Modelli e Strategie Marketing per la commercializzazione Omni-Canale - contex...Federico Gasparotto
Il consumatore è in continua evoluzione, e-commerce ed aziende omni-canale devono adottare nuovi formati, nuovi strumenti e affinare nuove strategie per eccellere nel mercato. Le nuove parole d’ordine sono: contextualization, orchestration, personalization, seamless e real-time.
Approfondisci la Contextualization su http://www.gasparotto.biz/2014/05/contextualization-la-nuova-frontiera-del-digital-marketing/
Marketing Trends Conference 2012 - Business International - Come l\'eCommerce...Federico Gasparotto
Quali sono gli ultimi trend del mercato?
- L\'advertising ATL sta diventando social.
- L\'eCommerce entra nei negozi, il social sulle vetrine
- Il mobile e la geolocalizzazione gamificata.
- Con il mobile si comparano i prezzi in negozio.
Ma quanto tutto questo mix di media impatta sul percorso d\'acquisto?
Le aziende attente a preservare il brand ha senso che non differenzino le strategie per canael? E se non ne presidiano alcuni di essi cosa succede?
Le strategie marketing per vendere al consumatore omincanale - Plenaria Netco...Federico Gasparotto
Una delle opportunità più interessanti per gli operatori e-Commerce è di scalare a dimensioni globali per raggiungere i mercati emergenti e ad alto potenziale: quali sono i fattori da considerare nella definizione delle nuove strategie di go-to-e-market?
La presentazione del Dott. Mariano Tredicini affronta il tema della digital communication e della TIM Data Room. I brand, infatti, sono chiamati a confrontarsi con un mondo frenetico, in cui l’attenzione degli individui è minima, essendo contesa da un numero eccessivo di stimoli pubblicitari, mentre lo scroll sui social media è ormai compulsivo.
Coinvolgere il cliente in tutti i modi, con tutti i mezzi disponibili: è il tipo di “rivoluzione” che si impone al commercio a fronte dello sviluppo on line.
L'e-commerce o commercio elettronico è l'attività di vendita on-line. Per arrivare a sviluppare un buon sito di ecommerce è necessario un aumento della visibilità su google, quindi l'obiettivo è arrivare primi su google. Nel modo indicato si persegue il miglioramento del posizionamento sui motori di ricerca.
Basilio Bentivegna: I principali business trends nell’eCommerce per il 2015Meet Magento Italy
Il mercato dell’eCommerce in Italia è in forte e costante crescita negli ultimi anni ma ci sono ancora ampi spazi di innovazione, ottimizzazione e miglioramento del ruolo e dello sviluppo dell’eCommerce all’interno delle aziende in un contesto sia locale che globale.
Durante lo speech verranno analizzati i principali trend internazionali di sviluppo dell’eCommerce che possono essere valutati e integrati nelle strategie operative di chi oggi è impegnato in prima linea nel settore in Italia.
I principali temi toccheranno aree come la strategia ed il business planning, l’evoluzione ed il presidio organizzativo, lo sviluppo della customer base e il marketing integrato online.
Il focus sarà sui fattori critici, quelli che possono determinare basi solide su cui costruire una strategia di medio periodo sostenibile e un eCommerce di successo a lunga durata.
Modelli e Strategie Marketing per la commercializzazione Omni-Canale - contex...Federico Gasparotto
Il consumatore è in continua evoluzione, e-commerce ed aziende omni-canale devono adottare nuovi formati, nuovi strumenti e affinare nuove strategie per eccellere nel mercato. Le nuove parole d’ordine sono: contextualization, orchestration, personalization, seamless e real-time.
Approfondisci la Contextualization su http://www.gasparotto.biz/2014/05/contextualization-la-nuova-frontiera-del-digital-marketing/
Marketing Trends Conference 2012 - Business International - Come l\'eCommerce...Federico Gasparotto
Quali sono gli ultimi trend del mercato?
- L\'advertising ATL sta diventando social.
- L\'eCommerce entra nei negozi, il social sulle vetrine
- Il mobile e la geolocalizzazione gamificata.
- Con il mobile si comparano i prezzi in negozio.
Ma quanto tutto questo mix di media impatta sul percorso d\'acquisto?
Le aziende attente a preservare il brand ha senso che non differenzino le strategie per canael? E se non ne presidiano alcuni di essi cosa succede?
Le strategie marketing per vendere al consumatore omincanale - Plenaria Netco...Federico Gasparotto
Una delle opportunità più interessanti per gli operatori e-Commerce è di scalare a dimensioni globali per raggiungere i mercati emergenti e ad alto potenziale: quali sono i fattori da considerare nella definizione delle nuove strategie di go-to-e-market?
La presentazione del Dott. Mariano Tredicini affronta il tema della digital communication e della TIM Data Room. I brand, infatti, sono chiamati a confrontarsi con un mondo frenetico, in cui l’attenzione degli individui è minima, essendo contesa da un numero eccessivo di stimoli pubblicitari, mentre lo scroll sui social media è ormai compulsivo.
Coinvolgere il cliente in tutti i modi, con tutti i mezzi disponibili: è il tipo di “rivoluzione” che si impone al commercio a fronte dello sviluppo on line.
L'e-commerce o commercio elettronico è l'attività di vendita on-line. Per arrivare a sviluppare un buon sito di ecommerce è necessario un aumento della visibilità su google, quindi l'obiettivo è arrivare primi su google. Nel modo indicato si persegue il miglioramento del posizionamento sui motori di ricerca.
Basilio Bentivegna: I principali business trends nell’eCommerce per il 2015Meet Magento Italy
Il mercato dell’eCommerce in Italia è in forte e costante crescita negli ultimi anni ma ci sono ancora ampi spazi di innovazione, ottimizzazione e miglioramento del ruolo e dello sviluppo dell’eCommerce all’interno delle aziende in un contesto sia locale che globale.
Durante lo speech verranno analizzati i principali trend internazionali di sviluppo dell’eCommerce che possono essere valutati e integrati nelle strategie operative di chi oggi è impegnato in prima linea nel settore in Italia.
I principali temi toccheranno aree come la strategia ed il business planning, l’evoluzione ed il presidio organizzativo, lo sviluppo della customer base e il marketing integrato online.
Il focus sarà sui fattori critici, quelli che possono determinare basi solide su cui costruire una strategia di medio periodo sostenibile e un eCommerce di successo a lunga durata.
Digital transformation war: retailer tradizionali vs giganti dell'e-commerce ...Alessandro Sisti
Sebbene l’e-commerce rappresenti oggi solo il 7% delle vendite complessive del commercio al dettaglio globale, le aziende tradizionali del retail subiscono l’aggressione dei giganti dell’e-commerce. Walmart, Tesco, Carrefour, Esselunga,
che per anni hanno avuto il monopolio sul cliente finale grazie ad una capillare rete vendita di migliaia di negozi, sono sfidati apertamente dai giganti dell’e-commerce (Amazon, Ebay, Alibaba) con big data, algoritmi e droni, alla conquista definitiva del cliente omnicanale. Sopravvive chi rimane in piedi per ultimo.
Key Messages:
• Il 50% degli italiani acquista prodotti tramite canali digitali (tablet, smartphone, pc) almeno una volta alla settimana.
• Cresce significativamente l'utilizzo dello smartphone negli acquisti online: il 23% (+7% rispetto all'anno precedente) dei consumatori italiani afferma di aver fatto un acquisto tramite smartphone negli ultimi 30 giorni.
• Il 43% dei consumatori desidera ricevere offerte personalizzate in tempo reale all'interno del punto vendita mentre il 37% vuole personale di vendita con una profonda conoscenza dei prodotti.
• Il 75% dei consumatori italiani afferma che il motivo che ha maggiormente influenzato gli acquisti online negli ultimi 12 mesi è il poter accedere a discount/offerte per i soli membri.
• L'84% del campione intervistato è stato influenzato in qualche modo dai social media.
• Il 2016 come "anno della Robotica".
La crescita del retail tra digital e amazon
Il workshop è indirizzato a retailer di qualsiasi dimensione. Nel 2008 è cominciato un periodo molto complicato per tutti gli operatori economici.
Molti hanno parlato, parlano, e continueranno a parlare di crisi. Noi abbiamo sempre preferito far riferimento a un contesto competitivo complesso.
Certamente, per poter crescere e sviluppare un’azienda di qualsiasi tipo in un contesto come quello di questi anni, occorre avere a disposizione i migliori strumenti che permettano agli operatori economici di navigare con sicurezza in questo mare tempestoso.
• Qual è oggi la situazione nel mondo del Retail?
• Quali sono le principali leve da utilizzare per sviluppare il business?
• Quali modalità possono essere utilizzate per lavorare in modo efficace sulla DIGITAL PERSUASION?
• Come sfruttare al meglio il CUSTOMER JOURNEY per attrarre clienti?
• Cosa ci insegna AMAZON?
• Quali strumenti per aumentare la SHOPPING EXPERIENCE?
A questi e ad altri temi risponderemo durante il worhshop.
Pillole di e-commerce. Consigli utili per iniziare a vendere sul webSimone Moriconi
Tutto quello che c'è da sapere prima di aprire uno store online. Le tipologie di e-commerce, le piattaforme per implementarle, le strategie di prezzo e customer care, l'inbound marketing per generare lead, le metriche principali per il monitoraggio di visite e conversioni.
Il canale digitale offre possibilità di crescita ed espansione molto rapide, ma non sempre di semplice gestione. La giusta strategia, i driver di crescita allineati alle esigenze di business, le scelte organizzative e tecnologiche giuste garantiscono un business case proficuo e solido.
Digital Transformation War: retailer tradizionali vs giganti dell'e-commerce ...Alessandro Sisti
Sebbene l’e-commerce rappresenti oggi solo il 7% delle vendite complessive del commercio al dettaglio globale, le aziende tradizionali del retail subiscono l’aggressione dei giganti dell’e-commerce. Walmart, Tesco, Carrefour, Esselunga,
che per anni hanno avuto il monopolio sul cliente finale grazie ad una capillare rete vendita di migliaia di negozi, sono sfidati apertamente dai giganti dell’e-commerce (Amazon, Ebay, Alibaba) con big data, algoritmi e droni, alla conquista definitiva del cliente omnicanale. Sopravvive chi rimane in piedi per ultimo
Evoluzione degli acquisti online in Italia dal 2011. Trend mensile del numero di acquirenti e acquisti, tipologia di beni acquistati, sistema di pagamento utilizzato, livello di soddisfazione degli acquirenti e propensione al primo acquisto online tra i non acquirenti.
E-commerce, social network, promozioni digitali e telefonia mobile stanno cambiando la società dei consumi. Come i retailer fisici possono integrare il punto di vendita nel customer journey multicanale?
Quarto appuntamento del ciclo dei 5 incontri di APIWEB 2011, la serie di incontri organizzata da APINDUSTRIA MANTOVA dedicata alle aziende e al mondo di internet. Nel file sono presenti tutte le slide dell’incontro che si è svolto il 25/01/2012 in cui Rinaldo Zambello (NUR Srl) ha relazionato sul tema: "La vendita in un click; L'ABC dell'e-commerce dal sito alla logistica".
Keep control of your brand in a fashion omnichannel strategy exhausting Marke...Federico Gasparotto
Keep control of your brand (avoiding strategic mistake inflating the brand perception with flash sales and using full-outsourcing) in a fashion omnichannel strategy (e-comemrce, store, mobile, ...) exhausting Market-place role (Taobao, Amazon, eBay)
Digital transformation war: retailer tradizionali vs giganti dell'e-commerce ...Alessandro Sisti
Sebbene l’e-commerce rappresenti oggi solo il 7% delle vendite complessive del commercio al dettaglio globale, le aziende tradizionali del retail subiscono l’aggressione dei giganti dell’e-commerce. Walmart, Tesco, Carrefour, Esselunga,
che per anni hanno avuto il monopolio sul cliente finale grazie ad una capillare rete vendita di migliaia di negozi, sono sfidati apertamente dai giganti dell’e-commerce (Amazon, Ebay, Alibaba) con big data, algoritmi e droni, alla conquista definitiva del cliente omnicanale. Sopravvive chi rimane in piedi per ultimo.
Key Messages:
• Il 50% degli italiani acquista prodotti tramite canali digitali (tablet, smartphone, pc) almeno una volta alla settimana.
• Cresce significativamente l'utilizzo dello smartphone negli acquisti online: il 23% (+7% rispetto all'anno precedente) dei consumatori italiani afferma di aver fatto un acquisto tramite smartphone negli ultimi 30 giorni.
• Il 43% dei consumatori desidera ricevere offerte personalizzate in tempo reale all'interno del punto vendita mentre il 37% vuole personale di vendita con una profonda conoscenza dei prodotti.
• Il 75% dei consumatori italiani afferma che il motivo che ha maggiormente influenzato gli acquisti online negli ultimi 12 mesi è il poter accedere a discount/offerte per i soli membri.
• L'84% del campione intervistato è stato influenzato in qualche modo dai social media.
• Il 2016 come "anno della Robotica".
La crescita del retail tra digital e amazon
Il workshop è indirizzato a retailer di qualsiasi dimensione. Nel 2008 è cominciato un periodo molto complicato per tutti gli operatori economici.
Molti hanno parlato, parlano, e continueranno a parlare di crisi. Noi abbiamo sempre preferito far riferimento a un contesto competitivo complesso.
Certamente, per poter crescere e sviluppare un’azienda di qualsiasi tipo in un contesto come quello di questi anni, occorre avere a disposizione i migliori strumenti che permettano agli operatori economici di navigare con sicurezza in questo mare tempestoso.
• Qual è oggi la situazione nel mondo del Retail?
• Quali sono le principali leve da utilizzare per sviluppare il business?
• Quali modalità possono essere utilizzate per lavorare in modo efficace sulla DIGITAL PERSUASION?
• Come sfruttare al meglio il CUSTOMER JOURNEY per attrarre clienti?
• Cosa ci insegna AMAZON?
• Quali strumenti per aumentare la SHOPPING EXPERIENCE?
A questi e ad altri temi risponderemo durante il worhshop.
Pillole di e-commerce. Consigli utili per iniziare a vendere sul webSimone Moriconi
Tutto quello che c'è da sapere prima di aprire uno store online. Le tipologie di e-commerce, le piattaforme per implementarle, le strategie di prezzo e customer care, l'inbound marketing per generare lead, le metriche principali per il monitoraggio di visite e conversioni.
Il canale digitale offre possibilità di crescita ed espansione molto rapide, ma non sempre di semplice gestione. La giusta strategia, i driver di crescita allineati alle esigenze di business, le scelte organizzative e tecnologiche giuste garantiscono un business case proficuo e solido.
Digital Transformation War: retailer tradizionali vs giganti dell'e-commerce ...Alessandro Sisti
Sebbene l’e-commerce rappresenti oggi solo il 7% delle vendite complessive del commercio al dettaglio globale, le aziende tradizionali del retail subiscono l’aggressione dei giganti dell’e-commerce. Walmart, Tesco, Carrefour, Esselunga,
che per anni hanno avuto il monopolio sul cliente finale grazie ad una capillare rete vendita di migliaia di negozi, sono sfidati apertamente dai giganti dell’e-commerce (Amazon, Ebay, Alibaba) con big data, algoritmi e droni, alla conquista definitiva del cliente omnicanale. Sopravvive chi rimane in piedi per ultimo
Evoluzione degli acquisti online in Italia dal 2011. Trend mensile del numero di acquirenti e acquisti, tipologia di beni acquistati, sistema di pagamento utilizzato, livello di soddisfazione degli acquirenti e propensione al primo acquisto online tra i non acquirenti.
E-commerce, social network, promozioni digitali e telefonia mobile stanno cambiando la società dei consumi. Come i retailer fisici possono integrare il punto di vendita nel customer journey multicanale?
Quarto appuntamento del ciclo dei 5 incontri di APIWEB 2011, la serie di incontri organizzata da APINDUSTRIA MANTOVA dedicata alle aziende e al mondo di internet. Nel file sono presenti tutte le slide dell’incontro che si è svolto il 25/01/2012 in cui Rinaldo Zambello (NUR Srl) ha relazionato sul tema: "La vendita in un click; L'ABC dell'e-commerce dal sito alla logistica".
Keep control of your brand in a fashion omnichannel strategy exhausting Marke...Federico Gasparotto
Keep control of your brand (avoiding strategic mistake inflating the brand perception with flash sales and using full-outsourcing) in a fashion omnichannel strategy (e-comemrce, store, mobile, ...) exhausting Market-place role (Taobao, Amazon, eBay)
The new main trends of the Digital Marketing are reconceiving the standards ok digital marketing management for the omnichannel (ecommerce and boutique) business with a key role of performance driven acquisition methods (PB, audience management, CRM DMP), the Experience personalization and conversion optimization
Digital Marketing Strategies to catch the Omin-Channel customerFederico Gasparotto
The consumer is evolving: eCommerce does not exists anymore.... It doesn’t make sense to talk about mobile or social: it only exists the «Commerce» handled through different tools, in different contexts.
E-Commerce is one of the business pillar of the Omni-Channel and customer-centric company.
The adoption of new tools, new formats and new strategies becomes essential to be more relevant and excel in the market.
10 Steps to create a sucessfull e-commerce strategy - 10 passi per creare un ...Federico Gasparotto
Quali sono i 10 passi per creare un e-commerce di successo? Value proposition, Business planning, Channels integration, organisation transformation, Direct marketing, Commercial strategy, assortment planning, Product datatsheet, User Experience
The 2017 Accenture Technology Vision report showcases the top five disruptive IT trends and innovations shaping the business landscape in 2017 and beyond. Take action today and shape technology to fit your needs.
Learn more at www.accenture.com/technologyvision
What is it?
A unique user experience presentation layer for creating and managing superior online customer experiences.
Who is it for?
Medium to large companies that need a modern web 2.0 portal solution to optimize e-business results.
Why use it?
Most portals are outdated and lack customer focus. With Backbase you can turn your portal in a Customer Engagement Platform.
Online Banking 2.0 by Feature Banking MagazineBackbase
Since online banking became mainstream, the web has moved on. Jouk Pleiter of Backbase tells Future Banking how new thinking and technology is helping innovative banks set the pace of change.
Pianificazione strategica per la creazione di un Global E-CommerceFederico Gasparotto
Quali considerazioni e quale percorso dev\'essere fatto per definire la pianificazione strategica dell\'apertura di un Global E-Commerce per prendere la decisione imprenditoriale.
Definizione e lancio di una delle prime strategie di Social-Commerce (e-commerce integrto ai social network) in contesto fashion in Italia su piattaforma proprietaria.
Founder, Kathleen Craig, presented What's Next in Mobile Banking the Illinois Bankers Association Women in Banking conference. From what is coming in the future, to #FinTech disrupters to great first steps, it was a fun and informative session.
Can a bank disrupt? Imagining the bank as a retailer for digital goods.
In this webinar Amir Tabakovic, Head of Market Development at PostFinance will share his expertise on the latest technology to disrupt the traditional banking model; the integration of digital gift cards into banks’ own existing digital channels. Integrating gift cards embraces the continuing shift in media consumption towards digital channels and generates new revenue for the bank, while improving customer loyalty.
“By looking at partnerships with multinational companies from a completely new perspective, we were able to zero in on the area of digital goods and look for ways we could begin innovating. We realized that the in-app buying process for virtual codes, such as those used by iTunes, Nintendo, XBOX, Sony-PSN, and paysafecards, inside a banking app would be a first not only for PostFinance but also for the entire banking sector. During the webinar I’ll be sharing how we approached the idea practically, what we feel the market potential is, and what challenges we’ve had to overcome.” - Amir.
Amir Tabakovic currently serves as Head of Market Development at PostFinance, the fourth largest retail bank in Switzerland. In his current role, he is responsible for initiation, development and market introduction of digital innovations. A former internet start-up entrepreneur, Mr Tabakovic likes to be at the centre of merging business and communication technologies and bringing new solutions to market. He has participated in the Mobey Forum since 2010, currently chairs the Mobey Forum Mobile Wallet Workgroup and has been a member of the Board since 2011.
Digital Fashion: Riprendere il controllo del canale e-ComemrceFederico Gasparotto
Intervento di Federico Gasparotto all\'evento Netcomm "DIGITAL FASHION: Multicanalità, eCommerce e Customer Engagement per le aziende della Moda"
Recording of the Backbase webinar Building a Smarter Bank, with Ron Shevlin.
With technological developments and upstarts threatening to disrupt and displace established financial institutions, what should banks and credit unions do to defend their positions, and to grow and thrive in the new world of banking?
In short, it's about how to become a ‘smarter’ bank – smarter about developing customer trust and relationships, smarter about understanding consumers' needs and wants, smarter about using technology, smarter about marketing products and services, and smarter about making money.
In this webinar, Ron Shevlin, author of Smarter Bank, Snarketing Blogger & analyst at Cornerstone Advisors (before he worked at Aite Group and Forrester), provides a no-nonsense framework to address broad issues impacting banking's rapidly changing business model. The webinar addresses topics such as innovation, big data, customer engagement, mobile payments, personal financial management, and the changing financial behaviors of consumers, in particular, the Millennials.
Retail e Internet hanno dato vita la NetRetail dove il consumatore non distingue piu on da offline. E' un tutt'uno. La Unique Value Proposition è l'insieme di quegli elementi che rendono la vostra azienda unica per i vostri clienti. Risponde alla domanda: "perchè dovrebbero preferirvi ai concorrenti?" Definire dei punti di forza e una strategia di enfatizzazione della Value Proposition nel piano di marketing e di comunicazione è il plus fondamentale con cui trasformare ogni campagna di advertising on e offline in una campagna di successo.
Il nuovo customer journey del consumatore multicanaleLargo Consumo
Un cliente sempre più erratico, tra un canale e l’altro, spinge le realtà del retail a dare risposte in chiave di massima fruibilità della consumer experience.
Onlife, dati, ecosistemi di shopping e millennial: rischi e opportunità per l...KEA s.r.l.
Spunti dopo la lettura dell’interessante libro di Jongen Wijnand, La fine dello shopping online. Il futuro del commercio in un mondo sempre connesso, Hoepli, Milano, 2018
Presentazione a cura de Lo Zoo di Venere, nell'ambito de "Le giornate dell'e-commerce 2013. La sfida della Vendita Online, dal turismo all'e-book. ", evento organizzato da Confesercenti Ravenna nelle giornate del 15, 16 e 17 Ottobre 2013.
Customer Engagement & Retail Collaboration: Applicazioni Mobile a Supporto de...Francesca Ferrari
Da tempo l’industria di marca ha compreso che per difendere le proprie posizioni deve avere un dialogo diretto con il consumatore. Dall’altro lato i retailer negli anni hanno invece consolidato rapporti quotidiani con i propri clienti, assumendosi spesso anche il ruolo di canale distributivo di informazioni.
Le potenzialità derivanti da Data Analysis & Mobile Computing, se opportunamente applicate, possono sostenere quei livelli di interazione e controllo tanto ambiti dal segmento CPG per ridisegnare i valori del triangolo Industria-Distribuzione-Consumatore.
Lead generation B2B e B2C: un nuovo approccio al mercatoMarco Fontebasso
Strumenti e strategie per le imprese per affrontare la discontinuità proposta dalla crisi e superarla grazie ad un nuovo approccio al mercato.
Presentazione del 25 Febbraio 2010 al Convegno "Strategic Innovation Marketing", per avere le slide o ricevere un eBook di case history (da PMI a Grandi Aziende) scrivetemi.
Phygital Store. Oggi è l'online (es. Amazon) a settare le aspettative dei clienti anche offline. Ad unire i due mondi servono Data intelligence e Artificial Intelligence. Solo così si può ricostruire il customer journey completo e gli interessi dei clienti retail e fare vera Customer Centricity. DataLysm è la soluzione software di 3rdPLACE.
SEO e marketing persuasivo per l'e-commerce FaberLab
Le imprese attive nell’e-commerce sfioreranno le 16mila unità nel 2016, in aumento del 165,4% rispetto al 2009.
L’impennata dal 2009 è evidente e si prevede che le imprese dedicate all’ecommerce nel 2025 si attesteranno a 50mila aziende impegnate a vendere online.
Ma quali sono gli strumenti più efficaci?
Quali le diverse modalità di vendita che caratterizzano i canali online?
Come operare a seconda delle tipologia di aziende?
Questi i temi al centro del workshop “Le tante facce dell’e-commerce: il web come strumento di vendita” di giovedì 11 febbraio p.v. al Faberlab. Il relatore è stato Andrea Boscaro, esperto sul ecommerce e socio fondatore di The Vortex.
Mauro Lorenzutti: Omni-channel: sviluppare una strategia con MagentoWEBFORMAT srl
Meet Magento Italy - 3 e 4 giugno 2014 - Milano
Mauro Lorenzutti: Talk Business
Omni-channel: sviluppare una strategia con Magento
La migliore esperienza d’acquisto nel momento e nel modo in cui il consumatore la desidera. È il must del momento. Ovvero, rappresenta le modalità con cui oggi è necessario confrontarsi.
Accanto ai canali di vendita tradizionali, infatti, l’altissima diffusione di dispositivi smart (mobili e non) e l’importanza assunta dai canali di vendita “virtuali”, come ad esempio i marketplace, rendono necessaria la presenza del merchant in tutti i canali con modalità adeguate al mezzo utilizzato e alle aspettative informative e relazionali del cliente.
Ma non basta essere presenti sui vari canali, è importante offrire un’esperienza d’acquisto il più possibile integrata in quanto il cliente non conosce la differenza tra i vari canali di vendita e non si ritiene all’interno di uno di essi. I canali di vendita non devono quindi essere ermetici ma devono fra loro interagire, ad esempio offrendo un carrello persistente condiviso tra di essi.
Mauro Lorenzutti spiega come Magento possa essere collocato al centro della strategia omni-channel divenendo strumento unico per dare il supporto più efficace alle vendite attraverso ogni canale.
Similar to OMNI-CHANNEL: MITI E REALTA’ DELLE NUOVE TECNICHE DI FIDELIZZAZIONE (20)
Cosa significa diventare un'azienda "Seamless Omnichannel" (ovvero gestire tutti i canali dai negozi all'e-commerce al mobile senza strappi), quali vantaggi possiamo trarre e quali sono i passi che dobbiamo compiere ?
OMNI-CHANNEL: MITI E REALTA’ DELLE NUOVE TECNICHE DI FIDELIZZAZIONE
1. OMNI-CHANNEL: MITI E REALTA’ DELLE
NUOVE TECNICHE DI FIDELIZZAZIONE
ALESSANDRO ZANOTTI & FEDERICO GASPAROTTO
- ACCENTURE -
2. • Come stanno evolvendo l’esperienza di acquisto e le
aspettative del consumatore nell’emergente canale
digitale vs nell’attuale mondo fisico? (sintesi risultati
ricerca globale Accenture «Seamless Retail Consumer
Survey»)
• Quali necessità di gestione integrata «seamless» tra i due
mondi ? I cambiamenti nel canale digitale impongono
anche un ripensamento del canale fisico e dei negozi ?
• Quali aree chiave di innovazione per essere o diventare i
vincitori nel futuro gestendo il consumatore multi-canale
? Un caso meno conosciuto in Italia … (Argos UK)
Che opportunità concrete di trasformazione attraverso
l’omni-channel per i retailer ? Minaccia o opportunità ?
3. Agenda
1. Omni-channel: minaccia o opportunità ?
2. Le mutate attese del cliente «omni-canale»
3. Un caso di reale omni-channel: Argos
4. La gestione dei canali “seamless” (senza barriere /
coerente) sembra essere la priorità strategica oggi …
“Staples is poised to
bring its U.S. retail
business and
staples.com under
unified leadership.”
Staples Website
Integrating Operations
to Deliver the Non-stop
Customer Experience
“Apple already operates
with a single P&L.”
State of Search Website-
Wal-Mart has replaced
same-store sales with
total sales per customer
(or major business units)
for assessing executives’
performance.
New York Times Website
“Macy’s recently named a chief omni-channel officer with responsibility for
integrating store, online and mobile – a move that demonstrates the
retailer’s desire to align operations with how customers shop.”
Internet Retailer Website
IN THE NEWS
5. Una domanda frequente: come reagire alla minaccia
Amazon ? Non copiando il suo modello di business …
Marketplaces
Rules
OK
Proposition
Or
Die
Open
Flagships &
C-Stores
Sell What
They
Cannot Sell
Improve
analytics to
know
customers
Personalise
Content
Up Close &
Personal
Use
different
weapons …
Leverage on
Loyalty and
Customer
Info
Pick-up
in Store
Do not copy
Amazon !
Same Game,
Different
Rules
(service …)
6. Il retail omni-channel (“seamless”) deve mirare a combinare
i vantaggi degli acquisti nei negozi e nel canale digitale …
Vantaggi canale Online Vantaggi Negozi Tradizionali
Rich product
info
Broadest
selection
Edited
assortment
Convenient
returns
Customer
reviews
Fast checkout
Shopping as an
experience
Instant access
to products
Editorial
content and
advice
Price
comparison &
special deals
Ability to test,
try on, or
experience
products
Help with
initial setup or
ongoing
repairs
Social
engagement &
2-way dialogue
Convenience of
anything,
anytime,
anywhere
access
Personal help
from sales
associates
Instant
gratification
Source: Harvard Business Review
7. … e I player internazionali leader lo stanno capendo cercando di
colmare il gap attraverso acquisizioni / partnership
Player tradizionali che si integrano a
valle nell’e-Commerce (M&A) …
Player eCommerce che si integrano
a monte cercando uno sbocco fisico
…
Ahold +
bol.com
Walmart +
Yihaodian
Amazon + 7-
Eleven (US)
Amazon +
The-Coop
Group (UK)
Source: Planet Retail
8. Un “must” futuro -> Creazione traffico nel punto di
vendita attraverso il canale digitale e SO.LO.MO.
•Digital customer is using the
SOcial LOcal MObile
interaction on daily base
•In-store price comparison,
rating-&-review and
gamification influence
purchase decision and drive
additional customer (e.g.
Pointstic e Shopkick)
•New features to map the malls
(even floors) to drive the
customer to their preferred
store
11. Occasione per razionalizzare assortimenti,
scorte e spazi di negozio ?Salesvolume
«Body»
Product variety
«Long Tail»
Top seller Niche product with higer margin
Cross Channel Commercial Model
Presenza solo on-
line liberando
spazi di negozio ?
• Una componente chiave
della strategia
assortimentale futura
sarà la scelta se
mantenere o meno i
prodotti nel negozio
oppure se optare per una
presenza esclusiva in un
catalogo on-line
• Sembra esistere una
enorme opportunità per
ridurre il capitale investito
in scorte e in superfici per
prodotti basso rotanti
12. Occasione per ri-allocare gli spazi negozi a supporto
dell’ eCommerce ? I «pure player» cercano partner …
• Spesso viene sottovalutato
l’impatto dell’on-line sul
fisico
• Crediamo che esista la
necessità di ridisegnare i
negozi per fare fronte ad
uno scenario di riduzione
delle superfici medie e per
supportare volumi elevati di
in-store pick-up
• Opportunità di sub-affitto
spazi in eccesso (anche ad
operatori on-line …)
Kingfisher
eCom corner
Amazon local
delivery partners
Auchan
Drive
13. Opportunità anche di utilizzare eCommerce anche
come metodo di internazionalizzazione ?
Source: Planet Retail
14. Agenda
1. Omni-channel: minaccia o opportunità ?
2. Le mutate attese del cliente «omni-canale»
3. Un caso di reale omni-channel: Argos
15. Abbiamo condotto come Accenture una ricerca globale
sulle attese del consumatore “omni-canale”
Source: Seamless Retail Consumer Survey, November 2012
16. I consumatori “per fortuna” hanno ancora una forte preferenza per
acquisti nei negozi (tranne che nell’elettronica di consumo) …
Source: Seamless Retail Consumer Survey, November 2012
Prefer to Shop
Base = All Respondents; n=6,000
Apparel/
Accessories/
Footwear
Consumer
Electronics
Department
Stores
Discount
Stores/Mass
Merchants
Grocery Stores Drug Stores
Home
Improvement
Physical stores 82% 66% 84% 84% 92% 90% 82%
Online (home or
office computer)
57% 69% 34% 26% 20% 20% 25%
Mobile Device
(smartphone,
iPhone, tablet)
15% 19% 9% 8% 6% 6% 6%
N/A, I don’t shop for
this category
1% 1% 5% 7% 3% 3% 10%
Consistent shopping experienceIn which ways do you prefer to shop the following categories: Multiple Responses.
Q1. In which ways do you prefer to shop (from identifying you
have a need, to browsing options / discovering what is available,
to researching which option best meets your needs, to ultimately
making a buying decision) the following categories:
17. … ma con nuove attese nei confronti dei retailer, ad
oggi “disattese” in 1 caso su 2
Source: Seamless Retail Consumer Survey, November
2012
18. Le principali motivazioni di acquisto on-line sono
prezzo e “convenience” in termini di luogo / orario
What are the main reasons you would shop online or on your mobile device before
shopping in-store? Multiple Responses.
Source: Seamless Retail Consumer Survey, November 2012
Shop Online/Mobile Prior to In-Store
Base = All Respondents; n=6,000
End-to-end shopping experience
19. Attese per una completa integrazione delle politiche
commerciali tra I diversi canali …
Source: Seamless Retail Consumer Survey, November 2012
20. … ed una una personalizzazione spinta della propria
esperienza di acquisto / promozionalità come individui
55%
53%
45%
43%
90% 90%
59% 50%
45%
Source: Seamless Retail Consumer Survey, November 2012
21. Opportunità di avere una visione a 360 delle informazioni
cliente per ottimizzare la proposta commerciale
Name
DoB
Gender
Address
Phone
number
Loyalty
Email
Hi, my name is...
Purchase History
(Store + On-line)
Social Profile Social Activity
23. … a una proposta personalizzata per cliente per influenzare
comportamento d’acquisto (anche direttamente nel negozio)
24. La 10 top funzionalità “seamless” che chiede oggi il
consumatore “omni-canale”
% refers to answers of correspondents for the listed functionalities/services
Source: Seamless Retail Consumer Survey, November 2012
25. Agenda
1. Omni-channel: minaccia o opportunità ?
2. Le mutate attese del cliente «omni-canale»
3. Un caso di reale omni-channel: Argos
27. Retail Omni-channel
Il Caso Argos (1/3)
Elettronica di consumo
Arredo Casa e Giardino
Baby & Nursery
Giocattoli
Sport e Tempo libero
Salute e Bellezza
Moda uomo/donna
Gioielli e Orologi
Principali categorie merceologiche trattate
Incidenza vendite multicanale (%)
Argos fa parte di Home Retail Group ed è il più
grande retailer inglese variety.
Ricavi Totali: ~3,9 Bln£ nel 2012
Assortimento: >40.000 articoli
Impiegati: 31.000
Clienti: ~130 Mln
Traffico On Line: 6,9 Mln di visitatori del sito alla
settimana e 430 Mln all’anno
Negozi: 748
40
43
46 48
2009 2010 2011 2012
~39% dei ricavi derivano dalla vendita On Line
Fonte: Argos Annual Report 2012
28. Retail Omni-channel
Il Caso Argos (2/3)
Quota Traffico On Line principali retailer
multicanale in UK (%, 2012)
… guidata dall’offerta di alcuni servizi al cliente chiaveLeadership di traffico tra i retailer multicanale…
Canali abilitanti
Consegna a
Domicilio
Verifica
Stock
e Prenota
Verifica
Prezzi
Ritira e
Paga
1
2
3
4
Allineamento prezzi tra canale fisico
ed On Line consente ai clienti di
verificare e comparare real time i
prezzi degli articoli in assortimento
Possibilità di effettuare l’acquisto
in negozio o On Line e ricevere
l’articolo a casa
Verifica assortimento articolo nei
10 punti vendita più vicini al
domicilio del cliente
Possibilità di ritirare e pagare in
negozio l’articolo prenotato
Telefono
Negozio
Internet
App
Fonti: Experian “Argos must change demographics to challenge Amazon”,
Ottobre 2012; Argos Annual Report 2012
2,36
2,38
2,44
2,76
3,05
4,17
4,49
5,18
5,92
9,09
29. Retail Omni-channel
Il Caso Argos (3/3)
Consultazione Catalogo
Fisico/ Digitale
Consultazione Catalogo
Digitale su App/ Internet
Prenotazione/ Acquisto
Articoli
Verifica Disponibilità
Stock/ Prezzi Articoli Pagamento Ritiro Articoli Acquistati
Consegna a Domicilio
In
Negozio
A
Casa
ConsegnaAcquistoComparazioneRicerca
Percorsi alternativi
30. Aree chiave di investimento per supportare
una strategia omni-channel
Accurate, real-time stock availability
for customers
World class apps
Pre-pay / fast track
for customers
Consistent user experience
across all digital channels
31. E non è applicabile solo nel Consumer Electronics
… House of Fraser (UK Luxury/Fashion)
32. Saremo tutti a tempo pieno in una realtà
omni-channel nel medio periodo ?