Il presente Project work rappresenta una sperimentazione attiva dei contenuti appresi durante il percorso didattico formativo di Metodi Statistici per l’analisi di mercato, tenuto dal Prof. Corrado Crocetta nell’ambito del corso di Laurea Magistrale in Marketing Management presso L’Università degli Studi di Foggia. Il presente lavoro affronta, attraverso lo sviluppo di una Case Study, l’analisi della soddisfazione e della qualità dei servizi erogati da Feudo della Selva Agriturismo- Sala ricevimenti sito in Parco Nazionale Borgo Incoronata – Foggia.
Il presente Project work rappresenta una sperimentazione attiva dei contenuti appresi durante il percorso didattico formativo di Metodi Statistici per l’analisi di mercato, tenuto dal Prof. Corrado Crocetta nell’ambito del corso di Laurea Magistrale in Marketing Management presso L’Università degli Studi di Foggia. Il presente lavoro affronta, attraverso lo sviluppo di una Case Study, l’analisi della soddisfazione e della qualità dei servizi erogati da Feudo della Selva Agriturismo- Sala ricevimenti sito in Parco Nazionale Borgo Incoronata – Foggia.
La formazione in osteopatia nell'ottica della qualità totalemario d'andreta
Lo sviluppo della soddisfazione del cliente come strategia di sviluppo della formazione in osteopatia.
Aspetti del ciclo virtuoso attivato dall’implementazione di una politica di sviluppo della soddisfazione del cliente; la qualità del servizio secondo il modello SERVQUAL; la soddisfazione del cliente nell’ottica della qualità totale; il ciclo del miglioramento continuo di Deming (PDCA); il modello “Kaizen” del miglioramento continuo; miglioramento continuo e ISO 9001.
The document discusses the benefits of meditation for reducing stress and anxiety. Regular meditation practice can help calm the mind and body by lowering heart rate and blood pressure. Making meditation a part of a daily routine, even if just 10-15 minutes per day, can have mental and physical health benefits over time by helping people feel more relaxed and better able to handle life's stresses.
SINTESI DEL PROGETTO IMPRENDITORIALE
L'elaborato di tesi si propone di presentare un nuovo e rivoluzionario modo diconcepire il marketing, la comunicazione e le strategie di interazione con i consumatori.Partendo da una configurazione economico-psicologica dei comportamenti deiconsumatori in fatto di scelta, sono passato ad analizzare le nuove strategie dibusiness di successo, nonché i casi aziendali di fama mondiale. Il punto diincontro tra i due diversi studi, mi ha portato a formulare una nuova teoria dicomunicazione e promozione, fondendo la “Prospect theory” con il “paradigmadi Easterlin”, il tutto, legato dalle teorie di “guerrillia marketing” e dagli studimoderni di Seth Godin.Ho intriso le strategie di “marketing 3.0” del professor Kotler e le “5 P” diGodin nella psicologia cognitiva di Kahneman e Tversky, ricavandone unapotente arma di persuasione, che va a toccare la parte del cervello decisiva perle scelte, il subconscio. Studiando le possibili mosse del cliente come in ungioco a rovescio, ho cercato di presentare un Business Plan che fosse in gradodi soddisfare anche i bisogni più reconditi del consumatore senza che neavesse la consapevolezza di averne necessità.Il mio progetto, ha lintento di muovere le emozioni generate nel cliente afronte di imprimere nella mente un ottimo ricordo, parte fondamentale per lacomparazione e base essenziale per la concorrenza. Questultima più che sulmercato, si vince nella testa dei consumatori. Questo potente mezzo diimpressione a livello cerebrale deve essere innescato dal cosiddetto effettosorpresa che tende a destabilizzare il consumatore e tutti i suoi “bias”.Infine, intendo presentare una campagna promozionale e pubblicitaria checoinvolga e che interagisca con il consumatore al fine di ridisegnare un serviziosempre più “su misura” e sempre più strabiliante. Questultimo deve essereconcepito come percorso emozionale, in grado di avvolgere e conquistare lamente del cliente, unico protagonista.
Articolo tratto dalla rubrica di marketing a cura di Massimiliano Hangler nella rivista Banche & Bachieri.
In questo articolo si cerca di tracciare l'influenza dei canali on-line e mobile sul ruolo della filiale fisica nella vita del cliente retail.
The document discusses the marketing mix, which consists of 7 Ps - product, price, place, promotion, process, physical evidence, and people. It emphasizes that the marketing mix involves strategically coordinating these 7 elements to successfully market and sell products and services to customers. The document is copyrighted by eSalesData LLC.
This document provides information about marketing. It defines marketing as identifying, satisfying, and retaining customers profitably. It discusses the marketing mix, also known as the 4Ps - product, price, place, promotion. It expands on this to the 7Ps by including people, processes, and physical evidence. Different types of marketing are described such as mass marketing, direct marketing, and internet marketing. Price is discussed as an important element of the marketing mix that generates revenue. Different pricing strategies like price skimming, penetration pricing, and psychological pricing are also summarized.
L'orientamento allo sviluppo della #soddisfazione_del_cliente costituisce un fondamentale strumento e strategia di #sviluppo_organizzativo.
Vediamo perchè e come, esaminando i seguenti aspetti:
Elementi del ciclo virtuoso attivato dall’implementazione di una politica di sviluppo della soddisfazione del cliente; la qualità del servizio secondo il modello SERVQUAL; la soddisfazione del cliente nell’ottica della qualità totale; il ciclo del miglioramento continuo di Deming (PDCA); il modello “Kaizen” del miglioramento continuo; miglioramento continuo e ISO 9001.
La cultura dell'ospitalità come imperativo categoricoCarlo Mazzola
Un lavoro di ricerca che si fonda sull'analisi delle politiche interne ed esterne al brand, le quali rappresentano insieme alle relazioni umane il fulcro dell'ospitalità.
La formazione in osteopatia nell'ottica della qualità totalemario d'andreta
Lo sviluppo della soddisfazione del cliente come strategia di sviluppo della formazione in osteopatia.
Aspetti del ciclo virtuoso attivato dall’implementazione di una politica di sviluppo della soddisfazione del cliente; la qualità del servizio secondo il modello SERVQUAL; la soddisfazione del cliente nell’ottica della qualità totale; il ciclo del miglioramento continuo di Deming (PDCA); il modello “Kaizen” del miglioramento continuo; miglioramento continuo e ISO 9001.
The document discusses the benefits of meditation for reducing stress and anxiety. Regular meditation practice can help calm the mind and body by lowering heart rate and blood pressure. Making meditation a part of a daily routine, even if just 10-15 minutes per day, can have mental and physical health benefits over time by helping people feel more relaxed and better able to handle life's stresses.
SINTESI DEL PROGETTO IMPRENDITORIALE
L'elaborato di tesi si propone di presentare un nuovo e rivoluzionario modo diconcepire il marketing, la comunicazione e le strategie di interazione con i consumatori.Partendo da una configurazione economico-psicologica dei comportamenti deiconsumatori in fatto di scelta, sono passato ad analizzare le nuove strategie dibusiness di successo, nonché i casi aziendali di fama mondiale. Il punto diincontro tra i due diversi studi, mi ha portato a formulare una nuova teoria dicomunicazione e promozione, fondendo la “Prospect theory” con il “paradigmadi Easterlin”, il tutto, legato dalle teorie di “guerrillia marketing” e dagli studimoderni di Seth Godin.Ho intriso le strategie di “marketing 3.0” del professor Kotler e le “5 P” diGodin nella psicologia cognitiva di Kahneman e Tversky, ricavandone unapotente arma di persuasione, che va a toccare la parte del cervello decisiva perle scelte, il subconscio. Studiando le possibili mosse del cliente come in ungioco a rovescio, ho cercato di presentare un Business Plan che fosse in gradodi soddisfare anche i bisogni più reconditi del consumatore senza che neavesse la consapevolezza di averne necessità.Il mio progetto, ha lintento di muovere le emozioni generate nel cliente afronte di imprimere nella mente un ottimo ricordo, parte fondamentale per lacomparazione e base essenziale per la concorrenza. Questultima più che sulmercato, si vince nella testa dei consumatori. Questo potente mezzo diimpressione a livello cerebrale deve essere innescato dal cosiddetto effettosorpresa che tende a destabilizzare il consumatore e tutti i suoi “bias”.Infine, intendo presentare una campagna promozionale e pubblicitaria checoinvolga e che interagisca con il consumatore al fine di ridisegnare un serviziosempre più “su misura” e sempre più strabiliante. Questultimo deve essereconcepito come percorso emozionale, in grado di avvolgere e conquistare lamente del cliente, unico protagonista.
Articolo tratto dalla rubrica di marketing a cura di Massimiliano Hangler nella rivista Banche & Bachieri.
In questo articolo si cerca di tracciare l'influenza dei canali on-line e mobile sul ruolo della filiale fisica nella vita del cliente retail.
The document discusses the marketing mix, which consists of 7 Ps - product, price, place, promotion, process, physical evidence, and people. It emphasizes that the marketing mix involves strategically coordinating these 7 elements to successfully market and sell products and services to customers. The document is copyrighted by eSalesData LLC.
This document provides information about marketing. It defines marketing as identifying, satisfying, and retaining customers profitably. It discusses the marketing mix, also known as the 4Ps - product, price, place, promotion. It expands on this to the 7Ps by including people, processes, and physical evidence. Different types of marketing are described such as mass marketing, direct marketing, and internet marketing. Price is discussed as an important element of the marketing mix that generates revenue. Different pricing strategies like price skimming, penetration pricing, and psychological pricing are also summarized.
L'orientamento allo sviluppo della #soddisfazione_del_cliente costituisce un fondamentale strumento e strategia di #sviluppo_organizzativo.
Vediamo perchè e come, esaminando i seguenti aspetti:
Elementi del ciclo virtuoso attivato dall’implementazione di una politica di sviluppo della soddisfazione del cliente; la qualità del servizio secondo il modello SERVQUAL; la soddisfazione del cliente nell’ottica della qualità totale; il ciclo del miglioramento continuo di Deming (PDCA); il modello “Kaizen” del miglioramento continuo; miglioramento continuo e ISO 9001.
La cultura dell'ospitalità come imperativo categoricoCarlo Mazzola
Un lavoro di ricerca che si fonda sull'analisi delle politiche interne ed esterne al brand, le quali rappresentano insieme alle relazioni umane il fulcro dell'ospitalità.
Il primo percorso di formazione e consulenza dedicato ai brand della ristorazione Fast Casual che desiderano progettare e offrire ai loro clienti una customer experience superiore.
Influencer Marketing 2.0: strategie e modelli per un approccio influencer-ori...Gerardo Grasso
Perché oggi è essenziale investire in una strategia di influencer marketing?
Quali sono le best practice per individuare gli influencer e costruire una relazione efficace con essi?
Quali sono le modalità attraverso le quali l’influencer strategy può integrarsi in una più vasta strategia di content marketing e rispondere efficacemente a specifici obiettivi strategici di un brand?
Quali sono le metodologie per un approccio analitico e misurabile?
Queste sono solo alcune delle questioni su cui si interrogano webmarketer e digital strategist, a dimostrazione di quanto, ancora oggi, molte aziende fatichino a comprendere quali siano I presupposti strategici essenziali per costruire un piano di influencer marketing efficace, senza inutili sprechi di tempo e risorse.
L’obiettivo del workshop è promuovere un dibattito autentico sulla cultura del marketing dell’influenza definendo i presupposti indispensabili per l’affermazione di un genuino orientamento di brand e aziende all’influencer marketing. Perché l’influencer marketing è contenuto, analisi, relazione e richiede competenze trasversali in materia di Digital Marketing, Content Management, Social Media e Digital PR. Ma soprattutto, necessita di una visione organica, in grado di favorire un modello distributivo dei contenuti esteso a tutti gli asset di comunicazione del brand e degli influencer coinvolti.
Capitalizzare il valore della base clienti: La gestione strategica dell’offer...Giovanni Luca Randisi
Tra le diverse modalità di offerta utili per implementare una strategia focalizzata sul miglioramento delle performance aziendali, ve ne sono alcune che allo stesso tempo permettono di incrementare la Willingness to Pay dei consumatori riuscendo a ottimizzare i margini derivanti dalla Customer Base esistente.
Recenti studi hanno dimostrato come taluni metodi di gestione del prezzo in determinate circostanze aiutino a massimizzare il profitto derivato da un singolo cliente e la performance aziendale complessiva in termini di EBITDA. Attraverso un‟indagine effettuata su un campione composto da 1,225 manager di tutta Europa, è stato condotto uno studio per comprendere l‟effetto dell‟utilizzo congiunto di queste modalità di offerta e delle diverse strategie aziendali sulla redditività aziendale. L‟obiettivo di questo lavoro è quello di trovare un collegamento efficace tra queste particolari strategie, il giusto uso della leva di prezzo e i suoi driver, partendo dal survey e approfondendo nel dettaglio i punti cruciali con il business case BMW. I risultati di questo studio dimostrano che esiste una sostanziale differenza in termini di redditività aziendale se si confrontano le strategie adottate dalle aziende e l‟uso congiunto di particolari modalità di offerta quali il Bundling, l‟Unbundling e il Versioning e inoltre queste differenze sono ancora più nette se si compara il business dei prodotti con il business dei servizi.
Le trasformazioni subite dal mercato nel corso degli ultimi anni hanno reso il Customer Experience Management un imperativo strategico fondamentale da seguire da parte delle aziende in quanto la qualità non è più sufficiente per garantire un vantaggio competitivo e la nuova via per differenziarsi è la capacità di far vivere al consumatore un’esperienza complessiva appagante e superiore in modo tale da soddisfarlo completamente.
Proprio per tali ragioni l'attenzione alla Customer Experience sta assumendo un ruolo sempre più centrale all'interno delle organizzazioni in quanto un miglioramento complessivo nella gestione dell’esperienza del cliente si traduce in un miglioramento dell'immagine aziendale e in un aumento del fatturato nel lungo periodo; è infatti dimostrato che i clienti stessi riconoscono un valore economico alla CX e sono disposti a riconoscere un “premium price” all’azienda per poterne beneficiare.
Nella realizzazione degli strumenti necessari per la gestione e l’ottimizzazione della CX (Mappatura dei touchpoint, collocazione di questi nei processi, quantificazione della qualità dei processi, costruzione dei percorsi cliente, misurazione e individuazione dei gap) e nella creazione di una strategia di Customer Experience Management è stato individuato un approccio in 5 fasi:
–Mappatura dei processi vista cliente
–Individuazione dei gap rispetto alla CX ideale
–Revisione dei singoli punti/momenti di contatto con il cliente
–Gestione strutturata del customer feedback e dei Big Data
–Creazione di una funzione interna di CX
Non è tempo di Improvvisazione!
La Competitività Aziendale richiede tempestività e scelte oculate.
Non possiamo permetterci di perdere denaro e tempo in azioni tattiche poco efficace e non coerenti con l’Arena Competitiva nella quale operiamo.
Oggi è il momento di valutazioni e Programmazioni per Agire.
Il Ruolo Del Tecnico Di Assistenza DemoFR Projects
Le slide sono un saggio del programma completo di formazione per tecnici di assistenza post vendita. Il corso ha l'obiettivo di qualificare e valorizzare il ruolo del tecnico che gode di un rapporto privilegiato con il cliente e di valorizzarne il ruolo di consulente e venditore.
Il corso è di due giornate ma può essere ridotto ad una giornata mettendo a fuoco alcuni aspetti specifici da trattare.
[EH2023] CXO: consigli per valutare, monitorare e migliorare ottimizzare i li...Ecommerce HUB
Comprenderemo la differenza tra UX e CX e come l’una dipende dall’altra. Faremo una panoramica di tutti i processi che influenzano l’esperienza degli utenti e dei clienti. Con degli esempi pratici vedremo come monitorare alcuni KPI (Come nella CRO alcuni indici sono qualitativi e altri quantitativi) e come effettuare delle prove e test per valutarne l’efficacia e l’impatto.
Caso studio Atida Efarma – efarma.com
Adottare una strategia di CRM per gestire meglio i propri clienti esistenti e potenziali, migliorare l'efficienza degli investimenti e delle attivitità marketing e commerciali, guadagnare competitività
Confronto tra indici sintetici di qualità dell'aria e loro variabilità sul te...Cirdan il Timoniere
Relazione finale corso di laurea in Statistica e Informatica per l'azienda - Università di Bologna, Sede di Rimini, a.a. 2005-2006
Abstract
In questo lavoro, a scopo introduttivo, si è innanzitutto fornito un quadro sui principi generali dell’ordinamento europeo in materia di qualità dell’aria e sullo stato dell’arte della rilevazione dell’inquinamento in diversi Paesi. La parte più consistente riguarda analisi e comparazioni sull'inquinamento attraverso classi di indici sintetici basati su medie di posizione, che hanno il pregio di essere più robusti rispetto a quelli basati su medie analitiche in caso di presenza di outliers e valori mancanti.
3. Scarsa cultura del marketing dei servizi Nonostante l’importanza del mercato dei servizi, è opinione comune che la qualità dei servizi sia sostanzialmente scarsa. Il problema è essenzialmente culturale: i manager delle aziende sbagliano a seguire metodi simili a quelli utilizzati dai colleghi del settore industriale.
4. La moltiplicazione dei rapporti Quando si aggiungono nuovi elementi ai prodotti e ai servizi, i rapporti con i clienti si amplificano; un numero maggiore di funzioni aziendali entra in contatto con i clienti. Lo studio di tali rapporti, denominati momenti della verità , divengono il fattore chiave per il successo competitivo dell’impresa
5. Momenti della verità in una esperienza di viaggio aereo Il cliente telefona alla compagnia per avere informazioni Il cliente prenota il volo presso il rappresentante della compagnia Il cliente arriva alla biglietteria dell’aeroporto Il cliente attende in coda L’addetto alla biglietteria invita il cliente ad accostarsi al banco L’addetto riceve il pagamento ed emette il biglietto Il cliente va a cercare l’uscita per l’imbarco L’impiegato ai cancelli accoglie il cliente e convalida la carta di imbarco Il cliente attende la partenza nella sala d’imbarco L’impiegato addetto all’imbarco accompagna il cliente a bordo Il cliente sale a bordo e viene accolto dall’assistente di volo Il cliente cerca il posto che gli è stato assegnato Il cliente cerca un posto dove sistemare il bagaglio a mano Il cliente si siede
6.
7. Cos’è un servizio? (1) Un servizio è qualcosa che si può acquistare e vendere ma che non può cascarvi su un piede (Gummesson, 1987)
8. Cos’è un servizio? (2) Intangibili Eterogenei Produzione, distribuzione e consumo come processi simultanei Un'attività o una serie di attività o processi Il valore essenziale viene prodotto nelle interazioni venditore/acquirente I clienti partecipano al processo di produzione Non possono essere tenuti in magazzino Non c'è trasferimento di proprietà Tangibili Omogenei Produzione e distribuzione separata dal consumo Una cosa, un oggetto Il valore essenziale viene prodotto in fabbrica I clienti (normalmente) non partecipano al processo di produzione Possono essere tenuti in magazzino Trasferimento di proprietà Servizi Prodotti fisici