Il documento discute l'importanza di diversificare le attività di marketing e distribuzione per le strutture ricettive, evidenziando l'importanza di canali tradizionali insieme a quelli online. Vengono delineati vari segmenti di mercato e strategie di sviluppo commerciale, sia interne che in outsourcing, per migliorare le vendite. Infine, si propongono servizi e supporti per ottimizzare la rappresentanza commerciale e la comunicazione con i clienti.

1. Attività di Marketing e Rappresentanza Commerciale per la tua Struttura Ricettiva con

2. NON SOLO INTERNET !!! Sebbene il Canale Internet sia il futuro, occorre tener presente che il mondo dei Tour Operator Tradizionali è ancora molto attivo …

3. NON SOLO INTERNET !!! … e rappresenta tutt’oggi una fetta importante della distribuzione del prodotto turistico. CLIENTI CHE ACQUISTANO SOLO SU CANALI DINAMICI ONLINE CLIENTI CHE ACQUISTANO SOLO SU CANALI TRADIZIONALI OFF LINE CLIENTI CHE ACQUISTANO SU ENTRAMBI I CANALI

4. NON SOLO INTERNET !!! Esiste quindi una fetta molto importante di clientela che si rivolge al proprio Agente di Viaggio per organizzare le proprie Vacanze, affidandosi a questa persona per la loro organizzazione …

5. NON SOLO INTERNET !!! … magari dopo aver scelto la destinazione dai cataloghi dei Tour Operator!

6. NON SOLO INTERNET !!! OCCORRE quindi essere PRESENTI NEI CATALOGHI per essere VISTI e SCELTI dai CLIENTI.

7. QUALI ALTRI CANALI? A parte il segmento Tour Operator / ADV mosso prevalentemente da motivi di puro Leisure, esistono altri segmenti off-line spinti al viaggio da motivazioni più specifiche: Turismo d’Affari Turismo Congressuale Turismo Religioso Turismo Terme – Benessere Turismo Eno-Gastronomico Turismo Sportivo Turismo Associativo Turismo Musico Teatrale Turismo della Terza Età Meeting Incentive Congress Events … ed altri ancora

8. PERCHE’ DIVERSIFICARE Sarebbe bene che: Nessun Mercato incidesse per oltre il 10% del Fatturato Totale della Struttura Nessun Canale Distributivo all’interno di ciascun Mercato pesasse per oltre il 10% del Fatturato Complessivo di quel Mercato Nessun Operatore all’interno di ciascun Canale pesasse per oltre il 10% del fatturato complessivo di ciascun Canale

9. PERCHE’ DIVERSIFICARE Questo perché: La diversificazione di Mercati mette al riparo la struttura da flessioni dovute a contrazioni economiche in un determinato Paese La diversificazione dei Canali Distributivi mette al riparo da flessioni dovute a contrazioni di un determinato Canale La diversificazione degli Operatori mette al riparo da flessioni dovute a contrazioni di fatturato di un particolare Operatore sul Canale in cui è attivo

10. COSA OCCORRE FARE? Per ottimizzare la distribuzione occorre: Seguire l’evoluzione dei Mercati Monitorare le opportunità che vengono offerte dai vari Mercati Valutare le nuove opportunità che offrono Canali distributivi sui quali si è già attivi Consolidare i Rapporti Commerciali che funzionano Iniziare nuovi Rapporti Commerciali in sostituzione di quelli che non funzionano Allargare quanto più possibile l’orizzonte Commerciale della propria struttura aprendosi a nuovi target di viaggiatori In sostanza occorre fare SVILUPPO COMMERCIALE

11. SVILUPPO COMMERCIALE: COME FARE?

12. SOLUZIONE INTERNA SOLUZIONE IN OUTSOURCING SVILUPPO COMMERCIALE: COME FARE?

13. SVILUPPO COMMERCIALE: SOLUZIONE INTERNA DIPENDENTE FULL TIME 2° LIVELLO DA C.C.N.L. TURISMO (Costo Aziendale) € 30.611,00 I.R.A.P. al 3,9% € 1.193,82 TOTALE COSTO AZIENDALE € 31.804,82 Settimane anno 52 x 40 Ore = 2.080 - Ore Ferie = 173 - Ore Permessi Retribuiti = 104 = TOTALE ORE EFFETTIVAMENTE LAVORATE DA UN DIPENDENTE FULL TIME 1.803 Costo Aziendale Orario Effettivo € 17,64 Costo Aziendale Orario X 2.080 Ore = TOT. COSTO AZIENDALE € 36,691.20

14. SVILUPPO COMMERCIALE: SOLUZIONE INTERNA MA MANCANO ANCORA: Strumenti Informatici Hardware e Software Telefono e Budget a copertura dei relativi costi Connessione dati e Budget a copertura dei relativi costi Budget per Iscrizione a Fiere, Workshop e Associazioni Professionali (Club Italia ENIT, ETOA, ecc.) Budget per Viaggi e Trasferte Budget per Spese di Rappresentanza e Ospitalità di Operatori e Agenti di Viaggio

15. SVILUPPO COMMERCIALE: SOLUZIONE OUTSOURCING LA PROPOSTA BY

16. SVILUPPO COMMERCIALE: LA PROPOSTA UN TEAM DI PROFESSIONISTI IMPEGNATI A PROMUOVERE LA TUA STRUTTURA RICETTIVA

17. SVILUPPO COMMERCIALE: LA PROPOSTA INSERIMENTO NEL PORTALE DEL NETWORK DISPONIBILE IN 5 LINGUE ITALIANO INGLESE FRANCESE TEDESCO SPAGNOLO

18. SVILUPPO COMMERCIALE: LA PROPOSTA SISTEMA DI PRENOTAZIONE ONLINE SICURO CRITTOGRAFATO A 128 Kbit, CON INSERIMENTO DELLA CARTA DI CREDITO A GARANZIA E PAGAMENTO DIRETTO IN ALBERGO .

19. SVILUPPO COMMERCIALE: LA PROPOSTA CENTRO PRENOTAZIONI CON NUMERO VERDE 800 – HOTELS A SUPPORTO DELLA CLIENTELA DIRETTA DEL PORTALE, DEGLI OPERATORI E DELLE AZIENDE

20. SVILUPPO COMMERCIALE: LA PROPOSTA RAPPRESENTANZA COMMERCIALE ALLE PRINCIPALI FIERE E AI PRINCIPALI WORKSHOP DI SETTORE NAZIONALI ED ESTERI (Normalmente 15/20 eventi ogni anno)

21. SVILUPPO COMMERCIALE: LA PROPOSTA VISITE PERIODICHE PRESSO LE SEDI DEI PRINCIPALI TOUR OPERATOR E PRESENTAZIONI MIRATE AL LORO PERSONALE: CALL CENTER BOOKING DEPARTMENT UFFICIO GRUPPO UFFICIO INDIVIDUALI

22. SVILUPPO COMMERCIALE: LA PROPOSTA ATTIVITA’ DI COMUNICAZIONE TRAMITE AGENZIA SPECIALIZZATA NEL TURISMO SIA SULLA STAMPA DI SETTORE CHE SULLA STAMPA CONSUMER

23. SVILUPPO COMMERCIALE: LA PROPOSTA ASSISTENZA NELL’ORGANIZZAZIONE DI “SITE INSPECTION” ED “EDUCATIONAL” CON TOUR OPERATOR E GIORNALISTI

24. SVILUPPO COMMERCIALE: LA PROPOSTA RAPPRESENTANZA IN SEDE E.T.O.A. EUROPEAN TOUR OPERATOR ASSOCIATION

25. SVILUPPO COMMERCIALE: LA PROPOSTA INSERIMENTO TRAMITE IL NETWORK SIA NELLA DIRECTORY CHE NEL SITO INTERNET www.etoa.org

26. SVILUPPO COMMERCIALE: LA PROPOSTA ATTIVITA’ MIRATE ALLA PROMOZIONE DELLA STRUTTURA PRESSO: CRAL ASSOCIAZIONI AZIENDE TOUR OPERATOR AGENZIE DI VIAGGIO

27. SVILUPPO COMMERCIALE: LA PROPOSTA ASSISTENZA NELL’ ANALISI DELLE PERFORMANCE ASSISTENZA NELLA PIANIFICAZIONE DI ATTIVITA’ CORRETTIVE OVE NECESSARIO

28. SVILUPPO COMMERCIALE: LA PROPOSTA ASSISTENZA IN FASE DI CONTRATTAZIONE CON I TOUR OPERATOR

29. SVILUPPO COMMERCIALE: LA PROPOSTA ATTUALMENTE I GECO HOTELS SONO PRESENTI NELLE SEGUENTI CITTA’: ALESSANDRIA MILANO (2) MANTOVA RAPALLO FIRENZE (9) S. VINCENZO ROMA (2) MESSINA

30. SVILUPPO COMMERCIALE: LA PROPOSTA INSIEME AFFRONTARE LE SFIDE E’ PIU’ FACILE

31. SVILUPPO COMMERCIALE: LA PROPOSTA INSIEME FARE SVILUPPO E’ PIU’ ECONOMICO

32. SVILUPPO COMMERCIALE: LA PROPOSTA INSIEME RAGGIUNGERE GLI OBBIETTIVI NON E’ PIU’ UNA MISSION IMPOSSIBLE!

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