แนวทางการเขียนข้อคิดเห็น Comment Writing Guideline Value –added comments

2. Criteria
Application
Environment

3.  ความสมดุลของ Criteria, Application, และ
Environment
 Not Parroting – ไม่ลอกเลียนคาพูด
 Not Judgmental – ไม่ระบุว่าดี ไม่ดี ไม่พอเพียง
 Not Prescribing – ไม่แนะนาว่าควรทาอย่างไร
 Not Beyond criteria – ไม่กล่าวเกิน criteria

4.  หนึ่งความคิด ต่อ หนึ่งข้อคิดเห็น
 ไม่กล่าวเกินเกณฑ์
 เป็ นสิ่งที่เกี่ยวกับปั จจัยสาคัญ (KF)
 โยงไปยังหมวดอื่นที่เกี่ยวข้อง/โครงร่างองค์กร
 ไม่ขดแย้งกันเองในข้อคิดเห็นในหมวดอื่นอีก
ั
 ไม่แสดงข้อคิด “สมควร”
 ไม่แสดงการตัดสิน “ดี เลว ไม่พอเพียง”

5.  ไม่ใช่ชื่อโดยตรง ให้เรียกว่า “ผูสมัคร องค์กร
้
บริษท โรงเรียน”ตลอดทั้งเล่ม
ั
 ใช้ศพท์ที่ผสมัครใช้
ั
ู้
 ถ้อยความสุภาพ มืออาชีพ เชิงบวก
 ประเมินขั้นแรกใช้คาว่า “ไม่ปรากฏแน่ชดว่า” แต่
ั
จะไม่ใช้ในการประเมินขั้นสุดท้าย

6.  ไม่วิจารณ์วิธีเขียน หรือการนาเสนอกราฟ
 ใส่จุดแข็งหรือโอกาสปรับปรุงตามหัวข้อในเกณฑ์
ไม่ใช่ตามที่อยูที่ปรากฏในแบบประเมิน
่
 ใช้ศพท์ที่มีในเกณฑ์ พยายามเลี่ยงศัพท์แปลก ๆ
ั
เว้นผูสมัครใช้เอง
้
 มีตวเลขของรูปหรือตารางที่ใช้อางถึง
ั
้

7.  กล่าวถึงสิ่งสาคัญที่สุดต่อผูสมัคร
้
 ตรงจุดและมีคาอธิบายประกอบ
 มีรายละเอียด (ยกตัวเลขรูปอ้างอิงมาประกอบ)
 ใช้ปัจจัยการประเมิน (ADLI or LeTCI)
 ไม่ขดแย้งกับความเห็นที่อื่น
ั

8.  ใช้คาสุภาพ ไปในทางบวก และเป็ นมืออาชีพ
 ใช้คาจากข้อกาหนด หรือคาอธิบายการให้คะแนน
 ใช้คาว่าไม่พบว่าผูสมัคร...กรณีที่ไม่มีหลักฐาน
้
พอเพียง
 ใช้คาเรียกผูสมัครเพียงอย่างเดียวให้ตลอดทั้งเล่ม
้
 ใช้คาศัพท์ของผูสมัครเมื่อเห็นสมควร
้

9.  ตอบทุกคาถาม (missing = gap)
 ใช้การอ้างอิงข้ามหัวข้อได้
 ใช้รูปแบบที่กระชับ (flow charts, tables, bullets)
 ดูเป็ นองค์รวม (holistic)

10. 
4-6 KFs
 Around 6 comments per Item
 Score supported by comments
 Comment base on criteria not where it appears in the
application

11.  Process Items
1.
2.
3.
4.
5.
6.
ทบทวน Criteria Requirements
หา Key Factors
อ่านรายงานของผูสมัคร
้
บันทึก Key process
หาหลักฐาน ADLI (สรุปสั้น ๆ ไม่ลอกผูสมัคร)
้
ให้คะแนน (ดูในตาราง)

12. To refresh your memory and understand the Item Requirements

13. 



ให้เรียบเรียงใจความสาคัญ (Gist, or Item main points) ของ
หัวข้อนั้นใหม่ ตามความเข้าใจที่เป็ นภาษาของเราเองให้กระชับ
ได้ใจความ และระลึกไว้ในใจในขณะอ่านแบบประเมินของ
ผูสมัคร จะได้ไม่ใช้เกณฑ์เสมือนการทาเป็ น check list
้
ทาความเข้าใจของคาถามระดับ basic, overall, multiple
ระบุคาศัพท์และคาอธิบายที่มีความสาคัญของหัวข้อนั้นๆ
อ่านหมายเหตุดวย
้

14. To determine the most relevant key factors

15. 



เริมจากหา KF ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับ Item
่
คัดเลือก 4-6 KF ที่มีความสาคัญกับผูสมัครมากที่สุด
้
เรียงลาดับความสาคัญ KF ที่สอดคล้องกับระดับวุฒิภาวะของ
ผูสมัคร (basic, overall, multiple) เช่น ความต้องการของลูกค้า
้
สภาพแวดล้อมการแข่งขัน ความต้องการของบุคลากร แผนกล
ยุทธ์และแผนปฏิบตการที่สาคัญ เป็ นต้น
ั ิ
เชื่อมโยง KF กับคาถามในหัวข้อต่าง ๆ ที่คาดว่าจะส่งผลกระทบ
กับความเป็ นตัวตนหรือความท้าทายขององค์กร

16. The relevant section of the application

17. 





มองเป็ นองค์รวมของหัวข้อ ไม่ check list ทีละคาถาม
คิดถึงความสัมพันธ์ของการตอบในหัวข้ออื่น ๆ ด้วย
เน้นทีกระบวนการสาคัญที่สุดที่ผสมัครใช้
่
ู้
คานึงถึงความเหมาะสมของวิธีการทีใช้น้นกับคาถามของเกณฑ์
่ ั
ความมีประสิทธิผลของกระบวนการ
การบรรลุวตถุประสงค์
ั

18. The applicant uses to meet the Item requirements (mark up and/or take note)

19. 





ใช้มุมมองที่เพิ่มคุณค่าให้กบผูสมัคร
ั ้
เชื่อมโยงความสัมพันธ์กบหัวข้ออื่น แม้ผสมัครจะไม่ได้ระบุไว้
ั
ู้
มองหาข้อมูลข่าวสารที่หายไป
การยกผลประโยชน์ให้ในกรณีที่ไม่แน่ใจ อย่างสมเหตุสมผล
ระบุจดแข็ง และ โอกาสพัฒนา ประมาณ 6 ข้อคิดเห็น
ุ
ลาดับความสาคัญของข้อคิดเห็น

20. Analyze application response (bold – high priority observation)

21. 




เริมต้นด้วยข้อคิดเห็นที่เป็ นใจความสาคัญ (Nugget) และหนึ่ง
่
ข้อคิดเห็นสื่อเพียงความหมายเดียวเท่านั้น
ตามด้วย 2-3 ตัวอย่าง (Examples)
ลงท้ายข้อคิดเห็นที่สื่อถึงความสัมพันธ์หรือเกี่ยวข้องกับองค์กร
อย่างไร (Relevance)
จบแต่ละข้อคิดเห็น (Done) ไม่ควรเกิน 75 คา
อย่าลืมถามตนเองว่า ผูสมัครจะเข้าใจ และสามารถนาไปใช้
้
ประโยชน์ได้หรือไม่ ถ้าไม่ ให้ปรับปรุงข้อคิดเห็นใหม่อีกครั้ง

22. Using scoring guidelines (holistic view)

23. 



ให้คะแนนโดยอาศัยจากแนวทางการให้คะแนน
ดูเป็ นองค์รวมต่อการตอบสนองคาถามของหัวข้อว่าอยูระดับใด
่
(basic, overall, multiple)
คะแนนที่ได้ตองสอดคล้องกับข้อคิดเห็นที่ให้ และหลีกเลี่ยงการ
้
หาหลักฐานต่าง ๆ มายืนยันเกินความจาเป็ น เนื่องจากผูสมัครมี
้
เนื้อที่จากัดในการนาเสนอข้อมูลเชิงประจักษ์อย่างละเอียดละออ
ช่วงของคะแนนจะสะท้อนวุฒิภาวะการพัฒนาขององค์กร

25. 1. Strength ในกรณี Process คือ A D L I และ Result คือ
Le T C I ที่องค์กรทาได้ตามเกณฑ์ที่กาหนด
2. Opportunity For Improvement (OFI) ในกรณีที่
องค์กรทาได้ไม่ครอบคลุม หรือ ไม่ครบถ้วน

26. Approach องค์กรใช้วิธีการ (methods) ที่เป็ นระบบ
(systematic = ordered, repeatable, use of data &
information) เหมาะสม (appropriate), มีประสิทธิผล
(effectiveness) เป็ นกระบวนการสาคัญ (key
organizational process) และไม่มีรอยโหว่ (GAP)
(effective + systematic)

27. Deployment อธิบายการปฏิบตที่มีความทั ่วถึงและทุก
ั ิ
ระดับ ของหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง มีหลักฐานบ่งถึง
การนาไปปฏิบตในหน่วยอื่นขององค์กรด้วย
ั ิ
(breadth and depth)

28. Learning อธิบายความรู ้ ทักษะใหม่ที่ได้จากการ
ประเมิน การศึกษา ทดลอง และนวัตกรรม มีวงจร
การพัฒนาที่เป็ นระบบและใช้ขอเท็จจริง มีการ
้
แลกเปลี่ยนเรียนรู ้ มีการเทียบเคียง และฝั งตัวอยู่
ในกระบวนการทางาน
(PDCA + innovation + sharing)

29. Integration อธิบายถึงความสอดคล้องของแผน
กระบวนการ ข่าวสาร การจัดสรรงบประมาณ การ
ปฏิบตการ ผลลัพธ์ และการวิเคราะห์ที่ช่วยให้
ั ิ
องค์กรบรรลุเป้ าหมาย และมีการประสานกันของ
หลายหน่วยงาน รวมถึงการเกี่ยวเนื่องกับเกณฑ์ขอ
้
อื่นด้วย
(alignment + organizational needs in OP & other process)

30. systematic
NO
OFI
YES
effective
NO
OFI
YES
aligned
STRENGTH
NO
OFI
YES
integrated
NO
OFI

31.  แนวทางที่เป็ นระบบ (order, repeatable, use data & information,
effectiveness = วัดได้)
 แสดงการถ่ายทอดเพื่อนาไปปฏิบติ (breadth & depth,
ั
difference parts)
 มีหลักฐานการเรียนรู ้ (improvement circle, sharing, innovation,
personal & org. learning)
 บูรณาการ (alignment (3 levels), organization goals,
interconnected units)

32. 



A = ordered, repeatable, use data & information, effectiveness,
appropriate (KF)
D = breadth (across units) & depth (all levels)
L = improvement cycle, sharing, innovation
I = aligned (measure 3 levels, OP, other Items) integrated
(organization-wide goals, interconnected unit)

34. 1.
2.
3.
4.
5.
6.
Review Criteria Requirements
Key Factors
Read Application Response
Expected results
LeTCI write Observations
Scoring (Grid)

36.  แสดงอัตราส่วนที่เหมาะสม
 เทียบกับผลในอดีต การคาดการณ์ และเป้ าหมาย
(ต ่ากว่า ดีกว่า เป็ นเลิศ)

37.  ทิศทางและอัตราการปรับปรุง (เป็ นที่น่าพอใจ ไม่
เปลี่ยนแปลง ไม่เป็ นที่น่าพอใจ)
 จานวนจุดอ้างอิง
 ความครอบคลุมในทุกภาคส่วน (มีคาอธิบาย)

38.  มีความสัมพันธ์ :
กับคู่แข่ง การเทียบเคียง หรือ
ผูนาในอุตสาหกรรมนั้น (ในผลลัพธ์ที่สาคัญ ไม่
้
จาเป็ นต้องมีทุกรูป)
 มีความสมาเสมอ
่

39.  สัมพันธ์กบข้อกาหนด
ั
 แยกตามกลุ่มที่จดไว้ (Segmentation) (ลูกค้า
ั
ผลิตภัณฑ์ บริการ ตลาด กระบวนการ แผนปฏิบติ
ั
การในลักษณะองค์กร และหัวข้อกระบวนงาน)
 สนับสนุนแผนปฏิบตการขององค์กร
ั ิ
 ผลคาดการณ์ในอนาคต

40. 
C = Coverage (criteria requirements)
 I = Important (KF = context)
 S = Segmentation (key customers/ patients/ students, market,
and process requirements)
 A = Action Plans (Segmentation and Action plan requirements)
Segmentation = 50-65% band
Action Plans = 70-85% band
Projection = 90-100 % band

41.  Few/little
 Some
 Many
 Most
 Nearly all
=
=
=
=
=
5 - 15 %
15 - 30 %
30 - 50 %
50 - 80 %
80 – 100 %

42. มีวิธีการทาอย่างไร

43. 1.
2.
3.
4.
5.
6.
Read criteria requirements
Select 4-6 key factors
Note similarities and differences (or not address) of key
process/results (most important & relevant findings)
Proposed Strengths, OFIs, and score
Write six comments
Finalize scoring range & score

44. Process - page 1 (Strengths , OFIs, Score)

45. Process - page 2 (comments)

46. Process - page 3 (scoring)

47. Results - page 1 (Strengths , OFIs , Score)

48. Results - page 2 (comments)

49. Results - page 3 (scoring)

50. เป็ นสิ่งที่ปรากฏบ่อยครั้งในรายงานตลอดทั้งเล่ม

51. 


เป็ นเอกสารสรุปโดยย่อสาหรับผูบริหารสูงสุด
้
เป็ นแหล่งรวมประเด็นสาคัญขององค์กรที่ส่งผลต่อความยั ่งยืน
โดยธรรมชาติ บทสรุปนี้จะแสดงถึงกลยุทธ์ขององค์กรในการ
บริหารจัดการการเปลี่ยนแปลง เพิ่มขีดความสามารถในการ
แข่งขัน และการตอบสนองความต้องการของลูกค้าและตลาด
หรือเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไป

53. Key Theme

54. 






Bold or double plus or minus
Ideas across items/categories
Relate to KF
Ideas group into one evaluation
Relate to Baldrige core value
Reflex score language
Feedback for Executive summary

55.  ภาษา Baldrige = ค่านิยมหลักและคาอธิบายคะแนน
 จุดแข็ง = ประสิทธิผลของแนวทาง
 โอกาสพัฒนา = ความเร่งด่วนการปรับปรุง/จุดเปราะ
 ผลลัพธ์ = แข็งแกร่ง หรือไม่เข้มแข็ง/มีรอยโหว่
 มีความยาว 2-3 หน้ากระดาษ แบ่งหัวข้อด้วย bullet

56. 

a. Strength and outstanding practices
 Address strength link to Criteria & Core Values
 Best practice link to Core Values
b. Opportunities, Concerns, or Vulnerabilities
 High OFI link to strategic objectives
 Potential blind spot

57. 

c. Strength in Results
 Good to excellent level, sustain, very good relative
performance
d. Opportunities and/or Gaps in Results
 Vulnerabilities or relative poorly performance in important
areas
 Gaps in performance measurement system (no segmentation
or no comparison)

59. Stephen Levine