6 กลเม็ดการติดต่อสื่อสาร 6 powerful communication tips maruay songtanin
6 กลเม็ดการติดต่อสื่อสาร
คนส่วนมากจะประหม่า เมื่อต้องไปงานเลี้ยง พบปะผู้คนใหม่ ๆ หรือในการสัมภาษณ์งาน ว่าไม่รู้จะพูดคุยอย่างไรดี
การสนทนาเป็นสิ่งที่ต้องฝึกฝน นักประพันธ์ ผู้สื่อข่าว ผู้สัมภาษณ์ ต่างมีวิธีการพัฒนาเทคนิค เพื่อจะได้ติดต่อกับผู้คน และสร้างความเข้าใจกัน ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
มีเคล็ดลับการติดต่อสื่อสาร จากผู้เชี่ยวชาญ 6 ประการ ที่จะช่วยให้เราสร้างสัมพันธภาพที่ดี หรือเป็นผู้ที่มีการเจรจาพาทีที่ดี
คุณจะได้เรียนรู้ จากวิธีการทั้งหก ของผู้สัมภาษณ์มืออาชีพ ที่จะช่วยให้คุณได้ติดต่อกับผู้อื่น และมีการสนทนาที่มีความหมายมากกว่าเดิม
6 Powerful Communication Tips From Some Of The World's Best Interviewers
Listening intently isn't just for journalists. Here's how to sharpen your interviewing skills to get the most out of your connections.
By Courtney Seiter
ผู้นำแบบคมในฝัก
ผู้นำแบบคมในฝัก (Quiet Leadership) เป็นหนังสือแนะนำแนวทางใหม่ของภาวะผู้นำ ในการพัฒนาบุคลากร ให้มีผลงานที่ดีขึ้น โดยผู้นำไม่ต้องสั่งการ
การพัฒนามี 6 ขั้นตอน ที่เกี่ยวข้องกับการทำงานของสมอง
เป็นวิธีใหม่ในการคิด ฟัง พูด ที่ผู้นำสามารถนำมาใช้ได้ ในการสนทนากับบุคลากร
ทำไมผู้นำต้องสนใจเรื่องความคิดของบุคลากรด้วย
ผู้ที่เข้ามาทำหน้าที่ในการบริหารงานรุ่นใหม่ มีความต้องการที่แตกต่างจากผู้บริหารงานรุ่นเดิม พวกเขามีความคาดหวังกับองค์กรมากขึ้น ต้องการได้รับการพัฒนาเป็นรายบุคคล ให้คุณค่ากับความเป็นอิสระ ชื่นชมความหลากหลายและการเปลี่ยนแปลง
บุคคลเหล่านี้ไม่ต้องการวัฒนธรรมองค์กร ที่ผู้นำที่สั่งการแล้วควบคุม (command-and-control) พวกเขาต้องการผู้นำที่ช่วยให้เขาเก่งขึ้น ได้ใช้ศักยภาพเต็มที่ในการทำงาน และช่วยพัฒนาพวกเขาด้านความคิด
Quiet Leadership
Help People Think Better— Don’t Tell Them What to Do!
Six Steps to Transforming Performance at Work
The nexus between leadership and neuroscience
วิธีจัดการกับชีวิตและการงาน
ความสมดุลของชีวิตและการงาน
บทความนี้ เป็นผลงานวิจัย ที่เกิดจากนักศึกษาของฮาร์วาร์ด 600 คน สัมภาษณ์ผู้บริหารจำนวน 3,850 คนทั่วโลก เป็นเวลา 5 ปี และจากผลสำรวจผู้บริหาร 82 คนที่เข้ามาอบรมหลักสูตรผู้นำ ที่มหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ด ในปี ค.ศ. 2012
จากวิจัยพอสรุปได้ว่า การบริหารชีวิตและการทำงาน มี 5 ประเด็นพิจารณาคือ 1.) การนิยามความสำเร็จของตนเอง 2.) การจัดการกับเทคโนโลยี 3.) การสร้างเครือข่ายสนับสนุนทั้งที่ทำงานและที่บ้าน 4.) การรู้จักเลือกการเดินทางหรือการย้ายที่ทำงาน และ 5.) ความร่วมมือกับคู่ชีวิต (defining success for yourself, managing technology, building support networks at work and at home, traveling or relocating selectively, and collaborating with your partner)
Manage Your Work, Manage Your Life
by Boris Groysberg and Robin Abrahams
Harvard Business Review
March 2014
6 กลเม็ดการติดต่อสื่อสาร 6 powerful communication tips maruay songtanin
6 กลเม็ดการติดต่อสื่อสาร
คนส่วนมากจะประหม่า เมื่อต้องไปงานเลี้ยง พบปะผู้คนใหม่ ๆ หรือในการสัมภาษณ์งาน ว่าไม่รู้จะพูดคุยอย่างไรดี
การสนทนาเป็นสิ่งที่ต้องฝึกฝน นักประพันธ์ ผู้สื่อข่าว ผู้สัมภาษณ์ ต่างมีวิธีการพัฒนาเทคนิค เพื่อจะได้ติดต่อกับผู้คน และสร้างความเข้าใจกัน ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
มีเคล็ดลับการติดต่อสื่อสาร จากผู้เชี่ยวชาญ 6 ประการ ที่จะช่วยให้เราสร้างสัมพันธภาพที่ดี หรือเป็นผู้ที่มีการเจรจาพาทีที่ดี
คุณจะได้เรียนรู้ จากวิธีการทั้งหก ของผู้สัมภาษณ์มืออาชีพ ที่จะช่วยให้คุณได้ติดต่อกับผู้อื่น และมีการสนทนาที่มีความหมายมากกว่าเดิม
6 Powerful Communication Tips From Some Of The World's Best Interviewers
Listening intently isn't just for journalists. Here's how to sharpen your interviewing skills to get the most out of your connections.
By Courtney Seiter
ผู้นำแบบคมในฝัก
ผู้นำแบบคมในฝัก (Quiet Leadership) เป็นหนังสือแนะนำแนวทางใหม่ของภาวะผู้นำ ในการพัฒนาบุคลากร ให้มีผลงานที่ดีขึ้น โดยผู้นำไม่ต้องสั่งการ
การพัฒนามี 6 ขั้นตอน ที่เกี่ยวข้องกับการทำงานของสมอง
เป็นวิธีใหม่ในการคิด ฟัง พูด ที่ผู้นำสามารถนำมาใช้ได้ ในการสนทนากับบุคลากร
ทำไมผู้นำต้องสนใจเรื่องความคิดของบุคลากรด้วย
ผู้ที่เข้ามาทำหน้าที่ในการบริหารงานรุ่นใหม่ มีความต้องการที่แตกต่างจากผู้บริหารงานรุ่นเดิม พวกเขามีความคาดหวังกับองค์กรมากขึ้น ต้องการได้รับการพัฒนาเป็นรายบุคคล ให้คุณค่ากับความเป็นอิสระ ชื่นชมความหลากหลายและการเปลี่ยนแปลง
บุคคลเหล่านี้ไม่ต้องการวัฒนธรรมองค์กร ที่ผู้นำที่สั่งการแล้วควบคุม (command-and-control) พวกเขาต้องการผู้นำที่ช่วยให้เขาเก่งขึ้น ได้ใช้ศักยภาพเต็มที่ในการทำงาน และช่วยพัฒนาพวกเขาด้านความคิด
Quiet Leadership
Help People Think Better— Don’t Tell Them What to Do!
Six Steps to Transforming Performance at Work
The nexus between leadership and neuroscience
วิธีจัดการกับชีวิตและการงาน
ความสมดุลของชีวิตและการงาน
บทความนี้ เป็นผลงานวิจัย ที่เกิดจากนักศึกษาของฮาร์วาร์ด 600 คน สัมภาษณ์ผู้บริหารจำนวน 3,850 คนทั่วโลก เป็นเวลา 5 ปี และจากผลสำรวจผู้บริหาร 82 คนที่เข้ามาอบรมหลักสูตรผู้นำ ที่มหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ด ในปี ค.ศ. 2012
จากวิจัยพอสรุปได้ว่า การบริหารชีวิตและการทำงาน มี 5 ประเด็นพิจารณาคือ 1.) การนิยามความสำเร็จของตนเอง 2.) การจัดการกับเทคโนโลยี 3.) การสร้างเครือข่ายสนับสนุนทั้งที่ทำงานและที่บ้าน 4.) การรู้จักเลือกการเดินทางหรือการย้ายที่ทำงาน และ 5.) ความร่วมมือกับคู่ชีวิต (defining success for yourself, managing technology, building support networks at work and at home, traveling or relocating selectively, and collaborating with your partner)
Manage Your Work, Manage Your Life
by Boris Groysberg and Robin Abrahams
Harvard Business Review
March 2014
เกณฑ์ Baldrige 2015-2016
Baldrige criteria 2015 - 2016
From Baldrige Performance Excellence Program. 2015.
2015–2016 Baldrige Excellence Framework: A Systems Approach to Improving Your Organization's Performance. Gaithersburg, MD: U.S. Department of Commerce, National Institute of Standards and Technology.
ดีจากภายใน
แนวคิดเรื่อง ดีจากภายใน (Inside-Out) โดย Tracy Huston มีที่มาจาก U-Theory ในหนังสือบัดเดี๋ยวนี้ (Presencing) ซึ่งประพันธ์โดย Peter Senge
เป็นวิธีการใช้พัฒนาผู้นำ เพื่อมุ่งสู่อนาคตที่ต้องการ
Huston ใช้ประสบการณ์มากมายจากการเล่าเรื่อง และการทำกิจกรรมกลุ่มของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เพื่อการเปลี่ยนแปลงระบบ ที่เริ่มจากภายในออกมา
by Tracy Huston
Inside-Out:
Stories and Methods for Generating Collective Will to Create the Future We Want
บทเรียนผู้นำจากหน่วย SEAL
ไม่นานนักที่ผ่านมา หน่วย U.S. Navy SEALs เข้าปฏิบัติการสังหาร Osama bin Laden ในปากีสถาน ที่เป็นประวัติศาสตร์สำคัญชิ้นหนึ่งของหน่วยรบพิเศษของอเมริกา ผู้ที่วางแผนคือ พลเรือเอก William McRaven ซึ่งเคยปฏิบัติหน้าที่ในทุกระดับของหน่วย SEALs
McRaven ได้กล่าวสุนทรพจน์ที่ West Point เรื่องบทเรียนจากการปฏิบัติหน้าที่ในกองทัพมา 36 ปี
ซึ่งการนำในกองทัพ สามารถนำมาใช้ได้กับธุรกิจ หรือในการดำเนินชีวิตได้เช่นกัน
7 Leadership Lessons From the SEALs Commander Who Got bin Laden
BY Bill Murphy Jr.
ผู้นำที่ใช้ปัญญา
เพื่อสิ่งที่ถูกต้องขององค์กรและสังคม
Ikujiro Nonaka เป็นศาสตราจารย์กิตติมศักดิ์ ที่มหาวิทยาลัย Hitotsubashi, Tokyo ประเทศญี่ปุ่น
Hirotaka Takeuchi เป็นศาสตราจารย์ที่ Harvard Business School สหรัฐอเมริกา
ทั้งสองได้ร่วมประพันธ์หนังสือเรื่อง The Knowledge-Creating Company (Oxford, 1995)
ในยุคแห่งความไม่แน่นอนนี้ ความสามารถในการนำองค์กรโดยใช้ปัญญาเป็นสิ่งที่หาได้ยากมาก
ความรู้ที่มีอยู่ไม่สามารถป้องกันการล่มสลายของระบบเศรษฐกิจที่เกิดขึ้นในอเมริกาเมื่อ 3 ปีก่อนได้
ทำให้บริษัทอย่าง Lehman Brothers และ Washington Mutual ถึงกับล่มสลาย
บรรดาผู้นำองค์กรต่าง ๆ ประสบปัญหากับการปรับตัวเข้ากับสภาวะแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ทั้งด้านเทคโนโลยี การเปลี่ยนแปลงวัยของประชากร และแนวโน้มการบริโภค
ถึงแม้รัฐบาลจะอัดฉีดเงินเข้าสู่ระบบ ก็ยังไม่สามารถทำให้เศรษฐกิจฟื้นตัวได้ทั้งอเมริกาและญี่ปุ่น
และไม่สามารถพัฒนาองค์กรให้ทันกับการปฏิบัติการแบบไร้พรมแดน รวมถึงให้บุคลากรยึดในค่านิยมและจริยธรรมไว้ได้
จากการสัมภาษณ์ผู้นำระดับสูง ของบริษัทชั้นนำของโลกที่ญี่ปุ่น เพื่อศึกษาว่าผู้นำเหล่านั้นมีวิธีการอย่างไรในการตัดสินใจอย่างเป็นระบบเพื่อให้บริษัทมีความสอดคล้องกับสังคม
จากการศึกษาพบว่าการใช้ความรู้ที่อยู่ในตัว (Tacit knowledge) และความรู้ที่อยู่ภายนอกตัว (Explicit knowledge) ไม่พอเพียงต่อการตัดสินใจ
ต้องมีปัญญา (Practical wisdom) ซึ่งเกิดจากความรู้ในตัวที่มาจากประสบการณ์ มีพื้นฐานจากค่านิยมและจริยธรรม ควบคู่ไปด้วย
The Wise Leader: How CEOs can learn practical wisdom to help them do what’s right for their companies-and society.
Ikujiro Nonaka & Hirotaka Takeuchi
Harvard Business Review, May 2011
การบริหารจัดการด้านบริการกับการตลาด Service management maruay songtanin
การบริหารจัดการด้านบริการกับการตลาด
กล่าวไว้ว่าการที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นขึ้นอยู่กับข้อเสนอที่สร้างคุณค่าที่เขาได้รับรู้ เช่น การได้รับบริการที่ดี สินค้ามีคุณภาพ ราคาถูก และตราสินค้าที่น่าเชื่อถือ
Service Management and Marketing: A Customer Relationship Management Approach
by Christian Gronroos
John Wiley & Sons, Ltd., 2000
การเขียนโครงการ
รายละเอียดโครงการ
ชื่อโครงการ
หน่วยงานที่รับผิดชอบ
ผู้รับผิดชอบโครงการ
หลักการและเหตุผล
วัตถุประสงค์
กลุ่มเป้าหมาย
วิธีดำเนินการ
งบประมาณ
ผลที่คาดว่าจะได้รับ
project writing
A goal without a plan is a dream.
คำแนะนำสำหรับผู้สมัครรางวัลคุณภาพแห่งชาติ Tips on journey to excellence maruay songtanin
คำแนะนำสำหรับผู้สมัครรางวัลคุณภาพแห่งชาติ
ไม่มีสูตรสำเร็จในการเดินทางไปสู่ความเป็นเลิศ
มีการวางแผนอย่างเป็นระบบ และมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เป็นพื้นฐานที่ดีสำหรับทุกองค์กร
Baldrige Award Winning Quality: How to Interpret the Baldrige Criteria for Performance Excellence
How to Write the Application Report
บริหารจัดการข้ามพรมแดน
ความพยายามที่จะใช้วิธีการบริหารจัดการให้เหมือนกันทั่วภูมิภาคของโลก เป็นการไม่ฉลาดเลย นั่นเป็นเพราะเงื่อนไขที่แตกต่างกันอย่างมากมายของแต่ละสถานที่
ไม่ได้เป็นเรื่องง่ายที่จะประมวลทุกเงื่อนไข ไม่เพียงแต่ด้านการพัฒนาด้านเศรษฐกิจ สถาบัน ภูมิศาสตร์ทางกายภาพ บรรทัดฐานการศึกษา ภาษา และวัฒนธรรม
นักเรียนด้านการจัดการเคยคิดว่า ในการนำการปฏิบัติที่เป็นเลิศไปใช้ เพียงแค่ปรับให้เหมาะสมกับสภาพท้องถิ่นก็พอเพียง แต่บ่อยครั้งที่พวกเขาต้องการออกแบบกระบวนการใหม่ ไม่ใช่เพราะเทคโนโลยีเป็นสิ่งที่ผิด แต่เพราะทุกอย่างรอบด้านเทคโนโลยี ทำให้มีการเปลี่ยนแปลงวิธีการที่มันจะทำงาน
ไม่มีอะไรผิดปกติกับเครื่องมือในการวิเคราะห์ที่เรามี แต่การประยุกต์ใช้เครื่องมือของพวกเขาต้องใช้ความคิดอย่างรอบคอบ ต้องมี ความฉลาดด้านบริบท (contextual intelligence): คือความสามารถในการเข้าใจข้อจำกัดของความรู้ของเรา เพื่อปรับตัวเข้ากับสภาพแวดล้อมที่แตกต่างกัน
จนกว่าเราจะมีความฉลาดด้านบริบท อัตราความล้มเหลวสำหรับธุรกิจข้ามพรมแดนจะยังคงอยู่ในระดับสูง ความสามารถของเราที่จะเรียนรู้จากการทดลองทั่วโลกจะยังคงมีอยู่อย่างจำกัด และการเจริญเติบโตขยายตัวไปทั่วโลกจะยังคงไม่ได้ผล
Highlight Points
1. สิ่งแข็งเป็นเรื่องง่าย (The hard stuff is easy)
2. สิ่งอ่อนเป็นเรื่องยาก (The soft stuff is hard)
3. การทดสอบแม้จะยุ่งแต่จำเป็น (Experimentation is messy—and essential)
4. แนวคิดทั่วไปได้ผลกว่า (General ideas travel; specific dimensions may not)
5. อนาคตยากจะทำนาย (The future can’t be telescoped)
6. สร้างข้อมูลเอง (Generate your own data)
7. อดทนจึงจะสำเร็จ (Success requires patience)
Contextual Intelligence
by Tarun Khanna
Despite 30 years of experimentation and study, we are only starting to understand that some managerial knowledge is universal, and some is specific to a market or a culture.
เรียนรู้จากความล้มเหลว Learning from spectacular failures maruay songtanin
เรียนรู้จากความล้มเหลว
ธุรกิจใหม่ส่วนมากมักจะล้มเหลว นั่นไม่ได้หมายความว่าผู้บริหารระดับสูงล้มเหลวตามไปด้วย หรือต้องเปลี่ยนงานไปขายเต้าฮวย แต่ต้องเปลี่ยนความคิดว่า เราสามารถเรียนรู้ได้จากความล้มเหลว และระวังไว้ไม่ให้เกิดผิดพลาดซ้ำอีก
นักธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ จะมีลักษณะอย่างหนึ่งที่เรียกว่า มีความมั่นใจตนเองสูงมาก (overconfidence) และกล้าเสี่ยง
การเป็นคนมองโลกในแง่ดี (Optimistic) ก็เป็นคุณลักษณะหนึ่ง ที่พวกเขาถือว่า ความล้มเหลวเป็นบทเรียน เพื่อทำให้ดียิ่งกว่าเดิม
มี 5 ตัวอย่างบุคคล ที่ล้มเหลวเมื่อตอนเริ่มต้น แต่สามารถพลิกวิกฤตให้เป็นโอกาสได้
5 Famous Entrepreneurs Who Learned From Their First Spectacular Failures
Feeling like a failure? So did these entrepreneurs--before they went on to revolutionize their industries.
By Stephanie Vozza
5 เคล็ดลับสู่องค์กรที่มีขีดสมรรถนะสูง Five keys to building HPOmaruay songtanin
5 เคล็ดลับสู่องค์กรที่มีขีดสมรรถนะสูง
1. มีเป้าหมายที่ทะเยอทะยาน
2. มีค่านิยมร่วม
3. เน้นยุทธศาสตร์และมีความสอดคล้อง
4. มีความคล่องตัว
5. มีรูปแบบธุรกิจแบบมีส่วนร่วม
การทำให้สำเร็จ เป็นกระบวนการที่ต่อเนื่องที่ไม่มีวันหยุด
การเดินทางสู่องค์กรที่มีขีดสมรรถนะสูงก็ไม่มีที่สิ้นสุด
ทุกย่างก้าวมีคุณค่า เพราะมีส่วนช่วยในการพัฒนาองค์กรไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง
The Five Keys To Building A High-Performance Organization
Frank Buytendijk
เกณฑ์ Baldrige 2015-2016
Baldrige criteria 2015 - 2016
From Baldrige Performance Excellence Program. 2015.
2015–2016 Baldrige Excellence Framework: A Systems Approach to Improving Your Organization's Performance. Gaithersburg, MD: U.S. Department of Commerce, National Institute of Standards and Technology.
ดีจากภายใน
แนวคิดเรื่อง ดีจากภายใน (Inside-Out) โดย Tracy Huston มีที่มาจาก U-Theory ในหนังสือบัดเดี๋ยวนี้ (Presencing) ซึ่งประพันธ์โดย Peter Senge
เป็นวิธีการใช้พัฒนาผู้นำ เพื่อมุ่งสู่อนาคตที่ต้องการ
Huston ใช้ประสบการณ์มากมายจากการเล่าเรื่อง และการทำกิจกรรมกลุ่มของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เพื่อการเปลี่ยนแปลงระบบ ที่เริ่มจากภายในออกมา
by Tracy Huston
Inside-Out:
Stories and Methods for Generating Collective Will to Create the Future We Want
บทเรียนผู้นำจากหน่วย SEAL
ไม่นานนักที่ผ่านมา หน่วย U.S. Navy SEALs เข้าปฏิบัติการสังหาร Osama bin Laden ในปากีสถาน ที่เป็นประวัติศาสตร์สำคัญชิ้นหนึ่งของหน่วยรบพิเศษของอเมริกา ผู้ที่วางแผนคือ พลเรือเอก William McRaven ซึ่งเคยปฏิบัติหน้าที่ในทุกระดับของหน่วย SEALs
McRaven ได้กล่าวสุนทรพจน์ที่ West Point เรื่องบทเรียนจากการปฏิบัติหน้าที่ในกองทัพมา 36 ปี
ซึ่งการนำในกองทัพ สามารถนำมาใช้ได้กับธุรกิจ หรือในการดำเนินชีวิตได้เช่นกัน
7 Leadership Lessons From the SEALs Commander Who Got bin Laden
BY Bill Murphy Jr.
ผู้นำที่ใช้ปัญญา
เพื่อสิ่งที่ถูกต้องขององค์กรและสังคม
Ikujiro Nonaka เป็นศาสตราจารย์กิตติมศักดิ์ ที่มหาวิทยาลัย Hitotsubashi, Tokyo ประเทศญี่ปุ่น
Hirotaka Takeuchi เป็นศาสตราจารย์ที่ Harvard Business School สหรัฐอเมริกา
ทั้งสองได้ร่วมประพันธ์หนังสือเรื่อง The Knowledge-Creating Company (Oxford, 1995)
ในยุคแห่งความไม่แน่นอนนี้ ความสามารถในการนำองค์กรโดยใช้ปัญญาเป็นสิ่งที่หาได้ยากมาก
ความรู้ที่มีอยู่ไม่สามารถป้องกันการล่มสลายของระบบเศรษฐกิจที่เกิดขึ้นในอเมริกาเมื่อ 3 ปีก่อนได้
ทำให้บริษัทอย่าง Lehman Brothers และ Washington Mutual ถึงกับล่มสลาย
บรรดาผู้นำองค์กรต่าง ๆ ประสบปัญหากับการปรับตัวเข้ากับสภาวะแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ทั้งด้านเทคโนโลยี การเปลี่ยนแปลงวัยของประชากร และแนวโน้มการบริโภค
ถึงแม้รัฐบาลจะอัดฉีดเงินเข้าสู่ระบบ ก็ยังไม่สามารถทำให้เศรษฐกิจฟื้นตัวได้ทั้งอเมริกาและญี่ปุ่น
และไม่สามารถพัฒนาองค์กรให้ทันกับการปฏิบัติการแบบไร้พรมแดน รวมถึงให้บุคลากรยึดในค่านิยมและจริยธรรมไว้ได้
จากการสัมภาษณ์ผู้นำระดับสูง ของบริษัทชั้นนำของโลกที่ญี่ปุ่น เพื่อศึกษาว่าผู้นำเหล่านั้นมีวิธีการอย่างไรในการตัดสินใจอย่างเป็นระบบเพื่อให้บริษัทมีความสอดคล้องกับสังคม
จากการศึกษาพบว่าการใช้ความรู้ที่อยู่ในตัว (Tacit knowledge) และความรู้ที่อยู่ภายนอกตัว (Explicit knowledge) ไม่พอเพียงต่อการตัดสินใจ
ต้องมีปัญญา (Practical wisdom) ซึ่งเกิดจากความรู้ในตัวที่มาจากประสบการณ์ มีพื้นฐานจากค่านิยมและจริยธรรม ควบคู่ไปด้วย
The Wise Leader: How CEOs can learn practical wisdom to help them do what’s right for their companies-and society.
Ikujiro Nonaka & Hirotaka Takeuchi
Harvard Business Review, May 2011
การบริหารจัดการด้านบริการกับการตลาด Service management maruay songtanin
การบริหารจัดการด้านบริการกับการตลาด
กล่าวไว้ว่าการที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นขึ้นอยู่กับข้อเสนอที่สร้างคุณค่าที่เขาได้รับรู้ เช่น การได้รับบริการที่ดี สินค้ามีคุณภาพ ราคาถูก และตราสินค้าที่น่าเชื่อถือ
Service Management and Marketing: A Customer Relationship Management Approach
by Christian Gronroos
John Wiley & Sons, Ltd., 2000
การเขียนโครงการ
รายละเอียดโครงการ
ชื่อโครงการ
หน่วยงานที่รับผิดชอบ
ผู้รับผิดชอบโครงการ
หลักการและเหตุผล
วัตถุประสงค์
กลุ่มเป้าหมาย
วิธีดำเนินการ
งบประมาณ
ผลที่คาดว่าจะได้รับ
project writing
A goal without a plan is a dream.
คำแนะนำสำหรับผู้สมัครรางวัลคุณภาพแห่งชาติ Tips on journey to excellence maruay songtanin
คำแนะนำสำหรับผู้สมัครรางวัลคุณภาพแห่งชาติ
ไม่มีสูตรสำเร็จในการเดินทางไปสู่ความเป็นเลิศ
มีการวางแผนอย่างเป็นระบบ และมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เป็นพื้นฐานที่ดีสำหรับทุกองค์กร
Baldrige Award Winning Quality: How to Interpret the Baldrige Criteria for Performance Excellence
How to Write the Application Report
บริหารจัดการข้ามพรมแดน
ความพยายามที่จะใช้วิธีการบริหารจัดการให้เหมือนกันทั่วภูมิภาคของโลก เป็นการไม่ฉลาดเลย นั่นเป็นเพราะเงื่อนไขที่แตกต่างกันอย่างมากมายของแต่ละสถานที่
ไม่ได้เป็นเรื่องง่ายที่จะประมวลทุกเงื่อนไข ไม่เพียงแต่ด้านการพัฒนาด้านเศรษฐกิจ สถาบัน ภูมิศาสตร์ทางกายภาพ บรรทัดฐานการศึกษา ภาษา และวัฒนธรรม
นักเรียนด้านการจัดการเคยคิดว่า ในการนำการปฏิบัติที่เป็นเลิศไปใช้ เพียงแค่ปรับให้เหมาะสมกับสภาพท้องถิ่นก็พอเพียง แต่บ่อยครั้งที่พวกเขาต้องการออกแบบกระบวนการใหม่ ไม่ใช่เพราะเทคโนโลยีเป็นสิ่งที่ผิด แต่เพราะทุกอย่างรอบด้านเทคโนโลยี ทำให้มีการเปลี่ยนแปลงวิธีการที่มันจะทำงาน
ไม่มีอะไรผิดปกติกับเครื่องมือในการวิเคราะห์ที่เรามี แต่การประยุกต์ใช้เครื่องมือของพวกเขาต้องใช้ความคิดอย่างรอบคอบ ต้องมี ความฉลาดด้านบริบท (contextual intelligence): คือความสามารถในการเข้าใจข้อจำกัดของความรู้ของเรา เพื่อปรับตัวเข้ากับสภาพแวดล้อมที่แตกต่างกัน
จนกว่าเราจะมีความฉลาดด้านบริบท อัตราความล้มเหลวสำหรับธุรกิจข้ามพรมแดนจะยังคงอยู่ในระดับสูง ความสามารถของเราที่จะเรียนรู้จากการทดลองทั่วโลกจะยังคงมีอยู่อย่างจำกัด และการเจริญเติบโตขยายตัวไปทั่วโลกจะยังคงไม่ได้ผล
Highlight Points
1. สิ่งแข็งเป็นเรื่องง่าย (The hard stuff is easy)
2. สิ่งอ่อนเป็นเรื่องยาก (The soft stuff is hard)
3. การทดสอบแม้จะยุ่งแต่จำเป็น (Experimentation is messy—and essential)
4. แนวคิดทั่วไปได้ผลกว่า (General ideas travel; specific dimensions may not)
5. อนาคตยากจะทำนาย (The future can’t be telescoped)
6. สร้างข้อมูลเอง (Generate your own data)
7. อดทนจึงจะสำเร็จ (Success requires patience)
Contextual Intelligence
by Tarun Khanna
Despite 30 years of experimentation and study, we are only starting to understand that some managerial knowledge is universal, and some is specific to a market or a culture.
เรียนรู้จากความล้มเหลว Learning from spectacular failures maruay songtanin
เรียนรู้จากความล้มเหลว
ธุรกิจใหม่ส่วนมากมักจะล้มเหลว นั่นไม่ได้หมายความว่าผู้บริหารระดับสูงล้มเหลวตามไปด้วย หรือต้องเปลี่ยนงานไปขายเต้าฮวย แต่ต้องเปลี่ยนความคิดว่า เราสามารถเรียนรู้ได้จากความล้มเหลว และระวังไว้ไม่ให้เกิดผิดพลาดซ้ำอีก
นักธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ จะมีลักษณะอย่างหนึ่งที่เรียกว่า มีความมั่นใจตนเองสูงมาก (overconfidence) และกล้าเสี่ยง
การเป็นคนมองโลกในแง่ดี (Optimistic) ก็เป็นคุณลักษณะหนึ่ง ที่พวกเขาถือว่า ความล้มเหลวเป็นบทเรียน เพื่อทำให้ดียิ่งกว่าเดิม
มี 5 ตัวอย่างบุคคล ที่ล้มเหลวเมื่อตอนเริ่มต้น แต่สามารถพลิกวิกฤตให้เป็นโอกาสได้
5 Famous Entrepreneurs Who Learned From Their First Spectacular Failures
Feeling like a failure? So did these entrepreneurs--before they went on to revolutionize their industries.
By Stephanie Vozza
5 เคล็ดลับสู่องค์กรที่มีขีดสมรรถนะสูง Five keys to building HPOmaruay songtanin
5 เคล็ดลับสู่องค์กรที่มีขีดสมรรถนะสูง
1. มีเป้าหมายที่ทะเยอทะยาน
2. มีค่านิยมร่วม
3. เน้นยุทธศาสตร์และมีความสอดคล้อง
4. มีความคล่องตัว
5. มีรูปแบบธุรกิจแบบมีส่วนร่วม
การทำให้สำเร็จ เป็นกระบวนการที่ต่อเนื่องที่ไม่มีวันหยุด
การเดินทางสู่องค์กรที่มีขีดสมรรถนะสูงก็ไม่มีที่สิ้นสุด
ทุกย่างก้าวมีคุณค่า เพราะมีส่วนช่วยในการพัฒนาองค์กรไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง
The Five Keys To Building A High-Performance Organization
Frank Buytendijk
This Customer category asks how you engage customers for long‐term marketplace success, including how you listen to customers, serve and exceed customers’ expectations, and build customer relationships.
Category 3 stresses customer engagement as an important outcome of an overall learning and performance excellence strategy. Your customer satisfaction and dissatisfaction results provide vital information for understanding your customers and the marketplace.
In many cases, the voice of the customer provides meaningful information not only on your customers’ views but also on their marketplace behaviors and on how these views and behaviors may contribute to your organization’s current and future success in the marketplace.
การมุ่งเน้นลูกค้า
เกณฑ์ถามเกี่ยวกับวิธีการที่องค์กรใช้สร้างความผูกพันกับลูกค้า เพื่อความสำเร็จในตลาดในระยะยาว รวมถึงวิธีการที่องค์กรรับฟังลูกค้า ตอบสนองได้ตามความคาดหวังและเหนือกว่าความคาดหวังของลูกค้า และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
หมวดนี้มุ่งเน้นให้ความผูกพันกับลูกค้า เป็นผลลัพธ์หนึ่งที่สำคัญของกลยุทธ์โดยรวม ในด้านการเรียนรู้และผลการดำเนินการที่เป็นเลิศ ผลลัพธ์ด้านความพึงพอใจและไม่พึงพอใจของลูกค้า ให้สารสนเทศที่สำคัญยิ่งแก่องค์กรในการทำความเข้าใจลูกค้าและตลาด
ในหลาย ๆ กรณี เสียงของลูกค้าให้สารสนเทศที่มีความหมาย ทั้งมุมมองของลูกค้า พฤติกรรมของลูกค้า และพฤติกรรมของตลาด ซึ่งอาจส่งผลต่อความสำเร็จในปัจจุบัน และในอนาคตขององค์กรในตลาด
เกณฑ์รางวัล 2004 (ไม่ใช่ เกณฑ์ความเป็นเลิศ 2025-2026) Award Criteria for 2024...maruay songtanin
เกณฑ์รางวัล Baldrige Award รูปแบบใหม่
เกณฑ์รางวัล (Baldrige Award) ที่ออกใหม่ มีมิติด้านผลประกอบการ 8 มิติ (dimensions) ซึ่งเอื้ออำนวยและสะท้อนถึง ความยืดหยุ่นขององค์กร (organizational resilience) และความสำเร็จในระยะยาว (long-term success)
เนื่องจากเกณฑ์นี้ จะใช้ในการประเมินองค์กรต่างๆ ที่หลากหลาย ผู้ตรวจประเมินจึงควรทำความเข้าใจ และพิจารณาสภาพแวดล้อมที่เป็นเอกลักษณ์ขององค์กร ซึ่งเริ่มต้นด้วยการตอบคำถามต่างๆ ในโครงร่างองค์กร
The new Baldrige Award Criteria are organized around eight performance dimensions that both enable and reflect organizational resilience and long-term success.
ผู้นำส่วนใหญ่ถูกบังคับให้เดินบนเส้นทางที่ยากลำบากนั่นคือ สร้างนวัตกรรมอย่างล้นหลาม แต่ให้มีกำไรด้วย สร้างแรงบันดาลใจให้บุคลากรทำงานที่ดี แต่ให้พวกเขารับผิดชอบต่อผลงานของพวกเขาเอง ส่งเสริมวัฒนธรรมที่ดึงดูดคนเก่ง แต่ไม่สนใจช่วยเหลือในเรื่องการสร้างผลผลิต
แม้แต่ผู้นำที่มีเจตนาที่ดีที่สุด ก็มักจะเจอปัญหาการสร้างสมดุลระหว่างสิ่งที่ดีสำหรับธุรกิจและสิ่งที่ดีสำหรับพนักงาน การแบ่งขั้วนี้ ทำให้การเป็นทั้งผู้นำที่มีประสิทธิภาพและเป็นผู้นำที่มีความเห็นอกเห็นใจเป็นเรื่องยาก
ไม่ใช่ว่าอำนาจทำให้ความเห็นอกเห็นใจน้อยลง แต่การที่ต้องมีความรับผิดชอบและความกดดันมากขึ้น อาจทำให้สมองของเรากลับมาทำงานอีกครั้ง และบังคับให้เราเลิกใส่ใจคนอื่น แต่เหตุการณ์ไม่จำเป็นต้องเป็นเช่นนี้
เพราะผู้นำที่ทุ่มเทให้กับงาน โดยให้ความสำคัญกับความเป็นอยู่ที่ดีของทีมและด้วยความเห็นอกเห็นใจ จะได้รับรางวัลที่มีความสำคัญคือ ความพึงพอใจในงานที่ดีขึ้น ความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับเพื่อนร่วมทีม และผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น
Most leaders are forced to walk a thin line: innovate abundantly, but keep us in the black. Inspire your people to do good work, but hold them accountable for their performance. Foster a culture that attracts talent, but don’t give an inch when it comes to productivity.
Even those who lead with the best of intentions often struggle to strike a balance between what’s good for the business and what’s good for their people. This dichotomy makes it difficult to be both an effective leader and a compassionate leader.
It’s not that power makes people want to be less empathetic; it’s that taking on greater responsibilities and pressure can rewire our brains and, through no fault of our own, force us to stop caring about other people as much as we used to. But it does not have to be this way.
But leaders who put in the work to prioritize the well-being of their teams and lead with compassion will be rewarded where it matters: with better job satisfaction, better relationships with their teammates, and better business outcomes.
14. การขัดเกลาสานวน
•ตรวจสอบให้แน่ใจว่าความเกี่ยวข้องกับปัจจัยสาคัญ •ให้แน่ใจว่าใช้เพียงหนึ่งความคิดสาคัญ (nugget) และหนึ่ง ความเกี่ยวข้อง (relevance) ต่อหนึ่งความคิดเห็น (comment) •แสดงไม่ใช่(แค่)บอก“ ให้เห็นถึงปัจจัยการประเมินผล
What’s the difference between “telling” and “showing”?
In your comment, don’t just parrot what’s in the application. Also “show” the applicant why the comment has some significance for its improvement journey.
Ask yourself, “Why is this comment important for the applicant specifically, and not some generic observation?”
15. ผู้สมัครมีวิธีการอย่างเป็นระบบและบูรณาการในการจัดการข้อร้องเรียน ของลูกค้า โดยส่วนงานสนับสนุนลูกค้า บุคลากรภาคสนาม และ ผู้จัดการส่วนงานธุรกิจ มีการนาข้อร้องเรียนเข้าสู่ CNet และถูกส่งไปยัง CCA ที่เหมาะสม มีการติดตามรายละเอียดและมีการแจ้งเตือนไปยังผู้มี ส่วนได้เสียภายในที่สาคัญ
Nugget
Example (systematic approach)
What’s missing here?
•The comment states that the process is integrated, but doesn’t say with what it’s integrated. Showing this with an example, instead of just saying so, will help support the score you give this item.
•The second sentence is a valid example, but the question is, What’s the significance of this comment in light of the applicant’s situation?
16. ผู้สมัครมีวิธีการอย่างเป็นระบบและบูรณาการในการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า โดย หน่วยงานสนับสนุนลูกค้า บุคลากรภาคสนาม และผู้จัดการส่วนงานธุรกิจ มีการนาข้อ ร้องเรียนเข้าสู่ CNet และถูกส่งไปยัง CCA ที่เหมาะสม มีการติดตามรายละเอียดและมีการ แจ้งเตือนไปยังผู้มีส่วนได้เสียภายในที่สาคัญ
วิธีการนี้ตอบสนองความต้องการของลูกค้าในการสนับสนุนสาหรับวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์และมี คุณภาพสูง เช่นเดียวกับสนับสนุนความได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ในการตอบสนองส่วนบุคคล และความสามารถของกระบวนการ วิธีการนี้ยังอาจช่วยผู้สมัครในการบรรลุวัตถุประสงค์ เชิงกลยุทธ์ของการเพิ่มคะแนนสุทธิ
Nugget
Example (systematic approach)
Relevance
(citing key factors)
The comment here is better than the previous one because it includes linkage to key factors.
But what’s wrong?
There are several key factor references: (1) customer requirements and (2) a strategic advantage, plus (3) a reference to a strategic objective. While all of that may be accurate, it’s a bit of a reach and could make the comment more confusing than useful for the applicant. This is particularly true when it’s done in OFI comments--it sounds like you’re “piling on” the applicant.
If you have developed a good list of key factors, it will be helpful here.
17. Relevance
Nugget
Example (systematic approach)
Here, the examiner has pared down the “so-whats” (relevance) to a single point.
Why did the examiner choose this point over the others? Maybe because the linkage is more direct, so it will be easier for the applicant to grasp.
ผู้สมัครมีวิธีการอย่างเป็นระบบและบูรณาการในการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า โดย หน่วยงานสนับสนุนลูกค้า บุคลากรภาคสนาม และผู้จัดการส่วนงานธุรกิจ นาข้อร้องเรียนเข้า สู่ CNet และถูกส่งไปยัง CCA ที่เหมาะสม มีการติดตามรายละเอียดและมีการแจ้งเตือนไปยัง ผู้มีส่วนได้เสียภายในที่สาคัญ
วิธีการนี้รองรับความต้องการของลูกค้าในการสนับสนุนสาหรับวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์และมี คุณภาพสูง เช่นเดียวกับการสนับสนุนความได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ในการตอบสนองส่วนบุคคล และความสามารถของกระบวนการ วิธีการนี้ยังอาจช่วยผู้สมัครในการบรรลุวัตถุประสงค์ เชิงกลยุทธ์ของการเพิ่มคะแนนสุทธิ
18. ผู้สมัครมีวิธีการอย่างเป็นระบบและบูรณาการในการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า โดย หน่วยงานสนับสนุนลูกค้า บุคลากรภาคสนาม และผู้จัดการส่วนงานธุรกิจ นาข้อร้องเรียนเข้าสู่ CNet และถูกส่งไปยัง CCA ที่เหมาะสม มีการติดตามรายละเอียดและมีการแจ้งเตือนไปยังผู้มี ส่วนได้เสียภายในที่สาคัญ
รหัสร้องเรียนที่สอดคล้องกับระบบการเข้ารหัสอื่น ๆ ที่ใช้ตลอดวงจรชีวิตของความสัมพันธ์กับ ลูกค้า บูรณาการมุมมองข้อร้องเรียนของลูกค้า วิธีการนี้ตอบสนองความต้องการของลูกค้าในการสนับสนุนสาหรับวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์และมี คุณภาพสูง
Nugget
Relevance
Example (systematic approach)
Example (integration)
The new sentence addresses the weakness in the first draft, specifically: with what is this approach integrated? Now you have some justification for this comment’s impact on scoring.
19. ผู้สมัครมีวิธีการอย่างเป็นระบบและบูรณาการในการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าในการสนับสนุนสาหรับวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ และมีคุณภาพสูง
โดยหน่วยงานสนับสนุนลูกค้า บุคลากรภาคสนาม และผู้จัดการส่วนงานธุรกิจ นา ข้อร้องเรียนเข้าสู่ CNet และถูกส่งไปยัง CCA ที่เหมาะสม มีการติดตาม รายละเอียดและมีการแจ้งเตือนไปยังผู้มีส่วนได้เสียภายในที่สาคัญ
รหัสร้องเรียนที่สอดคล้องกับระบบการเข้ารหัสอื่น ๆ ที่ใช้ตลอดวงจรชีวิตของ ความสัมพันธ์กับลูกค้า บูรณาการมุมมองข้อร้องเรียนของลูกค้า
วิธีการนี้ตอบสนองความต้องการของลูกค้าในการสนับสนุนสาหรับวงจรชีวิต ผลิตภัณฑ์และมีคุณภาพสูง
The examiner moved the relevance/significance right to the front of the comment, just by moving the last sentence from the previous draft up to the beginning of the comment and then doing a bit of wordsmithing. (This is not always possible.)
Example (systematic approach)
Example (integration)
Nugget with relevance
20. If the examples are crystal clear, you may not need these words.
Irrelevant to the nugget
Here, the examiner did some final polishing.
ผู้สมัครมีวิธีการอย่างเป็นระบบและบูรณาการในการจัดการข้อร้องเรียน ของลูกค้า โดยหน่วยงานสนับสนุนลูกค้า บุคลากรภาคสนาม และ ผู้จัดการส่วนงานธุรกิจ นาข้อร้องเรียนเข้าสู่ CNet และถูกส่งไปยัง CCA ที่เหมาะสม มีการติดตามรายละเอียดและมีการแจ้งเตือนไปยังผู้มีส่วน ได้เสียภายในที่สาคัญ วิธีการนี้รองรับความต้องการของลูกค้าในการสนับสนุนสาหรับวงจรชีวิต ผลิตภัณฑ์และมีคุณภาพสูง รหัสร้องเรียนที่สอดคล้องกับระบบการเข้ารหัสอื่น ๆ ที่ใช้ตลอดวงจร ชีวิตของความสัมพันธ์กับลูกค้า บูรณาการมุมมองข้อร้องเรียนของลูกค้า
21. ผู้สมัครมีวิธีการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า ที่ตอบสนองต่อความ ต้องการของลูกค้าสาหรับวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์และมีคุณภาพสูง ข้อ ร้องเรียนมีการนาเข้าสู่ CNet แล้วส่งไปยังผู้สนับสนุนลูกค้าที่เหมาะสม มีการติดตามรายละเอียดและแจ้งเตือนไปยังผู้มีส่วนได้เสียภายในที่ สาคัญ รหัสข้อร้องเรียนมีความสอดคล้องกับระบบการเข้ารหัสอื่น ๆ ในวงจรชีวิตของความสัมพันธ์กับลูกค้า ที่บูรณาการกับมุมมองข้อ ร้องเรียนของลูกค้า
Nugget with relevance
Example (systematic approach)
Example (integration)
Original comment: A systematic, integrated approach to managing customer complaints is deployed by the applicant to Collin Customer Advocates, field personnel, and Business Segment managers. Complaints are logged into CNet, routed to the appropriate CCA, and tracked to resolution, with notifications to key internal stakeholders.
23. ไม่มีความชัดเจนว่าผู้สมัครมีระบบเก็บรวบรวมและแบ่งปันความรู้ของ บุคลากร นอกจากนี้ยังไม่มีความชัดเจนว่าผู้สมัครใช้ความรู้และทรัพยากร เพื่อการเรียนรู้ฝังในวิธีการทางาน การที่ไม่มีกระบวนการที่เป็นระบบในการ จัดการความรู้อาจทาให้ผู้สมัครไม่เกิดความยั่งยืน การมีกระบวนการที่มี ประสิทธิภาพในการเรียนรู้ฝังลงไปในการดาเนินงานอาจสนองความต้องการ แรงงาน "มีโอกาสที่จะเรียนรู้" ส่งเสริมคุณค่าของความคิดสร้างสรรค์และ ความกล้าหาญ
Nugget
Relevance
Nugget
Relevance
Examples?
The comment has almost all the prescribed parts, but . . .
•There are two nuggets. The examiner could combine the two ideas under one “umbrella” nugget, or focus the comments on one of the two areas: knowledge management or organizational learning.
•There are two points of relevance, and one of them doesn’t relate specifically to the applicant (“may not be sustainable”).
•And the comment just tells the applicant something generic: it doesn’t give examples to show the applicant what the OFI is.
24. ไม่มีความชัดเจนว่าผู้สมัครมีระบบเก็บรวบรวมและแบ่งปันความรู้ของบุคลากร นอกจากนี้ยังไม่มีความชัดเจนว่าผู้สมัครใช้ความรู้และทรัพยากรเพื่อการเรียนรู้ ฝังในวิธีการทางาน การที่ไม่มีกระบวนการที่เป็นระบบในการจัดการความรู้อาจ ทาให้ผู้สมัครไม่เกิดความยั่งยืน การมีกระบวนการที่มีประสิทธิภาพในการเรียนรู้ ฝังลงไปในการดาเนินงานอาจสนองความต้องการแรงงาน "มีโอกาสที่จะเรียนรู้" ส่งเสริมคุณค่าของความคิดสร้างสรรค์และความกล้าหาญ
Nugget
Relevance
Examples?
The comment here is getting somewhere: it has one nugget and one point of relevance.
Also, the examiner has related this comment to the applicant by including a key factor.
But the comment still isn’t as useful to the applicant as it could be: there are no examples to show the applicant how the nugget relates to its situation.
25. ไม่มีความชัดเจนว่าผู้สมัครมีระบบเก็บรวบรวมและแบ่งปันความรู้ของ บุคลากร
การที่ไม่มีกระบวนการที่เป็นระบบในการจัดการความรู้อาจทาให้ผู้สมัครไม่ สามารถยกระดับสมรรถนะหลักขององค์กรเรื่องความฉลาด
อาจทาให้ผู้สมัครไม่เกิดความยั่งยืน
Nugget
Relevance
Examples?
The comment here is getting somewhere: it has one nugget and one point of relevance.
Also, the examiner has related this comment to the applicant by including a key factor.
But the comment still isn’t as useful to the applicant as it could be: there are no examples to show the applicant how the nugget relates to its situation.
27. Nugget with relevance
Examples
ไม่มีความชัดเจนว่าผู้สมัครมีระบบเก็บรวบรวมและแบ่งปันความรู้ของบุคลากรในการ ยกระดับสมรรถนะหลักขององค์กรเรื่องความฉลาด
นอกเหนือจากการผ่านการสัมภาษณ์ผู้ที่ลาออกจาก ไม่ปรากฏว่าผู้สมัครดักจับและมีการถ่าย โอนความรู้ของ EOS นอกจากนี้ยังไม่มีความชัดเจนว่าความรู้ใน CNet ถูกโอนไปยัง EOS และผู้ ส่งมอบ หรือมีวิธีการนาฐานข้อมูลใช้เป็นข้อมูลนาเข้าในการประมวลผลการออกแบบและการ จัดการ (รูปที่ 6.1-1)
การที่ไม่มีกระบวนการที่เป็นระบบในการจัดการความรู้อาจทาให้ผู้สมัครไม่สามารถยกระดับ สมรรถนะหลักขององค์กรเรื่องความฉลาด
The examiner moved the relevance right to the front of the comment, just by moving the last sentence from the previous draft up to the beginning of the comment and then doing a bit of wordsmithing. (This is not always possible.)
28. Nugget with relevance
Examples
ไม่มีความชัดเจนว่าผู้สมัครมีระบบเก็บรวบรวมและแบ่งปันความรู้ของบุคลากร เพื่อการยกระดับสมรรถนะหลักขององค์กรเรื่องความฉลาด นอกเหนือจากการ ผ่านการสัมภาษณ์ผู้ที่ลาออก ไม่ปรากฏว่าผู้สมัครดักจับและมีการถ่ายโอนความรู้ ของ EOS นอกจากนี้ยังไม่มีความชัดเจนว่าความรู้ใน CNet ถูกโอนไปยัง EOS และ ผู้ส่งมอบ รวมทั้งวิธีการนาฐานข้อมูลใช้เป็นข้อมูลนาเข้าในการประมวลผลการ ออกแบบและการจัดการ (รูปที่ 6.1-1)
Original comment: It is unclear how the applicant systematically collects and shares workforce knowledge. In addition, it is unclear how the applicant uses knowledge and resources to embed learning in the way it operates. Without systematic processes to manage knowledge, the applicant may not be sustainable. Effective processes to embed learning into operations may address a workforce requirement of “having opportunities to learn,” and encourage the values of Creativity and Courage.
30. ผลลัพธ์ด้านผลิตภัณฑ์และกระบวนการส่วนใหญ่แสดงระดับและแนวโน้มที่ดี และ บางส่วนมีการเปรียบเทียบกับมาตรฐานที่ดีหรือคู่แข่ง ยกตัวอย่างเช่น การส่งมอบตรง เวลาและเวลาในการได้รับเพิ่มขึ้น จาก 2009 ถึง 2012 ที่มีการส่งมอบตรงเวลาใกล้ มาตรฐานอุตสาหกรรมที่ดีที่สุด (รูป 7.1-1, 7.1-2 และ 7.1-4) อัตราการถ่ายโอนลูกค้า ได้ลดลงครึ่งหนึ่งและมีความถูกต้องข้อมูลดีขึ้นกว่าสี่ปีและกาลังใกล้ 100% (รูปที่ 7.1- 5) อัตรา 0.95 ของข้อบกพร่องต่อ 100,000 มีประสิทธิภาพดีกว่ามาตรฐาน 0.98 (รูปที่ 7.1-3) ผลลัพธ์เหล่านี้บ่งบอกถึงความสาเร็จของผู้สมัครในการสนองความต้องการของ ลูกค้าที่สาคัญ และบ่งบอกถึงความได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ของผู้สมัครเรื่องความสามารถ ของกระบวนการ
Nugget
Examples
Relevance
The comment has all the prescribed parts, but … There are two points of relevance. The question is, which is the most likely to be significant for the applicant? The examples read like a long list. Some “polishes” could help the applicant see their significance.
31. ผลลัพธ์ด้านผลิตภัณฑ์และกระบวนการส่วนใหญ่แสดงระดับและแนวโน้มที่ดี และบางส่วนมี การเปรียบเทียบกับมาตรฐานที่ดีหรือคู่แข่ง ยกตัวอย่างเช่น การส่งมอบตรงเวลาและเวลาใน การได้รับเพิ่มขึ้น จาก 2009 ถึง 2012 ที่มีการส่งมอบตรงเวลาใกล้มาตรฐานอุตสาหกรรมที่ดี ที่สุด (รูป 7.1-1, 7.1-2 และ 7.1-4) อัตราการถ่ายโอนลูกค้าได้ลดลงครึ่งหนึ่งและมีความ ถูกต้องข้อมูลดีขึ้นกว่าสี่ปีและกาลังใกล้ 100% (รูปที่ 7.1-5) อัตรา 0.95 ของข้อบกพร่องต่อ 100,000 มีประสิทธิภาพดีกว่ามาตรฐาน 0.98 (รูปที่ 7.1-3) ผลลัพธ์เหล่านี้บ่งบอกถึง ความสาเร็จของผู้สมัครในการสนองความต้องการของลูกค้าที่สาคัญ สาหรับการจัดส่งที่ตรง เวลา, การสนับสนุนสาหรับวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์, ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและความน่าเชื่อถือของ วงจร และบ่งบอกถึงความได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ของผู้สมัครเรื่องความสามารถของกระบวนการ
Nugget
Examples
Relevance
Now the comment focuses on customer requirements as the most compelling relevance to the applicant.
It “connects the dots” for the applicant by giving the requirements. Now, each example relates to a key requirement.
32. ผลลัพธ์ด้านผลิตภัณฑ์และกระบวนการส่วนใหญ่แสดงระดับและแนวโน้มที่ดี และบางส่วนมีการเปรียบเทียบกับ มาตรฐานที่ดีหรือคู่แข่ง
ผลลัพธ์แสดงให้เห็นแนวโน้มการปรับปรุงรวมถึงการส่งมอบตรงเวลาและใบเสร็จรับเงิน, อัตราการถ่ายโอนของลูกค้า และความถูกต้องข้อมูล;อัตราการถ่ายโอนของลูกค้าลดลงครึ่งหนึ่งและข้อมูลที่ถูกต้องอยู่ใกล้ 100% (รูป 7.1-1. 7.1-2, 7.1-4 และ 7.1-5) ส่งมอบตรงเวลาอยู่ใกล้มาตรฐานอุตสาหกรรมที่ดีที่สุด และความน่าเชื่อถือมี ประสิทธิภาพดีกว่าเกณฑ์มาตรฐาน (รูป 7.1-1 และ 7.1-3)
ยกตัวอย่างเช่น การส่งมอบตรงเวลาและเวลาในการได้รับเพิ่มขึ้น จาก 2009 ถึง 2012 ที่มีการส่งมอบตรงเวลาใกล้ มาตรฐานอุตสาหกรรมที่ดีที่สุด (รูป 7.1-1, 7.1-2 และ 7.1-4) อัตราการถ่ายโอนลูกค้าได้ลดลงครึ่งหนึ่งและมี ความถูกต้องข้อมูลดีขึ้นกว่าสี่ปีและกาลังใกล้ 100% (รูปที่ 7.1-5) อัตรา 0.95 ของข้อบกพร่องต่อ 100,000 มี ประสิทธิภาพดีกว่ามาตรฐาน 0.98 (รูปที่ 7.1-3) ผลลัพธ์เหล่านี้บ่งบอกถึงความสาเร็จของผู้สมัครในการสนองความ ต้องการของลูกค้าที่สาคัญ สาหรับการจัดส่งที่ตรงเวลา, การสนับสนุนสาหรับวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์, ผลิตภัณฑ์ที่มี คุณภาพและความน่าเชื่อถือของวงจร
Nugget
Examples
Relevance
Instead of just listing the examples, the comment now “shows” how the examples meet the evaluation factors.
33. Nugget with relevance
ผลลัพธ์ด้านผลิตภัณฑ์และกระบวนการส่วนใหญ่บ่งบอกถึงความสาเร็จของผู้สมัครในการสนองความต้องการของ ลูกค้าที่สาคัญ สาหรับการจัดส่งที่ตรงเวลา, การสนับสนุนสาหรับวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์, ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและ ความน่าเชื่อถือของวงจร
แสดงระดับและแนวโน้มที่ดี และบางส่วนมีการเปรียบเทียบกับมาตรฐานที่ดีหรือคู่แข่ง
ผลลัพธ์แสดงให้เห็นแนวโน้มการปรับปรุงรวมถึงการส่งมอบตรงเวลาและใบเสร็จรับเงิน, อัตราการถ่ายโอนของ ลูกค้าและความถูกต้องข้อมูล;อัตราการถ่ายโอนของลูกค้าลดลงครึ่งหนึ่งและข้อมูลที่ถูกต้องอยู่ใกล้ 100% (รูป 7.1-1. 7.1-2, 7.1-4 และ 7.1-5) ส่งมอบตรงเวลาอยู่ใกล้มาตรฐานอุตสาหกรรมที่ดีที่สุด และความน่าเชื่อถือ มีประสิทธิภาพดีกว่าเกณฑ์มาตรฐาน (รูป 7.1-1 และ 7.1-3)
ผลลัพธ์เหล่านี้บ่งบอกถึงความสาเร็จของผู้สมัครในการสนองความต้องการของลูกค้าที่สาคัญ สาหรับการจัดส่งที่ ตรงเวลา, การสนับสนุนสาหรับวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์, ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและความน่าเชื่อถือของวงจร
Examples
The examiner moved the relevance right to the front of the comment, just by moving the last sentence from the previous draft up to the beginning of the comment and then doing a bit of wordsmithing.
The evaluation factors (T and C) are clear from the examples, so you may not need them in the nugget.
34. Nugget with relevance
ผลลัพธ์ด้านผลิตภัณฑ์และกระบวนการส่วนใหญ่บ่งบอกถึงความสาเร็จของผู้สมัครในการ สนองความต้องการของลูกค้าที่สาคัญ สาหรับการจัดส่งที่ตรงเวลา, การสนับสนุนสาหรับวงจร ชีวิตผลิตภัณฑ์, ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและความน่าเชื่อถือของวงจร มีการแสดงผลลัพธ์ให้เห็น ถึงแนวโน้มการปรับปรุงรวมถึงการส่งมอบตรงเวลาและใบเสร็จรับเงิน อัตราการถ่ายโอนของ ลูกค้าและความถูกต้องข้อมูล อัตราการถ่ายโอนของลูกค้าลดลงครึ่งหนึ่ง และข้อมูลที่ถูกต้อง อยู่ใกล้ 100% (รูป 7.1-1. 7.1-2, 7.1-4 และ 7.1-5) การส่งมอบตรงเวลาอยู่ใกล้ มาตรฐานอุตสาหกรรมที่ดีที่สุด และความน่าเชื่อถือมีประสิทธิภาพดีกว่าเกณฑ์มาตรฐาน (รูป 7.1-1 และ 7.1-3)
Examples
Original comment: Most product and process outcomes show beneficial levels and trends and some favorable comparisons against benchmarks or competitors. For example, on-time delivery and on-time receipt increased from 2009 through 2012, with on-time delivery approaching the industry-best benchmark (Figures 7.1-1, 7.1-2, and 7.1-4). The customer transfer rate has decreased by half, and information accuracy has improved over four years and is approaching 100% (Figure 7.1-5). The rate of 0.95 defects per 100,000 outperforms the benchmark of 0.98 (Figure 7.1-3). These results indicate the applicant’s success in meeting key customer requirements and indicate the applicant’s strategic advantage of capable processes.
36. ผู้สมัครไม่ได้รายงานผลความพึงพอใจของลูกค้าในหลายด้านที่ระบุว่าเป็นสิ่ง สาคัญในการปรับปรุงประสิทธิภาพการทางาน การติดตามผลการเหล่านี้อาจ ช่วยให้ผู้สมัครระบุโอกาสในการปรับปรุงของวิธีการติดต่อเป็นส่วนบุคคล นอกจากนี้ผลเหล่านี้อาจเป็นวิธีที่จะเพิ่มคะแนนเพิ่มสุทธิและเพิ่มส่วนแบ่ง การตลาดในปัจจุบันไปอีกสามปีโดยส่วนงานทางธุรกิจทั้งสอง ซึ่งเป็นความ ท้าทายเชิงกลยุทธ์ เช่นเดียวกับการเสริมสร้างคุณค่าของความเชี่ยวชาญ คือ การทาความเข้าใจธุรกิจและเกินความคาดหวังของลูกค้าของเรา โดยผ่าน การดาเนินงานที่แข็งแกร่ง
Nugget
Relevance
Examples?
The comment has almost all the prescribed parts, but …
There are no examples to “connect the dots” for the applicant.
To figure out what you mean, and to make your comment actionable (what results would help the applicant improve its Personal Touch Approach?), the applicant will have to do some work.
Also, there are too many points of relevance, giving the impression of “gloom and doom” and piling on the applicant rather than pointing out an opportunity.
37. ผู้สมัครไม่ได้รายงานผลความพึงพอใจของลูกค้าในหลายด้านที่ระบุว่า เป็นสิ่งสาคัญในการปรับปรุงประสิทธิภาพการทางาน การติดตามผลการ เหล่านี้อาจช่วยให้ผู้สมัครระบุโอกาสในการปรับปรุงของวิธีการติดต่อ เป็นส่วนบุคคล นอกจากนี้ผลเหล่านี้อาจเป็นวิธีที่จะเพิ่มคะแนนเพิ่มสุทธิ และเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดในปัจจุบันไปอีกสามปีโดยส่วนงานทางธุรกิจ ทั้งสอง ซึ่งเป็นความท้าทายเชิงกลยุทธ์ เช่นเดียวกับการเสริมสร้าง คุณค่าของความเชี่ยวชาญ คือ การทาความเข้าใจธุรกิจและเกินความ คาดหวังของลูกค้าของเรา โดยผ่านการดาเนินงานที่แข็งแกร่ง
Nugget
Relevance
Examples?
We’re making progress: the examiner has focused the comment on the most compelling point of relevance. But without some examples, the applicant might still be wondering just what to do.
38. Nugget
Relevance
ผู้สมัครไม่ได้รายงานผลความพึงพอใจของลูกค้าในหลายด้านที่ระบุว่าเป็นสิ่ง สาคัญในการปรับปรุงประสิทธิภาพการทางาน
ในด้านต่าง ๆ ได้แก่ การร้องเรียนและการแก้ไขปัญหา คุณลักษณะของ ความสัมพันธ์ ความพึงพอใจของลูกค้า / ความไม่พอใจที่เกี่ยวข้องกับ วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ และการสูญเสียลูกค้า
การติดตามผลการเหล่านี้อาจช่วยให้ผู้สมัครระบุโอกาสในการปรับปรุงของ วิธีการติดต่อเป็นส่วนบุคคล
Examples
The examples “show” the gap to the applicant.
Now the applicant may have a better chance of realizing exactly where the gap is and what to do about it.
39. Nugget with examples
Relevance
ผู้สมัครไม่ได้รายงานผลความพึงพอใจของลูกค้าในหลายด้านที่ระบุว่าเป็น สิ่งสาคัญในการปรับปรุงประสิทธิภาพการทางาน
ด้านต่าง ๆ ได้แก่ การร้องเรียนและการแก้ไขปัญหา คุณลักษณะของ ความสัมพันธ์ ความพึงพอใจของลูกค้า / ความไม่พอใจที่เกี่ยวข้องกับ วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ และการสูญเสียลูกค้า
การติดตามผลการเหล่านี้อาจช่วยให้ผู้สมัครระบุโอกาสในการปรับปรุงของ วิธีการติดต่อเป็นส่วนบุคคล
The examiner moved the examples (in this case, these are the only examples) right into the nugget, making the nugget itself actionable and easier for the applicant to understand.
40. Nugget with examples
Relevance
ผู้สมัครไม่ได้รายงานผลความพึงพอใจของลูกค้าได้แก่ การร้องเรียน และการแก้ไขปัญหา คุณลักษณะของความสัมพันธ์ ความพึงพอใจของ ลูกค้า/ความไม่พอใจที่เกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ และการ สูญเสียลูกค้า การติดตามผลการเหล่านี้อาจช่วยให้ผู้สมัครระบุโอกาส ในการปรับปรุงวิธีการติดต่อเป็นส่วนบุคคล
Original comment: The applicant does not report customer satisfaction results for many areas identified as important to improving performance. Tracking these results may help the applicant identify opportunities to improve its Personal Touch approach. In addition, these results may uncover ways to increase Net Promoter Score and increase current market share over the next three years by business segment, both of which are strategic challenges, as well as reinforce the value of Expertise: understanding our customer’s business and exceeding expectations through robust operational processes.
41. ข้อคิดเห็นไม่ว่าเป็นกระบวนการและผลลัพธ์ ที่เป็นจุด แข็งหรือเป็นโอกาสพัฒนา ไม่จาเป็นต้องทาตาม ตัวอย่างเหล่านี้ ให้คานึงถึงประสิทธิผลมากที่สุด สาหรับองค์กรผู้สมัคร
(Not all processes and results Strengths or OFIs will follow the order of these samples. Use the order that will be most effective for the applicant.)