Il documento analizza le dinamiche del settore delle agenzie di viaggio (adv), evidenziando le loro funzioni nell'ambito della intermediazione turistica tra clienti e fornitori. Viene discussa la regolamentazione dei contratti di viaggio e le responsabilità degli operatori, oltre a sottolineare l'importanza del marketing e della contabilità per massimizzare i ricavi e minimizzare i costi. Infine, si menzionano le adv virtuali come una soluzione per ridurre i costi di gestione e la necessità di coalizioni tra adv per aumentare l'offerta turistica e i profitti.

1. ADV outgoing ( cliente = Consumatore finale ) :
( segmento leisure – segmento business
Intermediazione ADV incoming ( cliente = TO ):
Attività ( segmento leisure )
Compenso: provvigioni – diritti di agenzia ( fee ) –
overcommission
Offerti al pubblico: tour operator
Produzione e ( Outgoing – Incoming )
organizzazione di
viaggi Su domanda : tour organizer
( ADV intermediare – agenzie specializzate – tour operator )
Regolamentazione rapporti ADV / TO
Rapporti
Imprese di con i
Imprese ricettive ( Allotment – Vuoto
per pieno – Tariffe confidenziali )
viaggi fornitori TO e tour
dei servizi organizer Imprese di trasporto ( Allotment – Noleggio /
charter – Tariffe Inclusive Tour )
ADV: network (Reti di proprietà - Franchising-
Integrazione Accordi di cooperazione
Orizzontale
TO (Gruppi societari – accordi di cooperazione)
Tendenze
evolutive Integrazione verticale: Rapporti di proprietà – Accordi di cooperazione
Network TO/ADV

2. Contratto di organizzazione di viaggio: in nome e per conto proprio
Contratto di
viaggio
L.27/12/1977
Contratto di intermediazione in nome e per conto del cliente
Definizione dei pacchetti turistici – Forma ed
elementi del contratto – Informazione del
Decreto consumatore – Opuscoli informativi – Modifiche
legislativo Regolamenta… delle condizioni contrattuali – Responsabilità
N. 206/2005 dell’organizzatore e del venditore – Reclami –
Garanzie per il rimborso e il rimpatrio del turista
L. 135/2001 Figure ancora da definire
Accompagnatore turistico – Guida turistica –
Figure interprete turistico – Guida alpina – Maestro di
professionali L. 217/1983
sci – Animatore turistico
Altre Istruttore subacqueo – Istruttore equestre
(leggi regionali)

3. Conclusioni
Le ADV hanno come scopo principale la massimizzazione del risultato economico d’esercizio ( tutti i ricavi
meno tutti i costi ) e la crescita del cosiddetto patrimonio netto ovvero la differenza tra tutte le attività
aziendali e tutte le passività aziendali o ,in altri termini, è il valore di mercato dell’ADV. Per massimizzare i
ricavi totali occorre utilizzare al meglio lo strumento del marketing turistico; invece per minimizzare i
costi occorre utilizzare gli strumenti della contabilità analitica. Recentemente si sono sviluppate le
cosiddette ADV virtuali le quali riescono ad avere dei costi gestionali bassissimi che si ripercuotono in
risparmi per i clienti. Per poter aumentare l’offerta turistica le ADV si dovrebbero maggiormente
coalizzare al fine di incrementare i loro profitti .