Bab 11 membahasakan tentang pengurusan temu duga, termasuk definisi konsep, jenis-jenis, kaedah, dan faktor penilaian temu duga. Jenis temu duga dijelaskan seperti temu duga maklumat, pemilihan, penilaian, menyelesaikan masalah, dan jualan. Kaedah temu duga juga dibahas seperti tinjauan awal, bersemuka, saringan, bersiri, panel, berkumpulan, telefon, maya dan sosial

1. BAB 11
PENGURUSAN
TEMU DUGA

2. TOPIK UTAMA
 DEFINISI KONSEP
 JENIS-JENIS TEMU DUGA
 KAEDAH TEMU DUGA
 FAKTOR-FAKTOR PENTING DALAM
PENILAIAN TEMU DUGA
 PERINGKAT TEMU DUGA

3. DEFINISI KONSEP
 Perjumpaan secara bersemuka antara dua
pihak untuk menilai atau menanyakan
soalan.
 Saluran untuk menilai pengalaman,
kemahiran dan pencapaian calon.
 Saluran untuk mendapatkan maklumat
tentang sesebuah organisasi dan jawatan.
 Matlamat utama: mencari calon yang sesuai

4.  Winsner dan Cronshaw (1988)
Interaksi yang wujud dalam jangka masa
tertentu antara calon dengan panel penemu
duga.
 David (1994)
Perjumpaan secara bersemuka antara dua
pihak untuk menilai atau menanyakan
soalan.

5. JENIS-JENIS TEMU DUGA
 Zeuschner (1997) mengklasifikasikan temu duga
kepada 5 jenis iaitu
1. Temu Duga Maklumat
2. Temu Duga Pemilihan
3. Temu Duga Penilaian
4. Temu Duga Menyelesaikan Masalah dan
Kaunseling
5. Temu Duga Jualan dan Pemujukan

6. Temu Duga Maklumat
 Melibatkan individu lain sebagai penyampai
maklumat untuk pihak lain dengan tujuan
tertentu.
 Digunakan untuk mengumpul maklumat
secara tersusun.
 Contoh:
Pemberita menemuramah seorang saksi
kemalangan jalan raya.

7. Temu Duga Pemilihan
 Dijalankan untuk menyaring / memilih calon
yang paling sesuai untuk menerima sesuatu
kedudukan, seperti jawatan atau anugerah.
 Pemilihan dibuat melalui saringan beberapa
kali (dalam beberapa peringkat) untuk
menilai kebolehan calon.
 Contoh:
Pemilihan calon pelajar Akademi Fantasia

8. Temu Duga Penilaian
 Melibatkan penilaian oleh seorang /
sekumpulan penilai terhadap orang yang
dinilai (seperti ketua jabatan kepada anak
buah dalam jabatannya).
 Orang yang dinilai diminta menjelaskan
perkara-perkara yang berkaitan dengan tugas
(untuk menilai tahap kecekapan orang yang
dinilai).
 Contoh:
Penilaian prestasi kaki tangan kerajaan

9. Temu Duga Menyelesaikan Masalah
dan Kaunseling
 Dijalankan untuk mencari sebab atau punca
kepada sesuatu masalah yang dihadapi.
 Tujuannya untuk menyelesaikan setiap
masalah yang timbul yang memerlukan jalan
penyelesaian (bagi mengelak konflik).
 Contoh:
Proses kaunseling di antara kaunselor –
pelajar.

10. Temu Duga Jualan dan Pemujukan
 Melibatkan satu pihak yang ingin memenangi
hati pihak lain dengan tujuan tertentu seperti
untuk menjual dan memujuk
 Pihak tersebut akan cuba sedaya upaya untuk
menerangkan kelebihan / kebaikan / mutu
barang / produk yang dijual
 Contoh:
 Jurujual mempengaruhi pelanggan membeli
barangan jualannya.

11. KAEDAH TEMU DUGA
 Sutton (2000) mengklasifikasi kaedah temu duga
kepada 9 jenis iaitu:
1. Tinjauan awal 6. Berkumpulan
2. Secara bersemuka 7. Melalui telefon
3. Saringan 8. Kaedah maya
4. Bersiri 9. Kaedah sosial
5. Panel dan lembaga
pemilih

12. 1.Temu Duga Tinjauan Awal
Dijalankan secara tidak formal di tempat-
tempat awam untuk mempromosi organisasi
tertentu. Contoh: Temu duga terbuka / walk
in interview
2.Temu Duga Bersemuka
Perjumpaan dan perbincangan berdepan
muka antara calon dan penemu duga.
Contoh: Temu duga rasmi / formal

13. 3.Temu Duga Saringan
Proses menyaring calon yang paling sesuai dan
tepat. Di jalankan secara peringkat. Ini bermakna
tidak semua calon akan berjaya hingga ke
peringkat akhir. Contoh: temu duga pemilihan
pelajar AF
4.Temu Duga Bersiri
Semua calon akan ditemu duga dalam beberapa
siri temu duga. Selepas selesai semua siri, barulah
penemu duga akan berbincang untuk memilih calon
yang sesuai. Contoh: temu duga menentukan
kepakaran.

14. 5.Temu Duga Panel / Lembaga Pemilih
Pemilihan calon tidak dilakukan oleh penemu duga
semata-mata, sebaliknya turut dijalankan oleh
panel atau lembaga pemilih yang dilantik. Contoh:
temu duga pemilihan projek tahunan
6.Temu Duga Berkumpulan
Penemu duga mengarahkan sekumpulan calon
menyelesaikan masalah / berbincang mengenai
topik terpilih. Penemu duga menilai calon yang
tepat daripada perbincangan tersebut. Contoh:
temu duga kerjaya

15. 7.Temu Duga Melalui Telefon
Temu duga melalui kaedah ini dijalankan kerana
beberapa sebab. Antaranya apabila pihak majikan
menerima terlalu banyak permohonan untuk sesuatu
jawatan. Melalui kaedah ini, majikan boleh menyaring
calon yang benar-benar layak untuk menghadiri temu
duga. Contoh: temu duga kerjaya
8.Temu Duga Maya
Calon yang membuat permohonan akan ditemu duga
dihadapan kamera video. Penilaian di buat atas
persembahannya melalui rakaman video tersebut.
Contoh: temu duga pengacara jemputan Nona

16. 9.Temu Duga Sosial
Biasanya digunakan sekiranya pihak
majikan ingin menilai calon yang terbaik
dari aspek penampilan diri. Penilaian
dibuat berdasarkan cara calon berpakaian,
etika berhadapan dengan orang lain, adab
ketika bercakap dan lain-lain. Kaedah ini
boleh dijalankan pada bila-bila masa
seperti semasa sarapan pagi, makan
tengah hari atau makan malam. Contoh:
temu duga setiausaha peribadi

17. FAKTOR-FAKTOR PENTING DALAM
PENILAIAN TEMU DUGA
 Terdapat pelbagai faktor yang dinilai oleh
penemu duga untuk mencari calon yang
paling tepat.
 Setiap faktor yang dinilai saling berkaitan
dan mempengaruhi penilaian penemu duga.
 Faktor tersebut ialah:

18.  Apa yang anda kata
Kemampuan calon menampilkan diri
sebagai seorang yang matang, berdikari
dan boleh dipercayai serta menampakkan
pengetahuan yang luas
 Bagaimana anda katakan
Kemampuan calon mempamerkan
komunikasi berkesan (cara penyampaian
bertenaga, tepat dan padat)

19.  Tanggapan orang lain terhadap anda
Menampilkan diri secara positif kepada
panel seperti ceria, berpakaian kemas
 Kemahiran, pengalaman, kejayaan dan
kebolehan
Menunjukkan kemahiran yang bersesuaian
dengan jawatan yang dipohon

20.  Minat, motivasi, sejarah kerja dan
kesabilan kerja
Meyakinkan panel mengenai minat dan
motivasi, serta sejarah dan kestabilan
kerja yang pernah anda lakukan
 Pendidikan, latihan dan kelayakan
Kelayakan calon mesti seiring dengan
jawatan yang dipohon

21.  Kesesuaian dengan budaya dan iklim
kerja
Penilaian kesesuaian calon terhadap
suasana dan budaya kerja dalam sesuatu
organisasi

22. PERINGKAT-PERINGKAT
TEMU DUGA
 Pratemu duga
 Pembukaan
 Kandungan / isi
 Penutup
 Pasca temu duga

23. Pratemu duga
 Peringkat yang membantu penemu duga
1. Menyelidik borang permohonan yang
dikemukakan
2. Mengenal pasti kelayakan calon
3. Menghubungi perujuk peribadi calon
yang terlibat
4. Menyediakan soalan terbuka, soalan
tertutup, dan soalan menduga

24. Pembukaan
 Antara tugas penemu duga ialah
1. Membuka sesi temu duga
2. Menelilti siapa yang ditemu duga
3. Menenangkan calon dengan menyatakan
matlamat temu duga
4. Membina keyakinan calon

25. Kandungan / isi
 Antara tugas penemu duga ialah:
1. Mendapatkan maklumat khusus daripada
calon
2. Mengemukakan soalan terbuka, soalan
tertutup dan soalan menduga
3. Membincangkan setiap soalan dengan
teliti dan objektif

26. Penutup
 Antara tugas penemu duga ialah:
1. Menutup sesi temu duga dengan bertanya calon
sama ada mempunyai soalan atau tidak.
2. Merumuskan tajuk perbincangan secara ringkas
3. Menyatakan secara jelas bahawa temu duga
sudah berakhir
4. Mengucapkan terima kasih kerana calon dapat
menghadiri sesi temu duga

27. Pasca temu duga
 Antara tugas penemu duga ialah
1. Menilai setiap calon secara objektif
2. Membuat pemilihan calon yang paling
tepat (menggunakan skala tertentu)
3. Menentukan kerahsiaan maklumat temu
duga
4. Memaklumakan calon yang berjaya dan
gagal

28. TEMU DUGA PEKERJAAN
 Tujuan temu duga pekerjaan
 Soalan-soalan lazim dalam temu duga
pekerjaan
 Prosedur temu duga yang harus diikuti
 Langkah penting penyediaan diri
menghadapi temu duga
 Mencari peluang pekerjaan secara efektif

29. Tujuan Temu Duga Pekerjaan
 Memilih calon yang layak untuk sesuatu
jawatan / tugas.
 Mendapatkan calon yang sesuai untuk
mengikuti sesuatu kursus
 Mengenal pasti calon yang hendak dinaikkan
pangkat / gaji

30.  Memilih calon yang cukup syarat untuk
diberikan sesuatu kemudahan (kuarters /
biasiswa / pinjaman)
 Memastikan calon layak untuk disahkan
jawatan

31. Soalan-soalan lazim
 Latar belakang akademik / pendidikan
 Latar belakang keluarga
 Minat / hobi
 Pengalaman yang lepas / lalu
 Pengalaman sekarang / situasi atau
pekerjaan sekarang
 Cita-cita pada masa hadapan

32.  Soalan-soalan khusus tentang bidang yang
dipohon
a. Mengapa berminat dalam bidang
berkenaan?
b. Adakah permohonan ini merupakan
permohonan pertama?
c. Adakah bersedia untuk bertugas di
mana-mana sahaja?
 Soalan-soalan pengetahuan am seperti
kenegaraan, ehwal semasa, dan sebagainya.

33. Prosedur Temu Duga Yang
Harus Diikuti
 Menurunkan tandatangan pada senarai nama
yang biasanya ditampal pada pintu masuk
atau pada pegawai yang ditugaskan untuk
mendaftar calon yang hadir.
 Berpakaian kemas / rasmi / etika berpakaian
(jangan berpakaian yang keterlaluan seperti
seksi, kasut yang berbunyi kuat, pemilihan
warna yang tidak sesuai).

34.  Membawa dokumen-dokumen asal seperti
berikut:
a. Surat panggilan temu duga
b. Sijil lahir / sijil kerakyatan
c. Sijil berhenti sekolah
d. Sijil akademik / kursus yang pernah dihadiri /
sijil penghargaan / kegiatan kokurikulum / sijil
penyertaan sesuatu pertandingan
e. Surat sokongan / testimonial / surat akuan
 Tunjukkan semua dokumen tersebut apabila
diminta

35.  Memberi salam / ucapan sapaan ketika mula
berhadapan dengan penemu duga
 Berwajah manis, berperawakan menarik,
tenang dan stabil
 Tidak menyilang-nyilangkan kaki atau bersila
panggung
 Bertemu mata dengan orang yang
bertanyakan soalan ketika menjawab
 Gunakan bahasa yang gramatis, baku,
ringkas, tepat, padat dan lancar

36.  Tumpukan sepenuh perhatian kepada setiap
soalan yang diajukan
 Berterus-teranglah katakan tidak tahu
(sekiranya benar-benar tidak tahu) sambil
minta maaf – jangan beri jawapan yang tidak
pasti / berbohong
 Berterima kasih dan mengucapkan salam
setelah temu duga selesai
 Jangan cuba bertanya penemu duga sama
ada permohonannya diterima atau tidak

37. Langkah Penting Penyediaan Diri
Menghadapi Temu Duga
 Jelas dengan kekuatan dan kelemahan diri
Langkah paling penting ialah memadankan
kekuatan dan kelemahan diri dengan kerjaya
yang bersesuaian dengan minat,
kecenderungan dan kelayakan akademik
anda.

38.  Jelas dengan kerjaya impian
1. Membuat / mengecilkan jenis pilihan sebarang
pekerjaan yang anda hasratkan dan yang paling
sesuai bagi diri anda
2. Mengenal pasti lokasi di mana anda akan lebih
suka untuk bekerja
3. Memilih jenis dan saiz organisasi yang anda
harapkan
4. Menentukan sama ada anda suka berkerja dalam
bidang perusahaan (barangan) atau perkhidmatan
5. Berapa lama anda sanggup menunggu sehingga
memperolehi jenis pekerjaan yang anda inginkan

39. Mencari Peluang Pekerjaan
Secara Efektif
 Meneliti akhbar – ruangan iklan jawatan
kosong
 Melayari internet
 Mengirim resume kepada beberapa
organisasi majikan
 Melapor diri di pejabat buruh
 Menghubungi agensi pekerjaan

40.  Menghubungi syarikat pemilihan eksekutif
 Menghubungi syarikat yang mengiklankan
jawatan kosong
 Secara mulut – bertanya kepada saudara
mara / kawan-kawan
 Melihat papan kenyataan pengambilan
pekerja
 Meneliti halaman-halaman kuning buku
panduan telefon
 Redah / walk in interview

41. RUJUKAN UTAMA
 DWYER (2000)
 MILLAR, CRUTE, & HARGIE (1992)
 SUTTON (2000)
 DAVID (1994)
 WIESNEW, CROWNSHAW (1988)
 ZEUSCHER (1997)