PROSES KOMUNIKASI
- 1. KEMAHIRAN KOMUNIKASI NOOR HAFIQMOHAMED NOOR MOHD TAUFEEK MOHD NAZIR NUR DINI IBRAHIM SYAZWANI HUSNA MOHD HIJAZI
- 2. PROSES KOMUNIKASI • maklumat(mesej) antara maMaksud kemahiran komunikasi ialah pemindahan maklumat drpd satu pihak kpd pihak yang lain melalui media tertentu. • Bartol (1998) menyatakan bahawa komunikasi merupakan pertukaran nusia bagi tujuan pencapaian maksud yang sama. Hal ini bermaksud penerima akan menerima maksud yg sama sebagaimana yg direncanakan oleh pegantar maklumat
- 3. PRINSIP KOMUNIKASI • Komunikasimerupakan sistem yg melibatkan sekurang-kurangnya dua orang utk berkongsi maklumat • Komunikasi berlaku antara 2 atau lebih insan walaupun tidak secara bersemuka.Melalui bahasa badan seperti memek muka, tingkah laku, dan tindakan. • Kadangkala komunikasi sukar utk dijangka & dikawal bagi penerima mengintepretasikan mesej yg diterma kerana terdapat perbezaan dari segi budaya, gaya hidup, dan pemikiran.
- 4. PROSES KOMUNIKASI Orang AOrang B PENGHANTAR (SUMBER) ENKOD SALURAN DEKOD PENERIMA (DESTINASI) ENKOD Penghantar (sumber) SALURANDEKOD PENERIMA (DESTINASI)
- 5. PENGHANTAR • Penghantar ataupengirim merupakan pihak yg mencipta mesej. • Penghantar mempunyai maklumat yang ingin dikongsi bersama dengan penerima .
- 6. ENKOD • Enkod merupakanproses yg melibatkan penghantar menterjemahkan idea atau perasaan dlm bentuk perkataan, bunyi, dan tingkah laku kepada penerimA • Penerima pula menyimpulkan maklumat tersebut supaya menjadi bentuk sekumpulan simbol, bentuk badan, atau gerakan anggota badan utk menerangkan idea dan konsepnya.
- 7. MESEJ • Mesej merupakanmaklumat dalam bentuk lisan atau bukan lisan yg digunakan oleh penghantar kpd penerima. • Mesej dihantar kpd penerima melalui saluran komunikasi. • Saluran komunikasi merupakan laluan yg dilalui atau cara bagaimana mesej itu dihantar daripada penghantar kpd penghantar kpd penerima seperti melalui laporan rasmi, perbualan telefon.
- 8. PENERIMA • Penerima merupakanpihak yg menganalisis dan mengintepretasikan mesej yg dihantar oleh penghantar.
- 9. • Penerima mempunyaibeberapa peranan , iaitu : 1. Rasa - penerima sedar bahawa dia ada menerima mesej daripada seseorang. 2. Menginterprestasikan maklumat – Penerima perlu memahami makna dan tujuan mesej dihantar oleh penghantar 3. Menilai maklumat – Penerima perlu menilai dan membandingkan segala maklumat yg diterima sama ada mustahak utk membantunya menjalankan pekerjaannya. 4. Tindak balas penerima – Penerima hendaklah bertindak balas terhadap maklumat yg diterima sama ada dengan menjawab mesej yang diterima, mendiamkan diri tanpa reaksi atau serahkan kepada orang lain untuk bertindak
- 10. DEKOD • Dekod merupakanproses mentafsirkan mesej yang disampaikan oleh penghantar kepada konsep atau bentuk yang mudah difahami oleh penerima
- 11. MAKLUM BALAS • Maklumbalas merupakan tindak balas kepada mesej yang disampaikan oleh penerima kepada penghantar . • Maklum balas penting untuk memastikan maksud maklumat yang disampaikan oleh penghantar pertama sama sama maksud dengan apa yang ditafsirkan oleh penerima pertama . Tanpa maklum balas , kecekapan dan keberkesanan komunikasi tidak dapat dilaksanakan .
- 12. • Cara untukmemberikan maklum BALAS yang berkesan: a) Menumpu kepada gelagat tertentu dan bukannya umum b) Membantu memperjelaskan maklumat c) Maklum balas perlulah berbentuk deskriptif dan bukannya penilaian d) Maklum balas perlulah lebih fokus dan khusus e) Maklum balas yang dibuat perlu bertepatan dengan masa supaya lebih rasional dan praktikal f) Berorientasikan matlamat dan mengelakkan kepentingan diri g) Maklum balas mestilah dapat difahami dan tidak menimbulkan interpretasi yang berbeza
- 13. • Maklum balasdihantar oleh Penyampai sama ada secara sengaja atau tidak sengaja untuk menyampaikan mesej . • Maklum balas boleh dalam bentuk tulisan , percakapan , dan isyarat badan sperti menggelengkan kpala , bertepuk tgan , senyum bertanya soalan dan bersorak .Contohnya Pelawak . • Gaya cara , memek muka , dan air muka merupakan bentuk maklum balas tanpa perkataan .
- 14. GANGGUAN • Gangguan ataukebisingan adalah suatu yang mengacau yang boleh mengubah maksud asal mesej yang disampaikan semasa proses komunikasi di setiap peringkat . • Gangguan mungkin dalam bentuk dalaman seperti tidak menumpukan perhatian dan luaran seperti bunyi telefon .
- 15.