Le imprese di viaggio e turismo comprendono agenzie di viaggio e tour operator che producono e organizzano viaggi e servizi turistici, sia per clienti in arrivo che in partenza. Le agenzie agiscono come intermediari tra clienti e fornitori, mentre i tour operator creano pacchetti di viaggi basati su analisi di mercato. Le strutture operative variano tra agenzie piccole e tour operator maggiori, incidendo su costi, qualità dei servizi e modalità di vendita.

1. LE IMPRESE DI VIAGGIO E TURISMO Attività, funzioni e operazioni di agenzie di viaggio dettaglianti e di tour operators

2. Definizione Sono agenzie di viaggio e turismo le imprese che esercitano attività di produzione, organizzazione di viaggi e soggiorni, intermediazione nei predetti servizi o anche entrambe le attività, ivi compresi i compiti di assistenza e di accoglienza ai turisti.

3. Attività delle imprese di viaggi ATTIVITA’ INCOMING Reperimento e organizzazione dei servizi che devono essere forniti ai turisti in arrivo Sono localizzate nelle aree di concentrazione dell’offerta ATTIVITA’ OUTGOING Organizzazione della domanda verso i luoghi in cui è localizzata l’offerta Operano direttamente con i fornitori dei servizi oppure si avvalgono di agenzie incoming

4. TIPI DI IMPRESE DETTAGLIANTI intermediazione tra domanda e offerta di servizi turistici e di trasporto vendita diretta piccole dimensioni provvigioni costi di gestione limitati importanza ubicazione (incoming e outgoing) rapporto personale con il cliente TOUR OPERATOR creano i viaggi-package mercato oligopolistico grossi quantitativi movimentati TOUR ORGANIZER attività di intermediazione attività di organizzazione e produzione di viaggi individuali e in gruppo su commessa

5. Agenzia dettagliante L’agenzia non crea un prodotto, ma fornisce al cliente uno o più servizi prodotti da altri. Svolge una funzione di tramite tra: Individua i prodotti più vantaggiosi per il cliente. cliente

6. Tour organizer L’agenzia crea un prodotto su richiesta del cliente. Ha autonomia organizzativa Desidero effettuare una vacanza. Cosa mi consiglia? Come gli organizzo il viaggio?

7. Tour operator Crea prodotto in base a studi di mercato (inchieste, statistiche, for-mulari forniti al cliente, osservazioni agenzie dettaglianti, altro). Cosa desidera il cliente?

8. I viaggi package Sono dei viaggi-vacanze preconfezionati (standardizzati). Caratteristiche: Prezzo tutto compreso miscellanea di servizi: trasporto, ricettività, trasferimenti, escursioni risultato di attente analisi di mercato su gusti, aspettative e desideri venduti tramite cataloghi

9. Motivazione del cliente Vantaggi ridurre le difficoltà legate alla distanza risparmiare tempo eliminarele preoccupazioni spendere meno sicurezza e comodità Svantaggi scarsa autonomia basso rapporto qualità prezzo scarsa fiducia nella agenzia pagamento anticipato

10. Contratto di organizzazione Pacchetto tutto compreso si intende la combinazione, offerta a un prezzo forfettario, di almeno due dei seguenti elementi: trasporto, alloggio, altri servizi turistici non complementari al trasporto o all’alloggio, per una durata superiore alle 24 ore.

11. Costi T.O. Ingenti investimenti finanziari e interessi su pagamenti anticipati Spese pubblicità e marketing

12. Fattori produttivi T.O. INTERNI Fantasia e creatività Capacità organizzativa Conoscenza mercato ESTERNI Strutture ricettive medio grandi voli charter treni speciali navi crociera autobus

13. Canali di vendita Tramite: agenzie dettaglianti propri punti vendita creazione di rete di franchising mercato telematico (Internet) vendita per corrispondenza

14. Contratti stipulati dal T.O. I seguenti accordi presentano costi diversi e gradi diversi di rischio invenduto a carico T.O. Vuoto per pieno si acquistano in blocco i servizi molto prima dell’inizio della stagione Allotement vi è la possibilità di recedere entro una data prestabilita Tariffe confidenziali il prezzo è leggermente inferiore rispetto a quello fissato al pubblico Free booking

15. Innovazione dei prodotti Ampliare diversificazione gamma prodotti (servizi, qualità, prezzo) Last minute e last second multiproprietà come commercializzazione del periodo assicurazione discount e tessere fedeltà Finanziamenti e pagamenti rateali

16. Tendenze evolutive Concentrazioni verticale (a monte e a valle) orizzontale (partecipazione azionaria, joint ventures, acquisto di agenzie) Forme associative con i dettaglianti Accordi di cooperazione (lancio in comune di un pacchetto)

17. Contratti agenzie dettaglianti Il rischio invenduto rimane a carico del fornitore del servizio, i margini dell’agenzia sono quindi ridotti. Organizzazione di viaggi a domanda: Tariffe confidenziali (ricarico) Forfait hotelier Free booking Intermediazione: Commissione Diritti di agenzia

18. Ricavi agenzie dettaglianti I ricavi di un dettagliante sono le provvigioni Aumentano in relazione al fatturato Altri elementi che influiscono sul margine di guadagno sono: premi, inviti, educational, attività promozionali sicurezza trattamento e prenotazioni

19. Aspetti economico patrimoniali agenzia dettagliante Finanziari ridotti perché gli investimenti lo sono anch’essi Il personale Attività di promozione (pubblicità, sconti…) Difficilmente ci sono tensioni finanziarie