Nguồn: http://amabrands.com/sach-ama/hanh-vi-nguoi-tieu-dung---thau-hieu-va-van-dung.html

1. 1
Hành Vi
Khách Hàng
TS. Buøi Vaên Quang
www.amabrands.com

2. 2
QUAÙ TRÌNH CAÛM NHAÄN
VAØ NHAÄN THÖÙC CUÛA
NGÖÔØI TIEÂU DUØNG
Chöông II

3. 3
1. Baùnh xe chieán löôïc tieáp thò
Chieán
löôïc
tieáp thò
Hình 2.1. Moâ hình baùnh xe chieán löôïc tieáp thò
Caûm nhaän
vaø nhaän thöùc

4. 4
1.1. Caûm nhaän vaø nhaän thöùc cuûa ngöôøi tieâu
duøng
Phaûn öùng
caûm nhaän
Caûm nhaän tích
cöïc
Caûm nhaän veà
tieâu cöïc
* Xuùc ñoäng
* Taâm traïng
(tình caûm ñaëc
thuø)
* Tính khí
(Tính caùch
&khí chaát)
Ñaùnh giaù
(+) Thöông yeâu,
thích chí, hôùn hôû
(+) Haøi loøng,
thoõa maõn
+ Hieáu ñoäng,
nhaøn nhaõ
(+) Öu thích, toát,
coù lôïi
(-)Giaän döõ, sôï haõi
(-) Thaát voïng,
buoàn baõ, raàu ró
(-) Deã naûn, lô
ñeãnh, thôø ô
(-)Khoâng öu thích,
xaáu, baát lôïi
 Caûm nhaän laø traïng thaùi tình caûm tröôùc moät kích thích naøo
ñoù nhö thích hoaëc khoâng thíchø

5. 5
 Nhaän thöùc
KN: laø hoaït ñoäng cuûa trí naõo nhö hieåu
bieát, tin töôûng ñieàu gì ñoù giuùp con ngöôøi
phaùn ñoaùn, suy luaän vaø tin töôûng nhöõng gì
mình laøm. AdHop Den.ppt
Tieán trình nhaän thöùc thoâng qua nhöõng traûi
nghieäm ñöôïc ghi nhôù vaøo kyù öùc AdKinh Nghiem
mua sam.ppt
1.1. Caûm nhaän vaø nhaän thöùc cuûa ngöôøi tieâu
duøng

6. 6
2.2. Haønh vi cuûa ngöôøi tieâu duøng.
 Haønh vi laø nhöõng hoaït ñoäng theå chaát cuûa NTD coù
theå tröïc tieáp quan saùt hoaëc ño löôøng ñöôïc .
VD : Haønh vi ñi laïi, laáy haøng, thanh toaùn…, khaùc
vôùi hoaït ñoäng tinh thaàn nhö suy nghó, hieåu bieát…(
nhöõng thöù khoâng quan saùt ñöôïc).
 Haønh vi laø nhaân toá quan troïng trong chieán löôïc
marketing
 Saûn phaåm
 Giaù caû
 Phaân phoái
 Giao tieáp marketing

7. 7
2.3. Moâi tröôøng xung quanh NTD
 laø moïi thöù xung quanh aûnh höôûng ñeán nhöõng gì
ngöôøi tieâu duøng nghó ñeán, caûm thaáy vaø thöïc hieän.
 Nhöõng kích thích xaõ hoäi chaúng haïn nhöõng hoaït
ñoäng giao tieáp
 Nhöõng kích thích vaät chaát ( saûn phaåm, chöông trình
quaûng caùo, khuyeán maõi..), gaây nhöõng thay ñoåi haønh
vi ngöôøi tieâu duøng.
 Phöông tieän khaùc nhö aâm thanh, aùnh saùng, maøu saéc

8. 8
Moâi tröôøng xung quanh NTD.AdKinh
Nghiem mua sam.ppt
 Nhöõng tröng baøy haøng trong shop,
 chieàu roäng cuûa loái ñi,
baûng quaûng caùo treân giaù keä,
nhöõng khía caïnh khaùc: nhö aùnh saùng nhieät ñoä,
aâm nhaïc, xe ñaåy..
=> taát caû aûnh höôûng ñeán caûm nhaän, nhaän thöùc
vaø haønh vi .

9. 9
7.4. Moái quan heä giöõa caùc yeáu toá trong moâ
hình phaân tích NTD.
 Moãi nhaân toá ñeàu coù quan heä taùc ñoäng qua laïi vôùi caùc
nhaân toá khaùc
 Moãi nhaân toá coù theå laø taùc nhaân hay heä quaû cho hai
nhaân toá coøn laïi taïi moät thôøi ñieåm naøo ñoù ôû moät hoaøn
caûnh cuï theå.
Caûm nhaän vaø
nhaän thöùc
Haønh vi
Moâi tröôøng

10. 10
1.4. Caùc chieán löôïc tieáp thò
 .
 Caùc cöûa haøng baùn leû, sieâu thò ( ñòa chæ lyù töôûng chieán
löôïc tieáp thò. )AdKinh Nghiem mua sam.ppt
 Chieán löôïïc phaân phoái saûn phaåm ( mua ôû ñaâu, loaïi gì, )
 Chieán löôïc ñònh giaù khaùc nhau theo muøa vuï, giôø cao
ñieåm , ñieåm baùn , voøng ñôøi saûn phaåm;
 Chieán löôïc chieâu thò nhö quaûn caùo, khuyeán maõi, chaøo
haøng tröïc tieáp, quaûn baù ,tuyeân truyeàn, quan heä coâng
chuùng. AdMy Pham Cam Nhan.ppt
 Chieán löôïc saûn phaåmAdBrand packing.ppt
 Chieán löôïc thöông hieäuAdLogo-Name- slogan-brand.ppt

11. 11
„
Quan heä coäng
ñoàng
Quaûng
caùo..Advertising
FilmPull-Car.mpeg
Khuyeán maõi kinh
doanh vaø baùn haøng
Baùn haøng caù nhaân
Marketing tröïc tieáp
Cao
Nhaän thöùc
Caûm nhaän
Haønh vi
Haønh vi
Caûm nhaän
Nhaän thöùc
Nhaän thöùc
Haønh vi
Caûm nhaän
Kieán thöùc
Thaáp
Keùn choïn thaáp

12. 12
2.Caûm nhaän vaø nhaän thöùc laø
nhöõng phaûn öùng taâm lyù.
2.1. Phaân bieät giöõa caûm nhaän vaø nhaän thöùc.
Caûm nhaän lieân quan ñeán nhöõng phaûn
öùng tình caûm,
Nhaän thöùc bao haøm nhöõng phaûn öùng
veà tinh thaàn.

13. 13
2.2. Phaân loaïi phaûn öùng caûm nhaän.
Phaân loaïi phaûn öùng
caûm nhaän
Möùc taùc
ñoäng taâm
sinh lyù
Cöôøng ñoä
tình caûm
Thí duï veà caûm nhaän tích cöïc vaø
tieâu cöïc
* Xuùc ñoäng
* Taâm traïng
(tình caûm ñaëc thuø)
* Tính khí
(Tính caùch &khí chaát)
Ñaùnh giaù
Cao hôn
Thaáp hôn
Maïnh hôn
Yeáu hôn
(+) Thöông yeâu, thích chí, hôùn hôû
(-)Giaän döõ, sôï haõi
(+) Haøi loøng, thoõa maõn
(-) Thaát voïng, buoàn baõ, raàu ró
+ Hieáu ñoäng, nhaøn nhaõ
(-) Deã naûn, lô ñeãnh, thôø ô
(+) Öu thích, toát, coù lôïi
(-)Khoâng öu thích, xaáu, baát lôïi

14. 14
2.3.Heä thoáng caûm nhaän
Heä thoáng naøy coù 5 ñaëc ñieåm cô baûn:
„ 1) Thöù nhaát laø phaûn öùng toûa roäng cuûa heä thoáng:
Khoâng theå laäp keá hoaïch, hoaëc töï yù .
 Töùc thôøi vaø töï ñoäng vôùi moät soá bieán coá moâi
tröôøng.
Toûa roäng, vaø chi phoái haønh vi .
 Hieäu öùng coù theå laây sang ngöôøi khaùc:

15. 15
2) Thöù hai laø heä thoáng caûm nhaän ít ñöôïc
kieåm soaùt tröïc tieáp cuûa con ngöôøi.
„ Töï ñoäng phaùt sinh khoù kieåm soaùt tröïc tieáp
„ Thay ñoåi haønh vi öùng xöû baèng caùch chuyeån
hoùa sang hình thöùc kieåm soaùt giaùn tieáp ( ñeå
chuyeån hoùa sang caûm nhaän tích cöïc )AdHanh vi
mua.ppt

16. 16
3) Thöù ba laø heä thoáng caûm nhaän phaùt sinh
theo qui luaät thích öùng töï nhieân cuûa theå
chaát moãi caù nhaân
 Caùc vaän ñoäng trong cô theå phaûn aùnh traïng thaùi
theå chaát ( mæm cöôøi khi vui thích, cau maøy khi
bò quaáy raày…….)
 Nhaân vieân baùn haøng ñeàu coù khaû naêng ñoïc ñöôïc
ngoân ngöõ cô theå cuûa ngöôøi tieâu duøngAdHanh vi
mua.ppt

17. 17
4) Thöù tö laø caûm nhaän coù theå phaûn öùng vôùi
baát kì moät kích thích beân ngoaøi
 Phaûn öùng vôùi SP môùi baèng caùch ñaùnh giaù chaát
löôïng .
 Phaûn öùng voái haønh vi cuûa chính ngöôøi ñoù
(mua ñöôïc moùn haøng naøy toâi thích quaù) AdHop
Den.ppt

18. 18
5) Thöù naêm laø phaûn öùng caûm nhaän ñeàu do
traûi nghieäm chi phoái.
 Raát ít caùc phaûn öùng cô baûn cuûa con ngöôøi laø do
baåm sinh ,
Traûi nghieäm thöïc teá ñaõ tích luõy trong ñôøi soáng
Do traûi nghieäm chi phoái neân chuùng ta coù theå thay
ñoåi ñeå thích öùng vôùi vaên hoùa, taäp quaùn vaø caùc
nhoùm xaõ hoäi .
Phaûn öùng khaùc nhau vôùi cuøng moät kích thích .

19. 19
2.4. Heä thoáng nhaän thöùc
 noù giuùp chuùng ta hieåu bieát, ñaùnh giaù, hoaïch ñònh, quyeát
ñònh vaø suy nghó.
„ + Hieåu bieát laø lyù giaûi hoaëc xaùc ñònh yù nghóa cuûa töøng khía
caïnh cuï theå ñaëc thuø trong moâi tröôøng chuùng ta.
„ + Ñaùnh giaù laø phaùn ñoaùn ñuùng sai, lôïi haïi hoaëc toát xaáu
veà moâi tröôøng, hoaëc haønh vi naøo ñoù.
„ + Hoaïch ñònh laø xaùc ñònh caùch giaûi quyeát vaán ñeà hoaëc
caùch ñaït ñöôïc muïc tieâu mong muoán.
„ + Quyeát ñònh laø so saùnh caùc giaûi phaùp thay theá , xaùc
ñònh phöông phaùp toái öu ñeå giaûi quyeát vaán ñeà.
„ + Suy nghó laø hoaït ñoäng nhaän thöùc dieãn ra trong suoát caùc
quaù trình hieåu bieát, ñaùnh giaù, hoaïch ñònh, vaø quyeát ñònh.

20. 20
2.4. Heä thoáng nhaän thöùc
 Chöùc naêng chính cuûa heä thoáng nhaän thöùc laø lyù giaûi, naém
baét, vaø hieåu ñöôïc caùc khía caïnh trong kinh nghieäm soáng
cuûa con ngöôøi.
 Heä thoáng nhaän thöùc seõ taïo ra nhöõng yù nghóa bieåu töôïng giuùp cho
chuû theå nhaän thöùc caùc lyù giaûi veà moät kích thích khaùch theå naøo ñoù.
(Dieãn giaûi moâi tröôøng xung quanh)
 Heä thoáng nhaän thöùc coù khaû naêng suy luaän veà moâi tröôøng, haønh vi ù
hoaëc moät traïng thaùi caûm nhaän traûi qua.
 Caùc suyï luaän dieãn giaûi cuûa heä thoáng nhaän thöùc coøn bao haøm caùc yù
nghóa saâu hôn, bieåu töôïng cho saûn phaåm hoaëc hình vi ngöôøi tieâu
duøng( vieäc söû duïng ñieän thoaïi di ñoäng giuùp toâi chuû ñoäng)
 Sau cuøng , chuùng ta coøn coù theå dieãn giaûi yù nghóa cuûa nhaän thöùc vaø
nieàm tin cuûa chính mình thoâng qua chöùc naêng chính cuûa heä thoáng
nhaän thöùc

21. 21
Caùc loaïi nhaän thöùc coù theå xuaát phaùt töø NTD
YÙ nghóa cuûa kích thích V chaát
* Chieán aùo aám naøy laøm baèng loâng
cöøu
* Chieác xe naøy toán ít xaêng
YÙ nghóa cuûa bieåu töôïng saûn phaåm
* Kieåu xe naøy daønh cho ngöôøi sang troïng
* Thöùc uoáng naøy daønh cho ngöôøi saønh ñieäu
* Saûn phaåm naøy daønh cho ngöôøi thaønh ñaï
YÙ nghóa cuûa kích thích xaõ hoäi
„* Nhaân vieân BH naøy nhieät tình
„* Nhaø haøng naøy hieáu khaùch
YÙ nghóa cuûa caûm nhaän maïnh meõ
* Söï löïa choïn cuûa theá heä môùi
* Chuyeân gia giaët taåy veát baån
* Daso môùi laø haûo haïng
YÙ nghóa cuûa phaûn öùng caûm
nhaän
* Toâi thích duøng kem ñaùnh raêngP/S
* Toâi tieác chöa xem hoäi chôï saùch.
* Toâi bò thu huùt khi nghe baøi haùt
naøy
YÙ nghóa cuûa haønh vi
* Duøng thöû môùi thaáy söï khaùc bieät
* Mua 2 seõ ñöôïc 3

22. 22
2.5. Töông quan giöõa caûm nhaän vaø nhaän thöùc.
„ Hình 2.4. Töông quan giöõa caùc heä thoáng caûm nhaän vaø nhaän thöùc.
Moâi tröôøng
Heä thoáng caûm nhaän Heä thoáng nhaän thöùc
Phaûn öùng caûm nhaän
* Xuùc ñoäng
* Taâm traïng
* Tính khí
* Ñaùnh giaù
Phaûn öùng nhaän thöùc
„* Kieán thöùc hieåu
bieát
„* YÙ nghóa
* Nieàm tin

23. 23
3. Quaù trình nhaän thöùc trong quyeát
ñònh cuûa ngöôøi tieâu duøng.
 Nhöõng haønh vi thöôøng xaûy ra khi NTD muoán quyeát ñònh
ñieàu gì:
 Saûn phaåm naøo hoaëc thöông hieäu naøo toâi caàn mua?
 Toâi neân mua saém ôû ñaâu?
 Chöông trình TV naøo, toâi xem toái nay?
 Toâi neân traû tieàn maët hay theû tín duïng khi mua haøng naøy?
 Toâi caàn xoay theâm bao nhieâu tieàn vaøo luùc naøy ?
 Lieäu toâi coù caàn ñoïc maãu quaûng caùo naøy khoâng?
 Toâi neân tham khaûo yù kieán ai khi mua moùn haøng ñoù?
 Ñeán sieâu thò hoaëc cöûa haøng naøo
deã choïn saûn phaåm naøy nhaát?

24. 24
3. Quaù trình nhaän thöùc trong
quyeát ñònh cuûa NTD.
 NTD söû duïng thoâng tin moâi tröôøng ñeå quyeát ñònh nhöõng gì caàn mua.
 NTD vaän duïng heä thoáng nhaän thöùc thoâng qua ba tieán trình xöû lyù
thoâng tin sau ñaây :
(1) Dieãn giaûi thoâng tin ñeå coù kieán thöùc vaø hieåu bieát rieâng.
(2) Hôïp nhaát kieán thöùc vaø hieåu bieát ñeå ñaùnh giaù saûn phaåm vaø choïn löïa
phöông aùn haønh ñoäng.
(3) Tieán trình baûo löu caùc thoâng tin caàn thieát : kinh nghieäm mua saém, söû
duïng saûn phaåm; xaây döïng nieàm tin vaø thaùi ñoä tieâu duøng .
Chuù yù chæ töø 11 ñeán
20 quaûng caùo

25. 25
.

26. 26
4. Kieán thöùc vaø keùn choïn SP
Loaïi SP Daïng SP Thöông hieäu Kieåu SP
Möùc ñoä khaùi quaùt Möùc ñoä cuï theå
Bia Nhaäp khaåu/nheï/ít coàn Heineken/333 Lon/chai lôùn/chai nhoû
Xe hôi Mui kín/ theå thao BMW/Mazda/Ford Gheá da/5toácñoä/kieåu325c
Buùt vieát Ñaàu troøn/vieát loâng Bic/pilot Neùt ñaäm/ Neùt thanh
Caø pheâ Phin/phin söõa Vinacafe/Nestcafe Goùi/hoäp
„ 4.1. Möùc ñoä hieåu bieát saûn phaåm

27. 27
4. Kieán thöùc vaø keùn choïn SP
Ñeá voøm
Cheâm mieáng loùt
Giaù reõ
Kieåu thaét daây
Duøng beàn
EÂm goùt
Chaïy nhanh hôn
Vöøa khít
Khoûe khoaén
Treû trung
Ñaày söùc soáng
„ 4.1. Möùc ñoä hieåu bieát saûn phaåm
Caùc ñaëc tính
Caùc giaù trò thoûa maõn
Caùc lôïi ích
Giaøy theå
thao

28. 28
4. Kieán thöùc vaø keùn choïn SP
„ Nuoâi döôõng yù nieäm veà baûn thaân ngöôøi söû duïng saûn
phaåm vôùi ba tính caùch bao haøm laãn nhau trong “ caùi
toâi” cuûa moãi caù nhaân:
‟ Thöïc söï mình töï cho mình laø gì?
‟ Lyù töôûng mình muoán laø gì?
‟ Lieäu xem ngöôøi khaùc nghó mình laø gì? AdGia Tri Ca Nhan.ppt

29. 29
4.3. Chuoãi maéc xích phöông tieän-muïc
ñích ñeå hieåu bieát veà saûn phaåm
Chuoåi maéc xích phöông tieän-muïc ñích AdVi DuLoi
Ich.ppt
Ñaëc tính cuï theå + Ñoä beàn, + Saønh ñieäu + Loøng töï troïng
+ Caáu taïo vaät chaát + Hieäu naêng + Ñöôïc toân vinh + Töï tin hôn
Ñaëc tính tröøu töôïng
+ Thoaûi maùi, deã chòu
Ñaëc tính
cuûa SP
Lôïi ích chöùc
naêng
Lôïi ích taâm
lyù XH
Nhöõng giaù trò
thoûa maõn

30. 30
4.3. Chuoãi maéc xích phöông tieän-muïc ñích
ñeå hieåu bieát veà saûn phaåm
Möùc ñoä khaùi
quaùt hoùa
Caùc ví duï Giaûi thích
+ Loøng töï troïng
+ Muoán tieán thaân
+ Saønh ñieäu
+ Muoán ñöôïc ngöôøi
khaùc quan taâm
+ Hieäu naêng tuyeät haûo
+ Ñoä beàn saûn phaåm
+ Giaù cao caáp
+ Tay ngheà/chaát löôïng
cao
Muïc ñích mong ñôïi vaø caùch thöùc ñöôïc öu
thích
Veà taâm lyù ->Ta caûm thaáy theá naøo?
Veà xaõ hoäi ->Ngöôøi khaùc nhìn ta theá naøo?
Lôïi ích tröïc tieáp khi söû duïng
SPChöùc naêng ñaùp öùng cuûa SP
Ñaëc tính vaät chaát cuûa saûn phaåm
Söï khaùc bieät cuûa saûn phaåm
Giaù trò
Lôïi ích taâm
lyù xaõ hoäi
Lôïi ích chöùc
naêng
Ñaëc tính SP

31. 31
4.4 Söï keùn choïn saûn phaåm
„ 4.4.1. YÙ nghóa vaø taàm quan troïng cuûa söï keùn choïn SP

32. 32
4.4. Söï keùn choïn saûn phaåm
Chuoåi maéc xích phöông tieän-muïc ñích
Ñaëc tính cuï theå + Ñoä beàn, + Saønh ñieäu + Loøng töï troïng
+ Caáu taïo vaät chaát + Hieäu naêng + Ñöôïc toân vinh + Töï tin hôn AdGia Tri Ca Nhan.ppt
Ñaëc tính tröøu töôïng
+ Thoaûi maùi, deã chòu
Ñaëc tính cuûa
saûn phaåm
Lôïi ích chöùc
naêng
Lôïi ích taâm lyù
XH
Giaù trò vaø muïc
tieâu toái haäu
Bieát saûn phaåm Töï bieát mình

33. 33
4.4.3. Caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán söï keùn choïn SP
Ñaëc ñieåm ngöôøi tieâu duøng Ñaëc tính cuûa saûn phaåm Phaïm vi cuûa tình huoáng
+ YÙ nieäm baûn thaân (
Caùc giaù trò, muïc ñích
vaø nhu caàu cô baûn)
+ Caù tính
+ Söï thaønh thaïo
+ Raøng buoäc vôùi thôøi
gian hieäu löïc
+ Giaù caû
+ YÙ nghóa töôïng tröng
+ Khaû naêng gaây haïi
+ Tình huoáng mua
+ Tình huoáng söû duïng
+ Söùc eùp veà thôøi gian hieäu
löïc
+ Moâi tröôøng xaõ hoäi
+ Moâi tröôøng vaät chaát
Töï phuø hôïp noäi taïi Töï phuø hôïp tình huoáng
Nhöõng ñaùp öùng caûm nhaän & nhaän
thöùc veà ñaëc tính, lôïi ích vaø giaù trò
Caùc tieán trình dieãn giaûi thoâng tin vaø
hôïp nhaát kieán thöùc

34. 34
5. Söï quan taâm vaø taàm hieåu bieát
„ 5.1.Söï tieáp nhaän thoâng tin
‟ Tieáp nhaän thoâng tin tieáp thò: coù chuû yù hoaëc do
ngaãu nhieân
‟ Söï chaéc loïc khi tieáp nhaän thoâng tin moâi tröôøng
‟ Caùc chöông trình tieáp thò thöôøng tìm caùc toái ña
hoùa tieáp nhaän thoâng tin do ngaãu nhieân. Chaéc loïc
thoâng tin coù chuû yù hoaëc do ngaãu nhieân

35. 35
5. Söï quan taâm vaø taàm hieåu bieát
„ 5.2. Caùc yeáu toá gaây chuù yù nôi ngöôøi tieâu duøng
* Coù 3 nhaân toá gaây söï chuù yù:
„ + Söï kích thích caûm nhaän
„ + Söï keùn choïn
„ + Söï noåi baät AdiBeauty Product.ppt

36. 36
5. Söï quan taâm vaø taàm hieåu bieát
„ 5.3.Taàm hieåu bieát cuûa ngöôøi tieâu duøng
 Nhöõng bieán theå cuûa taàm hieåu bieát
(1) Xöû lyù töï ñoäng
(2) Caáp ñoä
(3) Söï tæ mæ
(4) Khaû naêng hoài öùc vaø kyù öùc
Tính töï ñoäng cao, ít coù
yù thöùc
Ñöôïc kieåm tra nhieàu hôn;
möùc ñoä nhaän bieát cao
Caïn, chuù troïng caùc yù
nghóa cuï theå, höõu hình
Saâu, chuù troïng caùc yù nghóa
tröøu töôïng
Ít tæ mæ, ít yù nghóa Nhieàu tæ mæ, nhieàu yù nghóa
Hoài öùc vaø kyù öùc ñeàu
keùm
Hoài öùc vaø kyù öùc ñeàu maïnh

37. 37
6.Thaùi ñoä vaø döï tính cuûa ngöôøi tieâu duøng
„ 6.1.Thaùi ñoä ñoái vôùi söï vaät (Ao)( thöông hieäu hoaëc saûn
phaåm)
- Thaùi ñoä höôùng ñeán söï vaät laø nhöõng ñieàu tin chaéc veà moät söï vaät vaø
thaùi ñoä ñoái vôùi vaät ñoù
„ 6.1.1. Nieàm tin noåi troäi
Caùc nieàm tin veà Colgate
+ Ñöôïc chöùng nhaän Hieäp hoäi Nha Khoa
+ Coù höông vò baïc haø
+ Coù bao bì xanh, ñoû, traéng
+ Laøm traéng raêng
+ Ñaét hôn P/S
+ Ñöôïc söû duïng bôûi cha meï toâi
+ Laøm thôm hôi thôû
Caùc nieàm tin noåi
troäi veà Colgate
+ Coù höông vò baïc haø
+ Laøm traéng raêng
+ Laøm thôm hôi thôû
Thaùi ñoä
ñoái vôùi
Colgate

38. 38
6.Thaùi ñoä vaø döï tính cuûa ngöôøi tieâu duøng
„ Moâ hình thaùi ñoä ña ñaëc tính :
+ Ao : Thaùi ñoä ñoái vôùi ñoái töôïng
+ bi : Söùc maïnh cuûa nieàm tin raèng söï vaät aét coù ñaëc tính i
+ ei : Ñaùnh giaù veà ñaëc tính i
+ n : Soá löôïng nhöõng ñieàu tin chaéc veà söï vaät
b1= +3
b2=+3
b3=+2
Thaùi ñoä 7UP : Ao = ∑biei =(+3)(+3) + (+3)(+1) + (+2)(-1) = 10
7UP
No Cafeâin
e1=+3
Maøu saéc
e2=+1
Thaønh phaàn thieân nhieân
e3= -1
Ao =10
Ao = ∑biei

39. 39
6.Thaùi ñoä vaø döï tính cuûa ngöôøi tieâu duøng
„ .
Maùy töï ñoäng
Chanh
Kieâng
Nöôùc ngoït
thieân nhieân
Diet Coke
Sprite
cola
Ngoït Nöôùc giaûi khaùt
carbonated
Coke
Thöôøng
Coå ñieån
375ml
chai
Ñoû
7-up
Khoâng colaPepsi
Xanh
Maùt laïnh

40. 40
6.Thaùi ñoä vaø döï tính cuûa ngöôøi tieâu duøng
„ 6.2. Thaùi ñoä ñoái vôùi haønh vi .
Phaûn hoài (lieân heä ngöôïc)
„ Ví duï : Thaùi ñoä öu thích xe bus daãn ñeán haønh vi söû duïng xe bus
Thaùi ñoä
höôùng
ñeán xe
bus(Ao)
Haønh vi höôùng ñeán xe bus
+ Löïa choïn phöông tieän phuø hôïp
+ Tìm baûng höôùng daãn haønh trình
+ Mua veù thaùng
+ Phôùt lôø quaûng caùo veà xe bus
+ Giôùi thieäu vôùi baïn beø
Nieàm tin veà xe bus
„+ Reõ hôn caùc phöông tieän khaùc
„+ Phaûi chôø nhieàu traïm neáu ñi xa
„+ Khoâng phaûi toán tieàn göûi ptieän
„+ Khoâng ñieàu khieån theo yù muoán
„+ Khoâng bieát haønh trình roõ raøng

41. 41
7.ÖÙng duïng cho chieán löôïc tieáp thò
„ - Cô sôû ñeå xaây döïng taøi saûn thöông hieäu :
 Heä thoáng caûm nhaän, nhaän thöùc vaø kieán thöùc saûn phaåm cuûa ngöôøi tieâu
duøng laø nhöõng thaønh phaàn cuûa hình aûnh thöông hieäu.
 Nhöõng keát quaû söû duïng thöông hieäu , tình huoáng söû duïng cuõng nhö
nhöõng ñaùnh giaù, caûm nhaän ñeàu lieân töôûng ñoái vôùi thöông hieäu.
 Vieäc hieåu thaùi ñoä vaø söï quan taâm cuûa ngöôøi tieâu duøng, nhaø tieáp thò
coù giaûi phaùp caûi thieän thaùi ñoä tieâu cöïc, cuõng coá thaùi ñoä tích cöïc, thieát
keá chieán löôïc thöông hieäu hôïp lyù. AdBrand Hinh.ppt
„ - Hieåu ñöôïc lyù do mua saûn phaåm vaø moái quan heä giöõa saûn
phaåm vaø ngöôøi tieâu duøng: AdMy Pham Cam Nhan.ppt
„ -Thöïc hieän giao tieáp tieáp thò hieäu quaû. ..BRANDSmirnoff-banner.ppt
„ ..Advertising FilmPull-Car.mpeg

42. 42
.

43. 43

44. 44
Tình huoáng nghieân cöùu
„ .