Dokumen ini membincangkan peranan pengurus dalam organisasi, termasuk fungsi utama dan kategori peranan berdasarkan teori Mintzberg. Terdapat juga penerangan tentang pendekatan pemikiran klasik, teori pengurusan saintifik, serta konsep kemanusiaan dalam pengurusan. Pendekatan moden seperti teori sistem dan teori kontingensi turut dibincangkan sebagai cara untuk meningkatkan keberkesanan pengurusan organisasi.

1. Cikgu Nizam SMK Lui Barat

2. PENGAJIAN PERNIAGAAN
PERANAN PENGURUS
Selain melakukan 4 fungsi utama pengurusan, iaitu
merancang, mengorganisasi ,memimpin,dan
mengawal,pengurus juga mempunyai b’rapa peranan
lain bg memastikan matlamat organisasi tercapai.
 Menurut Teori Mintzberg, pengurus mmpunyai 3
kategori peranan penting yg perlu dmainkan dlm
organisasi ,dan setiap peranan ini mmrlukan
pengurus brtindak dgn cara yg b’beza.

3.  Menurut Mintzberg, secara keseluruhannya
, seseorang pengurus
m’punyai 10 peranan utama yg perlu dmainkan dlm sbuah
organisasi.
Kategori
Bermaklumat
Peranan
Aktiviti
Pengawas
Mcari & mdpt
maklumat,m’gimbas
kertas kerja &
laporan,serta
mngekalkan jaringan
peribadi.
Penyampai maklumat
M’yampaikn mklumat
kpd org lain,mberi
memo,& mbuat pnggilan
telefon.
Jurucakap
Mewakili
jabatan/bahagian dlm
m’berikn
ucapan@laporan kpd org
luar.

4. Antara perorangan
Lambang/ simbol
Melakukan upacara
simbolik &sosial serta
mnyambut tetamu.
Pemimpin
Mengarah dan
memotivasi ,melatih
&membimbing serta
menasihati pekerja.
Penghubung
Mgekalkan hubungan
&berinteraksi dgn org
lain sama ada di dlm @
di luar organisasi utk
mngumpulkn
maklumat.

5. Pembuat keputusan
Usahawan
Memulakan projek baharu,
mgesan peluang2 p’niagaan
,mengenal pasti bidang
pniagaan yg boleh
dbangunkn.
Penyelesai gangguan/
Masalah
Mengambil tindakan
pmbetulan semasa krisis,
myelesaikan konflik sesama
pekerja, serta menyesuaikan
diri dgn perubahan luaran.
Pengagih sumber
Memutuskan siapa mdpt
sumber ,jadual
tugas,bajet,menetukan apa
yg lebih penting.
Perunding
Mwkili jbtn smasa brundng
dgn kesatuan
sekerjaa,pembekal,&mprtah
ankn kpntngn organisai.

6. PENDEKATAN PEMIKIRAN
PENGURUSAN
PENDEKATAN KLASIKAL
 Pendekatan pemikiran klasik mnekan kan pncarian
kaedah utk mnguruskan kerja&organisasi dgn cekap.
 Pendekatan ini dnamakan pndekatan klasikal krn
pndekatan ini mrupakan usaha awal yg mnyumbang
pd bidang ilmu pngurusan.
 Terbahagi kpd 2
o Teori pengurusan saintifik
o Teori organisasi klasik

7. Teori pengurusan saitifik
 Pendekatan ini mngutamakn kaedah saitifik dlm mncari kaedah
kerja yg dpt mningkatkan kecekapan pekerja.
 Pelopor teori termasuklah Frederick Taylor,Frank dan Lillian
Gilbreth,dan Henry L. Grant.
 Frederick Taylor khususnya mnekan sistem kerja ikut butir utk
mencari cara yg paling cekap (efisien) utk melaksanakan satu2
tugas khusus.
 Frederick Taylor percaya bahawa produktiviti boleh dtingkatkan
dgn mmberikan ganjaran kewangan kpd pekerja yg sepatutnya
mngikut hasil yg dikeluarkan . Maka semakin banyak hasil yg
dikeluarkan , semakin tinggi gaji/upah yg perlu dibayar.
 Frederick Taylor mmbngunkan 4 prinsip pngurusan saintifik. Inti
pati 4 prinsip ialah pngunaan kaedah saintifik utk mnentukan
bagaimana tugas perlu dilakukan.

8. Pinsip Asas
Contoh
Kajian saintifik diadakan utk setiap tugas
&kaedah yg trbaik dikenal pasti utk
mlaksanakan tugas. Tugas diceraikan kpd
bbrapa elemen utama.
• Aktiviti dlm menjahit pakaian:
 Melukis paten: kaedah (contoh:paten
siap)
 Mengunting :gunting
 Menjahit : mesin jahit
 Membungkus
Pemilihan pekerja yg sesuai secara
berhati2 serta mmberikan latihan utk
mningkatkan kemahiran dgn mngunakan
kaedah saintifik.
• Pekerja yg mahir & berkebolehan dilatih
utk mngunakan kaedah di atas.
Kerjasama pekerja utk mngunakan kaedah
yg ditetapkan.
• Pekerja ingin &bersedia mngunakan
kaedah yg ditetapkan.
Pembahagian kerja & tanggungjwb
diadakan, misalnya pengurus
bertanggungjwb utk merancang & pekerja
melaksanakan tugas.
• Pengurus merancang siapa yg akan
melukis paten, mengunting, menjahit,
membungkus, dan sebagainya.
• Pekarja melaksanakan tugas mengikut
arahan.

9.  Frank dan Lillian Gilbreth juga
mnyarankan penggunaan
kaedah saintifik utk mnghapuskan pergerakan tugas yg tidak
perlu demi meningkatkan kecekapan pekerja.
 Frank dan Lillian Gilbreth juga turut membuat kajian cara
utk mngurangkan kepenatan pekerja melalui kaedah saintifik.
 Sumbangan utama Henry L. Gantt ,iaitu satu alat bantuan
grafik, yg boleh digunakan oleh pengurus utk merancang
,menjadual dan mengawal perjalanan tugas.
 Henry L. Gantt juga turut menyarankan skim intensif
kewangan bg pekerja & penyelia yg telah mncapai standard
output yg dihasilkan.

10. Teori organisasi klasik
 Teori
organisasi klasik menekankan usaha
mnetapkan garis panduan &kaedah menyeluruh utk
mnguruskan sesebuah organisasi yg kompleks.
 Antara pelopor teori ini termasuklah Henry
Fayol,Max Weber, dan Chester Barnard.
 Henry Fayol percaya bahawa amalan pengurusan
dlm sesebuah organisasi boleh dikenal pasti melalui
corak2 tertentu.

11. Henry Fayol membangunkan 14 prinsip asas pengurusan yg
perlu diterapkan oleh pengurus dlm mengurus sesebuah organisai
.
Prinsip
Maksud
Pembahagian kerja
• setiap pekerja melakukan kerja yg
khusus.
• Untuk meningkat kan kecekapan.
Autoriti
• Hak untuk menberikan arahan dan
mendapatkan ketaatan.
• Hasil kedudukan formal dlm organisasi.
• Mewujudkan tanggungjawab.
Disiplin
•Perlu untuk melancarkan organisasi.
Arahan uniti
• Pekerja hanya menerima arahan drpd
seorang ketua sahaja.
Arah tujuan uniti
• Semua aktiviti dirancang utk mencapai
matlamat yg sama.
Mengutamakan kepentingan umum
• Kepentingan peribadi atau sekumpulan
pekerja tidak boleh diutamakan.

12. Ganjaran
• Ganjaran yg adil bg pekerja dan majikan.
Pemusatan
• Pemusatan @ pemencaran bergantung
pd keadaan.
• Penggunaan kepakaran/kecekapan
pekerja dimaksimumkan.
Rantaian arahan
• Rantaian autoriti dr atas ke bawah.
• Komunikasi mendatar juga digalakkan.
Teratur
• Peralatan disimpan di tempat masing2.
• Perkerja yg sesuai ditempatkan dengan
betul.
Kesamarataan
• Pekerja dilayan dgn adil dan saksama.
Kestabilan perkhidmatan pekerja
•Pusing ganti perlu dielakkan krn
pengambilan pekerja baru melibatkan
masa dan kos latihan.
Inisiatif
• Pekerja digalakkan utk ,e,punyai inisiatif
sendiri dlm menyempurnakan tugas.
Esprit de corps
• Perpaduan dan kerja berpasukan
diutamakn.

13. 5. Max Weber pula memperkenalkan teori biokrasi pengurusan
yg menekankan hierarki pengurusan yg jelas
6. Beliau memperihalkan bahawa pentadbiran dan pengurusan
organisasi harus bebas drpd sbarang nilai dan perlu dijalankan
dgn matlamat tertentu
7. Di bawah menunujukkan prinsip-ii biokrasi yg perlu bagi
memastikan organisasi di urus dan ditadbir dgn cekap .
Antaranya





Pengkhususan tenaga buruh
Peraturan autoriti ditetapkan scara jelas
Kemajuan kerjaya berdasarkan merit
Hierarki yang jelas
Tidak bersifat peribadi

14. 8. Chester Barnard pula menekankan hubungan yg baik antara
pengurus dgn pekerja dlm mengurus organisasi bagi
memastikan kejayaan organisasi
9. Beliau percaya bahawa organisasi boleh ditadbir dgn cekap
skiranya matlamat organisasi selaras dgn tujuan dan matlamat
pekerja
10. Jadual 6.5 menunjukkan ringkasan sumbangan pelopor teori
pengurusan klasikal dlm bidang pengurusan

15. Frederick W. Taylor
Frank & Lillian
Gilberth
• Kajian utk meningkatkan
produktiviti dan
mengurangkan keperluan
Henry Gantt
• Carta Gantt
Max Weber
Teori Pengurusan
Saintifik
• 4 prinsip asas pengurusan
saintifik utk meningkatkan
produktif
• Skim / pelan insentif
• Struktur birokrasi utk
menjadikan organisasi
pengurusan
• Menekankan hierarki
pengurusan
Henri Fayol
• 14 prinsip
Chester Barnard
• Autoriti pengurus ke atas
pekerja
Teori Organisasi
Klasik

16. B. PENDEKATAN KEMANUSIAAN / GELAGAT
 Pendekatan ini menekakan konsep kemanusiaan dlm
pengurusan organisasi
 Terdapat 2 hubungan kemanusiaab
• Pergerakan hubungan kemanusiaan
• Teori sains gelagat
PERGERAKAN HUBUNGAN KEMANUSIAAN
 Menekankan hubungan dan ineteraksi yg baik antara pengurus
bagi mencapai matlamat organisasi
 Objektifnya pula utk mengetahui scara sistematik faktor-ii
sosial dan psikologi yg dapat mbentuk hubungan kemanusiaan
yg baik
 Ia berasaskan Kajian Hawthore yg mendapati bahawa
produktiviti pekerja dapat ditingkatkan jika pengurus mberikan
tumpuan pada aspek sosial di tempat kerja

17. TEORI SAINS GELAGAT
 Teori ini menitikberatkan penyelidikan saintifik sbagai asas utk
memahami gelagat dalam organisasi
 Sumbangan teori ini penting kerana ianya berhujah tentang
keuntungan manusia dan kehendak mereka dlm organisasi
 Antara penyokong teori ini ialah Abraham Maslow dan Douglas
McGregor
 Teori Hierarki Maslow :
a) Abraham Maslow menyarankan Teori Hierarki Keperluan
b) Teori Hierarki Keperluan mengatakan bahawa keperluan manusia
boleh disusun dalam tingkat hierarki yg berbeza bermula dari yg
asas hingga yg paling tggi
c) 5 tahap keperluan Maslow :
i. Keperluan psikologi
ii. Keperluan keselamatan
iii. Keperluan sosial
iv. Keperluan penghargaan
v. Keperluan pencapaian hasrat diri

18. TEORI X dan TEORI Y :
1)
Douglas McGregor pula membangunkan Teori X dan Teori Y
tentang pekerja
2)
Beliau mengatakan bahawa terdapat 2 pandangan yg ekstrim
tentang pekerja dan pengurus
3)
Pada satu ekstrim, pekerja X dilihat sbagai pekerja yg negatif
manakala pada satu ekstrim yg lain pula, pekerja Y ialah pekerja
yg mpunyai ciri-ii positif
4)
Dalam hal ini pekerja X menganggap kerja sbagai beban, malas
utk bekerja, sentiasa melengah-lengahkan kerja, dan sentiasa
perlu disuruh utk bekerja
5)
Pekerja Y pula mpunyai karekter yg berbeza seperti melihat kerja
sbagai sesuatu yg menyeronokkan dan tidak perlu utk disuruh
melakukan kerja.

19. Jadual ini menunjukkan ringkasan sumbangan utama pelopor dalam
pendekatan kemnusiaan / gelagat
 Tumpuan pada aspek sosial dan
pengiktirafan kumpulan kerja di
tempat kerja
Abraham Maslow
Hubungan
Kemanusian
Kajian
Hawthorne
 Lima keperluan asas manusia
Douglas
McGregor
 Teori tentang andaian karekter
manusia ( Teori X dan Y )
Sains gelagat

20. C. PENDEKATAN SAINS PENGURUSAN / KUANTITATIF
1)
Ianya menekankan penggunaan matematik, statistik, dan alat
bantu meklumat utk membantu pengurus mbuat keputusan
demi mencapai matlamat organisai
2)
Pendekatan ini mengandaikan bahawa masalah pengurusan
dapat diselesaikan dgn menggunakan model, teknik dan statistik
3)
Ada 3 teori yg popular dalam pendekatan ini iaitu :
a)
b)
c)
Teori sains pengurusan
Teori pengurusan operasi
Teori sistem pengurusan maklumat

21. TEORI SAINS PENGURUSAN
i. Bermatlamat utk meningkatkan kebersanan pembuatan
keputusan melalui pggunaan model matematik dan kaedah sains
ii. Istilah lain digunakan utk mggambarkan sains pengurusan ialah
penyelidikan operasi
iii. Dengan adanya komputer pggunaan model matematik dan
kaedah statisitk dapat dipraktikkan dgn mudah
TEORI PENGURUSAN OPERASI
i.
Bertujuan utk membantu pengurus mengurus pengeluaran dan
penghantaran barangan dan perkhidmatan yg ditawarkan oleh
organisasi
ii.
Dengan menggunakan kaedah seperti penganjuran dan analisis
inventori pengurus dapat mengurus, menjadual dan merancang
segala aspek yg berkaitan dgn aktiviti pengeluaran

22. TEORI SISTEM PENGURUSAN MAKLUMAT
 Memberikan tumpuan kepada mereka bentuk dan menguruskan
maklumat melalui komputer utk digunakan oleh pengurus dalam
membuat keputusan
D. PENDEKATAN MODEN / KONTEMPORARI
1. Pendekatan kontempororari atau pendekatan moden
merupakan pendekatan inovatif tentang pengurusan organisasi
2. Dua pendekatan kontemporari yg utama ialah teori sistem dan
K di
teori kontingensi situasi
TEORI SISTEM
1) Teori ini berdasarkan andaian bahawa organisasi merupakan
satu sistem yg kompleks
2) Terdiri drpd pelbagai bahagian yg berlainan yg saling berkait
tetapi mpunyai matlamat umum yg sama

23. 3) Sebagai satu sistem, organisasi menerima input
( seperti maklumat dan sumber manusia )
4) Kemudian input diubah melalui proses tranformasi
( melalui kemahiran teknologi dan pengurusan ) utk mghasilkan
output ( produk atau perkhidmatan )
5) Output yg dihasilkan akan di salurkan kepada elemen luar
(seperti pembekal dan pengguna )
6) Elemen luar akan disaurkan kepada elemen luar
( seperti pembekal dan pengguna )
7) Maklum balas yg diterima drpd elemen luar akn di gunakan oleh
pengurus utk menambah baik input dan proses sedia ada

24. 8) Rajah menunjukkan Pendekatan Sistem
Input
Proses
Transformasi
Output

25. TEORI KONTINGENSI / SITUASI
1. Teori ini menekankan bahawa tindakan pengurus perlu
disesuaikan dengan situasi tertentu
2. Situasi yg berlainan menuntut tindak balas yg berbeza
daripada pengurus kerana tidak semua tindak balas
organisasi sesuai utk semua keadaan
3. Contohnya gaya kepimpinan autrokratik mungkin tidak
sesuai smua pekerja dan bagi semua keadaan. Gaya
kempimpinan ini mungkin lebih sesuai semasa
pertempuran atau peperangan kerana tentera mesti
mematuhi arahan berperang dalam apa jua keadaan.
Namun , gaya yang sudah tahu apa yang perlu dilakukan
semasa kerja