Appunti sulle principali tecniche e strategie del piano di marketing con un approfondimento della segmentazione e del positioning. Alcuni esempi
sulle mappe di posizionamento.
Appunti sulle principali tecniche e strategie del piano di marketing con un approfondimento della segmentazione e del positioning. Alcuni esempi
sulle mappe di posizionamento.
Guida pratica al Piano di marketing. Finalmente la guida pratica che ti spiega come realizzare un piano di marketing passo dopo passo. Autore Alessandro Casagrande di caffebollenteintazzagrossa.it
Gestione Magazzino parte II: Magazzino e Logisticaremo luzi
La gestione del magazzino e logistica aziendale. Imballi primari, imballi secondari e terziari. Le tipologie di aziende per il magazzino, le classificazioni delle scorte, caratteristiche del magazzino, le zone del magazzino, attività e costi.
Come impostare e condurre un processo di content marketing, in 6 passi, dall'analisi dell'audience, al content auditing fino alla definizione, esecuzione e promozione del piano editoriale.
supply chain management, logistica integrata, gestione del magazzino nel settore mercantile e industriale, la catena del valore, esempi della catena del valore
Guida pratica al Piano di marketing. Finalmente la guida pratica che ti spiega come realizzare un piano di marketing passo dopo passo. Autore Alessandro Casagrande di caffebollenteintazzagrossa.it
Gestione Magazzino parte II: Magazzino e Logisticaremo luzi
La gestione del magazzino e logistica aziendale. Imballi primari, imballi secondari e terziari. Le tipologie di aziende per il magazzino, le classificazioni delle scorte, caratteristiche del magazzino, le zone del magazzino, attività e costi.
Come impostare e condurre un processo di content marketing, in 6 passi, dall'analisi dell'audience, al content auditing fino alla definizione, esecuzione e promozione del piano editoriale.
supply chain management, logistica integrata, gestione del magazzino nel settore mercantile e industriale, la catena del valore, esempi della catena del valore
La presentazione della Prof.ssa Maria Colurcio, docente ordinaria dell’Università degli Studi Magna Grecia di Catanzaro, illustra il mondo del consumer behavior, focalizzando l’attenzione su alcuni dei fattori irrazionali e inconsapevoli che entrano in gioco. Ogni individuo, infatti, elabora un modello proprio di funzionamento del mondo, e prende decisioni sulla base di una mappa cognitiva.
TripAdvisor - Un'indagine di mercato sul colosso delle review 2.0Valeria Gennari
Relazione del progetto "TripAdvisor - Un'indagine di mercato sul colosso delle review 2.0" svolto per il Corso Strumenti d'indagine per le organizzazioni e il mercato - Unimib.
Piano Marketing del premio Marketing ''Millennials Mon Amour''Alexandru Dinu
Progetto dedicato agli student universitari, organizzato da BNL-BNP Paribas e SIM-Società Italiana Marketing.
In un team di tre persone abbiamo elaborato un Piano di Marketing contenente:
- una ricerca originale, intervistando 50 Millennials attraverso un questionario online;
- la progettazione di una customer experience finalizzata a catturare l’attenzione e stimolare l’interesse e la fiducia dei Millennials italiani verso il brand BNL;
- il piano di comunicazione dell’iniziativa;
- il budget di progetto.
Similar to 5 i comportamenti d'acquisto nei mercati del consumatore (20)
2. I comportamenti d’acquisto
nei mercati del consumatore
Obiettivi di apprendimento
• Il modello di comportamento del
consumatore
• Fattori che influenzano il comportamento
del consumatore
• Tipi di comportamento decisionale
d’acquisto
• Il processo d’acquisto
• Il processo d’acquisto per i nuovi prodotti
Capitolo 5- slide 2
3. Il modello di comportamento
del consumatore
Comportamento d’acquisto del
consumatore
il comportamento d’acquisto dei
consumatori finali, ossia individui e
famiglie che acquistano beni e
servizi per uso personale
Mercato di consumo
è composto dall'insieme di tutti
i consumatori finali
Capitolo 5- slide 3
4. Il modello di comportamento
del consumatore
Capitolo 5- slide 4
6. Fattori che influenzano
il comportamento del consumatore
Cultura l’insieme di valori,
percezioni, desideri e
comportamenti di base
trasmessi ai membri della
società dalla famiglia e da
altre istituzioni
fondamentali.
Fattore determinante dei
desideri e del
comportamento di un
individuo – ricerca di
trasformazioni culturali
Capitolo 5- slide 6
7. Fattori che influenzano
il comportamento del consumatore
Subcultura gruppo di persone che
condividono sistemi di valori basati su
situazioni ed esperienze di vita
comuni.
Identità correlate a nazionalità,
religione, gruppi etnici,
aree geografiche
• Ispanici
• Afroamericani
• Asiatici
• Anziani Capitolo 5- slide 7
8. Fattori che influenzano
il comportamento del consumatore
Classi sociali
segmenti di popolazione
relativamente stabili e ben definiti i
cui membri condividono valori,
interessi e comportamenti affini
• Misurate da una combinazione di
variabili fra cui l’occupazione, il
reddito, il livello di istruzione e la
ricchezza
Capitolo 5- slide 8
11. Fattori che influenzano
il comportamento del consumatore
Gruppi e Social network
• L’influenza del passaparola e
il buzz marketing
– Leader di opinione persone
con un gruppo di
riferimento
che esercitano un’influenza
sociale sulle altre
– Chiamati anche gli
influenzatori
o adottanti leader
– Assumere o creare leader
d’opinione che facciano da
“ambasciatori della marca”
Capitolo 5- slide 11
12. Fattori che influenzano
il comportamento del consumatore
Gruppi e Social network
• Social network online
comunità sociali online in
cui le persone socializzano
o si scambiano informazioni
e opinioni.
• Include blog, siti Web di
social network (facebook,
flickr, youtube, myspace) e
anche mondi virtuali
(second life).
Capitolo 5- slide 12
13. Fattori che influenzano
il comportamento del consumatore
I fattori sociali
• La famiglia è la principale
organizzazione d’acquisto
all’interno della società.
• Ciascun individuo
appartiene a molti gruppi:
famiglia, associazioni
e organizzazioni,
la posizione all’interno
di ogni gruppo può essere
definita in termini di ruolo
(attività che ci si aspetta da
un individuo in relazione alle
persone che lo circondano e
di status (che riflette la
considerazione generale di
quel ruolo da parte della
società)
Capitolo 5- slide 13
14. Fattori che influenzano
il comportamento del consumatore
I fattori personali
• Età e stadio del ciclo di vita della
famiglia
• RBC Royal Bank ha individuato cinque
segmenti di età:
– Giovani meno di 18 anni.
– Per cominciare fra i 18 e i 35 anni.
– Costruire fra 35 e 50 anni.
– Accumulatori fra i 50 e i 60 anni.
– Preservare più di 60 anni.
Capitolo 5- slide 14
15. Fattori che influenzano
il comportamento del consumatore
I fattori personali
Occupazione la professione di un
individuo influenza la sua scelta di
beni e servizi.
Situazione economica influenza il:
Capitolo 5- slide 15
16. Fattori che influenzano
il comportamento del consumatore
I fattori personali
Lo stile di vita
di una persona è il suo
modello di vita in
termini psicografici
• Misurare le principali
dimensioni AIO
del consumatore
(attività, interessi e
opinioni) ne delinea il
profilo in base a uno
schema di azioni e
interazioni con il mondo
esterno.
Capitolo 5- slide 16
17. Fattori che influenzano
il comportamento del consumatore
I fattori personali
• Personalità e visione di sé
– Con il termine
personalità ci si riferisce
alla combinazione unica
di caratteristiche
psicologiche che
produce reazioni
relativamente costanti e
coerenti all’ambiente
circostante.
Capitolo 5- slide 17
18. Fattori che influenzano
il comportamento del consumatore
La personalità di marca è la specifica
combinazione di caratteristiche
umane che possono essere attribuite
ad una determinata marca
• Sincerità
• Emozione
• Competenza
• Raffinatezza
• Resistenza
Capitolo 5- slide 18
20. Fattori che influenzano
il comportamento del consumatore
I fattori psicologici
Motivazione
Motivazione (o stimolo)
un bisogno abbastanza pressante e
intenso da spingere da persona a
ricercarne il soddisfacimento.
Ricerca motivazionale
si riferisce alla ricerca qualitativa volta
a studiare le motivazioni inconsce e
nascoste del consumatore (Freud –
Maslow)
Capitolo 5- slide 20
21. Fattori che influenzano
il comportamento del consumatore
La gerarchia dei bisogni di Maslow
Capitolo 5- slide 21
22. Fattori che influenzano
il comportamento del consumatore
I fattori psicologici
La percezione
è il processo per il quale
gli individui selezionano,
organizzano e
interpretano le
informazioni per formare
una visione del mondo
sensata e coerente per via
di tre processi percettivi:
– L’attenzione selettiva.
– La distorsione selettiva.
– La ritenzione selettiva.
Capitolo 5- slide 22
23. Fattori che influenzano
il comportamento del consumatore
I fattori psicologici
L’attenzione selettiva
ossia la tendenza a ignorare la maggior parte
delle informazioni alle quali si è esposti.
La distorsione selettiva
descrive la tendenza a interpretare le
informazioni in un modo che confermi le
proprie opinioni già esistenti.
La ritenzione selettiva
è probabile che i consumatori ricordino gli
aspetti positivi di una marca che piace e
dimentichino gli aspetti positivi delle marche
concorrenti.
Capitolo 5- slide 23
24. Fattori che influenzano
il comportamento del consumatore
I fattori psicologici
• L’apprendimento
descrive i cambiamenti nel
comportamento
di un individuo dettati dall’esperienza, è
frutto dell’interazione di:
Capitolo 5- slide 24
25. Fattori che influenzano
il comportamento del consumatore
I fattori psicologici
Convinzioni e atteggiamenti
Una convinzione
è un pensiero descrittivo in merito a
qualcosa che può essere basato:
• Una conoscenza reale
• Un’opinione
• Una credenza
e che può o meno presentare una
componente emotiva
Capitolo 5- slide 25
26. Fattori che influenzano
il comportamento del consumatore
I fattori psicologici
Atteggiamento
espressione
di valutazioni,
sentimenti e tendenze
relativamente
coerenti e duraturi da
parte di una persona
rispetto a un oggetto
o a un’idea.
Capitolo 5- slide 26
30. Il processo d’acquisto
La percezione del bisogno
• La percezione del bisogno, ossia il
momento in cui l’acquirente percepisce
un problema o un bisogno che può
essere innescato da:
– Stimolo interno
– Stimolo esterno
Capitolo 5- slide 30
31. Il processo d’acquisto
La ricerca di informazioni
• Fonti personali (famiglia,
amici, vicini di casa,
conoscenti)
• Fonti commerciali
(pubblicità, addetti alle
vendite)
• Fonti pubbliche (mass media,
associazioni dei
consumatori)
• Fonti sperimentali (contatto
con il prodotto, osservazione
e prova)
Capitolo 5- slide 31
32. Il processo d’acquisto
La valutazione delle alternative
• Il modo in cui il consumatore elabora
le informazioni per compiere una scelta
di marca.
Capitolo 5- slide 32
33. Il processo d’acquisto
La decisione d’acquisto
• Scelta della marca da acquistare
• Ma esistono due fattori che possono
ostacolare la trasformazione delle
intenzioni d’acquisto in decisioni
d’acquisto:
– L’atteggiamento degli altri
– Fattori situazionali inattesi
Capitolo 5- slide 33
34. Il processo d’acquisto
Il comportamento successivo all’acquisto
• Dopo l’acquisto il consumatore potrà dimostrarsi
più o meno soddisfatto della propria scelta
• Il grado di soddisfazione del cliente dipende dal
rapporto fra:
– Le aspettative del consumatore
– Le prestazioni percepite del prodotto
• Se il prodotto si dimostra inferiore alle
aspettative il consumatore rimane deluso, se
risponde alle aspettative è soddisfatto e se le
supera è molto soddisfatto
o entusiasta
• Dissonanza cognitiva disagio dell’acquirente
dovuto a un conflitto successivo all’acquisto.
Capitolo 5- slide 34
35. Il processo d’acquisto
Il comportamento successivo
all’acquisto
La soddisfazione del cliente
è fondamentale per l’impresa ed è
alla base della creazione di relazioni
profittevoli, che consentono di
mantenere e accrescere la clientela
incrementandone il valore
del ciclo di vita.
Capitolo 5- slide 35
36. Il processo d’acquisto
per i nuovi prodotti
Processo di adozione (di un’innovazione)
Processo mentale attraverso il quale un
individuo passa dalla conoscenza di
un’innovazione alla sua adozione finale
• Gli stadi del processo di adozione
(decisione dell’individuo di diventare un
regolare utilizzatore del prodotto)
Capitolo 5- slide 36
37. Il processo d’acquisto
per i nuovi prodotti
• Innovatori
• Adottanti iniziali
• Maggioranza iniziale
I AI MI MR R
• Maggioranza
ritardataria
• Ritardatari
Capitolo 5- slide 37