Il Social Commerce è l'evoluzione dell'ecommerce in ottica di
maggiore interattività e partecipazione da parte dei clienti,
attraverso la condivisione di informazioni e esperienze d'acquisto sui social network, su blog, comparatori di prezzi e portali di recensioni.
Slide del Workshop di Mercoledì 6 Luglio 2016
E-commerce farmaceutico: strategie di marketing e consulenza online (E-commer...Semrush Italia
Francesco dopo una breve esperienza di lavoro in farmacia ha fondato una dei principali e-commerce farmaceutici in Italia: eFarma.com. É tra i pionieri della vendita online di farmaci senza obbligo di prescrizione in Italia ed è considerato tra i massimi esperti di retail farmaceutico online. Durante il suo intervento ci mostrerà quali sono le restrizioni presenti nel settore farmaceutico riguardanti il commercio elettronico e quali sono le migliori strategie per competere in questo campo. Essendo un ambiente particolare, le regole da seguire sono tante e bisogna essere creativi per riuscire a emergere.
Francesca Bazzi - Lo scenario e-commerce in Italia e nel mondo: dati, trend e...Meet Magento Italy
Il mercato dell’e-commerce cresce in Italia e nel mondo di anno in anno, passando da un settore di nicchia ad una via necessaria per lo sviluppo delle aziende e il loro successo competitivo.
Operare nel digitale richiede la piena comprensione del nuovo consumatore digitale, così come avere padronanza di tutti gli elementi chiave di questo business: tecnologie, marketing, pagamenti, logistica.
Attraverso dati di mercato, trend e case history Francesca Bazzi delinea i tratti distintivi del consumatore digitale e le evoluzioni dello scenario competitivo, per fornire spunti di riflessione per l’evoluzione digitale delle aziende.
DTD Italia 2019 - Retargeting Dinamico su Facebook E Instagram Semrush Italia
Durante il #DTDItalia 2019, Camilla Rossi ha spiegato come implementare una corretta campagna di Retargeting Dinamico per gli e-commerce: dal recupero dei carrelli abbandonati al cross e up selling, un valore aggiunto per chi vende online.
E-commerce farmaceutico: strategie di marketing e consulenza online (E-commer...Semrush Italia
Francesco dopo una breve esperienza di lavoro in farmacia ha fondato una dei principali e-commerce farmaceutici in Italia: eFarma.com. É tra i pionieri della vendita online di farmaci senza obbligo di prescrizione in Italia ed è considerato tra i massimi esperti di retail farmaceutico online. Durante il suo intervento ci mostrerà quali sono le restrizioni presenti nel settore farmaceutico riguardanti il commercio elettronico e quali sono le migliori strategie per competere in questo campo. Essendo un ambiente particolare, le regole da seguire sono tante e bisogna essere creativi per riuscire a emergere.
Francesca Bazzi - Lo scenario e-commerce in Italia e nel mondo: dati, trend e...Meet Magento Italy
Il mercato dell’e-commerce cresce in Italia e nel mondo di anno in anno, passando da un settore di nicchia ad una via necessaria per lo sviluppo delle aziende e il loro successo competitivo.
Operare nel digitale richiede la piena comprensione del nuovo consumatore digitale, così come avere padronanza di tutti gli elementi chiave di questo business: tecnologie, marketing, pagamenti, logistica.
Attraverso dati di mercato, trend e case history Francesca Bazzi delinea i tratti distintivi del consumatore digitale e le evoluzioni dello scenario competitivo, per fornire spunti di riflessione per l’evoluzione digitale delle aziende.
DTD Italia 2019 - Retargeting Dinamico su Facebook E Instagram Semrush Italia
Durante il #DTDItalia 2019, Camilla Rossi ha spiegato come implementare una corretta campagna di Retargeting Dinamico per gli e-commerce: dal recupero dei carrelli abbandonati al cross e up selling, un valore aggiunto per chi vende online.
Checkbonus è un’app per smartphone che rivoluziona il modello della raccolta punti, premiando gli utenti che entrano nei punti vendita. I brands e le catene che fanno parte del circuito Checkbonus hanno la possibilità di inserire i loro punti vendita e mettere a disposizione promozioni/omaggi/deals. Gli utenti che entrano nei punti vendita convenzionati guadagnano punti con i quali possono richiedere i premi messi a disposizione dai partners nei catalogo Checkbonus.
Gli ingressi all’interno dei punti vendita vengono verificati attraverso un dispositivo fisico che attiva lo smartphone degli utenti che hanno scaricato l’app. In questo modo i brands hanno la certezza che il potenziali acquirente e’ realmente all’interno del punto vendita.
[eh2017] Marketing automation per ecommerce: strategie e applicazioni - Franc...Ecommerce HUB
Il marketing automation non è un software, né una bacchetta magica.
Se non c’è una strategia ed una conoscenza del ciclo di vita dell’utente, difficilmente si producono risultati sensibili.
Scopri come affrontare al meglio un piano strategico ed utilizzare con successo i giusti software per aumentare le vendite grazie al marketing automation.
Il nuovo customer journey del consumatore multicanaleLargo Consumo
Un cliente sempre più erratico, tra un canale e l’altro, spinge le realtà del retail a dare risposte in chiave di massima fruibilità della consumer experience.
La crescita del retail tra digital e amazon
Il workshop è indirizzato a retailer di qualsiasi dimensione. Nel 2008 è cominciato un periodo molto complicato per tutti gli operatori economici.
Molti hanno parlato, parlano, e continueranno a parlare di crisi. Noi abbiamo sempre preferito far riferimento a un contesto competitivo complesso.
Certamente, per poter crescere e sviluppare un’azienda di qualsiasi tipo in un contesto come quello di questi anni, occorre avere a disposizione i migliori strumenti che permettano agli operatori economici di navigare con sicurezza in questo mare tempestoso.
• Qual è oggi la situazione nel mondo del Retail?
• Quali sono le principali leve da utilizzare per sviluppare il business?
• Quali modalità possono essere utilizzate per lavorare in modo efficace sulla DIGITAL PERSUASION?
• Come sfruttare al meglio il CUSTOMER JOURNEY per attrarre clienti?
• Cosa ci insegna AMAZON?
• Quali strumenti per aumentare la SHOPPING EXPERIENCE?
A questi e ad altri temi risponderemo durante il worhshop.
Evoluzione degli acquisti online in Italia dal 2011. Trend mensile del numero di acquirenti e acquisti, tipologia di beni acquistati, sistema di pagamento utilizzato, livello di soddisfazione degli acquirenti e propensione al primo acquisto online tra i non acquirenti.
La differenza di CheckBonus rispetto ai loyalty programsCheck Bonus
CheckBonus l'app che aumenta pedonalità ed engagment negli store, sfrutta le logiche di raccolta punti e richiesta premi dei loyalty programs ma si differenza da essi in quanto premia non solo l'acquisto ma anche pedonalità, scoperta e interazione con i punti vendita. L'obiettivo di CheckBonus è infatti quello di portare potenziali consumatori sulle aziende del circuito invitandoli a scoprire l'offerta merceologica delle insegne
Analisi di scenario sul mondo e-Commerce: dal nuovo consumatore digitale ai numeri del settore nel Mondo, in Europa e in Italia, con distribuzione del fatturato per settori e osservazioni di carattere tecnico e di marketing.
RETAIL: Le 7 verità da svelare (trend di mercato)Alfacod Group
I consumatori stanno modificando le loro abitudini di acquisto, i retailer devono comprendere il cambiamento e trasformare il punto-di-vendita fisico. Scopri le 7 verità da svelare e rifletti sui 7 trend del mercato retail del futuro.
Pillole di e-commerce. Consigli utili per iniziare a vendere sul webSimone Moriconi
Tutto quello che c'è da sapere prima di aprire uno store online. Le tipologie di e-commerce, le piattaforme per implementarle, le strategie di prezzo e customer care, l'inbound marketing per generare lead, le metriche principali per il monitoraggio di visite e conversioni.
Definizione e lancio di una delle prime strategie di Social-Commerce (e-commerce integrto ai social network) in contesto fashion in Italia su piattaforma proprietaria.
Nuove frontiere della competizione nel settore dei beni di largo consumo. Il digitale che sovverte le regole e dona forza alle aziende che per prime sapranno adottare strategie e prassi competitive adeguate
Informazioni e spunti sul nuovo scenario di business basato sull’esperienza. L'analisi di un esempio pratico di Customer Journey multicanale attraverso l’utilizzo delle tecnologie Adobe Marketing Cloud.
Social Commerce: l'evoluzione del commercio elettronico attraverso i Social N...Giuseppe Barbagallo
Tesi di laurea magistrale in Marketing Avanzato dal titolo: Social Commerce: l'evoluzione del commercio elettronico attraverso i Social Network. Il caso Blomming.com
Il presente lavoro si propone di analizzare il crescente fenomeno del Social Commerce in relazione ai continui cambiamenti a cui è andato incontro negli ultimi anni, generati da un crescente utilizzo delle nuove tecnologie che hanno rivoluzionato non solo la vita delle persone, ma l'intero settore del marketing e della comunicazione.
Checkbonus è un’app per smartphone che rivoluziona il modello della raccolta punti, premiando gli utenti che entrano nei punti vendita. I brands e le catene che fanno parte del circuito Checkbonus hanno la possibilità di inserire i loro punti vendita e mettere a disposizione promozioni/omaggi/deals. Gli utenti che entrano nei punti vendita convenzionati guadagnano punti con i quali possono richiedere i premi messi a disposizione dai partners nei catalogo Checkbonus.
Gli ingressi all’interno dei punti vendita vengono verificati attraverso un dispositivo fisico che attiva lo smartphone degli utenti che hanno scaricato l’app. In questo modo i brands hanno la certezza che il potenziali acquirente e’ realmente all’interno del punto vendita.
[eh2017] Marketing automation per ecommerce: strategie e applicazioni - Franc...Ecommerce HUB
Il marketing automation non è un software, né una bacchetta magica.
Se non c’è una strategia ed una conoscenza del ciclo di vita dell’utente, difficilmente si producono risultati sensibili.
Scopri come affrontare al meglio un piano strategico ed utilizzare con successo i giusti software per aumentare le vendite grazie al marketing automation.
Il nuovo customer journey del consumatore multicanaleLargo Consumo
Un cliente sempre più erratico, tra un canale e l’altro, spinge le realtà del retail a dare risposte in chiave di massima fruibilità della consumer experience.
La crescita del retail tra digital e amazon
Il workshop è indirizzato a retailer di qualsiasi dimensione. Nel 2008 è cominciato un periodo molto complicato per tutti gli operatori economici.
Molti hanno parlato, parlano, e continueranno a parlare di crisi. Noi abbiamo sempre preferito far riferimento a un contesto competitivo complesso.
Certamente, per poter crescere e sviluppare un’azienda di qualsiasi tipo in un contesto come quello di questi anni, occorre avere a disposizione i migliori strumenti che permettano agli operatori economici di navigare con sicurezza in questo mare tempestoso.
• Qual è oggi la situazione nel mondo del Retail?
• Quali sono le principali leve da utilizzare per sviluppare il business?
• Quali modalità possono essere utilizzate per lavorare in modo efficace sulla DIGITAL PERSUASION?
• Come sfruttare al meglio il CUSTOMER JOURNEY per attrarre clienti?
• Cosa ci insegna AMAZON?
• Quali strumenti per aumentare la SHOPPING EXPERIENCE?
A questi e ad altri temi risponderemo durante il worhshop.
Evoluzione degli acquisti online in Italia dal 2011. Trend mensile del numero di acquirenti e acquisti, tipologia di beni acquistati, sistema di pagamento utilizzato, livello di soddisfazione degli acquirenti e propensione al primo acquisto online tra i non acquirenti.
La differenza di CheckBonus rispetto ai loyalty programsCheck Bonus
CheckBonus l'app che aumenta pedonalità ed engagment negli store, sfrutta le logiche di raccolta punti e richiesta premi dei loyalty programs ma si differenza da essi in quanto premia non solo l'acquisto ma anche pedonalità, scoperta e interazione con i punti vendita. L'obiettivo di CheckBonus è infatti quello di portare potenziali consumatori sulle aziende del circuito invitandoli a scoprire l'offerta merceologica delle insegne
Analisi di scenario sul mondo e-Commerce: dal nuovo consumatore digitale ai numeri del settore nel Mondo, in Europa e in Italia, con distribuzione del fatturato per settori e osservazioni di carattere tecnico e di marketing.
RETAIL: Le 7 verità da svelare (trend di mercato)Alfacod Group
I consumatori stanno modificando le loro abitudini di acquisto, i retailer devono comprendere il cambiamento e trasformare il punto-di-vendita fisico. Scopri le 7 verità da svelare e rifletti sui 7 trend del mercato retail del futuro.
Pillole di e-commerce. Consigli utili per iniziare a vendere sul webSimone Moriconi
Tutto quello che c'è da sapere prima di aprire uno store online. Le tipologie di e-commerce, le piattaforme per implementarle, le strategie di prezzo e customer care, l'inbound marketing per generare lead, le metriche principali per il monitoraggio di visite e conversioni.
Definizione e lancio di una delle prime strategie di Social-Commerce (e-commerce integrto ai social network) in contesto fashion in Italia su piattaforma proprietaria.
Nuove frontiere della competizione nel settore dei beni di largo consumo. Il digitale che sovverte le regole e dona forza alle aziende che per prime sapranno adottare strategie e prassi competitive adeguate
Informazioni e spunti sul nuovo scenario di business basato sull’esperienza. L'analisi di un esempio pratico di Customer Journey multicanale attraverso l’utilizzo delle tecnologie Adobe Marketing Cloud.
Social Commerce: l'evoluzione del commercio elettronico attraverso i Social N...Giuseppe Barbagallo
Tesi di laurea magistrale in Marketing Avanzato dal titolo: Social Commerce: l'evoluzione del commercio elettronico attraverso i Social Network. Il caso Blomming.com
Il presente lavoro si propone di analizzare il crescente fenomeno del Social Commerce in relazione ai continui cambiamenti a cui è andato incontro negli ultimi anni, generati da un crescente utilizzo delle nuove tecnologie che hanno rivoluzionato non solo la vita delle persone, ma l'intero settore del marketing e della comunicazione.
Le slide della presentazione che ho tenuto al Social Media Strategies di Milano organizzato da Giorgio Tave.
Si entra nello specifico di un tema, quello del Fb Commerce, che in alcuni paesi, con le giuste strategie sta dando i suoi frutti. In Italia è ancora molto embrionale.
Chi è pronto a scommettere? E gli utenti sono pronti?
Qui alcune considerazioni.
Come il Social Media Marketing può essere utilizzato per migliorare le web PR delle strutture turistiche, agenzie e operatori del settore in generale, modificando l'approccio della comunicazione con i propri clienti. Le slide sono state presentate al Rimini Web Marketing Event 2009.
Company profile - Worldz Social Commerce Joshua Priore
Worldz Company Profile 2019
The SAAS for e-commerce developed to increasing conversions through social sharing has now released new features:
- Instagram popularity
- Traffic driver
- Javascript for every kind of CMS
Come aumentare le conversioni senza investire (una follia ) in web advertising ? Vediamo alcuni consigli ed esempi pratici di ottimizzazione degli ecommerce online : dal carrello al checkout e alcune metodologie applicabili per diminuire il tasso di abbandono
Dal Mobile Prospecting al Facebook ReTargeting, come interessare e convincere all'acquisto online. La rivoluzione del Only Mobile nel Digital Marketing B2C.
Cosa cambia da Web Marketing (ieri/oggi) a Digital Marketing (oggi/domani).
Slide convegno Social Media per Aziende B2BCeremit srl
Seminario sui social media per aziende B2B.
La parte finale è dedicata alla marketing automation come strumento di gestione delle diverse relazioni digitali
Marketing B2B e B2C a confronto. L'importanza della strategia integrata di ma...Gabriele Ferretti
Una lezione dedicata agli studenti del corso di marketing della Facoltà di Economia (Università Degli Studi di Pavia).
Lezione tenuta da Gabriele Ferretti
Come generare Profitti con il Web Marketing ed il Software Gestionale AgilisPierluigi Pizzo
Il Web Marketing ed il Software Gestionale Agilis aiutano a generare profitti
Con le grandi trasformazioni del mercato e del comportamento dei consumatori, il web marketing, l’ERP e l'e-commerce creano numerosi vantaggi competitivi:
Aiutano a creare profitti;
Consentono di raggiungere nuovi mercati, anche internazionali, con investimenti limitati;
Riducono la filiera ed i costi;
Aiutano a migliorare i processi e l'organizzazione aziendale;
Per far in modo che ciò sia possibile è necessario avere un modello di integrazione ben strutturato, con pochi interlocutori per ridurre rischi e costi.
Un maggior slancio comunicativo e informativo può essere supportato da strumenti CMS integrati a Sistemi Gestionali ERP, che consentono la distribuzione su diverse piattaforme e dispositivi.
Con il diffondersi dell'e-commerce, dei social networks e la navigazione attraverso dispositivi mobili, il web ha assunto sempre più le caratteristiche di un dialogo fra utenti che costituiscono il mercato e le aziende che vi operano.
Pertanto la “presenza online” è diventata una questione che va ben oltre l'aspetto “istituzionale”, richiedendo l'integrazione fra i differenti canali frequentati dagli utenti alla ricerca di informazioni su prodotti (info-commerce), specie in fase di acquisto.
In questo scenario il sito web assume la funzione di un HUB, un aeroporto dal quale gli utenti decollano e atterrano nel corso di un viaggio finalizzato all'ottenimento di informazioni, servizi. e prodotti
Ubiquitous Advertising: i nuovi touchpoint del People-Based Marketing [#openI...IQUII
Le slide dell'#openIQUII di giovedì 17 marzo 2016 dedicato alle nuove forme di advertising nell'era del People-Based Marketing.
Abbiamo affrontato negli ultimi anni una evoluzione tecnologica che ha portato gli utenti a co-produrre valore insieme alle aziende attraverso la creazione di contenuti ed informazioni sempre più profonde e dettagliate.
Nel 2015 abbiamo visto come l'integrazione di sistemi acquisiti da Facebook (Instagram, Whatsapp ecc.) siano diventati strumenti di profilazione ed allo stesso tempo touchpoint aggiuntivi per promozioni ed offerte in ADV.
Oggi, grazie all'integrazione dei sistemi e dei dati l'ADV sta vivendo una evoluzione che sembra andare nella direzione di quello che abbiamo visto anni fa in film come Minority Report: nuove capacità predittive e prescrittive in grado di dare all'utente informazioni e offerte che anticipano quasi l'esigenza. Localizzazione, prossimità, iper profilazione diventano parte integrante dell'ADV di domani.
EVERYWHERE COMMERCE: DIGITAL STRATEGY PER POTENZIARE L’ENGAGEMENT SULL’E-COMMERCE E NEL RETAIL | Relatori Andreas Cunial - Ilaria Caroli - Francesco Paolillo ! Workshop del Global Summit Marketing & Digital 2015
La crescita del retail tra digital e Amazon.
Una strategia per sviluppare l'attività commerciale del retail, e per sopravvivere allo strapotere dell'e-commerce. L'analisi puntuale di tutti gli strumenti del retail marketing mix permette l'elaborazione di un piano commerciale facile e alla portata di chiunque.
Similar to E commerce per PMI - social commerce (20)
2. Di cosa parleremo oggi
riepilogo dei temi introduttivi (workshop del 22.06) e del
piano di marketing digitale (workshop del 30.06)
social commerce: definizione e qualche numero.
l’importanza delle relazioni sociali nella scelta d’acquisto.
quali social media utilizzare in relazione a obiettivi e
target.
partiamo! Analisi delle piattaforme e dei costi.
conclusioni e Q&A
SOMMARIO
3. FLASHBACK
La vendita on line di prodotti e servizi cresce in tutto il
mondo di oltre il 15% su base annua. In Italia vale circa
29 miliardi di €.
Nei beni di largo consumo, crescono i marketplace come
Amazon e Alibaba in virtù della loro capacità di
innovazione e spesa in adv.
I settori più importanti: tempo libero (47%), turismo (30%),
centri commerciali (8%), assicurazioni (6%).
Previsioni di crescita nel 2016: centri commerciali (+55%),
salute e bellezza (+40%), alimentare (+35%), editoria
(+25%).
8. ILPROGETTO
I dieci comandamenti
1. Essere consapevoli delle difficoltà del progetto
2. Condurre un'analisi degli asset aziendali
3. Realizzare un'analisi del mercato e del target
4. Studiare i competitor e i casi di (in)successo
5. Redigere un business plan
6. Scegliere la piattaforma migliore per il progetto
7. Curare l'organizzazione e logistica
8. Farsi trovare > il piano di marketing
9. Gestire la fase post-acquisto, fidelizzare
10. Monitorare, (sbagliare) e migliorare
10. SOCIALCOMMERCE
Il Social Commerce è l'evoluzione
dell'ecommerce in un'ottica di
maggiore interattività e partecipazione
da parte dei clienti, attraverso la
condivisione di informazioni e
esperienze d'acquisto in particolare
sui social network ma anche su blog,
comparatori di prezzi, portali di
recensioni.
14. SOCIALCOMMERCE
filtri e suggerimenti di acquisto legati alle opinioni delle
proprie reti sociali
pubblicazione di scelte, apprezzamenti o acquisti effettuati
da altri (social proof)
acquisto di prodotti legato all'ingresso nella community o
per rafforzare la rete sociale
diffusione della conoscenza dei prodotti attraverso la
condivisione spontanea
miglioramento dell'esperienza di fruizione ed acquisto
apporto di traffico verso il sito
creazione di reputazione
Utilizzare le relazioni sociali all'interno del nostro sito di
ecommerce
15. SOCIALCOMMERCE
La psicologia dello shopper
Il paradosso della scelta di Schwartz ci dice la presenza di
molte/troppe alternative ci disorienta. Per questo usiamo dei
meccanismi mentali che ci consentono di abbassare lo sforzo:
segui la folla
segui l'autorità > influencer marketing VS testimonial
scarsità e urgenza
segui chi ti piace
coerenza
reciprocità
20. temporary sales / flash sales / anteprime
• Offerte dedicate solo ai fan FB
• App Facebook che invitano a fotografare e
condividere il momento dell'unboxing
• Integrazione social in social
24. Shopify
Oltre 100 temi disponibili
Dominio personalizzato
Blog integrato
Certificato SSL
Supporto carte di credito e gateway
di pagamento
Multilingue
Calcolo spese di spedizione
Automatismi di marketing
Calcolo IVA per paese
Analytics su prodotti e sito (GA)
Supporto fullfiment
Supporto dropshipping
Template email
Sito ottimizzato per SEO e mobile
Gestione coupon e gift cards
Gestione recensioni
Gestione inventario
Supporto prodotti digitali
Backend accessibile da mobile
Integrazione social media
Gestione vetrine su Facebook
34. LETTURECONSIGLIATE Rapporto Casaleggio & Associati 2016
https://www.casaleggio.it/tag/rapporto-e-commerce-in-italia-2016
Rapporto PWC 2016 su mondo retail in Italia
http://read.pwc.com/i/668839-total-retail-2016-italy
Social Commerce | Gianluca Diegoli (Hoepli)
In Italia sono oltre 20 milioni gli utenti che hanno effettuato almeno un acquisto in Rete.
Key factor per aumento del fatturato e-commerce:
> crescita degli utenti che navigano da mobile
> maggiori investimenti su usabilità e facilità d'acquisto da parte degli operatori
> maggiore confidenza nel concludere l'acquisto
Il mercato B2B vale circa il doppio rispetto al B2C.
Ricordiamoci che l'IVA da applicare è:
x beni e servizi digitali >>> quella del paese di provenienza del cliente
x beni fisici >>> quella del paese dove ha sede legale l'azienda
Il gambling / gioco on line vale da solo oltre il 42% per un valore di oltre 11 miliardi!
Nell'elettronica di consumo i player tradizionali come Mediaworld, Trony e Unieuro perdono il 15% a favore dei centri commerciali on-line.
La multicanalità e l’ottimizzazione dell’esperienza di acquisto da mobile sono ormai un requisito indispensabile per permettere ai consumatori di utilizzare dispositivi differenti a seconda del contesto e dell’occasione di acquisto e raggiungere gli obiettivi di crescita prefissati.
Mobile commerce. Quali vantaggi per fare un'app: esperienza d'acquisto, ripetizione d'acquisto, geomarketing e notifiche, scontrino più alto, costo adv più basso
“Mobile first”, in termini di design, ma soprattutto in chiave strategica per ripensare il processo d’acquisto secondo logiche differenti legate al device utilizzato.
Le app sono il canale principale per l'acquisto via mobile perché permettono una maggiore frequenza di interazione e una migliore user experience.
Maggiore tasso di conversione e quindi più acquisti se semplifichiamo processo d'acquisto (meno dati richiesti > 1-click di Amazon)
===
Sono gli operatori più grandi che crescono maggiormente perché possono investire in ADVERTISING e INNOVAZIONE TECNOLOGICA.
I marketplace e in particolare Amazon sono i protagoniosti dell'ecommerce fondato su logiche utilitaristiche e razionali, basato su prodotti standard, prezzi competitvi, efficienza logistica, economie di scala nell'acquisto, nelle spedizioni e nel marketing online.
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Nel 2015 e nel 2016 abbiamo avuto diversi esempi di brand e-commerce che hanno investito nella pubblicità televisiva per far conoscere il brand e sviluppare le vendite on line.
La tv è vista come un mezzo efficace per raggiungere i consumatori italiani, creare fiducia nel brand e potenziare gli investimenti fatti sul digitale.
Questo per operatori di tutti i settori, dall’alimentare (Just Eat) al tecnologico, all'abbigliamento (Zalando). Nel settore turismo dopo gli investimenti di Expedia, Trivago e Kayak anche Booking.com ha avviato una campagna pubblicitaria in TV.
=====
La Sharing Economy promuove forme di consumo basate sull’accesso e la relazione piuttosto che sul possesso.
Se Airbnb e Uber rappresentano i casi di maggiore successo, la Sharing Economy sta iniziando ad estendersi in diversi ambiti, con grandi prospettive.
I settori che oggi risultano essere maggiormente coinvolti sono il turismo, i trasporti, i servizi professionali, il food, il wellness ed in senso più ampio lo scambio o il prestito di beni.
Favorire gli acquisti ripetitivi e alimentare la fedeltà dei clienti sono aspetti prioritari per la maggioranza dei merchant.
I programmi fedeltò integrati alle app mobile, all’e-mail marketing ed ai social media, rappresentano uno sviluppo preso in considerazione da un numero sempre maggiore di operatori.
Se nei settori legati al turismo si sta assistendo ad una fase di rinnovamento dei programmi fedeltà, in altri ambiti risultano apprezzate le possibilità di riconoscere il cliente aggregando l’acquisto in negozio a quello on line, applicare logiche di gamification e attuare nuovi strumenti di business intelligence e marketing automation.
- Persuasione all'acquisto = messaggi di affidabilità (come la velocità di caricamento delle pagine sotto i 3 secondi e non di 12,7 secondi come la media dei primi 100 siti di e-commerce italiani), di rassicurazione (come il reso gratuito che ad esempio Zalando estende a 100 giorni), di social proof e recensioni dei client
- Acquisto senza attrito = servizio senza intoppi = minicarrello sempre visibile; avere un search dei prodotti intelligente o che almeno non dia mai zero risultati; dare al cliente la possibilità di visualizzare il sito nel miglior formato per il dispositivo utilizzato, che sia desktop o mobile; non introdurre campi da compilare superflui, testi ben scritti
- Relazione massimizzata = coinvolgere il cliente e poter intercettare i suoi bisogni con supporto immediato durante l’acquisto
- Senso d’urgenza = scarsità del prodotto (ad esempio visualizzando il numero di persone che stanno guardando il prodotto o mostrandone la disponibilità limitata), ai tempi di ricezione della merce (ad esempio mostrando il cut off time per la spedizione) o ad offerte limitate nel tempo
===
Per ottimizzare il tasso di conversione, sulla home page dovrebbero esserci tre elementi visibili subito:
- value proposition = elemento di valore che contraddistingue l'offerta (prezzo? spedizione in 1 giorno? esclusività?)
- call to action "acquista ora" sempre visibile
- carrello sempre visibile
- facilità di navigazione >> ricordiamoci il mobile, es: posizioniamo i pulsanti al centro o in basso e NON in alto dove è più difficile raggiungerli.
I canali online hanno un peso sempre maggiore nei processi decisionali che portano all'acquisto. La Rete, tra motori di ricerca, blog, recensioni e passaparola sui social, è il luogo il cui formiamo le nostre opinioni e giungiamo a prendere le decisioni.
Nel customer journey tradizionale, concetto che indica il percorso che compie l'utente verso l'acquisto, ai tre momenti tradizionali identificati da Alan Lafley nel 2005 ovvero:
- stimolo pubblicitario
- contatto con il prodotto (first moment of truth)
- utilizzo del prodotto (second momento of truth)
si aggiunge nel 2011 il Zero Moment of Truth ovvero la fase di ricerca delle informazioni effettuata dall'utente in Rete.
Il processo si replica quando l'esperienza di utente (SMOT) grazie alla condivisione sui social e alle recensioni, diventa il ZMOT degli altri utenti.
Dominare lo ZMOT è uno degli obiettivi del marketing digitale.
Slide complessa ma esaustiva che mostra i 5 step del viaggio del nostro consumatore.
Distinzione tra touchpoint fisici e digitali.
Distinzione tra touchpoint gestiti (di proprietà o a pagamento) e guadagnati (earned) in virtù del passaparola o mixed (publiche relazioni)
Primo step: entro in contatto con il prodotto/brand attraverso le diverse iniziative messe in atto dall'azienda (stimolo)
Secondo step: prendo in esame la possibilità di acquistare il prodotto, mi informo (ZMOT)
Terzo step: entro in contatto con il prodotto (sul sito o nel negozio) ed effettuo l'acquisto (FMOT)
Quarto step: utilizzo il prodotto e condivido l'esperienza (SMOT)
Quinto step: utilizzo i servizi post vendita e vengo fidelizzato dall'azienda
ANALISI DEGLI ASSET TANGIBILI E INTANGIBILI: il brand, le relazioni, la conoscenza del mercato, della filiera di approvigionamento, etc.
ANALISI DEL MERCATO: esiste un mercato per il mio prodotto/servizio? locale o nazionale? In Italia? All'estero? Di quale entità? Posso lavorare sulle nicchie oppure sul mass market perché ho un vantaggio competitivo (qual'è? il prezzo? qualità? disponibilità?). Acquisire rapporti verticali di settore!
TARGET: come vendere? Superare i 5 NO (no need, no money, no hurry, no desire, no trust > lavorare sul social trust con testimonial, recensioni)
Lavorare su: senso di urgenza - ripetere, ripetere, ripetere - sconto - niente caratteristiche, solo vantaggi - video e immagini, poco testo
ANALIZZARE I COMPETITOR. Un panel di 10 è sufficiente. Chi sono? Come si muovono sul mercato?
BEST PRACTICE E FALLIMENTI: leggere e studiare le esperienze degli altri
BUSINESS PLAN: conto economico e finanziario almeno a 12 mesi. Di quale budget posso disporre? Regola del 40%-60%
40% - Sviluppo del sito
60% - Promozione con strumenti SEO (on-site, off-site), SEM, digital marketing (adv + social + qualsiasi altra cosa...) e magari anche off-site (stampa e volantinaggio per business locale)
Due/tre anni per il ritorno dell'investimento sono la norma
Anche nell'offline spesso non ci sono business plan ma prima l'economia tirava e la competizione era scarsa...
QUALE PIATTAFORMA SCEGLIERE?
a) Marketplace: Amazon, Ebay, Etsy, Delani, etc.
b) Sviluppo custom con software proprietario o open source
c) Piattaforme SAAS: shopify, prestashop
d) Plugin per WP
L'ecommerce è distribuzione. Non dobbiamo focalizzarci su vendere solo in un luogo, se possiamo ampliamo le nostre vetrine. Abbiamo deciso di costruire un sito ma con alcuni prodotti andiamo anche su Dalani o Etsy o Amazon.
PIANO MARKETING
Lancio e mantenimento
LANCIO >> comunicare la novità dell'apertura, deve essere fatto (poco) prima dell'apertura, un'impeccabile first impression, l'occhio del padrone, social proof, passaparola, prezzo, scorrevolezza del carrello, prodotti civetta, quantità adeguata del personale, carta fedeltà
MANTENIMENTO >>
TROPPA SCELTA, NESSUNA SCELTA - la semplicità è sottovalutata
E' necessario avere delle buone competenze tecniche per metabolizzare i concetti che illustrerò ed essere in grado di applicarli nel proprio progetto di e-commerce.
Il Social Commerce è l'evoluzione dell'ecommerce in un'ottica di maggiore interattività e partecipazione da parte dei clienti, attraverso la condivisione di informazioni e esperienze d'acquisto in particolare sui social network ma anche su blog, comparatori di prezzi, portali di recensioni.
Facebook si conferma ancora una volta il social media giudicato più utile dalle aziende e-commerce italiane: il 66% lo considera efficace o molto efficace
YouTube è al secondo posto ed è ritenuto efficace o molto efficace dal 32% del campione (35% nel 2015).
Il terzo social media preferito è, in forte crescita, Instagram, ritenuto più utile rispetto a Twitter che scende al quarto posto.
Questa nuova modalità di commercio elettronico abbraccia in pieno la tesi che caratterizza il cosiddetto Cluetrain manifesto "i mercati sono conversazioni".
E' un insieme di 95 tesi organizzato e presentato come un manifesto, o invito all'azione, per tutte le imprese che operano all'interno di ciò che si propone di essere un nuovo mercato interconnesso.
Le attività di social commerce possono avvenire internamente o esternamente allo store tradizionale.
Comparatori come: segugio.it, semplice.it, kayak.it, skyscanner, etc.
Portali di recensioni come Tripadvisor.
boo.com rappresenta uno dei progetti di ecommerce più fallimentari di tutti i tempi. A causa di una politica di espansione particolarmente aggressiva, con aperture di nuovi uffici in diversi paesi, riusci a spendere circa 135 milioni di dolalri in 18 mesi prima di dichiarare il fallimento.
Quadrante A (interno al sito aziendale) include l'utilizzo di social login, pulsanti di share e like sui prodotti, commenti del social collegati all'acquisto
Quadrante B (esterno al sito aziendale) riguarda l'uso dei social media per la creazione di awareness e traffico sul sito
Quadrante C (attività di vendita "buy now" presenti sul social ma che rimandano al sito)
Il quadrante D è quello dove c'é maggiore innovazione (fab o fancy.com ma anche etsy.com)
Ricordiamo che non sempre social commerce è sinonimo di transazione tra store e cliente. Alle volte lo scambio può avvenire tra privati e la piattaforma è solo un facilitatore (gruppi con acquisto di FB).
Anche i contratti collettivi (es: Altroconsumo) o i gruppi di acquisto possono essere considerati social commerce.
Hype da metà 2011 al 2013, decrescita.
Questo indica due cose:
1) Grande interesse iniziale (esperimenti di Facebook, Twitter e Pinterest)
2) Trasformazione da vendere sui social media a vendere con i social media
SFRUTTARE LE RELAZIONI SOCIALI PER VENDERE DI PIU'
L'ecommerce era in gran parte sociale prima della nascita dei social network. Il successo di ebay nasce proprio dal meccanismo di rating del venditore e compratore, dinamica tipica di una comunità. Gli stessi siti di recensioni come Ciao! o Doyoo, nati prima di Facebook e cugini, per molto tempo sono stati tra i più visitati. La differenza a favore dei SN è legata al fatto che un conto è la recensione positiva effettuata da uno sconosciuto (del quale ignoro i gusti) e altra cosa la recensione effettuata da una mia amica della quale ho sempre apprezzato i gusti letterari.
LE CONVERSAZIONI
Non tutti i prodotti hanno lo stesso "valore di conversazione".
Esistono prodotti sexy e prodotti noiosi.
Un conto è stimolare la discusssione su una auto sportiva o l'abito indossato da Brad Pitt al red carpet, un conto è attivare una conversazione sui biscotti per bambini o sul nuovo set per il bricolage.
CREAZIONE DI REPUTAZIONE: lo store, interagendo sui social media con i propri clienti, crea un rapporto di fiducia e di informazione più intimo ed efficace
I fattori sociali possono essere analizzati dal punto di vista:
1) della psicologia dello shopper e dalle regole che segue nella scelta
2) dei legami sociali tra le persone: reputazione, influenza, grafo sociale
3) delle meccaniche di condivisione
SEGUI LA FOLLA > tante persone non possono aver sbagliato
SEGUI l'AUTORITA' > influencer
SCARSITA' > le quantità limitate aumentano il valore intrinseco del prodotto (flash sales)
SEGUI CHI TI PIACE > emulazione
COERENZA > l'appartenenza a un gruppo implica un impegno di coerenza nei confronti degli altri membri del gruppo
RECIPROCITA' > ricevere un buon sconto al primo acquisto, un prodotto di prova ci motiva a ricambiare
DISCOVER > scoperta di nuovi prodotti tramite i canali social
RATED > Valutazione successiva al processo di acquisto (allo store) o al prodotto
FEEDDBACK > Valutazione precedente all'acquisto - Es: inserisco un outfit e invito i miei amici a commentarlo
TOGETHER > Acquisto collettivo
ME > Personalizzazione
DISCOVER > scoperta di nuovi prodotti tramite i canali social
RATED > Valutazione successiva al processo di acquisto (allo store) o al prodotto
FEEDDBACK > Valutazione precedente all'acquisto - Es: inserisco un outfit e invito i miei amici a commentarlo
2) Condizionamento nell'acquisto legato alle scelte e agli apprezzamenti effettuati da altri
2) Condizionamento nell'acquisto legato alle scelte e agli apprezzamenti effettuati da altri
La differenza tra influencer e testimonial è chiaro ma nel tempo la situazione può evolvere.
Mondo fashion e moda
Kristina Bazan, 2,3 milioni di follower su Instagram e un blog con oltre 2 milioni di lettori al mese, diventa il volto de L'Oreal
Chiara Ferragni inizia nel 2009 con "The blonde salad", diventa una blogger seguitissima (ora 6,2 milioni follower su Instagram) e a 27 anni arriva a guadagnare oltre 5 milioni di €.
3) Scarsità e urgenza e esclusività sono il meccanismo alla base delle flash sales come nel caso di Privalia
Club "esclusivo"
Anteprime delle nuove collezioni solo agli utenti registrati
Dal
Fullfilment: il fornitore spedisce la merce al venditore che si occupa della logistica e dell'incasso, retrocedendo al fornitore la somma al netto delle provvigioni (es: amazon.com)
Dropshipping: il fornitore fa da tramite, invia l'odine al fornitore che spedisce direttamente al cliente (es: sellrapido.com)
Supporto prodotti digitali (direct download)
Creare un profilo > una pagina > una vetrina
Creare un profilo > un gruppo
Il 2015 è stato l'anno del "buy button".
Tutti i maggiori player, da FB a Twitter a Instagram, hanno implementato la possibilità di acquistare direttamente all'interno dello stream di aggiornamenti del social network.
Funzioni anche in fase di sperimentazione, non disponibili in Italia.
Buy button disponibile, per ora, solo negli USA
Buy button disponibile, per ora, solo negli USA
Buy button disponibile, per ora, solo negli USA
Link solo nella bio (testo descrittivo del profilo) per post organici
"Shop now" button
Instagram è stato acquistato nel 2012 da Facebook per 1 miliardo di dollari. La notizia allora fece scalpore ma poche settimane fa Microsoft ha acquistato Linkedin per 26 miliardi...
Le soluzioni pubblicitarie sono gestite tramite Facebook
https://about.pinterest.com/en/shopping-pinterest
A marzo 2016, visualizzazione di 10 miliardi di video al giorno.
140 milioni di utenti, superiore a Twitter.
Nel 2014 ha aperto agli adv
Negli USA é il social preferito nella fascia d'età 16-25 ma sta rapidamente crescendo anche tra gli over 25
Indipendente.