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Similar to 行銷學-980803 台東進階班-詹翔霖教授 (20) 行銷學-980803 台東進階班-詹翔霖教授2. 課程內容 【市場行銷Ⅰ】 1. 顧客服務手法與品牌忠誠度塑造 2. 客源開發與滿意度管理技巧 【市場行銷Ⅱ】 1. 規劃基本原則與資料管 2. 通路規劃與存貨管理 09:30 | 1 0 : 3 0 1 0 : 4 0 | 12:00 5. 名字 , 品牌 , 或強勢品牌 知名度 獨特的 價值主張 且不斷的執行並傳播它 展現個性 名字 品牌 強勢品牌 6. 品牌定位的要件 品牌定位 ( 承諾 ) ( 個性 / 識別 ) Personality/Identity 合乎目標對象的喜好 公司有能力做的很好 競爭者尚未擁有 符合市場趨勢 目前產品 目前服務 未來產品 未來服務 35. 行銷-穿透生產與消費的弔詭 生產 (規模經濟) 資訊 財貨 服務 消費 滿意 極大化 阻隔 空間 時間 ( Who.When.What.How ) 資訊 價格/價值 (成本競爭/經濟效用/個人滿足) 所有權/使用權 (擁有、不願消費/消費、所不擁有) 數量 貨色種類 (少數種類/貨色齊全) 消費 型態 區域 時間 擁有 效用 差異化 行銷 行銷 36. When 行銷:非銷售- 行銷與銷售的差異 視為生產與儲存活動的延長,重視成本降低。 視為對顧客的一項服務。 商品運輸 如果有使用的話,用來決定顧客的反應。 用來決定顧客的需求,以及用來滿足顧客需求。 行銷研究 公司銷售能製造的產品。 公司製造能銷售的產品。 產品/服務 顧客應該慶幸我們存在,我們應刪減成本,生產更好的產品。 顧客的需求決定公司的計畫。 對顧客的態度 銷 售 觀 念 行 銷 觀 念 37. What 行銷:請人來付錢 請 錢 人 來 付 Place • Process Price People Product Promotion 人員銷售 廣告宣傳 銷售推廣 公共關係 • 社區 • 公益 • 贊助 • Free sample • Coupons • Premiums • Pop • Price pack • Contests 銷費者市場 購買者行為 • 年齡、性別、所得 • 區域、文化 • Wants & Needs 分配/物流/通路 關鍵要素 • 重覆購買 • 購後滿足 Exchange 產品/服務 價值/滿足 價格/成本(定價) 38. 行銷策劃企劃架構 產出 整合推展 投入 擴大競爭優勢。 適時進行行銷及公關活動改善對策。 選定目標市場及消費群體,提出有效行銷及公關對策。 整合相關外部資源、凝聚內部共識。 附註 Allocation 組織、分工 活動規劃 工作計劃 ˙ 職能 ˙ 類別 ˙ 時間 ˙ 預算 ˙ 地區 ˙ 方式 ˙ 目標 Step 3 Replacement Reformulation Remerchandisng Action ( Marketing & Communication ) ˙ 座談 ˙ 宣傳 ˙ 出版 ˙ 行銷 ˙ 捐贈 ˙ 活動 ˙ 展覽 ˙ 義賣 ˙ 贊助 Resources 資源分組分類評等 ˙ 內(自有)- 集團、核心事業、目標事業 ˙ 外 - 機構、職能、社會、效用 Step 2 Extension diversification Growth & Yield 擴大活動 擴大營收 Transaction to enlarge 具體推動 ˙ 執行活動 ˙ 運作模式 ˙ 統籌計畫 ˙ 建立機制 Systematic Thinking 系統蒐集、調查、評估 ˙ 環境(社會、產業、科技、趨勢…) ˙ 趨勢變動 ˙ 機會威脅 ˙ 優勢劣勢(印象、關係、功能) Step 1 再 造 成 長 起 始 活動研發 現況評估 觀念形成 工作 階段 效益曲線 44. Target :瞄準目標 經常發生疾病 特殊消費/購買行為 • 生命週期/醫病特徵 • 市場潛量/人口統計 特有生活型態 • AIO ( Active.Internet.Opinion ) • 生活/工作 • 時間/金錢 • Invite • VIP 型態 年齡 族群 Editor's Notes - Philip Kotler 1994 - Philip Kotler 1994 商學總論 p.278 商學總論 p.278 - Philip Kotler 1994 -Mike Porter