Il marketing è un processo sociale e manageriale che mira a soddisfare i bisogni e desideri dei consumatori attraverso l'offerta di prodotti e servizi. Esso comprende diverse definizioni e concetti fondamentali, come scambio, valore e soddisfazione del cliente, e si distingue da altre funzioni aziendali per il suo focus sul mercato e sul cliente. Inoltre, il marketing management è descritto come un processo strategico che facilita il raggiungimento degli obiettivi aziendali tramite l'analisi e la pianificazione delle attività di marketing.

1. 1. Cos’è il marketing Storia Evoluzione (personalizzazione di massa, ie) Definizioni (b2c; b2b; dei servizi) CRM IMC Permission mkt One to one mkt

5. Definizione di marketing Il marketing è talmente importante che non può essere considerato come una funzione separata … Esso è l’intera impresa considerata dal punto di vista del suo risultato finale, cioè il soddisfacimento della clientela. Peter Drucker

6. Definizione di marketing Il marketing è il processo sociale e manageriale mediante il quale una persona o un gruppo ottiene ciò che costituisce oggetto dei propri bisogni e desideri creando, offrendo e scambiando prodotti e valori con altri. Philip Kotler

7. Definizione di marketing Il marketing consiste nello svolgimento delle funzioni d’impresa che orientano il flusso dei beni e dei servizi dal produttore al consumatore o all’utilizzatore.

8. Definizione di marketing Il marketing consiste nel mettere a disposizione di consumatori ben determinati i prodotti giusti, nel luogo e nel momento giusto, al giusto prezzo e con un adeguato supporto pubblicitario e promozionale.

9. Definizione di marketing Il marketing è l’arte di creare e soddisfare un cliente, conseguendo un profitto.

10. Alla radici del successo d’impresa secondo Peters e Waterman (Alla ricerca dell’eccellenza) Profondo rispetto per il cliente Acuto senso del mercato appropriato alla capacità e risorse Precisa attitudine a motivare i dipendenti verso la qualità e il valore per il cliente

11. Customer satisfaction Qualità Totale Ascolto del cliente (il cliente è re)

12. Quali sono i concetti che stanno alla base della disciplina di marketing? Quali sono i compiti principali svolti dai dirigenti di marketing? Qual è la filosofia del marketing e quali ne sono le differenze rispetto ad altre impostazioni del rapporto impresa-mercato?

13. I 6 concetti base del marketing Bisogni, desideri, domanda Prodotti Valori e soddisfazione Scambio, transazioni e relazioni Mercati Marketing e operatori di mercato

14. 1. Bisogni, desideri, domanda

15. Gerarchia dei bisogni di Maslow Bisogni fisiologici --------------------------------- Bisogni di sicurezza ----------------------------- Bisogni sociali -------------------------- Bisogni di stima -------------------- Bisogni di auto- Realizzazione

16. Stati della domanda Domanda negativa (es. avversione) Domanda inesistente (es. il desiderio in Italia di studiare il Celuano) Domanda latente (sigarette che facciano bene) Domanda declinante (quella di videocassette) Domanda irregolare (stagionalità, p di punta) Domanda piena (soddisfazione di acquirenti ed impresa) Domanda eccessiva (liste d’attesa, prenotazioni) Domanda nociva (campagne contro …il fumo)

17. 2. Prodotti Ossia tutto ciò che può essere offerto a qualcuno per soddisfare un bisogno o un desiderio. I beni e i servizi

18. 3. Valori, costo e soddisfazione Scelta di prodotto

19. 4. Scambio, transazioni e relazioni Perché lo scambio avvenga abbiamo bisogno di: 1. Due parti 2. Che ciascuna abbia qualcosa che possa essere di valore per l’altra 3. Che ciascuna sia in grado di comunicare e trasferire valore all’altra 4. Che ciascuna parte sia libera di accettare o di respingere l’offerta dell’altra 5. Che ciascuna parte ritenga possibile o desiderabile trattare con l’altra.

20. 5. Mercati Un mercato consiste di tutti i potenziali acquirenti che, condividendo un particolare bisogno o desiderio, potrebbero essere interessati e in grado di impegnarsi in uno scambio, al fine di dare soddisfazione al bisogno o desiderio predetti.

21. Sistema elementare di marketing Settore (insieme di venditori Mercato (insieme di acquirenti) Comunicazione Beni e Servizi Denaro Informazioni

22. Tipi di mercato Mercati d’uso (diete, del divertimento) Mercati di prodotto (calzature, auto) Mercati demografici (giovani, anziani ..) Mercati geografici (Italiano, Fiorentino)

23. 6. Marketing e operatori di mercato A M B I E NTE

24. Il marketing management È il processo di pianificazione e realizzazione della concezione, del pricing, della promozione e della distribuzione di idee, beni e servizi al fine di creare scambi che consentano di conseguire gli obiettivi di individui e organizzazioni.

25. Il marketing management 1. Il marketing management è un processo di analisi, pianificazione, realizzazione e controllo 2. Fa riferimento a idee, beni e servizi. 3. Si basa sulla nozione di scambio. 4. L’obiettivo dell’intero processo è il conseguimento di un certo grado di soddisfazione per tutte le parti coinvolte.

26. Concetti di vendita e di marketing a confronto Concetto di vendita Partenza Centro Mezzi Fini Concetto di marketing Fabbrica Prodotti Vendita e promoz. Profitti Mercato Bisogni Cl. Marketing Profitti

27. La struttura d’impresa Clienti --------------------------------------------- Personale di front line --------------------------------------------- Management intermedio ------------------------------------ Alta Direzione

28. Evoluzione del ruolo del marketing nell’impresa Produzione Marketing Finanza Personale Marketing Produzione Personale Finanza