Skip to main content
UploadLanguage (EN)Support
BusinessMobileSocial MediaMarketingTechnologyArt & PhotosCareerDesignEducationPresentations & Public SpeakingGovernment & NonprofitHealthcareInternetLawLeadership & ManagementAutomotiveEngineeringSoftwareRecruiting & HRRetailSalesServicesScienceSmall Business & EntrepreneurshipFoodEnvironmentEconomy & FinanceData & AnalyticsInvestor RelationsSportsSpiritualNews & PoliticsTravelSelf ImprovementReal EstateEntertainment & HumorHealth & MedicineDevices & HardwareLifestyle
Uploaded bypetraognjenovic
4,712 views

Pravila za rjesavanje sukoba

Dokument pruža pravila za rješavanje sukoba, naglašavajući važnost komunikacije i poštovanja prema sugovorniku. Preporučuje se izbjegavanje negativnog govora, slušanje drugih, razdvajanju problema od osobe te pridržavanje pravila razgovora. Osim toga, ističe se nužnost zajedničkog pronalaženja rješenja i dogovaranja jasnih akcija kako bi se sukobi riješili konstruktivno.

Education◦
PRAVILA ZA RJEŠAVANJE SUKOBA MAŠA
• Često smo s nekim u konfliktu ne zbog neslaganja s tom osobom, već zbog NAČINA razgovora s nama. • Izbjegavajte naredbe, prijetnje, etiketiranje, procjenjivanje!
• LIJEPA RIJEČ SVA VRATA OTVARA!
KAKO SPRIJEČITI KONFLIKTE  PRIPAZITE KAKO GOVORITE  SLUŠAJTE SUGOVORNIKA  POŠTUJTE PRAVILA RAZGOVORA  NE NAGLAŠAVAJTE SVOJE PREDNOSTI  NE DOŽIVLJAVAJTE KRITIKU OSOBNO  RAZDVOJITE PROBLEM OD OSOBE  NE RASPRAVLJAJTE KAD STE NERASPOLOŽENI  POSTANITE SVJESNI SVOJIH OKIDAČA  BUDITE TOLERANTNI
PRIPAZITE KAKO GOVORITE! NEGATIVAN GOVOR POZITIVAN GOVOR Ne govorite drugome što se ne može učiniti (“Ti nemaš pojma o tome.”) Recite osobi što može učiniti. Nemojte optuživati (“Sve si krivo napravio!”) Predložite mogućnosti. Ne koristite riječi poput “Ne može se, nemoguće je”. Podupirite i ohrabrujte. Ne naglašavajte samo negativnosti i negativne posljedice. Naglašavajte pozitivne stvari koje osoba može poduzeti i pozitivne posljedice koje iz toga slijede.
SLUŠAJTE SUGOVORNIKA Kao što i mi želimo da nas u razgovoru druga osoba prihvati, tako i drugi to od nas očekuju, ako osjetimo da nas osoba ne sluša, postajemo ljuti i frustrirani i spremni na sukob.
POŠTUJTE PRAVILA RAZGOVORA Dok druga osoba govori, šutite i slušajte dok ne prestane jer će vas smatrati nezainteresiranom, sebičnom i nepristojnom. Nije nam drago kad nam drugi ne dozvoljavaju da izrazimo svoje mišljenje, zato i mi trebamo dopustiti drugima da izraze svoje razmišljanje.
NE NAGLAŠAVAJTE SVOJE PREDNOSTI NPR. “Ja sam ovdje glavni i bit će onako kako ja kažem.” To potiče poniženje i gorčinu kod ljudi.
NE DOŽIVLJAVAJTE KRITIKU OSOBNO Ne doživljavajte kritiku kao napad na sebe jer kad vas netko napada to obično ne radi da bi vama našetio, nego da bi sebe obranio ili nešto dobio- to neće riješiti konflikt, ali će smanjiti vaše loše osjećaje i vjerojatnost zaoštravanja sukoba.
RAZDVOJITE PROBLEM OD OSOBE Konstruktivnije je usmjeriti se na rješenje problema nego da nabrajate loše osobine sugovornika (lijen je, neodgovoran).... To sigurno nije put do rješenja problema, nego do još neugodnijih emocija.
NE RASPRAVLJAJTE KAD STE NERASPOLOŽENI Ako ste vi ili druga osoba ljuti, umorni, gladni, loše volje, odgodite rješavanje problema.
POSTANITE SVJESNI SVOJIH OKIDAČA Otkrijte koje su to uobičajene riječi, pogledi ili postupci koji potaknu konflikt i pokušajte izbjegavati ta ponašanja.
BUDITE TOLERANTNI Kako nismo svi isti tako nemamo svi iste želje i ciljeve. Zato je lakše prihvatimo li nužne različitosti i zbog toga se ne bismo trebali sukobljavati s drugima.
OPĆA PRAVILA ZA RJEŠAVANJE SUKOBA 1) SUOČITE SE SA SUKOBOM Obe strane moraju se složiti da problem postoji. 2) SHVATITE POZICIJU S DRUGE STRANE Svaka strana iznosi svoju poziciju. 3) DEFINIRAJTE PROBLEM Traženje zajedničke definicije. 4) TRAŽITE I VREDNUJTE RAZLIČITA RJEŠENJA Zajedničko traženje obostrano prihvatljivih ideja i njihovo vrednovanje. 5) DOGOVORITE SE I PROVEDITE RJEŠENJE U DJELO Dogovor mora biti potpuno jasan objema stranama inače može produbiti sukob.
ZAKLJUČAK PONAŠAJTE SE PREMA DRUGIMA ONAKO KAKO BISTE HTJELI DA SE DRUGI PONAŠAJU PREMA VAMA.
LITERATURA • Brajković, L., Đurković, I. i Kargačin, A. (2008). PSIHOLOGIJA PRODAJE. ZAGREB: ŠKOLSKA KNJIGA • Perković, L. i Pukljak Iričanin, Z. (2006). KOMUNIKACIJSKE VJEŠTINE (NASTAVNI TEKSTOVI). ZAGREB: KATEDRA ZA ZDRAVSTVENU PSIHOLOGIJU ZDRAVSTVENO VELEUČILIŠTE
FOTOGRAFIJE https://goo.gl/images/jDw2a6 https://goo.gl/images/sjqDPL https://goo.gl/images/cSBERq https://goo.gl/images/1ZPe9H https://goo.gl/images/SK5J8c https://goo.gl/images/FVvUH1 https://goo.gl/images/Mbjyq2 https://goo.gl/images/mD24S7 https://goo.gl/images/ejkoew https://goo.gl/images/15dC4m https://goo.gl/images/qVDTeC https://goo.gl/images/GygVPb