마케팅강의 16
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Roger A. Kerin, Steven W. Hartley, William Rudelius의 마케팅 저서 Marketing 11판을 해설한 마케팅 강의 슬라이드입니다. 미국마케팅협회 마케팅자격증 대비를 위한 추천도서 중 하나입니다. 제작: 한국마케팅교육연구소(www.marketingkorea.org)
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마케팅강의 16
- 1. 1 Chapter 16. RETAILING AND WHOLESALING
- 3. 소매의 가치 The Value of Retailing
- 4. 1) 소매가 제공하는 고객 효용 • 시간효용 Time utility • 장소효용 Place utility • 형태효용 Form utility • 소유효용 Possession utility
- 5. 2) 소매의 글로벌 경제 영향 • 대규모 유통 공룡들의 활약 • 월마트, 홈디포, 코스트코, 타겟 • 까르푸, 테스코, 메트로
- 6. 소매 매장의 분류 Classifying Retail Outlets
- 7. 1) 소유권의 형태 • 독립적 소매상(independent retailer): 개인이 소유 하고 운영하는 매장 • 기업 체인(corporate chain): 다수의 점포가 동일한 소유권 아래 운영되는 것(CJ푸드빌의 빕스, 콜드스톤, 비비고, 투썸플레이스, 뜨레주르 등) • 계약적 시스템(contractual system): 프랜차이즈 등
- 8. 2) 서비스의 수준 • 셀프 서비스(self-service): 주유소, 코스트코 • 제한된 서비스(limited service): 이마트, 유니클로 • 풀 서비스(full service): 고급 백화점
- 9. 3) 상품 라인의 유형 • 라인 깊이 • 전문 매장(specialty outlet) • 한정라인상점(limited-line store): 빅텐 • 단일라인상점(single-line store): ABC마트 • 라인 넓이 • 종합상품상점(general merchandise store)
- 11. 무점포 소매 • 자판기(Automatic Vending) • 직접 우편 및 카탈로그(Direct Mail and Catalogs) • TV 홈쇼핑(Television Home Shopping) • 온라인 소매(Online Retailing) • 텔레마케팅(Telemarketing) • 직접판매(Direct Selling)
- 13. 2) 소매 믹스 • 소매 프라이싱 • 마크업 (markup): 최종소비자 판매가격을 정하기 위해 제품 매입비용에 얼마가 더 추가되어야 하는 가를 의미(반대말: 마크다운) • 제품이 최초 가격에 팔리지 않아 조정이 필요할 때 가격할인 또는 마크다운(markdown)을 해야 함
- 14. 2) 소매 믹스 • 소매 프라이싱 • 상시저가전략(everyday low pricing) • 상시적정가격전략(everyday fair pricing)
- 15. 2) 소매 믹스 • 소매 프라이싱 • Off-price retailing • Warehouse club • outlet store • extreme value retailers(=single price retailer)
- 16. 2) 소매 믹스 • 상점 위치 • 4가지 형태 • 중심업무지구(central business district) • 지역 쇼핑센터(regional shopping center) • 스트립 몰(strip mall) • 파워센터(power center)
- 20. 20 Power center
- 21. 2) 소매 믹스(Retailing Mix) • 소매 커뮤니케이션 • 기능적 품질(functional qualities) 커뮤니케이션: 가격대, 레이아웃, 구색(breadth and depth of merchandise lines) 등 • 심리적 속성(psychological attributes) 커뮤니케 이션: 소속감(belonging), 흥미(excitement), 스타 일, 따뜻한 응대(warmth) 등
- 22. 변화하는 소매의 본질 The Changing Nature of Retailing
- 24. 소매의 미래 변화 Future Changes in Retailing
- 25. 소매의 미래 • 소매의 멀티채널화 • These multichannel retailers will utilize and integrate a combination of traditional store formats and nonstore formats such as catalogs, television, home shopping, and online retailing • 고객 경험 관리(CEM)
- 26. 도매 Wholesaling
- 27. 1) 상인 도매상(merchant wholesaler) • 상인도매상: 취급하는 제품에 대하여 소유권(title)을 갖고 독립적으로 활동하는 기업(firms) • 풀서비스도매상(full-service wholesaler) • 한정서비스도매상(limited -service wholesaler)
- 28. 2) 에이전트와 브로커 • 제품에 대한 소유권을 갖지 않음 • 수수료나 fee를 받음 • 제조업체 대리상(manufacturer’s agent): 여러 생산 지들을 위해 일하며 배타적 판매구역에서 경쟁적이지 않거나 상호보완적인 제품을 취급하는 대리인 • 중개상(broker): 독자적으로 활동하면서 구매자와 판 매자를 연결시켜 판매를 실현시키는 기능을 수행하는 개인이나 기업
- 29. 3) 제조업체 지점 및 사무소 • 제조업체 지점 (manufacturer’s branch office)은 재고를 보유하며 풀서비스 도매상의 기능을 수행 • 제조업체 영업사무소(manufacturer’s sales office) 는 재고를 갖고 있지 않으며 단지 판매기능만 수행