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产品经理圣经

文档《产品经理圣经》涵盖了产品管理的各个方面，包括策略管理、市场区隔、产品定位等核心主题。主要探讨了策略的制定与执行、营销的方式、以及如何在竞争环境中维持优势。文档通过个案讨论和分析，旨在为产品经理提供实际操作和战略规划的指导。

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產品經理 聖經 The Bible for Product Manager 傑希行銷顧問 朱 成 編 www.jcpm.com.tw
产品经理 圣经       1. 策略管理       2. 市场区隔 与 产品定位       3. 管好广告公司       4. 顾客行为 与 行销研究       5. 促销总论       6. 销售预估       7. 预算编订       8. 通路行销       9. 行销整合  
Ch. 1. 策略管理     1. 策略没那么玄     2. 策略之： 可以做什么？     3. 策略之： 能做什么？     4. 策略之： 怎么做？     5. 成长之迷思 Growth Myth     6. 综效 v.s. 聚焦 Synergy v.s. Focus    7. 竞争短视 Competitive Myopia    8. 策略联盟 Strategic Alliance         
策略沒那麼玄 策略就是簡單的邏輯思考 記得「 隆中對 」嗎？ 可以做？ 能做？ 怎麼做？
隆中对 「自董卓造逆以来，天下豪杰并起。曹操势不及袁绍，而竟能克绍者，非唯天时，抑亦人谋也。今 操 已拥有百万之众，挟天子以令诸侯，此诚不可与争锋 。 孙权 据有江东，已历三世，国险而民附，此可用为援，而不可图之也。 荆州 北据汉沔，利尽南海，东连吴会，西通巴蜀，此用武之地，非其主不能守。是殆天所以资将军，将军岂可弃乎？ 益州 险塞，沃野千里，天府之国，高祖因之以成帝业。 今 刘璋 闇弱，民殷国富，而不知存恤，智能之士，思得明君。将军既帝室之冑，信义着于四海，总揽英雄，思贤如渴， 若 跨有荆益，保其岩阻，西和诸戎，南抚彝越，外结孙权，内修政理﹔待天下有变，则命一上将，将荆州之兵，以向宛洛﹔将军身率益州之众，以出秦川，百姓有不箪食壶浆以迎将军者乎﹖诚如是，则大业可成，汉室可兴矣。」… 「欲成霸业，北让曹操占天时，南让孙权占地利，将军可占人和。先取荆州为家，后即取西川，建基业，以成鼎足之势，然后可图中原也。」
策略管理       策略即方向       策略代表重点之选择       策略代表资源分配       策略是建立在竞争优势上 , 目的亦在建立长期之竞争优势       策略指挥功能部门       策略是对资源与行动之长期承诺       策略雄心与落实执行是必要条件       策略制定是企业主持人责无旁贷之事
策略混淆      Corporate Strategy 总体策略      Business Strategy 事业策略      Marketing Strategy 行销策略      Advertising Strategy 广告策略      Copy Strategy 文案策略      …
2. 策略之： 可以做什么？      环境中的机会与威胁      总体环境      个体环境        产业吸引力 / 获利能力 分析        产业之根本策略
五種競爭力量決定產業獲利 1. 現有競爭者 3. 潛在競入者 2. 替代品 4. 供應商 5. 買 方
三個根本策略 成本領導 差異化 區隔中的成本領導 , 差異化
三個根本策略 競爭優勢 低成本 差異化 競 廣大市場 爭 範 籌 區隔市場 成本領導 差異化 成本集中 差異集中
3. 策略之： 能做什么？      企业之资源      企业之长处与弱点      企业之机会与威胁      经营目标      创业者之人格特质      竞争优势之创造与维系
竞争优势 (KSF)      SWOT      价值炼      策略形态      策略矩阵      关键成功因子
SWOT 分析 My Strength Weakness Opportunity Threat 競爭對手 Threat Opportunity Weakness Strength W S O T
價值鏈、 價值活動 企業所從事的活動都能創造 價值 , 故可稱為價值活動 價值活動 本身即為競爭優勢之來源 價值活動 之組成 － 價值鏈 － 亦為 競爭優勢之來源 Inbound Logistics Operations Outbound Logistics Marketing Sales Service
策略形态 Strategic Posture      产品线之广度、深度与特色      目标市场之区隔与选择      垂直整合之程度      经济规模      地理涵盖范围      竞争优势
个案讨论 1:      AOL & TIMER WARNER
策略矩陣 Strategic Matrix 價值鏈 + 策略形態 價值鏈＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞ 策略形態 關鍵成功因子 ( KSF )
4. 策略之： 怎麼做？ 制定事業策略： 策略形態 環境趨勢 自身條件 目 標 設 定 功能政策 組織與結構 行動與績效
个案讨论 2 ： 结构与策略      结构追随策略        福特汽车
个案讨论 3 ：领导与策略      大陆联想集团
5. 成长之迷思      有关成长策略之迷思      多角化      购并、合并      集团化      产品线延伸      次品牌
个案讨论 4 ： 百事可乐
个案讨论 5 ： 大陆海尔集团
6. 综效 v.s. 聚焦      个案讨论 6 ：      上海亚太食品 Artal Foods        个案讨论 7 ：      箭牌口香糖 Wrigley
7. 竞争短视 Strategic Myopia      夕阳产业 , or 产品 ?      STARBUCKS COFFEE      FedEx        贵公司从事什么行业 ?      台湾水泥      台湾铁路局      
    关键在需求 , 不在产品 !!!
8. 策略联盟 Strategic Alliance      什么不是策略联盟 ?      合办活动      联合促销      合发认同卡      网站链接      广告交换
什么才算策略联盟 ?       长期 , 一年以上       对营收、获利有重大冲击 (more than 20%)      合资      购并      入股      技术移转      超分工      垂直整合
The Rationale-1: 供应面       竞争压力驱使企业据焦在其核心能力、减少供货商数目、以及与少数供货商发展坚实的伙伴关系。         如何选择合适的伙伴关系？      降低成本      给顾客附加价值      垂直整合
The Rationale-2: 超分工 以全球角度看，顾客的 需求与偏好愈趋多样；科技发展日新月异；少有企业独自开发所有相关的技术。   为了突破，也为降低投入费用与风险，朝向策略联盟乃不得不然。
     它同时也可达到     取得智能财产权     建立业界标准 (Window + Intel = Wintel )
The Rationale-3: 扩张规模      企业如想 扩充产品线 、 横跨地理疆界 、或 接触更多顾客 ，策略联盟将会是策略性的选择方向。  
The Rationale-4: 竞争态势      面对股东对成长的要求、压力，结合以对抗竞争，或根本就是结合竞争者以 扩大占有率 、 减少费用 或 确保客源订单 等，都是策略联盟不得不然的选择。
策略联盟的可能结果      本体 + 翅膀      蚊子      鸭子      候鸟      蝙蝠      飞虎
个案讨论 8 ：      统一企业 与 康师傅
策略联盟之目的与途径矩阵 目的 途 徑 合資 購併 合作 入股 技術 移轉 超分工 垂直 整合 統一與宅急便 進入新市場 擴大佔有率 經濟規模 對抗競爭 確保客源 大潤發 / 亞太 / 大買家 對抗 萬客隆 台積電＋ 宏電＋ IBM Yahoo + Kimo 旭聯科技 （集體議價） MOTOROLA + 大霸電子 東森＋木喬 V.S. 和信 華宇電腦 ＋ COMPAQ FORD + Yahoo CITY + AOL + Yodles AOL + TIME WARNER
组织文化之提醒      明确目标      明确的组织及角色扮演      明确的权利义务且保持各自独立性      知己知彼迎接环境变化      打破界线知人善任      注意激励以及绩效评估      Trust Each Other
CH-2. 市場區隔、產品定位、產品線延伸
Part-1. 市场区隔、 产品定位      1. 市场区隔 Market Segmenting        2. 产品定位 Product Positioning
1. 市场区隔      1-1. 品牌定位图      1-2. 市场区隔 与 行销手法之演进      1-3. 市场区隔基础与相关变量      1-4. 有效市场区隔的准则      1-5. 区隔步骤      1-6. 行销手法
1-1. 品牌定位图      两个变量      三个变量        七个变量呢？
1-2. 市场区隔与行销手法之演进       生产导向、大量行销（ Mass Marketing ）      福特 T 型车的时代         婴儿潮世代、需求多样化、产品多样化、行销手法多样化，宣告市场也多样化。 市场区隔 时代于是到来。
1-3. 市场区隔基础与相关变量      先把市场分成大项（ 区隔基础 ），如：地理、性别      再由大项中细分成小项（ 区隔变量） ，如：东部、西部；男、女      选出几个不同的变量，加以组合， 区隔 于焉成型。        九种 区隔基础：
地理 區隔 地理區隔 區隔變數 區域 城市大小 氣候 西部、東部 大城市、縣鎮 溫暖、多雨、寒冷
人口 區隔 人口區隔 區隔變數 年齡 性別 婚姻狀況 所得 教育程度 職業 <12, 18-24, 25-30, 男、女 已婚、未婚 < ＄ 10,000, ＄ 20,000-25000 , 高中、大專、研究所 商、教師、護士、白領
心理 區隔 心理區隔 區隔變數 需求－動機 個性 知覺 學習 態度 安全、自我實現 內外向、積極 低風險、高風險 低度涉入、高度涉入 正面、負面
生活型態 區隔 生活型態區隔 區隔變數 生活型態 經濟考量、好吃懶做、 熱愛運動、偶像崇拜、 西化主義
社會文化 區隔 社會文化區隔 區隔變數 文化 宗教 種族 社會階層 家庭生命週期 中國、美國；東方西方 佛教、基督教 白種人、黃種人 高、中、低 單身、新婚、滿巢期、空巢期
使用行為 區隔 使用行為區隔 區隔變數 使用率 知曉程度 品牌忠誠度 重度、中度、輕度 知道、不知道、有興趣、熱衷 無、一點、高度
使用情境 區隔 使用情境區隔 區隔變數 時間 目的 地點 人員 白天、晚上、工作、休閒 自用、送禮、娛樂、學習 家裏、辦公室、車上 自己、家人、朋友、同事
利益 區隔 利益區隔 區隔變數 利益 便利性、 經濟性（省錢）、 有效性、 持久、
混合 區隔 混合區隔 區隔變數 人口 ＋ 心理 地理 ＋ 人口 人口 ＋ 生活型態
1-4. 有效市场区隔的准则      能确认      量够大      稳定、成长      能接触到（媒体）
1-5. 区隔步骤      找出影响决策的因素       进行【因 素 分析】 Factor Analysis       决定区隔变量 Segmenting Variables      找出有意义区隔 － 目标市场      将竞争者放在适当位置，并显示大小
个案讨论 1 ：       ERP 产品、产业之市场区隔与竞争图像
1-6. 行销手法      区隔出来的那一块，就称为 目标市场      选定多个目标市场，各自发展行销组合，就是 差异化行销      只选单一市场，只用一种行销组合，就是 集中化行销      重组小区隔成为较大之区隔，称为 反区隔
2. 产品定位      2-1. 定位之重要        2-2. 定位陈述        2-3. 定位原则        2-4. 产品线决策  
2-1. 定位之重要      它是一个品牌未来发展以及行销计画的根本蓝图 .      它先行于所有的广告、文案、媒体、包装等策略 .      它点出品牌生存的源由 .      一旦建立后 , 切勿随意更动 .      它界定一个品牌将以何种方式与它牌竞争 .
2-2. 定位陳述 （ Positioning Statement ） 用一個句子把你的品牌（產品）定位給描述清楚。 公式： 針對 【目標對象】， XX 品牌 / 產品 是 【某種產品】，它能帶給您 【某種差異點】。
(a wonderful case )      To Caffeine concerned coffee drinkers,      Sanka is the brand of coffee that      Has no caffeine to upset you.
定位陈述之组成元素      竞争领域（ Frame of Reference ）之某项产品        差异点 （ Point of Difference ）        目标对象 （ Target Audience ）
竞争领域   定义      它描绘出消费者将把我们的产品归属于那些相像的品类中 .        它包括了消费者为满足一特定需求的所有选择方案 .
确认竞争领域之对象      首先回答这个问题 : 此产品将会「取代」谁 ?        消费者通常会把一新产品类推到现有的市场结构中而不会重新创造一新的市场 .  
     了解市场结构的重要工具 :      重复以及换购行为 .      消费者是以认知和使用方式来将产品分类 .        最大的机会是重新建构市场 .
CF 个案研讨 – 罐装咖啡      韦恩咖啡      统一咖啡广场      伯朗咖啡      伯朗曼特宁咖啡      伯朗蓝山咖啡      伯朗意大利咖啡
差异点      定义      它是特定的消费者利益点 .        最有意义的差异点应该以消费者最终的利益观点表示 .
确认差异点      竞争领域 和其 差异点 的选取是互为相关的 .        选定一组竞争领域和差异点的目的在它 对最多数的消费者最有说服力且最有意义 , 同时我们的产品又能完全呈现 .        差异点的可能机会决定于竞争对象 .
Benefit or Problem ?      当连结到最大的消费者利益或解决最困扰的问题时 , 它就获致最大的市场占有率 .      CPU --- INTEL INSIDE        差异点并不一定要和产品属性相连结 :      人 － － 百事新生代      经验 －－ 美乐啤酒
Class Discussion      从 Brick & Mortar 进入 Click      Example ： 书店      新华书店 v.s. Amazon.com  
利益点之评估      获取欲 / 重要性      产品所具备的特殊属性对消费者而言有多重要、多想拥有 ?        满足水准      和竞品比 , 此属性满足的程度凌驾多少 ?
问题之评估      频率      困扰消费者的问题其发生频率 ?        困扰密度 / 强度      问题有多烦人 ?
Trade-Off      如果能选择，宁要 利益点 而不要 问题点 ！        威而刚 VIAGRA 的意涵…
CF 个案研讨 – 洗发精      康力诺      仁山利舒      Head & Shoulders
CF 个案研讨 – 信用卡      诚泰银行总裁卡      诚泰银行真爱卡      诚泰银行 Kitty 卡
目标对象      定义      潜在使用者 . 也就是 ,     决策者 ,     购买者 ,     使用者 ,        确认你的目标对象
Class Discussion      纸尿裤 (Baby Diaper)        使用者      购买者      决策者
2-3. 定位原则      它是最基础的策略陈述 .        在选择定位时 , 我们应要求 :      可信任且与产品效果相一致 .      能直接连结到最大的 竞争领域 及 目标对象 并仍有最有意义的 差异点 .
     要能鹤立鸡群 .      与品牌永续长存 .      与目标消费群的信念、行为相一致 .        重定 位通常没好下场 .
2-4. 产品线决策      产品线之广度      产品线之深度      核心产品线      产品之口味、尺吋、包装设计      产品线之命名      Corporate (Company) Name      Brand Name      Product Name  
Part-2. 产品线延伸      1. 品牌类别      2. 延伸之思考逻辑      3. 向低阶市场进军      4. 向高阶市场进军      5. 延伸短视      6. 有机会之领域  
1. 品牌类别      大伞品牌 , 家族品牌策略 Umbrella Brand or Family Brand      单品牌策略　 Single Brand      私品牌 , 通路品牌 Private Label, Store Label      OEM Brand      OBM Brand  
2. 延伸之思考逻辑 顾客区隔、消费者生活型态、地理考量         受有吸引力市场之诱惑      等级比现在低 , 平价市场 Value Segment      等级比现在高 , 高价市场 Premium Segment      ( 以上两者谓之垂直延伸 Vertical Extension)         顾客想换新品牌       通路相同    
       产能考量      行销自信      价格范围延伸      容易决定      竞争者少
3. 向低阶市场进军 重新定位整个品牌 , 推动降价      Marlboro Option (April 2, 1993 ), 股价大跌 40% !!!        立即冲击就是 ,      财务损失      品牌形象实质伤害
低阶市场进军 - 运用副品牌 Alt-1. 母品牌为 背书者 , Endorser.      John Deere 以制造价位在 2,000 美元之割草机并透过服务完整之专业经销商来销售而闻名 .      Sears 百货所销售的只有 John Deere 的一半 …      How to do ? 推出 Sabre from John Deere.        Marriott International,      Fairfield Inn by Marriott  
此策略下 , 有三种型态的品牌在运作 :      母品牌有两个身分 , Product Brand and Organizational Brand      产品品牌仍和过去一样 , 是能传递形象与利益的高级品牌      公司名称成为为副品牌背书的公司品牌 .         副品牌才是主要角色 , 驱使消费者作购买决策 .  
Alt-2. 母品牌与副品牌为 联合推动者 , Co-Driver. 他们对消费者的影响力大致相当 .        吉列刮胡刀向来标榜为 [ 男性现今最好的刮胡刀 ], eg, Sensor, Atra.      当向低价位的拋弃式刮胡刀市场进军时 , 推出 Good News 品牌 .        ( 举个失败的例子 ) 柯达欢乐时光胶卷 (1994).  
Alt-3. 母品牌为推动者 , Driver. 副品牌则扮演 描述说明者 , Descriptor. 只是介绍出自何处 .         此策略风险最高 , 容易自相残杀 , 因为只有极少数人能分辨这两种品牌 .  
成功案例 :      Mercedes Benz C 系列 , 对准 BMW 3 系列 以及 Lexus      C 价位为三万美元 , 只有传统价位的三分之一 .      将尊贵诉求改为性能      锁定年轻买主      ( 关键还在 Benz 这个品牌 )
4. 向高阶市场进军      此策略之动机极为清楚 : 走顶级路线比待在中级市场能享有更高的利润 . ( 精致咖啡 , 豪华汽车 , 高级瓶装水 )        扭转形象的关键是什么呢 ?      信誉 !!
向高阶市场进军 - 品牌 重定 位      答案其实很清楚 : MI.      大众主流品牌 , Mainstream Brand, 缺乏与高阶市场的连结性 , 例如使用者的形象 , 品牌个性 , 感受到的品质 .      另一风险 : 即使成功 , 可能会牺牲掉母品牌现有客层 , 而这正是该品牌的主要资产 !
向高阶市场进军 - 运用副品牌       参考 Endorser, Driver, Descriptor, 的过程 .       要搞清楚的是 : 真的会吸引顶级客层吗 ?       或可考虑将副品牌定位成高阶市场中的低阶层级 . ( 想购买高级品牌但又付不起最高价的人 )       要警记在心的是 , 品牌垂直跃进的幅度愈大 , 困难度愈高 .       Crown Plaza from Holiday Inn  
     最保险的策略 : Driver-Descriptor Strategy.      Reason: 他的新定位 , 是以相对于母品牌 , 而非相对于其新的高阶市场竞争者 .      可参考 : 特别版本 , 高级 , 专业 , 黄金级 , 白金级 , 限量典藏 , 私人典藏 , 限量版 .
品牌能掌握多少 ?       在极少数的情况下 , 品牌可成功的从平价市场延伸至大众主流市场 , 再延伸至高价市场 .         SONY 是最好的例子 .
Class Discussion － IBM      Mainframe      PC      Acquire lotus      LEXMARK Split from IBM (1991-1996)      IBM’s Ambra PC (1992-1994)      Internet impact to IBM  
个案讨论 2 ： Microsoft      OS/DOS      Bundle with IBM’S PC      Own Label, Own Brand      Bundle with manufacturers      Windows + Intel = Wintel      Internet Impact to MS      MS’s Internet Explorer Strategy
5. 延伸短视      短期结果      销售容易上升        铺货容易        成本低、花费少  
悲剧典型      惊人成功在先      必定想延伸下去      一败涂地        福斯汽车
灭亡之路      完全不同的产品类别      全录计算机      AT&T 计算机        不同世代      Levis 牛仔裤      Chanel 香水
小心陷阱      要求不高      没有对手      通路接受度较重要      些许预算
你千万莫进      某项产品已成为品类通称      Jello 果冻      Sanka 无咖啡因咖啡      Band-Aid OK 绷      Savlon 沙威隆      Yakult 养乐多
6. 有机会之领域       品牌权益 (Brand Equity) 有很大部分是建立在 形象 与 所感受到的价值 之中 , 延伸则会扭曲这些价值 !         消费品机会小 , 工业品机会大      洗发精 v.s. 砂轮          科技成分高者机会大     Mainframe v.s. PC    
在同领域 , 相同使用情境 , 又没强力对手      舒洁卫生纸      舒洁面纸      舒洁厨房纸巾      舒洁宝宝湿巾        伯朗罐装咖啡系列  
同一产品 , 诉求不同但价值可以延伸      娇生婴儿洗发精     呵护你的秀发        爱的突显     De Beer 钻石  
       非行销因素      产能着眼      竞争者少      需求大于供给      科技突破
评估标准      用财务指针 , 而不只是销售量 .        (Part-2 over)   (Part-2 over)
CH-3. 管好廣告公司 AGENCY MANAGEMENT
Ch. 3. 管好广告公司      1. 产品经理与广告公司      2. 广告计画      3. 创意策略      4. 媒体计画      5. E 广告      6. 检核表  
1. 产品经理与广告公司      角色互补      工作不同但使命非常类似 .      整体工作关系      同一组 , 共同目标 .      如都保持「开放心胸」 , 最佳方案一定能呈现 .
广告公司的组成      业务部      创意部      媒体部        公关部      直效行销部      Production House
广告 AE 与产品经理      失望最多之处！！！
创意人员与产品经理      尽你所能提供创意人员所有的信息 .      将这些信息以一简洁明了的格式准备妥当 .      在创意工作开始之前 , 要确定产品和创意策略都已被明确界定且均予同意 .      对创意作品给予正面、有意义的评论 .
媒体人员与产品经理       在讨论媒体计画时 , 要根基于品牌策略及目标来讨论 , 切勿质疑个别内容 , 如 “ 为何上 X 杂志 ” 等 .
给产品经理的媒体忠言      产品经理负责做预算规划以及目标对象的定义并与媒体人员讨论预算在这些对象上的分配 .      产品经理将媒体执行交给专业人员并且在操作细节上不予干涉 .
     产品经理持续对决策所应用的假设和公式提出检测 .      产品经理应该要求的是 :     可接受的 “ 每千人成本 ” 为多少 ?     “ 接触率 ” 及 “ 频率 ” 该是多少 ?     “ 覆盖型态 ” 为何 ? 包括地理上及季节上 ?     不同的目标群是否可有不同的 “ 每千人成本 ” ?
2. 广告计画      广告计画不是行销计画 .      广告计画不是业务手册 .      广告计画不需大堆头著作 .      那到底广告计画是什么 ?      有关品牌的背景、历史、过去的广告记录 .        广告计画是行动文件 .  
     广告计画其实是对这个计画发展的过去给予一个解说并提出逻辑和因果的机会 .        广告计画提供给经营层指出为这品牌所需的财务投资并列举出这些资金将于何时支用 .
3. 创意策略      关键事实      从消费者眼光看 , 它是整理出所有的信息后提出一言简意赅的陈述 ( single-minded ).        主要的行销议题      它可能是一认知上的问题、一个市场竞争或是形象上的问题 , 但它要是广告能发挥出效果的 .  
沟通目标      它应该是言简意赅的陈述使广告能对目标对象产生效果 .  
創意 / 文案策略 To our 【核心目標對象】， XX 品牌 能帶給您 【最大承諾利益】， 因為它有 【支持理由】； 並且， XX 品牌 將會是 【品牌調性】。
目标对象      目标市场 / 对象 – 核心目标群      地理特性      人口统计上特性      心理层次      媒体收视型态      购买、使用型态
承诺 ( 重大利益点 )      承诺可以是提供消费者利益或解决消费者问题 .        利益点对潜在对象应是重要或急需的 .        品牌必需完全溶入所提供的利益或能解决什么问题上 .
理由 ( 支持理由 )      支持理由 是让 PM 拟定产品陈述时的支持事实 .        支持理由可以是单一事实或单一陈述 , 愈简洁 , 效果愈好 .      更快 : 2 秒钟完成      成份 : 富含维他命 C      市场地位 : 领导品牌 ( ? )
品牌调性      亦即广告所赋予的「品牌个性」 .      品牌所欲塑造的角色性格 .      它包括整体的长相、感觉或是音调 .      千万记住品牌个性一定要与产品长期印象相一致 .
企业要求      Slogan      Logo      Trade mark    
个案研究       NIKE       宝健       麒麟啤酒       安泰人寿       Adidas       保力达       饮冰室茶集       Heineken  
4. 媒体计画      常见名词      SOM      SOV      Rating      Reach      Frequency      GRP/TGRP      CPM/CGRP
接触率与接触频率      接触率 ( Reach )      在一定的期间内 ( 通常指 4 周 ) 至少接触一次广告的某个人口比率 .        接触频率 ( Frequency )      在 4 周内某特定比率人口所接触广告的次数 .
GRP      毛收视率 .        GRP = R x F  
GRP 由來： 4 周內，有 10 個家庭（ A to J) ，收看某節目 X ： Home 總暴露 Week A B C D E F G H I J 1 X x 2 2 X X X X 4 3 X X X 3 4 X X X 3 ____________________________________ 總暴露 2 1 0 1 2 0 1 4 0 1 12
GRP 計算： 4 周內 暴露的 暴露次數 家庭數 0 3 1 4 2 2 3 0 4 1 平均次數 F=1.71 ： 【（ 1x4 ） + (2x2) + (4x1) 】 / 7 = 12/7 = 1.71 Reach = 7/10 = 70﹪ GRP = R x F = 70 x 1.71 = 120
有效之 R & F
媒体计画内容      媒体目标      目标对象      地理分配      R&F 目标      排档期限制      弹性要求      创意考量
     竞争考量      测试考量      策略性优先次序      第一支还是最后一支 ?      跟随与否 ?      包裹播放 ?      包裹购买 ?  
5. e 广告      e 品牌命名      Let’s see what they are talking ！      (internet advertising)
下列网站 , 你以为如何 ?       一般名词 (price, line) v.s. 专有名词 (priceline.com)      Wine.com      Telephone.com      Bingo.com      Drugs.com      University.com      Loans.com
1 st rule: Never use 类别之通称！      以妇女社群为例 : iVillage.com v.s. Women.com  
2 nd Rule: The shorter, the better.       Artsourceonline.com ( 艺术资源网 )       Dotcomdirectory.com ( 商业网站目录网 )       eBusinessisbusiness.com (E 世代商业网 )       Expressautoparts.com ( 自助零件快递网 )       Giftcertificates.com ( 礼券网 )       Treasurechestonline.com ( 线上珠宝盒网站 )
3 rd Rule: Must be Simple.      Schwab v.s. Mississippi      Coca-Cola v.s. Pepsi Cola      Autobytel.com
4 th Rule: Be Specific.       More.com       Checkout.com       Individual.com       Owners.com       YouDecide.com       This.com  
(if you want to buy a gift to your friend, which one you will choose/click:)      Send.com      Buy.com      Present.com      Gift.com
网络广告之迷思     在实体世界，消费者是如何看到广告的 ?       网友上网目的是 ?  
6. 检核表 – 评估广告活动      知名度      回忆度 （ 未提示下 、 提示下 ）      态度上的改变      喜好度      购买行为
检核表 – 如何监督脚本 ?      先问 , 这个概念 ( concept ) 对不对 ? ( 不是你喜不喜欢 )      它能易于延伸吗 ? 能持续长久吗 ?      利益点够强吗 ?      有竞争力吗 ?      讯息单纯吗 ? ( single-minded )      表现很独特吗 ?
     潜在对象能接受吗 ?      预算合理吗 ?      能及时完成吗 ?      画面及音讯能充分表达主题吗 ?      它是否吻合企业形象或品牌形象 ?      最后 , Do you feel it comfortable?
检核表 – 批评前留心你的态度      以建设性态度来挑毛病 .      就内容批评 .      以典型消费者心态来看事情 .      用点想象力 .      记住 , 广告绝非万灵丹 .   .
CH-4. 顧客行為 與 行銷研究 Customer Behavior & Marketing research
Ch-4. 顾客行为 与行销研究    个案 1 ：从一实例谈起      水晶与琉璃  
常见研究类型      市场潜量调查      市场占有率分析      消费者态度与使用行为（ A&U ）      市场机会与竞争者调查      广告测试      媒体调查
研究程序 發展目標 蒐集次級資料 設計定性研究 設計定量研究 蒐集初級資料 進行研究 分析資料 準備報告 分析資料 準備報告 探索性研究
资料搜集方法 定量研究 观察法 实验法 调查法 个人访谈 电话调查 邮寄问卷调查 线上调查（ On-Line Survey ）  
     定性研究      深度访谈        焦点团体（ Focus Group Discussion ）
多元尺度法－多变量研究      Quiz:      A=25%, B=23%, C=21%, 则 A 最好， C 最差？      变异数分析      因素分析      联合分析
多元尺度法之实务应用       找出区隔机会、产品定位       步骤：      找出影响购买、决策因素      做『因素分析』（ Factor Analysis ）      找出区隔变量      划出区隔图      分析竞争者并放在适当位置      找出区隔机会      做好『定位』
行销研究之某些偏误       为使操作简易 , 多应用「便利抽样」法 , 但亦使效果打折 .       李克尺度（ Likert Scale ）之深入人心，导致消费者疲乏。       在分析时只使用百分比分析 , 却没做显著检定 .       填答者故做好人，坏了大事。       常以个人经验值做判断和解析，而非基于事实 .
个案 2:      爱力根公司，爱视洁保养液    
CH-5. 促銷總論 TRADE PROMOTION/ CONSUMER PROMOTION/ DIRECT MARKETING/ PUBLIC RELATION/ EVENT
Ch. 5. TP/CP/DM/PR/E      1. 如何寻找有效之促销方案 ?      2. 通路促销      3. 消费者促销      4. 直效行销      5. 公关活动      6. 其它活动             
1. 如何寻找有效之促销方案 ?      从 价值活动 下手！      从价值活动之 互补 着手。      从创造价值活动之 额外价值 着手。      从 弥补 价值活动之 缺口 着手。      从 开创 价值活动之 竞争优势 着手。  
2. 通路促销 Trade Promotion      目标对象      批发商      零售商      业务团队
2-1 . 通路促销目标      守住底限（ Keep the Basics ） :      更好的零售价格      更好的货架位置      铺货更多 ( 新据点 )        取得促销量 :      降价      宣传产品铺货情况      做好陈列  
     对抗竞争 :      使对手之促销影响力失效      降低其促销效果      获致更多的消费者试用或再次购用 :      在通路上做广告      在货架陈列上降价      联合促销      大规模陈列
2-2. 规划步骤      拟出一促销概要      取得主管同意      估测销量      拟出初步的促销比重      估计其它费用      摘要
3. 消费者促销 Consumer P      3-1. 产品之整体行销目标      更多试用 ( Trial )      更多再次试用 ( Repeat )      建立忠诚习性（ Royal ）      重定 位 （ Re-Positioning ）      消费更多      对抗竞争对手
3-2. 常见之消费者促销方案      折价      加量包      退费优惠      发送样品      买 2 送 1 ( 之类的 )      赠品      抽奖
3-3. 有效之时机…      产品有明显可见的重大改进      知名品牌占有率成长中      铺货率日趋增加      做为广告附加行动
3-4. 无效之时机…      产品在两年以上都无显而易见的改良      市场占有率下降      持续做价格上的促销      被用做防御目的
3-5. 促销与产品生命周期 Ad. + CP + Ad.+ CP + TP + Ad. – TP +
4. 直效行销 Direct Mktg       一刀切入：直接对准目标对象。      直接找到你 （ not mass marketing ）      面对面对你说话 （ direct mail, direct phone, face to face. ）      直接影响你 （ Direct Communicate with you ）      直接叫你掏钱 （ Direct transaction ）      永远记着你 （ Customer Relation Management ）      永远要你掏钱…（ Customer Royal Management)
直接邮件 Direct Mail       唯一要件：锁定目标市场！       However ：      36% 的广告邮件在姓名或地址上出现严重错误！      最浪费的事就是重复寄给同一个人！      许多高度个人化的广告邮件，却是寄给 6 年前住在顾客家地址的那个家庭！      在 4 周内重复把同一份广告邮件寄给同一个收件人 5 次的那家公司，不知道是不了解「忍无可忍」的意思，还是要试验顾客的耐性。
     某家银行寄给我 4 岁女儿一份信用卡申请书，还说现在不申请将终生遗憾！      同一家公司从不同部门寄信给顾客，有时他们会记得顾客的名字与生日，有时候却又忘的一乾二净。      教师节赠品的信多半在节过一周后才收到，上面还写着 9 月 30 日截止！      你在某家商店的消费堪称大户，但从他们寄给你的广告邮件上却丝毫感受不出有何优遇！
Class Discussion      Amazon.com
个案 1. – Crest 佳洁士牙膏
5. 公关活动 PR      公关不是慈善活动！！！      公关不是危机处理！！！      公关不是企业形象！！！      公关不是媒体关系！！！      公关更不是广告！！！        是以上都是。
6. 其 它活动 Event       对内      业务训练      业务说明      业务激励      ( 制作物、销售手册、发表会 )       对外      研讨会      发表会      参展      Event  
本章综合个案 – CP 、 TP 、 DM 、 PR 、 EVENT      个案 2 ：麦斯威尔研磨咖啡上市活动。  
CH-6. 銷售預估 SALES FORECASTING
Ch. 6. 销售预估      1. 谁该来做销售预估 ?      2. 预估先还是促销预算先 ?      3. 建立销售预估模式      4. 市场占有率法      5. 铺货法、移动平均法      6. 市场操作法      7. 个案研讨
1. 谁该来做销售预估 ? 销售部门 行销部门 财务部门 老板
2. 预估先还是促销预算先 ? 先做预估，再抓预算比例？ 先做预算计划，再推算出销售额？
3. 建立销售预估模式 影响预估的因素一：市场潜量 市场趋势 （ Growing or Down ）     景气循环     国际贸易     汇率变动     国民所得 非经济因素
市场机会     现有机会      自然成长      消费趋势改变      消费者改变      竞争态势改变
新机会      新的消费群      新通路      新的竞争情势      全新态势
影响预估的因素二：公司掌控行 動 策略面 销售面 销售队伍 销售主管 市场通路面 产品变动（ R&D ）
行销面 价格变动 广告变动 创意沟通 预算支出 促销活动 PR 动作
影响预估的因素三：不可测因素      实际支出少于预期      竞争转剧      政府行动      总体经济趋势变动      消费者抵制      不利之 PR 因素      不可测之原因
  建立模式
4. 市场占有率法
5. 铺货法、移动平均法 铺货估计法 移动平均法
6. 市场操作法 掌握市场、消费者信息 掌握预估的基本逻辑 Trial Repeat Royal 大胆假设
7. 个案研讨 爱视洁直效行销案评估      
Ch. 7 預算編訂 BUDGETING
Ch. 7. 预算编订 1. 审视过去 2. 累积资产 3. 今年活动（预期效果） 4. 公司目标 5. 五年损益预算 6. 个案讨论
1. 审视过去 过去销售历史（ Ch. 6 ） 过去活动成效 行销方案 广告活动 促销活动
2. 累积资产 产品力 通路掌控 品牌偏好 广告回忆度、偏好度 客户（顾客）掌控 客户累积数据库
3. 今年活动预期效果 广告 促销 活动 业务 通路
4. 公司目标 销售目标 财务目标
5. 五年损益预算
6. 个案讨论 舒洁宝宝湿巾广告及促销预算
CH-8. 通路行銷 Trade marketing
Ch-8. 通路行销 Trade Marketing      1. 通路行销与行销      2. 产业结构决定做法及行动      3. 价值链决定做法及行动      4. 与大客户打交道      5. Case Study
1. 通路行销与行销       定义－ － 表示切入要害！      Marketing:      Selling products/services well, and make fortune.      Trade Marketing:      Help the trade sell the products/services well, and, help them make fortune.       对象－表示服务谁！      Marketing: Mass Market ， 普罗大众。      Trade Marketing: 代理商、批发商、零售商、甚至客户  
      主要功能      在互动中互相合做以创造双赢。       通路之需求即 TM 之重点      完整产品线      主力商品      要销售量      要利润      来客品      形象品      服务性质  
     何以 TM 日渐重要 ?      产品同构型愈来愈高 .      谈判力量已从供货商 / 厂商转移到通路上 .      厂商角色已有改变 . 现在他们必须调整其行销计画以配合通路商之行销计画 .
2. 产业结构决定做法及行动      消费品产业与工业品产业结构      消费品产业     制造商 中间商 消费者     零售之轮        工业品、 OEM 产业     制造商 （中间商） 客户      服务业
3. 价值链决定做法及行动       （ Value Chain ）『价值链』找出切入点      消费品产业之『价值链』＞＞＞      重点在：      陈列      品类管理      促销活动      工业品、 OEM 产业之『价值链』＞＞＞      重点在：      产品之最适化组合
3-1. 商品陈列       商品陈列      在卖场环境不靠人的商品展示       常看到的有 :      精心设计的商品摆设      POP 满天飞      促销活动隐含在内      目的就是要你掏钱买       陈列好处      陈列可降低商品上市风险 .      陈列是在销售现场操作 .  
     陈列给予商品活力 .      陈列可在低成本状况下吸引目光 .       何者要陈列 ?      广告商品 .      流行品 .      冲动购买品 .      高毛利品 .      畅销品 .       好陈列的要件      有个主题 .      与众不同 .  
     清洁、清爽、有吸引力 .      应该提供讯息 .      尽量简单 .      展示商品用途 .      能传达适合的商店形象 .      安全 - 不会损失 .      万无一失 – 不会意外伤害到人 .  
      陈列方式      割箱陈列 Cutouts      楼地陈列 Dump/Floor display      终端陈列 Ending display      第二 第三陈列 Second, third… display      陈列架 Merchandise racks      Audiovisual display      垂直陈列 Vertical display      水平陈列 Horizontal display
3-2. 品类管理      产品群之编组      两方都有此功能、人员      它包括销售、店内管理、棚割图以及消费者市调信息      它关心的是陈列效能及产品获利率      它在消费者反应上需要更多关注      它也是产品经理份内工作之一
3-3. 通路促销       通路促销规划简式 ( 建议 : KISS 格式 )      活动主题      促销目标      整体计画大要      预测销货收入      活动细节      地点      时间      通路诱因      消费者诱因  
    操作机制     资源分配     广告支持     人力支持     控制机制     成本预估  
     再次提醒      别忘了 , 没指明目标和预算前切勿胡乱规划      只有慎选正确的促销技术方能达到特定目的      促销一定要指向目标对象      千万不要使用混淆、复杂的消费者讯息      在要求消费者选购上切勿贪求多事      在无相当的品牌经验时 , 切勿以大型计画来测试  
     切勿等到最后一刻才动手规划 .      找个专家咨询一下 .      提醒你 : KISS 。
3-4. 产品之最适化组合      价值与成本      OEM 策略      Intel 策略      Microsoft 策略  
Case Discussion:      华宇计算机与 COMPAQ  
4. 与大客户打交道       年度规划 / 议合约最常见       先回顾顾客去年的资料      业绩达成      促销计画      促销活动效果      促销支出、赞助费用      特别活动之效果      与竞争对手比较       回顾本公司去年达成状况
     本公司本年计画      全业绩达成      总广告、促销计画      市场占有率分析      市调计画
      ( 你我双方 ) 联合计画      双方期待 / 业绩达成目标      双方之广告促销计画      预估预算      全力支持      特别促销计画      陈列      品类管理      POP 陈列物       签字吧！
5. 个案研讨 – 舒洁纸品      想个有效、具建设性的途径以铺进量贩店 .      舒洁进万客隆 .    

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产品经理圣经

  • 1.
    產品經理 聖經 The Bible for Product Manager 傑希行銷顧問 朱 成 編 www.jcpm.com.tw
  • 2.
    产品经理 圣经      1. 策略管理       2. 市场区隔 与 产品定位       3. 管好广告公司       4. 顾客行为 与 行销研究       5. 促销总论       6. 销售预估       7. 预算编订       8. 通路行销       9. 行销整合  
  • 3.
    Ch. 1. 策略管理     1. 策略没那么玄     2. 策略之： 可以做什么？     3. 策略之： 能做什么？     4. 策略之： 怎么做？     5. 成长之迷思 Growth Myth     6. 综效 v.s. 聚焦 Synergy v.s. Focus    7. 竞争短视 Competitive Myopia    8. 策略联盟 Strategic Alliance         
  • 4.
    策略沒那麼玄 策略就是簡單的邏輯思考 記得「隆中對 」嗎？ 可以做？ 能做？ 怎麼做？
  • 5.
    隆中对 「自董卓造逆以来，天下豪杰并起。曹操势不及袁绍，而竟能克绍者，非唯天时，抑亦人谋也。今 操 已拥有百万之众，挟天子以令诸侯，此诚不可与争锋 。 孙权 据有江东，已历三世，国险而民附，此可用为援，而不可图之也。 荆州 北据汉沔，利尽南海，东连吴会，西通巴蜀，此用武之地，非其主不能守。是殆天所以资将军，将军岂可弃乎？ 益州 险塞，沃野千里，天府之国，高祖因之以成帝业。 今 刘璋 闇弱，民殷国富，而不知存恤，智能之士，思得明君。将军既帝室之冑，信义着于四海，总揽英雄，思贤如渴， 若 跨有荆益，保其岩阻，西和诸戎，南抚彝越，外结孙权，内修政理﹔待天下有变，则命一上将，将荆州之兵，以向宛洛﹔将军身率益州之众，以出秦川，百姓有不箪食壶浆以迎将军者乎﹖诚如是，则大业可成，汉室可兴矣。」… 「欲成霸业，北让曹操占天时，南让孙权占地利，将军可占人和。先取荆州为家，后即取西川，建基业，以成鼎足之势，然后可图中原也。」
  • 6.
    策略管理       策略即方向       策略代表重点之选择       策略代表资源分配       策略是建立在竞争优势上 , 目的亦在建立长期之竞争优势       策略指挥功能部门       策略是对资源与行动之长期承诺       策略雄心与落实执行是必要条件       策略制定是企业主持人责无旁贷之事
  • 7.
    策略混淆      Corporate Strategy 总体策略      Business Strategy 事业策略      Marketing Strategy 行销策略      Advertising Strategy 广告策略      Copy Strategy 文案策略      …
  • 8.
    2. 策略之：可以做什么？      环境中的机会与威胁      总体环境      个体环境        产业吸引力 / 获利能力 分析        产业之根本策略
  • 9.
    五種競爭力量決定產業獲利 1. 現有競爭者 3. 潛在競入者 2. 替代品 4. 供應商 5. 買 方
  • 10.
    三個根本策略 成本領導 差異化區隔中的成本領導 , 差異化
  • 11.
    三個根本策略 競爭優勢 低成本 差異化 競 廣大市場 爭 範 籌 區隔市場 成本領導 差異化 成本集中 差異集中
  • 12.
    3. 策略之：能做什么？      企业之资源      企业之长处与弱点      企业之机会与威胁      经营目标      创业者之人格特质      竞争优势之创造与维系
  • 13.
    竞争优势 (KSF)     SWOT      价值炼      策略形态      策略矩阵      关键成功因子
  • 14.
    SWOT 分析My Strength Weakness Opportunity Threat 競爭對手 Threat Opportunity Weakness Strength W S O T
  • 15.
    價值鏈、 價值活動 企業所從事的活動都能創造 價值 , 故可稱為價值活動 價值活動 本身即為競爭優勢之來源 價值活動 之組成 － 價值鏈 － 亦為 競爭優勢之來源 Inbound Logistics Operations Outbound Logistics Marketing Sales Service
  • 16.
    策略形态 StrategicPosture      产品线之广度、深度与特色      目标市场之区隔与选择      垂直整合之程度      经济规模      地理涵盖范围      竞争优势
  • 17.
    个案讨论 1:      AOL & TIMER WARNER
  • 18.
    策略矩陣 Strategic Matrix 價值鏈 + 策略形態 價值鏈＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞ 策略形態 關鍵成功因子 ( KSF )
  • 19.
    4. 策略之：怎麼做？ 制定事業策略： 策略形態 環境趨勢 自身條件 目 標 設 定 功能政策 組織與結構 行動與績效
  • 20.
    个案讨论 2 ： 结构与策略      结构追随策略        福特汽车
  • 21.
    个案讨论 3 ：领导与策略      大陆联想集团
  • 22.
    5. 成长之迷思      有关成长策略之迷思      多角化      购并、合并      集团化      产品线延伸      次品牌
  • 23.
    个案讨论 4 ： 百事可乐
  • 24.
    个案讨论 5 ： 大陆海尔集团
  • 25.
    6. 综效 v.s. 聚焦      个案讨论 6 ：      上海亚太食品 Artal Foods        个案讨论 7 ：      箭牌口香糖 Wrigley
  • 26.
    7. 竞争短视 Strategic Myopia      夕阳产业 , or 产品 ?      STARBUCKS COFFEE      FedEx        贵公司从事什么行业 ?      台湾水泥      台湾铁路局      
  • 27.
        关键在需求 , 不在产品 !!!
  • 28.
    8. 策略联盟 Strategic Alliance      什么不是策略联盟 ?      合办活动      联合促销      合发认同卡      网站链接      广告交换
  • 29.
    什么才算策略联盟 ?      长期 , 一年以上       对营收、获利有重大冲击 (more than 20%)      合资      购并      入股      技术移转      超分工      垂直整合
  • 30.
    The Rationale-1: 供应面       竞争压力驱使企业据焦在其核心能力、减少供货商数目、以及与少数供货商发展坚实的伙伴关系。         如何选择合适的伙伴关系？      降低成本      给顾客附加价值      垂直整合
  • 31.
    The Rationale-2: 超分工 以全球角度看，顾客的 需求与偏好愈趋多样；科技发展日新月异；少有企业独自开发所有相关的技术。   为了突破，也为降低投入费用与风险，朝向策略联盟乃不得不然。
  • 32.
         它同时也可达到    取得智能财产权     建立业界标准 (Window + Intel = Wintel )
  • 33.
    The Rationale-3: 扩张规模      企业如想 扩充产品线 、 横跨地理疆界 、或 接触更多顾客 ，策略联盟将会是策略性的选择方向。  
  • 34.
    The Rationale-4: 竞争态势      面对股东对成长的要求、压力，结合以对抗竞争，或根本就是结合竞争者以 扩大占有率 、 减少费用 或 确保客源订单 等，都是策略联盟不得不然的选择。
  • 35.
    策略联盟的可能结果      本体 + 翅膀      蚊子      鸭子      候鸟      蝙蝠      飞虎
  • 36.
    个案讨论 8 ：      统一企业 与 康师傅
  • 37.
    策略联盟之目的与途径矩阵 目的 途 徑 合資 購併 合作 入股 技術 移轉 超分工 垂直 整合 統一與宅急便 進入新市場 擴大佔有率 經濟規模 對抗競爭 確保客源 大潤發 / 亞太 / 大買家 對抗 萬客隆 台積電＋ 宏電＋ IBM Yahoo + Kimo 旭聯科技 （集體議價） MOTOROLA + 大霸電子 東森＋木喬 V.S. 和信 華宇電腦 ＋ COMPAQ FORD + Yahoo CITY + AOL + Yodles AOL + TIME WARNER
  • 38.
    组织文化之提醒      明确目标      明确的组织及角色扮演      明确的权利义务且保持各自独立性      知己知彼迎接环境变化      打破界线知人善任      注意激励以及绩效评估      Trust Each Other
  • 39.
  • 40.
    Part-1. 市场区隔、产品定位      1. 市场区隔 Market Segmenting        2. 产品定位 Product Positioning
  • 41.
    1. 市场区隔     1-1. 品牌定位图      1-2. 市场区隔 与 行销手法之演进      1-3. 市场区隔基础与相关变量      1-4. 有效市场区隔的准则      1-5. 区隔步骤      1-6. 行销手法
  • 42.
    1-1. 品牌定位图     两个变量      三个变量        七个变量呢？
  • 43.
    1-2. 市场区隔与行销手法之演进      生产导向、大量行销（ Mass Marketing ）      福特 T 型车的时代         婴儿潮世代、需求多样化、产品多样化、行销手法多样化，宣告市场也多样化。 市场区隔 时代于是到来。
  • 44.
    1-3. 市场区隔基础与相关变量     先把市场分成大项（ 区隔基础 ），如：地理、性别      再由大项中细分成小项（ 区隔变量） ，如：东部、西部；男、女      选出几个不同的变量，加以组合， 区隔 于焉成型。        九种 区隔基础：
  • 45.
    地理 區隔 地理區隔區隔變數 區域 城市大小 氣候 西部、東部 大城市、縣鎮 溫暖、多雨、寒冷
  • 46.
    人口 區隔 人口區隔區隔變數 年齡 性別 婚姻狀況 所得 教育程度 職業 <12, 18-24, 25-30, 男、女 已婚、未婚 < ＄ 10,000, ＄ 20,000-25000 , 高中、大專、研究所 商、教師、護士、白領
  • 47.
    心理 區隔 心理區隔區隔變數 需求－動機 個性 知覺 學習 態度 安全、自我實現 內外向、積極 低風險、高風險 低度涉入、高度涉入 正面、負面
  • 48.
    生活型態 區隔 生活型態區隔區隔變數 生活型態 經濟考量、好吃懶做、 熱愛運動、偶像崇拜、 西化主義
  • 49.
    社會文化 區隔 社會文化區隔區隔變數 文化 宗教 種族 社會階層 家庭生命週期 中國、美國；東方西方 佛教、基督教 白種人、黃種人 高、中、低 單身、新婚、滿巢期、空巢期
  • 50.
    使用行為 區隔 使用行為區隔區隔變數 使用率 知曉程度 品牌忠誠度 重度、中度、輕度 知道、不知道、有興趣、熱衷 無、一點、高度
  • 51.
    使用情境 區隔 使用情境區隔區隔變數 時間 目的 地點 人員 白天、晚上、工作、休閒 自用、送禮、娛樂、學習 家裏、辦公室、車上 自己、家人、朋友、同事
  • 52.
    利益 區隔 利益區隔區隔變數 利益 便利性、 經濟性（省錢）、 有效性、 持久、
  • 53.
    混合 區隔 混合區隔區隔變數 人口 ＋ 心理 地理 ＋ 人口 人口 ＋ 生活型態
  • 54.
    1-4. 有效市场区隔的准则     能确认      量够大      稳定、成长      能接触到（媒体）
  • 55.
    1-5. 区隔步骤     找出影响决策的因素       进行【因 素 分析】 Factor Analysis       决定区隔变量 Segmenting Variables      找出有意义区隔 － 目标市场      将竞争者放在适当位置，并显示大小
  • 56.
    个案讨论 1：       ERP 产品、产业之市场区隔与竞争图像
  • 57.
    1-6. 行销手法     区隔出来的那一块，就称为 目标市场      选定多个目标市场，各自发展行销组合，就是 差异化行销      只选单一市场，只用一种行销组合，就是 集中化行销      重组小区隔成为较大之区隔，称为 反区隔
  • 58.
    2. 产品定位     2-1. 定位之重要        2-2. 定位陈述        2-3. 定位原则        2-4. 产品线决策  
  • 59.
    2-1. 定位之重要     它是一个品牌未来发展以及行销计画的根本蓝图 .      它先行于所有的广告、文案、媒体、包装等策略 .      它点出品牌生存的源由 .      一旦建立后 , 切勿随意更动 .      它界定一个品牌将以何种方式与它牌竞争 .
  • 60.
    2-2. 定位陳述（ Positioning Statement ） 用一個句子把你的品牌（產品）定位給描述清楚。 公式： 針對 【目標對象】， XX 品牌 / 產品 是 【某種產品】，它能帶給您 【某種差異點】。
  • 61.
    (a wonderful case)      To Caffeine concerned coffee drinkers,      Sanka is the brand of coffee that      Has no caffeine to upset you.
  • 62.
    定位陈述之组成元素      竞争领域（ Frame of Reference ）之某项产品        差异点 （ Point of Difference ）        目标对象 （ Target Audience ）
  • 63.
    竞争领域   定义      它描绘出消费者将把我们的产品归属于那些相像的品类中 .        它包括了消费者为满足一特定需求的所有选择方案 .
  • 64.
    确认竞争领域之对象      首先回答这个问题 : 此产品将会「取代」谁 ?        消费者通常会把一新产品类推到现有的市场结构中而不会重新创造一新的市场 .  
  • 65.
         了解市场结构的重要工具 :      重复以及换购行为 .      消费者是以认知和使用方式来将产品分类 .        最大的机会是重新建构市场 .
  • 66.
    CF 个案研讨– 罐装咖啡      韦恩咖啡      统一咖啡广场      伯朗咖啡      伯朗曼特宁咖啡      伯朗蓝山咖啡      伯朗意大利咖啡
  • 67.
    差异点      定义      它是特定的消费者利益点 .        最有意义的差异点应该以消费者最终的利益观点表示 .
  • 68.
    确认差异点      竞争领域 和其 差异点 的选取是互为相关的 .        选定一组竞争领域和差异点的目的在它 对最多数的消费者最有说服力且最有意义 , 同时我们的产品又能完全呈现 .        差异点的可能机会决定于竞争对象 .
  • 69.
    Benefit or Problem?      当连结到最大的消费者利益或解决最困扰的问题时 , 它就获致最大的市场占有率 .      CPU --- INTEL INSIDE        差异点并不一定要和产品属性相连结 :      人 － － 百事新生代      经验 －－ 美乐啤酒
  • 70.
    Class Discussion     从 Brick & Mortar 进入 Click      Example ： 书店      新华书店 v.s. Amazon.com  
  • 71.
    利益点之评估      获取欲 / 重要性      产品所具备的特殊属性对消费者而言有多重要、多想拥有 ?        满足水准      和竞品比 , 此属性满足的程度凌驾多少 ?
  • 72.
    问题之评估      频率      困扰消费者的问题其发生频率 ?        困扰密度 / 强度      问题有多烦人 ?
  • 73.
    Trade-Off      如果能选择，宁要 利益点 而不要 问题点 ！        威而刚 VIAGRA 的意涵…
  • 74.
    CF 个案研讨– 洗发精      康力诺      仁山利舒      Head & Shoulders
  • 75.
    CF 个案研讨– 信用卡      诚泰银行总裁卡      诚泰银行真爱卡      诚泰银行 Kitty 卡
  • 76.
    目标对象      定义      潜在使用者 . 也就是 ,     决策者 ,     购买者 ,     使用者 ,        确认你的目标对象
  • 77.
    Class Discussion     纸尿裤 (Baby Diaper)        使用者      购买者      决策者
  • 78.
    2-3. 定位原则     它是最基础的策略陈述 .        在选择定位时 , 我们应要求 :      可信任且与产品效果相一致 .      能直接连结到最大的 竞争领域 及 目标对象 并仍有最有意义的 差异点 .
  • 79.
         要能鹤立鸡群 .      与品牌永续长存 .      与目标消费群的信念、行为相一致 .        重定 位通常没好下场 .
  • 80.
    2-4. 产品线决策     产品线之广度      产品线之深度      核心产品线      产品之口味、尺吋、包装设计      产品线之命名      Corporate (Company) Name      Brand Name      Product Name  
  • 81.
    Part-2. 产品线延伸      1. 品牌类别      2. 延伸之思考逻辑      3. 向低阶市场进军      4. 向高阶市场进军      5. 延伸短视      6. 有机会之领域  
  • 82.
    1. 品牌类别     大伞品牌 , 家族品牌策略 Umbrella Brand or Family Brand      单品牌策略　 Single Brand      私品牌 , 通路品牌 Private Label, Store Label      OEM Brand      OBM Brand  
  • 83.
    2. 延伸之思考逻辑顾客区隔、消费者生活型态、地理考量         受有吸引力市场之诱惑      等级比现在低 , 平价市场 Value Segment      等级比现在高 , 高价市场 Premium Segment      ( 以上两者谓之垂直延伸 Vertical Extension)         顾客想换新品牌       通路相同    
  • 84.
           产能考量      行销自信      价格范围延伸      容易决定      竞争者少
  • 85.
    3. 向低阶市场进军重新定位整个品牌 , 推动降价      Marlboro Option (April 2, 1993 ), 股价大跌 40% !!!        立即冲击就是 ,      财务损失      品牌形象实质伤害
  • 86.
    低阶市场进军 - 运用副品牌 Alt-1. 母品牌为 背书者 , Endorser.      John Deere 以制造价位在 2,000 美元之割草机并透过服务完整之专业经销商来销售而闻名 .      Sears 百货所销售的只有 John Deere 的一半 …      How to do ? 推出 Sabre from John Deere.        Marriott International,      Fairfield Inn by Marriott  
  • 87.
    此策略下 , 有三种型态的品牌在运作 :      母品牌有两个身分 , Product Brand and Organizational Brand      产品品牌仍和过去一样 , 是能传递形象与利益的高级品牌      公司名称成为为副品牌背书的公司品牌 .         副品牌才是主要角色 , 驱使消费者作购买决策 .  
  • 88.
    Alt-2. 母品牌与副品牌为 联合推动者 , Co-Driver. 他们对消费者的影响力大致相当 .        吉列刮胡刀向来标榜为 [ 男性现今最好的刮胡刀 ], eg, Sensor, Atra.      当向低价位的拋弃式刮胡刀市场进军时 , 推出 Good News 品牌 .        ( 举个失败的例子 ) 柯达欢乐时光胶卷 (1994).  
  • 89.
    Alt-3. 母品牌为推动者, Driver. 副品牌则扮演 描述说明者 , Descriptor. 只是介绍出自何处 .         此策略风险最高 , 容易自相残杀 , 因为只有极少数人能分辨这两种品牌 .  
  • 90.
    成功案例 :     Mercedes Benz C 系列 , 对准 BMW 3 系列 以及 Lexus      C 价位为三万美元 , 只有传统价位的三分之一 .      将尊贵诉求改为性能      锁定年轻买主      ( 关键还在 Benz 这个品牌 )
  • 91.
    4. 向高阶市场进军     此策略之动机极为清楚 : 走顶级路线比待在中级市场能享有更高的利润 . ( 精致咖啡 , 豪华汽车 , 高级瓶装水 )        扭转形象的关键是什么呢 ?      信誉 !!
  • 92.
    向高阶市场进军 - 品牌 重定 位      答案其实很清楚 : MI.      大众主流品牌 , Mainstream Brand, 缺乏与高阶市场的连结性 , 例如使用者的形象 , 品牌个性 , 感受到的品质 .      另一风险 : 即使成功 , 可能会牺牲掉母品牌现有客层 , 而这正是该品牌的主要资产 !
  • 93.
    向高阶市场进军 - 运用副品牌       参考 Endorser, Driver, Descriptor, 的过程 .       要搞清楚的是 : 真的会吸引顶级客层吗 ?       或可考虑将副品牌定位成高阶市场中的低阶层级 . ( 想购买高级品牌但又付不起最高价的人 )       要警记在心的是 , 品牌垂直跃进的幅度愈大 , 困难度愈高 .       Crown Plaza from Holiday Inn  
  • 94.
         最保险的策略 : Driver-Descriptor Strategy.      Reason: 他的新定位 , 是以相对于母品牌 , 而非相对于其新的高阶市场竞争者 .      可参考 : 特别版本 , 高级 , 专业 , 黄金级 , 白金级 , 限量典藏 , 私人典藏 , 限量版 .
  • 95.
    品牌能掌握多少 ?       在极少数的情况下 , 品牌可成功的从平价市场延伸至大众主流市场 , 再延伸至高价市场 .         SONY 是最好的例子 .
  • 96.
    Class Discussion － IBM      Mainframe      PC      Acquire lotus      LEXMARK Split from IBM (1991-1996)      IBM’s Ambra PC (1992-1994)      Internet impact to IBM  
  • 97.
    个案讨论 2 ： Microsoft      OS/DOS      Bundle with IBM’S PC      Own Label, Own Brand      Bundle with manufacturers      Windows + Intel = Wintel      Internet Impact to MS      MS’s Internet Explorer Strategy
  • 98.
    5. 延伸短视     短期结果      销售容易上升        铺货容易        成本低、花费少  
  • 99.
    悲剧典型      惊人成功在先      必定想延伸下去      一败涂地        福斯汽车
  • 100.
    灭亡之路      完全不同的产品类别      全录计算机      AT&T 计算机        不同世代      Levis 牛仔裤      Chanel 香水
  • 101.
    小心陷阱      要求不高      没有对手      通路接受度较重要      些许预算
  • 102.
    你千万莫进      某项产品已成为品类通称      Jello 果冻      Sanka 无咖啡因咖啡      Band-Aid OK 绷      Savlon 沙威隆      Yakult 养乐多
  • 103.
    6. 有机会之领域      品牌权益 (Brand Equity) 有很大部分是建立在 形象 与 所感受到的价值 之中 , 延伸则会扭曲这些价值 !         消费品机会小 , 工业品机会大      洗发精 v.s. 砂轮          科技成分高者机会大     Mainframe v.s. PC    
  • 104.
    在同领域 , 相同使用情境 , 又没强力对手      舒洁卫生纸      舒洁面纸      舒洁厨房纸巾      舒洁宝宝湿巾        伯朗罐装咖啡系列  
  • 105.
    同一产品 , 诉求不同但价值可以延伸      娇生婴儿洗发精     呵护你的秀发        爱的突显     De Beer 钻石  
  • 106.
           非行销因素      产能着眼      竞争者少      需求大于供给      科技突破
  • 107.
    评估标准      用财务指针 , 而不只是销售量 .        (Part-2 over)   (Part-2 over)
  • 108.
    CH-3. 管好廣告公司 AGENCY MANAGEMENT
  • 109.
    Ch. 3. 管好广告公司      1. 产品经理与广告公司      2. 广告计画      3. 创意策略      4. 媒体计画      5. E 广告      6. 检核表  
  • 110.
    1. 产品经理与广告公司     角色互补      工作不同但使命非常类似 .      整体工作关系      同一组 , 共同目标 .      如都保持「开放心胸」 , 最佳方案一定能呈现 .
  • 111.
    广告公司的组成      业务部      创意部      媒体部        公关部      直效行销部      Production House
  • 112.
    广告 AE 与产品经理      失望最多之处！！！
  • 113.
    创意人员与产品经理      尽你所能提供创意人员所有的信息 .      将这些信息以一简洁明了的格式准备妥当 .      在创意工作开始之前 , 要确定产品和创意策略都已被明确界定且均予同意 .      对创意作品给予正面、有意义的评论 .
  • 114.
    媒体人员与产品经理       在讨论媒体计画时 , 要根基于品牌策略及目标来讨论 , 切勿质疑个别内容 , 如 “ 为何上 X 杂志 ” 等 .
  • 115.
    给产品经理的媒体忠言      产品经理负责做预算规划以及目标对象的定义并与媒体人员讨论预算在这些对象上的分配 .      产品经理将媒体执行交给专业人员并且在操作细节上不予干涉 .
  • 116.
         产品经理持续对决策所应用的假设和公式提出检测 .      产品经理应该要求的是 :     可接受的 “ 每千人成本 ” 为多少 ?     “ 接触率 ” 及 “ 频率 ” 该是多少 ?     “ 覆盖型态 ” 为何 ? 包括地理上及季节上 ?     不同的目标群是否可有不同的 “ 每千人成本 ” ?
  • 117.
    2. 广告计画     广告计画不是行销计画 .      广告计画不是业务手册 .      广告计画不需大堆头著作 .      那到底广告计画是什么 ?      有关品牌的背景、历史、过去的广告记录 .        广告计画是行动文件 .  
  • 118.
         广告计画其实是对这个计画发展的过去给予一个解说并提出逻辑和因果的机会 .        广告计画提供给经营层指出为这品牌所需的财务投资并列举出这些资金将于何时支用 .
  • 119.
    3. 创意策略     关键事实      从消费者眼光看 , 它是整理出所有的信息后提出一言简意赅的陈述 ( single-minded ).        主要的行销议题      它可能是一认知上的问题、一个市场竞争或是形象上的问题 , 但它要是广告能发挥出效果的 .  
  • 120.
    沟通目标      它应该是言简意赅的陈述使广告能对目标对象产生效果 .  
  • 121.
    創意 / 文案策略To our 【核心目標對象】， XX 品牌 能帶給您 【最大承諾利益】， 因為它有 【支持理由】； 並且， XX 品牌 將會是 【品牌調性】。
  • 122.
    目标对象      目标市场 / 对象 – 核心目标群      地理特性      人口统计上特性      心理层次      媒体收视型态      购买、使用型态
  • 123.
    承诺 ( 重大利益点 )      承诺可以是提供消费者利益或解决消费者问题 .        利益点对潜在对象应是重要或急需的 .        品牌必需完全溶入所提供的利益或能解决什么问题上 .
  • 124.
    理由 ( 支持理由 )      支持理由 是让 PM 拟定产品陈述时的支持事实 .        支持理由可以是单一事实或单一陈述 , 愈简洁 , 效果愈好 .      更快 : 2 秒钟完成      成份 : 富含维他命 C      市场地位 : 领导品牌 ( ? )
  • 125.
    品牌调性      亦即广告所赋予的「品牌个性」 .      品牌所欲塑造的角色性格 .      它包括整体的长相、感觉或是音调 .      千万记住品牌个性一定要与产品长期印象相一致 .
  • 126.
    企业要求      Slogan      Logo      Trade mark    
  • 127.
    个案研究       NIKE       宝健       麒麟啤酒       安泰人寿       Adidas       保力达       饮冰室茶集       Heineken  
  • 128.
    4. 媒体计画     常见名词      SOM      SOV      Rating      Reach      Frequency      GRP/TGRP      CPM/CGRP
  • 129.
    接触率与接触频率      接触率 ( Reach )      在一定的期间内 ( 通常指 4 周 ) 至少接触一次广告的某个人口比率 .        接触频率 ( Frequency )      在 4 周内某特定比率人口所接触广告的次数 .
  • 130.
    GRP      毛收视率 .        GRP = R x F  
  • 131.
    GRP 由來：4 周內，有 10 個家庭（ A to J) ，收看某節目 X ： Home 總暴露 Week A B C D E F G H I J 1 X x 2 2 X X X X 4 3 X X X 3 4 X X X 3 ____________________________________ 總暴露 2 1 0 1 2 0 1 4 0 1 12
  • 132.
    GRP 計算：4 周內 暴露的 暴露次數 家庭數 0 3 1 4 2 2 3 0 4 1 平均次數 F=1.71 ： 【（ 1x4 ） + (2x2) + (4x1) 】 / 7 = 12/7 = 1.71 Reach = 7/10 = 70﹪ GRP = R x F = 70 x 1.71 = 120
  • 133.
  • 134.
    媒体计画内容      媒体目标      目标对象      地理分配      R&F 目标      排档期限制      弹性要求      创意考量
  • 135.
         竞争考量      测试考量      策略性优先次序      第一支还是最后一支 ?      跟随与否 ?      包裹播放 ?      包裹购买 ?  
  • 136.
    5. e 广告      e 品牌命名      Let’s see what they are talking ！      (internet advertising)
  • 137.
    下列网站 , 你以为如何 ?       一般名词 (price, line) v.s. 专有名词 (priceline.com)      Wine.com      Telephone.com      Bingo.com      Drugs.com      University.com      Loans.com
  • 138.
    1 st rule: Never use 类别之通称！      以妇女社群为例 : iVillage.com v.s. Women.com  
  • 139.
    2 nd Rule: The shorter, the better.       Artsourceonline.com ( 艺术资源网 )       Dotcomdirectory.com ( 商业网站目录网 )       eBusinessisbusiness.com (E 世代商业网 )       Expressautoparts.com ( 自助零件快递网 )       Giftcertificates.com ( 礼券网 )       Treasurechestonline.com ( 线上珠宝盒网站 )
  • 140.
    3 rd Rule: Must be Simple.      Schwab v.s. Mississippi      Coca-Cola v.s. Pepsi Cola      Autobytel.com
  • 141.
    4 th Rule: Be Specific.       More.com       Checkout.com       Individual.com       Owners.com       YouDecide.com       This.com  
  • 142.
    (if you wantto buy a gift to your friend, which one you will choose/click:)      Send.com      Buy.com      Present.com      Gift.com
  • 143.
    网络广告之迷思    在实体世界，消费者是如何看到广告的 ?       网友上网目的是 ?  
  • 144.
    6. 检核表– 评估广告活动      知名度      回忆度 （ 未提示下 、 提示下 ）      态度上的改变      喜好度      购买行为
  • 145.
    检核表 – 如何监督脚本?      先问 , 这个概念 ( concept ) 对不对 ? ( 不是你喜不喜欢 )      它能易于延伸吗 ? 能持续长久吗 ?      利益点够强吗 ?      有竞争力吗 ?      讯息单纯吗 ? ( single-minded )      表现很独特吗 ?
  • 146.
         潜在对象能接受吗 ?      预算合理吗 ?      能及时完成吗 ?      画面及音讯能充分表达主题吗 ?      它是否吻合企业形象或品牌形象 ?      最后 , Do you feel it comfortable?
  • 147.
    检核表 – 批评前留心你的态度     以建设性态度来挑毛病 .      就内容批评 .      以典型消费者心态来看事情 .      用点想象力 .      记住 , 广告绝非万灵丹 .   .
  • 148.
    CH-4. 顧客行為與 行銷研究 Customer Behavior & Marketing research
  • 149.
    Ch-4. 顾客行为与行销研究    个案 1 ：从一实例谈起      水晶与琉璃  
  • 150.
    常见研究类型      市场潜量调查      市场占有率分析      消费者态度与使用行为（ A&U ）      市场机会与竞争者调查      广告测试      媒体调查
  • 151.
    研究程序 發展目標 蒐集次級資料設計定性研究 設計定量研究 蒐集初級資料 進行研究 分析資料 準備報告 分析資料 準備報告 探索性研究
  • 152.
    资料搜集方法 定量研究 观察法实验法 调查法 个人访谈 电话调查 邮寄问卷调查 线上调查（ On-Line Survey ）  
  • 153.
         定性研究      深度访谈        焦点团体（ Focus Group Discussion ）
  • 154.
    多元尺度法－多变量研究      Quiz:      A=25%, B=23%, C=21%, 则 A 最好， C 最差？      变异数分析      因素分析      联合分析
  • 155.
    多元尺度法之实务应用       找出区隔机会、产品定位       步骤：      找出影响购买、决策因素      做『因素分析』（ Factor Analysis ）      找出区隔变量      划出区隔图      分析竞争者并放在适当位置      找出区隔机会      做好『定位』
  • 156.
    行销研究之某些偏误       为使操作简易 , 多应用「便利抽样」法 , 但亦使效果打折 .       李克尺度（ Likert Scale ）之深入人心，导致消费者疲乏。       在分析时只使用百分比分析 , 却没做显著检定 .       填答者故做好人，坏了大事。       常以个人经验值做判断和解析，而非基于事实 .
  • 157.
    个案 2:     爱力根公司，爱视洁保养液    
  • 158.
    CH-5. 促銷總論 TRADE PROMOTION/ CONSUMER PROMOTION/ DIRECT MARKETING/ PUBLIC RELATION/ EVENT
  • 159.
    Ch. 5. TP/CP/DM/PR/E     1. 如何寻找有效之促销方案 ?      2. 通路促销      3. 消费者促销      4. 直效行销      5. 公关活动      6. 其它活动             
  • 160.
    1. 如何寻找有效之促销方案 ?      从 价值活动 下手！      从价值活动之 互补 着手。      从创造价值活动之 额外价值 着手。      从 弥补 价值活动之 缺口 着手。      从 开创 价值活动之 竞争优势 着手。  
  • 161.
    2. 通路促销 Trade Promotion      目标对象      批发商      零售商      业务团队
  • 162.
    2-1 . 通路促销目标      守住底限（ Keep the Basics ） :      更好的零售价格      更好的货架位置      铺货更多 ( 新据点 )        取得促销量 :      降价      宣传产品铺货情况      做好陈列  
  • 163.
         对抗竞争 :      使对手之促销影响力失效      降低其促销效果      获致更多的消费者试用或再次购用 :      在通路上做广告      在货架陈列上降价      联合促销      大规模陈列
  • 164.
    2-2. 规划步骤      拟出一促销概要      取得主管同意      估测销量      拟出初步的促销比重      估计其它费用      摘要
  • 165.
    3. 消费者促销 Consumer P      3-1. 产品之整体行销目标      更多试用 ( Trial )      更多再次试用 ( Repeat )      建立忠诚习性（ Royal ）      重定 位 （ Re-Positioning ）      消费更多      对抗竞争对手
  • 166.
    3-2. 常见之消费者促销方案     折价      加量包      退费优惠      发送样品      买 2 送 1 ( 之类的 )      赠品      抽奖
  • 167.
    3-3. 有效之时机…     产品有明显可见的重大改进      知名品牌占有率成长中      铺货率日趋增加      做为广告附加行动
  • 168.
    3-4. 无效之时机…     产品在两年以上都无显而易见的改良      市场占有率下降      持续做价格上的促销      被用做防御目的
  • 169.
    3-5. 促销与产品生命周期 Ad. + CP + Ad.+ CP + TP + Ad. – TP +
  • 170.
    4. 直效行销 Direct Mktg       一刀切入：直接对准目标对象。      直接找到你 （ not mass marketing ）      面对面对你说话 （ direct mail, direct phone, face to face. ）      直接影响你 （ Direct Communicate with you ）      直接叫你掏钱 （ Direct transaction ）      永远记着你 （ Customer Relation Management ）      永远要你掏钱…（ Customer Royal Management)
  • 171.
    直接邮件 DirectMail       唯一要件：锁定目标市场！       However ：      36% 的广告邮件在姓名或地址上出现严重错误！      最浪费的事就是重复寄给同一个人！      许多高度个人化的广告邮件，却是寄给 6 年前住在顾客家地址的那个家庭！      在 4 周内重复把同一份广告邮件寄给同一个收件人 5 次的那家公司，不知道是不了解「忍无可忍」的意思，还是要试验顾客的耐性。
  • 172.
         某家银行寄给我 4 岁女儿一份信用卡申请书，还说现在不申请将终生遗憾！      同一家公司从不同部门寄信给顾客，有时他们会记得顾客的名字与生日，有时候却又忘的一乾二净。      教师节赠品的信多半在节过一周后才收到，上面还写着 9 月 30 日截止！      你在某家商店的消费堪称大户，但从他们寄给你的广告邮件上却丝毫感受不出有何优遇！
  • 173.
    Class Discussion      Amazon.com
  • 174.
    个案 1.– Crest 佳洁士牙膏
  • 175.
    5. 公关活动 PR      公关不是慈善活动！！！      公关不是危机处理！！！      公关不是企业形象！！！      公关不是媒体关系！！！      公关更不是广告！！！        是以上都是。
  • 176.
    6. 其它活动 Event       对内      业务训练      业务说明      业务激励      ( 制作物、销售手册、发表会 )       对外      研讨会      发表会      参展      Event  
  • 177.
    本章综合个案 – CP 、 TP 、 DM 、 PR 、 EVENT      个案 2 ：麦斯威尔研磨咖啡上市活动。  
  • 178.
    CH-6. 銷售預估 SALES FORECASTING
  • 179.
    Ch. 6. 销售预估      1. 谁该来做销售预估 ?      2. 预估先还是促销预算先 ?      3. 建立销售预估模式      4. 市场占有率法      5. 铺货法、移动平均法      6. 市场操作法      7. 个案研讨
  • 180.
    1. 谁该来做销售预估? 销售部门 行销部门 财务部门 老板
  • 181.
    2. 预估先还是促销预算先? 先做预估，再抓预算比例？ 先做预算计划，再推算出销售额？
  • 182.
    3. 建立销售预估模式影响预估的因素一：市场潜量 市场趋势 （ Growing or Down ）     景气循环     国际贸易     汇率变动     国民所得 非经济因素
  • 183.
    市场机会     现有机会      自然成长      消费趋势改变      消费者改变      竞争态势改变
  • 184.
    新机会      新的消费群      新通路      新的竞争情势      全新态势
  • 185.
    影响预估的因素二：公司掌控行 動 策略面销售面 销售队伍 销售主管 市场通路面 产品变动（ R&D ）
  • 186.
    行销面 价格变动 广告变动创意沟通 预算支出 促销活动 PR 动作
  • 187.
    影响预估的因素三：不可测因素      实际支出少于预期      竞争转剧      政府行动      总体经济趋势变动      消费者抵制      不利之 PR 因素      不可测之原因
  • 188.
  • 189.
  • 190.
    5. 铺货法、移动平均法铺货估计法 移动平均法
  • 191.
    6. 市场操作法掌握市场、消费者信息 掌握预估的基本逻辑 Trial Repeat Royal 大胆假设
  • 192.
    7. 个案研讨爱视洁直效行销案评估      
  • 193.
    Ch. 7 預算編訂 BUDGETING
  • 194.
    Ch. 7. 预算编订 1. 审视过去 2. 累积资产 3. 今年活动（预期效果） 4. 公司目标 5. 五年损益预算 6. 个案讨论
  • 195.
    1. 审视过去过去销售历史（ Ch. 6 ） 过去活动成效 行销方案 广告活动 促销活动
  • 196.
    2. 累积资产产品力 通路掌控 品牌偏好 广告回忆度、偏好度 客户（顾客）掌控 客户累积数据库
  • 197.
    3. 今年活动预期效果广告 促销 活动 业务 通路
  • 198.
    4. 公司目标销售目标 财务目标
  • 199.
  • 200.
    6. 个案讨论舒洁宝宝湿巾广告及促销预算
  • 201.
    CH-8. 通路行銷 Trade marketing
  • 202.
    Ch-8. 通路行销 Trade Marketing      1. 通路行销与行销      2. 产业结构决定做法及行动      3. 价值链决定做法及行动      4. 与大客户打交道      5. Case Study
  • 203.
    1. 通路行销与行销      定义－ － 表示切入要害！      Marketing:      Selling products/services well, and make fortune.      Trade Marketing:      Help the trade sell the products/services well, and, help them make fortune.       对象－表示服务谁！      Marketing: Mass Market ， 普罗大众。      Trade Marketing: 代理商、批发商、零售商、甚至客户  
  • 204.
          主要功能      在互动中互相合做以创造双赢。       通路之需求即 TM 之重点      完整产品线      主力商品      要销售量      要利润      来客品      形象品      服务性质  
  • 205.
         何以 TM 日渐重要 ?      产品同构型愈来愈高 .      谈判力量已从供货商 / 厂商转移到通路上 .      厂商角色已有改变 . 现在他们必须调整其行销计画以配合通路商之行销计画 .
  • 206.
    2. 产业结构决定做法及行动      消费品产业与工业品产业结构      消费品产业     制造商 中间商 消费者     零售之轮        工业品、 OEM 产业     制造商 （中间商） 客户      服务业
  • 207.
    3. 价值链决定做法及行动       （ Value Chain ）『价值链』找出切入点      消费品产业之『价值链』＞＞＞      重点在：      陈列      品类管理      促销活动      工业品、 OEM 产业之『价值链』＞＞＞      重点在：      产品之最适化组合
  • 208.
    3-1. 商品陈列      商品陈列      在卖场环境不靠人的商品展示       常看到的有 :      精心设计的商品摆设      POP 满天飞      促销活动隐含在内      目的就是要你掏钱买       陈列好处      陈列可降低商品上市风险 .      陈列是在销售现场操作 .  
  • 209.
         陈列给予商品活力 .      陈列可在低成本状况下吸引目光 .       何者要陈列 ?      广告商品 .      流行品 .      冲动购买品 .      高毛利品 .      畅销品 .       好陈列的要件      有个主题 .      与众不同 .  
  • 210.
         清洁、清爽、有吸引力 .      应该提供讯息 .      尽量简单 .      展示商品用途 .      能传达适合的商店形象 .      安全 - 不会损失 .      万无一失 – 不会意外伤害到人 .  
  • 211.
          陈列方式      割箱陈列 Cutouts      楼地陈列 Dump/Floor display      终端陈列 Ending display      第二 第三陈列 Second, third… display      陈列架 Merchandise racks      Audiovisual display      垂直陈列 Vertical display      水平陈列 Horizontal display
  • 212.
    3-2. 品类管理     产品群之编组      两方都有此功能、人员      它包括销售、店内管理、棚割图以及消费者市调信息      它关心的是陈列效能及产品获利率      它在消费者反应上需要更多关注      它也是产品经理份内工作之一
  • 213.
    3-3. 通路促销      通路促销规划简式 ( 建议 : KISS 格式 )      活动主题      促销目标      整体计画大要      预测销货收入      活动细节      地点      时间      通路诱因      消费者诱因  
  • 214.
        操作机制     资源分配     广告支持     人力支持     控制机制     成本预估  
  • 215.
         再次提醒      别忘了 , 没指明目标和预算前切勿胡乱规划      只有慎选正确的促销技术方能达到特定目的      促销一定要指向目标对象      千万不要使用混淆、复杂的消费者讯息      在要求消费者选购上切勿贪求多事      在无相当的品牌经验时 , 切勿以大型计画来测试  
  • 216.
         切勿等到最后一刻才动手规划 .      找个专家咨询一下 .      提醒你 : KISS 。
  • 217.
    3-4. 产品之最适化组合     价值与成本      OEM 策略      Intel 策略      Microsoft 策略  
  • 218.
    Case Discussion:      华宇计算机与 COMPAQ  
  • 219.
    4. 与大客户打交道      年度规划 / 议合约最常见       先回顾顾客去年的资料      业绩达成      促销计画      促销活动效果      促销支出、赞助费用      特别活动之效果      与竞争对手比较       回顾本公司去年达成状况
  • 220.
         本公司本年计画      全业绩达成      总广告、促销计画      市场占有率分析      市调计画
  • 221.
          ( 你我双方 ) 联合计画      双方期待 / 业绩达成目标      双方之广告促销计画      预估预算      全力支持      特别促销计画      陈列      品类管理      POP 陈列物       签字吧！
  • 222.
    5. 个案研讨 – 舒洁纸品      想个有效、具建设性的途径以铺进量贩店 .      舒洁进万客隆 .