñieån hình nhö: Coâng ty TNHH Cô Khí Sôn Haø, Coâng ty TNHH MTV Maùy noâng nghieäp mieàn Nam, Taäp ñoaøn Theùp Vieät, Coâng ty coå phaàn saûn xuaát - kinh doanh Toaøn Myõ, Taäp ñoaøn Ñaàu Tö Thöông Maïi Coâng Nghieäp Vieät AÙ, Coâng ty OÂ toâ Xuaân Kieân, Coâng ty TNHH Maùy coâng cuï vaø thieát bò T.A.T, Coâng ty Cô Khí Ñoâng Anh, Coâng ty CP Cheá taïo maùy Long An, cuõng ñaõ öùng duïng ERP. Sau ñaây laø moät soá tröôøng hôïp öùng duïng ñieån hình: Coâng ty TNHH Cô Khí Sôn Haø: Sôn Haø öùng duïng ñaày ñuû caùc phaân heä cô baûn cuûa heä thoáng ERP nhö taøi chính - keá toaùn, quaûn lyù mua saém, quaûn lyù baùn haøng, quaûn lyù kho haøng, quaûn lyù saûn xuaát vaø heä thoáng baùo caùo quaûn trò. Noùi veà lyù do quyeát ñònh ñaàu tö ERP, OÂng Leâ Vónh Sôn, Toång giaùm ñoác Sôn Haø cho raèng: Maëc duø ERP khoâng ñem laïi hieäu quaû tröïc tieáp veà môû roäng thò phaàn hay taêng tröôûng doanh soá, nhöng chuùng toâi mong muoán ERP seõ giuùp chuùng toâi kieåm soaùt toát caùc hoaït ñoäng quaûn trò nhaèm caûi thieän quy trình taùc nghieäp, giaûm thôøi gian treã cuûa vieäc giao haøng, toàn kho coâng nôï, giaûm thôøi gian nhaäp caùc döõ lieäu thöøa, taêng naêng suaát lao ñoäng, … Coâng ty TNHH MTV Maùy noâng nghieäp mieàn Nam (Vikyno): Coâng ty Vikyno laø doanh nghieäp Nhaø nöôùc haøng ñaàu Vieät Nam veà saûn xuaát cô khí vaø cheá taïo maùy thuoäc Toång coâng ty Maùy Ñoäng löïc Vieät Nam. Vieäc trieån khai ERP baét ñaàu töø thaùng 10/2006 vôùi caùc phaân heä taøi chính, mua haøng, baùn haøng, kho vaø quaûn lyù saûn xuaát. Gioáng nhö caùc DN cuøng ngaønh, Vikyno coù raát nhieàu yeâu caàu quaûn lyù ñaëc thuø: 7 phaân xöôûng, 30 kho vaø hôn 30 nghìn maõ vaät tö, thaønh phaåm vaø heä thoáng quaûn lyù saûn xuaát toaøn dieän. Döï aùn ñaõ ñöôïc ÖÙng duïng ERP trong caùc doanh nghieäp cô khí cheá taïo
13 ERP TRONG CÔ KHÍ trieån khai thaønh coâng vaø Vikyno ñaõ kieåm soaùt ñöôïc toaøn boä quaù trình saûn xuaát kinh doanh raát phöùc taïp cuûa mình.  Taäp ñoaøn Theùp Vieät: Töø thaùng 03/2008, Taäp ñoaøn Theùp Vieät ñaàu tö 2 trieäu USD cho vieäc trieån khai ERP trong hoaït ñoäng cuûa taäp ñoaøn nhaèm tieát kieäm chi phí saûn xuaát, naâng cao tính minh baïch cho heä thoáng vaø taêng khaû naêng caïnh tranh cho doanh nghieäp. OÂng Ñoã Duy Thaùi, Toång giaùm ñoác cuûa Theùp Vieät cho raèng: ERP khoâng nhöõng goùp phaàn tieát kieäm chi phí saûn xuaát, naâng cao naêng suaát lao ñoäng maø coøn goùp phaàn thay ñoåi thoùi quen laøm vieäc cuõ cuûa nhaân vieân coâng ty trong suoát 15 naêm qua. Ñeå trieån khai ERP, Theùp Vieät ñaõ ñaàu tö khaù nhieàu thôøi gian cho vieäc naâng cao trình ñoä nhaân vieân ñeå tieáp caän heä thoáng ERP môùi. Coâng ty coå phaàn saûn xuaát - kinh doanh Toaøn Myõ: Ñaây laø coâng ty haøng ñaàu trong ngaønh haøng inox gia duïng vôùi haøng loaït saûn phaåm nhö boàn nöôùc, keä beáp, beáp gas, chaäu röûa, maùy bôm nöôùc, … Ñeå ñaùp öùng nhu caàu môû roäng saûn xuaát vaø ña daïng hoùa saûn phaåm, Coâng ty Toaøn Myõ ñaõ lieân tuïc ñaàu tö maùy moùc thieát bò, xaây döïng nhieàu nhaø xöôûng. Hieän taïi, Toaøn Myõ coù 4 nhaø maùy lôùn laø Nhaø maùy Bình Döông I, Nhaø maùy Bình Döông II, Nhaø maùy Toaøn Myõ Mieàn Trung vaø Nhaø maùy Toaøn Myõ Mieàn Baéc. Töø thaùng 03/2008, Coâng ty Toaøn Myõ baét ñaàu trieån khai ERP vôùi caùc phaân heä: Quaûn lyù taøi chính keá toaùn, Quaûn lyù kho haøng, Quaûn lyù mua haøng, Quaûn lyù baùn haøng vaø Quaûn lyù saûn xuaát. Vieäc öùng duïng ERP giuùp coâng ty xaây döïng ñöôïc caùc quy trình nghieäp vuï hoaøn chænh vaø töï ñoäng theo chuaån quoác teá. Ngoaøi ra, vôùi maïng löôùi hoaït ñoäng roäng khaép treân toaøn quoác, vieäc öùng duïng ERP giuùp coâng ty raát nhieàu trong quaù trình ñieàu haønh saûn xuaát - kinh doanh, giaûm chi phí, ruûi ro trong kinh doanh, taêng naêng suaát lao ñoäng, taêng chaát löôïng dòch vuï haäu maõi ñoái vôùi khaùch haøng cuõng nhö taêng uy tín vôùi nhaø cung caáp. Hôn nöõa, vôùi ñònh höôùng Toaøn Myõ seõ trôû thaønh coâng ty ñaïi chuùng, vì vaäy vieäc aùp duïng ERP seõ theå hieän tính minh baïch trong hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh cuûa coâng ty. Böôùc ñaàu coâng ty seõ trieån khai taïi 3 ñôn vò: Vaên phoøng Toång coâng ty Toaøn Myõ taïi TPHCM, Chi nhaùnh Mieàn Ñoâng vaø nhaø maùy Bình Döông. Sau ñoù tieáp tuïc trieån khai treân toaøn heä thoáng, ñeán khoaûng thaùng 5/2009 seõ tieáp tuïc aùp duïng vaø hoaøn taát caùc haïng muïc nhaân söï, tieàn löông vaø quan heä khaùch haøng. Taäp ñoaøn Ñaàu Tö Thöông Maïi Coâng Nghieäp Vieät AÙ Ñaây laø moät taäp ñoaøn kinh teá coâng nghieäp goàm moät coâng ty meï, 7 coâng ty thaønh vieân, 4 nhaø maùy vaø 3 vaên phoøng ñaïi dieän phaân boá ôû Haø Noäi, Höng Yeân, Ñaø Naüng, Nha Trang vaø TP.HCM. Caùc lónh vöïc hoaït ñoäng chính cuûa taäp ñoaøn bao goàm: Thieát keá saûn xuaát caùc saûn phaåm cô khí, vaät tö vaø thieát bò ñieän; thieát keá, saûn xuaát caùc saûn phaåm nhöïa vaø composite; xaây laép caùc coâng trình ñieän coâng nghieäp vaø daân duïng; laép raùp thieát bò ñieän, thieát bò ño ñieän, thieát bò ñieän töû; xuaát khaåu caùc saûn phaåm noâng saûn, goã cheá bieán, haøng thuû coâng myõ ngheä… Töø ñaàu thaùng 8/2006, heä thoáng ERP ñöôïc trieån khai taïi Vieät AÙ bao goàm: phaân heä quaûn lyù taøi chính - keá toaùn, quaûn lyù haäu caàn, quaûn lyù nhaân söï tieàn löông, trong ñoù vieäc trieån khai phaân heä quaûn lyù saûn xuaát ñöôïc xem laø khoù vaø phöùc taïp nhaát, toán nhieàu thôøi gian nhaát [2]. OÂng Haø Theá Minh, chuû tòch hoäi ñoàng quaûn trò kieâm toång giaùm ñoác coâng ty CMC cho bieát: Döï aùn seõ ñöôïc trieån khai theo töøng moâ-ñun ñeå thuaän tieän cho vieäc toå chöùc vaø saép xeáp laïi quy trình coâng vieäc nhaèm taêng hieäu quaû khai thaùc heä thoáng trong thöïc teá. Vôùi phöông phaùp naøy, ngöôøi duøng cuõng coù nhieàu thôøi gian hôn ñeå laøm quen vôùi vieäc öùng duïng trong coâng vieäc haøng ngaøy. ÖÙng duïng ERP taïi moät soá coâng ty cô khí nöôùc ngoaøi Coâng ty Dandekar Machine Works Ltd (AÁn Ñoä) Coâng ty Dandekar chuyeân saûn xuaát caùc saûn phaåm cô khí vaø maùy xay xaùt gaïo, coù 180 coâng nhaân vieân. Thaùch thöùc cuûa coâng ty laø thôøi gian gia coâng cao, thieáu taàm nhìn veà döõ lieäu saûn xuaát, quaûn lyù kho keùm, thieáu thoâng tin thôøi gian thöïc, … Tröôùc tình hình ñoù, coâng ty ñaët ra muïc tieâu laø phaûi taïo ra moät neàn taûng haï taàng coâng ngheä thoâng tin maïnh, caûi thieän doøng thoâng tin thôøi gian thöïc, caûi tieán vieäc quaûn lyù toàn kho vaø deã daøng kieåm soaùt coâng taùc quaûn lyù vaø saûn xuaát.
14 ERP TRONG CÔ KHÍ Coâng ty choïn nhaø cung caáp SAP vì ñaây laø moät nhaø cung caáp giaûi phaùp ERP coù tieáng, coù giaûi phaùp toaøn dieän ña chöùc naêng vaø tieâu chuaån, toång chi phí sôû höõu chaáp nhaän ñöôïc vaø coù thôøi gian thöïc hieän ngaén. Quaù trình thöïc hieän: Phaïm vi thöïc hieän bao goàm caùc moâ ñun chöùc naêng trong SAP Business One töø taøi chính, keá toaùn, quaûn lyù nhaân söï ñeán saûn xuaát, baùn haøng. Caùc giaûi phaùp ñaõ ñi vaøo hoaït ñoäng vaøo thaùng 10/2007. Nhöõng nhaân toá ñoùng goùp vaøo söï thöïc hieän thaønh coâng cuûa döï aùn bao goàm söï hoã trôï cuûa laõnh ñaïo caáp cao, vieäc quaûn lyù caùc nhieäm vuï coù hieäu quaû, caùc nhoùm laøm vieäc vaø söï ñoùng goùp cuûa toaøn theå coâng nhaân vieân trong coâng ty. Hieäu quaû ñöôïc caûi thieän: Coâng ty ñaõ gaët haùi ñöôïc nhieàu lôïi ích ñaùng keå nhôø söû duïng SAP Business One, coù theå nhìn thaáy ñöôïc roõ nhaát laø tieát kieäm thôøi gian vaø chi phí cho coâng ty. Caùc baùo caùo kieåm tra chaát löôïng vaø baùo caùo kieåm tra saûn phaåm luoân coù saün ñeå caùc boä phaän lieân quan truy caäp tröïc tuyeán khi caàn. Quaûn lyù kho cuõng ñöôïc caûi thieän ñaùng keå. Laõnh ñaïo coâng ty phaùt bieåu: "Tröôùc ñaây, chuùng toâi nhaän ñöôïc caùc baùo caùo MIS vaøo ngaøy thöù 4 cuûa moãi thaùng. Nhöng sau khi thöïc hieän SAP Business One, chuùng toâi nhaän ñöôïc ngay ngaøy ñaàu tieân cuûa moãi thaùng". Doøng thoâng tin vaø thôøi gian giao haøng ñöôïc caûi thieän raát nhieàu, chaát löôïng dòch vuï khaùch haøng khaù leân troâng thaáy. Coâng ty Rajamane Industries Pvt. Ltd. Coâng ty Rajamane Industries chuyeân saûn xuaát bôm, ñoäng cô ñieän, caùc coâng cuï vaø phuï tuøng ñieän töï ñoäng, coù 90 coâng nhaân vieân.Thaùch thöùc cuûa coâng ty laø caùc hoaït ñoäng saûn xuaát ñôn leû, khoâng ñöôïc tích hôïp, heä thoáng maùy moùc cuõ kyõ. Tröôùc tình hình ñoù, coâng ty ñaët ra muïc tieâu laø thay theá heä thoáng quaûn lyù cuõ ñeå thích öùng vôùi söï thay ñoåi cuûa hoaït ñoäng kinh doanh, coù nhöõng baùo caùo vaø giaùm saùt thôøi gian thöïc, tích hôïp caùc coâng vieäc keá toaùn vaøo caùc qui trình kinh doanh, saûn xuaát khaùc. Coâng ty choïn nhaø cung caáp SAP vì laø nhaø cung caáp giaûi phaùp ERP haøng ñaàu, coù khaû naêng taøi chính maïnh, deã daøng môû roäng vaø naâng caáp heä thoáng trong töông lai, coù tính linh hoaït vaø tuøy bieán theo töøng hoaït ñoäng kinh doanh. Quaù trình thöïc hieän: Döï aùn ERP baét ñaàu vaøo thaùng 4/2007 vaø ñaõ hoaøn thaønh vôùi chi phí vaø thôøi gian raát ngaén trong voøng 5 thaùng. Coâng ty ñaõ ñöa heä thoáng vaøo hoaït ñoäng vaøo ngaøy 13/10/2007. Moät nhoùm 4 ngöôøi töø coâng ty tö vaán ñaõ laøm vieäc treân heä thoáng hieän taïi vaø tieán haønh phaân tích taát caû caùc chöùc naêng kinh doanh. Vieäc phaùt trieån moät moâ ñun kieåm tra thaønh phaåm ñöôïc nhaán maïnh trong quaù trình thöïc hieän. Caùc ñaëc ñieåm cuûa heä thoáng cuõ ñöôïc phaùt trieån tuøy bieán vaø tích hôïp thaønh coâng vaøo giaûi phaùp cuûa SAP Business One. Lôïi ích lôùn nhaát mang laïi cho coâng ty laø vieäc tích hôïp vaø thoáng nhaát ñöôïc taát caû caùc quaù trình kinh doanh, saûn xuaát cuûa coâng ty. Laõnh ñaïo coâng ty noùi: "Baây giôø moïi ngöôøi coù theå xem nhöõng thoâng tin gioáng nhau ôû cuøng moät ñònh daïng. Thoâng tin trong coâng ty giôø ñaõ deã daøng hôn. Caùc döõ lieäu khoâng caàn thieát vaø thoâng tin sai leäch khoâng coøn laëp laïi. Coâng vieäc quaûn lyù cuûa chuùng toâi giôø ñaõ deã daøng hôn raát nhieàu". Coâng ty Saint-Gobain SEVA Engineering India Limited Coâng ty Saint-Gobain SEVA chuyeân saûn xuaát maùy xöû lyù thuûy tinh vaø caùc maùy chuyeân duøng khaùc, coù 35 coâng nhaân vieân. Thaùch thöùc cuûa coâng ty laø vaán ñeà tích hôïp, giaûm chi phí, quaûn lyù kho sao cho toát hôn. Coâng ty ñaët ra muïc tieâu laø thay theá heä thoáng quaûn lyù cuõ ñeå thích öùng vôùi söï thay ñoåi cuûa hoaït ñoäng kinh doanh, coù nhöõng baùo caùo vaø giaùm saùt thôøi gian thöïc, tích hôïp caùc coâng vieäc keá toaùn vaøo caùc qui trình khaùc. Theo lôøi khuyeân cuûa coâng ty meï, coâng ty ñaõ choïn SAP vì SAP laø moät nhaø cung caáp ñaùng tin caäy ñaõ ñöôïc coâng nhaän toaøn caàu, coù caùc giaûi phaùp ñaùp öùng yeâu caàu cuûa coâng ty, coù dòch vuï hoã trôï toát. Quaù trình thöïc hieän: Sau khi ñaõ thoáng nhaát toaøn boä qui trình thöïc hieän, coâng ty ñaõ chia seû nhöõng trôû ngaïi vaø söï phöùc taïp vôùi nhaø cung caáp. coâng ty ñaõ ñoái maët vôùi nhieàu thöû thaùch trong vieäc tuøy bieán giaûi phaùp cuûa nhaø cung caáp cho phuø hôïp vôùi moâ hình coâng ty. Hôn nöõa, ngöôøi söû duïng caàn coù thôøi gian ñeå laøm quen vôùi phaàn meàm môùi. coù khoaûng 10 - 12 ngöôøi cuûa coâng ty ñaõ tham gia vaøo döï aùn ñeå tuøy bieán caùc öùng duïng theo yeâu caàu cuûa coâng ty.
15 ERP TRONG CÔ KHÍ Döï aùn trieån khai heä thoáng Oracle ERP taïi taäp ñoaøn Vieät AÙ do coâng ty coå phaàn Giaûi Phaùp Phaàn Meàm CMC vaø coâng ty coå phaàn thöông maïi coâng ngheä môùi Kim Töï Thaùp ñaõ chính thöùc khôûi ñoäng trong tuaàn ñaàu thaùng 8/2006. Ñaây laø moät döï aùn coù quy moâ lôùn, ñöôïc trieån khai thaønh 3 giai ñoaïn taïi truï sôû chính vaø caùc ñôn vò thaønh vieân. Taäp ñoaøn Ñaàu Tö Thöông Maïi Coâng Nghieäp Vieät AÙ laø moät taäp ñoaøn kinh teá coâng nghieäp goàm moät coâng ty meï, 7 coâng ty thaønh vieân, 4 nhaø maùy vaø 3 vaên phoøng ñaïi dieän phaân boá ôû Haø Noäi, Höng Yeân, Ñaø Naüng, Nha Trang vaø TP.HCM. Caùc lónh vöïc hoaït ñoäng chính cuûa taäp ñoaøn bao goàm: Thieát keá saûn xuaát caùc saûn phaåm cô khí, vaät tö vaø thieát bò ñieän; thieát keá, saûn xuaát caùc saûn phaåm nhöïa vaø composite; xaây laép caùc coâng trình ñieän coâng nghieäp vaø daân duïng; laép raùp thieát bò ñieän, thieát bò ño ñieän, thieát bò ñieän töû; xuaát khaåu caùc saûn phaåm noâng saûn, goã cheá bieán, haøng thuû coâng myõ ngheä… Heä thoáng ERP taïi Vieät AÙ seõ bao goàm: phaân heä quaûn lyù taøi chính - keá toaùn, quaûn lyù haäu caàn, quaûn lyù nhaân söï tieàn löông, trong ñoù vieäc trieån khai phaân heä quaûn lyù saûn xuaát ñöôïc xem laø khoù vaø phöùc taïp nhaát, toán nhieàu thôøi gian nhaát. OÂng Haø Theá Minh, chuû tòch hoäi ñoàng quaûn trò kieâm toång giaùm ñoác coâng ty CMC cho bieát: Döï aùn seõ ñöôïc trieån khai theo töøng moâ-ñun ñeå thuaän tieän cho vieäc toå chöùc vaø Vôùi nhaân söï gaàn 1000 ngöôøi, doanh thu haøng naêm treân 500 tyû ñoàng, vieäc trieån khai ERP seõ giuùp Vieät - AÙ taêng cao hieäu quaû quaûn lyù. Trong aûnh: Leã khôûi ñoäng döï aùn trieån khai ERP taïi taäp ñoaøn Vieät AÙ. Trieån khai ERP taïi taäp ñoaøn Vieät AÙ saép xeáp laïi quy trình coâng vieäc nhaèm taêng hieäu quaû khai thaùc heä thoáng trong thöïc teá. Vôùi phöông phaùp naøy, ngöôøi duøng cuõng coù nhieàu thôøi gian hôn ñeå laøm quen vôùi vieäc öùng duïng trong coâng vieäc haøng ngaøy. Ñöôïc bieát, ngoaøi heä thoáng ERP, döï aùn coøn tích hôïp theâm phaàn meàm quaûn lyù haønh chính treân neàn taûng eDOCman do coâng ty CMC phaùt trieån vôùi caùc tính naêng thieát thöïc nhö quaûn lyù vaên baûn, hoà sô coâng vieäc vaø caùc hoaït ñoäng haønh chính lieân quan. Nhöõng lôïi ích mang laïi: SAP Business One hoã trôï nhieàu chöùc naêng kinh doanh quan troïng nhö: taøi chính, mua haøng, kho, saûn xuaát, baùn haøng vaø dòch vuï khaùch haøng. Caùc giaûi phaùp coù khaû naêng tích hôïp vaøo qui trình chung vaø cho pheùp nhaân vieân tìm kieám, quaûn lyù vaø phaân tích döõ lieäu theo thôøi gian thöïc. Heä thoáng taäp trung ñaûm baûo thoâng tin thoâng suoát vaø saün saøng cho ngöôøi quaûn lyù, khoâng chæ laø döõ lieäu thoâ maø coøn laø caùc baùo caùo chi tieát coù theå ñöôïc taïo ra moät caùch nhanh choùng. Vôùi SAP Business One, döõ lieäu thôøi gian thöïc luoân ñöôïc saün saøng vaø hoaøn toaøn minh baïch. SAP Business One hoã trôï caùc giao dòch taøi chính quan troïng trong hoaït ñoäng kinh doanh cuûa coâng ty. Möùc ñoä taäp trung, döõ lieäu tích hôïp, söï thoáng nhaát trong keá toaùn seõ deã daøng vaø nhanh hôn nhieàu giuùp giaûm ñaùng keå thôøi gian baùo caùo taøi chính, taêng naêng suaát. Keát luaän: Vieäc öùng duïng ERP cho caùc doanh nghieäp cô khí Vieät Nam hieän nay vaãn chöa ñöôïc phoå bieán. Baûn chaát cuûa vieäc öùng duïng ERP laø baøi toaùn ñaàu tö. Ñaïi ña soá caùc doanh nghieäp vaãn chöa nhaän thöùc ñöôïc taàm quan troïng cuûa ERP trong vieäc laøm giaûm hoaëc loaïi boû nhieàu loaïi laõng phí vaø chi phí trong quaù trình quaûn lyù vaø ñieàu haønh saûn xuaát. Nhöõng laõng phí vaø chi phí tieát kieäm ñöôïc seõ trôû thaønh doanh thu vaø lôïi nhuaän cuûa doanh nghieäp. Khi ñoù suaát thu hoài voán cho doanh nghieäp coù theå seõ laø vaøi thaùng hoaëc vaøi naêm tuøy tình hình cuï theå cuûa töøng doanh nghieäp. q Nguyeãn Minh Haø, Phaïm Ngoïc Tuaán, Leâ Minh Ñoâng Taøi lieäu tham khaûo [1] http://www. tuvanerp.vn/news. php?act=detail&id=185 [2] http://www.pcworld. com.vn/pcworld/pconline. asp?t=pcolarticle&arid=3301
16 CRM, ERP VAØ ISO Caàn nhìn nhaän CRM nhö laø moät chieán löôïc kinh doanh chöù khoâng phaûi laø dòch vuï khaùch haøng thuaàn tuùy. Vôùi quan ñieåm naøy, CRM trôû thaønh moät thaønh toá quan troïng vaø caàn thieát trong heä thoáng quaûn lyù kinh doanh cuûa caùc toå chöùc/ doanh nghieäp (TC/DN). Taïi Vieät Nam, trong 10 naêm trôû laïi ñaây, coù ít nhaát ba heä thoáng quaûn lyù ñöôïc quan taâm trieån khai trong TC/DN laø: heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng phuø hôïp vôùi ISO 9000, heä thoáng hoaïch ñònh nguoàn löïc DN (ERP) vaø môùi ñaây laø heä thoáng quaûn lyù quan heä khaùch haøng (CRM). Veà hieäu quaû kinh doanh cuûa TC/DN khi trieån khai moät trong ba heä thoáng naøy laø khoâng phaûi baøn caõi, nhöng vaán ñeà ñaët ra ôû ñaây laø: khi TC/DN quan taâm vaø muoán trieån khai nhieàu heä thoáng cuøng moät luùc thì ñieàu gì seõ xaûy ra? Lieäu coù theå phaùt sinh xung ñoät giöõa caùc heä thoáng ñöôïc trieån khai hay khoâng? Tröôøng hôïp ñaõ trieån khai moät (ISO 9000) hoaëc hai heä thoáng (ISO 9000, ERP) trong DN thì coù caàn thieát phaûi trieån khai heä thoáng thöù ba (CRM) hay khoâng? Neáu trieån khai CRM thì coù theå söû duïng nguoàn taøi nguyeân ñaõ coù cuûa caùc heä thoáng ñaõ trieån khai khoâng hay phaûi xaây döïng laïi töø ñaàu? Trong ñieàu kieän chæ coù theå trieån khai ñöôïc moät heä thoáng thì neân trieån khai heä thoáng naøo?... CRM vaø heä thoáng quaûn lyù theo ISO 9000 Töø khi ra ñôøi naêm 1987 ñeán nay, ISO 9000 ñaõ qua nhieàu laàn söûa ñoåi, boå sung vôùi phieân baûn môùi nhaát laø ISO 9000:2005. Tuy nhieân, thay ñoåi mang tính böôùc ngoaët laø töø phieân baûn ISO 9000:2000 vôùi vieäc chuyeån töø khaùi nieäm “ñaûm baûo chaát löôïng” sang “quaûn lyù chaát löôïng” vaø khaùi nieäm “saûn phaåm laø Moät chuyeân gia tö vaán quaûn trò doanh nghieäp ñaõ ví von raèng: “Neáu coi heä thoáng quaûn lyù kinh doanh laø moät chieác xe ñaïp thì khung xe (mang tính neàn taûng) laø heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng ISO 9000, baùnh tröôùc (mang tính ñònh höôùng) laø heä thoáng CRM vaø baùnh sau (mang tính ñoäng löïc) laø heä thoáng ERP”. caùi do DN saûn xuaát ra” sang “saûn phaåm laø caùi maø TC/DN coù theå mang ñeán cho khaùch haøng”. Vôùi söï thay ñoåi naøy, ISO 9000 coù theå aùp duïng cho taát caû caùc TC/DN muoán naâng cao hieäu quaû hoaït ñoäng cuûa mình vaø ñeå ñaùp öùng toát hôn nhu caàu cuûa khaùch haøng. Veà ñònh höôùng, ISO 9000 vaø CRM coù moät ñieåm chung lôùn laø “ñònh höôùng khaùch haøng”. Ñieåm khaùc nhau giöõa ISO 9000 vaø CRM laø: Heä thoáng quaûn lyù theo ISO 9000 ñöa ra nhöõng quy ñònh, thuû tuïc nhaèm ñaûm baûo quy trình ñaàu ra cho moät saûn phaåm chaát löôïng vaø baét buoäc TC/DN phaûi tuaân theo. Trong khi ñoù heä thoáng CRM ñoøi hoûi TC/DN phaûi nghieân cöùu, tìm hieåu, thoáng keâ ñeå xaùc ñònh nhöõng nhu caàu cuûa khaùch haøng caû trong hieän taïi vaø töông lai. CRM söû duïng caùc nguoàn löïc cuûa DN thoâng qua caùc quy trình, thuû tuïc ñöôïc quy ñònh nhaèm thu thaäp thoâng tin töø khaùch haøng trong quaù trình thoáng keâ, phaân tích, ñaùnh giaù vaø ruùt ra nhöõng nhaän ñònh caàn thieát. Moät ví duï ñieån hình laø ISO 9000 ñoøi hoûi phaûi quy ñònh baèng vaên baûn caùc thuû tuïc lieân quan ñeán khaùch haøng nhö: tieáp nhaän, giaûi quyeát khieáu naïi, laäp hoà sô veà khaùch haøng; coøn CRM söû duïng chöông trình phaàn meàm (PM) ñeå löu giöõ, thu thaäp soá lieäu caù nhaân cuûa khaùch haøng tuaân theo caùc thuû tuïc, caùc maãu bieåu aùp duïng cuûa boä phaän baùn haøng vaø tieáp thò. Coù moät caâu hoûi ñaët ra laø: coù nhaát thieát phaûi quy ñònh baèng vaên baûn thuû tuïc thöïc hieän trong heä thoáng CRM hay khoâng? Caâu traû lôøi laø coù ñoái vôùi DN coù heä thoáng quaûn lyù theo ISO 9000, bôûi vì neáu caùc thuû tuïc ñöôïc quy ñònh baèng vaên baûn thì seõ ñaûm baûo “vieát nhöõng gì laøm vaø laøm theo nhöõng gì ñaõ vieát”. Vôùi DN chöa trieån khai ISO 9000 thì khoâng baét buoäc vaên baûn hoùa nhöng vaãn neân aùp duïng neáu coù ñieàu kieän. Boä ba: CRM, ISO 9000 vaø ERP Trong moät thôøi gian daøi, nhieàu nhaø saûn xuaát PM ñaõ sai laàm khi cho raèng ERP chæ laø moät heä thoáng quaûn lyù noäi boä cuûa DN (back-office) bao goàm moät soá moâ ñun cô baûn nhö: taøi chính, quaûn lyù kho, quaûn lyù nhaân söï, chaám coâng... Coøn nhöõng thaønh phaàn giao tieáp vôùi beân ngoaøi (front-office) nhö: heä thoáng quaûn lyù khaùch haøng, thöông maïi ñieän töû (eBusiness)... khoâng ñöôïc coi laø nhöõng thaønh phaàn cô baûn cuûa ERP. Trong khi ñoù, baøi toaùn hoaïch ñònh nguoàn löïc cuûa TC/DN ñaët ra vaán ñeà phaûi tính ñeán toaøn boä nhöõng yeáu toá aûnh höôûng ñeán hieäu quaû kinh doanh töùc laø vieäc lieân keát, phaùt huy toaøn boä nguoàn löïc cuûa TC/DN caû trong vaø ngoaøi ñeå ñaït ñöôïc muïc tieâu ñem laïi quyeàn lôïi cho caùc thaønh vieân cuõng nhö lôïi ích cuûa khaùch haøng. Xeùt veà hoaït ñoäng trieån khai thì CRM, ERP gaàn guõi vôùi nhau khi cuøng laø moät toå hôïp giöõa caùc thuû tuïc quaûn lyù vaø öùng duïng CNTT. Trong khi ñoù, heä thoáng quaûn lyù theo ISO 9000 mang tính ñònh höôùng toång theå vaø chi phoái veà quy trình thuû tuïc nhieàu hôn. Moái quan heä töông taùc laãn nhau giöõa CRM, ISO 9000 vaø ERP coù theå hình dung qua hình veõ. Trong ñoù, heä thoáng quaûn lyù theo ISO 9000 bao truøm caû ERP vaø CRM. Caùc thuû tuïc, quy trình ñöôïc vaên baûn hoùa trong heä thoáng quaûn lyù cuûa TC/DN chính laø neàn taûng ñeå trieån khai ERP vaø CRM; hay noùi caùch khaùc, ERP vaø CRM laø moät böôùc giuùp hieän thöïc hoùa caùc quy trình treân giaáy cuûa heä thoáng ISO 9000. CRM, ERP vaø ISO 9000
17 CRM, ERP VAØ ISO Coøn CRM thì coù moät phaàn giao thoa, bao haøm vôùi ERP. Veà lyù thuyeát, CRM coù lieân quan ñeán khaùch haøng, moät nguoàn löïc maø thöïc chaát laø muïc tieâu, laø ñoäng löïc phaùt trieån cuûa TC/DN neân noù phaûi naèm trong ñònh höôùng phaùt trieån chung cuûa TC/DN vaø laø moät thaønh phaàn quan troïng cuûa ERP. Vôùi chöùc naêng duy trì, môû roäng vaø tìm kieám khaùch haøng, moät nguoàn löïc coù tính baát ñònh cao, CRM trôï giuùp TC/ DN ñònh höôùng chieán löôïc kinh doanh, töø ñoù phaùt trieån kinh doanh treân cô sôû phaùt huy toaøn boä nguoàn löïc coù ñöôïc thoâng qua heä thoáng ERP. Maët khaùc, vieäc quaûn lyù toaøn dieän caùc nguoàn löïc baèng heä thoáng ERP seõ taïo ñieàu kieän ñeå taäp trung giaûi quyeát nhöõng vaán ñeà maø heä thoáng CRM phaûi ñoái maët nhö: taøi chính, nhaân löïc cho chieán dòch tìm hieåu söï trung thaønh cuûa khaùch haøng; thoâng tin ñaàu vaøo ñeå ñaùnh giaù hieäu quaû ñaàu tö (ROI)... ÔÛ ñaây caàn phaûi nhaán maïnh, ngay caû khi TC/DN chöa coù heä thoáng quaûn lyù theo ISO 9000, nhöng vieäc trieån khai heä thoáng CRM vôùi PM CRM laø trung taâm theo nhöõng thuû tuïc, quy trình phuø hôïp vôùi TC/DN ñaõ laø moät theå hieän roõ raøng nguyeân taéc ñònh höôùng khaùch haøng cuûa ISO 9000. Löïa choïn heä thoáng vaø söï keá thöøa Coù theå khaúng ñònh raèng, vieäc baét ñaàu trieån khai ñoàng thôøi caû ba heä thoáng laø moät söï ñaàu tö khoâng hôïp lyù, nhöng vieäc aùp duïng ñoàng thôøi caû ba heä thoáng thì neân laøm. Treân thöïc teá, vieäc môû roäng hoaëc boå sung tính naêng CRM cho heä thoáng ERP ñaõ trieån khai laø vieäc khoù thöïc hieän hôn laø trieån khai moät heä thoáng CRM ñoäc laäp hoaëc trieån khai CRM roài môùi trieån khai ERP. Vì ngay khi xaây döïng heä thoáng ERP, caùc DN ñaõ xaùc ñònh xaây döïng cô sôû döõ lieäu taäp trung cuûa toaøn DN treân cô caáu toå chöùc hieän coù, goàm caû boä phaän tieáp xuùc vôùi khaùch haøng. Beân caïnh ñoù caùc TC/ DN seõ phaûi tìm söï töông thích giöõa hai heä thoáng ñeå giaûm bôùt chi phí trieån khai cuõng nhö giaûm bôùt söï choàng cheùo trong heä thoáng quaûn lyù cuûa mình. Ngöôïc laïi, caùc TC/DN ñaõ ñaït chuaån ISO 9000 thì vieäc trieån khai seõ deã daøng hôn raát nhieàu do heä thoáng quaûn lyù ñaõ ñöôïc ñònh hình. Vaán ñeà caàn giaûi quyeát chæ ñôn thuaàn laø coâng ngheä ñeå ñaùp öùng yeâu caàu cuûa heä thoáng CRM theo quy moâ cuûa TC/DN. Do vaäy, vieäc trieån khai heä thoáng CRM song song vôùi xaây döïng heä thoáng quaûn lyù theo nguyeân taéc cuûa ISO 9000 laø moät löïa choïn hôïp lyù ñoái vôùi TC/DN vöøa vaø nhoû coù kinh phí ñaàu tö khoâng lôùn. Sau naøy, caùc cô sôû döõ lieäu xaây döïng cuûa CRM hoaøn toaøn coù theå taùi söû duïng trong caùc heä thoáng ERP. Hieän khaù nhieàu coâng ty PM Vieät Nam ñaõ cung caáp boä 3 saûn phaåm: keá toaùn, ERP vaø CRM. Thöû laäp baûng so saùnh giöõa hai PM EFFECT-ERP (coâng ty PM EFFECT) vaø VENUS (coâng ty PM BSC) ñeå xem xeùt khaû naêng keá thöøa giöõa CRM vôùi ERP (xem baûng beân döôùi). q Leâ Quoác Anh   SO SAÙNH GIÖÕA 3 HEÄ THOÁNG        ERP      CRM    ISO 9000   Muïc ñích    Hoaïch ñònh caùc nguoàn löïc ñang coù, laøm taêng hieäu quaû kinh doanh.    Duy trì vaø tìm kieám môùi caùc nguoàn löïc laø khaùch haøng.    Quaûn lyù chaát löôïng trong toaøn boä quaù trình saûn xuaát kinh doanh   Ñoái töôïng    Caùc nguoàn löïc cuûa DN nhö: taøi chính, vaät tö, haøng hoaù, taøi saûn, nhaân coâng...    Khaùch haøng chöa mua, ñaõ mua, ñang mua vaø seõ mua saûn phaåm    Heä thoáng quaûn lyù theå hieän treân: vaên baûn, quy trình, höôùng daãn...   Ñònh höôùng    Tôùi caùc moái quan heä giöõa caùc nguoàn löïc beân trong cuûa DN    Tôùi caùc moái quan heä giöõa caùc nguoàn löïc vaø khaùch haøng cuûa DN    Tôùi toång theå caùc moái quan heä beân ngoaøi vaø beân trong DN   Coâng cuï thöïc hieän    CNTT    CNTT    Taát caû coâng cuï phuïc vuï quaûn lyù   Thuû tuïc, quy trình    Do nhaø quaûn lyù xaây döïng vaø ñöôïc thöïc hieän töï ñoäng baèng PM    Do nhaø quaûn lyù xaây döïng vaø ñöôïc thöïc hieän töï ñoäng baèng PM    Do nhaø quaûn lyù xaây döïng vaø theå hieän baèng vaên baûn   Ñaùnh giaù keát quaû    Hieäu quaû kinh doanh baèng ñònh löôïng    Lôïi ích cuûa DN baèng ñònh löôïng vaø ñònh tính    Ñònh tính, ñaùnh giaù theo möùc ñoä phuø hôïp   Thaønh phaàn    EFFECT (ERP)    VENUS (CRM)     Keá toaùn    Coù    Moät phaàn     Quaûn lyù khaùch haøng    Moät phaàn    Coù     Quaûn lyù ñôn haøng    Coù    Coù     Quaûn trò saûn xuaát    Coù    Khoâng     Quaûn lyù nhaân söï     Coù    Moät phaàn     Quaûn lyù trang thieát bò    Coù    Khoâng     Marketting     Khoâng    Coù     Lòch laøm vieäc    Moät phaàn    Coù     Web-based    Coù    Coù     Phaân tích, toång hôïp, döï baùo     Coù    Coù     Coâng cuï tìm kieám khaùc    Coù    Coù     Coâng cuï taïo baùo caùo    Coù    Coù  
18 TRAO ÑOÅI KINH NGHIEÄM Trích löôïc caùc noäi dung thaûo luaän cuûa caùc chuyeân gia caûi tieán lieân tuïc taïi caùc Coâng ty trong vaø ngoaøi nöôùc taïi dieãn ñaøn www.vietnamkaizen.com. Trong thôøi gian qua, baûn tin Lean6sigma ñaõ giôùi thieäu raát nhieàu veà heä thoáng caùc phöông phaùp vaø coâng cuï caûi tieán tieân tieán, tuy nhieân nhìn laïi thì caùc phöông phaùp 6 Sigma ñaõ toàn taïi töø thaäp nieân 80, coøn phöông phaùp Lean (TPS) ñaõ coù töø thaäp nieân 60, qua chöøng aáy thôøi gian toàn taïi vaø phaùt trieån, phöông phaùp Lean6sigma ñöôïc keát hôïp vôùi nhau nhaèm taïo ra nhieàu cô hoäi aùp duïng caûi tieán hôn, phuø hôïp vôùi töøng vaán ñeà maø Doanh nghieäp gaëp phaûi, trong haàu heát caùc loaïi hình Doanh nghieäp. Vaäy laøm sao ñeå caùc Coâng ty Vieät Nam coù theå hoïc hoûi nhanh caùch aùp duïng phuø hôïp vôùi tình hình cuûa Doanh nghieäp mình, Chuùng toâi xin giôùi thieäu baøi thaûo luaän veà: Phaûi laøm sao xaây döïng Cô caáu toå chöùc cho quaù trình caûi tieán lieân tuïc ñöôïc moät caáu truùc toå chöùc Caûi tieán lieân tuïc (Continuous Improvement Organization) taïi ñôn vò cuûa mình. Toàn taïi song song vôùi caùc phoøng ban chöùc naêng thoâng thöôøng khaùc (ví duï: saûn xuaát, kinh doanh, keá toaùn, chaát löôïng...) trong haàu heát caùc Coâng ty aùp duïng Lean6sigma taïi Myõ ñeàu coù phoøng Caûi tieán lieân tuïc (CI Dept), trong phoøng CI coù CI manager, coù traùch nhieäm chính nhö sau: Loâi keùo söï tham gia vaø cam keát cuûa laõnh ñaïo caáp cao, baùo caùo tröïc tieáp cho laõnh ñaïo cao nhaát veà tình hình aùp duïng trieån khai caùc döï aùn caûi tieán, xaây döïng caùc chæ tieâu veà performance cuûa caùc quaù trình trong toå chöùc, theo doõi caäp nhaät vaø baùo caùo thöôøng xuyeân leân laõnh ñaïo, duy trì caùc keá hoaïch caûi tieán vaø xem xeùt caùc keát quaû ñaït ñöôïc. Xaây döïng ñoäi nguõ caùc chuyeân gia (chuyeân saâu veà caùc phöông phaùp vaø coâng cuï ñaëc bieät laø Lean vaø 6 Sigma) cung caáp kyõ thuaät, caùc giaûi phaùp, vaø ñaëc bieät laø boå sung nguoàn löïc caàn thieát cho quaù trình vaø lieân chöùc naêng nhaèm höôùng daãn thöïc hieän caûi tieán vaø baùo caùo caùc muïc tieâu ñaït ñöôïc vaø caùc keá hoaïch haønh ñoäng song song veà maët taøi chính tieát kieäm hoaëc caûi tieán cho Coâng ty. Caùc nhaân söï caàn thieát cho phoøng Caûi tieân coøn bao goàm caùc Black Belt 6 Sigma vaø Lean Implementer yeâu caàu cho caùc vò trí naøy laø laøm vieäc toaøn thôøi gian cho Caûi tieán lieân tuïc, ñoái vôùi Black Belt thì coù traùch nhieäm ñaøo taïo höôùng daãn Green Belt, Black Belt... tham gia thöïc hieän caùc ñeà taøi 6 Sigma, caùc döï aùn 6 Sigma ñöôïc löïa choïn döïa vaøo caùc yeáu toá nhö: lieân quan ñeán chaát löôïng saûn phaåm, toái öu caùc chi phí, tuy nhieân cuõng phaûi coù traùch nhieäm hoã trôï cho taát caû caùc hoaït ñoäng cuûa phoøng CI. Töông töï nhö Black Belt, Lean Implementer coù traùch nhieäm trong caùc döï aùn caûi tieán Lean ñöôïc löïa chon thoâng qua caùc yeáu toá: noù laø doøng löu chuyeån cuûa nguyeân vaät lieäu hay hieäu quaû cuûa nhaø maùy, ñoàng thôøi hoã trôï taát caû caùc hoaït ñoäng cuûa phoøng CI. Caùc caâu hoûi thoâng thöôøng ñaët ra khi thieát laäp phoøng CI cho moät Doanh nghieäp laø: Caàn coù benchmark hoaït ñoäng cuûa moät soá coâng ty khaùc nhau veà caáu truùc vaø sô ñoà toå chöùc cuûa Continuous Improvement (CI) nhaèm löïa choïn sô ñoà toå chöùc vaø cô caáu thöïc hieän toát nhaát cho caûi tieán lieân tuïc taïi coâng ty cuûa mình. Veà sô ñoà toå chöùc cuûa hoaït ñoäng caûi tieán lieân tuïc vaø caùc chæ tieâu khaùc nhö soá löôïng Black Belt (BB) trong toå chöùc, ngöôøi laøm fulltime veà caûi tieán trong toå chöùc… Sô ñoà toå chöùc thoâng thöôøng cuûa caùc taäp ñoaøn Myõ
19 TRAO ÑOÅI KINH NGHIEÄM Ma traän coâng vieäc cho phoøng caûi tieán Teân/chöùc vuï Hoïc vaán,& Kinh nghieäm laøm vieäc Coâng vieäc lieân quan Kyõ naêng/kieán thöùc Coâng vieäc thöïc hieän Möùc ñoä giaùm saùt Champion Coù kieán thöùc saâu roäng veà hoaït ñoäng cuûa Coâng ty, coù kinh nghieäm giuùp ñôõ moái lieân heä vôùi caùc ban vaø coâng ty thaønh vieân khaùc... Döïa treân söï am hieåu veà Six Sigma, Lean vaø caùc phöông phaùp aùp duïng khaùc cho hoaït ñoäng CI ôû Coâng ty, nhaän dieän vaø xaùc ñònh caùc vaán ñeà caàn caûi tieán nhaèm taêng naêng löïc quaûn lyù kinh doanh/theo doõi vaø khuyeán khích tieán trình Thieát laäp caùc muïc tieâu vaø caùc muïc ñích (Goals and Objectives) Thuùc ñaåy vaø tuyeân döông Theo doõi vaø khuyeán khích cho vieäc aùp duïng ñuùng vaø chính xaùc caùc heä thoáng Chòu traùch nhieäm cho keát quaû cuûa CI Theo chöùc naêng cuûa CI. Baùo caùo caùc hoaït ñoäng CI cho Laõnh ñaïo caáp cao CI Manager Coù kinh nghieäm vaø kieán thöùc chuyeân saâu vaø traùch nhieäm trong caùc hoaït ñoäng CI cuûa Coâng ty Kieán thöùc vôùi coâng vieäc nhaän dieän vaø xaùc ñònh quaù trình Trieån khai caùc traïng thaùi coâng vieäc (SOW) trong CI Kyõ naêng quaûn lyù döï aùn Kyõ naêng giao tieáp tuyeät vôøi Kyõ naêng giaûng daïy, huaán luyeän vaø taïo söï tín nhieäm Phaân coâng thöïc hieän caùc coâng vieäc lieân quan ñeán vai troø cuûa hoaït ñoäng CI Leân keá hoaïch toång quaùt, ñaët muïc tieâu vaø trieån khai CI Chòu traùch nhieäm cho keát quaû cuûa hoaït ñoäng CI, tieán trình caùc döï aùn, chia seû taøi nguyeân toát nhaát, vaø caùc baøi hoïc kinh nghieäm Tuyeân truyeàn vaên hoùa CI Baùo caùo cho Champion veà hoaït ñoäng CI Caùc baùo caùo lieân quan cho champion Black Belt Kinh nghieäm tö vaán vaø thöïc hieän caùc ñeà taøi caûi tieán Kinh nghieäm laøm vieâc trong phaïm vi chöùc naêng mình phuï traùch Coù baèng Black Belt Hoaøn thaønh vieäc daãn daét nhoùm CI Ñöôïc ñaøo taïo chuyeân saâu veà CI Coù theå xaùc ñònh caùc yeâu caàu cuûa caùc maûng kinh doanh cho vieäc caûi tieán quaù trình lieân quan, Trieån khai caùc traïng thaùi coâng vieäc (SOW) trong CI Hieäu quaû trong giao tieáp, thöông thaûo Kyõ naêng giaûng daïy, huaán luyeän vaø taïo söï tín nhieäm Thaønh coâng trong vieäc taïo söï töông taùc laãn nhau giöõa caùc levels trong toå chöùc Coù khaû naêng quaûn lyù hieäu quaû caùc döï aùn trong nhieàu lónh vöïc khaùc nhau Coù kyõ naêng chæ daãn cho GBs, BBs vaø nhoùm CI trong tieán trình R-D-M-A-I-C Kyõ naêng giao tieáp tuyeät vôøi Höôùng daãn 4-12 Green Belt Traùch nhieäm veà keát quaû cuûa CI Löïa choïn ngöôøi ñaøo taïo thaønh GBs, BBs Löïa choïn caùc ñeà taøi CI Laøm thuaän tieän trong vieäc xaùc ñònh vaø möùc ñoä öu tieân vaø gaùn nguoàn löïc cho caùc döï aùn Tuyeån choïn taân binh, khuyeán khích thuùc ñaåy vaø huaán luyeän caùc WBs, GBs, BBs Dôõ boû caùc raøo caûn cho caùc nhoùm döï aùn nhaèm ñöa caùc döï aùn tôùi thaønh coâng Cung caáp Kyõ thuaät trong CI Ñaøo taïo/giaùm saùt vaø laõnh ñaïo nhoùm trong caùc döï aùn CI Kieåm chöùng tieán trình DMAIC cho caùc döï aùn nhaèm aùp duïng heäu quaû nhaát Trôï giuùp trong vieäc xaùc ñònh caùc cô hoäi cho döï aùn Tröôûng caùc döï aùn coù phaïm vi roäng vaø phöùc taïp Phaùt trieån vaø caûi tieán caùc phöông phaùp CI Ñaøo taïo caùc thaønh vieân trong nhoùm döï aùn Laäp keâ hoaïch cho caùc döï aùn vaø quaûn lyù vieäc thöïc hieân Baùo caùo cho Tröôûng phoøng caûi tieán veà caùc vaán ñeà lieân quan tôùi lónh vöïc mình phuï traùch Lean Implementer Töông tö cho heä thoáng Lean Töông töï cho caùc kieán thöùc vaø kònh nghieäm veà Lean Töông töï Black belt Töông töï Ghi chuù: Caùc yeáu caàu coâng vieäc thöïc teá döïa treân nhu caàu phaùt sinh töøng thôøi ñoaïn
20 TRAO ÑOÅI KINH NGHIEÄM Sau ñaây laø caùc chia seû: Buøi Minh Taân - Mekong Capital Ñaây laø vaán ñeà phoå bieán maø caùc coâng ty thöôøng lung tuùng khi baét tay vaøo laäp keá hoaïch vaø trieån khai caûi tieán lieân tuïc (CTLT). Thieáu moät cô caáu toå chöùc phuø hôïp thöôøng laø moät trong nhöõng nguyeân nhaân khieán caùc noã löïc CTLT bò thaát baïi hoaëc khoâng theå duy trì ñöôïc laâu daøi. Trong cô caáu toå chöùc trieån khai 6 Sigma, moät soá coâng ty aùp duïng tyû leä 100:1 (1 6 Sigma Black Belt cho 100 nhaân vieân). Neáu coâng ty coù 1000 nhaân vieân, trong toå chöùc neân coù khoaûng 10 Black Belt. Thaät ra cuõng khoâng coù quy ñònh cuï theå gì cho vaán ñeà naøy, chuû yeáu laø tuøy thuoäc vaøo soá löôïng caùc döï aùn caûi tieán (vaø möùc ñoä phöùc taïp) caàn ñöôïc trieån khai. Ñieàu naøy coù nghóa laø Ban trieån khai caàn xaùc ñònh caùc döï aùn vaø muïc tieâu tröôùc khi choïn ngöôøi ñeå ñaøo taïo thaønh Black Belt (BB) vaø Green Belt (GB). Veà cô caáu toå chöùc CTLT, Coâng ty caàn coù Ban trieån khai bao goàm ngöôøi ñöùng ñaàu laø Continuous Improvement/6 Sigma Deployment Leader (CIDL). Giöõ vai troø naøy coù theå laø COO hoaëc Phoù toång GÑ laø ngöôøi hieåu roõ caùc hoaït ñoäng vaø coù theå daønh nhieàu thôøi gian cho hoaït ñoäng noäi boä cuûa Coâng ty. Ngöôøi naøy phaûi coù ñuû quyeàn haïn ñeå phoái hôïp hoaëc yeâu caàu söï hôïp taùc töø caùc phoøng ban. Ngöôøi naøy cuõng chòu traùch nhieäm trong vieäc xaây döïng keá hoaïch caûi tieán daøi haïn/ haøng naêm cho coâng ty bao goàm muïc tieâu caûi tieán, caùc döï aùn, hieäu quaû taøi chính. Keá ñeán laø Master BB, seõ laøm vieäc thöôøng xuyeân vôùi CIDL ñeå xaây döïng chieán löôïc trieån khai caûi tieán lieân tuïc bao goàm xaùc ñònh cô hoäi caûi tieán, toå chöùc chöông trình huaán luyeän ñaøo taïo vaø chöùng nhaän (certify) BB, GB; keå caû vieäc trao ñoåi thoâng tin veà caûi tieán trong toaøn Coâng ty; toå chöùc hoïp theo doõi ñaùnh giaù tieán ñoä caùc döï aùn (ít nhaát moät laàn trong 2 tuaàn cho moãi döï aùn); laøm coá vaán (mentor) cho caùc BB; phoái hôïp vôùi nhaân söï ñeå xaây döïng cô caáu thöôûng khuyeán khích cho caùc döï aùn thaønh coâng… Vai troø cuûa BB coù theå laø ngöôøi chòu traùch nhieäm cho töøng döï aùn caûi tieán, ñöôïc choïn vaø chæ ñònh döï aùn phuø hôïp vôùi hieåu bieát chuyeân moân. BB cuõng laø ngöôøi ñieàu phoái ñeå caùc thaønh vieân cuûa moät döï aùn coù theå cuøng ngoài laïi, ñoùng goùp yù kieán, phaân tích vaán ñeà vaø ñöa ra giaûi phaùp. BB ñöôïc hoïc vaø aùp duïng caùc coâng cuï phaân tích thoáng keâ, kieåm chöùng caùc yù kieán vaø giaû ñònh. Caùc BB thöôøng phuï traùch caùc döï aùn töông ñoái phöùc taïp, caàn söï phoái hôïp cuûa nhieàu phoøng ban (kyõ thuaät, mua haøng, saûn xuaát…) trong quaù trình giaûi quyeát vaán ñeà. Caùc döï aùn do caùc BB phuï traùch/ñieàu phoái thöôøng keùo daøi trong voøng 3 ñeán 6 thaùng vaø khoâng neân daøi hôn khoaûng thôøi gian naøy. Neáu döï aùn quaù phöùc taïp vaø caàn thôøi gian hôn 6 thaùng, noù caàn ñöôïc chia nhoû ra. Caùc GB laø nhöõng ngöôøi ñöôïc ñaøo taïo cô baûn veà phöông phaùp giaûi quyeát vaán ñeà, phuï traùch caùc döï aùn ñôn giaûn hôn, thöôøng laø nhöõng vaán ñeà trong moät phoøng ban hoaëc moät phaàn nhoû cuûa moät döï aùn BB. Veà laâu daøi, caùc GB seõ laø nhöõng ñoái töôïng ñeå phaùt trieån leân thaønh BB. GB phuï traùch caùc döï aùn coù thôøi gian thöïc hieän trong voøng 3 thaùng trôû laïi. Tröôûng phoøng taøi chính cuõng neân tham gia vaøo Ban trieån khai, giuùp xaùc ñònh caùc cô hoäi vaø döï aùn coù aûnh höôûng tích cöïc ñeán tinh hình taøi chính cuûa coâng ty. Ñaây cuõng laø nôi giuùp kieåm chöùng hieäu quaû taøi chính cuûa töøng döï aùn caûi tieán. Moät cô caáu toå chöùc cho CTLT phuø hôïp phaûi laø nôi giuùp phaùt hieän vaø ñaøo taïo nhöõng ngöôøi quaûn lyù tieàm naêng cho coâng ty. 6 Sigma laø coâng cuï vaø moâi tröôøng thöû thaùch, phaùt trieån kyõ naêng giaûi quyeát vaán ñeà vaø laøm vieäc/daãn daét nhoùn. Vì vaäy, phoøng nhaân söï caàn tham gia ngay töø ñaàu trong quaù trình choïn nhaân söï phuø hôïp ñeå phaùt trieån thaønh BB; ghi nhaän caùc keát quaû, noã löïc vaø söï phaùt trieån cuûa töøng BB trong quaù trình ñöôïc huaán luyeän; toå chöùc boài döôõng caùc kyõ naêng hoã trôï (soft skills: trình baøy, giao tieáp, laõnh ñaïo nhoùm…) Treân ñaây chæ laø moät vaøi gôïi yù ñònh höôùng theo kinh nghieäm chuû quan. Moät cô caáu vaø keá hoaïch caûi tieán hieäu quaû caàn ñöôïc ñieàu chænh theo tình hình thöïc teá cuûa coâng ty theo thôøi gian. Chuùc thaønh coâng, Buøi Minh Taân Phaïm Thanh Dieäu - FPT Moät ñieàu raát khoù khaên cho CI ôû Vieät Nam laø caùc CEO, COO chöa quan taâm nhieàu ñeán CI, nhöõng ngöôøi laøm CI cuõng chöa thaät söï ñuû kinh nghieäm vaø kieán thöùc, chöa ñöôïc ñaøo taïo baøi baûn, vaø chöa ñuû löïc ñeå thuyeát phuïc Ban laõnh ñaïo. Baây giôø benchmark vôùi nhöõng coâng ty coù tuoåi ñôøi hôn 100 naêm thì quaû thaät raát khaäp khieãng, nhöng ôû Doanh nghieäp VN chöa coù coâng ty naøo maø toâi bieát ñaõ coù moät sô ñoà toå chöùc vaø coù hoaït ñoäng CI thaät söï hieäu quaû ñeå so saùnh. Vaán ñeà lôùn nhaát cuûa chuùng ta
Lean 6 Sigma Số 8
Lean 6 Sigma Số 8
Lean 6 Sigma Số 8
Lean 6 Sigma Số 8
Lean 6 Sigma Số 8
Lean 6 Sigma Số 8
Lean 6 Sigma Số 8
Lean 6 Sigma Số 8
Lean 6 Sigma Số 8
Lean 6 Sigma Số 8

Recommended

Ba lan khoi nghiep
Ba lan khoi nghiepBa lan khoi nghiep
Ba lan khoi nghiepYugi Mina Susu
 
Ban tin 63 HAWA - Go va Noi that
Ban tin 63 HAWA - Go va Noi thatBan tin 63 HAWA - Go va Noi that
Ban tin 63 HAWA - Go va Noi thatHAWA Viet Nam
 
Ban tin 57 HAWA - Go va Noi that
Ban tin 57 HAWA - Go va Noi that Ban tin 57 HAWA - Go va Noi that
Ban tin 57 HAWA - Go va Noi that HAWA Viet Nam
 
Ban tin 60 HAWA - Go va Noi that
Ban tin 60 HAWA - Go va Noi thatBan tin 60 HAWA - Go va Noi that
Ban tin 60 HAWA - Go va Noi thatHAWA Viet Nam
 
Thiet ke Ky yeu - Sacombank (dau an)
Thiet ke Ky yeu - Sacombank (dau an)Thiet ke Ky yeu - Sacombank (dau an)
Thiet ke Ky yeu - Sacombank (dau an)Viết Nội Dung
 
Ban tin 62 HAWA - Go va Noi that
Ban tin 62 HAWA - Go va Noi thatBan tin 62 HAWA - Go va Noi that
Ban tin 62 HAWA - Go va Noi thatHAWA Viet Nam
 
Ban tin 54 HAWA - Go va Noi that
Ban tin 54 HAWA - Go va Noi that Ban tin 54 HAWA - Go va Noi that
Ban tin 54 HAWA - Go va Noi thatHAWA Viet Nam
 
Bản tin 64 HAWA - Go & Noi that
Bản tin 64 HAWA - Go & Noi thatBản tin 64 HAWA - Go & Noi that
Bản tin 64 HAWA - Go & Noi thatHAWA Viet Nam
 

Recommended

Ba lan khoi nghiep
Ba lan khoi nghiepBa lan khoi nghiep
Ba lan khoi nghiepYugi Mina Susu
 
Ban tin 63 HAWA - Go va Noi that
Ban tin 63 HAWA - Go va Noi thatBan tin 63 HAWA - Go va Noi that
Ban tin 63 HAWA - Go va Noi thatHAWA Viet Nam
 
Ban tin 57 HAWA - Go va Noi that
Ban tin 57 HAWA - Go va Noi that Ban tin 57 HAWA - Go va Noi that
Ban tin 57 HAWA - Go va Noi that HAWA Viet Nam
 
Ban tin 60 HAWA - Go va Noi that
Ban tin 60 HAWA - Go va Noi thatBan tin 60 HAWA - Go va Noi that
Ban tin 60 HAWA - Go va Noi thatHAWA Viet Nam
 
Thiet ke Ky yeu - Sacombank (dau an)
Thiet ke Ky yeu - Sacombank (dau an)Thiet ke Ky yeu - Sacombank (dau an)
Thiet ke Ky yeu - Sacombank (dau an)Viết Nội Dung
 
Ban tin 62 HAWA - Go va Noi that
Ban tin 62 HAWA - Go va Noi thatBan tin 62 HAWA - Go va Noi that
Ban tin 62 HAWA - Go va Noi thatHAWA Viet Nam
 
Ban tin 54 HAWA - Go va Noi that
Ban tin 54 HAWA - Go va Noi that Ban tin 54 HAWA - Go va Noi that
Ban tin 54 HAWA - Go va Noi thatHAWA Viet Nam
 
Bản tin 64 HAWA - Go & Noi that
Bản tin 64 HAWA - Go & Noi thatBản tin 64 HAWA - Go & Noi that
Bản tin 64 HAWA - Go & Noi thatHAWA Viet Nam
 
Ban tin 61 HAWA - Go va Noi that
Ban tin 61 HAWA - Go va Noi that Ban tin 61 HAWA - Go va Noi that
Ban tin 61 HAWA - Go va Noi that HAWA Viet Nam
 
Ban tin 55 HAWA - Go va Noi that
Ban tin 55 HAWA - Go va Noi that Ban tin 55 HAWA - Go va Noi that
Ban tin 55 HAWA - Go va Noi thatHAWA Viet Nam
 
Lean 6 Sigma Số 9
Lean 6 Sigma Số 9Lean 6 Sigma Số 9
Lean 6 Sigma Số 9IESCL
 
Thiet ke Bao cao thuong nien - Mhb 2008
Thiet ke Bao cao thuong nien - Mhb 2008Thiet ke Bao cao thuong nien - Mhb 2008
Thiet ke Bao cao thuong nien - Mhb 2008Viết Nội Dung
 
Của cải của các quốc gia ở đâu_10572612092019
Của cải của các quốc gia ở đâu_10572612092019Của cải của các quốc gia ở đâu_10572612092019
Của cải của các quốc gia ở đâu_10572612092019hieupham236
 
Ban tin 59 HAWA - Go va Noi that
Ban tin 59 HAWA - Go va Noi that Ban tin 59 HAWA - Go va Noi that
Ban tin 59 HAWA - Go va Noi that HAWA Viet Nam
 
LA01.049_Giải pháp xây dựng chiến lược cạnh tranh của các ngân hàng trên địa ...
LA01.049_Giải pháp xây dựng chiến lược cạnh tranh của các ngân hàng trên địa ...LA01.049_Giải pháp xây dựng chiến lược cạnh tranh của các ngân hàng trên địa ...
LA01.049_Giải pháp xây dựng chiến lược cạnh tranh của các ngân hàng trên địa ...Luận Văn A-Z - Viết Thuê Luận Văn Thạc sĩ, Tiến sĩ (Zalo:0924477999)
 
Ban tin 56 HAWA - Go va Noi that
Ban tin 56 HAWA - Go va Noi that Ban tin 56 HAWA - Go va Noi that
Ban tin 56 HAWA - Go va Noi thatHAWA Viet Nam
 
TẠP CHÍ DOANH NGHIỆP & THƯƠNG HIỆU SỐ 4 + 5 -2015
TẠP CHÍ DOANH NGHIỆP & THƯƠNG HIỆU SỐ 4 + 5 -2015TẠP CHÍ DOANH NGHIỆP & THƯƠNG HIỆU SỐ 4 + 5 -2015
TẠP CHÍ DOANH NGHIỆP & THƯƠNG HIỆU SỐ 4 + 5 -2015Đăng Nguyễn
 
1001 y-tuong-dot-pha-trong-quang-cao
1001 y-tuong-dot-pha-trong-quang-cao1001 y-tuong-dot-pha-trong-quang-cao
1001 y-tuong-dot-pha-trong-quang-caoĐại Đa Nguyễn
 
Thiet ke Bao cao thuong nien - Ben Thanh land ar 2009
Thiet ke Bao cao thuong nien - Ben Thanh land ar 2009Thiet ke Bao cao thuong nien - Ben Thanh land ar 2009
Thiet ke Bao cao thuong nien - Ben Thanh land ar 2009Viết Nội Dung
 
Lean 6 Sigma Số 61
Lean 6 Sigma Số 61Lean 6 Sigma Số 61
Lean 6 Sigma Số 61IESCL
 
Bh15
Bh15Bh15
Bh15pttong89
 
Dat nung
Dat nungDat nung
Dat nungYugi Mina Susu
 
Tailieu.vncty.com nghien cuu tac dong cua vu kien chong ban pha gia hoa ky ...
Tailieu.vncty.com nghien cuu tac dong cua vu kien chong ban pha gia hoa ky ...Tailieu.vncty.com nghien cuu tac dong cua vu kien chong ban pha gia hoa ky ...
Tailieu.vncty.com nghien cuu tac dong cua vu kien chong ban pha gia hoa ky ...Trần Đức Anh
 
Niem tin khong tat
Niem tin khong tatNiem tin khong tat
Niem tin khong tatSự Kiện Hay
 
Hỏi đáp môn tài chính quốc tế
Hỏi đáp môn tài chính quốc tếHỏi đáp môn tài chính quốc tế
Hỏi đáp môn tài chính quốc tếNguyễn Ngọc Phan Văn
 
Sakichitoyodatoyota thay doi_cong_thuc_cua_khat_vong_2824
Sakichitoyodatoyota thay doi_cong_thuc_cua_khat_vong_2824Sakichitoyodatoyota thay doi_cong_thuc_cua_khat_vong_2824
Sakichitoyodatoyota thay doi_cong_thuc_cua_khat_vong_2824huongquynh
 
Bí Quyết Thành Công Của Các Triệu Phú Trẻ Hàn Quốc
Bí Quyết Thành Công Của Các Triệu Phú Trẻ Hàn QuốcBí Quyết Thành Công Của Các Triệu Phú Trẻ Hàn Quốc
Bí Quyết Thành Công Của Các Triệu Phú Trẻ Hàn QuốcĐặng Vui
 
Lean 6 Sigma Số 15
Lean 6 Sigma Số 15Lean 6 Sigma Số 15
Lean 6 Sigma Số 15IESCL
 
i2Metrix: Innovation - Cạnh Tranh Sinh Tồn
i2Metrix: Innovation - Cạnh Tranh Sinh Tồni2Metrix: Innovation - Cạnh Tranh Sinh Tồn
i2Metrix: Innovation - Cạnh Tranh Sinh TồnTri Dung, Tran
 
2 Why Lean Companies Stay Fat
2 Why Lean Companies Stay Fat2 Why Lean Companies Stay Fat
2 Why Lean Companies Stay Fatkhachai04
 

More Related Content

What's hot

Ban tin 61 HAWA - Go va Noi that
Ban tin 61 HAWA - Go va Noi that Ban tin 61 HAWA - Go va Noi that
Ban tin 61 HAWA - Go va Noi that HAWA Viet Nam
 
Ban tin 55 HAWA - Go va Noi that
Ban tin 55 HAWA - Go va Noi that Ban tin 55 HAWA - Go va Noi that
Ban tin 55 HAWA - Go va Noi thatHAWA Viet Nam
 
Lean 6 Sigma Số 9
Lean 6 Sigma Số 9Lean 6 Sigma Số 9
Lean 6 Sigma Số 9IESCL
 
Thiet ke Bao cao thuong nien - Mhb 2008
Thiet ke Bao cao thuong nien - Mhb 2008Thiet ke Bao cao thuong nien - Mhb 2008
Thiet ke Bao cao thuong nien - Mhb 2008Viết Nội Dung
 
Của cải của các quốc gia ở đâu_10572612092019
Của cải của các quốc gia ở đâu_10572612092019Của cải của các quốc gia ở đâu_10572612092019
Của cải của các quốc gia ở đâu_10572612092019hieupham236
 
Ban tin 59 HAWA - Go va Noi that
Ban tin 59 HAWA - Go va Noi that Ban tin 59 HAWA - Go va Noi that
Ban tin 59 HAWA - Go va Noi that HAWA Viet Nam
 
Ban tin 56 HAWA - Go va Noi that
Ban tin 56 HAWA - Go va Noi that Ban tin 56 HAWA - Go va Noi that
Ban tin 56 HAWA - Go va Noi thatHAWA Viet Nam
 
TẠP CHÍ DOANH NGHIỆP & THƯƠNG HIỆU SỐ 4 + 5 -2015
TẠP CHÍ DOANH NGHIỆP & THƯƠNG HIỆU SỐ 4 + 5 -2015TẠP CHÍ DOANH NGHIỆP & THƯƠNG HIỆU SỐ 4 + 5 -2015
TẠP CHÍ DOANH NGHIỆP & THƯƠNG HIỆU SỐ 4 + 5 -2015Đăng Nguyễn
 
1001 y-tuong-dot-pha-trong-quang-cao
1001 y-tuong-dot-pha-trong-quang-cao1001 y-tuong-dot-pha-trong-quang-cao
1001 y-tuong-dot-pha-trong-quang-caoĐại Đa Nguyễn
 
Thiet ke Bao cao thuong nien - Ben Thanh land ar 2009
Thiet ke Bao cao thuong nien - Ben Thanh land ar 2009Thiet ke Bao cao thuong nien - Ben Thanh land ar 2009
Thiet ke Bao cao thuong nien - Ben Thanh land ar 2009Viết Nội Dung
 
Lean 6 Sigma Số 61
Lean 6 Sigma Số 61Lean 6 Sigma Số 61
Lean 6 Sigma Số 61IESCL
 
Tailieu.vncty.com nghien cuu tac dong cua vu kien chong ban pha gia hoa ky ...
Tailieu.vncty.com nghien cuu tac dong cua vu kien chong ban pha gia hoa ky ...Tailieu.vncty.com nghien cuu tac dong cua vu kien chong ban pha gia hoa ky ...
Tailieu.vncty.com nghien cuu tac dong cua vu kien chong ban pha gia hoa ky ...Trần Đức Anh
 
Sakichitoyodatoyota thay doi_cong_thuc_cua_khat_vong_2824
Sakichitoyodatoyota thay doi_cong_thuc_cua_khat_vong_2824Sakichitoyodatoyota thay doi_cong_thuc_cua_khat_vong_2824
Sakichitoyodatoyota thay doi_cong_thuc_cua_khat_vong_2824huongquynh
 
Bí Quyết Thành Công Của Các Triệu Phú Trẻ Hàn Quốc
Bí Quyết Thành Công Của Các Triệu Phú Trẻ Hàn QuốcBí Quyết Thành Công Của Các Triệu Phú Trẻ Hàn Quốc
Bí Quyết Thành Công Của Các Triệu Phú Trẻ Hàn QuốcĐặng Vui
 
Lean 6 Sigma Số 15
Lean 6 Sigma Số 15Lean 6 Sigma Số 15
Lean 6 Sigma Số 15IESCL
 

What's hot (20)

Ban tin 61 HAWA - Go va Noi that
Ban tin 61 HAWA - Go va Noi that Ban tin 61 HAWA - Go va Noi that
Ban tin 61 HAWA - Go va Noi that
 
Ban tin 55 HAWA - Go va Noi that
Ban tin 55 HAWA - Go va Noi that Ban tin 55 HAWA - Go va Noi that
Ban tin 55 HAWA - Go va Noi that
 
Lean 6 Sigma Số 9
Lean 6 Sigma Số 9Lean 6 Sigma Số 9
Lean 6 Sigma Số 9
 
Thiet ke Bao cao thuong nien - Mhb 2008
Thiet ke Bao cao thuong nien - Mhb 2008Thiet ke Bao cao thuong nien - Mhb 2008
Thiet ke Bao cao thuong nien - Mhb 2008
 
Của cải của các quốc gia ở đâu_10572612092019
Của cải của các quốc gia ở đâu_10572612092019Của cải của các quốc gia ở đâu_10572612092019
Của cải của các quốc gia ở đâu_10572612092019
 
Ban tin 59 HAWA - Go va Noi that
Ban tin 59 HAWA - Go va Noi that Ban tin 59 HAWA - Go va Noi that
Ban tin 59 HAWA - Go va Noi that
 
LA01.049_Giải pháp xây dựng chiến lược cạnh tranh của các ngân hàng trên địa ...
LA01.049_Giải pháp xây dựng chiến lược cạnh tranh của các ngân hàng trên địa ...LA01.049_Giải pháp xây dựng chiến lược cạnh tranh của các ngân hàng trên địa ...
LA01.049_Giải pháp xây dựng chiến lược cạnh tranh của các ngân hàng trên địa ...
 
Ban tin 56 HAWA - Go va Noi that
Ban tin 56 HAWA - Go va Noi that Ban tin 56 HAWA - Go va Noi that
Ban tin 56 HAWA - Go va Noi that
 
TẠP CHÍ DOANH NGHIỆP & THƯƠNG HIỆU SỐ 4 + 5 -2015
TẠP CHÍ DOANH NGHIỆP & THƯƠNG HIỆU SỐ 4 + 5 -2015TẠP CHÍ DOANH NGHIỆP & THƯƠNG HIỆU SỐ 4 + 5 -2015
TẠP CHÍ DOANH NGHIỆP & THƯƠNG HIỆU SỐ 4 + 5 -2015
 
1001 y-tuong-dot-pha-trong-quang-cao
1001 y-tuong-dot-pha-trong-quang-cao1001 y-tuong-dot-pha-trong-quang-cao
1001 y-tuong-dot-pha-trong-quang-cao
 
Thiet ke Bao cao thuong nien - Ben Thanh land ar 2009
Thiet ke Bao cao thuong nien - Ben Thanh land ar 2009Thiet ke Bao cao thuong nien - Ben Thanh land ar 2009
Thiet ke Bao cao thuong nien - Ben Thanh land ar 2009
 
Lean 6 Sigma Số 61
Lean 6 Sigma Số 61Lean 6 Sigma Số 61
Lean 6 Sigma Số 61
 
Bh15
Bh15Bh15
Bh15
 
Dat nung
Dat nungDat nung
Dat nung
 
Tailieu.vncty.com nghien cuu tac dong cua vu kien chong ban pha gia hoa ky ...
Tailieu.vncty.com nghien cuu tac dong cua vu kien chong ban pha gia hoa ky ...Tailieu.vncty.com nghien cuu tac dong cua vu kien chong ban pha gia hoa ky ...
Tailieu.vncty.com nghien cuu tac dong cua vu kien chong ban pha gia hoa ky ...
 
Niem tin khong tat
Niem tin khong tatNiem tin khong tat
Niem tin khong tat
 
Hỏi đáp môn tài chính quốc tế
Hỏi đáp môn tài chính quốc tếHỏi đáp môn tài chính quốc tế
Hỏi đáp môn tài chính quốc tế
 
Sakichitoyodatoyota thay doi_cong_thuc_cua_khat_vong_2824
Sakichitoyodatoyota thay doi_cong_thuc_cua_khat_vong_2824Sakichitoyodatoyota thay doi_cong_thuc_cua_khat_vong_2824
Sakichitoyodatoyota thay doi_cong_thuc_cua_khat_vong_2824
 
Bí Quyết Thành Công Của Các Triệu Phú Trẻ Hàn Quốc
Bí Quyết Thành Công Của Các Triệu Phú Trẻ Hàn QuốcBí Quyết Thành Công Của Các Triệu Phú Trẻ Hàn Quốc
Bí Quyết Thành Công Của Các Triệu Phú Trẻ Hàn Quốc
 
Lean 6 Sigma Số 15
Lean 6 Sigma Số 15Lean 6 Sigma Số 15
Lean 6 Sigma Số 15
 

Viewers also liked

i2Metrix: Innovation - Cạnh Tranh Sinh Tồn
i2Metrix: Innovation - Cạnh Tranh Sinh Tồni2Metrix: Innovation - Cạnh Tranh Sinh Tồn
i2Metrix: Innovation - Cạnh Tranh Sinh TồnTri Dung, Tran
 
2 Why Lean Companies Stay Fat
2 Why Lean Companies Stay Fat2 Why Lean Companies Stay Fat
2 Why Lean Companies Stay Fatkhachai04
 
Slides lean talk 1
Slides lean talk 1Slides lean talk 1
Slides lean talk 1minhlean
 
Lean 6 Sigma Số 40
Lean 6 Sigma Số 40Lean 6 Sigma Số 40
Lean 6 Sigma Số 40IESCL
 
Lean 6 Sigma Số 20
Lean 6 Sigma Số 20Lean 6 Sigma Số 20
Lean 6 Sigma Số 20IESCL
 
In Fighting Crime, Certainty is More Important than Severity
In Fighting Crime, Certainty is More Important than SeverityIn Fighting Crime, Certainty is More Important than Severity
In Fighting Crime, Certainty is More Important than SeverityPeter Orszag
 
Lean 6 Sigma Số 11
Lean 6 Sigma Số 11Lean 6 Sigma Số 11
Lean 6 Sigma Số 11IESCL
 
Giải pháp quản trị doanh nghiệp Business Intelligence
Giải pháp quản trị doanh nghiệp Business IntelligenceGiải pháp quản trị doanh nghiệp Business Intelligence
Giải pháp quản trị doanh nghiệp Business IntelligenceLac Viet Computing Corporation
 
ткг відповідальне ставлення до реєстрації на зно
ткг відповідальне ставлення до реєстрації на зноткг відповідальне ставлення до реєстрації на зно
ткг відповідальне ставлення до реєстрації на зноІнна Безкровна
 
4.3.2 - Nouvelles plateformes d'opérations antiacridiennes
4.3.2 - Nouvelles plateformes d'opérations antiacridiennes4.3.2 - Nouvelles plateformes d'opérations antiacridiennes
4.3.2 - Nouvelles plateformes d'opérations antiacridiennesFAO
 
3.5 - Perspectives de fin de Programme (30 juin 2016)
3.5 - Perspectives de fin de Programme (30 juin 2016)3.5 - Perspectives de fin de Programme (30 juin 2016)
3.5 - Perspectives de fin de Programme (30 juin 2016)FAO
 
Mi proyecto para una aplicación móvil
Mi proyecto para una aplicación móvilMi proyecto para una aplicación móvil
Mi proyecto para una aplicación móvilMiguel Carmona Tobón
 
Gary giblock resume 1 31-17
Gary giblock resume 1 31-17Gary giblock resume 1 31-17
Gary giblock resume 1 31-17Gary Giblock
 
báo cáo thí nghiệm CNSH trong chế biến thịt sữa
báo cáo thí nghiệm CNSH trong chế biến thịt sữabáo cáo thí nghiệm CNSH trong chế biến thịt sữa
báo cáo thí nghiệm CNSH trong chế biến thịt sữaAliceLaThuy
 

Viewers also liked (16)

i2Metrix: Innovation - Cạnh Tranh Sinh Tồn
i2Metrix: Innovation - Cạnh Tranh Sinh Tồni2Metrix: Innovation - Cạnh Tranh Sinh Tồn
i2Metrix: Innovation - Cạnh Tranh Sinh Tồn
 
2 Why Lean Companies Stay Fat
2 Why Lean Companies Stay Fat2 Why Lean Companies Stay Fat
2 Why Lean Companies Stay Fat
 
Slides lean talk 1
Slides lean talk 1Slides lean talk 1
Slides lean talk 1
 
[Lean sigma] Heijunka
[Lean sigma] Heijunka[Lean sigma] Heijunka
[Lean sigma] Heijunka
 
Lean 6 Sigma Số 40
Lean 6 Sigma Số 40Lean 6 Sigma Số 40
Lean 6 Sigma Số 40
 
Lean 6 Sigma Số 20
Lean 6 Sigma Số 20Lean 6 Sigma Số 20
Lean 6 Sigma Số 20
 
In Fighting Crime, Certainty is More Important than Severity
In Fighting Crime, Certainty is More Important than SeverityIn Fighting Crime, Certainty is More Important than Severity
In Fighting Crime, Certainty is More Important than Severity
 
Lean 6 Sigma Số 11
Lean 6 Sigma Số 11Lean 6 Sigma Số 11
Lean 6 Sigma Số 11
 
Giải pháp quản trị doanh nghiệp Business Intelligence
Giải pháp quản trị doanh nghiệp Business IntelligenceGiải pháp quản trị doanh nghiệp Business Intelligence
Giải pháp quản trị doanh nghiệp Business Intelligence
 
Sổ tay bảo dưỡng công nghiệp tiên tiến
Sổ tay bảo dưỡng công nghiệp tiên tiếnSổ tay bảo dưỡng công nghiệp tiên tiến
Sổ tay bảo dưỡng công nghiệp tiên tiến
 
ткг відповідальне ставлення до реєстрації на зно
ткг відповідальне ставлення до реєстрації на зноткг відповідальне ставлення до реєстрації на зно
ткг відповідальне ставлення до реєстрації на зно
 
4.3.2 - Nouvelles plateformes d'opérations antiacridiennes
4.3.2 - Nouvelles plateformes d'opérations antiacridiennes4.3.2 - Nouvelles plateformes d'opérations antiacridiennes
4.3.2 - Nouvelles plateformes d'opérations antiacridiennes
 
3.5 - Perspectives de fin de Programme (30 juin 2016)
3.5 - Perspectives de fin de Programme (30 juin 2016)3.5 - Perspectives de fin de Programme (30 juin 2016)
3.5 - Perspectives de fin de Programme (30 juin 2016)
 
Mi proyecto para una aplicación móvil
Mi proyecto para una aplicación móvilMi proyecto para una aplicación móvil
Mi proyecto para una aplicación móvil
 
Gary giblock resume 1 31-17
Gary giblock resume 1 31-17Gary giblock resume 1 31-17
Gary giblock resume 1 31-17
 
báo cáo thí nghiệm CNSH trong chế biến thịt sữa
báo cáo thí nghiệm CNSH trong chế biến thịt sữabáo cáo thí nghiệm CNSH trong chế biến thịt sữa
báo cáo thí nghiệm CNSH trong chế biến thịt sữa
 

Similar to Lean 6 Sigma Số 8

Lean 6 Sigma Số 7
Lean 6 Sigma Số 7Lean 6 Sigma Số 7
Lean 6 Sigma Số 7IESCL
 
Danhthucdnangngucuaban
DanhthucdnangngucuabanDanhthucdnangngucuaban
Danhthucdnangngucuabanhunglinhn21
 
Lean 6 Sigma Số 21
Lean 6 Sigma Số 21Lean 6 Sigma Số 21
Lean 6 Sigma Số 21IESCL
 
Ban co the_tro_thanh_bac_thay_trong_kdtm
Ban co the_tro_thanh_bac_thay_trong_kdtmBan co the_tro_thanh_bac_thay_trong_kdtm
Ban co the_tro_thanh_bac_thay_trong_kdtmSự Kiện Hay
 
Thiet ke Brochure - Duc Khai
Thiet ke Brochure - Duc KhaiThiet ke Brochure - Duc Khai
Thiet ke Brochure - Duc KhaiViết Nội Dung
 
Nghiệp Vụ Ngân Hàng _Thầy Lê Thẩm Dương
Nghiệp Vụ Ngân Hàng _Thầy Lê Thẩm DươngNghiệp Vụ Ngân Hàng _Thầy Lê Thẩm Dương
Nghiệp Vụ Ngân Hàng _Thầy Lê Thẩm DươngBUG Corporation
 
Ban tin 53 HAWA - Go va Noi that
Ban tin 53 HAWA - Go va Noi thatBan tin 53 HAWA - Go va Noi that
Ban tin 53 HAWA - Go va Noi thatHAWA Viet Nam
 
Bản tin 66 HAWA - Go & Noi that
Bản tin 66 HAWA - Go & Noi thatBản tin 66 HAWA - Go & Noi that
Bản tin 66 HAWA - Go & Noi thatHAWA Viet Nam
 
Bản tin 66 HAWA - Go & Noi that
Bản tin 66 HAWA - Go & Noi thatBản tin 66 HAWA - Go & Noi that
Bản tin 66 HAWA - Go & Noi thatHAWA Viet Nam
 
Sổ tay những điều cơ bản về Tường thuật và đưa tin.Part 5
Sổ tay những điều cơ bản về Tường thuật và đưa tin.Part 5Sổ tay những điều cơ bản về Tường thuật và đưa tin.Part 5
Sổ tay những điều cơ bản về Tường thuật và đưa tin.Part 5Thaothuc Sg
 
Ban tin 58 HAWA - Go va Noi that
Ban tin 58 HAWA - Go va Noi that Ban tin 58 HAWA - Go va Noi that
Ban tin 58 HAWA - Go va Noi that HAWA Viet Nam
 
Chuong ii Hành vi khách hàng cam nhan va nhan thuc
Chuong ii Hành vi khách hàng cam nhan va nhan thucChuong ii Hành vi khách hàng cam nhan va nhan thuc
Chuong ii Hành vi khách hàng cam nhan va nhan thucBui Van Quang
 
Luận văn tốt nghiệp
Luận văn tốt nghiệpLuận văn tốt nghiệp
Luận văn tốt nghiệpguest3c41775
 
Khác biệt hay là chết - NLL
Khác biệt hay là chết - NLLKhác biệt hay là chết - NLL
Khác biệt hay là chết - NLLĐào Tạo Nll
 

Similar to Lean 6 Sigma Số 8 (20)

Lean 6 Sigma Số 7
Lean 6 Sigma Số 7Lean 6 Sigma Số 7
Lean 6 Sigma Số 7
 
Danhthucdnangngucuaban
DanhthucdnangngucuabanDanhthucdnangngucuaban
Danhthucdnangngucuaban
 
Lean 6 Sigma Số 21
Lean 6 Sigma Số 21Lean 6 Sigma Số 21
Lean 6 Sigma Số 21
 
Ban co the_tro_thanh_bac_thay_trong_kdtm
Ban co the_tro_thanh_bac_thay_trong_kdtmBan co the_tro_thanh_bac_thay_trong_kdtm
Ban co the_tro_thanh_bac_thay_trong_kdtm
 
Thiet ke Brochure - Duc Khai
Thiet ke Brochure - Duc KhaiThiet ke Brochure - Duc Khai
Thiet ke Brochure - Duc Khai
 
Nghiệp Vụ Ngân Hàng _Thầy Lê Thẩm Dương
Nghiệp Vụ Ngân Hàng _Thầy Lê Thẩm DươngNghiệp Vụ Ngân Hàng _Thầy Lê Thẩm Dương
Nghiệp Vụ Ngân Hàng _Thầy Lê Thẩm Dương
 
Ban tin 53 HAWA - Go va Noi that
Ban tin 53 HAWA - Go va Noi thatBan tin 53 HAWA - Go va Noi that
Ban tin 53 HAWA - Go va Noi that
 
Giao an duc hieu sinh tap2- 16-5-2012 - THẦY THÍCH THÔNG LẠC
Giao an duc hieu sinh tap2- 16-5-2012 - THẦY THÍCH THÔNG LẠCGiao an duc hieu sinh tap2- 16-5-2012 - THẦY THÍCH THÔNG LẠC
Giao an duc hieu sinh tap2- 16-5-2012 - THẦY THÍCH THÔNG LẠC
 
Giao an duc hieu sinh tap2- 16-5-2012
Giao an duc hieu sinh tap2- 16-5-2012Giao an duc hieu sinh tap2- 16-5-2012
Giao an duc hieu sinh tap2- 16-5-2012
 
Giao anlopngugioitapii
Giao anlopngugioitapiiGiao anlopngugioitapii
Giao anlopngugioitapii
 
Giao an duc hieu sinh tap2- 16-5-2012 - THẦY THÍCH THÔNG LẠC
Giao an duc hieu sinh tap2- 16-5-2012 - THẦY THÍCH THÔNG LẠCGiao an duc hieu sinh tap2- 16-5-2012 - THẦY THÍCH THÔNG LẠC
Giao an duc hieu sinh tap2- 16-5-2012 - THẦY THÍCH THÔNG LẠC
 
Giao anlopngugioitapii - THẦY THÍCH THÔNG LẠC
Giao anlopngugioitapii - THẦY THÍCH THÔNG LẠCGiao anlopngugioitapii - THẦY THÍCH THÔNG LẠC
Giao anlopngugioitapii - THẦY THÍCH THÔNG LẠC
 
Bản tin 66 HAWA - Go & Noi that
Bản tin 66 HAWA - Go & Noi thatBản tin 66 HAWA - Go & Noi that
Bản tin 66 HAWA - Go & Noi that
 
Bản tin 66 HAWA - Go & Noi that
Bản tin 66 HAWA - Go & Noi thatBản tin 66 HAWA - Go & Noi that
Bản tin 66 HAWA - Go & Noi that
 
Part5
Part5Part5
Part5
 
Sổ tay những điều cơ bản về Tường thuật và đưa tin.Part 5
Sổ tay những điều cơ bản về Tường thuật và đưa tin.Part 5Sổ tay những điều cơ bản về Tường thuật và đưa tin.Part 5
Sổ tay những điều cơ bản về Tường thuật và đưa tin.Part 5
 
Ban tin 58 HAWA - Go va Noi that
Ban tin 58 HAWA - Go va Noi that Ban tin 58 HAWA - Go va Noi that
Ban tin 58 HAWA - Go va Noi that
 
Chuong ii Hành vi khách hàng cam nhan va nhan thuc
Chuong ii Hành vi khách hàng cam nhan va nhan thucChuong ii Hành vi khách hàng cam nhan va nhan thuc
Chuong ii Hành vi khách hàng cam nhan va nhan thuc
 
Luận văn tốt nghiệp
Luận văn tốt nghiệpLuận văn tốt nghiệp
Luận văn tốt nghiệp
 
Khác biệt hay là chết - NLL
Khác biệt hay là chết - NLLKhác biệt hay là chết - NLL
Khác biệt hay là chết - NLL
 

More from IESCL

Handbook of Industrial and Systems Engineering (2nd, 2014)
Handbook of Industrial and Systems Engineering (2nd, 2014)Handbook of Industrial and Systems Engineering (2nd, 2014)
Handbook of Industrial and Systems Engineering (2nd, 2014)IESCL
 
Lean 6 Sigma Số 63
Lean 6 Sigma Số 63Lean 6 Sigma Số 63
Lean 6 Sigma Số 63IESCL
 
Lean 6 Sigma Số 62
Lean 6 Sigma Số 62Lean 6 Sigma Số 62
Lean 6 Sigma Số 62IESCL
 
Lean 6 Sigma Số 60
Lean 6 Sigma Số 60Lean 6 Sigma Số 60
Lean 6 Sigma Số 60IESCL
 
Lean 6 Sigma Số 59
Lean 6 Sigma Số 59Lean 6 Sigma Số 59
Lean 6 Sigma Số 59IESCL
 
Lean 6 Sigma Số 58
Lean 6 Sigma Số 58Lean 6 Sigma Số 58
Lean 6 Sigma Số 58IESCL
 
Lean 6 Sigma Số 57
Lean 6 Sigma Số 57Lean 6 Sigma Số 57
Lean 6 Sigma Số 57IESCL
 
Lean 6 Sigma Số 56
Lean 6 Sigma Số 56Lean 6 Sigma Số 56
Lean 6 Sigma Số 56IESCL
 
Lean 6 Sigma Số 55
Lean 6 Sigma Số 55Lean 6 Sigma Số 55
Lean 6 Sigma Số 55IESCL
 
Lean 6 Sigma Số 54
Lean 6 Sigma Số 54Lean 6 Sigma Số 54
Lean 6 Sigma Số 54IESCL
 
Lean 6 Sigma Số 53
Lean 6 Sigma Số 53Lean 6 Sigma Số 53
Lean 6 Sigma Số 53IESCL
 
Lean 6 Sigma Số 52
Lean 6 Sigma Số 52Lean 6 Sigma Số 52
Lean 6 Sigma Số 52IESCL
 
Lean 6 Sigma Số 51
Lean 6 Sigma Số 51Lean 6 Sigma Số 51
Lean 6 Sigma Số 51IESCL
 
Lean 6 Sigma Số 50
Lean 6 Sigma Số 50Lean 6 Sigma Số 50
Lean 6 Sigma Số 50IESCL
 
Lean 6 Sigma Số 49
Lean 6 Sigma Số 49Lean 6 Sigma Số 49
Lean 6 Sigma Số 49IESCL
 
Lean 6 Sigma Số 48
Lean 6 Sigma Số 48Lean 6 Sigma Số 48
Lean 6 Sigma Số 48IESCL
 
Lean 6 Sigma Số 47
Lean 6 Sigma Số 47Lean 6 Sigma Số 47
Lean 6 Sigma Số 47IESCL
 
Lean 6 Sigma Số 46
Lean 6 Sigma Số 46Lean 6 Sigma Số 46
Lean 6 Sigma Số 46IESCL
 
Lean 6 Sigma Số 45
Lean 6 Sigma Số 45Lean 6 Sigma Số 45
Lean 6 Sigma Số 45IESCL
 
Lean 6 Sigma Số 44
Lean 6 Sigma Số 44Lean 6 Sigma Số 44
Lean 6 Sigma Số 44IESCL
 

More from IESCL (20)

Handbook of Industrial and Systems Engineering (2nd, 2014)
Handbook of Industrial and Systems Engineering (2nd, 2014)Handbook of Industrial and Systems Engineering (2nd, 2014)
Handbook of Industrial and Systems Engineering (2nd, 2014)
 
Lean 6 Sigma Số 63
Lean 6 Sigma Số 63Lean 6 Sigma Số 63
Lean 6 Sigma Số 63
 
Lean 6 Sigma Số 62
Lean 6 Sigma Số 62Lean 6 Sigma Số 62
Lean 6 Sigma Số 62
 
Lean 6 Sigma Số 60
Lean 6 Sigma Số 60Lean 6 Sigma Số 60
Lean 6 Sigma Số 60
 
Lean 6 Sigma Số 59
Lean 6 Sigma Số 59Lean 6 Sigma Số 59
Lean 6 Sigma Số 59
 
Lean 6 Sigma Số 58
Lean 6 Sigma Số 58Lean 6 Sigma Số 58
Lean 6 Sigma Số 58
 
Lean 6 Sigma Số 57
Lean 6 Sigma Số 57Lean 6 Sigma Số 57
Lean 6 Sigma Số 57
 
Lean 6 Sigma Số 56
Lean 6 Sigma Số 56Lean 6 Sigma Số 56
Lean 6 Sigma Số 56
 
Lean 6 Sigma Số 55
Lean 6 Sigma Số 55Lean 6 Sigma Số 55
Lean 6 Sigma Số 55
 
Lean 6 Sigma Số 54
Lean 6 Sigma Số 54Lean 6 Sigma Số 54
Lean 6 Sigma Số 54
 
Lean 6 Sigma Số 53
Lean 6 Sigma Số 53Lean 6 Sigma Số 53
Lean 6 Sigma Số 53
 
Lean 6 Sigma Số 52
Lean 6 Sigma Số 52Lean 6 Sigma Số 52
Lean 6 Sigma Số 52
 
Lean 6 Sigma Số 51
Lean 6 Sigma Số 51Lean 6 Sigma Số 51
Lean 6 Sigma Số 51
 
Lean 6 Sigma Số 50
Lean 6 Sigma Số 50Lean 6 Sigma Số 50
Lean 6 Sigma Số 50
 
Lean 6 Sigma Số 49
Lean 6 Sigma Số 49Lean 6 Sigma Số 49
Lean 6 Sigma Số 49
 
Lean 6 Sigma Số 48
Lean 6 Sigma Số 48Lean 6 Sigma Số 48
Lean 6 Sigma Số 48
 
Lean 6 Sigma Số 47
Lean 6 Sigma Số 47Lean 6 Sigma Số 47
Lean 6 Sigma Số 47
 
Lean 6 Sigma Số 46
Lean 6 Sigma Số 46Lean 6 Sigma Số 46
Lean 6 Sigma Số 46
 
Lean 6 Sigma Số 45
Lean 6 Sigma Số 45Lean 6 Sigma Số 45
Lean 6 Sigma Số 45
 
Lean 6 Sigma Số 44
Lean 6 Sigma Số 44Lean 6 Sigma Số 44
Lean 6 Sigma Số 44
 

Lean 6 Sigma Số 8

  • 1. Soá thaùng 05 naêm 200908 TrôûlaïicaênbaûnTrôûlaïicaênbaûn cuoäinguoàncuoäinguoàn&& Trang 26 ERP ISO 9000 CRM
  • 2. Nhöõng ngöôøi thöïc hieän baûn tin: Ts.Nguyeãn Höõu Thieän vôùi söï coäng taùc cuûa: Phaïm Thanh Dieäu Ts.Ñaëng Minh Trang Caâu laïc boä Lean6sigma (Network) ñaõ laàn luôït ñöôïc toå chöùc ôû Thaønh phoá Hoà Chí Minh, Haø Noäi, Haûi Phoøng, Ñaø Naüng vaø Ñoàng baéng Soâng Cöûu Long, maø Baûn tin ñaõ giôùi thieäu trong caùc soá töø 1 ñeán 5. Laø keânh thoâng tin cuûa Caâu laïc boä, töø soá 6, Baûn tin xin ñöôïc giôùi thieäu caùc hoaït ñoäng öùng duïng caùc phöông phaùp quaûn lyù vaø coâng cuï hieän ñaïi lieân tuïc caûi tieán taïi caùc Tænh, Thaønh phoá vaø caùc Doanh nghieäp, toå chöùc trong caû nöôùc. Tieáp theo lôùp boái döôõng LSS taïi FPT, moät soá lôïp khaùc cuõng baét ñaàu khôûi ñoäng. Ñaáy laø moät daáu hieäu raát ñaùng phaán khôûi. Raát hoan ngheânh vaø caùm ôn söï hôïp taùc vaø ñoùng goùp quyù baùu cuûa caùc Toå chöùc vaø Caù nhaân, ñeå Baûn tin ñöôïc thöôøng xuyeân ñeán tay Baïn ñoïc. Baûn tin xin göûi ñeán Baïn ñoïc vaø nhöõng ngöôøi ham thích Lean 6 Sigma vaø caùc phöông phaùp vaø coâng cuï caûi tieán lieân tuïc khaùc lôøi caùm ôn veà söï hôïp taùc, söï hoã trôï veà tinh thaàn vaø vaät chaát vaø chuùc cho hoaït ñoäng caûi tieán lieân tuïc ñaâm choài naåy loäc. Cuøng Baïn ñoïc TÖ DUY ÑOÄT PHAÙ Theâm ñoäng cô nhö Lexus ñôøi môùi 01 HUAÁN LUYEÄN TÖ DUY Lôùp boài döôõng Bí thö Ñoaøn caáp tænh laàn thöù I 03 TÖ DUY SAÙNG TAÏO Ñoät phaù töø tö duy saùng taïo 04 LEAN 6 SIGMA VAØ DOANH NGHIEÄP AÙp duïng saûn xuaát tinh goïn cho caùc 07 Doanh nghieäp Cô khí vaø Saûn xuaát Coâng nghieäp tpm vaø lean TPM vaø LEAN 08 ERP TRONG CÔ KHÍ ÖÙng duïng ERP trong caùc doanh nghieäp 12 cô khí cheá taïo Trieån khai ERP taïi taäp ñoaøn Vieät AÙ 15 crm, erp vaø iso CRM, ERP vaø ISO 9000 16 TRAO ÑOÅI KINH NGHIEÄM Cô caáu toå chöùc cho 18 quaù trình caûi tieán lieân tuïc LEAN 6 SIGMA Trieån khai chính saùch cho Lean 22 Trôû laïi caên baûn vaø coäi nguoàn 26 ñaøo taïo & tö vaán Chöông trình Tö vaán Huaán luyeän 28 Saûn xuaát Tinh goïn Lean Production Soá thaùng 05 naêm 200908 Trôûlaïicaênbaûn cuoäinguoàn& Trang 26 ERP ISO 9000 CRM
  • 3. 1 TÖ DUY ÑOÄT PHAÙ Trong chuyeán sang VN laàn naøy, Giaùo sö Shozo Hibino ñaõ coù buoåi noùi chuyeän vôùi hôn 150 caùn boä cuûa tænh Long An. Caâu chuyeän veà tö duy ñoät phaù laø moät thoâng ñieäp ñöôïc oâng göûi tôùi nhöõng nhaø laõnh ñaïo ñòa phöông: haõy laøm cho ñòa phöông mình trôû thaønh moät tænh (thaønh phoá) toaøn caàu.  Naêm 1983, toâi sang Trung Quoác tö vaán. Luùc ñoù, chính quyeàn muoán phaùt trieån Baéc Kinh, toâi nghó hoï xaây döïng thaønh phoá theo moâ hình hoaøn toaøn môùi, keát hôïp caû coâng nghieäp vaø noâng nghieäp. Vieän Nghieân cöùu khoa hoïc Trung Quoác nghieân cöùu ñeà xuaát ñoù, nhöng roài hoï thaáy moâ hình Myõ hay, neân choïn loái phaùt trieån ñoâ thò kieåu Myõ. Hoï xaây döïng thaønh phoá, caùc khu daân cö caùch xa vaø noái lieàn baèng ñöôøng cao toác. Haäu quaû khieán Baéc Kinh ngaøy nay gioáng nhö moät Tokyo cuûa Nhaät. Tình traïng oâ nhieãm moâi tröôøng, keït xe gay gaét… ôû Tokyo ñaõ chuyeån nguyeân veïn sang Baéc Kinh. Haõy baét ñaàu töø töông lai nhìn laïi Neáu Long An cuõng laøm y heät vaäy, möôøi naêm sau seõ keït xe, khoâng khí oâ nhieãm vaø khoâng coøn laø nôi cö truù lyù töôûng nöõa. Ít ra, haõy thöû ñaët moät caâu hoûi raèng Trong Baûn tin soá 7 vöøa qua, Tö duy ñoät phaù ñöôïc giôùi thieäu sô löôïc. Thaùng 5 naêm 2007, Giaùo sö Shozo Hibino ñöôïc môøi sang Vieät Nam ñeå giôùi thieäu “Tö duy Ñoät phaù”. Theâm ñoäng cô nhö Lexus ñôøi môùi Long An coù theå thaønh caùi gì cuûa töông lai naêm 2020: noù coù theå laø choã cung caáp caø chua, thöïc phaåm hay cung caáp choã nguû cho nhöõng vuøng laân caän chaêng? Töø nhöõng caâu hoûi ñoù, chuùng ta seõ tìm ra ñöôïc giaù trò caên baûn maø Long An caàn höôùng tôùi. Haõy baét ñaàu töø töông lai Long An nhìn laïi. Chuùng ta caàn tænh Long An ngaøy mai nhö theá naøo, daân chuùng nôi khaùc seõ ñoå doàn veà tænh Long An nhö theá naøo? Long An khoâng gioáng TP.HCM, khoâng gioáng Tokyo, Baéc Kinh… Khi nghó nhö vaäy, ta seõ thaáy caàn moät maùy suy nghó môùi: maùy suy nghó kieåu hoãn hôïp. Haõy nghó ñeán toa xe löûa 300km/giôø cuûa Nhaät: taát caû cuøng keùo, ñaåy vaø chaïy tôùi phía tröôùc. Hieän caùc baïn chính laø ñaàu maùy vaø ngöôøi daân laø nhöõng toa xe ngöôøi. Ñeå Long An trôû thaønh tænh maïnh, moãi ngöôøi daân phaûi ñöôïc gaén ñoäng cô ñeå cuøng taêng toác nhö moät ñoaøn taøu hieän ñaïi. Phaûi laøm sao cho moïi ngöôøi coù naêng löïc suy nghó, khaùt khao, vaø muïc ñích cuûa coâng vieäc quaûn lyù haønh chính phaûi laøm cho ñöôïc vieäc ñoù. Vaø xin nhôù hieän nay caùc baïn môùi coù moät caùi maùy suy nghó trong ñaàu, noù laø chieác Honda hay chieác xe hôi ñôøi cuõ. Coøn vôùi chieác Lexus ñôøi môùi nhaát, ngöôøi ta ñaõ gaén tôùi hai ñoäng cô, moät ñoäng cô xaêng vaø moät ñoäng cô ñieän. Caùc baïn haõy gaén theâm moät ñoäng cô ñeå loâi keùo tænh nhaø leân. Nhöng chuùng ta seõ khoâng thaønh coâng neáu khoâng coù moät ngoïn löûa trong loøng. Thaät ra “ñoäng cô” suy nghó khoâng thaáy ñöôïc baèng maét, chæ coù theå thaáy ñöôïc caùc giaûi phaùp. Toâi soáng ôû Tokyo, coù raát nhieàu du khaùch tôùi tham quan thaønh phoá. Nhöõng ngöôøi khaùch tham quan thöôøng nhìn baèng con maét thöôøng. Toâi thöôøng noùi vôùi hoï tôùi ñaây ñöøng xem baèng con maét thöôøng, maø haõy xem ngöôøi daân Tokyo ñaõ keát tinh suy nghó nhö theá naøo ñeå taïo ra moät thaønh phoá nhö theá. YÙ toâi muoán nhaén vôùi ngöôøi ñi xem laø haõy xem caùi phaàn meàm, xem caùi khoâng thaáy ñöôïc chöù khoâng phaûi caùi beà noåi. Söû duïng caùi ñaàu ñeå caâu caù Ñöùng töø töông lai nhìn veà, toâi thaáy Long An laø moät tænh noâng nghieäp, chuùng ta phaûi laøm gì ñeå ñi töø töông lai cuûa Long An, laøm theo
  • 4. 2 TÖ DUY ÑOÄT PHAÙ caùch Long An… maø coù theå tieán leân thaønh moät tænh toaøn caàu, khoâng ñeå bò TP.HCM “nuoát chöûng” trong vaøi chuïc naêm nöõa. Haõy veõ ra moät hình aûnh mình mô öôùc roài ngoù veà thöïc taïi xem sao. Vaán ñeà keá tieáp laø phaûi xem coù bao nhieâu phaàn traêm coâng vieäc töông lai Long An cuøng naèm treân ñöôøng thaúng, vaø bao nhieâu phaàn traêm khoâng coøn naèm treân ñöôøng thaúng vôùi hieän taïi vaø quaù khöù? Chaéc chaén raèng trong töông lai chung cuûa VN, 70-80% töông lai Long An khoâng cuøng naèm treân ñöôøng thaúng vôùi quaù khöù vaø hieän taïi. Khi nghó veà söï phaùt trieån cuûa tænh nhaø, haõy nghó ra hình aûnh töông lai cuûa Long An chöù khoâng phaûi cuûa baát kyø moät nôi naøo khaùc. Toâi thaáy chuùng ta deã nghó raèng Myõ laøm nhö vaäy, Nga laøm nhö vaäy, AÁn Ñoä hay Trung Quoác laøm nhö vaäy thì chuùng ta cuõng cöù nhö vaäy maø laøm. Toâi xin göûi thoâng ñieäp laø chuùng ta tuyeät ñoái khoâng baét chöôùc, neáu chuùng ta muoán laøm gì cho Long An maø laáy töø moät moâ hình cuûa Phaùp, Nga, Myõ, Nhaät… sang tham khaûo thì quaù nguy hieåm. Nhaät coù 39.000 ngöôøi töï töû haèng naêm. Tæ leä ly dò ôû Singapore laø 65% vaø tæ leä ñoù ôû  Trung Quoác cuõng ñang taêng, ôû Nhaät cuõng saép taêng… Neáu ta baét chöôùc Nhaät seõ coù ñoâng ngöôøi töï saùt, ñaàu oùc luøng buøng, roái ren laém. Thöôøng ngöôøi ta noùi nhöõng ñieàu khoâng laøm ñöôïc, neáu noùi caû ngaøy thì cuõng khoâng tôùi ñaâu. Ñaây laø vaán ñeà cuûa taâm thöùc vaø traùi tim. Suy nghó kieåu cuõ thì chuùng ta chæ tìm lyù do ñeå laøm khoâng ñöôïc, coøn neáu mang nhöõng öôùc mô, hoaøi baõo thaät to lôùn vaø tìm moïi caùch ñeå laøm cho baèng ñöôïc vôùi ngoïn löûa traùi tim mình thì khoâng coù gì laø laøm khoâng ñöôïc. Chuùng ta ai cuõng bò phaùp luaät raøng buoäc, nhöng chuùng ta cuõng coù theå thay ñoåi luaät phaùp. Caùc baïn coù theå nghó ñeán vieäc thay ñoåi qui ñònh cuûa tænh ñeå loâi cuoán ngöôøi daân phaán chaán veõ neân thaønh phoá mô öôùc cuûa mình. Neáu coù ai hoûi toâi chæ giuøm giaûi phaùp cho Long An, ñoù laø caâu hoûi sai laàm. Khi tham gia giaûng daïy taïi Cô quan hôïp taùc quoác teá Nhaät Baûn, toâi thöôøng noùi vôùi ngöôøi caùc nöôùc khaùc tôùi hoïc taïi Nhaät Baûn laø caùc baïn ñöøng bao giôø trôû thaønh keû ñi xin, maø haõy trôû thaønh ngöôøi thôï caâu gioûi. Nhöõng ngöôøi tôùi Nhaät hoïc hay troïng taâm lyù xin con caù, xin tieàn vaø nhaän nhöõng thöù ñoù. AÊn truùng con caù dôû khoâng ngon thì phieàn vaø ñoøi xin nhöõng con caù khaùc. Cöù nhö vaäy hoï maát heát moïi thöù, keå caû ñoäng cô cuoái cuøng cuõng maát. Hoï queân maát nhieäm vuï ñaàu tieân cuûa mình laø phaûi suy nghó duøng caàn caâu ñeå caâu caù. Toâi chæ daïy caùch laøm sao ñeå caâu caù thoâi! Long An cuõng haõy nhö vaäy, ñöøng döïa vaøo vieäc xin tieàn trung öông, haõy söû duïng caùi ñaàu ñeå caâu con caù. Ñoù chính laø tö duy ñoät phaù. Coâng vieäc cuûa Vieät Nam hoâm nay, cöù duøng tö duy phaân tích, khoâng sao caû, nhöng hình aûnh lyù töôûng naêm 2020 cuûa Vieät Nam phaûi duøng “tö duy ñoät phaù” xem caên baûn noù ôû ñaâu, noù coù hình daïng gì trong töông lai. Muoán nhö theá, ta phaûi “söûa chöõa” boä maùy suy nghó cuõ kyõ cuûa mình. Gaén theâm cho noù moät phaàn meàm coù teân laø “tö duy ñoät phaù” ñeå giaûi quyeát chuyeän töông lai. “Tö duy ñoät phaù” ñeå tìm ra lôøi giaûi ñaëc bieät, noù tuyeät ñoái khoâng gioáng ai vaø khoâng baét chöôùc ai caû. Vôùi moãi ñòa phöông, neàn vaên hoùa, con ngöôøi, loái soáng… ñaëc bieät thì seõ coù giaûi phaùp ñaëc bieät, treân theá giôùi khoâng theå xaây döïng moät thaønh phoá naøy gioáng heät thaønh phoá kia. Toân giaùo, tö duy, daïng thöùc ñôøi soáng, moâi tröôøng, nhieät ñoä, khí trôøi… khaùc nhau thì chung moät giaûi phaùp sao ñöôïc! Haõy tìm ra ñaùp soá rieâng vaø nhö theá nguyeân taéc cuûa noù laø khoâng theå baét chöôùc. q
  • 5. 3 HUAÁN LUYEÄN TÖ DUY Thöïc hieän Nghò quyeát Ñaïi hoäi Ñoaøn toaøn quoác laàn thöù IX, haøng naêm, caùn boä Ñoaøn töø Trung öông ñeán cô sôû seõ ñöôïc boài döôõng, ñaøo taïo, caäp nhaät nhöõng vaán ñeà môùi veà coâng taùc vaän ñoäng thanh nieân, veà kieán thöùc quaûn lyù kinh teá, quaûn lyù Nhaø nöôùc… giuùp ñoái töôïng laø Bí thö Ñoaøn caáp tænh coù theå baùm saùt vaø ñaùp öùng ñöôïc nhöõng ñoøi hoûi maø thöïc tieãn ñaët ra. Cuoái naêm 2008, taïi Haø Noäi, Ban Bí thö Trung öông Ñoaøn ñaõ toå chöùc Lôùp Boài döôõng taäp huaán theo chöùc danh cho caùc ñoàng chí laø Bí thö caùc tænh, thaønh Ñoaøn vaø töông ñöông. Ñaây laø laàn ñaàu tieân lôùp boài döôõng bí thö Ñoaøn caáp tænh ñaõ ñöôïc khai maïc, vôùi söï tham gia cuûa 35 caùn boä laø Bí thö T.Ö Ñoaøn, Bí thö thöôøng vuï, uûy vieân Ban thöôøng vuï, ban chaáp haønh T.Ö Ñoaøn ñang coâng taùc taïi cô quan T.Ö Ñoaøn vaø 70 bí thö Ñoaøn caáp tænh. Lôùp hoïc goàm 12 chuyeân ñeà. Chuyeân ñeà Ñoàng ñoäi saùng taïo giaûi quyeát vaán ñeà do Ts. Phan Quoác Vieät - Chuû tòch, TGÑ Taâm Vieät Group trình baøy. Nhaän thöùc veà taàm quan troïng cuûa phöông phaùp keát hôïp ñeå taïo neân moät ñoäng laøm vieäc. Chuyeân ñeà maø TS.Phan Quoác Vieät trình baøy döïa söï saùng taïo cuûa caùc caù nhaân vaø xaây döïng nieàm tin nhaèm taïo ñoäng löïc giuùp giaûi quyeát vaán ñeà moät caùch toái öu. Vôùi caùc nguyeân Lôùp boài döôõng Bí thö Ñoaøn caáp tænh laàn thöù I taùc vaø coâng cuï ñöôïc Ts. Vieät trình baøy trong lôùp boài döôõng, ngoaøi vieäc ruùt ngaén thôøi gian giuùp naâng cao hieäu quaû noù coøn vai troø raát lôùn trong vieäc xoùa boû raøo caûn vaên hoùa giöõa caùc caù nhaân trong ñoäi. Döïa treân cô sôû khoa hoïc veà nguyeân taéc hoaït ñoäng cuûa naõo (Naõo tö duy baèng khaùi nieäm, hình aûnh; Naõo tö duy kieåu keát noái, Cô cheá ba naõo) cuøng vôùi boä coâng cuï: Khôûi taïo yù töôûng, Sô ñoà tö duy vaø 6 chieác muõ tö duy, Ts. Vieät ñaõ giôùi thieäu cho caùc caùn boä phuï traùch Ñoaøn cô sôû coù caùi nhìn môùi veà phöông phaùp „keát noái nhöõng caùi ñaàu vó ñaïi“. Phaàn thöù hai, Ts. Vieät chia seû veà Xaây döïng hình maãu thanh nieân trong thôøi ñaïi kinh teá tri thöùc vôùi nhöõng ñam meâ, hoaøi baõo, khaùm phaù vaø khaúng ñònh, laø löïc löôïng tieân phong ñi ñaàu trong vieäc xaây döïng vaø phaùt trieån ñaát nöôùc. Nhöõng ngöôøi tham gia buoåi huaán luyeän ñaùnh giaù cao vaø raát taâm ñaéc vôùi nhöõng phaàn Ts .Phan Quoác Vieät trình baøy. Noäi dung cuûa chuyeân ñeå raát caàn thieát ñoái vôùi caùn boä phong traøo, nhaát laø caùn boä Ñoaøn. Trong thôøi gian gaàn 3 giôø, giaûng vieân ñaõ cung caáp nhöõng thoâng tin caàn thieát, ñoåi môùi phöông phaùp hoïc, cuoán huùt caùc thaønh vieân trong lôùp hoïc. Tuy nhieân, do thôøi gian ngaén neân nhieàu vaán ñeà chæ ñöôïc löôùt qua. Vaän duïng caùc kieán thöùc ñöôïc hoïc ñeå ñieàu haønh hoaït ñoäng cuûa cô quan, heä thoâng toå chöùc theo höôùng hieäu quaû. Baø Traàn Thò Thanh Thuûy - Bí thö Tænh ñoaøn Höng Yeân Vaán ñeà saùng taïo, tö duy ñoät phaù, söû duïng "Baûn ñoà tö duy" hay chöông trình "Ñoàng ñoäi saùng taïo" do Taâm Vieät ñeà suaát laø vaán ñeà môùi ôû Vieät Nam. Toâi thaáy vieäc môøi Taâm Vieät ñeán giaûng baøi veà vaán ñeà tö duy saùng taïo laø raát caàn thieát... OÂng Döông Vaên An - Tröôûng ban Toå chöùc T.Ö Ñoaøn nguyeân Bí thö Tænh ñoaøn Thöøa Thieân Hueá Phöông phaùp môùi, toát, thu huùt ñöôïc hoïc vieân. Thay ñoåi tö duy nhaän thöùc, nhaän thöùc laïi, nhaän thöùc ñuùng söï vaät hieän töôïng, quy luaät vaän ñoäng cuûa xaõ hoäi ñeå vaän duïng vaøo coâng taùc vaän ñoäng thanh nieân. OÂng Ngoâ Thanh Tuyeàn - Bí Thö Tænh Ñoaøn Long An Ñaây laø chuyeân ñeà hay, coù yù nghóa vaø caàn thieát. Phöông phaùp truyeàn ñaït cuûa giaûng vieân ñoåi môùi, hieäu quaû. Giaùo aùn ñöôïc chuaån bò coâng phu, nhieàu thoâng tin môùi, tính heä thoáng cao. Hoïc vieân ñöôïc tham gia vaän ñoäng nhieàu, thöïc haønh nhieàu, vieäc tieáp thu noäi dung hoïc taäp hieäu quaû. OÂng Nguyeãn Ñöùc Thaønh - Bí thö Tænh ñoaøn Quaûng Ninh. Laø moät chuyeân ñeà hay vaø caàn thieát cho caùn boä Ñoaøn, coâng taùc chuaån bò vaø truyeàn ñaït raát chính quy, khoa hoïc vaø ñaït chaát löôïng cao veà noäi dung, phöông phaùp vaø coâng taùc toå chöùc. Ñaây laø moät chuyeân ñeà caàn phaûi phoå bieán cho ñoäi nguõ caùn boä Ñoaøn caùc caáp. Ñaëc bieät laø phöông phaùp tieáp caän tö duy logic vaø kyõ naêng hoaït ñoäng xaõ hoäi, kyõ naêng noùi, kyõ naêng taäp hôïp thanh nieân. OÂng Taï Quang Huy - Tröôûng ban Thanh nieân Boä Coâng an. q (Nguoàn: Taâm Vieät Group, www.tamviet.com.vn)
  • 6. 4 TÖ DUY SAÙNG TAÏO Nhöõng ñoät phaù trong tö duy veà saùng taïo vaø tieáp ñoù laø thieát laäp nhöõng cô cheá phaùt huy tieàm naêng vaø khai thaùc giaù trò saùng taïo cuûa con ngöôøi seõ laøm neân nhöõng ñoät phaù maø chuùng ta ñang mong ñôïi trong töông lai.Chuùng ta ñaõ vaø ñang ñaët ra vaán ñeà saùng taïo nhö moät nhaân toá coát loõi laøm neân nhöõng ñoät phaù ñöa ñaát nöôùc ra khoûi tình traïng ngheøo naøn laïc haäu nhö hieän nay. Nhöng döôøng nhö vaán ñeà saùng taïo ñöôïc ñaët ra coøn khaù chung, hình thöùc vaø thieáu chieàu saâu. Caùc nöôùc treân theá giôùi ñaõ ñi tröôùc chuùng ta raát nhieàu trong lónh vöïc khuyeán khích saùng taïo. Hoï ñang laøm neân nhöõng thay ñoåi lôùn lao, caûi thieän vò theá treân tröôøng quoác teá. ÔÛ ñaây, khoâng noùi ñeán nhöõng quoác gia phöông Taây hay Myõ ôû raát xa, maø chæ muoán neâu leân nhöõng ví duï veà nhöõng quoác gia chaâu AÙ, nhöõng laùng gieàng cuûa chuùng ta: Trung Quoác vaø Singapore. Heä thoáng saùng taïo quoác gia cuûa Trung Quoác Ngay töø nhöõng thaäp nieân 70 cuûa theá kyû tröôùc, Trung Quoác sôùm nhaän ra moät ñieàu ñôn giaûn, neáu khoâng khai thaùc ñöôïc söï saùng taïo maïnh meõ, ñaëc bieät laø trong lónh vöïc khoa hoïc kyõ thuaät vaø quaûn lyù kinh doanh, chaéc chaén seõ thua treân tröôøng quoác teá vaø thua nhöõng ñoái taùc caïnh tranh voâ hình cuûa hoï, ñoù laø tieán boä kyõ thuaät. Moät heä thoáng saùng taïo quoác gia ñaõ ra ñôøi nhaèm khai thaùc maïnh meõ nhöõng saùng taïo trong lónh vöïc khoa hoïc kyõ thuaät, ñaåy nhanh tieán ñoä aùp duïng yù töôûng môùi vaøo ñôøi soáng saûn xuaát, kinh doanh. Coù theå noùi, heä thoáng saùng taïo quoác gia cuûa Trung Quoác ñaõ taïo böôùc ñoät phaù quan troïng veà caû lyù thuyeát vaø thöïc tieãn saùng taïo. Heä thoáng saùng taïo quoác gia laø Ñoät phaù töø tö duy saùng taïo maïng löôùi thuùc ñaåy saùng taïo goàm caùc toå chöùc thuùc ñaåy saùng taïo trong caùc lónh vöïc kinh teá vaø khoa hoïc-kyõ thuaät. “Saùng taïo ôû ñaây laø nhöõng hoaït ñoäng töø lónh vöïc tö töôûng ñeán thieát keá, cheá taïo thöû, saûn xuaát, tieâu thuï saûn phaåm vaø thò tröôøng hoùa, cuõng goàm caû vieäc saùng taïo, chuyeån ñoåi vaø öùng duïng tri thöùc, maø thöïc chaát laø taïo ra kyõ thuaät môùi vaø öùng duïng vaøo thöông maïi. Noù goàm coù saùng taïo kyõ thuaät vaø saùng taïo phi kyõ thuaät nhö saùng taïo veà quaûn lyù, saùng taïo theå cheá vaø saùng taïo trong lónh vöïc dòch vuï. Chöùc naêng chuû yeáu cuûa heä thoáng saùng taïo quoác gia laø thuùc ñaåy saùng taïo tri thöùc, saùng taïo kyõ thuaät, truyeàn baù tri thöùc vaø öùng duïng tri thöùc, cuï theå goàm coù saùng taïo veà phaân phoái taøi nguyeân, thöïc hieän hoaït ñoäng saùng taïo, xaây döïng cheá ñoä saùng taïo vaø xaây döïng caùc coâng trình, haï taàng coù lieân quan”. Nhieäm vuï cô baûn cuûa heä thoáng saùng taïo quoác gia laø thuùc ñaåy naâng cao trình ñoä, quy moâ vaø naêng suaát saûn xuaát, truyeàn baù vaø öùng duïng tri thöùc. Heä thoáng saùng taïo quoác gia cuûa Trung Quoác coù theå ñöôïc chia thaønh 4 heä thoáng chính bao goàm: 1) Heä thoáng saùng taïo tri thöùc: maïng löôùi goàm caùc cô quan vaø toå chöùc saûn xuaát, môû roäng vaø chuyeån dòch tri thöùc, boä phaän coát loõi cuûa noù laø caùc toå chöùc nghieân cöùu khoa hoïc quoác gia vaø caùc tröôøng ñaïi hoïc kieåu vöøa daïy hoïc vöøa nghieân cöùu khoa hoïc. 2) Heä thoáng saùng taïo kyõ thuaät: laø heä thoáng maïng löôùi goàm caùc cô quan vaø toå chöùc coù lieân quan tôùi toaøn boä quaù trình saùng taïo kyõ thuaät, boä phaän coát loõi cuûa noù laø caùc doanh nghieäp. 3) Heä thoáng truyeàn baù tri thöùc: chuû yeáu laø heä thoáng giaùo duïc vaø ñaøo taïo ngheà, vai troø chuû yeáu cuûa noù laø ñaøo taïo ra nguoàn nhaân löïc coù kyõ naêng cao, coù tri thöùc môùi nhaát vaø coù naêng löïc saùng taïo. 4) Heä thoáng öùng duïng tri thöùc: Chuû theå cuûa heä thoáng öùng duïng tri thöùc xaõ hoäi laø xaõ hoäi vaø caùc doanh nghieäp, chöùc naêng chuû yeáu cuûa noù laø öùng duïng tri thöùc vaø kyõ thuaät vaøo thöïc tieãn. Beân caïnh ñoù, ñeå taïo neàn taûng cho söï saùng taïo vaø phaùt trieån beàn vöõng, Trung Quoác nhaán maïnh vaøo nghieân cöùu khoa hoïc cô baûn bôûi hoï cho raèng, nghieân cöùu khoa hoïc cô baûn laø caùi goác cuûa naêng löïc saùng taïo quoác gia, laø cô sôû vaän ñoäng cuûa heä thoáng saùng taïo quoác gia. Coù theå thaáy, heä thoáng saùng taïo quoác gia cuûa Trung Quoác laø hình thöùc cao nhaát nhaát theå hoùa saûn xuaát, giaùo duïc vaø nghieân cöùu khoa hoïc. Naêm 1999 Ñaïi hoäi coâng taùc saùng taïo cuûa Trung Quoác ñaõ ñaët doanh nghieäp laø khaâu ñoät phaù vaø laø chuû theå cuûa hoaït ñoäng saùng taïo. Trong heä thoáng saùng taïo quoác gia ñoù, chính phuû ñoùng moät vai troø voâ cuøng quan troïng, khoâng coù söï uûng hoä, phoái hôïp saép ñaët toaøn dieän cuûa nhaø nöôùc veà maët chính saùch, taøi nguyeân, toå chöùc, muïc tieâu thì khoâng theå tieán haønh saùng taïo khoa hoïc kyõ thuaät.
  • 7. 5 TÖ DUY SAÙNG TAÏO Töø nhöõng naêm ñaàu theá kyû XXI, Trung Quoác ñaõ ban haønh nhieàu chính saùch thuùc ñaåy saùng taïo. Nhöõng böôùc ñoät phaù trong Heä thoáng saùng taïo quoác gia cuûa Trung Quoác phaûi keå ñeán vieäc xaùc laäp cô cheá ñaàu tö chaáp nhaän ruûi ro, xaùc ñònh cô cheá ñaàu tö vaø boä phaän voán ñaàu vaøo, gaây döïng thò tröôøng voán vaø sau moät thôøi gian daøi nhaém vaøo phaân khuùc thò tröôøng saûn phaåm giaù reû trong thaäp kyû 90 theá kyû tröôùc ñeå tích luõy voán, “nhaäp khaåu thieát bò ñeå moâ phoûng hoï ñaõ vaø ñang chuyeån daàn sang quyõ ñaïo tieâu hoùa vaø tieán tôùi töï saùng taïo”. Beân caïnh ñoù Trung Quoác cuõng aùp duïng saùng taïo caùc chính saùch thueá, caùc bieän phaùp giaùn tieáp kích thích doanh nghieäp ñaàu tö cho saùng taïo, taïo ñieàu kieän cho caùc doanh nghieäp “ñaëc bieät laø caùc doanh nghieäp vöøa vaø nhoû kinh doanh khoa hoïc kyõ thuaät coù ñöôïc nguoàn voán vay saùng nghieäp vaø saùng taïo, tích cöïc thuùc ñaåy caùc doanh nghieäp trôû thaønh chuû theå saùng taïo, thu huùt caùc doanh nghieäp tham gia caùc coâng trình nghieân cöùu chieán löôïc caáp quoác gia, thuùc ñaåy söï hôïp taùc giöõa caùc chuû theå saùng taïo. Vaø hoï ñaõ sôùm nhaän ra, maáu choát cuûa saùng taïo chính laø vaán ñeà söû duïng nhaân taøi. Böôùc ñoät phaù thöù ba cuûa Trung Quoác laø khuyeán khích tri thöùc maïnh daïn nghieân cöùu vaán ñeà quyeàn taøi saûn, cho pheùp hoï tham döï vaøo vieäc phaân phoái kyõ thuaät vaø yeáu toá quaûn lyù, hôn nöõa cho pheùp hoï tham döï vaøo vieäc phaân phoái quyeàn taøi saûn ñeå huy ñoäng tính chuû ñoäng, saùng taïo cuûa hoï”. Singapore vaø VIAT Vaøo naêm 2005, khi moät cuoán saùch veà kinh doanh cuûa W.Chan Kim vaø Reneùe Mauborgne, hai giaùo sö cuûa tröôøng INSEAD- tröôøng ñaøo taïo kinh doanh lôùn thöù hai theá giôùi mang teân “Chieán löôïc Ñaïi döông xanh” trôû thaønh moät taâm ñieåm chuù yù cuûa giôùi kinh doanh, khoâng ít ngöôøi ñaõ ñaët ra nhöõng caâu hoûi veà quan nieäm caïnh tranh truyeàn thoáng-chuùng ta coù theå toàn taïi vaø thaønh coâng maø hoaøn toaøn khoâng phaûi caïnh tranh khoâng? Laøm theá naøo ñeå coù theå toàn taïi vaø chieán thaéng trong theá giôùi kinh doanh maø caïnh tranh ñaõ trôû thaønh baûn chaát-caâu traû lôøi maø cuoán saùch ñöa ra raát ñôn giaûn-haõy tìm ra nhöõng khoâng gian chieán löôïc môùi khoâng coù söï caïnh tranh. Cuoán saùch Chieán löôïc Ñaïi döông xanh coù moät muïc raát laï, ñoù laø VIAT. VIAT laø gì? Ñoù laø töø vieát taét cuûa Value Innovation Action Tank (Taïm dòch laø Coá vaán haønh ñoäng Caûi tieán giaù trò) vaø ñoù laø caùch thöùc saùng taïo maø Singapore chuaån bò ñeå höôùng ñeán vieäc toàn taïi vaø thaønh coâng trong töông lai. VIAT - moät toå chöùc phi lôïi nhuaän ñöôïc thaønh laäp, vôùi 15 thaønh vieân saùng laäp bao goàm nhieàu boä, ngaønh, doanh nghieäp cuûa Singapore nhö Boä Taøi chính, Boä Thoâng tin, Vieãn thoâng, Ngheä thuaät, Boä Ngoaïi giao, Ban Phaùt trieån Kinh teá Singapore… Muïc tieâu chieán löôïc cuûa VIAT laø cung caáp nhöõng moâ hình, quy trình, coâng cuï cuõng nhö caùc chöông trình ñaøo taïo cho pheùp Singapore vaø caùc doanh nghieäp cuûa mình thöïc thi nhöõng caûi tieán giaù trò saùng taïo trong caùc khu vöïc coâng, tö vaø ôû moãi caù nhaân. Coù theå noùi, Singapore laø quoác gia ñaàu tieân treân theá giôùi chính thöùc ñöa lyù thuyeát naøy cuûa W.Chan Kim vaø Reneùe Mauborgne vaøo thöïc tieãn. VIAT chính laø nôi giuùp hai giaùo sö naøy ñöa nhöõng noäi dung nghieân cöùu cuûa mình vaøo thöïc tieãn vaø ñoàng thôøi cuõng hoã trôï caùc doanh nghieäp thieát laäp nhöõng chieán löôïc kinh doanh môùi saùng taïo, phaùt trieån nhöõng phaân ñoaïn vaø ngaønh ngheà kinh doanh môùi, vaø thoâng qua nhöõng chöông trình ñaøo taïo, khuyeán khích vaø höôùng daãn ngöôøi daân Singapore, doanh nghieäp Singapore taïo ra nhöõng giaù trò môùi cho töông lai. Vieäc trieån khai VIAT ngay töø thaùng 3 naêm 2004 ñaõ cho thaáy moät ví duï sinh ñoäng veà taàm nhìn chieán löôïc raát ñaùng hoïc taäp cuûa quoác gia naøy trong phaùt huy saùng taïo cuûa con ngöôøi. Ñoù laø söï toân troïng saùng taïo; khuyeán khích nhöõng ñieàu môùi meû vaø taïo ra vaø caûi tieán giaù trò- moät böôùc chuaån bò cho ngöôøi daân vaø doanh nghieäp vaø caû ñaát nöôùc Singapo chuyeån höôùng sang moät neàn kinh teá tri thöùc. Coù theå vôùi nhieàu ngöôøi, cuoán saùch chæ laø moät söï tham khaûo, laø moät caùi nhìn môùi, nhöng quoác gia nhoû beù naøy ñaõ nhìn thaáy ôû ñoù moät tieàm naêng lôùn vaø khaùt voïng taïo ra nhöõng giaù trò môùi cho töông lai. Kinh doanh khoâng chæ ñôn thuaàn laø caïnh tranh, caïnh tranh coù theå bò voâ hieäu bôûi khaû naêng vaø söï saùng taïo cuûa con ngöôøi laø voâ haïn. Vieäc ñöa VIAT vaøo hoaït ñoäng cho thaáy moät ñieàu Singapore hieåu raèng, saùng taïo vaø caûi tieán giaù trò chính laø coâng cuï maïnh nhaát ñeå hoï caïnh tranh trong töông lai. VIAT khoâng chæ ñôn thuaàn döøng laïi ôû trieån khai yù töôûng veà phaùt kieán giaù trò döïa treân nhöõng nghieân cöùu vaø thöû nghieäm cuûa hai giaùo sö ngöôøi Phaùp – maø ñi xa hôn, Singapore nhìn thaáy ôû ñoù moät tieàm naêng phaùt trieån nhöõng giaù trò laøm neân nhöõng khaâu ñoät phaù trong naêng löïc saùng taïo cuûa quoác gia mình sau naøy. VIAT khoâng chæ döøng laïi vieäc höôùng caûi tieán giaù trò ñeán caùc doanh nghieäp, maø höôùng ñeán moïi toå chöùc, moïi caù nhaân. Hoï ñaõ sôùm nhaän ra, con ngöôøi vaø nhöõng yù töôûng maø con ngöôøi sôû höõu coù giaù trò nhö theá naøo ñoái vôùi söï phaùt trieån cuûa moät quoác gia. Taàm nhìn aáy coøn theå hieän ôû
  • 8. 6 TÖ DUY SAÙNG TAÏO Giôùi thieäu saùch veà Tö duy caùch maø caùc nhaø ñaàu tö Singapore ñang tìm hieåu vaø khai thaùc giaù trò cuûa nguoàn chaát xaùm voâ taän töø caùc nöôùc ñang phaùt trieån thoâng qua chính saùch caáp hoïc boång thu huùt du hoïc sinh vaø keá tieáp laø thu huùt ñaàu tö chaát xaùm ngöôïc trôû laïi Singapore. Hoï keâu goïi caùc nhaø ñaàu tö Vieät Nam ñaàu tö vaøo Singapore trong lónh vöïc yù töôûng vaø saùng taïo. Vaø hoï quan taâm ñeán saøn giao dòch yù töôûng khoâng chæ ñôn thuaàn ñeå tìm kieám yù töôûng, maø hoï hieåu, ñoù chính laø söï ñaàu tö khoân ngoan nhaát cho töông lai. Chaáp nhaän caùi môùi vaø khuyeán khích söï phaùt trieån beàn vöõng chính laø moät trong nhöõng neàn taûng cô baûn cuûa moät xaõ hoäi höôùng tôùi söï phaùt trieån toaøn dieän. Vaø noù cuõng cho ta thaáy moät ñieàu cuoäc caïnh tranh saép tôùi seõ laø cuoäc chaïy ñua trong saùng taïo ñeå taïo ra nhöõng giaù trò môùi vaø gia taêng giaù trò cho khaùch haøng, cho chính baûn thaân doanh nghieäp vaø laø cuoäc chaïy ñua cuûa toác ñoä tieáp thu nhöõng yù töôûng môùi. Caù nhaân, doanh nghieäp hay quoác gia naøo naém baét vaø thaáu hieåu vaø tuaân theo quy luaät aáy seõ laø ngöôøi chieán thaéng trong töông lai. Chuùng ta ñang phaûi ñoái maët vôùi moät thöïc teá deã thaáy theá heä treû cuûa chuùng ta coøn thieáu ñi raát nhieàu söï chuû ñoäng, saùng taïo vaø töï tin, daùm nghó daùm laøm, soáng thieáu lyù töôûng. Nhìn vaøo lòch söû, söï saùng taïo cuûa nhöõng caù nhaân vaø taäp theå töôûng chöøng nhoû beù ñaõ khieán daân toäc ta - moät daân toäc nhoû chieán thaéng nhieàu keû thuø lôùn vaø cuõng ñaõ ñeán luùc, truyeàn thoáng saùng taïo aáy phaûi ñöôïc phaùt huy moät caùch ñuùng luùc vaø hieäu quaû ñeå chuùng ta chieán thaéng nhöõng keû thuø voâ hình ñoù laø söï ngheøo naøn, laïc haäu. Thieát nghó, chính nhöõng ñoät phaù trong caùch tö duy veà saùng taïo vaø tieáp ñoù laø thieát laäp nhöõng cô cheá phaùt huy tieàm naêng vaø khai thaùc giaù trò saùng taïo cuûa con ngöôøi seõ laøm neân nhöõng ñoät phaù maø chuùng ta ñang mong ñôïi trong töông lai. q Nguyeãn Ñaëng Tuaán Minh (VietTalent, JSC)
  • 9. Cuõng taïi Hoäi thaûo naøy moät Baûn Thoûa thuaän hôïp taùc ñaõ ñöôïc kyù keát giöõa Chi cuïc Tieâu chuaån Ño löôøng Chaát löôïng, Hoäi Cô Khí vaø Caâu laïc boä LSS vôùi caùc noäi dung: 1. Xaây döïng ñoäi nguõ caùc chuyeân gia veà ñaøo taïo vaø tö vaán ñeå thöïc hieän caùc hoaït ñoäng neâu treân. 3. Ñaøo taïo vaø tö vaán aùp duïng caùc kyõ thuaät, coâng cuï naêng suaát, chaát löôïng, ñaëc bieät laø saûn xuaát tinh goïn vaø 6 sigma trong caùc doanh nghieäp cô khí vaø saûn xuaát coâng nghieäp. 2. Toå chöùc caùc hoäi nghò, hoäi thaûo, seminar nhaèm quaûng baù, giôùi thieäu caùc hoaït ñoäng neâu treân vôùi muïc tieâu hình thaønh caùc doanh nghieäp naêng suaát vaø tinh goïn Vieät Nam. 7 LEAN 6 SIGMA & DOANH NGHIEÄP Ñöôïc Hoäi Cô khí TP.HCM keát hôïp vôùi Caâu laïc boä Lean 6 Sigma toå chöùc vôùi söï tham gia cuûa caùc Doanh nghieäp vaø nhieàu chuyeân gia Lean 6 Sigma. Trong xu theá toaøn caàu hoùa, hieän nay khaép nôi treân theá giôùi “Saûn xuaát tinh goïn” (Lean Production/ Manufacturing noåi leân nhö moät phöông phaùp giuùp caùc Doanh nghieäp naâng cao naêng suaát, chaát löôïng vaø naêng löïc caïnh tranh nhôø khaû naêng saûn xuaát nhieàu hôn trong khi söû duïng it hôn nhaân löïc, thieát bò, thôøi gian vaø khoâng gian, loaïi boû caùc loaïi laõng phí, ñoàng thôøi ñaït muïc tieâu AÙp duïng saûn xuaát tinh goïn cho caùc Doanh nghieäp Cô khí vaø Saûn xuaát Coâng nghieäp quan ñeán caùc hoaït ñoäng kinh doanh, saûn xuaát, toàn kho, maùy moùc vaø nhaân söï ñeå laøm ñuùng vieäc, ñuùng caùch, ñuùng choã, ñuùng soá löôïng vôùi chi phí nhoû nhaát. Baûn tin xin giôùi thieäu moät soá tham luaän taïi Hoäi thaûo. giao cho khaùch haøng ñuùng caùi maø hoï muoán. Muoán vaäy, Doanh nghieäp caàn trieån khai moät loaït caûi tieán lieân
  • 10. 8 TPM VAØ LEAN Ba kyõ thuaät baét ñaàu baèng chöõ T Hieän nay, cuøng vôùi ISO 9000 quaûn lyù chaát löôïng toaøn dieän (TQM) ñang ñöôïc nhieàu ngöôøi Vieät Nam bieát ñeán. Ñaây laø moät trong ba kyõ thuaät (ñeàu baét ñaàu baèng chöõ T) cuûa ngöôøi Nhaät nhaèm cung caáp caùc phöông phaùp quan troïng ñeå naâng cao hieäu quaû saûn xuaát. Hai kyõ thuaät coøn laïi laø TPS (Toyota Production System: heä thoáng saûn xuaát Toyota), coøn goïi laø JIT (Just - In - time: ñuùng luùc) vaø TPM (Total Productive Maintenance: Baûo trì naêng suaát toaøn dieän). Muïc ñích cuûa TQM laø huy ñoäng con ngöôøi phaùt huy saùng kieán, caûi tieán thöôøng xuyeân chaát löôïng saûn phaåm, cuûa TPS/JIT laø giaûm thôøi gian saûn xuaát, giaûm döï tröõ vaät tö toàn kho ñeán möùc toái thieåu, coøn TPM laø nhaèm taêng toái ña hieäu suaát söû duïng maùy moùc, thieát bò vôùi moät heä thoáng baûo trì ñöôïc thöïc hieän trong suoát quaù trình toàn taïi cuûa maùy moùc thieát bò. TPM lieân quan ñeán taát caû moïi ngöôøi, taát caû caùc phoøng ban vaø taát caû caùc caáp. Nhö vaäy, coù theå hình dung TQM vaø TPS höôùng veà phaàn meàm, coøn TPM höôùng veà phaàn cöùng cuûa heä thoáng saûn xuaát. TPM baét ñaàu ñöôïc trieån khai ôû Nhaät Baûn töø naêm 1971 vaø ñaõ taïo ra nhöõng keát quaû mang tính caùch maïng veà maët naêng suaát vaø chaát löôïng. Ngaøy nay TPM ñaõ ñöôïc TPM vaø Lean aùp duïng phoå bieán taïi nhieàu nöôùc phöông Taây cuõng nhö Chaâu AÙ, ñaëc bieät laø ôû Nhaät Baûn, Haøn Quoác vaø Trung Quoác. Ba kyõ thuaät baét ñaàu baèng chöõ T naøy ñöôïc xem laø ba coâng cuï chuû yeáu cuûa saûn xuaát trình ñoä theá giôùi (World Class Manufacturing). Söï phaùt trieån cuûa TPM Trong nhöõng thaäp nieân 1950 vaø 1960 coâng nghieäp Nhaät Baûn ñaõ thöïc hieän moät chöông trình xaây döïng nhanh choùng caùc nhaø maùy vaø cô sôû saûn xuaát ñaït naêng suaát cao. Trong khi quaù trình naøy dieãn ra, roõ raøng laø naêng suaát vaø chaát löôïng saûn phaåm trong coâng nghieäp chòu aûnh höôûng raát lôùn bôûi tình traïng cuûa caùc nhaø maùy vaø cô sôû saûn xuaát. Ñeå kieåm soaùt nhöõng yeáu toá naøy, caùc kyõ thuaät baûo trì nhaø maùy ñöôïc nhaäp töø Hoa Kyø. Troïng taâm cuûa baûo trì nhaø maùy laø Baûo trì phoøng ngöøa, sau naøy ñöôïc caûi tieán thaønh moät phöông phaùp goïi laø Baûo trì naêng suaát, do Coâng ty General Electric phaùt trieån nhaèm naâng cao naêng suaát. Baûo trì nhaø maùy, cuøng vôùi coát loõi cuûa noù laø Baûo trì phoøng ngöøa, ñaõ daãn ñeán söï hình thaønh caùc toå chöùc baûo trì chuyeân saâu, xaây döïng caùc heä thoáng baûo trì nhaø maùy vaø phaùt trieån caùc coâng ngheä chaån ñoaùn. Thoâng qua caùc hoaït ñoäng naâng cao hieäu quaû cuûa coâng taùc baûo trì, baûo trì nhaø maùy ñaõ goùp phaàn ñaùng keå vaøo söï phaùt trieån cuûa coâng nghieäp Nhaät Baûn. TPM laø moät chöông trình do Vieän baûo trì nhaø maùy Nhaät Baûn (JIPM) ñeà xuaát vaø trieån khai töø naêm 1971. Töø ñoù ñeán nay TPM ñaõ coù nhöõng böôùc tieán boä vöôït baäc, laø ñoäng löïc chuû yeáu thuùc ñaåy söï gia taêng naêng suaát vaø söï thaønh coâng cuûa coâng nghieäp Nhaät Baûn. JIPM xem TPM laø bieän phaùp coù hieäu quaû nhaát, chaéc chaén nhaát ñeå Saûn xuaát ñaït trình ñoä theá giôùi. Caùc hoäi nghò "Saûn xuaát ñaït trình ñoä theá giôùi vaø JIPM-TPM" ñaõ ñöôïc toå chöùc taïi Paris laàn ñaàu tieân vaøo thaùng 7/1997. Hieän nay TPM ñöôïc aùp duïng vôùi moät qui moâ ngaøy caøng roäng raõi trong caùc lónh vöïc nhö TPM vaên phoøng vaø TPM kyõ thuaät, ñoàng thôøi giaù trò cuûa noù cuõng vöôn daøi ra töø baûo trì ñeán quaûn lyù. Roõ raøng laø "ngaøy nay TPM laø moät kyõ thuaät lyù töôûng ñeå thuùc ñaåy vaø ñaûm baûo Saûn xuaát trình ñoä theá giôùi" (Tokutaro Suzuki, Phoù chuû tòch Vieän Baûo trì Nhaø maùy Nhaät baûn). Trieát lyù cuûa TPM TPM nhaèm muïc tieâu taïo ra moät heä thoáng phoái hôïp laøm cöïc ñaïi hieäu suaát cuûa heä thoáng saûn xuaát (naâng cao hieäu suaát toaøn dieän). TPM hình thaønh caùc heä thoáng phoøng ngöøa nhöõng toån thaát xaûy ra trong saûn xuaát vaø taäp trung vaøo Ba yù nghóa cuûa chöõ toaøn dieän (T) trong TPM f Hieäu suaát hoaït ñoäng toaøn dieän. f Heä thoáng hoùa toaøn dieän. f Söï tham gia cuûa toaøn dieän caùc thaønh vieân.
  • 11. 9 TPM VAØ LEAN saûn phaåm cuoái cuøng. Caùc heä thoáng naøy nhaèm ñaït ñöôïc "khoâng tai naïn, khoâng khuyeát taät, khoâng hö hoûng" trong toaøn dieän chu kyø hoaït ñoäng cuûa heä thoáng saûn xuaát. TPM ñöôïc aùp duïng trong toaøn dieän caùc phoøng, ban, boä phaän nhö thieát keá, saûn xuaát, phaùt trieån vaø haønh chaùnh. TPM döïa treân söï tham gia cuûa toaøn dieän caùc thaønh vieân, töø ngöôøi laõnh ñaïo cao nhaát ñeán caùc nhaân vieân tröïc tieáp saûn xuaát. TPM ñaït ñöôïc caùc toån thaát baèng khoâng thoâng qua hoaït ñoäng cuûa caùc nhoùm nhoû . Nhöõng muïc tieâu cuûa TPM Taêng hieäu suaát vaø naêng suaát. Giaûm khuyeát taät vaø hö hoûng. Giaûm chi phí saûn xuaát vaø baûo trì. Tinh thaàn vaø thaùi ñoä laøm vieäc cuûa moïi ngöôøi tích cöïc hôn. An toaøn lao ñoäng cao. Thôøi gian ngöøng saûn xuaát ngaén nhaát. Khoâng coù ngöøng maùy ngoaøi keá hoaïch. Phaùt trieån vaø ñaøo taïo kyõ naêng cho nhaân vieân. Caûi tieán lieân tuïc moâi tröôøng laøm vieäc. Vì vaäy TPM coù moät muïc tieâu chính laø toái ña hieäu quaû cuûa thieát bò trong moät coâng ty, vaø ñeå laøm ñieàu ñoù, traùch nhieäm tröïc tieáp thuoäc veà ngöôøi söû duïng thieát bò. Trong vieäc noå löïc höôùng ñeán muïc tieâu naøy, TPM cung caáp moät phöông aùn chaët cheõ ñoái vôùi caùc coâng ty söû duïng thieát bò. Trong boái caûnh naøy TPM coù theå ñöôïc nghó ñeán nhö laø moät aùp duïng thöïc tieãn baûo trì toát nhaát. Baûo trì naêng suaát toaøn dieän ñöôïc ñònh nghóa ngaén goïn nhö sau: TPM laø baûo trì naêng suaát ñöôïc thöïc hieän bôûi taát caû caùc nhaân vieân thoâng qua caùc nhoùm hoaït ñoäng nhoû. Trong phöông dieän naøy TPM nhìn nhaän raèng caùc tình huoáng baûo trì khaùc nhau trong moät coâng ty coù theå caàn nhieàu phöông phaùp khaùc bieät ñeå thöïc hieän coù hieäu quaû moät giaûi phaùp, nhöõng giaûi phaùp naøy coù theå thay ñoåi töø maùy naøy ñeán maùy kia hoaëc töø nhaø maùy naøy ñeán nhaø maùy kia. Nhieàu kyõ thuaät duøng trong TPM khoâng môùi meû gì, caùi môùi laø vaên hoùa Nhaät Baûn ñaõ xaâm nhaäp vaøo TPM vôùi söï tham gia cuûa toaøn boä coâng nhaân vieân vaø söï lieân keát giöõa caùc nhoùm hoaït ñoäng nhoû. Nhöõng ñoùng goùp quan troïng cuûa TPM vaøo lyù thuyeát baûo trì laø noù ñaõ phaù boû raøo caûn hoaëc ranh giôùi giöõa boä phaän baûo trì vaø boä phaän saûn xuaát trong moät coâng ty. Moät tö töôûng veà "chuùng toâi taïo döïng, caùc anh ñaäp ñoå" ñaõ bò loaïi boû hoaøn toaøn khi TPM ñöôïc aùp duïng coù hieäu quaû. Vieäc naøy ñaõ mang laïi nhöõng lôïi ích khoång loà trong saûn xuaát vaø trong coâng ty cuûa hoï. Theâm vaøo ñoù veà phöông dieän caûi tieán lieân tuïc, TPM ñaõ loaïi boû söï töï maõn trong moät toå chöùc, thay vaøo ñoù laø moät yù thöùc cao veà muïc tieâu. Muïc tieâu ñoù laø nhöõng coá gaéng ñeå ñaït ñeán soá laàn hö hoûng cuûa thieát bò baèng khoâng. Vì vaäy naêng suaát, chaát löôïng saûn phaåm vaø khaû naêng saün saøng cuûa thieát bò ñaït giaù trò toái ña. Ñònh nghóa ñaày ñuû hôn cuûa baûo trì naêng suaát toaøn dieän bao goàm : Muïc tieâu toái ña hoùa hieäu quaû cuûa thieát bò saûn xuaát veà maët hieäu suaát kinh teá vaø khaû naêng sinh lôïi. Thieát laäp moät heä thoáng baûo trì saûn xuaát xuyeân suoát bao goàm coâng taùc baûo trì phoøng ngöøa, caûi thieän khaû naêng baûo trì vaø baûo trì phoøng ngöøa cho toaøn dieän chu kyø soáng cuûa moät thieát bò. Thöïc hieän baûo trì naêng suaát trong coâng ty bôûi taát caû caùc phoøng ban töông öùng. Söï tham gia cuûa taát caû nhöõng thaønh vieân trong coâng ty töø laõnh ñaïo ñeán coâng nhaân taïi phaân xöôûng trong vieäc aùp duïng baûo trì naêng suaát. Xuùc tieán baûo trì naêng suaát thoâng qua caùc hoaït ñoäng nhoùm baûo trì nhoû töï quaûn. Baûo trì naêng suaát toaøn dieän laø moät chieán löôïc baûo trì laøm neàn taûng cho saûn xuaát, naâng cao chaát löôïng saûn phaåm vaø giaûm chi phí. Ñònh nghóa baûo trì naêng suaát toaøn dieän
  • 12. 10 TPM VAØ LEAN Hình 1: Muïc tieâu cuûa TPM Möôøi hai böôùc thöïc hieän TPM Ñeå thöïc hieän TPM caàn 12 böôùc, ñöôïc chia thaønh 4 giai ñoaïn: Giai ñoaïn chuaån bò. Giai ñoaïn giôùi thieäu. Giai ñoaïn thöïc hieän. Giai ñoaïn cuûng coá. Giai ñoaïn chuaån bò : töø 3 ñeán 6 thaùng, goàm caùc böôùc: Böôùc 1: Laõnh ñaïo cao nhaát giôùi thieäu TPM. Böôùc 2: Ñaøo taïo vaø giôùi thieäu TPM. Böôùc 3: Hoaïch ñònh caùc toå chöùc tieán haønh thöïc hieän TPM. Böôùc 4: Thieát laäp caùc chính saùch cô baûn vaø caùc muïc tieâu cuûa TPM. Böôùc 5: Trình baøy keá hoaïch phaùt trieån TPM. Giai ñoaïn giôùi thieäu TPM: Böôùc 6: Baét ñaàu TPM (hoaïch ñònh vaø thöïc hieän). Giai ñoaïn thöïc hieän: Böôùc 7: Caûi tieán hieäu suaát cuûa moãi thieát bò trong daây chuyeàn saûn xuaát. Xaùc ñònh roõ coâng vieäc. Xem xeùt tình traïng maùy moùc. Xem xeùt moái quan heä giöõa maùy moùc, thieát bò, vaät tö vaø caùc phöông phaùp saûn xuaát. Xem xeùt trình töï ñaùnh giaù chung. Xaùc ñònh cuï theå caùc vaán ñeà. Ñeà xuaát caùc caûi tieán phuø hôïp. Böôùc 8: Toå chöùc coâng vieäc baûo trì. Chuaån bò. Ño löôøng, kieåm tra döïa vaøo caùc nguyeân nhaân. Thieát laäp tieâu chuaån laøm saïch vaø boâi trôn. Kieåm tra toång theå. @ Keát quaû öùng duïng TPM taïi Coâng ty Tokai Ruber Industries Töø naêm 1981 ñeán 1985: Chæ tieâu Giaù trò (naêm) Giaù trò (naêm) Naêng suaát toaøn Coâng ty (%) 100(1981) 123 (1985) Soá laàn hö hoûng thieát bò 4100 (1981) 40 (1984) Hieäu suaát maùy toaøn dieän (%) 65,7 (1981) 85,6 (1985) Chi phí toån thaát do pheá phaåm (%) 100 (1981) 42,7 (1985) Giôø lao ñoäng moãi ñôn vò saûn phaåm (%) 100 (1980) 52 (1982) Tæ leä xoay voøng voán do toàn kho ( laàn) 2,2 (1980) 3,4 (1983) Giaù trò pheá phaåm ( 1000 yen) 5500 (1980) 4800 (1984) Soá ñeà nghò caûi tieán treân moãi coâng nhaân 2 (1977) 22 (1982) Soá laàn thaûo luaän veà TPM moãi thaùng 2 (1981) 14 (1984) Naêng suaát lao ñoäng 100 (1980) 125 (1983) Khaû naêng saún saøng hoaït ñoäng thieát bò 72 (1980) 79 (1984) Soá laàn khieáu naïi veà chaát löôïng moãi thaùng 6 (1980) 1 (1983) Moät soá keát quaû öùng duïng cuûa TPM @ Keát quaû öùng duïng TPM taïi Coâng ty coâng nghieäp Topy Coâng ty naøy saûn xuaát baùnh xe oâ toâ. Keát quaû öùng duïng TPM töø naêm 1981 ñeán 1983: Naêng suaát lao ñoäng taêng 32% Soá tröôøng hôïp hoûng maùy giaûm 81% Thôøi gian thay duïng cuï giaûm 50 % - 70% Tæ leä söû duïng thieát bò taêng 11% Chi phí do pheá phaåm giaûm 55% Tæ leä doanh thu taêng 50%
  • 13. 11 TPM VAØ LEAN Kieåm tra vieäc töï quaûn. Ñaûm baûo tính ngaên naép vaø goïn gaøng. Töï quaûn lyù hoaøn toaøn. Böôùc 9: Thöïc hieän coâng vieäc baûo trì coù keá hoaïch trong boä phaän baûo trì. Böôùc 10: Ñaøo taïo ñeå naâng cao caùc kyõ naêng baûo trì vaø vaän haønh. Böôùc 11: Toå chöùc coâng vieäc quaûn lyù thieát bò. Giai ñoaïn cuûng coá: Böôùc 12: Thöïc hieän hoaøn chænh TPM ôû möùc ñoä cao hôn. Lean TPM Lean vaø TPM ñöôïc keát hôïp ñeå hình thaønh Lean TPM. Lean TPM neáu ñöôïc thöïc hieän ñuùng, khoâng chæ mang laïi hieäu quaû maø coøn laøm taêng naêng suaát vaø giaûm caùc loaïi laõng phí. Lean TPM ñoøi hoûi moät toå chöùc taäp trung vaøo caùc chöùc naêng baûo trì vaø kyõ thuaät ñeå caûi thieän thôøi gian maùy chaïy, khaû naêng saü khaû naêng saün saøng vaø chaùt löôïng. Laøm ñöôïc nhö vaäy caùc ñoäi baûo trì ñöôïc taêng cöôøng tri thöùc veà thieát bò ñoàng thôøi phaùt trieån moái quan heä thaân thieän vaø tích cöïc giöõa hoï vôùi nhau vaø vôùi caùc boä phaän khaùc trong doanh nghieäp. Muïc tieâu cuûa Lean TPM laø hình thaønh moät ñoäi nguõ baûo trì taïo ra giaù trò gia taêng maø khoâng laøm taêng chi phí trong phaïm vi doanh nghieäp. Phaàn lôùn doanh nghieäp ñeàu bieát nhöng khoâng theå hieåu ñeán nôi ñeán choán caùc thieät haïi aån gaây ra do ngöøng maùy, nhöõng laàn giaùn ñoaïn saûn xuaát ñeå thay ñoåi ñoà gaù hoaëc ñieàu chænh maùy, toác ñoä maùy bò giaûm, maùy chaïy khoâng hoaëc ngöøng vaøi phuùt, khôûi ñoäng laïi, saûn phaåm khuyeát taät vaø coâng vieäc taùi cheá. Vì vaäy nguyeân taéc chính cuûa moät chöông trình lean TPM laø hieåu, ñònh löôïng vaø tieán haønh laøm giaûm ñeán möùc toái thieåu haäu quaû cuûa nhöõng thieät haïi neâu treân. Thöïc hieän Lean TPM Möùc 1: OÅn ñònh hoùa @ Möùc 1A: Kieåm soaùt Phaân tích tình traïng hieän thôøi cuûa thieát bò. Laøm veä sinh toaøn boä khu vöïc saûn xuaát. Hoaøn thaønh vieäc ñaùnh giaù vaø xaùc ñònh taàm nhìn, muïc tieâu. Baét ñaàu ghi nhaän caùc chæ soá hieäu naêng cuûa thieát bò vaø nhaän daïng tieàm naêng caûi thieän. @ Möùc 1B: OÅn ñònh hoùa Thöïc hieän keá hoaïch baûo trì haøng naêm vaø phaùt trieån theâm chöông trình baûo trì coù keá hoaïch. Xaùc ñònh loä trình caûi tieán vaø phaân coâng traùch nhieäm caûi tieán caùc tieâu chuaån, ñònh möùc. Khaúng ñònh taàm nhìn vaø muïc tieâu. Laäp taøi lieäu vaø truyeàn thoâng cho moïi ngöôøi coù lieân quan. Baét ñaàu thöïc hieän caùc qui trình baûo trì phoøng ngöøa. Möùc 2: Toái öu hoùa Möùc 2A: Tinh goïn töø thöïc teá Phaùt trieån chöông trình ñeå taêng möùc ñoä baûo trì treân cô sôû tình traïng. Caûi thieän moâi tröôøng vaän haønh thieát bò. Phaán ñaáu giaûm soá laàn hö hoûng maùy. Möùc 2B: Nhaém muïc tieâu soá hö hoûng baèng khoâng Phaùt trieån moät chöông trình baûo trì chaát löôïng nhaèm ñaït muïc tieâu soá hö hoûng maùy vaø soá saûn phaåm khuyeát taät baèng khoâng. Keát luaän TPM vaø Lean TPM coøn raát xa laï vôùi ña soá caùc doanh nghieäp saûn xuaát coâng nghieäp Vieät Nam trong khi baûo trì vaãn laø coâng vieäc haøng ngaøy phaûi laøm. Vì muïc tieâu giaûm thieät haïi toái ña do ngöøng maùy, ñaõ ñeán luùc caùc doanh nghieäp caàn taêng toác trong vieäc aùp duïng caùc heä thoáng quaûn lyù baûo trì tieân tieán maø TPM coù theå laø muïc tieâu tröôùc maét. q Phaïm Ngoïc Tuaán, Hoaøng Traàn Trung Tín Taøi lieäu tham khaûo [1] Phaïm Ngoïc Tuaán, Quaûn lyù baûo trì coâng nghieäp, NXB Ñaïi hoïc Quoác gia TPHCM, 2001, 172 tr. [2] Phaïm Ngoïc Tuaán, Kyõ thuaät baûo trì coâng nghieäp, NXB Ñaïi hoïc Quoác gia TPHCM, 2005, 197 tr. [3] www.baotri.vn [4] Dennis McCarthy, Nick Rich, Lean TPM, A Blueprint for Change, Elsevier Butterworth-Heinemann, 212p.
  • 14. 12 ERP TRONG CÔ KHÍ Caùc nhaø cung caáp ERP haøng ñaàu SAP hieän laø nhaø cung caáp lôùn nhaát theá giôùi vôùi thò phaàn laø 27%. Thò phaàn cuûa SAP taïi Taây AÂu laø 41%, taïi AÁn Ñoä laø 55%. Trong naêm 2008 duø ñang khuûng hoaûng kinh teá, SAP vöøa coâng boá ñaït taêng tröôûng 23% taïi Chaâu AÙ, rieâng taïi caùc thò tröôøng môùi noåi taêng tôùi 89%.  Chaâu AÙ vaø Nhaät Baûn hieän laø khu vöïc phaùt trieån maïnh nhaát cuûa SAP, doanh thu phaàn meàm taêng 23% trong naêm 2008 [1]. Taïi khu vöïc Ñoâng Nam AÙ, möùc taêng tröôûng doanh thu phaàn meàm cuûa SAP ñaït 20%, vaø doanh thu dòch vuï lieân quan ñeán phaàn meàm ñaït 19% trong naêm 2008. Vôùi ba thò tröôøng môùi noåi laø Vieät Nam, Campuchia vaø Pakistan, doanh thu phaàn meàm vaø dòch vuï lieân quan ñeán phaàn meàm cuûa SAP taêng tröôûng raát aán töôïng, ñaït tôùi 89%. OÂng Francis Lee, Toång giaùm ñoác SAP Vieät Nam cho bieát “raát nhieàu khaùch haøng ñang tìm ñeán caùc giaûi phaùp coâng ngheä cuûa SAP ñeå naâng hieäu quaû hoaït ñoäng vaø caûi thieän quy trình nhaèm taêng cöôøng khaû naêng caïnh tranh. Baát chaáp kinh teá ñang ñaø suy thoaùi, soá löôïng khaùch haøng tìm ñeán giaûi phaùp cuûa chuùng toâi vaãn ñang taêng”. SAP maïnh veà taøi chính, cheá taïo, nhaân söï, quan heä khaùch haøng, phaân phoái, chuoãi cung öùng, coù nhöõng phieân baûn chuyeân cho 25 ngaønh coâng nghieäp, cho ngaønh coâng ngheä cao, y teá, baùn leû vaø haønh chính coâng. SAP coù caùc saûn phaåm ERP cho doanh nghieäp lôùn, cho doanh nghieäp vöøa vaø nhoû. Oracle laø nhaø cung caáp giaûi phaùp ERP ñöùng haøng thöù hai treân theá giôùi vôùi thò phaàn laø 13,8%. Tieáp theo laø Info, ñöùng haøng thöù ba. Epicor vaø Microsoft ñöùng haøng thöù tö vaø naêm. ÖÙng duïng ERP taïi moät soá coâng ty cô khí Vieät Nam Coù nhieàu lôïi ích ñoái vôùi doanh nghieäp (DN) khi öùng duïng ERP. Naêng suaát lao ñoäng seõ taêng do caùc döõ lieäu ñaàu vaøo chæ phaûi nhaäp moät laàn cho moïi giao dòch coù lieân quan, ñoàng thôøi caùc baùo caùo ñöôïc thöïc hieän vôùi toác ñoä nhanh hôn, chính xaùc hôn. DN coù khaû naêng kieåm soaùt toát hôn caùc haïn möùc veà toàn kho, coâng nôï, chi phí, doanh thu, lôïi nhuaän… ñoàng thôøi coù khaû naêng toái öu hoùa caùc nguoàn löïc nhö nguyeân vaät lieäu, nhaân coâng, maùy moùc thi coâng… vöøa ñuû ñeå saûn xuaát, kinh doanh. Trong xu theá hoøa nhaäp moät soá coâng ty cô khí Vieät Nam baét ñaàu quan taâm ñeán trieån khai ERP. Ñieån hình nhö: Coâng ty TNHH Cô Khí Sôn Haø, Coâng ty TNHH MTV Maùy noâng nghieäp mieàn Nam, Taäp ñoaøn Theùp Vieät, Coâng ty coå phaàn saûn xuaát - kinh doanh Toaøn Myõ, Taäp ñoaøn Ñaàu Tö Thöông Maïi Coâng Nghieäp Vieät AÙ, Coâng ty OÂ toâ Xuaân Kieân, Coâng ty TNHH Maùy coâng cuï vaø thieát bò T.A.T, Coâng ty Cô Khí Ñoâng Anh, Coâng ty CP Cheá taïo maùy Long An, cuõng ñaõ öùng duïng ERP. Sau ñaây laø moät soá tröôøng hôïp öùng duïng ñieån hình: Coâng ty TNHH Cô Khí Sôn Haø: Sôn Haø öùng duïng ñaày ñuû caùc phaân heä cô baûn cuûa heä thoáng ERP nhö taøi chính - keá toaùn, quaûn lyù mua saém, quaûn lyù baùn haøng, quaûn lyù kho haøng, quaûn lyù saûn xuaát vaø heä thoáng baùo caùo quaûn trò. Noùi veà lyù do quyeát ñònh ñaàu tö ERP, OÂng Leâ Vónh Sôn, Toång giaùm ñoác Sôn Haø cho raèng: Maëc duø ERP khoâng ñem laïi hieäu quaû tröïc tieáp veà môû roäng thò phaàn hay taêng tröôûng doanh soá, nhöng chuùng toâi mong muoán ERP seõ giuùp chuùng toâi kieåm soaùt toát caùc hoaït ñoäng quaûn trò nhaèm caûi thieän quy trình taùc nghieäp, giaûm thôøi gian treã cuûa vieäc giao haøng, toàn kho coâng nôï, giaûm thôøi gian nhaäp caùc döõ lieäu thöøa, taêng naêng suaát lao ñoäng, … Coâng ty TNHH MTV Maùy noâng nghieäp mieàn Nam (Vikyno): Coâng ty Vikyno laø doanh nghieäp Nhaø nöôùc haøng ñaàu Vieät Nam veà saûn xuaát cô khí vaø cheá taïo maùy thuoäc Toång coâng ty Maùy Ñoäng löïc Vieät Nam. Vieäc trieån khai ERP baét ñaàu töø thaùng 10/2006 vôùi caùc phaân heä taøi chính, mua haøng, baùn haøng, kho vaø quaûn lyù saûn xuaát. Gioáng nhö caùc DN cuøng ngaønh, Vikyno coù raát nhieàu yeâu caàu quaûn lyù ñaëc thuø: 7 phaân xöôûng, 30 kho vaø hôn 30 nghìn maõ vaät tö, thaønh phaåm vaø heä thoáng quaûn lyù saûn xuaát toaøn dieän. Döï aùn ñaõ ñöôïc ÖÙng duïng ERP trong caùc doanh nghieäp cô khí cheá taïo
  • 15. 13 ERP TRONG CÔ KHÍ trieån khai thaønh coâng vaø Vikyno ñaõ kieåm soaùt ñöôïc toaøn boä quaù trình saûn xuaát kinh doanh raát phöùc taïp cuûa mình.  Taäp ñoaøn Theùp Vieät: Töø thaùng 03/2008, Taäp ñoaøn Theùp Vieät ñaàu tö 2 trieäu USD cho vieäc trieån khai ERP trong hoaït ñoäng cuûa taäp ñoaøn nhaèm tieát kieäm chi phí saûn xuaát, naâng cao tính minh baïch cho heä thoáng vaø taêng khaû naêng caïnh tranh cho doanh nghieäp. OÂng Ñoã Duy Thaùi, Toång giaùm ñoác cuûa Theùp Vieät cho raèng: ERP khoâng nhöõng goùp phaàn tieát kieäm chi phí saûn xuaát, naâng cao naêng suaát lao ñoäng maø coøn goùp phaàn thay ñoåi thoùi quen laøm vieäc cuõ cuûa nhaân vieân coâng ty trong suoát 15 naêm qua. Ñeå trieån khai ERP, Theùp Vieät ñaõ ñaàu tö khaù nhieàu thôøi gian cho vieäc naâng cao trình ñoä nhaân vieân ñeå tieáp caän heä thoáng ERP môùi. Coâng ty coå phaàn saûn xuaát - kinh doanh Toaøn Myõ: Ñaây laø coâng ty haøng ñaàu trong ngaønh haøng inox gia duïng vôùi haøng loaït saûn phaåm nhö boàn nöôùc, keä beáp, beáp gas, chaäu röûa, maùy bôm nöôùc, … Ñeå ñaùp öùng nhu caàu môû roäng saûn xuaát vaø ña daïng hoùa saûn phaåm, Coâng ty Toaøn Myõ ñaõ lieân tuïc ñaàu tö maùy moùc thieát bò, xaây döïng nhieàu nhaø xöôûng. Hieän taïi, Toaøn Myõ coù 4 nhaø maùy lôùn laø Nhaø maùy Bình Döông I, Nhaø maùy Bình Döông II, Nhaø maùy Toaøn Myõ Mieàn Trung vaø Nhaø maùy Toaøn Myõ Mieàn Baéc. Töø thaùng 03/2008, Coâng ty Toaøn Myõ baét ñaàu trieån khai ERP vôùi caùc phaân heä: Quaûn lyù taøi chính keá toaùn, Quaûn lyù kho haøng, Quaûn lyù mua haøng, Quaûn lyù baùn haøng vaø Quaûn lyù saûn xuaát. Vieäc öùng duïng ERP giuùp coâng ty xaây döïng ñöôïc caùc quy trình nghieäp vuï hoaøn chænh vaø töï ñoäng theo chuaån quoác teá. Ngoaøi ra, vôùi maïng löôùi hoaït ñoäng roäng khaép treân toaøn quoác, vieäc öùng duïng ERP giuùp coâng ty raát nhieàu trong quaù trình ñieàu haønh saûn xuaát - kinh doanh, giaûm chi phí, ruûi ro trong kinh doanh, taêng naêng suaát lao ñoäng, taêng chaát löôïng dòch vuï haäu maõi ñoái vôùi khaùch haøng cuõng nhö taêng uy tín vôùi nhaø cung caáp. Hôn nöõa, vôùi ñònh höôùng Toaøn Myõ seõ trôû thaønh coâng ty ñaïi chuùng, vì vaäy vieäc aùp duïng ERP seõ theå hieän tính minh baïch trong hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh cuûa coâng ty. Böôùc ñaàu coâng ty seõ trieån khai taïi 3 ñôn vò: Vaên phoøng Toång coâng ty Toaøn Myõ taïi TPHCM, Chi nhaùnh Mieàn Ñoâng vaø nhaø maùy Bình Döông. Sau ñoù tieáp tuïc trieån khai treân toaøn heä thoáng, ñeán khoaûng thaùng 5/2009 seõ tieáp tuïc aùp duïng vaø hoaøn taát caùc haïng muïc nhaân söï, tieàn löông vaø quan heä khaùch haøng. Taäp ñoaøn Ñaàu Tö Thöông Maïi Coâng Nghieäp Vieät AÙ Ñaây laø moät taäp ñoaøn kinh teá coâng nghieäp goàm moät coâng ty meï, 7 coâng ty thaønh vieân, 4 nhaø maùy vaø 3 vaên phoøng ñaïi dieän phaân boá ôû Haø Noäi, Höng Yeân, Ñaø Naüng, Nha Trang vaø TP.HCM. Caùc lónh vöïc hoaït ñoäng chính cuûa taäp ñoaøn bao goàm: Thieát keá saûn xuaát caùc saûn phaåm cô khí, vaät tö vaø thieát bò ñieän; thieát keá, saûn xuaát caùc saûn phaåm nhöïa vaø composite; xaây laép caùc coâng trình ñieän coâng nghieäp vaø daân duïng; laép raùp thieát bò ñieän, thieát bò ño ñieän, thieát bò ñieän töû; xuaát khaåu caùc saûn phaåm noâng saûn, goã cheá bieán, haøng thuû coâng myõ ngheä… Töø ñaàu thaùng 8/2006, heä thoáng ERP ñöôïc trieån khai taïi Vieät AÙ bao goàm: phaân heä quaûn lyù taøi chính - keá toaùn, quaûn lyù haäu caàn, quaûn lyù nhaân söï tieàn löông, trong ñoù vieäc trieån khai phaân heä quaûn lyù saûn xuaát ñöôïc xem laø khoù vaø phöùc taïp nhaát, toán nhieàu thôøi gian nhaát [2]. OÂng Haø Theá Minh, chuû tòch hoäi ñoàng quaûn trò kieâm toång giaùm ñoác coâng ty CMC cho bieát: Döï aùn seõ ñöôïc trieån khai theo töøng moâ-ñun ñeå thuaän tieän cho vieäc toå chöùc vaø saép xeáp laïi quy trình coâng vieäc nhaèm taêng hieäu quaû khai thaùc heä thoáng trong thöïc teá. Vôùi phöông phaùp naøy, ngöôøi duøng cuõng coù nhieàu thôøi gian hôn ñeå laøm quen vôùi vieäc öùng duïng trong coâng vieäc haøng ngaøy. ÖÙng duïng ERP taïi moät soá coâng ty cô khí nöôùc ngoaøi Coâng ty Dandekar Machine Works Ltd (AÁn Ñoä) Coâng ty Dandekar chuyeân saûn xuaát caùc saûn phaåm cô khí vaø maùy xay xaùt gaïo, coù 180 coâng nhaân vieân. Thaùch thöùc cuûa coâng ty laø thôøi gian gia coâng cao, thieáu taàm nhìn veà döõ lieäu saûn xuaát, quaûn lyù kho keùm, thieáu thoâng tin thôøi gian thöïc, … Tröôùc tình hình ñoù, coâng ty ñaët ra muïc tieâu laø phaûi taïo ra moät neàn taûng haï taàng coâng ngheä thoâng tin maïnh, caûi thieän doøng thoâng tin thôøi gian thöïc, caûi tieán vieäc quaûn lyù toàn kho vaø deã daøng kieåm soaùt coâng taùc quaûn lyù vaø saûn xuaát.
  • 16. 14 ERP TRONG CÔ KHÍ Coâng ty choïn nhaø cung caáp SAP vì ñaây laø moät nhaø cung caáp giaûi phaùp ERP coù tieáng, coù giaûi phaùp toaøn dieän ña chöùc naêng vaø tieâu chuaån, toång chi phí sôû höõu chaáp nhaän ñöôïc vaø coù thôøi gian thöïc hieän ngaén. Quaù trình thöïc hieän: Phaïm vi thöïc hieän bao goàm caùc moâ ñun chöùc naêng trong SAP Business One töø taøi chính, keá toaùn, quaûn lyù nhaân söï ñeán saûn xuaát, baùn haøng. Caùc giaûi phaùp ñaõ ñi vaøo hoaït ñoäng vaøo thaùng 10/2007. Nhöõng nhaân toá ñoùng goùp vaøo söï thöïc hieän thaønh coâng cuûa döï aùn bao goàm söï hoã trôï cuûa laõnh ñaïo caáp cao, vieäc quaûn lyù caùc nhieäm vuï coù hieäu quaû, caùc nhoùm laøm vieäc vaø söï ñoùng goùp cuûa toaøn theå coâng nhaân vieân trong coâng ty. Hieäu quaû ñöôïc caûi thieän: Coâng ty ñaõ gaët haùi ñöôïc nhieàu lôïi ích ñaùng keå nhôø söû duïng SAP Business One, coù theå nhìn thaáy ñöôïc roõ nhaát laø tieát kieäm thôøi gian vaø chi phí cho coâng ty. Caùc baùo caùo kieåm tra chaát löôïng vaø baùo caùo kieåm tra saûn phaåm luoân coù saün ñeå caùc boä phaän lieân quan truy caäp tröïc tuyeán khi caàn. Quaûn lyù kho cuõng ñöôïc caûi thieän ñaùng keå. Laõnh ñaïo coâng ty phaùt bieåu: "Tröôùc ñaây, chuùng toâi nhaän ñöôïc caùc baùo caùo MIS vaøo ngaøy thöù 4 cuûa moãi thaùng. Nhöng sau khi thöïc hieän SAP Business One, chuùng toâi nhaän ñöôïc ngay ngaøy ñaàu tieân cuûa moãi thaùng". Doøng thoâng tin vaø thôøi gian giao haøng ñöôïc caûi thieän raát nhieàu, chaát löôïng dòch vuï khaùch haøng khaù leân troâng thaáy. Coâng ty Rajamane Industries Pvt. Ltd. Coâng ty Rajamane Industries chuyeân saûn xuaát bôm, ñoäng cô ñieän, caùc coâng cuï vaø phuï tuøng ñieän töï ñoäng, coù 90 coâng nhaân vieân.Thaùch thöùc cuûa coâng ty laø caùc hoaït ñoäng saûn xuaát ñôn leû, khoâng ñöôïc tích hôïp, heä thoáng maùy moùc cuõ kyõ. Tröôùc tình hình ñoù, coâng ty ñaët ra muïc tieâu laø thay theá heä thoáng quaûn lyù cuõ ñeå thích öùng vôùi söï thay ñoåi cuûa hoaït ñoäng kinh doanh, coù nhöõng baùo caùo vaø giaùm saùt thôøi gian thöïc, tích hôïp caùc coâng vieäc keá toaùn vaøo caùc qui trình kinh doanh, saûn xuaát khaùc. Coâng ty choïn nhaø cung caáp SAP vì laø nhaø cung caáp giaûi phaùp ERP haøng ñaàu, coù khaû naêng taøi chính maïnh, deã daøng môû roäng vaø naâng caáp heä thoáng trong töông lai, coù tính linh hoaït vaø tuøy bieán theo töøng hoaït ñoäng kinh doanh. Quaù trình thöïc hieän: Döï aùn ERP baét ñaàu vaøo thaùng 4/2007 vaø ñaõ hoaøn thaønh vôùi chi phí vaø thôøi gian raát ngaén trong voøng 5 thaùng. Coâng ty ñaõ ñöa heä thoáng vaøo hoaït ñoäng vaøo ngaøy 13/10/2007. Moät nhoùm 4 ngöôøi töø coâng ty tö vaán ñaõ laøm vieäc treân heä thoáng hieän taïi vaø tieán haønh phaân tích taát caû caùc chöùc naêng kinh doanh. Vieäc phaùt trieån moät moâ ñun kieåm tra thaønh phaåm ñöôïc nhaán maïnh trong quaù trình thöïc hieän. Caùc ñaëc ñieåm cuûa heä thoáng cuõ ñöôïc phaùt trieån tuøy bieán vaø tích hôïp thaønh coâng vaøo giaûi phaùp cuûa SAP Business One. Lôïi ích lôùn nhaát mang laïi cho coâng ty laø vieäc tích hôïp vaø thoáng nhaát ñöôïc taát caû caùc quaù trình kinh doanh, saûn xuaát cuûa coâng ty. Laõnh ñaïo coâng ty noùi: "Baây giôø moïi ngöôøi coù theå xem nhöõng thoâng tin gioáng nhau ôû cuøng moät ñònh daïng. Thoâng tin trong coâng ty giôø ñaõ deã daøng hôn. Caùc döõ lieäu khoâng caàn thieát vaø thoâng tin sai leäch khoâng coøn laëp laïi. Coâng vieäc quaûn lyù cuûa chuùng toâi giôø ñaõ deã daøng hôn raát nhieàu". Coâng ty Saint-Gobain SEVA Engineering India Limited Coâng ty Saint-Gobain SEVA chuyeân saûn xuaát maùy xöû lyù thuûy tinh vaø caùc maùy chuyeân duøng khaùc, coù 35 coâng nhaân vieân. Thaùch thöùc cuûa coâng ty laø vaán ñeà tích hôïp, giaûm chi phí, quaûn lyù kho sao cho toát hôn. Coâng ty ñaët ra muïc tieâu laø thay theá heä thoáng quaûn lyù cuõ ñeå thích öùng vôùi söï thay ñoåi cuûa hoaït ñoäng kinh doanh, coù nhöõng baùo caùo vaø giaùm saùt thôøi gian thöïc, tích hôïp caùc coâng vieäc keá toaùn vaøo caùc qui trình khaùc. Theo lôøi khuyeân cuûa coâng ty meï, coâng ty ñaõ choïn SAP vì SAP laø moät nhaø cung caáp ñaùng tin caäy ñaõ ñöôïc coâng nhaän toaøn caàu, coù caùc giaûi phaùp ñaùp öùng yeâu caàu cuûa coâng ty, coù dòch vuï hoã trôï toát. Quaù trình thöïc hieän: Sau khi ñaõ thoáng nhaát toaøn boä qui trình thöïc hieän, coâng ty ñaõ chia seû nhöõng trôû ngaïi vaø söï phöùc taïp vôùi nhaø cung caáp. coâng ty ñaõ ñoái maët vôùi nhieàu thöû thaùch trong vieäc tuøy bieán giaûi phaùp cuûa nhaø cung caáp cho phuø hôïp vôùi moâ hình coâng ty. Hôn nöõa, ngöôøi söû duïng caàn coù thôøi gian ñeå laøm quen vôùi phaàn meàm môùi. coù khoaûng 10 - 12 ngöôøi cuûa coâng ty ñaõ tham gia vaøo döï aùn ñeå tuøy bieán caùc öùng duïng theo yeâu caàu cuûa coâng ty.
  • 17. 15 ERP TRONG CÔ KHÍ Döï aùn trieån khai heä thoáng Oracle ERP taïi taäp ñoaøn Vieät AÙ do coâng ty coå phaàn Giaûi Phaùp Phaàn Meàm CMC vaø coâng ty coå phaàn thöông maïi coâng ngheä môùi Kim Töï Thaùp ñaõ chính thöùc khôûi ñoäng trong tuaàn ñaàu thaùng 8/2006. Ñaây laø moät döï aùn coù quy moâ lôùn, ñöôïc trieån khai thaønh 3 giai ñoaïn taïi truï sôû chính vaø caùc ñôn vò thaønh vieân. Taäp ñoaøn Ñaàu Tö Thöông Maïi Coâng Nghieäp Vieät AÙ laø moät taäp ñoaøn kinh teá coâng nghieäp goàm moät coâng ty meï, 7 coâng ty thaønh vieân, 4 nhaø maùy vaø 3 vaên phoøng ñaïi dieän phaân boá ôû Haø Noäi, Höng Yeân, Ñaø Naüng, Nha Trang vaø TP.HCM. Caùc lónh vöïc hoaït ñoäng chính cuûa taäp ñoaøn bao goàm: Thieát keá saûn xuaát caùc saûn phaåm cô khí, vaät tö vaø thieát bò ñieän; thieát keá, saûn xuaát caùc saûn phaåm nhöïa vaø composite; xaây laép caùc coâng trình ñieän coâng nghieäp vaø daân duïng; laép raùp thieát bò ñieän, thieát bò ño ñieän, thieát bò ñieän töû; xuaát khaåu caùc saûn phaåm noâng saûn, goã cheá bieán, haøng thuû coâng myõ ngheä… Heä thoáng ERP taïi Vieät AÙ seõ bao goàm: phaân heä quaûn lyù taøi chính - keá toaùn, quaûn lyù haäu caàn, quaûn lyù nhaân söï tieàn löông, trong ñoù vieäc trieån khai phaân heä quaûn lyù saûn xuaát ñöôïc xem laø khoù vaø phöùc taïp nhaát, toán nhieàu thôøi gian nhaát. OÂng Haø Theá Minh, chuû tòch hoäi ñoàng quaûn trò kieâm toång giaùm ñoác coâng ty CMC cho bieát: Döï aùn seõ ñöôïc trieån khai theo töøng moâ-ñun ñeå thuaän tieän cho vieäc toå chöùc vaø Vôùi nhaân söï gaàn 1000 ngöôøi, doanh thu haøng naêm treân 500 tyû ñoàng, vieäc trieån khai ERP seõ giuùp Vieät - AÙ taêng cao hieäu quaû quaûn lyù. Trong aûnh: Leã khôûi ñoäng döï aùn trieån khai ERP taïi taäp ñoaøn Vieät AÙ. Trieån khai ERP taïi taäp ñoaøn Vieät AÙ saép xeáp laïi quy trình coâng vieäc nhaèm taêng hieäu quaû khai thaùc heä thoáng trong thöïc teá. Vôùi phöông phaùp naøy, ngöôøi duøng cuõng coù nhieàu thôøi gian hôn ñeå laøm quen vôùi vieäc öùng duïng trong coâng vieäc haøng ngaøy. Ñöôïc bieát, ngoaøi heä thoáng ERP, döï aùn coøn tích hôïp theâm phaàn meàm quaûn lyù haønh chính treân neàn taûng eDOCman do coâng ty CMC phaùt trieån vôùi caùc tính naêng thieát thöïc nhö quaûn lyù vaên baûn, hoà sô coâng vieäc vaø caùc hoaït ñoäng haønh chính lieân quan. Nhöõng lôïi ích mang laïi: SAP Business One hoã trôï nhieàu chöùc naêng kinh doanh quan troïng nhö: taøi chính, mua haøng, kho, saûn xuaát, baùn haøng vaø dòch vuï khaùch haøng. Caùc giaûi phaùp coù khaû naêng tích hôïp vaøo qui trình chung vaø cho pheùp nhaân vieân tìm kieám, quaûn lyù vaø phaân tích döõ lieäu theo thôøi gian thöïc. Heä thoáng taäp trung ñaûm baûo thoâng tin thoâng suoát vaø saün saøng cho ngöôøi quaûn lyù, khoâng chæ laø döõ lieäu thoâ maø coøn laø caùc baùo caùo chi tieát coù theå ñöôïc taïo ra moät caùch nhanh choùng. Vôùi SAP Business One, döõ lieäu thôøi gian thöïc luoân ñöôïc saün saøng vaø hoaøn toaøn minh baïch. SAP Business One hoã trôï caùc giao dòch taøi chính quan troïng trong hoaït ñoäng kinh doanh cuûa coâng ty. Möùc ñoä taäp trung, döõ lieäu tích hôïp, söï thoáng nhaát trong keá toaùn seõ deã daøng vaø nhanh hôn nhieàu giuùp giaûm ñaùng keå thôøi gian baùo caùo taøi chính, taêng naêng suaát. Keát luaän: Vieäc öùng duïng ERP cho caùc doanh nghieäp cô khí Vieät Nam hieän nay vaãn chöa ñöôïc phoå bieán. Baûn chaát cuûa vieäc öùng duïng ERP laø baøi toaùn ñaàu tö. Ñaïi ña soá caùc doanh nghieäp vaãn chöa nhaän thöùc ñöôïc taàm quan troïng cuûa ERP trong vieäc laøm giaûm hoaëc loaïi boû nhieàu loaïi laõng phí vaø chi phí trong quaù trình quaûn lyù vaø ñieàu haønh saûn xuaát. Nhöõng laõng phí vaø chi phí tieát kieäm ñöôïc seõ trôû thaønh doanh thu vaø lôïi nhuaän cuûa doanh nghieäp. Khi ñoù suaát thu hoài voán cho doanh nghieäp coù theå seõ laø vaøi thaùng hoaëc vaøi naêm tuøy tình hình cuï theå cuûa töøng doanh nghieäp. q Nguyeãn Minh Haø, Phaïm Ngoïc Tuaán, Leâ Minh Ñoâng Taøi lieäu tham khaûo [1] http://www. tuvanerp.vn/news. php?act=detail&id=185 [2] http://www.pcworld. com.vn/pcworld/pconline. asp?t=pcolarticle&arid=3301
  • 18. 16 CRM, ERP VAØ ISO Caàn nhìn nhaän CRM nhö laø moät chieán löôïc kinh doanh chöù khoâng phaûi laø dòch vuï khaùch haøng thuaàn tuùy. Vôùi quan ñieåm naøy, CRM trôû thaønh moät thaønh toá quan troïng vaø caàn thieát trong heä thoáng quaûn lyù kinh doanh cuûa caùc toå chöùc/ doanh nghieäp (TC/DN). Taïi Vieät Nam, trong 10 naêm trôû laïi ñaây, coù ít nhaát ba heä thoáng quaûn lyù ñöôïc quan taâm trieån khai trong TC/DN laø: heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng phuø hôïp vôùi ISO 9000, heä thoáng hoaïch ñònh nguoàn löïc DN (ERP) vaø môùi ñaây laø heä thoáng quaûn lyù quan heä khaùch haøng (CRM). Veà hieäu quaû kinh doanh cuûa TC/DN khi trieån khai moät trong ba heä thoáng naøy laø khoâng phaûi baøn caõi, nhöng vaán ñeà ñaët ra ôû ñaây laø: khi TC/DN quan taâm vaø muoán trieån khai nhieàu heä thoáng cuøng moät luùc thì ñieàu gì seõ xaûy ra? Lieäu coù theå phaùt sinh xung ñoät giöõa caùc heä thoáng ñöôïc trieån khai hay khoâng? Tröôøng hôïp ñaõ trieån khai moät (ISO 9000) hoaëc hai heä thoáng (ISO 9000, ERP) trong DN thì coù caàn thieát phaûi trieån khai heä thoáng thöù ba (CRM) hay khoâng? Neáu trieån khai CRM thì coù theå söû duïng nguoàn taøi nguyeân ñaõ coù cuûa caùc heä thoáng ñaõ trieån khai khoâng hay phaûi xaây döïng laïi töø ñaàu? Trong ñieàu kieän chæ coù theå trieån khai ñöôïc moät heä thoáng thì neân trieån khai heä thoáng naøo?... CRM vaø heä thoáng quaûn lyù theo ISO 9000 Töø khi ra ñôøi naêm 1987 ñeán nay, ISO 9000 ñaõ qua nhieàu laàn söûa ñoåi, boå sung vôùi phieân baûn môùi nhaát laø ISO 9000:2005. Tuy nhieân, thay ñoåi mang tính böôùc ngoaët laø töø phieân baûn ISO 9000:2000 vôùi vieäc chuyeån töø khaùi nieäm “ñaûm baûo chaát löôïng” sang “quaûn lyù chaát löôïng” vaø khaùi nieäm “saûn phaåm laø Moät chuyeân gia tö vaán quaûn trò doanh nghieäp ñaõ ví von raèng: “Neáu coi heä thoáng quaûn lyù kinh doanh laø moät chieác xe ñaïp thì khung xe (mang tính neàn taûng) laø heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng ISO 9000, baùnh tröôùc (mang tính ñònh höôùng) laø heä thoáng CRM vaø baùnh sau (mang tính ñoäng löïc) laø heä thoáng ERP”. caùi do DN saûn xuaát ra” sang “saûn phaåm laø caùi maø TC/DN coù theå mang ñeán cho khaùch haøng”. Vôùi söï thay ñoåi naøy, ISO 9000 coù theå aùp duïng cho taát caû caùc TC/DN muoán naâng cao hieäu quaû hoaït ñoäng cuûa mình vaø ñeå ñaùp öùng toát hôn nhu caàu cuûa khaùch haøng. Veà ñònh höôùng, ISO 9000 vaø CRM coù moät ñieåm chung lôùn laø “ñònh höôùng khaùch haøng”. Ñieåm khaùc nhau giöõa ISO 9000 vaø CRM laø: Heä thoáng quaûn lyù theo ISO 9000 ñöa ra nhöõng quy ñònh, thuû tuïc nhaèm ñaûm baûo quy trình ñaàu ra cho moät saûn phaåm chaát löôïng vaø baét buoäc TC/DN phaûi tuaân theo. Trong khi ñoù heä thoáng CRM ñoøi hoûi TC/DN phaûi nghieân cöùu, tìm hieåu, thoáng keâ ñeå xaùc ñònh nhöõng nhu caàu cuûa khaùch haøng caû trong hieän taïi vaø töông lai. CRM söû duïng caùc nguoàn löïc cuûa DN thoâng qua caùc quy trình, thuû tuïc ñöôïc quy ñònh nhaèm thu thaäp thoâng tin töø khaùch haøng trong quaù trình thoáng keâ, phaân tích, ñaùnh giaù vaø ruùt ra nhöõng nhaän ñònh caàn thieát. Moät ví duï ñieån hình laø ISO 9000 ñoøi hoûi phaûi quy ñònh baèng vaên baûn caùc thuû tuïc lieân quan ñeán khaùch haøng nhö: tieáp nhaän, giaûi quyeát khieáu naïi, laäp hoà sô veà khaùch haøng; coøn CRM söû duïng chöông trình phaàn meàm (PM) ñeå löu giöõ, thu thaäp soá lieäu caù nhaân cuûa khaùch haøng tuaân theo caùc thuû tuïc, caùc maãu bieåu aùp duïng cuûa boä phaän baùn haøng vaø tieáp thò. Coù moät caâu hoûi ñaët ra laø: coù nhaát thieát phaûi quy ñònh baèng vaên baûn thuû tuïc thöïc hieän trong heä thoáng CRM hay khoâng? Caâu traû lôøi laø coù ñoái vôùi DN coù heä thoáng quaûn lyù theo ISO 9000, bôûi vì neáu caùc thuû tuïc ñöôïc quy ñònh baèng vaên baûn thì seõ ñaûm baûo “vieát nhöõng gì laøm vaø laøm theo nhöõng gì ñaõ vieát”. Vôùi DN chöa trieån khai ISO 9000 thì khoâng baét buoäc vaên baûn hoùa nhöng vaãn neân aùp duïng neáu coù ñieàu kieän. Boä ba: CRM, ISO 9000 vaø ERP Trong moät thôøi gian daøi, nhieàu nhaø saûn xuaát PM ñaõ sai laàm khi cho raèng ERP chæ laø moät heä thoáng quaûn lyù noäi boä cuûa DN (back-office) bao goàm moät soá moâ ñun cô baûn nhö: taøi chính, quaûn lyù kho, quaûn lyù nhaân söï, chaám coâng... Coøn nhöõng thaønh phaàn giao tieáp vôùi beân ngoaøi (front-office) nhö: heä thoáng quaûn lyù khaùch haøng, thöông maïi ñieän töû (eBusiness)... khoâng ñöôïc coi laø nhöõng thaønh phaàn cô baûn cuûa ERP. Trong khi ñoù, baøi toaùn hoaïch ñònh nguoàn löïc cuûa TC/DN ñaët ra vaán ñeà phaûi tính ñeán toaøn boä nhöõng yeáu toá aûnh höôûng ñeán hieäu quaû kinh doanh töùc laø vieäc lieân keát, phaùt huy toaøn boä nguoàn löïc cuûa TC/DN caû trong vaø ngoaøi ñeå ñaït ñöôïc muïc tieâu ñem laïi quyeàn lôïi cho caùc thaønh vieân cuõng nhö lôïi ích cuûa khaùch haøng. Xeùt veà hoaït ñoäng trieån khai thì CRM, ERP gaàn guõi vôùi nhau khi cuøng laø moät toå hôïp giöõa caùc thuû tuïc quaûn lyù vaø öùng duïng CNTT. Trong khi ñoù, heä thoáng quaûn lyù theo ISO 9000 mang tính ñònh höôùng toång theå vaø chi phoái veà quy trình thuû tuïc nhieàu hôn. Moái quan heä töông taùc laãn nhau giöõa CRM, ISO 9000 vaø ERP coù theå hình dung qua hình veõ. Trong ñoù, heä thoáng quaûn lyù theo ISO 9000 bao truøm caû ERP vaø CRM. Caùc thuû tuïc, quy trình ñöôïc vaên baûn hoùa trong heä thoáng quaûn lyù cuûa TC/DN chính laø neàn taûng ñeå trieån khai ERP vaø CRM; hay noùi caùch khaùc, ERP vaø CRM laø moät böôùc giuùp hieän thöïc hoùa caùc quy trình treân giaáy cuûa heä thoáng ISO 9000. CRM, ERP vaø ISO 9000
  • 19. 17 CRM, ERP VAØ ISO Coøn CRM thì coù moät phaàn giao thoa, bao haøm vôùi ERP. Veà lyù thuyeát, CRM coù lieân quan ñeán khaùch haøng, moät nguoàn löïc maø thöïc chaát laø muïc tieâu, laø ñoäng löïc phaùt trieån cuûa TC/DN neân noù phaûi naèm trong ñònh höôùng phaùt trieån chung cuûa TC/DN vaø laø moät thaønh phaàn quan troïng cuûa ERP. Vôùi chöùc naêng duy trì, môû roäng vaø tìm kieám khaùch haøng, moät nguoàn löïc coù tính baát ñònh cao, CRM trôï giuùp TC/ DN ñònh höôùng chieán löôïc kinh doanh, töø ñoù phaùt trieån kinh doanh treân cô sôû phaùt huy toaøn boä nguoàn löïc coù ñöôïc thoâng qua heä thoáng ERP. Maët khaùc, vieäc quaûn lyù toaøn dieän caùc nguoàn löïc baèng heä thoáng ERP seõ taïo ñieàu kieän ñeå taäp trung giaûi quyeát nhöõng vaán ñeà maø heä thoáng CRM phaûi ñoái maët nhö: taøi chính, nhaân löïc cho chieán dòch tìm hieåu söï trung thaønh cuûa khaùch haøng; thoâng tin ñaàu vaøo ñeå ñaùnh giaù hieäu quaû ñaàu tö (ROI)... ÔÛ ñaây caàn phaûi nhaán maïnh, ngay caû khi TC/DN chöa coù heä thoáng quaûn lyù theo ISO 9000, nhöng vieäc trieån khai heä thoáng CRM vôùi PM CRM laø trung taâm theo nhöõng thuû tuïc, quy trình phuø hôïp vôùi TC/DN ñaõ laø moät theå hieän roõ raøng nguyeân taéc ñònh höôùng khaùch haøng cuûa ISO 9000. Löïa choïn heä thoáng vaø söï keá thöøa Coù theå khaúng ñònh raèng, vieäc baét ñaàu trieån khai ñoàng thôøi caû ba heä thoáng laø moät söï ñaàu tö khoâng hôïp lyù, nhöng vieäc aùp duïng ñoàng thôøi caû ba heä thoáng thì neân laøm. Treân thöïc teá, vieäc môû roäng hoaëc boå sung tính naêng CRM cho heä thoáng ERP ñaõ trieån khai laø vieäc khoù thöïc hieän hôn laø trieån khai moät heä thoáng CRM ñoäc laäp hoaëc trieån khai CRM roài môùi trieån khai ERP. Vì ngay khi xaây döïng heä thoáng ERP, caùc DN ñaõ xaùc ñònh xaây döïng cô sôû döõ lieäu taäp trung cuûa toaøn DN treân cô caáu toå chöùc hieän coù, goàm caû boä phaän tieáp xuùc vôùi khaùch haøng. Beân caïnh ñoù caùc TC/ DN seõ phaûi tìm söï töông thích giöõa hai heä thoáng ñeå giaûm bôùt chi phí trieån khai cuõng nhö giaûm bôùt söï choàng cheùo trong heä thoáng quaûn lyù cuûa mình. Ngöôïc laïi, caùc TC/DN ñaõ ñaït chuaån ISO 9000 thì vieäc trieån khai seõ deã daøng hôn raát nhieàu do heä thoáng quaûn lyù ñaõ ñöôïc ñònh hình. Vaán ñeà caàn giaûi quyeát chæ ñôn thuaàn laø coâng ngheä ñeå ñaùp öùng yeâu caàu cuûa heä thoáng CRM theo quy moâ cuûa TC/DN. Do vaäy, vieäc trieån khai heä thoáng CRM song song vôùi xaây döïng heä thoáng quaûn lyù theo nguyeân taéc cuûa ISO 9000 laø moät löïa choïn hôïp lyù ñoái vôùi TC/DN vöøa vaø nhoû coù kinh phí ñaàu tö khoâng lôùn. Sau naøy, caùc cô sôû döõ lieäu xaây döïng cuûa CRM hoaøn toaøn coù theå taùi söû duïng trong caùc heä thoáng ERP. Hieän khaù nhieàu coâng ty PM Vieät Nam ñaõ cung caáp boä 3 saûn phaåm: keá toaùn, ERP vaø CRM. Thöû laäp baûng so saùnh giöõa hai PM EFFECT-ERP (coâng ty PM EFFECT) vaø VENUS (coâng ty PM BSC) ñeå xem xeùt khaû naêng keá thöøa giöõa CRM vôùi ERP (xem baûng beân döôùi). q Leâ Quoác Anh   SO SAÙNH GIÖÕA 3 HEÄ THOÁNG        ERP      CRM    ISO 9000   Muïc ñích    Hoaïch ñònh caùc nguoàn löïc ñang coù, laøm taêng hieäu quaû kinh doanh.    Duy trì vaø tìm kieám môùi caùc nguoàn löïc laø khaùch haøng.    Quaûn lyù chaát löôïng trong toaøn boä quaù trình saûn xuaát kinh doanh   Ñoái töôïng    Caùc nguoàn löïc cuûa DN nhö: taøi chính, vaät tö, haøng hoaù, taøi saûn, nhaân coâng...    Khaùch haøng chöa mua, ñaõ mua, ñang mua vaø seõ mua saûn phaåm    Heä thoáng quaûn lyù theå hieän treân: vaên baûn, quy trình, höôùng daãn...   Ñònh höôùng    Tôùi caùc moái quan heä giöõa caùc nguoàn löïc beân trong cuûa DN    Tôùi caùc moái quan heä giöõa caùc nguoàn löïc vaø khaùch haøng cuûa DN    Tôùi toång theå caùc moái quan heä beân ngoaøi vaø beân trong DN   Coâng cuï thöïc hieän    CNTT    CNTT    Taát caû coâng cuï phuïc vuï quaûn lyù   Thuû tuïc, quy trình    Do nhaø quaûn lyù xaây döïng vaø ñöôïc thöïc hieän töï ñoäng baèng PM    Do nhaø quaûn lyù xaây döïng vaø ñöôïc thöïc hieän töï ñoäng baèng PM    Do nhaø quaûn lyù xaây döïng vaø theå hieän baèng vaên baûn   Ñaùnh giaù keát quaû    Hieäu quaû kinh doanh baèng ñònh löôïng    Lôïi ích cuûa DN baèng ñònh löôïng vaø ñònh tính    Ñònh tính, ñaùnh giaù theo möùc ñoä phuø hôïp   Thaønh phaàn    EFFECT (ERP)    VENUS (CRM)     Keá toaùn    Coù    Moät phaàn     Quaûn lyù khaùch haøng    Moät phaàn    Coù     Quaûn lyù ñôn haøng    Coù    Coù     Quaûn trò saûn xuaát    Coù    Khoâng     Quaûn lyù nhaân söï     Coù    Moät phaàn     Quaûn lyù trang thieát bò    Coù    Khoâng     Marketting     Khoâng    Coù     Lòch laøm vieäc    Moät phaàn    Coù     Web-based    Coù    Coù     Phaân tích, toång hôïp, döï baùo     Coù    Coù     Coâng cuï tìm kieám khaùc    Coù    Coù     Coâng cuï taïo baùo caùo    Coù    Coù  
  • 20. 18 TRAO ÑOÅI KINH NGHIEÄM Trích löôïc caùc noäi dung thaûo luaän cuûa caùc chuyeân gia caûi tieán lieân tuïc taïi caùc Coâng ty trong vaø ngoaøi nöôùc taïi dieãn ñaøn www.vietnamkaizen.com. Trong thôøi gian qua, baûn tin Lean6sigma ñaõ giôùi thieäu raát nhieàu veà heä thoáng caùc phöông phaùp vaø coâng cuï caûi tieán tieân tieán, tuy nhieân nhìn laïi thì caùc phöông phaùp 6 Sigma ñaõ toàn taïi töø thaäp nieân 80, coøn phöông phaùp Lean (TPS) ñaõ coù töø thaäp nieân 60, qua chöøng aáy thôøi gian toàn taïi vaø phaùt trieån, phöông phaùp Lean6sigma ñöôïc keát hôïp vôùi nhau nhaèm taïo ra nhieàu cô hoäi aùp duïng caûi tieán hôn, phuø hôïp vôùi töøng vaán ñeà maø Doanh nghieäp gaëp phaûi, trong haàu heát caùc loaïi hình Doanh nghieäp. Vaäy laøm sao ñeå caùc Coâng ty Vieät Nam coù theå hoïc hoûi nhanh caùch aùp duïng phuø hôïp vôùi tình hình cuûa Doanh nghieäp mình, Chuùng toâi xin giôùi thieäu baøi thaûo luaän veà: Phaûi laøm sao xaây döïng Cô caáu toå chöùc cho quaù trình caûi tieán lieân tuïc ñöôïc moät caáu truùc toå chöùc Caûi tieán lieân tuïc (Continuous Improvement Organization) taïi ñôn vò cuûa mình. Toàn taïi song song vôùi caùc phoøng ban chöùc naêng thoâng thöôøng khaùc (ví duï: saûn xuaát, kinh doanh, keá toaùn, chaát löôïng...) trong haàu heát caùc Coâng ty aùp duïng Lean6sigma taïi Myõ ñeàu coù phoøng Caûi tieán lieân tuïc (CI Dept), trong phoøng CI coù CI manager, coù traùch nhieäm chính nhö sau: Loâi keùo söï tham gia vaø cam keát cuûa laõnh ñaïo caáp cao, baùo caùo tröïc tieáp cho laõnh ñaïo cao nhaát veà tình hình aùp duïng trieån khai caùc döï aùn caûi tieán, xaây döïng caùc chæ tieâu veà performance cuûa caùc quaù trình trong toå chöùc, theo doõi caäp nhaät vaø baùo caùo thöôøng xuyeân leân laõnh ñaïo, duy trì caùc keá hoaïch caûi tieán vaø xem xeùt caùc keát quaû ñaït ñöôïc. Xaây döïng ñoäi nguõ caùc chuyeân gia (chuyeân saâu veà caùc phöông phaùp vaø coâng cuï ñaëc bieät laø Lean vaø 6 Sigma) cung caáp kyõ thuaät, caùc giaûi phaùp, vaø ñaëc bieät laø boå sung nguoàn löïc caàn thieát cho quaù trình vaø lieân chöùc naêng nhaèm höôùng daãn thöïc hieän caûi tieán vaø baùo caùo caùc muïc tieâu ñaït ñöôïc vaø caùc keá hoaïch haønh ñoäng song song veà maët taøi chính tieát kieäm hoaëc caûi tieán cho Coâng ty. Caùc nhaân söï caàn thieát cho phoøng Caûi tieân coøn bao goàm caùc Black Belt 6 Sigma vaø Lean Implementer yeâu caàu cho caùc vò trí naøy laø laøm vieäc toaøn thôøi gian cho Caûi tieán lieân tuïc, ñoái vôùi Black Belt thì coù traùch nhieäm ñaøo taïo höôùng daãn Green Belt, Black Belt... tham gia thöïc hieän caùc ñeà taøi 6 Sigma, caùc döï aùn 6 Sigma ñöôïc löïa choïn döïa vaøo caùc yeáu toá nhö: lieân quan ñeán chaát löôïng saûn phaåm, toái öu caùc chi phí, tuy nhieân cuõng phaûi coù traùch nhieäm hoã trôï cho taát caû caùc hoaït ñoäng cuûa phoøng CI. Töông töï nhö Black Belt, Lean Implementer coù traùch nhieäm trong caùc döï aùn caûi tieán Lean ñöôïc löïa chon thoâng qua caùc yeáu toá: noù laø doøng löu chuyeån cuûa nguyeân vaät lieäu hay hieäu quaû cuûa nhaø maùy, ñoàng thôøi hoã trôï taát caû caùc hoaït ñoäng cuûa phoøng CI. Caùc caâu hoûi thoâng thöôøng ñaët ra khi thieát laäp phoøng CI cho moät Doanh nghieäp laø: Caàn coù benchmark hoaït ñoäng cuûa moät soá coâng ty khaùc nhau veà caáu truùc vaø sô ñoà toå chöùc cuûa Continuous Improvement (CI) nhaèm löïa choïn sô ñoà toå chöùc vaø cô caáu thöïc hieän toát nhaát cho caûi tieán lieân tuïc taïi coâng ty cuûa mình. Veà sô ñoà toå chöùc cuûa hoaït ñoäng caûi tieán lieân tuïc vaø caùc chæ tieâu khaùc nhö soá löôïng Black Belt (BB) trong toå chöùc, ngöôøi laøm fulltime veà caûi tieán trong toå chöùc… Sô ñoà toå chöùc thoâng thöôøng cuûa caùc taäp ñoaøn Myõ
  • 21. 19 TRAO ÑOÅI KINH NGHIEÄM Ma traän coâng vieäc cho phoøng caûi tieán Teân/chöùc vuï Hoïc vaán,& Kinh nghieäm laøm vieäc Coâng vieäc lieân quan Kyõ naêng/kieán thöùc Coâng vieäc thöïc hieän Möùc ñoä giaùm saùt Champion Coù kieán thöùc saâu roäng veà hoaït ñoäng cuûa Coâng ty, coù kinh nghieäm giuùp ñôõ moái lieân heä vôùi caùc ban vaø coâng ty thaønh vieân khaùc... Döïa treân söï am hieåu veà Six Sigma, Lean vaø caùc phöông phaùp aùp duïng khaùc cho hoaït ñoäng CI ôû Coâng ty, nhaän dieän vaø xaùc ñònh caùc vaán ñeà caàn caûi tieán nhaèm taêng naêng löïc quaûn lyù kinh doanh/theo doõi vaø khuyeán khích tieán trình Thieát laäp caùc muïc tieâu vaø caùc muïc ñích (Goals and Objectives) Thuùc ñaåy vaø tuyeân döông Theo doõi vaø khuyeán khích cho vieäc aùp duïng ñuùng vaø chính xaùc caùc heä thoáng Chòu traùch nhieäm cho keát quaû cuûa CI Theo chöùc naêng cuûa CI. Baùo caùo caùc hoaït ñoäng CI cho Laõnh ñaïo caáp cao CI Manager Coù kinh nghieäm vaø kieán thöùc chuyeân saâu vaø traùch nhieäm trong caùc hoaït ñoäng CI cuûa Coâng ty Kieán thöùc vôùi coâng vieäc nhaän dieän vaø xaùc ñònh quaù trình Trieån khai caùc traïng thaùi coâng vieäc (SOW) trong CI Kyõ naêng quaûn lyù döï aùn Kyõ naêng giao tieáp tuyeät vôøi Kyõ naêng giaûng daïy, huaán luyeän vaø taïo söï tín nhieäm Phaân coâng thöïc hieän caùc coâng vieäc lieân quan ñeán vai troø cuûa hoaït ñoäng CI Leân keá hoaïch toång quaùt, ñaët muïc tieâu vaø trieån khai CI Chòu traùch nhieäm cho keát quaû cuûa hoaït ñoäng CI, tieán trình caùc döï aùn, chia seû taøi nguyeân toát nhaát, vaø caùc baøi hoïc kinh nghieäm Tuyeân truyeàn vaên hoùa CI Baùo caùo cho Champion veà hoaït ñoäng CI Caùc baùo caùo lieân quan cho champion Black Belt Kinh nghieäm tö vaán vaø thöïc hieän caùc ñeà taøi caûi tieán Kinh nghieäm laøm vieâc trong phaïm vi chöùc naêng mình phuï traùch Coù baèng Black Belt Hoaøn thaønh vieäc daãn daét nhoùm CI Ñöôïc ñaøo taïo chuyeân saâu veà CI Coù theå xaùc ñònh caùc yeâu caàu cuûa caùc maûng kinh doanh cho vieäc caûi tieán quaù trình lieân quan, Trieån khai caùc traïng thaùi coâng vieäc (SOW) trong CI Hieäu quaû trong giao tieáp, thöông thaûo Kyõ naêng giaûng daïy, huaán luyeän vaø taïo söï tín nhieäm Thaønh coâng trong vieäc taïo söï töông taùc laãn nhau giöõa caùc levels trong toå chöùc Coù khaû naêng quaûn lyù hieäu quaû caùc döï aùn trong nhieàu lónh vöïc khaùc nhau Coù kyõ naêng chæ daãn cho GBs, BBs vaø nhoùm CI trong tieán trình R-D-M-A-I-C Kyõ naêng giao tieáp tuyeät vôøi Höôùng daãn 4-12 Green Belt Traùch nhieäm veà keát quaû cuûa CI Löïa choïn ngöôøi ñaøo taïo thaønh GBs, BBs Löïa choïn caùc ñeà taøi CI Laøm thuaän tieän trong vieäc xaùc ñònh vaø möùc ñoä öu tieân vaø gaùn nguoàn löïc cho caùc döï aùn Tuyeån choïn taân binh, khuyeán khích thuùc ñaåy vaø huaán luyeän caùc WBs, GBs, BBs Dôõ boû caùc raøo caûn cho caùc nhoùm döï aùn nhaèm ñöa caùc döï aùn tôùi thaønh coâng Cung caáp Kyõ thuaät trong CI Ñaøo taïo/giaùm saùt vaø laõnh ñaïo nhoùm trong caùc döï aùn CI Kieåm chöùng tieán trình DMAIC cho caùc döï aùn nhaèm aùp duïng heäu quaû nhaát Trôï giuùp trong vieäc xaùc ñònh caùc cô hoäi cho döï aùn Tröôûng caùc döï aùn coù phaïm vi roäng vaø phöùc taïp Phaùt trieån vaø caûi tieán caùc phöông phaùp CI Ñaøo taïo caùc thaønh vieân trong nhoùm döï aùn Laäp keâ hoaïch cho caùc döï aùn vaø quaûn lyù vieäc thöïc hieân Baùo caùo cho Tröôûng phoøng caûi tieán veà caùc vaán ñeà lieân quan tôùi lónh vöïc mình phuï traùch Lean Implementer Töông tö cho heä thoáng Lean Töông töï cho caùc kieán thöùc vaø kònh nghieäm veà Lean Töông töï Black belt Töông töï Ghi chuù: Caùc yeáu caàu coâng vieäc thöïc teá döïa treân nhu caàu phaùt sinh töøng thôøi ñoaïn
  • 22. 20 TRAO ÑOÅI KINH NGHIEÄM Sau ñaây laø caùc chia seû: Buøi Minh Taân - Mekong Capital Ñaây laø vaán ñeà phoå bieán maø caùc coâng ty thöôøng lung tuùng khi baét tay vaøo laäp keá hoaïch vaø trieån khai caûi tieán lieân tuïc (CTLT). Thieáu moät cô caáu toå chöùc phuø hôïp thöôøng laø moät trong nhöõng nguyeân nhaân khieán caùc noã löïc CTLT bò thaát baïi hoaëc khoâng theå duy trì ñöôïc laâu daøi. Trong cô caáu toå chöùc trieån khai 6 Sigma, moät soá coâng ty aùp duïng tyû leä 100:1 (1 6 Sigma Black Belt cho 100 nhaân vieân). Neáu coâng ty coù 1000 nhaân vieân, trong toå chöùc neân coù khoaûng 10 Black Belt. Thaät ra cuõng khoâng coù quy ñònh cuï theå gì cho vaán ñeà naøy, chuû yeáu laø tuøy thuoäc vaøo soá löôïng caùc döï aùn caûi tieán (vaø möùc ñoä phöùc taïp) caàn ñöôïc trieån khai. Ñieàu naøy coù nghóa laø Ban trieån khai caàn xaùc ñònh caùc döï aùn vaø muïc tieâu tröôùc khi choïn ngöôøi ñeå ñaøo taïo thaønh Black Belt (BB) vaø Green Belt (GB). Veà cô caáu toå chöùc CTLT, Coâng ty caàn coù Ban trieån khai bao goàm ngöôøi ñöùng ñaàu laø Continuous Improvement/6 Sigma Deployment Leader (CIDL). Giöõ vai troø naøy coù theå laø COO hoaëc Phoù toång GÑ laø ngöôøi hieåu roõ caùc hoaït ñoäng vaø coù theå daønh nhieàu thôøi gian cho hoaït ñoäng noäi boä cuûa Coâng ty. Ngöôøi naøy phaûi coù ñuû quyeàn haïn ñeå phoái hôïp hoaëc yeâu caàu söï hôïp taùc töø caùc phoøng ban. Ngöôøi naøy cuõng chòu traùch nhieäm trong vieäc xaây döïng keá hoaïch caûi tieán daøi haïn/ haøng naêm cho coâng ty bao goàm muïc tieâu caûi tieán, caùc döï aùn, hieäu quaû taøi chính. Keá ñeán laø Master BB, seõ laøm vieäc thöôøng xuyeân vôùi CIDL ñeå xaây döïng chieán löôïc trieån khai caûi tieán lieân tuïc bao goàm xaùc ñònh cô hoäi caûi tieán, toå chöùc chöông trình huaán luyeän ñaøo taïo vaø chöùng nhaän (certify) BB, GB; keå caû vieäc trao ñoåi thoâng tin veà caûi tieán trong toaøn Coâng ty; toå chöùc hoïp theo doõi ñaùnh giaù tieán ñoä caùc döï aùn (ít nhaát moät laàn trong 2 tuaàn cho moãi döï aùn); laøm coá vaán (mentor) cho caùc BB; phoái hôïp vôùi nhaân söï ñeå xaây döïng cô caáu thöôûng khuyeán khích cho caùc döï aùn thaønh coâng… Vai troø cuûa BB coù theå laø ngöôøi chòu traùch nhieäm cho töøng döï aùn caûi tieán, ñöôïc choïn vaø chæ ñònh döï aùn phuø hôïp vôùi hieåu bieát chuyeân moân. BB cuõng laø ngöôøi ñieàu phoái ñeå caùc thaønh vieân cuûa moät döï aùn coù theå cuøng ngoài laïi, ñoùng goùp yù kieán, phaân tích vaán ñeà vaø ñöa ra giaûi phaùp. BB ñöôïc hoïc vaø aùp duïng caùc coâng cuï phaân tích thoáng keâ, kieåm chöùng caùc yù kieán vaø giaû ñònh. Caùc BB thöôøng phuï traùch caùc döï aùn töông ñoái phöùc taïp, caàn söï phoái hôïp cuûa nhieàu phoøng ban (kyõ thuaät, mua haøng, saûn xuaát…) trong quaù trình giaûi quyeát vaán ñeà. Caùc döï aùn do caùc BB phuï traùch/ñieàu phoái thöôøng keùo daøi trong voøng 3 ñeán 6 thaùng vaø khoâng neân daøi hôn khoaûng thôøi gian naøy. Neáu döï aùn quaù phöùc taïp vaø caàn thôøi gian hôn 6 thaùng, noù caàn ñöôïc chia nhoû ra. Caùc GB laø nhöõng ngöôøi ñöôïc ñaøo taïo cô baûn veà phöông phaùp giaûi quyeát vaán ñeà, phuï traùch caùc döï aùn ñôn giaûn hôn, thöôøng laø nhöõng vaán ñeà trong moät phoøng ban hoaëc moät phaàn nhoû cuûa moät döï aùn BB. Veà laâu daøi, caùc GB seõ laø nhöõng ñoái töôïng ñeå phaùt trieån leân thaønh BB. GB phuï traùch caùc döï aùn coù thôøi gian thöïc hieän trong voøng 3 thaùng trôû laïi. Tröôûng phoøng taøi chính cuõng neân tham gia vaøo Ban trieån khai, giuùp xaùc ñònh caùc cô hoäi vaø döï aùn coù aûnh höôûng tích cöïc ñeán tinh hình taøi chính cuûa coâng ty. Ñaây cuõng laø nôi giuùp kieåm chöùng hieäu quaû taøi chính cuûa töøng döï aùn caûi tieán. Moät cô caáu toå chöùc cho CTLT phuø hôïp phaûi laø nôi giuùp phaùt hieän vaø ñaøo taïo nhöõng ngöôøi quaûn lyù tieàm naêng cho coâng ty. 6 Sigma laø coâng cuï vaø moâi tröôøng thöû thaùch, phaùt trieån kyõ naêng giaûi quyeát vaán ñeà vaø laøm vieäc/daãn daét nhoùn. Vì vaäy, phoøng nhaân söï caàn tham gia ngay töø ñaàu trong quaù trình choïn nhaân söï phuø hôïp ñeå phaùt trieån thaønh BB; ghi nhaän caùc keát quaû, noã löïc vaø söï phaùt trieån cuûa töøng BB trong quaù trình ñöôïc huaán luyeän; toå chöùc boài döôõng caùc kyõ naêng hoã trôï (soft skills: trình baøy, giao tieáp, laõnh ñaïo nhoùm…) Treân ñaây chæ laø moät vaøi gôïi yù ñònh höôùng theo kinh nghieäm chuû quan. Moät cô caáu vaø keá hoaïch caûi tieán hieäu quaû caàn ñöôïc ñieàu chænh theo tình hình thöïc teá cuûa coâng ty theo thôøi gian. Chuùc thaønh coâng, Buøi Minh Taân Phaïm Thanh Dieäu - FPT Moät ñieàu raát khoù khaên cho CI ôû Vieät Nam laø caùc CEO, COO chöa quan taâm nhieàu ñeán CI, nhöõng ngöôøi laøm CI cuõng chöa thaät söï ñuû kinh nghieäm vaø kieán thöùc, chöa ñöôïc ñaøo taïo baøi baûn, vaø chöa ñuû löïc ñeå thuyeát phuïc Ban laõnh ñaïo. Baây giôø benchmark vôùi nhöõng coâng ty coù tuoåi ñôøi hôn 100 naêm thì quaû thaät raát khaäp khieãng, nhöng ôû Doanh nghieäp VN chöa coù coâng ty naøo maø toâi bieát ñaõ coù moät sô ñoà toå chöùc vaø coù hoaït ñoäng CI thaät söï hieäu quaû ñeå so saùnh. Vaán ñeà lôùn nhaát cuûa chuùng ta