Appunti sulle principali tecniche e strategie del piano di marketing con un approfondimento della segmentazione e del positioning. Alcuni esempi
sulle mappe di posizionamento.
Appunti sulle principali tecniche e strategie del piano di marketing con un approfondimento della segmentazione e del positioning. Alcuni esempi
sulle mappe di posizionamento.
Il piano di marketing è necessario per definire, pianificare e raggiungere gli obbiettivi di una strategia di marketing. Evidenzia la mission aziendale che spesso non è mai considerata importante per un'azienda. Nel piano di marketing si analizza tramite l'analisi SWOT i punti di forza e di debolezza dell'impresa, i punti di forza e di debolezza della concorrenza. Tutto questo è riversato nell'audit di marketing. Il marketing mix porta il prodotto/servizio sul mercato attraverso l'analisi del prezzo, del portafoglio prodotto, della comunicazione e della distribuzione. Un budget deve essere definito per il raggiungimento degli obbiettivi. Il feedback aiuta l'impresa ad analizzare gli scostamenti ed eventualmente a rimettere mano per modificare il piano.
Guida pratica al Piano di marketing. Finalmente la guida pratica che ti spiega come realizzare un piano di marketing passo dopo passo. Autore Alessandro Casagrande di caffebollenteintazzagrossa.it
Stimolare e orientare il comportamento d’acquisto dei Consumatori sfruttando leve di marketing: location, assortimento, format, private label, format distributivo, promozioni e pubblicità, merchandising, pricing, crm e loyalty.
Este es un compilado sobre los temas más importantes que conforman el Merchandising.
Para su confección integré varios libros de Marketing, algunos específicos y otros genéricos.
En él encontrarás información referente a pasillos de circulación, nivel de ubicación de productos, emplazamiento de secciones, diseño exterior e interior de pdvs, gestión de lineales, decisiones del surtido, localización de negocios, inventarios, etc
Il piano di marketing è necessario per definire, pianificare e raggiungere gli obbiettivi di una strategia di marketing. Evidenzia la mission aziendale che spesso non è mai considerata importante per un'azienda. Nel piano di marketing si analizza tramite l'analisi SWOT i punti di forza e di debolezza dell'impresa, i punti di forza e di debolezza della concorrenza. Tutto questo è riversato nell'audit di marketing. Il marketing mix porta il prodotto/servizio sul mercato attraverso l'analisi del prezzo, del portafoglio prodotto, della comunicazione e della distribuzione. Un budget deve essere definito per il raggiungimento degli obbiettivi. Il feedback aiuta l'impresa ad analizzare gli scostamenti ed eventualmente a rimettere mano per modificare il piano.
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Enrico Aillaud - Sviluppo di un metodo di spedizione in Magento 2Meet Magento Italy
Questa presentazione si focalizza sullo sviluppo di un modulo per Magento 2 in modo da integrare un metodo di spedizione personalizzato nel negozio.
Si trattano i seguenti punti:
Registrazione del modulo, file di configurazione e di sistema in Magento 2
Utilizzo dei Service Contract (Data Interface)
Object Manager e Dependency Injection
Creazione del Modulo (struttura e codice)
Classi di Modello
Container e Blocchi
Template e Layout
Listener before/after/around
Ordine di esecuzione dei plugin in Magento 2
Gestione dipendenze con composer, esempio di composer.json applicato al modulo
Durante la presentazioni saranno forniti esempi pratici e snippet di codice.
How to Attract, Acquire and Retain Customers Using Inbound Marketing Garrett Smith
How Attract, Acquire and Retainer Customer Using Inbound Marketing. A complete overview of the modern methodologies and proven processes that drive customer acquisition and retention via inbound marketing.
Il comportamento del consumatore di oggi: modifiche strutturali e influenza d...G&P communication srl
Alessandra Coletta, New Business Development Director Nielsen, parla di come l'attuale momento di crisi continui ad influenzare le abitudini di consumo degli italiani. Per quanto riguarda gli investimenti pubblicitari: le aziende riducono i budget o dirottano risorse in altre attività di marketing, mentre gli italiani trascorrono sempre più tempo di fronte a TV, PC e device mobili. Nonostante il calo della raccolta pubblicitaria, la TV si mantiene al 50% di share; internet invece si avvicina alla stampa (quotidiani e periodici insieme). Sul fronte distributivo l'unico elemento di dinamismo è dato dall'e-commerce, che cresce a ritmi prossimi al 20% e supera nel 2013, per la prima volta, la soglia dei 10 miliardi di euro. L'utilizzo di questo canale di vendita si estende ai prodotti sin qui acquistati nel canali di vendita tradizionali, tra cui anche i cosmetici.
Intervento alla Beauty Web Conference 2013, organizzata da Bellezza.it e Cosmetica Italia
http://www.beautywebconference.it/edizione2013.html
http://www.bellezza.it/
http://www.unipro.org/
http://www.gepcommunication.it/
Capitalizzare il valore della base clienti: La gestione strategica dell’offer...Giovanni Luca Randisi
Tra le diverse modalità di offerta utili per implementare una strategia focalizzata sul miglioramento delle performance aziendali, ve ne sono alcune che allo stesso tempo permettono di incrementare la Willingness to Pay dei consumatori riuscendo a ottimizzare i margini derivanti dalla Customer Base esistente.
Recenti studi hanno dimostrato come taluni metodi di gestione del prezzo in determinate circostanze aiutino a massimizzare il profitto derivato da un singolo cliente e la performance aziendale complessiva in termini di EBITDA. Attraverso un‟indagine effettuata su un campione composto da 1,225 manager di tutta Europa, è stato condotto uno studio per comprendere l‟effetto dell‟utilizzo congiunto di queste modalità di offerta e delle diverse strategie aziendali sulla redditività aziendale. L‟obiettivo di questo lavoro è quello di trovare un collegamento efficace tra queste particolari strategie, il giusto uso della leva di prezzo e i suoi driver, partendo dal survey e approfondendo nel dettaglio i punti cruciali con il business case BMW. I risultati di questo studio dimostrano che esiste una sostanziale differenza in termini di redditività aziendale se si confrontano le strategie adottate dalle aziende e l‟uso congiunto di particolari modalità di offerta quali il Bundling, l‟Unbundling e il Versioning e inoltre queste differenze sono ancora più nette se si compara il business dei prodotti con il business dei servizi.
Roberto Fumarola - Cliente soddisfatto, cliente che torna. Il meglio (ed il p...Meet Magento Italy
Il rapporto con i clienti è uno dei temi principali per chi fa eCommerce ma spesso è un po’ trascurato ed un po’ al caso ed alla buona volontà delle singole persone.
Acquisire un nuovo cliente costerà sempre di più, perché la concorrenza aumenta, ed il segreto sarà lavorare soprattutto sui clienti già acquisiti offrendo un servizio al cliente al top.
E’ importante organizzare questo aspetto del servizio per far si che i clienti siano soddisfatti e che tornino a comprare sul vostro shop e, cosa ancora più importante, che consiglino ai loro amici il vostro sito.
Impariamo da casi reali come gestire al meglio (e come non gestire al peggio) il rapporto con i clienti.
Definizioni di marketing
Definizione di marketing management
Le fasi evolutive del marketing
Definizione di marketing mix
Le 4 P del Marketing mix
Le 7 P del Marketing mix
Il ruolo dello store manager quindi si caratterizza nel suo essere manager (gestore di risorse), coach (leader che orienta al risultato e sviluppa le competenze della propria squadra di vendita e organizza il lavoro per priorità ) e garante del posizionamento del punto vendita definito dall’azienda (allineamento al micro mercato, innovazione e sostenibilità economica nel tempo).Sono perciò richieste competenze nuove, funzionali da un lato allo sviluppo delle vendite e della soddisfazione del cliente (efficacia) e dall’altro, alla gestione ottimale delle risorse a disposizione (efficienza).
Analisi e monitoraggio della clientela e della concorrenza.
Sintesi della lecture effettuata per un gruppo di imprenditori presso l'Associazione delle Piccole Imprese di Pordenone
La cultura dell'ospitalità come imperativo categoricoCarlo Mazzola
Un lavoro di ricerca che si fonda sull'analisi delle politiche interne ed esterne al brand, le quali rappresentano insieme alle relazioni umane il fulcro dell'ospitalità.
Come dare concretezza alle "idee di marketing" di imprese manifatturiere di medie e grandi dimensioni che vogliono comprendere il mercato di riferimento, fidelizzare i clienti e sviluppare le vendite, in Italia e all’estero.
Marketing Relazionale e CRM_2015_Roberta BanoRoberta Bano
A presentation about the importance of relationship marketing and CRM - A short intro about the devolping of marketing concepts and an explanation of different customer relationship management strategies and methods.
Product marketing: Significato, attività, ruoli e implementazione a supporto ...Adv Media Lab
Spesso si sente parlare di product marketing e l’importanza che ricopre, ma come agisce nei mercati B2B e B2C? In questo articolo cerchiamo di fare chiarezza e proviamo a spiegare cosa sia il product marketing e la sua importanza in un Paese così legato alla manifattura e alla produzione di alta qualità come l'Italia.
CARTA DI VENDITA si pone l’obiettivo di sviluppare le competenze relative alle TECNICHE DI VENDITA ED ALLA RELAZIONE CON IL CLIENTE, valorizzando le conoscenze merceologiche acquisite dalla squadra del reparto.
1 il marketing, costruire una relazione profittevole con il cliente
1. Capitolo 1
Il marketing:
costruire
una relazione
profittevole con il
cliente
Capitolo 1- slide 1
2. Obiettivi di apprendimento
Obiettivi di apprendimento
• Che cos’è il marketing?
• Comprendere il mercato e i bisogni del
consumatore
• La definizione di una strategia di marketing
orientata al cliente
• La definizione di un piano e di un programma
di marketing integrati
• Lo sviluppo delle relazioni di clientela
• Come ottenere valore dai clienti
• L’evoluzione dello scenario del marketing
Capitolo 1- slide 2
3. Che cos’è il marketing?
Il Marketing è il processo
mediante il quale le
imprese creano valore
per i clienti e
instaurano con loro
solide relazioni al fine
di ottenere in cambio un
ulteriore valore.
Capitolo 1- slide 3
5. Comprendere il mercato
e i bisogni del consumatore
Concetti fondamentali
• Bisogni, desideri, domanda
• L’offerta di mercato
• Il valore e la soddisfazione
• Lo scambio e la relazione
• I mercati
Capitolo 1- slide 5
6. Comprendere il mercato
e i bisogni del consumatore
Bisogni, desideri, domanda
Capitolo 1- slide 6
7. Comprendere il mercato
e i bisogni del consumatore
• Offerta di mercato
Combinazione di prodotti,
servizi, informazioni o
esperienze offerta
a un determinato mercato
per soddisfare un bisogno
o un desiderio.
• Miopia di marketing
L’errore di attribuire
maggiore attenzione agli
specifici prodotti offerti
da una società che ai
benefici e alle esperienze
prodotti da detti prodotti.
Capitolo 1- slide 7
8. Comprendere il mercato
e i bisogni del consumatore
Beni Servizi Eventi Esperienze Persone
Luoghi Diritti di Organizzazioni Idee Informazioni
proprietà
Capitolo 1- slide 8
9. Comprendere il mercato
e i bisogni del consumatore
Il valore e la soddisfazione del cliente
Aspettative
Capitolo 1- slide 9
10. Comprendere il mercato
e i bisogni del consumatore
Scambio Atto con cui si ottiene
da qualcuno un bene desiderato,
in cambio di qualcos’altro. Il
marketing serve a creare e
mantenere relazioni di scambio
ottimali con i propri clienti obiettivo
(target customers) in merito ad un
prodotto, un servizio, un’idea o altro.
Capitolo 1- slide 10
11. Comprendere il mercato
e i bisogni del consumatore
Mercato Insieme degli acquirenti
attuali e potenziali di un prodotto.
Capitolo 1- slide 11
12. La definizione di una
strategia di marketing
orientata al cliente
Marketing management Capacità di
scegliere i mercati obiettivo con cui
instaurare relazioni vantaggiose.
– Chi sono i nostri clienti? MERCATO
OBIETTIVO
– Come possiamo servire al meglio
questi clienti? PROPOSTA DI
VALORE
Capitolo 1- slide 12
13. La definizione di una strategia
di marketing orientata al cliente
La selezione dei clienti da servire
Segmentazione del mercato divisione
del mercato in segmenti di clienti.
Target marketing scelta dei segmenti
da servire.
I marketing manager devono stabilire il target al
quale rivolgersi e definire il livello, la
tempistica e la natura della domanda.
- gestione dei clienti (customer management)
- gestione della domanda (demand management)
Capitolo 1- slide 13
14. La definizione di una strategia
di marketing orientata al cliente
La selezione dei clienti da servire
Demarketing ridurre il numero
degli utenti o deviarne la
domanda in via transitoria
o permanente.
Capitolo 1- slide 14
15. La definizione di una strategia
di marketing orientata al cliente
La definizione della proposta di valore
L’impresa deve stabilire in che modo
differenziarsi e posizionarsi all’interno del
mercato obiettivo. La proposta di valore è
l’insieme dei benefici e dei valori promessi
ai consumatori per il soddisfacimento dei
loro bisogni.
Capitolo 1- slide 15
16. La definizione di una strategia
di marketing orientata al cliente
Gli orientamenti di marketing
management
Capitolo 1- slide 16
17. La definizione di una
strategia di marketing
orientata al cliente
Gli orientamenti di marketing management
Concetto di produzione: i consumatori
prediligono i prodotti più accessibili ed
economici. L’organizzazione deve
quindi focalizzarsi sul miglioramento
dell’efficienza produttiva e distributiva.
Capitolo 1- slide 17
18. La definizione di una
strategia di marketing
orientata al cliente
Gli orientamenti di marketing management
Concetto di prodotto: i consumatori scelgono
i prodotti di migliore qualità, con
prestazioni più elevate e caratteristiche più
innovative; pertanto l’organizzazione
dovrebbe destinare le proprie energie al
continuo miglioramento del prodotto.
Capitolo 1- slide 18
19. La definizione di una strategia
di marketing orientata al
cliente
Gli orientamenti di marketing management
Concetto di vendita: i
consumatori non
acquistano una quantità
sufficiente di prodotti, a
meno che l’impresa non
intraprenda sforzi di
promozione e vendita su
larga scala.
Capitolo 1- slide 19
20. La definizione di una strategia
di marketing orientata al
cliente
Gli orientamenti di marketing management
Concetto di marketing il
raggiungimento degli
obiettivi aziendali
dipende dalla conoscenza
dei bisogni e dei desideri
dei mercati obiettivo
e dalla capacità di
soddisfare il cliente
meglio dei concorrenti.
Capitolo 1- slide 20
21. La definizione di una strategia
di marketing orientata al
cliente
Gli orientamenti di marketing
management
Concetto di marketing sociale
principio secondo il quale
l’impresa dovrebbe prendere
decisioni di marketing sulla
base dei desideri dei
consumatori, delle esigenze
dell’impresa e degli interessi a
lungo termine dei consumatori
e della collettività.
Desideri a breve/benessere a
lungo termine
Capitolo 1- slide 21
22. La definizione di una strategia
di marketing orientata al
cliente
Capitolo 1- slide 22
23. La definizione di un piano
e di un programma
di marketing integrati
Marketing mix l’insieme degli
strumenti adottati per
l’applicazione della strategia
di marketing.
Programma di marketing
integrato combinazione di tutti
gli strumenti per offrire il valore
desiderato ai clienti selezionati.
Capitolo 1- slide 23
24. Lo sviluppo delle relazioni
di clientela
Il customer relationship management
• L’intero processo di
creazione e
mantenimento di
relazioni profittevoli con i
clienti mediante l’offerta
di valore e soddisfazione
superiori.
• Acquisire, mantenere e
incrementare i clienti:
gestione dati, gestione
touchpoint, etc.
Capitolo 1- slide 24
25. Lo sviluppo delle relazioni
di clientela
Costruire la relazione:
valore e soddisfazione per il cliente
Capitolo 1- slide 25
26. Lo sviluppo delle relazioni
di clientela
Livelli di relazione con il cliente
e strumenti di marketing
Capitolo 1- slide 26
27. Lo sviluppo delle relazioni
di clientela
Il mutamento nelle relazioni di clientela
• La relazione con una clientela
selezionata
• Una relazione più profonda e interattiva
• Selective relationship management:
analisi della profittabilità del cliente
• Dal marketing intrusivo al marketing
attrattivo – user generated marketing
Capitolo 1- slide 27
28. Lo sviluppo delle relazioni
di clientela
Partner relationship management
stretta collaborazione con
partner di altre funzioni aziendali
o esterni all’impresa allo scopo
di creare insieme un maggior
valore per il cliente.
Capitolo 1- slide 28
29. Lo sviluppo delle relazioni
di clientela
La gestione delle relazioni con i partner
• I partner di marketing interni
– Elettronicamente
– Squadre cross-funzionali
• I partner di marketing esterni
“Il marketing è troppo
importante per affidarlo
solo alla funzione
marketing”
Capitolo 1- slide 29
30. Lo sviluppo delle relazioni
di clientela
La gestione delle relazioni con i partner
• La catena di fornitura è un canale più
lungo che ha inizio con le materie
prime e arriva fino ai componenti dei
prodotti finali
• Supply chain management: gestione
della catena di fornitura
• Partner strategici
• Le alleanze strategiche
Capitolo 1- slide 30
31. Come ottenere valore dai clienti
La fidelizzazione e il mantenimento
dei clienti
• Valore del ciclo di
vita del cliente
Valore dell’intero
flusso di acquisti
effettuati dal cliente
in caso di fedeltà a
vita.
Capitolo 1- slide 31
32. Come ottenere valore dai
clienti
Lo sviluppo della quota di clientela
Quota di clientela la quota degli acquisti del
cliente conquistata dall’impresa per la
propria categoria di prodotto.
• Maggior varietà di prodotti
• Cross-selling e up-selling
Capitolo 1- slide 32
33. Come ottenere valore dai
clienti
Valore della clientela
– Customer Equity
l’ipotetico valore
complessivo del
ciclo di vita di tutti
i clienti attuali e
potenziali
dell’impresa, al
netto dei costi di
acquisizione
Capitolo 1- slide 33
34. Come ottenere valore dai
clienti
Lo sviluppo del valore della
clientela
• Costruire la relazione giusta con i
clienti giusti
• Diversi tipi di clienti richiedono
diverse strategie di gestione delle
relazioni
– Instaurare il rapporto più
adeguato a ciascun cliente
Capitolo 1- slide 34