KV

1. PRAVILA ZA
RJEŠAVANJE SUKOBA
MAŠA

2. • Često smo s nekim u konfliktu ne zbog
neslaganja s tom osobom, već zbog
NAČINA razgovora s nama.
• Izbjegavajte naredbe, prijetnje,
etiketiranje, procjenjivanje!

3. • LIJEPA RIJEČ SVA VRATA OTVARA!

4. KAKO SPRIJEČITI KONFLIKTE
 PRIPAZITE KAKO GOVORITE
 SLUŠAJTE SUGOVORNIKA
 POŠTUJTE PRAVILA RAZGOVORA
 NE NAGLAŠAVAJTE SVOJE PREDNOSTI
 NE DOŽIVLJAVAJTE KRITIKU OSOBNO
 RAZDVOJITE PROBLEM OD OSOBE
 NE RASPRAVLJAJTE KAD STE NERASPOLOŽENI
 POSTANITE SVJESNI SVOJIH OKIDAČA
 BUDITE TOLERANTNI

5. PRIPAZITE KAKO GOVORITE!
NEGATIVAN GOVOR POZITIVAN GOVOR
Ne govorite drugome što se ne
može učiniti (“Ti nemaš pojma o
tome.”)
Recite osobi što može učiniti.
Nemojte optuživati (“Sve si krivo
napravio!”)
Predložite mogućnosti.
Ne koristite riječi poput “Ne
može se, nemoguće je”.
Podupirite i ohrabrujte.
Ne naglašavajte samo
negativnosti i negativne
posljedice.
Naglašavajte pozitivne stvari koje
osoba može poduzeti i pozitivne
posljedice koje iz toga slijede.

6. SLUŠAJTE SUGOVORNIKA
Kao što i mi želimo da nas u razgovoru druga
osoba prihvati, tako i drugi to od nas očekuju,
ako osjetimo da nas osoba ne sluša, postajemo
ljuti i frustrirani i spremni na sukob.

7. POŠTUJTE PRAVILA RAZGOVORA
Dok druga osoba govori, šutite i slušajte dok ne
prestane jer će vas smatrati nezainteresiranom,
sebičnom i nepristojnom. Nije nam drago kad
nam drugi ne dozvoljavaju da izrazimo svoje
mišljenje, zato i mi trebamo dopustiti drugima
da izraze svoje razmišljanje.

8. NE NAGLAŠAVAJTE SVOJE
PREDNOSTI
NPR. “Ja sam ovdje glavni i bit će onako kako ja
kažem.” To potiče poniženje i gorčinu kod ljudi.

9. NE DOŽIVLJAVAJTE KRITIKU
OSOBNO
Ne doživljavajte kritiku kao napad na sebe jer
kad vas netko napada to obično ne radi da bi
vama našetio, nego da bi sebe obranio ili nešto
dobio- to neće riješiti konflikt, ali će smanjiti
vaše loše osjećaje i vjerojatnost zaoštravanja
sukoba.

10. RAZDVOJITE PROBLEM OD OSOBE
Konstruktivnije je usmjeriti se na rješenje
problema nego da nabrajate loše osobine
sugovornika (lijen je, neodgovoran).... To sigurno
nije put do rješenja problema, nego do još
neugodnijih emocija.

11. NE RASPRAVLJAJTE KAD STE
NERASPOLOŽENI
Ako ste vi ili druga osoba ljuti, umorni,
gladni, loše volje, odgodite rješavanje
problema.

12. POSTANITE SVJESNI SVOJIH
OKIDAČA
Otkrijte koje su to uobičajene riječi,
pogledi ili postupci koji potaknu konflikt i
pokušajte izbjegavati ta ponašanja.

13. BUDITE TOLERANTNI
Kako nismo svi isti tako nemamo svi iste želje i
ciljeve. Zato je lakše prihvatimo li nužne
različitosti i zbog toga se ne bismo trebali
sukobljavati s drugima.

14. OPĆA PRAVILA ZA RJEŠAVANJE
SUKOBA
1) SUOČITE SE SA SUKOBOM
Obe strane moraju se složiti da problem postoji.
2) SHVATITE POZICIJU S DRUGE STRANE
Svaka strana iznosi svoju poziciju.
3) DEFINIRAJTE PROBLEM
Traženje zajedničke definicije.
4) TRAŽITE I VREDNUJTE RAZLIČITA RJEŠENJA
Zajedničko traženje obostrano prihvatljivih ideja i
njihovo vrednovanje.
5) DOGOVORITE SE I PROVEDITE RJEŠENJE U DJELO
Dogovor mora biti potpuno jasan objema stranama
inače može produbiti sukob.

15. ZAKLJUČAK
PONAŠAJTE SE PREMA DRUGIMA
ONAKO KAKO BISTE HTJELI DA SE
DRUGI PONAŠAJU PREMA VAMA.

17. LITERATURA
• Brajković, L., Đurković, I. i Kargačin, A. (2008).
PSIHOLOGIJA PRODAJE. ZAGREB: ŠKOLSKA KNJIGA
• Perković, L. i Pukljak Iričanin, Z. (2006).
KOMUNIKACIJSKE VJEŠTINE (NASTAVNI TEKSTOVI).
ZAGREB: KATEDRA ZA ZDRAVSTVENU PSIHOLOGIJU
ZDRAVSTVENO VELEUČILIŠTE

18. FOTOGRAFIJE
https://goo.gl/images/jDw2a6
https://goo.gl/images/sjqDPL
https://goo.gl/images/cSBERq
https://goo.gl/images/1ZPe9H
https://goo.gl/images/SK5J8c
https://goo.gl/images/FVvUH1
https://goo.gl/images/Mbjyq2
https://goo.gl/images/mD24S7
https://goo.gl/images/ejkoew
https://goo.gl/images/15dC4m
https://goo.gl/images/qVDTeC
https://goo.gl/images/GygVPb