Evoluzione degli acquisti online in Italia dal 2011. Trend mensile del numero di acquirenti e acquisti, tipologia di beni acquistati, sistema di pagamento utilizzato, livello di soddisfazione degli acquirenti e propensione al primo acquisto online tra i non acquirenti.
Giulia Chiari (Aliexpress) - Social Commerce: come cambiano le tendenze nel p...Ecommerce HUB
Le nuove opportunità per i consumatori di trasformarsi in influencers e monetizzare le proprie reti sociali con AliExpress Connect, il marketplace social di AliExpress, il B2C del Gruppo Alibaba.
Francesca Bazzi - Lo scenario e-commerce in Italia e nel mondo: dati, trend e...Meet Magento Italy
Il mercato dell’e-commerce cresce in Italia e nel mondo di anno in anno, passando da un settore di nicchia ad una via necessaria per lo sviluppo delle aziende e il loro successo competitivo.
Operare nel digitale richiede la piena comprensione del nuovo consumatore digitale, così come avere padronanza di tutti gli elementi chiave di questo business: tecnologie, marketing, pagamenti, logistica.
Attraverso dati di mercato, trend e case history Francesca Bazzi delinea i tratti distintivi del consumatore digitale e le evoluzioni dello scenario competitivo, per fornire spunti di riflessione per l’evoluzione digitale delle aziende.
Multicanalità: l'evoluzione della specie - 13 dicembre 2012Connexia
Intervento di Cristina Papini, research & analyst director di Nielsen, al convegno di presentazione dei risultati dell'Osservatorio Multicanalità 2012 - "Dai mass media alla multicanalità di massa?"
Giulia Chiari (Aliexpress) - Social Commerce: come cambiano le tendenze nel p...Ecommerce HUB
Le nuove opportunità per i consumatori di trasformarsi in influencers e monetizzare le proprie reti sociali con AliExpress Connect, il marketplace social di AliExpress, il B2C del Gruppo Alibaba.
Francesca Bazzi - Lo scenario e-commerce in Italia e nel mondo: dati, trend e...Meet Magento Italy
Il mercato dell’e-commerce cresce in Italia e nel mondo di anno in anno, passando da un settore di nicchia ad una via necessaria per lo sviluppo delle aziende e il loro successo competitivo.
Operare nel digitale richiede la piena comprensione del nuovo consumatore digitale, così come avere padronanza di tutti gli elementi chiave di questo business: tecnologie, marketing, pagamenti, logistica.
Attraverso dati di mercato, trend e case history Francesca Bazzi delinea i tratti distintivi del consumatore digitale e le evoluzioni dello scenario competitivo, per fornire spunti di riflessione per l’evoluzione digitale delle aziende.
Multicanalità: l'evoluzione della specie - 13 dicembre 2012Connexia
Intervento di Cristina Papini, research & analyst director di Nielsen, al convegno di presentazione dei risultati dell'Osservatorio Multicanalità 2012 - "Dai mass media alla multicanalità di massa?"
Nicoletta Carucci (Nexi) | Il boom dell'ecommerce e i nuovi modelli di vendit...Ecommerce HUB
Nel 2020 abbiamo assistito al boom dell’e-Commerce che ha portato al cambiamento radicale di strategie e modelli di vendita nelle aziende del nostro Paese. Cosa aspettarsi nel prossimo futuro non è più una domanda senza risposta o basata su ipotesi. Vi mostreremo la proiezione dell’evoluzione degli acquisti e dei pagamenti digitali in Italia.
Il Social Commerce è l'evoluzione dell'ecommerce in ottica di
maggiore interattività e partecipazione da parte dei clienti,
attraverso la condivisione di informazioni e esperienze d'acquisto sui social network, su blog, comparatori di prezzi e portali di recensioni.
Slide del Workshop di Mercoledì 6 Luglio 2016
La crescita del retail tra digital e amazon
Il workshop è indirizzato a retailer di qualsiasi dimensione. Nel 2008 è cominciato un periodo molto complicato per tutti gli operatori economici.
Molti hanno parlato, parlano, e continueranno a parlare di crisi. Noi abbiamo sempre preferito far riferimento a un contesto competitivo complesso.
Certamente, per poter crescere e sviluppare un’azienda di qualsiasi tipo in un contesto come quello di questi anni, occorre avere a disposizione i migliori strumenti che permettano agli operatori economici di navigare con sicurezza in questo mare tempestoso.
• Qual è oggi la situazione nel mondo del Retail?
• Quali sono le principali leve da utilizzare per sviluppare il business?
• Quali modalità possono essere utilizzate per lavorare in modo efficace sulla DIGITAL PERSUASION?
• Come sfruttare al meglio il CUSTOMER JOURNEY per attrarre clienti?
• Cosa ci insegna AMAZON?
• Quali strumenti per aumentare la SHOPPING EXPERIENCE?
A questi e ad altri temi risponderemo durante il worhshop.
La presentazione del Dott. Mariano Tredicini affronta il tema della digital communication e della TIM Data Room. I brand, infatti, sono chiamati a confrontarsi con un mondo frenetico, in cui l’attenzione degli individui è minima, essendo contesa da un numero eccessivo di stimoli pubblicitari, mentre lo scroll sui social media è ormai compulsivo.
Marketing Trends Conference 2012 - Business International - Come l\'eCommerce...Federico Gasparotto
Quali sono gli ultimi trend del mercato?
- L\'advertising ATL sta diventando social.
- L\'eCommerce entra nei negozi, il social sulle vetrine
- Il mobile e la geolocalizzazione gamificata.
- Con il mobile si comparano i prezzi in negozio.
Ma quanto tutto questo mix di media impatta sul percorso d\'acquisto?
Le aziende attente a preservare il brand ha senso che non differenzino le strategie per canael? E se non ne presidiano alcuni di essi cosa succede?
Quali nuovi segmenti multicanale? - 13 dicembre 2012Connexia
Intervento di Christian Centonze, Targeting & Segmentation Manager di Nielsen, al convegno di presentazione dei risultati dell'Osservatorio Multicanalità 2012 - "Dai mass media alla multicanalità di massa?"
La presentazione di Angelo Tosoni di Valassis alla XVI Edizione del Convegno Osservatorio Fedeltà "Loyalty Disruption: Emotion, Big Data & New Players", tenutosi venerdì 21 ottobre 2016.
Federico Zambelli Hosmer: PayPal: pagamenti online, oltre confine e senza con...Meet Magento Italy
PayPal è una piattaforma di pagamenti globale disponibile per le persone di 203 mercati, consentendo ai clienti di ricevere pagamenti in 100 valute, di prelevare fondi dai propri conti bancari in 57 valute e di gestire i propri conti PayPal in 26 valute. Con i nostri 162 milioni di account attivi, abbiamo creato un ecosistema di pagamenti aperto e sicuro scelto da persone e aziende per effettuare transazioni in sicurezza online, nei negozi e da dispositivi mobili. PayPal aiuta le persone ad effettuare transazioni in qualsiasi momento, luogo e modo, l’azienda è una forza trainante della crescita del mobile commerce e ha processato 46 miliardi di dollari in pagamenti mobili nel 2014, e per i pagamenti cross.border
Macro trend digitali: quale priorità nell'agenda del marketer multicanale? - ...Connexia
Intervento di Giovanni Pola, Managing Director di Connexia, al convegno di presentazione dei risultati dell'Osservatorio Multicanalità 2012 - "Dai mass media alla multicanalità di massa?"
La presentazione di Davide Pellegrini di Ti Frutta alla XVI Edizione del Convegno Osservatorio Fedeltà "Loyalty Disruption: Emotion, Big Data & New Players", tenutosi venerdì 21 ottobre 2016.
La Value Proposition è l'insieme di quegli elementi che rendono il vostro sito ecommerce unico per i vostri clienti.
Risponde alla domanda: perchè un utente dovrebbe preferirvi ai concorrenti?
Dopo la motivazione di un consumatore a volere un determinato prodotto o un servizio, la Value Proposition è il fattore più importante per la conversione utente/cliente.
Web Marketing Per Ecommerce: http://www.studiocappello.it/ http://www.wmra.it/
Retail e Internet hanno dato vita la NetRetail dove il consumatore non distingue piu on da offline. E' un tutt'uno. La Unique Value Proposition è l'insieme di quegli elementi che rendono la vostra azienda unica per i vostri clienti. Risponde alla domanda: "perchè dovrebbero preferirvi ai concorrenti?" Definire dei punti di forza e una strategia di enfatizzazione della Value Proposition nel piano di marketing e di comunicazione è il plus fondamentale con cui trasformare ogni campagna di advertising on e offline in una campagna di successo.
Nicoletta Carucci (Nexi) | Il boom dell'ecommerce e i nuovi modelli di vendit...Ecommerce HUB
Nel 2020 abbiamo assistito al boom dell’e-Commerce che ha portato al cambiamento radicale di strategie e modelli di vendita nelle aziende del nostro Paese. Cosa aspettarsi nel prossimo futuro non è più una domanda senza risposta o basata su ipotesi. Vi mostreremo la proiezione dell’evoluzione degli acquisti e dei pagamenti digitali in Italia.
Il Social Commerce è l'evoluzione dell'ecommerce in ottica di
maggiore interattività e partecipazione da parte dei clienti,
attraverso la condivisione di informazioni e esperienze d'acquisto sui social network, su blog, comparatori di prezzi e portali di recensioni.
Slide del Workshop di Mercoledì 6 Luglio 2016
La crescita del retail tra digital e amazon
Il workshop è indirizzato a retailer di qualsiasi dimensione. Nel 2008 è cominciato un periodo molto complicato per tutti gli operatori economici.
Molti hanno parlato, parlano, e continueranno a parlare di crisi. Noi abbiamo sempre preferito far riferimento a un contesto competitivo complesso.
Certamente, per poter crescere e sviluppare un’azienda di qualsiasi tipo in un contesto come quello di questi anni, occorre avere a disposizione i migliori strumenti che permettano agli operatori economici di navigare con sicurezza in questo mare tempestoso.
• Qual è oggi la situazione nel mondo del Retail?
• Quali sono le principali leve da utilizzare per sviluppare il business?
• Quali modalità possono essere utilizzate per lavorare in modo efficace sulla DIGITAL PERSUASION?
• Come sfruttare al meglio il CUSTOMER JOURNEY per attrarre clienti?
• Cosa ci insegna AMAZON?
• Quali strumenti per aumentare la SHOPPING EXPERIENCE?
A questi e ad altri temi risponderemo durante il worhshop.
La presentazione del Dott. Mariano Tredicini affronta il tema della digital communication e della TIM Data Room. I brand, infatti, sono chiamati a confrontarsi con un mondo frenetico, in cui l’attenzione degli individui è minima, essendo contesa da un numero eccessivo di stimoli pubblicitari, mentre lo scroll sui social media è ormai compulsivo.
Marketing Trends Conference 2012 - Business International - Come l\'eCommerce...Federico Gasparotto
Quali sono gli ultimi trend del mercato?
- L\'advertising ATL sta diventando social.
- L\'eCommerce entra nei negozi, il social sulle vetrine
- Il mobile e la geolocalizzazione gamificata.
- Con il mobile si comparano i prezzi in negozio.
Ma quanto tutto questo mix di media impatta sul percorso d\'acquisto?
Le aziende attente a preservare il brand ha senso che non differenzino le strategie per canael? E se non ne presidiano alcuni di essi cosa succede?
Quali nuovi segmenti multicanale? - 13 dicembre 2012Connexia
Intervento di Christian Centonze, Targeting & Segmentation Manager di Nielsen, al convegno di presentazione dei risultati dell'Osservatorio Multicanalità 2012 - "Dai mass media alla multicanalità di massa?"
La presentazione di Angelo Tosoni di Valassis alla XVI Edizione del Convegno Osservatorio Fedeltà "Loyalty Disruption: Emotion, Big Data & New Players", tenutosi venerdì 21 ottobre 2016.
Federico Zambelli Hosmer: PayPal: pagamenti online, oltre confine e senza con...Meet Magento Italy
PayPal è una piattaforma di pagamenti globale disponibile per le persone di 203 mercati, consentendo ai clienti di ricevere pagamenti in 100 valute, di prelevare fondi dai propri conti bancari in 57 valute e di gestire i propri conti PayPal in 26 valute. Con i nostri 162 milioni di account attivi, abbiamo creato un ecosistema di pagamenti aperto e sicuro scelto da persone e aziende per effettuare transazioni in sicurezza online, nei negozi e da dispositivi mobili. PayPal aiuta le persone ad effettuare transazioni in qualsiasi momento, luogo e modo, l’azienda è una forza trainante della crescita del mobile commerce e ha processato 46 miliardi di dollari in pagamenti mobili nel 2014, e per i pagamenti cross.border
Macro trend digitali: quale priorità nell'agenda del marketer multicanale? - ...Connexia
Intervento di Giovanni Pola, Managing Director di Connexia, al convegno di presentazione dei risultati dell'Osservatorio Multicanalità 2012 - "Dai mass media alla multicanalità di massa?"
La presentazione di Davide Pellegrini di Ti Frutta alla XVI Edizione del Convegno Osservatorio Fedeltà "Loyalty Disruption: Emotion, Big Data & New Players", tenutosi venerdì 21 ottobre 2016.
La Value Proposition è l'insieme di quegli elementi che rendono il vostro sito ecommerce unico per i vostri clienti.
Risponde alla domanda: perchè un utente dovrebbe preferirvi ai concorrenti?
Dopo la motivazione di un consumatore a volere un determinato prodotto o un servizio, la Value Proposition è il fattore più importante per la conversione utente/cliente.
Web Marketing Per Ecommerce: http://www.studiocappello.it/ http://www.wmra.it/
Retail e Internet hanno dato vita la NetRetail dove il consumatore non distingue piu on da offline. E' un tutt'uno. La Unique Value Proposition è l'insieme di quegli elementi che rendono la vostra azienda unica per i vostri clienti. Risponde alla domanda: "perchè dovrebbero preferirvi ai concorrenti?" Definire dei punti di forza e una strategia di enfatizzazione della Value Proposition nel piano di marketing e di comunicazione è il plus fondamentale con cui trasformare ogni campagna di advertising on e offline in una campagna di successo.
Giulio Drei - Studio di fattibilità di un progetto eCommerceMeet Magento Italy
Avviare un nuovo canale di business integrato con i canali tradizionali richiede uno studio approfondito delle reali opportunità e degli impatti tecnologici e soprattutto organizzativi.
Per un’azienda che opera nel mercato tradizionale, o che non sfrutta a pieno il mondo del web e del digital, entrare nell’eCommerce può essere una vera opportunità.
In questa presentazione Giulio Drei illustra le analisi pre progettuali su cui si fonda il successo di un progetto eCommerce e le dinamiche di gestione tipiche dell’eCommerce, inoltre:
- approfondisce gli ambiti di analisi rispetto all’avvio del nuovo eBusiness aziendale.
- espone alcuni strumenti di verifica della fattibilità economica, tecnica e dell’impatto organizzativo del progetto di eCommerce
- presenta alcune casistiche reali affrontate
Lo scenario generale dell'informazione online (2012)Human Highway
Il numero di lettori abituali d’informazione online è stabile intorno ai 10 milioni di individui (circa il 40% della popolazione online settimanale). Tra gli utenti Internet si nota una graduale disaffezione alla lettura dei quotidiani cartacei, scesa del 10% in due anni (5,3 milioni nel 2012). Nel complesso l’unione di questi due insiemi ha una dimensione stabile nel tempo, attorno ai 13 milioni di individui.
La distribuzione dei contenuti è passata dal binomio carta/edicole a quello siti Web/Social Networks. La smaterializzazione dei quotidiani cartacei non riguarda solo il supporto dell’informazione (dalla carta al monitor) ma ha prodotto un cambiamento nella dinamica della distribuzione: le nuove edicole sono Facebook e Twitter, luoghi nei quali gli editori distribuiscono il proprio contenuto e alimentano il rapporto con i propri lettori nella dimensione della partecipazione.
La sesta edizione della ricerca annuale di Banzai Media e Human Highway. L’analisi si svolge dal 2009 per seguire i cambiamenti prodotti dalle nuove tecnologie e dai nuovi stili di ricerca, consumo e partecipazione dei contenuti d’informazione.
Le tre direttrici evolutive sono individuate [1] nell’accesso mobile ai contenuti, [2] nella progressiva differenziazione tra prodotti editoriali a pagamento e prodotti gratuiti e [3] nella relazione sempre più stretta tra i siti d’informazione e i Social Networks.
Dal Mobile Prospecting al Facebook ReTargeting, come interessare e convincere all'acquisto online. La rivoluzione del Only Mobile nel Digital Marketing B2C.
Cosa cambia da Web Marketing (ieri/oggi) a Digital Marketing (oggi/domani).
Presentazione dedicata a come realizzare un ecommerce di successo, cosa non deve assolutamente mancare e quali sono gli errori più comuni che si commette quando si realizza e si gestisce un negozio online. Per altri informazioni puoi visitare il sito http://www.enthous.it
Sidi e netcomm in partnership per la Digital Traformation e l'e-CommerceSIDIGroup
SIDI Group con Hybris Software e Netcomm, hanno stretto una partnership con l'obiettivo di collaborare alla Digital Trasformation delle aziende italiane verso il Digital. Commerce.
Come aumentare le conversioni senza investire (una follia ) in web advertising ? Vediamo alcuni consigli ed esempi pratici di ottimizzazione degli ecommerce online : dal carrello al checkout e alcune metodologie applicabili per diminuire il tasso di abbandono
Anna Rosa Antonacci - Fiducia, l’elemento che incide di più sulla scelta di u...Meet Magento Italy
Secondo una recente ricerca Netcomm sicurezza e prezzo sono le più grandi preoccupazioni per gli acquirenti online e la presenza di un marchio di fiducia è l’elemento che incide di più sulla scelta di un sito poco conosciuto.
In questo intervento viene presentato lo strumento che Netcomm mette a disposizione delle aziende e-commerce per comunicare trasparenza e affidabilità al consumatore finale: Il Sigillo Netcomm.
Il consumatore digitale è il consumatore Episteme srl
Mobilità, micromomenti, multicanalità, embedded life, algoritmi, digital payments: tutto sul consumatore digitale nell'analisi di Monica Fabris per Intesa Sanpaolo
European Digital Behaviour Study: il nuovo studio sui comportamenti digitali degli utenti Internet
• E-commerce oggi: crescita spontanea e potenziale da cogliere
• Qualità della relazione con l’e-commerce: un modello di successo
• Il superamento dei limiti allo sviluppo dell’e-commerce: il cliente al centro dei canali di vendita
il nuovo studio sui comportamenti digitali degli utenti Internet
• E-commerce oggi: crescita spontanea e potenziale da cogliere
• Qualità della relazione con l’e-commerce: un modello di successo
• Il superamento dei limiti allo sviluppo dell’e-commerce: il cliente al cent
Osservatori Digital Innovation del Politecnico di Milano - Netcomm
www.osservatori.net
COMUNICATO STAMPA
Osservatorio eCommerce B2c
Continua la crescita dell’eCommerce B2c in Italia: +17% nel 2014 e il valore delle vendite
raggiunge quota 13,3 miliardi di euro.
Gioca un ruolo chiave il Mobile Commerce: raddoppiano le vendite via Smartphone, pari a 1,2
miliardi di euro nel 2014, che, assieme a quelle via Tablet, incidono per il 20% dell’eCommerce.
Agli italiani piace l’eCommerce via Smartphone: +100% nel 2014
Contactlab | Dal sogno al viaggio al passo con i digital traveller | BTO 2016BTO Educational
BTO 2016
http://www.buytourismonline.com
Contactlab: dal sogno al viaggio al passo con i digital traveller
Day TWO | Giovedì 1° dicembre 2016 | #1 Focus Hall | 14.20 : 15.10
http://www.buytourismonline.com/eventi/digital-traveller/
Speaker
Lisa Molteni Digital Strategist ContactLab
Chi sono i digital traveller nel 2016?
In che modo utilizzano i canali digitali?
Come possiamo rispondere efficacemente alle loro aspettative nelle varie fasi di un viaggio?
Dall’indagine E+DBS16 di Contactlab i numeri dei digital traveller e le strategie di customer engagement per conquistare e fidelizzare i digital traveller dalla vacanza sognata fino al riacquisto.
Key Messages:
• Il 50% degli italiani acquista prodotti tramite canali digitali (tablet, smartphone, pc) almeno una volta alla settimana.
• Cresce significativamente l'utilizzo dello smartphone negli acquisti online: il 23% (+7% rispetto all'anno precedente) dei consumatori italiani afferma di aver fatto un acquisto tramite smartphone negli ultimi 30 giorni.
• Il 43% dei consumatori desidera ricevere offerte personalizzate in tempo reale all'interno del punto vendita mentre il 37% vuole personale di vendita con una profonda conoscenza dei prodotti.
• Il 75% dei consumatori italiani afferma che il motivo che ha maggiormente influenzato gli acquisti online negli ultimi 12 mesi è il poter accedere a discount/offerte per i soli membri.
• L'84% del campione intervistato è stato influenzato in qualche modo dai social media.
• Il 2016 come "anno della Robotica".
LE NUOVE PROFESSIONI, I MERCATI E GLI STRUMENTI NELL’ERA DIGITALESimona Bigazzi
Grazie al web le aziende hanno ampliato i propri strumenti di marketing e oggi più che mai sono necessarie figure competenti in grado di saper interpretare i dati, organizzare i lavori e migliorare la comunicazione delle imprese online.
Cross-Canalità: tra retail fisico e webLargo Consumo
Cresce il “pdv connesso” e si intensifica il flusso dal negozio fisico al digitale: retailer e fornitori di soluzioni a confronto nel convegno Kiki Lab.
Analisi dei desideri natalizi degli italianiHuman Highway
La ricerca che Human Highway svolge in occasione del Natale è diventata ormai un grande classico: da nove anni raccogliamo le lettere a Babbo Natale dei nostri panelisti mappando in profondità l’universo di desideri e delle aspettative degli italiani e tracciando il loro evolversi e mutare nel tempo.
Lo stato dell'arte dell'AdBlocking in ItaliaHuman Highway
Milano, 07 Febbraio 2017 – Giunge alla sua seconda edizione l’indagine nata per monitorare il fenomeno dell’ad blocking nel nostro Paese: “Lo stato dell’arte dell’Ad blocking in Italia”. È promossa dalle principali Associazioni rappresentanti la industry: Assocom, FCP-Assointernet, Fedoweb, IAB Italia, Netcomm, UPA, coordinata da GroupM e commissionata a comScore e Human Highway.
Il progetto nasce per comprendere quanto e quale valore dell’attuale modello della pubblicità digitale potrebbe essere messo a rischio o quali nuove opportunità potrebbero nascere da un’evoluzione del sistema.
La ricerca svolta in occasione del Festival della Creatività IF! 2015 per sondare l’opinione dei professionisti della comunicazione e dei clienti su come dovrebbe essere la migliore agenzia in cui e con cui lavorare – Best Agency To Work (in and with)
TwitLine - Twitter information stream analysisHuman Highway
TwitLine è uno degli strumenti di social survey sviluppati da Human Highway per arricchire il profilo degli individui con alcuni dati sulla loro attività sociale. In particolare, TwitLine analizza lo streaming informativo su Twitter con un campione di individui, registrando ed elaborando le informazioni che passano sulle timeline.
Un suggerimento per Babbo Natale - Edizione 2012Human Highway
È ormai il quinto anno che – in occasione del Natale – Human Highway saluta i propri panelisti con una speciale ricerca: cosa vorrebbero chiedere a Babbo Natale? L’iniziativa è stata molto apprezzata e nel giro di cinque rilevazioni (dal 2008 al 2012) ha raccolto 20.000 lettere a Babbo Natale. I contenuti delle lettere permettono di capire in profondità l’universo di desideri, le aspettative degli italiani e il loro evolversi e mutare nel tempo.
L'evoluzione della Rete Internet in Italia dal 2001 al 2012. Analisi dei principali fenomeni connessi con la Internet economy: eCommerce, pubblicità online, gioco online, evoluzione dell'informazione di attualità. Un compendio di molte ricerche di Human Highway riassunte in un unico report sintetico.
L'utilizzo di twitter in italia nel 2012Human Highway
Una ricerca condotta lo scorso mese di Ottobre su 4.485 utenti Internet italiani ha disegnato il panorama dell’utilizzo dei Social Networks da parte degli italiani. Oltre al dominio di Facebook e alla crescita di nuovi social networks tematici (es., Pinterest o Foursquare), l’indagine si è concentrata sull’analisi dell’utilizzo di Twitter: con oltre 4 milioni di utenti settimanali, il social network è il secondo più popolare dopo Facebook e può contare su 1,25 milioni di utenti giornalieri.
Acquisizione e condivisione dell'informazione di attualità (2012)Human Highway
La distribuzione dei contenuti è passata dal binomio carta/edicole a quello siti Web/Social Networks. La smaterializzazione dei quotidiani cartacei non riguarda solo il supporto dell’informazione (dalla carta al monitor) ma ha prodotto un cambiamento nella dinamica della distribuzione: le nuove edicole sono Facebook e Twitter, luoghi nei quali gli editori distribuiscono il proprio contenuto e alimentano il rapporto con i propri lettori nella dimensione della partecipazione.
L'informazione di attualità via app su dispositivo mobile (2012)Human Highway
Nel giro di un anno la percentuale di utenti Internet settimanali che accede alla Rete da dispositivo mobile (Netbook e Tablet esclusi) è passata dal 28% (Maggio 2011) al 39% (Maggio 2012). Si tratta di oltre dieci milioni di individui che oggi usano abitualmente telefoni mobili evoluti (Smartphone, iPhone) per navigare sul Web, consultare la posta elettronica, utilizzare apps. In termini assoluti, nell’ultimo anno a questo insieme si sono aggiunti oltre tre milioni di persone.
Se nell’insieme dei mobile users si include anche la famiglia dei Tablet PC la quota di utenti Internet in grado di accedere alla Rete in mobilità arriva al 44%, quasi 12 milioni di persone. Gli utenti di Tablet PC sono 4 milioni (su circa 2 milioni di device attivi) e sono cresciuti del 170% negli ultimi dodici mesi.
Analisi della condivisione sociale delle notizie online in ItaliaHuman Highway
La stretta relazione tra l’informazione online e i Social Network stimola a ripensare le metriche di successo delle testate editoriali. I soli indicatori di consumo non sono più sufficienti, cresce l’attenzione verso nuove modalità di misurazione della condivisione e della partecipazione del lettore con i contenuti della testata.
Analisi dell’impatto delle campagne di comunicazione cross-mediali. Benchmark di riferimento in termini di copertura del target e costi unitari per contatto efficace
Gli italiani e il patrimonio culturale del paeseHuman Highway
Indagine presentata alla Conferenza Stampa del FAI il 03 Ott 2011 in occasione del lancio della campagna di raccolta fondi "Ricordati di salvare l'Italia"
Rapporto tra blog e informazione online - Versione Completa
eCommerce Index
1. ECOMMERCE INDEX
EDIZIONE N. 48
Dicembre 2016
Evoluzione degli acquisti online degli italiani
Una ricerca di Human Highway | www.humanhighway.it
2. Net Retail | Q1 2014 | Netcomm 2
Human Highway | eCommerce Index | Dicembre 2016 2
LE DIMENSIONI DEL FENOMENO
La diffusione dell’esperienza di acquisto online in Italia a dicembre 2016
Dicembre 2016
Netcomm / H2
eCommerce Index
Fonte
In Italia 31,0 milioni di individui
di almeno 15 anni di età
accedono regolarmente
alla Rete almeno una
volta alla settimana,
da ogni luogo e
utilizzando un
qualsiasi device.
Universo Internet
italiano
Acquirenti online almeno una
volta nella vita
Acquirenti online negli
U3M
Acquirenti online
abituali
66,9% dell’utenza
pari a 20,7 M di individui
83,6% dell’utenza Internet
ovvero 25,9 M di individui
Totale utenza Internet italiana
31,0 M di individui 15+
51,6% dell’universo
pari a 15,9 M individui
Le dimensioni dell’utenza Internet italiana 6 italiani su 10
• di almeno 15 anni di età sono
utenti abituali di Internet, da
ogni luogo e con qualsiasi
dispositivo
5 italiani su 10
• di almeno 15 anni di età hanno
fatto almeno una volta
esperienza di acquisto online
Acquirenti abituali
• gli individui che acquistano
online almeno 3 volte ogni
trimestre sono quasi 16
milioni, più della metà degli
utenti Internet italiani a fine
2016
3. Net Retail | Q1 2014 | Netcomm 3
Human Highway | eCommerce Index | Dicembre 2016 3
LE DIMENSIONI DEL FENOMENO
Acquirenti sporadici
• uno o due acquisti nel
trimestre
• effettuano il 6% delle
transazioni del trimestre
• scontrino medio di poco
inferiore a 100 euro
• generano il 6% del valore
totale degli acquisti online
Acquirenti abituali
• tre o più acquisti nel trimestre
• effettuano il 94% delle
transazioni del trimestre
• scontrino medio di poco
superiore a 100 euro
• generano il 94% del valore
totale degli acquisti online
La diffusione dell’esperienza di acquisto online in Italia
1
4
7
10
13
16
19
22
apr-11 ott-11 apr-12 ott-12 apr-13 ott-13 apr-14 ott-14 apr-15 ott-15 apr-16 ott-16
Milioni di acquirenti online nel trimestre, distinti tra sporadici e abituali: nell’ultimo anno gli
acquirenti sporadici sono calati mentre sono cresciuti gli acquirenti abituali
Abituali: +25,0% nell’ultimo anno
Sporadici: -9,3% nell’ultimo anno
Dicembre 2016: 4,7 M
Dicembre 2016: 15,9M
4. Net Retail | Q1 2014 | Netcomm 4
Human Highway | eCommerce Index | Dicembre 2016 4
LE DIMENSIONI DEL FENOMENO
Individui acquirenti
• Negli ultimi due anni gli
acquirenti online sono
aumentati di oltre 4 milioni di
unità (+26,1%)
Nuclei acquirenti
• I nuclei famigliari / abitativi
nei quali esiste almeno un
acquirente online hanno
conosciuto un incremento
simile (+27,5%) e sono
aumentati di 2,6 milioni di
unità
Acquirenti per nucleo
• Il numero medio di acquirenti
online per nucleo famigliare /
abitativo è stabile intorno a 1,7
Individui e nuclei famigliari acquirenti online
16,4
20,7
9,5
12,2
0
3
6
9
12
15
18
21
Dicembre 2014 Dicembre 2016
Individui acquirenti Nuclei acquirenti
Confronto tra il numero di acquirenti online nel trimestre e il numero di nuclei abitativi o famigliari in
cui esiste almeno un acquirente online nel trimestre
1,72 1,70
Milioni Acquirenti per nucleo
5. Net Retail | Q1 2014 | Netcomm 5
Human Highway | eCommerce Index | Dicembre 2016 5
Intestazione del sistema di pagamento utilizzato negli acquisti online
LA FIGURA DEL RESPONSABILE DI ACQUISTO DIGITALE
Intestato
all'acquirente
89%
Intestato a
un'altra persona
11%
Il pagamento
• Il 90% degli acquisti di fine
2016 è stato saldato con
PayPal o con carte (debito,
credito) al momento
dell’ordine oppure alla
consegna del bene / servizio
Il titolare del sistema di
pagamento
• 11 pagamenti ogni 100 con
PayPal o Carta sono stati
effettuati da persone che non
sono titolari dell’account /
strumento utilizzato:
individui, cioè, abilitati
all’acquisto online dalla
dotazione di account e
strumenti di pagamento
intestati ad altre persone e da
queste concesse in uso
Ci hai detto di avere pagato il tuo ultimo acquisto online con uno strumento di pagamento digitale
(carte online e alla consegna, PayPal). Lo strumento che hai usato per pagare era intestato proprio a te?
6. Net Retail | Q1 2014 | Netcomm 6
Human Highway | eCommerce Index | Dicembre 2016 6
IL VALORE DEL NET RETAIL
I dati del 2016
• Oltre 20 milioni di
acquirenti a fine anno
• Valore 2016 superiore ai 25
miliardi di Euro, dei quali
oltre 21 transati sulle carte
• Incremento di valore del
24% rispetto al 2015
• Gli acquisti di prodotti
fisici sono cresciuti più di
servizi e beni digitali
• 270 milioni di atti
d’acquisto online
nell’anno
• 26% di acquisti da device
mobili (Smartphone e
Tablet) alla fine dell’anno
Valore delle transazioni originate dagli acquirenti online italiani
Valore mensile (M Euro) degli acquisti online generati dagli acquirenti italiani presso merchant italiani
e stranieri
Abituali: +23% nell’ultimo anno
Sporadici: +15% nell’ultimo anno
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
2000
2200
2400
2600
set-12 mar-13 set-13 mar-14 set-14 mar-15 set-15 mar-16 set-16
Acquisti con Carte Acquisti senza Carte
7. Net Retail | Q1 2014 | Netcomm 7
Human Highway | eCommerce Index | Dicembre 2016 7
ATTI DI ACQUISTO ONLINE NEGLI ULTIMI TRE MESI (IN MILIONI)
Volume di acquisti online
• Trend del numero di
transazioni online prodotte da
acquirenti italiani nei tre mesi
precedenti il mese della
rilevazione (media mobile
ultimi 3 mesi, milioni di unità).
• Si nota il trend crescente e il
raddoppio dei volumi dal 2011
al 2016
• Il 94% delle transazioni a fine
2016 è generato dagli
acquirenti online abituali
mentre gli acquirenti
sporadici contribuiscono al
restante 6%
Volumi delle transazioni online nei tre mesi precedenti il mese di rilevazione
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
apr-11 ott-11 apr-12 ott-12 apr-13 ott-13 apr-14 ott-14 apr-15 ott-15 apr-16 ott-16
Milioni di transazioni nei tre mesi precedenti il mese di rilevazione
Abituali: +14% nell’ultimo anno
8. Net Retail | Q1 2014 | Netcomm 8
Human Highway | eCommerce Index | Dicembre 2016 8
IL DEVICE DELL’ACQUISTO ONLINE
Acquisti da Smartphone
• a fine 2016 oltre un acquisto
online su sei è stato effettuato
da uno Smartphone (via Web
o, più frequentemente, via
App)
• La quota di acquisti da
Smartphone cresce dell’80%
rispetto all’anno scorso
Acquisti da Tablet
• Il 7,9% degli acquisti online a
dicembre 2016 è stato
effettuato da Tablet (via Web
o via App)
• La quota di acquisti da Tablet
è cresciuta del 14%
nell’ultimo anno
L’esperienza di acquisto da dispositivo diverso dal PC (Notebook o Desktop)
0%
3%
6%
9%
12%
15%
18%
21%
24%
27%
apr-13 ott-13 apr-14 ott-14 apr-15 ott-15 apr-16 ott-16
Quota di acquisti online effettuati da dispositivi mobili (Smartphone e Tablet). Nel trimestre che
termina a dicembre 2016 un acquisto su quattro è fatto su un device diverso dal Personal Computer
Trend: +80% nell’ultimo anno
Trend: +14% nell’ultimo anno
Dicembre 2016: 7,9% acquisti da Tablet
Dicembre 2016: 18,2% acquisti da Smartphone
9. Net Retail | Q1 2014 | Netcomm 9
Human Highway | eCommerce Index | Dicembre 2016 9
Andamento dello score di soddisfazione
LA SODDISFAZIONE DELL’ESPERIENZA DI ACQUISTO ONLINE
7,8
7,9
8,0
8,1
8,2
8,3
8,4
8,5
8,6
8,7
8,8
apr-11 ott-11 apr-12 ott-12 apr-13 ott-13 apr-14 ott-14 apr-15 ott-15 apr-16 ott-16
Gennaio 2016: 8,6
Aprile 2011: 8,0
Un’esperienza
soddisfacente
L’acquisto online è
un’esperienza convincente. La
soddisfazione è molto elevata,
in costante crescita dal 2011 a
tutto il 2016 per stabilizzarsi su
valori molto elevati. Il calo
dell’estate 2016 non è al
momento attribuito ad alcuna
crisi di particolare rilevanza.
In generale si nota che chi
inizia ad acquistare online non
smette più e, anzi, compra
progressivamente in categorie
di prodotti sempre diverse e
diventa egli stesso promotore
del nuovo stile di acquisto
presso le persone che non
hanno ancora fatto l’esperienza
Trend della soddisfazione dell’esperienza di acquisto online. Il valore medio è ricavato da una
distribuzione di voto che va da 1 (completa insoddisfazione) a 10 (completa soddisfazione).
10. Net Retail | Q1 2014 | Netcomm 10
Human Highway | eCommerce Index | Dicembre 2016 10
Frequenza di utilizzo per i prodotti acquistati online
LA CONSEGNA DEL PRODOTTO
La consegna dei prodotti fisici
• La consegna dei prodotti fisici acquistati
online avviene nel 92% dei casi a
domicilio (casa o ufficio, 1 in ufficio ogni
10 a casa)
• Gli acquisti a distanza hanno generato nel
movimento di oltre 12 milioni di pacchi
ogni mese (meno nei mesi estivi)
Consegne mensili di prodotti acquistati
online in Italia: trend degli ultimi tre anni
5
7
9
11
13
2012 2013 2014 2015 2016 *
Milioni
Ritirato in un
luogo
7%
Ricevuto a
casa/ in ufficio
92%
Altri modi, 1%
11. Net Retail | Q1 2014 | Netcomm 11
Human Highway | eCommerce Index | Dicembre 2016 11
ECOMMERCE INDEX
Obiettivi dell’indagine e definizione dell’universo di riferimento
L’indice è prodotto da Human Highway e diffuso in collaborazione con Netcomm, il Consorzio del
Commercio Elettronico Italiano.
I dati della ricerca sono ricavati da interviste eseguite online, ogni mese, sul panel di ricerca di
Human Highway (OpLine, www.opline.it).
Il campione è formato da uomini e donne di almeno 15 anni di età, residenti su tutto il territorio
nazionale ed è rappresentativo della popolazione italiana che si connette alla Rete con regolarità
almeno una volta alla settimana. L’universo d’indagine così definito si compone di 31,0 milioni di
individui.
I campioni di ogni rilevazione sono tra loro indipendenti e sono bilanciati per quote di sesso per
età, zona geografica di residenza, intensità di fruizione di Internet ed esposizione ai principali
mezzi di comunicazione (TV, nelle diverse forme, e quotidiani). La stima del valore è effettuata a
partire dai dati dell’Osservatorio CartaSì, relativi agli acquisti con carta di credito.
L’indice è descritto da sei indicatori:
1. la penetrazione degli acquirenti online nell’utenza Internet italiana
2. l’intensità di acquisto e la tipologia di bene / servizio acquistato
3. Il sistema di pagamento utilizzato nell’acquisto online
4. Il device utilizzato nell’acquisto online
5. la soddisfazione dell’acquisto online
6. la propensione al primo acquisto tra i non acquirenti
800
1.200
1.600
2.000
2.400
2.800
set-12 set-13 set-14 set-15 set-16
Valore mensile (M€) del Net Retail
Da gennaio 2013 a settembre 2016
20
30
40
50
60
70
80
apr-11 apr-12 apr-13 apr-14 apr-15 apr-16
Milioni di acquisti online per trimestre
Tre mesi precedenti il mese di rilevazione