Corso Base di Tecniche di Vendita e Gestione del ClienteIda Paradiso
Interagire con un potenziale cliente con lo scopo di concludere una vendita non è mai facile. Un piccolo manuale delle tecniche di base, con spunti utili anche singolarmente.
Un corso base, corposo. Per chi deve affrontare il ruolo di addetto alle vendite. Partendo dal concetto base di mercato fino alla soddisfazione del cliente e della propria, in una logica di win-to-win. Il corso è focalizzato sul sistema di distribuzione dell'abbigliamento, ma è modificabile per altri settori.
Corso Base di Tecniche di Vendita e Gestione del ClienteIda Paradiso
Interagire con un potenziale cliente con lo scopo di concludere una vendita non è mai facile. Un piccolo manuale delle tecniche di base, con spunti utili anche singolarmente.
Un corso base, corposo. Per chi deve affrontare il ruolo di addetto alle vendite. Partendo dal concetto base di mercato fino alla soddisfazione del cliente e della propria, in una logica di win-to-win. Il corso è focalizzato sul sistema di distribuzione dell'abbigliamento, ma è modificabile per altri settori.
Poche pillole per l'aspetto più importante del successo commerciale: la fidelizzazione del cliente. Non dimentichiamo che solo un corretto presidio della clientela acquisita permette l'acquisizione di nuova clientela.
Il Corso tende a descrivere, soprattutto dal punto di vista della NEGOZIAZIONE, quale tipo di attività e relative doti comunicative-gestionali sono richieste a colui che si occupa di reclami e rapporti con la clientela non particolarmente soddisfatta
Imparare le strutture base della comunicazione efficace e dell'ascolto attivo per capire e conoscere meglio se stessi e gli altri.
• Principi base della comunicazione:
• Modello di Jakobson
• Assiomi della comunicazione
• Imparare a capire e a conoscere se stessi e gli interlocutori per facilitare la comunicazione:
• Riconoscere i principali sistemi rappresentazionali (VAKog) con cui le persone percepiscono il mondo esterno
• La comunicazione paraverbale: saper gestire la respirazione, il tono, il ritmo, il volume, le pause
• La comunicazione non verbale: la postura che favorisce la
comunicazione
• La lettura dei segnali oculari d'accesso (LEM)
• Il rapport e le modalità che facilitano una buona comunicazione:
• Il ricalco, la calibrazione e la guida
La comunicazione non verbale nelle relazioni interpersonaliClaudio Settembrini
Parte del seminario svolto in Right Management. Saper leggere i messaggi del corpo serve a comprendere gli altri in maniera più efficiente, a capire le reali intenzioni del tuo interlocutore e a migliorare le relazioni interpersonali.
Alla base del Teleselling di successo c’è un atteggiamento mentale positivo: dobbiamo ricordare che l’entusiasmo è contagioso e che è importante vendere con il cuore per trasmettere entusiasmo ai nostri clienti!
Elementi di marketing strategico, con una discussione sui principali assunti teorici della disciplina e una schematizzazione delle diverse fasi del processo di analisi, definizione delle strategie, politiche e operation, controllo dei risultati
Bollettino 04 differenziale di apprendimentoMarco Rovatti
Si parla tanto di Differenziale di Apprendimento, quanto una persona impara, apprende, conosce, applica ... che minchiate. Non ci sono calcoli da fare: bisogna esperire quotidianamente ciò che si apprende.. www.bilanciodellecompetenze.org
Poche pillole per l'aspetto più importante del successo commerciale: la fidelizzazione del cliente. Non dimentichiamo che solo un corretto presidio della clientela acquisita permette l'acquisizione di nuova clientela.
Il Corso tende a descrivere, soprattutto dal punto di vista della NEGOZIAZIONE, quale tipo di attività e relative doti comunicative-gestionali sono richieste a colui che si occupa di reclami e rapporti con la clientela non particolarmente soddisfatta
Imparare le strutture base della comunicazione efficace e dell'ascolto attivo per capire e conoscere meglio se stessi e gli altri.
• Principi base della comunicazione:
• Modello di Jakobson
• Assiomi della comunicazione
• Imparare a capire e a conoscere se stessi e gli interlocutori per facilitare la comunicazione:
• Riconoscere i principali sistemi rappresentazionali (VAKog) con cui le persone percepiscono il mondo esterno
• La comunicazione paraverbale: saper gestire la respirazione, il tono, il ritmo, il volume, le pause
• La comunicazione non verbale: la postura che favorisce la
comunicazione
• La lettura dei segnali oculari d'accesso (LEM)
• Il rapport e le modalità che facilitano una buona comunicazione:
• Il ricalco, la calibrazione e la guida
La comunicazione non verbale nelle relazioni interpersonaliClaudio Settembrini
Parte del seminario svolto in Right Management. Saper leggere i messaggi del corpo serve a comprendere gli altri in maniera più efficiente, a capire le reali intenzioni del tuo interlocutore e a migliorare le relazioni interpersonali.
Alla base del Teleselling di successo c’è un atteggiamento mentale positivo: dobbiamo ricordare che l’entusiasmo è contagioso e che è importante vendere con il cuore per trasmettere entusiasmo ai nostri clienti!
Elementi di marketing strategico, con una discussione sui principali assunti teorici della disciplina e una schematizzazione delle diverse fasi del processo di analisi, definizione delle strategie, politiche e operation, controllo dei risultati
Bollettino 04 differenziale di apprendimentoMarco Rovatti
Si parla tanto di Differenziale di Apprendimento, quanto una persona impara, apprende, conosce, applica ... che minchiate. Non ci sono calcoli da fare: bisogna esperire quotidianamente ciò che si apprende.. www.bilanciodellecompetenze.org
A 2 hours workshop about selling for BNI chapter of Lucca and some guest.
Un workshop di due ore sulla vendita, per i membri del capitolo BNI Puccini di Lucca e alcuni ospiti.
VIETATO L'UTILIZZO SENZA PERMESSO.
Vendita Fonte principale dei redditi dichiarati e forza guida di tutte le organizzazioni, delle idee e del progresso… usata anche per descrivere la più grande professione della storia e la più grande abilità che si possa avere
When the customer is looking for a financial advisor, one that is looking for a reliable counterpart is able to help him manage the financial affairs of his family.
Risks are always around the corner, but wise investments are possible.
Count the value, count to reports, has the security and tranquility that we know transmit
Il Corso si pone l'obiettivo di fornite un metodo nella ricerca e nell'acquisizione di clienti nuovi, Italia ed Estero.
E' stato realizzato presso il Centro Conferenze la Stanga della Camera di Commercio di Padova, 28 Maggio 2014.
www.bestconsultingitalia.com
Il cliente smarca il brand. Costruire senso e comunicare valoreOficina d'impresa
Riflettere sulla comunicazione e sulla vendita significa esplorare il senso più profondo del proprio lavoro: il come e cosa viene percepito dai clienti. Non è più sufficiente descrivere prodotti e servizi, valori e caratteristiche peculiari se si desidera costruire una marca. Il cliente vuole ritrovare i contenuti promessi, deve poterli sperimentare oltre che costruirli insieme e condividerli. L'identità e la coerenza tra ciò che la marca promette e ciò che l'organizzazione realizza sono essenziali per creare il fattore distintivo inimitabile che è un brand di valore.
Customer Care: L'importanza del Supporto Clienti online1minutesite
Melania Peruzzi, Responsabile Customer Service & Supplier Management di 1 MinuteSite, ci parlerà di quanto sia importante e determinante per un’attività online e per un sito web, fornire assistenza ai clienti.
Darà delle linee guida su come organizzare i contatti e il supporto verso i clienti e farà percepire l'importanza di inserire in un sito web uno spazio dedicato alle FAQ.
Webinar: il sistema di gestione delle obiezioni nella vendita B2BL'Ippogrifo®
La gestione di obiezioni e resistenze da parte dei clienti che devono acquistare è uno step delicato da affrontare che richiede il massimo dell’attenzione.
Chi si occupa di vendita in un’impresa spesso sottovaluta la sua preparazione perché confida nelle sue capacità “just in time”. Non è così che va affrontata la preparazione commerciale in un’azienda organizzata.
Il webinar ha l’obiettivo di illustrare tutti gli step per preparare al meglio questo tipo di task all’interno della procedura commerciale di vendita.
Una breve presentazione sul nuovo ruolo dei consumatori nell'era di Internet. Le differenze tra consumer e prosumer e come va trattato quest'ultimo da parte del venditore.
Come creare una personalità per il nostro assistente virtuale o chatbot. Nel nostro mondo la personalitá di un assistente virtuale si definisce “persona”. Inoltre, parleremo del conversational design. Utilizzeremo molti esempi locali di chatbot sviluppati da altre aziende italiane.
Conversation design (CD) è un insieme di tecniche basate sulla conversazione umana. Più un'interfaccia si basa sulla conversazione umana, meno le persone dovranno imparare ad usarla.
Esiste la telefonata perfetta? Come fare una telefonata di successo a livello commerciale?
Si può vendere al telefono?
Guarda questa presentazione e scoprirai tanti utili consigli!
1. Le aspettative del Cliente www.rovatticonsulting.com … il gusto di comunicare con efficacia!
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4. Soddisfare le aspettative del Cliente. I suoi bisogni. Il cliente … delega a due livelli. “ Pensa tu per me” Qualità e servizio Alto valore aggiunto sia per la azienda che per il cliente “ Fai tu per me” Si compete sul prezzo Basso valore aggiunto sia per l'impresa che per il cliente Fattore di successo Fattore di successo + + - - Delega di competenza Delega di attività www.rovatticonsulting.com … il gusto di comunicare con efficacia!
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6. Dichiarati Espressi Richiesti (voglio, desidero) Quali sono i bisogni del Cliente? Non espressi Condizionali (forse vorrei) PALESI Vendita distributiva Raccoglitore di ordini o “distributore” Da vendita manipolativa a vendita persuasiva Consulenza Bisogni e desideri (di cui non c’è consapevolezza) LATENTI Vendita persuasiva Consulenza www.rovatticonsulting.com … il gusto di comunicare con efficacia!
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8. Soddisfare le aspettative del Cliente www.rovatticonsulting.com … il gusto di comunicare con efficacia! ESISTE IL CONCETTO DI QUALITA'? DA COSA DIPENDE?
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10. Soddisfare le aspettative del Cliente. I suoi bisogni. Il cliente … ma cosa gli si “vende”? VENDITA Gestire una Trattativa Gestire una Relazione Tecniche di Vendita Tecniche di Comunicazione www.rovatticonsulting.com … il gusto di comunicare con efficacia!
11. Soddisfare le aspettative del Cliente. I suoi bisogni. Il cliente … ma cosa gli si “vende”? VENDITA Gestire una Relazione Tecniche di Comunicazione “ Io sono d’accordo con te se la tua idea migliora la mia situazione” “ Io compro da te se la tua proposta migliora la situazione” www.rovatticonsulting.com … il gusto di comunicare con efficacia!
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14. Soddisfare le aspettative del Cliente. I suoi bisogni. Obiettivo: focalizzare, valorizzare e condividere i vantaggi derivanti dalla nostra soluzione Tecnica: argomentazione ECV E sigenza C aratteristica V antaggio personale standard personale Tecnica ECV = Soluzione personalizzata La presentazione della soluzione e della proposta argomentata. www.rovatticonsulting.com … il gusto di comunicare con efficacia!
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16. Soddisfare le aspettative del Cliente. I suoi bisogni. Il cliente … esita, non si decide a scegliere. Noi come ci comportiamo: affiancarlo ed aiutarlo nella decisione, facendolo scegliere fra due possibili opzioni o ribadendo l’efficacia della soluzione proposta. www.rovatticonsulting.com … il gusto di comunicare con efficacia!
17. Soddisfare le aspettative del Cliente. I suoi bisogni. Il cliente … esita, ha timore di aver sbagliato. Noi come ci comportiamo: rassicurandolo, non andandosene di corsa, fissando invece un programma futuro corredato di scadenze precise. www.rovatticonsulting.com … il gusto di comunicare con efficacia!
18. Soddisfare le aspettative del Cliente. I suoi bisogni. Il cliente … e le sue obiezioni. Perché si manifestano: perché il cliente non sa. perché non capisce. perché non accetta. perché non ricorda. perché ha dei dubbi. perché ha paura di agire. Che cosa sono: sono domande per sapere di più per comprendere meglio per analizzare i vantaggi per colmare lacune. www.rovatticonsulting.com … il gusto di comunicare con efficacia!
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22. Perché si manifestano: perché il Cliente non sa perché non capisce perché non accetta perché non ricorda perché ha dei dubbi perché ha paura di agire Che cosa sono: sono domande per sapere di più per comprendere meglio per analizzare i vantaggi per colmare lacune. Il Cliente…. e le sue obiezioni www.rovatticonsulting.com … il gusto di comunicare con efficacia!
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27. La relazione tra PRODOTTO e CLIENTE www.rovatticonsulting.com … il gusto di comunicare con efficacia!
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30. Soddisfare le aspettative del Cliente Il Cliente valuta la qualità del servizio ricevuto attraverso 10 parametri: Facilità di accesso Comunicazione interpersonale Competenza del personale Cortesia Credibilità persona e Azienda Affidabilità Capacità di risposta in tempi rapidi Sicurezza Aspetti tangibili Conoscere e capire il cliente www.rovatticonsulting.com … il gusto di comunicare con efficacia!
31. IL PRESIDIO DEL RECLAMO www.rovatticonsulting.com … il gusto di comunicare con efficacia!
32. L’EFFETTO DEL RECLAMO Cosa ci succede quando un Cliente reclama ? www.rovatticonsulting.com … il gusto di comunicare con efficacia!
33. PERDITA DI TEMPO IL SOLITO R…B… CHI È QUEL…? ANCORA UNO…! CHI È STATO ? OGGI CAPITANO TUTTI A ME IO COSA C’ENTRO ? NON SONO IO IL RESPONSABILE ACCIDENTI A LUI ! IRRITAZIONE NOIA SECCATURA STRESS SINTOMI E COMMENTI “INTERNI” www.rovatticonsulting.com … il gusto di comunicare con efficacia!
34. COSA PUÒ ESSERE SUCCESSO ? PROMESSE PRESTAZIONE ATTESA NON COINCIDONO www.rovatticonsulting.com … il gusto di comunicare con efficacia!
35. VERO E FONDATO INFONDATO MALAFEDE IGNORANZA IL RECLAMO PUÒ ESSERE: www.rovatticonsulting.com … il gusto di comunicare con efficacia!