La crescita del retail tra digital e amazon
Il workshop è indirizzato a retailer di qualsiasi dimensione. Nel 2008 è cominciato un periodo molto complicato per tutti gli operatori economici.
Molti hanno parlato, parlano, e continueranno a parlare di crisi. Noi abbiamo sempre preferito far riferimento a un contesto competitivo complesso.
Certamente, per poter crescere e sviluppare un’azienda di qualsiasi tipo in un contesto come quello di questi anni, occorre avere a disposizione i migliori strumenti che permettano agli operatori economici di navigare con sicurezza in questo mare tempestoso.
• Qual è oggi la situazione nel mondo del Retail?
• Quali sono le principali leve da utilizzare per sviluppare il business?
• Quali modalità possono essere utilizzate per lavorare in modo efficace sulla DIGITAL PERSUASION?
• Come sfruttare al meglio il CUSTOMER JOURNEY per attrarre clienti?
• Cosa ci insegna AMAZON?
• Quali strumenti per aumentare la SHOPPING EXPERIENCE?
A questi e ad altri temi risponderemo durante il worhshop.
Giulia Chiari (Aliexpress) - Social Commerce: come cambiano le tendenze nel p...Ecommerce HUB
Le nuove opportunità per i consumatori di trasformarsi in influencers e monetizzare le proprie reti sociali con AliExpress Connect, il marketplace social di AliExpress, il B2C del Gruppo Alibaba.
Definizione e lancio di una delle prime strategie di Social-Commerce (e-commerce integrto ai social network) in contesto fashion in Italia su piattaforma proprietaria.
Partendo dai #numeri che a livello nazionale e globale indicano strategie #digital specifiche in
grado di ottenere risultati concreti per il settore B2B (per essere concreti: contatti commerciali, aumenti
di fatturato, riconoscibilità del brand e risparmio di risorse).
60 minuti + 30 di confronto nei quali parleremo senza fronzoli di PMI, dello stato dell’arte e di quali
siano le azioni concrete che permettono alle nostre ECCELLENZE NASCOSTE di farsi strada nel
mercato #digitale B2B.
La presentazione del Dott. Mariano Tredicini affronta il tema della digital communication e della TIM Data Room. I brand, infatti, sono chiamati a confrontarsi con un mondo frenetico, in cui l’attenzione degli individui è minima, essendo contesa da un numero eccessivo di stimoli pubblicitari, mentre lo scroll sui social media è ormai compulsivo.
Digital transformation war: retailer tradizionali vs giganti dell'e-commerce ...Alessandro Sisti
Sebbene l’e-commerce rappresenti oggi solo il 7% delle vendite complessive del commercio al dettaglio globale, le aziende tradizionali del retail subiscono l’aggressione dei giganti dell’e-commerce. Walmart, Tesco, Carrefour, Esselunga,
che per anni hanno avuto il monopolio sul cliente finale grazie ad una capillare rete vendita di migliaia di negozi, sono sfidati apertamente dai giganti dell’e-commerce (Amazon, Ebay, Alibaba) con big data, algoritmi e droni, alla conquista definitiva del cliente omnicanale. Sopravvive chi rimane in piedi per ultimo.
Giulia Chiari (Aliexpress) - Social Commerce: come cambiano le tendenze nel p...Ecommerce HUB
Le nuove opportunità per i consumatori di trasformarsi in influencers e monetizzare le proprie reti sociali con AliExpress Connect, il marketplace social di AliExpress, il B2C del Gruppo Alibaba.
Definizione e lancio di una delle prime strategie di Social-Commerce (e-commerce integrto ai social network) in contesto fashion in Italia su piattaforma proprietaria.
Partendo dai #numeri che a livello nazionale e globale indicano strategie #digital specifiche in
grado di ottenere risultati concreti per il settore B2B (per essere concreti: contatti commerciali, aumenti
di fatturato, riconoscibilità del brand e risparmio di risorse).
60 minuti + 30 di confronto nei quali parleremo senza fronzoli di PMI, dello stato dell’arte e di quali
siano le azioni concrete che permettono alle nostre ECCELLENZE NASCOSTE di farsi strada nel
mercato #digitale B2B.
La presentazione del Dott. Mariano Tredicini affronta il tema della digital communication e della TIM Data Room. I brand, infatti, sono chiamati a confrontarsi con un mondo frenetico, in cui l’attenzione degli individui è minima, essendo contesa da un numero eccessivo di stimoli pubblicitari, mentre lo scroll sui social media è ormai compulsivo.
Digital transformation war: retailer tradizionali vs giganti dell'e-commerce ...Alessandro Sisti
Sebbene l’e-commerce rappresenti oggi solo il 7% delle vendite complessive del commercio al dettaglio globale, le aziende tradizionali del retail subiscono l’aggressione dei giganti dell’e-commerce. Walmart, Tesco, Carrefour, Esselunga,
che per anni hanno avuto il monopolio sul cliente finale grazie ad una capillare rete vendita di migliaia di negozi, sono sfidati apertamente dai giganti dell’e-commerce (Amazon, Ebay, Alibaba) con big data, algoritmi e droni, alla conquista definitiva del cliente omnicanale. Sopravvive chi rimane in piedi per ultimo.
Francesca Bazzi - Lo scenario e-commerce in Italia e nel mondo: dati, trend e...Meet Magento Italy
Il mercato dell’e-commerce cresce in Italia e nel mondo di anno in anno, passando da un settore di nicchia ad una via necessaria per lo sviluppo delle aziende e il loro successo competitivo.
Operare nel digitale richiede la piena comprensione del nuovo consumatore digitale, così come avere padronanza di tutti gli elementi chiave di questo business: tecnologie, marketing, pagamenti, logistica.
Attraverso dati di mercato, trend e case history Francesca Bazzi delinea i tratti distintivi del consumatore digitale e le evoluzioni dello scenario competitivo, per fornire spunti di riflessione per l’evoluzione digitale delle aziende.
Pillole di e-commerce. Consigli utili per iniziare a vendere sul webSimone Moriconi
Tutto quello che c'è da sapere prima di aprire uno store online. Le tipologie di e-commerce, le piattaforme per implementarle, le strategie di prezzo e customer care, l'inbound marketing per generare lead, le metriche principali per il monitoraggio di visite e conversioni.
E-commerce farmaceutico: strategie di marketing e consulenza online (E-commer...Semrush Italia
Francesco dopo una breve esperienza di lavoro in farmacia ha fondato una dei principali e-commerce farmaceutici in Italia: eFarma.com. É tra i pionieri della vendita online di farmaci senza obbligo di prescrizione in Italia ed è considerato tra i massimi esperti di retail farmaceutico online. Durante il suo intervento ci mostrerà quali sono le restrizioni presenti nel settore farmaceutico riguardanti il commercio elettronico e quali sono le migliori strategie per competere in questo campo. Essendo un ambiente particolare, le regole da seguire sono tante e bisogna essere creativi per riuscire a emergere.
Nicoletta Carucci (Nexi) | Il boom dell'ecommerce e i nuovi modelli di vendit...Ecommerce HUB
Nel 2020 abbiamo assistito al boom dell’e-Commerce che ha portato al cambiamento radicale di strategie e modelli di vendita nelle aziende del nostro Paese. Cosa aspettarsi nel prossimo futuro non è più una domanda senza risposta o basata su ipotesi. Vi mostreremo la proiezione dell’evoluzione degli acquisti e dei pagamenti digitali in Italia.
L'e-commerce o commercio elettronico è l'attività di vendita on-line. Per arrivare a sviluppare un buon sito di ecommerce è necessario un aumento della visibilità su google, quindi l'obiettivo è arrivare primi su google. Nel modo indicato si persegue il miglioramento del posizionamento sui motori di ricerca.
Il Social Commerce è l'evoluzione dell'ecommerce in ottica di
maggiore interattività e partecipazione da parte dei clienti,
attraverso la condivisione di informazioni e esperienze d'acquisto sui social network, su blog, comparatori di prezzi e portali di recensioni.
Slide del Workshop di Mercoledì 6 Luglio 2016
Il mondo del digitale è in continua evoluzione: cambia il mercato, cambiano le aziende, ma soprattutto cambia il consumatore. I grandi player sembrano tenere le fila di tutto lo scenario, ma anche le piccole imprese possono distinguersi comunicando il proprio valore.
Analisi di scenario sul mondo e-Commerce: dal nuovo consumatore digitale ai numeri del settore nel Mondo, in Europa e in Italia, con distribuzione del fatturato per settori e osservazioni di carattere tecnico e di marketing.
La crescita del retail tra digital e Amazon.
Una strategia per sviluppare l'attività commerciale del retail, e per sopravvivere allo strapotere dell'e-commerce. L'analisi puntuale di tutti gli strumenti del retail marketing mix permette l'elaborazione di un piano commerciale facile e alla portata di chiunque.
Francesca Bazzi - Lo scenario e-commerce in Italia e nel mondo: dati, trend e...Meet Magento Italy
Il mercato dell’e-commerce cresce in Italia e nel mondo di anno in anno, passando da un settore di nicchia ad una via necessaria per lo sviluppo delle aziende e il loro successo competitivo.
Operare nel digitale richiede la piena comprensione del nuovo consumatore digitale, così come avere padronanza di tutti gli elementi chiave di questo business: tecnologie, marketing, pagamenti, logistica.
Attraverso dati di mercato, trend e case history Francesca Bazzi delinea i tratti distintivi del consumatore digitale e le evoluzioni dello scenario competitivo, per fornire spunti di riflessione per l’evoluzione digitale delle aziende.
Pillole di e-commerce. Consigli utili per iniziare a vendere sul webSimone Moriconi
Tutto quello che c'è da sapere prima di aprire uno store online. Le tipologie di e-commerce, le piattaforme per implementarle, le strategie di prezzo e customer care, l'inbound marketing per generare lead, le metriche principali per il monitoraggio di visite e conversioni.
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Nel 2020 abbiamo assistito al boom dell’e-Commerce che ha portato al cambiamento radicale di strategie e modelli di vendita nelle aziende del nostro Paese. Cosa aspettarsi nel prossimo futuro non è più una domanda senza risposta o basata su ipotesi. Vi mostreremo la proiezione dell’evoluzione degli acquisti e dei pagamenti digitali in Italia.
L'e-commerce o commercio elettronico è l'attività di vendita on-line. Per arrivare a sviluppare un buon sito di ecommerce è necessario un aumento della visibilità su google, quindi l'obiettivo è arrivare primi su google. Nel modo indicato si persegue il miglioramento del posizionamento sui motori di ricerca.
Il Social Commerce è l'evoluzione dell'ecommerce in ottica di
maggiore interattività e partecipazione da parte dei clienti,
attraverso la condivisione di informazioni e esperienze d'acquisto sui social network, su blog, comparatori di prezzi e portali di recensioni.
Slide del Workshop di Mercoledì 6 Luglio 2016
Il mondo del digitale è in continua evoluzione: cambia il mercato, cambiano le aziende, ma soprattutto cambia il consumatore. I grandi player sembrano tenere le fila di tutto lo scenario, ma anche le piccole imprese possono distinguersi comunicando il proprio valore.
Analisi di scenario sul mondo e-Commerce: dal nuovo consumatore digitale ai numeri del settore nel Mondo, in Europa e in Italia, con distribuzione del fatturato per settori e osservazioni di carattere tecnico e di marketing.
La crescita del retail tra digital e Amazon.
Una strategia per sviluppare l'attività commerciale del retail, e per sopravvivere allo strapotere dell'e-commerce. L'analisi puntuale di tutti gli strumenti del retail marketing mix permette l'elaborazione di un piano commerciale facile e alla portata di chiunque.
Retail 4.0: tra e-commerce e in-store experience (Camera di Commercio di Siena)Marketing Toys Consulenza
Questa è una versione aggiornata presentata al seminario della Camera di Commercio di Siena.
E’ ormai sotto gli occhi di tutti che il digitale ha ormai totalmente rivoluzionato il mondo della distribuzione commerciale: da un lato rende più efficienti le operazioni di back end (come la gestione del magazzino, degli inventari, degli ordini e riordini, della sicurezza), dall’altro migliora i servizi di front end (dall’esposizione della merce al riassortimento, dai servizi di pagamento alle iniziative legate all’ingaggio e alla fidelizzazione per arrivare all’ottimizzazione dei servizi di pre e post vendita). Il Retail è oggi radicalmente mutato grazie all’avvento della cosiddetta distribuzione multicanale o omnicanalità perché il commercio deve allinearsi all’evoluzione dei consumatori che vivono sempre più una doppia vita (analogica e digitale), usano tanta tecnologia fissa e mobile, sono influenzati non solo dai media tradizionali ma anche dai social media. Si sceglie in-store e se la merce non c’è si ordina on-line, si compra on-line e si ritira in-store, si acquista in rete ma se l’oggetto non piace si va in negozio a restituirlo. I negozi, sempre più connessi e comunicanti, offrono ai clienti tablet, pareti e specchi digitali e app per consultare informazioni e presentare i propri prodotti.
Presentazione a cura de Lo Zoo di Venere, nell'ambito de "Le giornate dell'e-commerce 2013. La sfida della Vendita Online, dal turismo all'e-book. ", evento organizzato da Confesercenti Ravenna nelle giornate del 15, 16 e 17 Ottobre 2013.
Key Messages:
• Il 50% degli italiani acquista prodotti tramite canali digitali (tablet, smartphone, pc) almeno una volta alla settimana.
• Cresce significativamente l'utilizzo dello smartphone negli acquisti online: il 23% (+7% rispetto all'anno precedente) dei consumatori italiani afferma di aver fatto un acquisto tramite smartphone negli ultimi 30 giorni.
• Il 43% dei consumatori desidera ricevere offerte personalizzate in tempo reale all'interno del punto vendita mentre il 37% vuole personale di vendita con una profonda conoscenza dei prodotti.
• Il 75% dei consumatori italiani afferma che il motivo che ha maggiormente influenzato gli acquisti online negli ultimi 12 mesi è il poter accedere a discount/offerte per i soli membri.
• L'84% del campione intervistato è stato influenzato in qualche modo dai social media.
• Il 2016 come "anno della Robotica".
E’ ormai sotto gli occhi di tutti che il digitale ha ormai totalmente rivoluzionato il mondo della distribuzione commerciale: da un lato rende più efficienti le operazioni di back end (come la gestione del magazzino, degli inventari, degli ordini e riordini, della sicurezza), dall’altro migliora i servizi di front end (dall’esposizione della merce al riassortimento, dai servizi di pagamento alle iniziative legate all’ingaggio e alla fidelizzazione per arrivare all’ottimizzazione dei servizi di pre e post vendita). Il Retail è oggi radicalmente mutato grazie all’avvento della cosiddetta distribuzione multicanale o omnicanalità perché il commercio deve allinearsi all’evoluzione dei consumatori che vivono sempre più una doppia vita (analogica e digitale), usano tanta tecnologia fissa e mobile, sono influenzati non solo dai media tradizionali ma anche dai social media. Si sceglie in-store e se la merce non c’è si ordina on-line, si compra on-line e si ritira in-store, si acquista in rete ma se l’oggetto non piace si va in negozio a restituirlo. I negozi, sempre più connessi e comunicanti, offrono ai clienti tablet, pareti e specchi digitali e app per consultare informazioni e presentare i propri prodotti.
Workshop tenuto da Gioia Feliziani ai dipendenti Elica all'interno dell'evento "Talking about E-Commerce" il 27 Ottobre 2015. Maggiori informazioni >> http://bit.ly/TalkingAboutE-Commerce.
Quest'Opera è distribuita con Licenza Creative Commons Non Commerciale, Non opere Derivate 4.0 Internazionale.
La riproduzione non può essere distribuita e riprodotta, anche parzialmente, senza che ne venga data attribuzione all'autore.
Quest'Opera non può essere utilizzata a scopi commerciali.
Come cercano e si informano gli italiani prima di un acquisto: informazioni c...Marco Loguercio [FIND]
Le slide dell'intervento di Marco Loguercio al Netcomm Forum Live 2020 sul tema: Come cercano e si informano gli italiani prima di un acquisto: informazioni chiave per raggiungere più facilmente i tuoi utenti target, comprenderli meglio, portarli più facilmente alla conversione.
Basilio Bentivegna: I principali business trends nell’eCommerce per il 2015Meet Magento Italy
Il mercato dell’eCommerce in Italia è in forte e costante crescita negli ultimi anni ma ci sono ancora ampi spazi di innovazione, ottimizzazione e miglioramento del ruolo e dello sviluppo dell’eCommerce all’interno delle aziende in un contesto sia locale che globale.
Durante lo speech verranno analizzati i principali trend internazionali di sviluppo dell’eCommerce che possono essere valutati e integrati nelle strategie operative di chi oggi è impegnato in prima linea nel settore in Italia.
I principali temi toccheranno aree come la strategia ed il business planning, l’evoluzione ed il presidio organizzativo, lo sviluppo della customer base e il marketing integrato online.
Il focus sarà sui fattori critici, quelli che possono determinare basi solide su cui costruire una strategia di medio periodo sostenibile e un eCommerce di successo a lunga durata.
4 main disruptors are affecting the Retail & Consumer industry. Let's look at them, to better address and leverage our disrupting digital revolution. The document presents the Italian situation and compares it to the main and close Countries.
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3. Benvenuti!
3
MARCO ROTELLA
üConsulente di direzione, Executive coach, counselor,
mental trainer
üDal 1995 mi occupo di Sviluppo Commerciale
üDal 2002 Consulenza e Formazione Aziendale per lo
Sviluppo Commerciale e delle Risorse Umane
üNel 2015 ho creato la RETAIL ACADEMY che opera
prevalentemente all’interno di Centri Commerciali
4. 4
Nel ultimi anni i RETAILER si trovano a dover
operare in ambienti mai stati così competitivi da
almeno dieci anni.
Con il continuo spostamento delle preferenze dei
consumatori verso gli acquisti online, un costante
rallentamento della crescita in molte parti del
mondo e un mercato che richiede un livello
tecnologico costantemente aggiornato, i
RETAILER devono confrontarsi con minacce che
mettono a rischio la loro esistenza.
Nei mercati più maturi i deboli risultati di vendita di
fine anno hanno contribuito ad aumentare la
preoccupazione per il futuro dei RETAILER
tradizionali.
Tutti i dati sono tratti da Total Retail Italy - 2017
5. 5
Il Retail Marketing
• Lo scopo del Retail Marketing è quello di
orientare e stimolare il comportamento di
acquisto dei consumatori.
• La scelta del giusto Mix di Leve da utilizzare
ha lo scopo di creare un vantaggio
competitivo nei confronti delle insegne
competitor.
6. 6
Le leve del Retail Marketing Mix
○ Punto Vendita: Location, Format e Superficie di Vendita
○ Layout Merceologico e definizione degli spazi da attribuire alle categorie
○ Offerta Commerciale: Assortimento e linee di prodotto
○ Prezzo: posizionamento di prezzo e promozioni
○ Comunicazione: In store, web, social
○ Shopping Experience
○ Visual Merchandising
○ Customer Relationship Management e Loyalty Management
7. 7
MOBILE & SHOPPING
● Il mercato mobile in Italia è in continua
crescita e con esso anche le opportunità
di nuovi servizi.
● Le aziende RETAIL stanno investendo
su app e siti “mobile responsive” fruibili
da smartphone, ma quale tecnologia
preferisce il consumatore?
L’Italia è il terzo Paese al mondo per
penetrazione del mobile, con l’85%
della popolazione ad usarne uno,
posizionandosi dietro a Spagna e
Singapore.
10. 10
L’Italia presenta un profilo di risposta
più elevato a livello europeo, con ben
il 91% degli intervistati che acquista
su Amazon.
Se da un lato la fascia 25-34 anni è
quella con il tasso di utilizzo
maggiore, pari al 93%, dall’altro la
fascia 45-54 anni presenta ancora
margini di penetrazione, con una
percentuale ferma all’87%.
11. Le abitudini d’acquisto
nel 2018
In base ai dati rilevati da Bilendi per IDEALO, il 76% degli acquirenti digitali italiani
effettua in media almeno un acquisto online al mese.
Il 19% sono consumatori intensivi – acquistano online almeno una volta alla settimana.
Seguono al 57% i consumatori abituali, ovvero coloro che acquistano online almeno una
volta al mese.
E infine vi sono i consumatori sporadici (24%) che praticano shopping online una volta a
trimestre o meno.
11
12. 12
CUSTOMER JOURNEY
Il processo
Il customer journey identifica tutto il processo che il
consumatore vive dal momento in cui identifica un bisogno, ai
momenti successivi all’acquisto.
Ognuno di questi momenti è scandito da azioni precise e
facilmente identificabili.
Oggi più che mai, il marketing ha necessità di concentrarsi sul
customer behaviour, e le continue interazioni digitali,
permettono di farlo in modo estremamente preciso
13. 13
1 – IDENTIFICO UN BISOGNO
DO FORMA AL PENSIERO
1. Cosa voglio davvero?
2. Quanto è importante
3. Quanto è urgente?
4. Quali caratteristiche cerco?
DOVE
1. Motori di ricerca
2. Social network
3. Amici
4. Esperti/influencer
14. 14
2 – MATURO L’INTENTO DI ACQUISTARE
DEFINISCO UNA SHORT LIST
1. Quali prodotti/servizi sembrano
adatti?
2. Cosa mi posso permettere?
3. Cosa ne pensa chi ha già
acquistato?
4. Cosa ne pensano gli esperti?
DOVE
1. Siti dei produttori
2. Siti dei retailers
3. Social
4. Siti comparativi
5. Negozi
15. 15
3 – DECIDO E ACQUISTO
SCELGO IL FORNITORE
1. Da chi compro?
2. Dove posso trovare le condizioni migliori?
3. Di chi mi fido?
4. Chi mi può supportare meglio?
5. Chi ha i clienti più soddisfatti?
DOVE
1. Siti dei retailers
2. Social
3. Negozio
16. 16
4 – POST ACQUISTO
VALUTO LA SCELTA
1. Ho fatto la scelta giusta?
2. Ho acquistato alle condizioni migliori?
3. Chi mi può aiutare a sfruttare meglio
l’acquisto?
4. Posso aiutare altri nell’acquisto?
DOVE
1. Social
2. Forum
3. Recensioni
17. 17
Ora le domande TOP sono
IN QUALE DELLE FASI SEI PRESENTE?
COSA PUOI FARE COME RETAILER?
DOVE
1. Motori di ricerca
2. Social network
3. Amici
4. Esperti/influencer
DOVE
1. Siti dei produttori
2. Siti dei retailers
3. Social
4. Siti comparativi
5. Negozi
DOVE
1. Siti dei retailers
2. Social
3. Negozio
DOVE
1. Social
2. Forum
3. Recensioni
18. 18
Modello RETAIL BOOST
1) il consumatore deve essere
posizionato al centro del modello di
business, affinché l’offerta che ne
consegue copra le nuove esigenze
dei clienti e garantisca un’esperienza
continuativa e coerente (“seamless”)
attraverso tutti i canali di
comunicazione aziendali, ovvero
lungo tutti i touch-point del customer
journey. Questo approccio è
frequentemente definito come “omni-
channel”.
19. 19
Modello RETAIL BOOST
2) Il modello organizzativo deve
seguire lo stesso principio di
customer-centricity affinché,
supportato da una necessaria
collaborazione tra le funzioni di
retail fisico e online, risulti
vincente per soddisfare un
consumatore che si muove
frequentemente tra i diversi canali
(ecosistema fisico-digitale).
20. • Contesto di iperscelta
• Consumatore
potenziatoRIASSUMENDO
20
• Soglia di attenzione
sempre più bassa
• Necessario ridurre
complessità
• Customer journey a
tappe ben definite
• Strumenti mirati
• Esperienza seamlless
• Strategia omni-channle
• Custromer centricity