LINK DOWNLOAD :https://sividoc.com/vi/document/nang-cao-nang-luc-canh-tranh-cua-cong-ty-du-lich-huong-giang Các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội

1. 2
CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH
TRANH CỦA CÔNG TY DU LỊCH HƯƠNG GIANG CHI
NHÁNH HÀ NỘI
MÃ TÀI LIỆU: 80766
ZALO: 0917.193.864
Dịch vụ viết bài điểm cao :luanvantrust.com

2. 3
LỜI MỞ ĐẦU
1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI.
Trong nền kinh tế thị trường việc các doanh nghiệp tồn tại và phát triển
trong sự cạnh tranh gay gắt là điều tất yếu. Hiện nay, du lịch được coi du lịch là
ngành công nghiệp không khói đem lại nguồn thu rất lớn cho ngân sách Nhà
nước, giải quyết được công ăn việc làm cho người lao động, góp phần bảo tồn
và phát triển nền văn hoá mang đậm đà bản sắc dân tộc. Nhận thức được điều
này, Nghị quyết đại hội Đảng IX đã khẳng định “Phát triển du lịch trở thành
ngành kinh tế mũi nhọn”. Ngành du lịch phát triển mạnh mẽ, đồng nghĩa với
việc các doanh nghiệp kinh doanh du lịch ra đời hàng loạt. Sự phát triển về quy
mô cũng như số lượng các doanh nghiệp du lịch nói chung và các công ty lữ
hành nói riêng một mặt đã tạo ra bước ngoặt trưởng thành của ngành du lịch,
mặt khác tạo nên áp lực cạnh tranh rất lớn giữa các công ty lữ hành. Chính vì
vậy, để có thể tồn tại và phát triển được các công ty lữ hành luôn luôn phải tìm
mọi cách để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình so với các đối thủ cạnh
tranh khác.
Nhận thức được vấn đề này, sau khi thực tập tại Công ty Du lịch Hương
Giang Chi nhánh Hà Nội, thấy được áp lực cạnh tranh của các công ty lữ hành
trên địa bàn Hà Nội lên Chi nhánh là rất lớn. Đồng thời thấy được những lợi thế,
điểm mạnh của Chi nhánh. Em đã lựa chọn đề tài nghiên cứu của mình là “Các
giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Du lịch Hương
Giang Chi nhánh Hà Nội” để góp phần giảm bớt áp lực cạnh tranh của Chi
nhánh trên thị trường du lịch Hà Nội.
2. PHẠM VI VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI.

3. 4
Phạm vi đề tài này chỉ giới hạn trong việc đưa ra các giải pháp nhằm nâng
cao năng lực cạnh tranh của Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội so
với các đối thủ cạnh tranh tại thị trường du lịch Hà Nội.
Phương pháp nghiên cứu đề tài: Trong đề tài này em đã sử dụng những
phương pháp sau để nghiên cứu:
- Phương pháp phân tích
- Phương pháp thu thập và nghiên cứu các tài liệu có liên quan.
3. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI:
Trong đề tài này, ngoài phần lời nói đầu và phần kết luận ra, nội dung
nghiên cứu gồm ba chương được kết cấu như sau:
Chương 1: Cơ sở lý luận chung về công ty lữ hành và năng lực cạnh
tranh của công ty lữ hành
Chương 2: Đánh giá năng lực cạnh tranh của Công ty Du lịch Hương
Giang Chi nhánh Hà Nội .
Chương 3: Phương hướng, mục tiêu và các giải pháp nhằm nâng cao năng
lực cạnh tranh của công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội

4. 5
CHƯƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TY LỮ HÀNH
VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH
1.1. MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ CÔNG TY LỮ HÀNH.
1.1.1. Khách du lịch.
Khách du lịch có rất nhiều cách tiếp cận khác nhau. Theo Tổ chức Du Lịch
Thế Giới(WTO) định nghĩa khách du lịch như sau:
Khách du lịch là một người từ quốc gia này đi tới một quốc gia khác với
một lý do nào đó có thể là kinh doanh, thăm viếng hoặc làm việc gì khác ngoại
trừ hành nghề hay lãnh lương.
Định nghĩa này có thể áp dụng cho cả khách trong nước. Theo cách tiếp
cận này thì khách du lịch được chia làm 2 loại: du khách và khách thăm quan.
- Du khách ( Tourist )
Du khách là khách du lịch, lưu trú tại một quốc gia trên 24 giờ và không ở
lại qua đêm với lý do kinh doanh, thăm viếng hay làm việc gì khác.
- Khách thăm quan ( Excursionst )
Khách thăm quan là khách du lịch đến viếng thăm ở một nơi nào đó dưới
24 giờ và không ở lại qua đêm với lý do kinh doanh, thăm viếng hay làm việc gì
khác.
Chúng ta có thể đưa ra một định nghĩa về khách du lịch như sau:
Khách du lịch là những người rời khỏi nơi cư trú thường xuyên của mình
đến một nơi nào đó, quay trở lại với mục đích khác nhau, loại trừ mục đích làm
công và nhận thù lao nơi đến, có thời gian lưu trú ở nơi đến từ 24 giờ trở
lên(hoặc có sử dụng dịch vụ lưu trú qua đêm) và không quá một khoảng thời
gian quy định tuỳ từng quốc gia.
Khách du lịch có thể chia làm các loại sau:

5. 6
1.1.1.1. Khách du lịch quốc tế ( Internation Tourist )
Khách du lịch quốc tế là khách du lịch mà có điểm xuất phát và điểm đến
thuộc phạm vi lãnh thổ của 2 quốc gia khác nhau.
Khách du lịch quốc tế bao gồm 2 loại:
- Khách du lịch quốc tế đi vào ( Inbound Tourist )
Khách du lịch quốc tế đi vào là khách du lịch là người nước ngoài và
người của một quốc gia nào đó định cư ở nước ngoài vào quốc gia nào đó đi du
lịch.
- Khách du lịch quốc tế đi ra (Outbound Tourist).
Khách du lịch quốc tế đi ra bao gồm những khách du lịch là công dân của
một quốc gia và những người nước ngoài đang cư trú tại quốc gia đó đi ra
nước ngoài du lịch.
1.1.1.2. Khách du lịch trong nước (Domestic Tourist).
Khách du lịch trong nước là tất cả những người đang đi du lịch trong
phạm vi lãnh thổ của một quốc gia.
1.1.1.3. Khách du lịch nội địa (Internal Tourist).
Khách du lịch nội địa là những công dân của một quốc gia và những người
nước ngoài đang định cư của quốc gia đó đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ
quốc gia đó.
1.1.1.4. Khách du lịch quốc gia (National Tourist).
Khách du lịch quốc gia là tất cả các công dân của một quốc gia nào
đó đi du lịch(kể cả đi du lịch trong nước và nước ngoài)
Ngoài ra người ta còn phân khách du lịch ra thành các loại như khách du
lịch công vụ, khách du lịch thương gia…
1.1.2. Kinh doanh lữ hành .
Để hiểu được kinh doanh lữ hành là gì chúng ta có thể tiếp cận theo hai
cách sau đây dựa trên những nội dung của hoạt động kinh doanh du lịch.

6. 7
Thứ nhất: Hiểu theo nghĩa rộng thì lữ hành bao gồm tất cả những hoạt động
di chuyển của con người cũng như tất cả các hoạt động liên quan đến hoạt động
di chuyển đó.
Theo cách tiếp cận này thì kinh doanh lữ hành là việc tổ chức các hoạt
động nhằm cung cấp các dịch vụ được xắp đặt từ trước nhằm thoả mãn đúng các
nhu cầu của con người trong sự di chuyển đó để thu lợi nhuận.
Thứ hai: Đề cập phạm vi hẹp hơn nhiều. Để phân biệt hoạt động kinh
doanh du lịch trọn gói với các hoạt động kinh doanh du lịch khác như khách sạn,
vui chơi giải trí, người ta giới hạn hoạt động lữ hành chỉ bao gồm những hoạt
động tổ chức các chương trình du lịch trọn gói.
Theo cách tiế cận này thì có hai định nghĩa sau đây của Tổng cục Du Lịch
Việt Nam (TCDL- quy chế quản lý lữ hành ngày 29/4/1995).
- Định nghĩa về kinh doanh lữ hành.
Kinh doanh lữ hành (Tour Operators Business) là việc thực hiện các hoạt
động nghiên cứu thị trường, thiết lập các chương trình du lịch chọn gói hay
từng phần, quảng cáo và bán chương trình này trực tiếp hay gián tiếp qua các
trung gian hoặc văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện các chương trình và
hướng dẫn du lịch nhằm mục đích thu lợi nhuận.
- Định nghĩa về kinh doanh đại lý lữ hành
Kinh doanh đại lý lữ hành(Travel-Agency-Business) là việc thực hiện các
dịch vụ đưa đón, đăng ký nơi lưu chú, vận chuyển, hướng dẫn tham quan, bán
các chương trình du lịch của các doanh nghiệp lữ hành, cung cấp các thông tin
du lịch và tư vấn du lịch nhằm hưởng hoa hồng.
1.1.3. Công ty lữ hành.
Đã tồn tại rất nhiều khái niệm về công ty lữ hành xuất phát từ nhiều góc độ
nghiên cứu khác nhau về công ty lữ hành. Mặt khác bản thân hoạt du lịch nói
chung và hoạt động lữ hành nói riêng có nhiều biến đổi theo thời gian. Ở mỗi
một giai đoạn phát triển của hoạt động này luôn có những nội dung và hình thức
mới.

7. 8
Trong thời kỳ đầu tiên, các công ty lữ hành tập chung vào các hoạt động
trung gian, làm đại lý bán cho các nhà cung cấp như khách sạn, hãng hàng
không …khi đó các công ty lữ hành được định nghĩa như một pháp nhân kinh
doanh chủ yếu dưới hình thức là người đại diện, đại lý cho các nhà sản xuất(
khách sạn, nhà hàng, hãng ôtô tầu biển…) bán các sản phẩm đến tay người tiêu
dùng với mục đích thu tiền hoa hồng.
Khi đã phát triển ở mức độ cao hơn so với việc làm trung gian thuần thuý,
các công ty lữ hành đã tạo ra các sản phẩm bằng cách tập hợp các sản phẩm
riêng lẻ như dịch vụ khách sạn, vé máy bay, ôtô, tầu thuỷ, các phương tiện khác
và các chuyến tham quan thành một chương trình du lịch hoàn chỉnh và bán cho
khách với mức giá gộp. Ở đây, công ty lữ hành không chỉ dừng lại ở người bán
mà còn trở thành người mua sản phẩm của các nhà cung cấp dịch vụ du lịch.
Ở Việt Nam theo Thông tư hướng dẫn thực hiện Nghị Định 09/CP của
chính phủ về tổ chức và quản lý Doanh nghiệp du lịch TCDL-số715/TCDL ngày
9/7/1994 đã định nghĩa công ty lữ hành như sau:
“Doanh nghiệp lữ hành là một đơn vị có tư cách pháp nhân, hạch toán độc
lập, được thành lập với mục đích sinh lời bằng việc giao dịch, ký kết hợp đồng
du lịch và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch đã bán cho khách du lịch”
Theo cách phân loại của Tổng Cục du lịch Việt Nam thì các công ty lữ
hành được phân ra thành hai loại: Công ty lữ hành quốc tế và công ty lữ hành
nội địa (Theo quy chế quản lý lữ hành TCDL ngày 29/4/1995).
 Công ty lữ hành quốc tế:
Có trách nhiệm xây dựng và bán các chương trình du lịch chọn gói hoặc
từng phần theo yêu cầu của khách để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam và
đưa công dân là người Việt Nam đi du lịch nước ngoài, thực hiện các chương
trình du lịch đã bán hoặc ký hợp đồng uỷ thác từng phần, trọn gói cho các công
ty lữ hành nội địa.
 Công ty lữ hành nội địa.

8. 9
Là một doanh nghiệp có trách nhiệm xây dựng, bán và tổ chức thực hiện
các chương trình du lịch nội địa, nhận uỷ thác để thực hiện dịch vụ chương trình
du lịch cho khách nước ngoài đã được các doanh nghiệp quốc tế đưa vào Việt
Nam.
Trong giai đoạn hiện nay nhiều công ty lữ hành có phạm vi hoạt động
rộng lớn mang tính toàn cầu và trong hầu hết các lĩnh vực của hoạt động du lịch.
Các công ty lữ hành đồng thời sở hữu các tập đoàn khách sạn, các hãng hàng
không, tầu biển, ngân hàng phục vụ chủ yếu cho khách du lịch của công ty lữ
hành. Kiểu tổ chức nói trên rất phổ biến ở các nước Châu Âu, Châu á và trở
thành những tập đoàn du lịch có khả năng chi phối mạnh mẽ thị trường du lịch
quốc tế.Trong giai đoạn này, công ty lữ hành không chỉ là người bán, người mua
mà còn trở thành người sản xuất trực tiếp ra các sản phẩm dịch vụ du lịch. Từ đó
có thể định nghĩa về công ty lữ hành như sau:
Công ty lữ hành là một loại doanh nghiệp du lịch đặc biệt kinh doanh chủ
yếu trong việc tổ chức xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch trọn
gói cho khách du lịch. Ngoài ra công ty lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt
động trung gian bán sản phẩm dịch vụ của các nhà cung cấp du lịch hoặc thực
hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo thực hiện phục vụ các
nhu cầu của khách du lịch từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng.
1.1.4. Hệ thống sản phẩm của công ty lữ hành.
Sự đa dạng trong hoạt động kinh doanh du lịch là nguyên nhân chủ yếu dẫn
tới sự phong phú và đa dạng của các sản phẩm mà công ty lữ hành tiến hành
cung ứng cho khách du lịch. Ngoài ra nhu cầu của con người khi đi du lịch là
một nhu cầu mang tính tổng hợp, ngày càng cao cấp hơn cũng làm cho sản phẩm
của công ty lữ hành ngày càng phong phú và đa dạng hơn.
Căn cứ vào tính chất và nội dung có thể chia các sản phẩm của công ty lữ
hành ra thành ba nhóm cơ bản sau:

9. 10
1.1.4.1. Các dịch vụ trung gian.
Sản phẩm dịch vụ trung gian chủ yếu do các đại lý du lịch cung ứng. Các
đại lý lữ hành không trực tiếp sản xuất ra các sản phẩm dịch vụ trung gian mà
các đại lý lữ hành chỉ hoạt động như là một đại lý bán hoặc một điểm bán sản
phẩm của các nhà cung cấp du lịch.
Các dịch vụ trung gian chủ yếu bao gồm:
- Đăng ký đặt chỗ và bán vé máy bay.
- Đăng ký đặt chỗ và bán vé trên các phương tiện giao thông khác như: tầu
thuỷ, ôtô…
- Mối giới cho thuê xe ôtô.
- Môi giới và bán bảo hiểm.
- Đăng ký đặt chỗ và bán các chương trình du lịch.
- Đăng ký đặt chỗ trong khách sạn.
- Các dịch vụ môi giới,8 dịch vụ trung gian khác.
1.1.4.2. Các chương trình du lịch trọn gói.
Kinh doanh các chương trình du lịch trọn gói là hoạt động cơ bản của công
ty lữ hành. Các Công ty lữ hành liên kết các sản phẩm của các nhà sản xuất
riêng lẻ thành một sản phẩm hoàn chỉnh và bán cho khách du lịch với mức giá
gộp. Khi tổ chức các chương trình du lịch trọn gói các công ty lữ hành có trách
nhiệm đối với khách du lịch và với nhà cung cấp sản phẩm ở mức độ cao hơn
nhiều so với các dịch vụ trung gian.
1.1.4.3. Các hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành tổng hợp.
Ngày nay các công ty lữ hành hoặc tập đoàn lớn thường hoạt động rất
nhiều lĩnh vực có liên quan đến du lịch. Họ không những là người bán, người
mua các sản phẩm dịch vụ của nhà cung cấp du lịch mà họ còn là người trực tiếp
sản xuất ra các sản phẩm du lịch.
Các hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp trong du lịch bao gồm:
- Kinh doanh khách sạn nhà hàng.
- Kinh doanh các dịch vụ vui chơi giải trí.

10. 11
- Kinh doanh vận chuyển du lịch.
- Các dịch vụ ngân hàng phục vụ khách du lịch.
Như vậy, hệ thống sản phẩm của công ty lữ hành rất phong phú và đa dạng.
Trong tương lai nó còn phong phú và đa dạng hơn do sự phát triển mạnh mẽ của
nhu cầu du lịch khi đời sống kinh tế xã hội ngày càng cao hơn.
1.2. CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY LỮ
HÀNH.
1.2.1. Khái niệm về cạnh tranh.
Tại sao một số nước lại có sức cạnh tranh cao, còn số khác lại thất bại trong
cạnh tranh và tại sao một số doanh nghiệp thành công còn một số doanh nghiệp
khác lại không? Đây là câu hỏi mà nhiều nhà lãnh đạo đất nước và doanh nghiệp
thườnh đặt ra trong nền kinh tế thị trường hiện nay. Cạnh tranh đã và đang trở
thành vấn đề được quan tâm nhiều nhất của các cấp lãnh đạo quốc gia và doanh
nghiệp.
Khái niệm về cạnh tranh được định nghĩa như thế nào cho phù hợp và
chính xác nhất trong nền kinh tế hiện nay? Cho đến nay chưa có một khái niệm
về cạnh tranh của tổ chức hay cá nhân nào đưa ra mà được nhiều người chấp
nhận rộng rãi. Nguyên nhân chủ yếu là do thuật ngữ này được dùng để đánh giá
cho tất cả các doanh nghiệp hay quốc gia. Nhưng mục tiêu cơ bản lại đặt ra khác
nhau phụ thuộc vào sự xem xét trên góc độ của từng doanh nghiệp hay từng
quốc gia. Trong khi đối với doanh nghiệp mục tiêu chủ yếu là tồn tại và tìm
kiếm lợi nhuận trên cơ sở cạnh tranh trên quốc gia hay quốc tế, thì đối với quốc
gia mục tiêu này là nâng cao mức sống và phúc lợi cho nhân dân.
Theo từ điển kinh tế của Nhà Xuất Bản Sự Thật Hà Nội năm 1979 trang 48
thì “Cạnh tranh chính là cuộc đấu tranh giữa người sản xuất hàng hoá tư nhân
nhằm giành điều kiện sản xuất và tiêu thụ có lợi hơn.” Hoặc “Cạnh tranh là
cuộc đấu tranh diễn ra nhằm giành thị trường tiêu thụ, nguồn nguyên liệu, khu
vực đầu tư có lợi nhằm giành địa vị thống trị trong một ngành sản xuất nào đó,
trong nền kinh tế đất nước hoặc trong hệ thống kinh tế thế giới.”

11. 12
Theo diễn đàn cao cấp về cạnh tranh công nghiệp của tổ chức Hợp tác và
phát triển kinh tế (OECD) thì định nghĩa về cạnh tranh như sau “Cạnh tranh là
khả năng của các doanh nghiệp, ngành, quốc gia và vùng trong việc tạo ra việc
làm và thu nhập cao hơn trong điều kiện cạnh tranh quốc tế.”
Từ những định nghĩa trên về cạnh tranh ta có thể đưa ra một định nghĩa về
cạnh tranh của các công ty lữ hành như sau:
Cạnh tranh của các công ty lữ hành là cuộc đấu tranh giữa các công ty lữ
hành nhằm mục đích tranh dành thị trường mục tiêu, khách hàng, để tăng doanh
thu, lợi nhuận cao hơn.
1.2.2. Phân loại cạnh tranh.
Như trên đã nói việc phân loại cạnh tranh quốc gia và cạnh tranh doanh
nghiệp là rất khó. Việc phân loại chỉ mang tính chất tương đối, nhiều khi cạnh
tranh doanh nghiệp lại đồng nghĩa với cạnh tranh quốc gia.
1.2.2.1. Cạnh tranh quốc gia.
Theo Uỷ Ban canh tranh công nghiệp của Tổng Thống Mỹ sử dụng định
nghĩa cạnh tranh cho một quốc gia như sau: “Cạnh tranh của một quốc gia là
mức độ mà ở đó dưới những điều kiện thị trường tự do và công bằng, có thể sản
xuất các hàng hoá dịch vụ đáp ứng được đòi hỏi của thị trường quốc tế đồng
thời duy trì và mở rộng được thu nhập thực tế nước đó”
Theo báo cáo về cạnh tranh toàn cầu định nghĩa về cạnh tranh của một
quốc gia như sau :” Cạnh tranh của một quốc gia là khả năng của nước đó đạt
được những thành quả nhanh và bền vững về mức sống. Nghĩa là đạt được tỷ lệ
tăng trưởng kinh tế cao được xác định bằng cách thay đổi tổng sản phẩm quốc
nội (GDP) trên đầu người theo thời gian.
1.2.2.2. Cạnh tranh doanh nghiệp.
Cũng giống như quốc gia các doanh nghiệp hoạt động trong nền kinh tế
cũng chịu sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp với nhau.
Cạnh tranh của một doanh nghiệp có thể được định nghĩa như sau:

12. 13
Cạnh tranh của một doanh nghiệp là khả năng của doanh nghiệp đó trong
việc tạo ra doanh thu và lợi nhuận cao hơn trong điều kiên cạnh tranh quốc gia
và cạnh tranh quốc tế.
1.2.2.3. Cạnh tranh sản phẩm.
Hiện nay, do nền kinh tế phát triển ngày càng nhiều sản phẩm mới được
tung ra thị trường và rất nhiều sản phẩm có thể thay thế nhau. Chính vì vậy, trên
thị trường còn xuất hiện sự cạnh tranh giữa các sản phẩm. Ta có thể định nghĩa
cạnh tranh sản phẩm như sau:
Cạnh tranh sản phẩm là việc các doanh nghiệp đưa ra thị trường các sản
phẩm cùng loại, có khả năng thay thế nhau.
Ở Việt Nam hiện nay, do điều kiện kinh tế chưa phát triển, các doanh
nghiệp chủ yếu có quy mô vừa và nhỏ chưa có nhiều tập đoàn xuyên quốc gia.
Chính vì vậy, ở nước ta cạnh tranh doanh nghiệp đồng nghĩa với cạnh tranh
quốc gia. Nghĩa là khi quốc gia nâng cao được sức cạnh tranh của mình so với
các quốc gia khác thì doanh nghiệp mới có thể tạo ra những lợi thế cạnh tranh
của mình.
1.2.3. Khái niệm về năng lực cạnh tranh
Bất kỳ một công ty lữ hành nào khi tiến hành các hoạt động kinh doanh của
mình đều muốn tìm mọi phương pháp để tăng cường năng lực cạnh tranh của
công ty mình so với các công ty khác.
Một công ty lữ hành được coi là có năng lực cạnh tranh nếu nó được đánh
giá là đứng vững với các doanh nghiệp khác bằng cách đưa ra các sản phẩm du
lịch thay thế hoặc bằng cách đưa ra các sản phẩm du lịch tương tự với mức giá
thấp hơn cho các sản phẩm du lịch cùng loại hoặc bằng cách cung cấp các sản
phẩm du lịch tương tự với các đặc tính và chất lượng ngang bằng hay cao hơn.
Ta có thể đưa ra một khái niệm về năng lực cạnh tranh của công ty lữ hành
như sau: Năng lực cạnh tranh của công ty lữ hành là sức mạnh bên trong của
công ty, khả năng tận dụng những thuận lợi, hạn chế những khó khăn mà môi
trường bên ngoài đưa đến cho công ty so với đối thủ cạnh tranh của mình.

13. 14
1.2.4. Đối thủ cạnh tranh của công ty lữ hành
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh của công ty lữ hành có ý nghĩa vô cùng quan
trọng. Nó xác định cho các công ty lữ hành đâu là các công ty có khả năng cạnh
tranh với mình ở hiện tại cũng như trong tương lai.
Đối thủ cạnh tranh của công ty lữ hành là các doanh nghiệp cùng loại có
những đặc điểm giống nhau hoặc gần giống nhau về vị trí địa lý, nguồn lực, thị
trường mục tiêu và cùng kinh doanh một loại sản phẩm du lịch chính.
Dựa vào thị trường mục tiêu và sản phẩm của công ty lữ hành có thể phân
loại đối thủ cạnh tranh của công ty lữ hành ra thành 2 loại:
 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp.
Là tất cả các doanh nghiệp lữ hành có cùng thị trường mục tiêu, cùng nằm
trong một khu vực, có quy mô nguồn lực tương tự nhau, có cùng hình thức sở
hữu và cung cấp các sản phẩm dịch vụ là các chương trình du lịch trọn gói hoặc
không trọn gói với các điểm du lịch trong chương trình giống nhau.
 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp.
Là tất cả các doanh nghiệp lữ hành không có những đặc điểm giống như
đối thủ cạnh tranh trực tiếp nhưng lại góp phần làm giảm thị phần, doanh thu và
lợi nhuận của công ty lữ hành.
1.2.5. Những nhân tố tác động đến năng lực cạnh tranh của công ty lữ hành.
Những nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của công ty lữ hành bao
gồm tổng thể các nhân tố khách quan và chủ quan, vận động và tương tác lẫn
nhau, tác động trực tiếp hoặc gián tiếp tới các hoạt động kinh doanh của từng
công ty lữ hành. Sự tác động này có thể thuận lợi hay gây khó khăn hoặc trở
ngại cho kinh doanh. Những nhân tố này người ta gọi chung là môi trường kinh
doanh.
Như vậy, nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của công ty lữ hành
bao gồm các yếu tố vừa cụ thể vừa trừu tượng. Chúng có mối quan hệ trực tiếp
hay gián tiếp đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp nói chung và công ty
lữ hành nói riêng.

14. 15
Công ty lữ hành chịu tác động của môi trường kinh doanh do vậy công ty
lữ hành phải hiểu tác động này xem xem trong những tác động đó cái nào là tích
cực cái nào là tiêu cực, mạnh, yếu và thời gian tác động cũng như tính quy luật
của tác động đó đến công ty lữ hành như thế nào? Khi chưa hiểu hết, hiểu sâu
những tác động đó thì công ty lữ hành khó có thể hình dung chính xác con
đường mà mình sẽ đi để đạt được mục tiêu cuối cùng là lợi nhuận.
Ở nước ta hiện nay các doanh nghiệp kinh doanh trong cơ chế thị trường có
sự quản lý vĩ mô của nhà nước. Do vậy, đối với công ty lữ hành phải tuân thủ
các quy luật khách quan và điều chỉnh các hoạt động chủ quan của mình sao cho
đạt được mục tiêu đề ra. Một mặt công ty lữ hành phải thông qua quan hệ cung
cầu, sức cạnh tranh và mức giá của thị trường. Mặt khác, công ty lữ hành phải
căn cứ vào giới hạn cho phép của môi trường vĩ mô như môi trường kinh tế,
chính trị, xã hội-văn hoá, pháp luật, công nghệ….Cũng như môi trường nội bộ
của bản thân công ty lữ hành để tồn tại và phát triển lâu dài. Hay nói các khác
không một công ty lữ hành nào trong quá trình kinh doanh lại có thể tồn tại một
cách biệt lập mà chúng luôn luôn chịu tác động của môi trường kinh doanh.
Môi trường kinh doanh sẽ tạo thuận lợi nếu công ty lữ hành có cách nhìn
nhận đánh giá, nghiên cứu một cách tỷ mỉ để nắm bắt thời cơ. Ngược lại nếu
không quan tâm đầu tư thích đáng công ty lữ hành sẽ không tận dụng được
những yếu tố tích cực của môi trường và không hạn chế được những yếu tố tiêu
cực của môi trường. Chính vì vậy, nghiên cứu môi trường kinh doanh là hoạt
động tất yếu và không thể thiếu được trong hoạt động kinh doanh của công ty lữ
hành .
Các nhân tố tác động đến năng lực cạnh tranh của công ty lữ hành bao gồm
nhân tố bên trong và nhân tố bên ngoài:
1.2.5.1. Nhân tố bên trong.
Nhân tố bên trong của công ty lữ hành được hiểu là các yếu tố tác động đến
hoạt động kinh doanh trong phạm vi của công ty. Các yếu tố này bao gồm uy tín

15. 16
của công ty, vị thế của công ty, thực trạng tài chính của công ty, thực trạng
nguồn nhân lực của công ty, thực trạng cơ cấu tổ chức của công ty.
Nhân tố bên trong công ty lữ hành có mối liên hệ chặt chẽ với quá trình
phát triển và đồng thời phản ánh sức mạnh tiềm lực hiện tại của công ty. Tất cả
những khía cạnh đó tạo nên một sức mạnh tinh thần len lỏi và tác động đến từng
thành viên và tập thể của công ty. Nếu môi trường bên trong mà thuận lợi thì
công việc kinh doanh sẽ thuận buồm xuôi gió và ngược lại nó sẽ là yêú tố cản
trở đến sự nghiệp kinh doanh.
Giữa nhân tố bên trong và bên ngoài có mối quan hệ gắn bó chặt chẽ và
ràng buộc với nhau trong một thể thống nhất. Các công ty lữ hành muốn hoạt
động có hiệu quả phải tổ chức tốt các mối quan hệ bên trong, tranh thủ tận dụng
các mối quan hệ bên ngoài và làm cho điều kiện bên trong thích ứng với môi
trường bên ngoài để tạo cơ sở thuận lợi cho công ty. Nhân tố bên trong không
thể tồn tại tách rời độc lập với các nhân tố bên ngoài. Các nhân tố bên ngoài là
cơ sở cho sự tạo lập và biến đổi cho các nhân tố bên trong bởi lẽ:
Thứ nhất việc tổ chức xây dựng và phát triển môi trường bên trong trước
hết nhằm mục đích kinh doanh thích ứng với những đòi hỏi của môi trường bên
ngoài và thoả mãn nhu cầu của xã hội.
Thứ hai bản thân các yếu tố đầu vào mà công ty sử dụng để tạo thành môi
trường bên trong cũng phụ thuộc vào môi trường bên ngoài.
1.2.5.2. Các nhân tố bên ngoài.
Các nhân tố bên ngoài bao gồm tất cả những yếu tố bên ngoài công ty lữ
hành mà công ty không thể kiểm soát được nó. Công ty lữ hành chỉ có thể điều
chỉnh những hoạt động kinh doanh của mình để lợi dụng những thời cơ, thuận
lợi mà các yếu tố này mang lại và hạn chế bớt những rủi ro mà công ty sẽ phải
gánh chịu do tác động của những yếu tố thuộc môi trường kinh doanh bên ngoài.
Các nhân tố bên ngoài của công ty lữ hành được chia ra làm 2 loại:
 Các nhân tố cạnh tranh trực tiếp
Đây là nhân tố thường xuyên cọ sát đối với sự phát triển của doanh nghiệp.

16. 17
Có năm sức ép cơ bản đối với các công ty lữ hành sau:
 Thế lực của người mua ( Khách du lịch, hệ thống phân phối, bán sản
phẩm).
Khách hàng là những mua hàng hoá hay dịch vụ của công ty lữ hành, khách
hàng thực hiện việc trao đổi, họ trả tiền cho công ty lữ hành để lấy hàng hoá hay
dịch vụ. Do vậy, khách hàng chính là thị trường tiêu thụ của công ty lữ hành .
Qua thị trường khách hàng mà công ty lữ hành có thể đạt được những mục tiêu
của mình là doanh thu và lợi nhuận. Tuy nhiên mối quan hệ tốt đẹp này chỉ có
thể tồn tại và phát triển khi và chỉ khi đảm bảo lợi ích kinh tế và sự thoả mãn
cho cả hai bên công ty lữ hành và khách hàng.
Khách hàng có thể có nhiều loại một cá nhân hay tổ chức, khách hàng tiềm
năng hiện thực hay truyền thống. Tuỳ thuộc vào khách hàng khác nhau mà công
ty lữ hành có các hành vi ứng xử cũng như có các phương thức mua bán thích
hợp. Phân tích một cách tổng quát ta thấy trên thị trường có “ hai dòng” khách
hàng và doanh nghiệp tìm nhau. Đối với công ty lữ hành thì phải tìm và xác định
khách hàng cho mình một cách đầy đủ và toàn diện từ yêu cầu đòi hỏi về quy
mô, cơ cấu, nhu cầu du khách, các nhân tố tác động đến sự thay đổi cầu du lịch
đặc biệt là thói quen, sở thích của đối tượng khách. Đối với khách hàng họ cũng
có những ưu thế, chế ước nhất định đối với công ty lữ hành nhất là trong xu
hướng toàn cầu hiện nay thì người mua sẽ có ưu thế mạnh hơn rất nhiều . Họ có
thể dựa vào một số lý do sau để ép giá, giảm khối lượng mua, hoặc đòi hỏi chất
lượng cao hơn:
- Mức độ tập trung hoá cao hơn mức độ tập trung hoá của các công ty lữ
hành.
- Mua với khối lượng lớn.
- Sản phẩm của công ty lữ hành không có sự phân biệt hoá.
- Người mua có khả năng liên kết với nhà cung cấp ở giai đoạn tiền sản
xuất của công ty lữ hành.
- Khách hàng có đủ thông tin về cơ cấu giá thành của các nhà sản xuất .

17. 18
- Mức độ đàn hồi về nhu cầu của hàng hoá hoặc dịch vụ so với mức giá là
khá cao.
Sự tín nhiệm của khách hàng là tài sản quý giá của công ty lữ hành. Công
ty lữ hành phải biết tạo dựng duy trì và phát triển nó bằng cách thoả mãn tối đa
nhu cầu, thị hiếu của người tiêu dùng so với các đối thủ cạnh tranh của mình.
 Thế lực của các nhà cung cấp.
Nhà cung cấp có thể là các tổ chức hay cá nhân cung cấp các yếu tố đầu
vào cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp du lịch. Các nhà cung
cấp có thể tác động đến tương lai, lợi nhuận của doanh nghiệp vì họ liên quan
đến chi phí đầu vào của hoạt động sản xuất kinh doanh. Các nhà cung cấp có thể
ép các công ty lữ hành bằng cách tăng giá bán, hạ thấp chất lượng các sản phẩm
mà họ cung cấp và họ không cung cấp thường xuyên.
Những điều kiện thuận lợi để các nhà cung cấp tăng cường sức ép của họ
là:
- Chỉ có một số lượng rất hạn chế các nhà cung cấp.
- Mức độ tập trung hàng hoá cao hơn mức độ tập trung hàng hoá của các
công ty lữ hành.
- Không có các sản phẩm thay thế.
- Các công ty lữ hành có vai trò rất yếu đối với các nhà cung cấp.
- Mức độ quan trọng của sản phẩm dịch vụ đối với công ty lữ hành.
- Các nhà cung cấp có khả năng đa dạng hoá sản phẩm.
-Trong tương lai các nhà cung cấp có khả năng liên kết mạnh hơn.
- Công ty lữ hành phải chịu tổn thất lớn khi phải chuyển đổi các nhà cung
cấp.
Như vậy, công việc của các công ty lữ hành là làm sao phải hạn chế bớt sức
ép của nhà cung cấp đối với mình. Muốn vậy mỗi công ty lữ hành không nên chỉ
có một nhà cung cấp mà cần có nhiều cung cấp khác nhau. Tuy nhiên, nhà cung
cấp trong du lịch bao gồm rất nhiều bộ phận hữu quan như: Các công ty vận tải
đường không, đường bộ, các công ty gửi khách, các đầu mối cung ứng sản phẩm

18. 19
như: Khách sạn, nhà hàng … mà mỗi nhà cung cấp lại có ảnh hưởng khác nhau
đến công ty lữ hành.Tuỳ thuộc vào hoàn cảnh và điều kiện cụ thể của mình mà
các công ty lữ hành có thể lựa chọn các đơn vị phù hợp với điều kiện thuận lợi
cho hoạt động kinh doanh của mình cũng như đưa ra các tác động ép buộc hoặc
khuyến khích nhằm hạn chế sức ép của các nhà cung cấp đối với các công ty lữ
hành.
 Thế lực từ sự sâm nhập của các doanh nghiệp mới.
Các doanh nghiệp du lịch mới sâm nhập vào thị trường sẽ trở thành đối thủ
cạnh tranh của các doanh nghiệp đang hoạt động trên thị trường. Sự cạnh tranh
diễn ra hầu hết trên các lĩnh vực từ phân chia thị trường đến các nguồn cung cấp
và các hoạt động khuyến mại. Các doanh nghiệp mới thành lập sau nên họ đón
nhận những thành tựu của khoa học công nghệ hiện đại. Để hạn chế bớt sức ép
này các công ty lữ hành phải tạo ra những ngăn cản đối với sự sâm nhập mới,
những cản trở này có thể là:
- Tạo ra quy mô tối ưu: Để đạt được chi phí tối thiểu cần bán một khối
lượng sản phẩm lớn.
- Phân biệt sản phẩm: tạo ra những đặc trưng của sản phẩm khiến nó trở
thành duy nhất trong con mắt người tiêu dùng.
- Vốn đầu tư: Để tham gia vào thị trường cần phải có một lượng vốn đầu tư
lớn.
- Chi phí thay đổi : Những chi phí cần thiết để thay đổi một doanh nghiệp
từ những nhà cung cấp hiện tại tới các nhà cung cấp mới…khi thay đổi lĩnh vực
kinh doanh.
- Khả năng tiếp cận hệ thống phân phối: Tạo ra cho doanh nghiệp mới khi
thâm nhập vào thị trường phải có chi phí xây dựng hệ thống bán sản phẩm và
dịch vụ tốn kém.
- Những lợi ích hỗ trợ độc lập với quy mô bao gồm những ưu thế của một
doanh nghiệp có được ngay cả khi doanh nghiệp mới có quy mô tối ưu như uy
tín, sự nhận biết về sản phẩm, vị trí địa lý, hỗ trợ của chính phủ…

19. 20
 Thế lực từ sản phẩm thay thế.
Sản phẩm thay thế là các sẩn phẩm có cùng công dụng, có thể thay thế cho
sản phẩm đang tồn tại trên thị trường. Sức ép từ các sản phẩm thay thế làm hạn
chế bớt tiềm năng lợi nhuận của ngành do mức giá cao bị khống chế. Nếu không
chú ý đến các sản phẩm thay thế tiềm ẩn, các doanh nghiệp có thể bị tụt hậu so
với các doanh nghiệp khác. Phần lớn các sản phẩm thay thế xuất hiện do kết quả
của sự bùng nổ nhờ công nghệ kinh doanh tốt hơn. Khách hàng có thể chuyển
sang sử dụng các sản phẩm thay thế nếu như giá cả và chất lượng tốt hơn so với
sản phẩm hiện tại trên thị trường. Để chống trọi với các sản phẩm thay thế các
doanh nghiệp thường chọn các phương án như: Đa dạng hoá sản phẩm hay tạo
ra những cản trở đối với khách hàng khi thay đổi các nhà cung cấp…
Nhìn chung trong kinh doanh du lịch thì sự đe doạ của các sản phẩm thay
thế sẩy ra trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành quốc tế là chính vì giữa các quốc
gia khác nhau thì mới có sự phân biệt giữa các sản phẩm du lịch, còn trong lữ
hành quốc tế nội địa thì có hạn chế hơn.
 Thế lực từ cường độ cạnh tranh giữa các đối thủ cạnh tranh.
Cường độ cạnh tranh giữa các đối thủ cạnh tranh ngày càng tăng lên nó
biểu hiện ở những cuộc chiến về giá, các chiến dịch khuyến mại, các sản phẩm
mới liên tục được tung ra…
Mức độ cạnh tranh thường bắt nguồn từ các yếu tố sau:
- Có nhiều doanh nghiệp, đối thủ ngang sức ngang tài.
- Tốc độ phát triển của các ngành thấp.
- Chi phí cố định cao.
- Khả năng đa dạng hoá, phân biệt sản phẩm thấp.
- Chỉ có thể tăng khối lượng sản xuất ở mức độ lớn.
- Các đối thủ cạnh tranh rất đa dạng từ chiến lược, điểm xuất phát, truyền
thống…
- Rời bỏ thị trường là một điều khó khăn.
Biểu hiện của cường độ cạnh tranh:

20. 21
- Các cuộc chiến tranh về giá cả:
Giá cả sản phẩm là nhân tố rất quan trọng trong việc định hướng chiến lược
phát triển của công ty lữ hành. Giá cả phải chăng phù hợp với chất lượng sản
phẩm sẽ dễ dàng được người mua chấp nhận.
Giá cả sản phẩm du lịch nhiều khi không tương sứng với chất lượng của nó.
Thực ra việc xác định chất lượng sản phẩm du lịch là rất khó khăn vì nó phụ
thuộc vào tâm lý và đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch. Chẳng hạn như cùng
một chương trình du lịch được thực hiện cho nhiều khách thì có người cho là
hay có người lại cho là dở. Mục tiêu của các công ty lữ hành là thoả mãn đa số
người tiêu dùng.
Cạnh tranh về giá trong kinh doanh du lịch vừa gay gắt vừa tồn tại hai mặt
trái ngược nhau: Nếu công ty lữ hành hạ giá thấp có nghĩa là công ty lữ hành có
thể thu hút khách bởi giá dẻ, vừa có thể đẩy khách vì chất lượng dịch vụ đã bị
giảm tương ứng và khi các công ty lữ hành thi nhau giảm giá thì lợi nhuận họ bị
giảm rất nhiều và nhiều doanh nghiệp khó có thể đứng vững trước nguy cơ phá
sản nếu không có những biện pháp kinh doanh phù hợp. Vì vậy, cạnh tranh về
giá phải đồng nghĩa với cạnh tranh về chất lượng du lịch.
- Các cuộc cạnh tranh về quảng cáo.
Quảng cáo có tác dụng chính là định vị được sản phẩm của doanh nghiệp
trên thị trường, khơi dậy trong người tiêu dùng một “rãnh thói quen” và ấn
tượng về sản phẩm. Hàng năm các doanh nghiệp đặc biệt là các doanh nghiệp
lớn thường đầu tư một khoảng chi phí rất lớn dành cho quảng cáo sản phẩm.
Quảng cáo giúp cho gười tiêu dùng đến với sản phẩm một cách nhanh nhất và
hiệu quả nhất. Chính vì vậy, mức độ cạnh tranh trong lĩnh vực quảng cáo ngày
càng căng thẳng và phức tạp.
Quảng cáo trong du lịch chủ yếu là sử dụng các ấn phẩm, các tập gấp du
lịch, áp phích, panô trên đường phố…giới thiệu về các điểm và các tuyến du lịch
hớp dẫn với mức giá phù hợp. Chiến trường quảng cáo ngày càng đa dạng về
hình thức hoạt động.

21. 22
- Các cuộc cạnh tranh về khuyến mại.
Từ khi suất hiện mầm mống của nền sản xuất hàng hoá đến nay khuyến
mại trở thành một thứ vũ khí quan trọng và sắc bén để “móc túi “ người tiêu
dùng, tạo lòng trung thành với nhãn hiệu sản phẩm của họ, khuyến khích họ mua
hàng nhiều lần với khối lượng lớn hoặc cả hai.
Các doanh nghiệp du lịch lớn thường có nhiều đại lý phân bố tại nhiều
vùng khác nhau. Cơ sở của mối quan hệ này là một khoản tiền hoa hồng nhất
định và khi các đại lý bán được nhiều chương trình du lịch hơn so với kế hoạch
thì họ được hưởng một khoản tiền hoa hồng khuyến khích. Đây có thể coi là
một khoản hoa hồng khuyến mại của các công ty lữ hành dành cho hệ thống
phân phối của mình. Mức khuyến khích cao thì càng có tác dụng thúc đẩy hệ
thống phân phối hoạt động có hiệu quả hơn.
Còn đối với khách du lịch thì các công ty lữ hành thường áp dụng các hình
thức khuyến khích chính như giảm giá cho đoàn khách có số lượng lớn, tặng các
vật lưu niệm nhỏ, tặng hoa và tổ chức sinh nhật cho khách hoặc ngày lễ tết của
đất nước họ.Tất cả đều tăng hiệu quả kinh doanh của công ty so với đối thủ cạnh
tranh nếu biết cách vận dụng tốt các chính về khuyến mại.
- Các cuộc cạnh tranh về việc tạo ra các sản phẩm mới
Chính sách sản phẩm luôn là xương sống của hoạt động kinh doanh của
doanh nghiệp. Không có sản phẩm thì không có khách hàng và không có những
sản phẩm mới thì không thể giữ được khách hàng tại thị trường mục tiêu của
doanh nghiệp vì nhu cầu của con người có xu hướng ngày càng đa dạng và
phong phú đặc biệt là nhu cầu về du lịch. Người ta luôn đòi hỏi phải có những
sản phẩm mới có tính năng và công dụng ngày càng cao. Công ty lữ hành càng
phân biệt hoá sản phẩm của mình bao nhiêu thì càng có cơ hội cạnh tranh với
đối thủ cạnh tranh bấy nhiêu.
Trong du lịch việc thiết kế sản phẩm mới là việc làm rất khó khăn bởi vì
bên cạnh chi phí bỏ ra rất tốn kém, công ty lữ hành còn phải lường trước những

22. 23
vấn đề xảy ra như an ninh, môi trường, luật lệ, phong phục tập quán…của dân
sở tại và điểm đến du lịch mà việc này thì rất khó khăn.
 Môi trường vĩ mô
Môi trường vĩ mô của công ty lữ hành bao gồm các yếu tố sau:
- Yếu tố kinh tế
Các yếu tố kinh tế có tác động rất lớn đối với hoạt động kinh doanh du lịch,
các yếu tố này bao gồm cả bên trong và bên ngoài. Trong nhóm các yếu tố kinh
tế thì trực tiếp ảnh hưởng đến du lịch đó là:
+ Yếu tố tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế quốc dân: Nếu nền kinh tế tăng
trưởng với tốc độ cao, ổn định sẽ làm cho thu nhập bình quân của dân cư tăng
lên dẫn đến nhu cầu mua của toàn xã hội sẽ tăng lên tạo ra tính hấp dẫn của môi
trường kinh doanh. Ngoài ra khi tốc độ tăng trưởng kinh tế cao thì hiệu quả hoạt
động kinh doanh của các công ty lữ hành cao, các công ty lữ hành vừa giải quyết
được đời sống cho người lao động, vừa tái đầu tư phát triển làm cho khả năng
tích tụ tập trung vốn cao dẫn đến nhu cầu đầu tư mở rộng sản xuất kinh doanh
tăng lên.
+ Yếu tố về tỷ giá hối đoái giữa đồng nội tệ và đồng ngoại tệ: Trong nền
kinh tế mở thì yếu tố này đặc biệt quan trọng. Đặc biệt trong ngành du lịch thì
càng phải quan tâm hơn tới yếu tố tỷ giá hối đoái. Đối tượng chính của công ty
lữ hành là khách du lịch, các công ty lữ hành phải tiến hành thu hút thật nhiều
khách để tăng doanh thu và lợi nhuận.
Khi tỷ giá hối đoái thay đổi nó ảnh hưởng đến quyết định đi du lịch của du
khách. Chẳng hạn như tỷ giá trao đổi giữa USD của Mỹ và VND của Việt Nam
tăng, tức là giá trị của đồng VND bị giảm khi đó khách du lịch là người nước
ngoài sẽ đi du lịch vào Việt Nam với số lượng tăng lên. Nguyên nhân là do tỷ
giá trao đổi như vậy sẽ làm cho một đồng USD của khách du lịch khi đến Việt
Nam sẽ đổi được nhiều VND hơn và do đó sẽ làm tăng khả năng chi tiêu của
khách khi đi du lịch ở Việt Nam. Ngược lại khi tỷ giá trao đổi giữa USD và
VND giảm sẽ làm lượng khách nước ngoài đi vào Việt Nam giảm đi.

23. 24
+ Ngoài ra trong nhóm các yếu tố kinh tế còn có các yếu tố khác như: Tỷ lệ
lạm phát thất nghiệp của tầng lớp dân cư, tỷ lệ lãi suất ngân hàng, chính sách thu
hút đầu tư bên ngoài của Nhà nước, chính sách phát triển du lịch quốc gia, khu
vực qua các thời kỳ.
- Yếu tố tự nhiên
Các yếu tố tự nhiên có thể tạo ra những thuận lợi hay khó khăn ban đầu
trong việc phát triển hoạt động kinh doanh của các công ty lữ hành. Trong du
lịch các yếu tố tự nhiên là tài sản vô giá đối với sự phát triển của ngành. Trước
hết phải kể đến các danh lam thắng cảnh, cảnh quan môi trường, điều kiện địa
lý…Đây là cốt lõi của các điểm du lịch, là sức thu hút mạnh mẽ khách du lịch
đến thăm quan. Với Việt Nam thì yếu tố này có một tiềm năng đáng kể so với
khu vực và thế giới với nhiều danh lam thắng cảnh, cảnh quan nổi tiếng đã được
xếp hạng trải dài khắp đất nước như Vịnh Hạ Long, Tam Cốc Bích Động, nhiều
bãi biển đẹp…
- Yếu tố về văn hoá.
Nhóm yếu tố này có tác động chậm chạp vào môi trường kinh doanh.
Nhưng một khi nó đã tác động thì nó lại ảnh hưởng đối với môi trường kinh
doanh một cách sâu sắc.
Trong du lịch nền văn hoá của mỗi một dân tộc và quốc gia là nhân tố quan
trọng tạo nên động cơ đi du lịch của người bản sứ đặc biệt với người nước
ngoài. Nhóm các yếu tố văn hoá có thể chia ra làm 2 nhóm nhỏ sau:
+ Nhóm thứ nhất: Bao gồm các phong tục, lối sống thói quen tiêu dùng, kết
cấu dân cư, trình độ dân trí, tôn giáo, tín ngưỡng. Các nhân tố này có ảnh hưởng
sâu sắc đến môi trường kinh doanh.
+ Nhóm thứ hai: Bao gồm các di tích lịch sử văn hóa như những làng nghề
truyền thống, những lễ hội dân gian…Những nhân tố này chiếm giữ một vai trò
ngày càng cao trong phát triển hoạt động kinh doanh du lịch.
Việt Nam có một nền văn hoá phong phú đa dạng đậm đà bản sắc dân tộc
với nhiều di tích văn hoá lịch sử như cố đô Huế, thánh địa Mỹ Sơn, phố cổ Hội

24. 25
An, văn hoá cồng chiêng Hoà Bình, Văn Miếu Quốc Tử Giám, lễ hội dân
gian…Tất cả tạo nên một thế mạnh đáng kể trong việc phát triển du lịch ở Việt
Nam.
- Yếu tố về chính trị
Tuy là gián tiếp nhưng nó chi phối tổng thể và toàn diện đến kinh doanh du
lịch. Chẳng hạn như sự ổn định chính trị của một quốc gia là cơ hội thuận lợi để
đảm bảo an toàn cho du khách đặc biệt là khách nước ngoài. Yếu tố chính trị
thông thường ảnh hưởng qua các đường lối chính sách phát triển kinh tế chung
trong đó có du lịch
- Yếu tố về luật pháp
Nếu như hệ thống luật pháp là đồng bộ và ổn định cộng với việc thực hiện
nghiêm chỉnh luật pháp thì nó sẽ tạo ra một khuôn khổ pháp lý để đảm bảo
quyền tự chủ trong sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
Hệ thống luật pháp có liên quan trực tiếp đến quyền và nghĩa vụ cũng như
lợi ích của khách du lịch và công ty lữ hành. Vì vậy, yếu tố luật pháp chi phối
lớn đến việc phát triển du lịch.
Trong lĩnh vực kinh doanh du lịch ở Việt Nam đến nay đã có nhiều đạo luật
chi phối đó là luật doanh nghiệp, pháp lệnh du lịch và các đạo luật khác có liên
quan đến vấn đề đầu tư trong du lịch, vấn đề vốn, thuế…
- Các yếu tố khác
Chúng bao gồm sự phát triển của khoa học công nghệ, về vấn đề dân số, tài
nguyên, môi trường nói chung, sự hội nhập của các quốc gia đối với khu vực và
thế giới…Sự ảnh hưởng của các yếu tố này cũng rất đáng kể đến kinh doanh du
lịch. Vì vậy, đứng trên góc độ vĩ mô cần thiết phải quan tân đến tác động của
chúng để có thể chủ động trong việc tận dụng những thuận lợi thời cơ và hạn
chế những rủi ro, thách thức đối với hoạt động kinh doanh du lịch .

25. 26
1.3. CĂN CỨ ĐỂ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG
TY LỮ HÀNH.
Để đánh giá được năng lực cạnh tranh của công ty lữ hành chúng ta có thể
dựa vào một số căn cứ sau:
1.3.1. Căn cứ vào sức mạnh bên trong của công ty lữ hành.
Sức mạnh bên trong của công ty lữ hành phụ thuộc vào một số yếu tố sau:
- Năng lực tài chính hiện tại của công ty lữ hành. Nó có đủ khả năng để
thực hiện những mục tiêu đề ra hay không. Cần lưu một số vấn đề sau:
+ Số lượng và cơ cấu vốn sản xuất kinh doanh hiện có của công ty lữ hành.
+ Khả năng huy động từ các nguồn khác nhau.
+ Hiệu quả tài chính từ các hoạt động kinh doanh.
- Thực trạng nguồn nhân lực của công ty lữ hành có hợp lí và đủ năng lực để
thực hiện tốt công việc hay không. Chúng ta cần quan tâm đến một số vấn đề sau:
+ Số lượng lao động hiện tại và trình độ bình quân của từng lao động của công ty
lữ hành.
+ Cơ cấu lao động theo giới tính và độ tuổi…
+ Các nguồn tài trợ và các điều kiện cho đào tạo và bồi dưỡng nguồn nhân lực
của công ty lữ hành.
- Cơ cấu tổ chức hiện tại của công ty lữ hành.
+ Cơ cấu tổ chức hiện tại của công ty lữ hành có phù hợp không? những vấn đề
cần tiếp tục sửa đổi cho hợp lí.
+ Khả năng linh hoạt của cơ cấu tổ chức trước những biến động nhanh tróng của
môi trường kinh doanh.
- Hiệu quả của chiến lược marketing mà công ty lữ hành đang triển khai trên thị
trường bao gồm: Chính sách sản phẩm , chính sách giá cả, chính sách phân phối, chính
sách khuyếch trương.

26. 27
1.3.2. Căn cứ vào khả năng tận dụng những cơ hội thuận lợi và hạn chế những
khó khăn mà các yếu tố khách quan mang lại cho công ty lữ hành.
Những yếu tố khách quan luôn tác động tạo ra những thuận lợi và khó khăn. Để
nâng cao năng lực cạnh tranh thì công ty lữ hành buộc phải có những biện pháp nhằm
biến các cơ hội đó để tăng doanh thu và lợi nhuận của công ty lữ hành đồng thời phải
khống chế những khó khăn, bất lợi mà yếu tố khách quan đưa đến.
Cụ thể bao gồm: các yếu tố kinh tế, chính trị luật pháp, điều kiện văn hoá - tự
nhiên, các sự kiện quan trọng có lợi cho ngành du lịch nói chung và công ty lữ hành
nói riêng…
1.3.3. Căn cứ vào kết quả đạt được của công ty lữ hành.
Kết quả đạt được của công ty lữ hành bao gồm:
- Thị phần của công ty lữ hành. Chúng ta có thể có hai cách xác định:
+ Xác định thị phần dựa vào doanh thu của công ty lữ hành:
Thị phần của công ty lữ hành = Doanh thu của công ty / Tổng doanh thu của
ngành .
+ Xác định thị phần dựa vào số lượt khách của Công ty Lữ hành.
Thị phần của Công ty Lữ hành = Số lượt khách của Công ty/ Tổng số lượt khách
của ngành.
- Doanh thu và lợi nhuận của công ty lữ hành, số lượt khách của công ty lữ hành.

27. 28
CHƯƠNG 2
ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY
DU LỊCH HƯƠNG GIANG CHI NHÁNH HÀ NỘI
2.1. MỘT SỐ NÉT KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY DU LỊCH HƯƠNG
GIANG CHI NHÁNH HÀ NỘI.
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Du Lịch Hương Giang.
Tên công ty : Công ty Du Lịch Hương Giang.
Tên đối ngoại : Huong Giang Tourist Company.
Trụ sở chính :17 Lê Lợi-TP Huế-Việt Nam.
Chi nhánh : Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng.
Đại diện : Vương Quốc Anh,CHLB Đức, Mêhicô.
Sau khi thống nhất đất nước, kết thúc chiến tranh, nền kinh tế nước ta bị
suy sụp nặng nề. Nhà nước đã có nhiều biện pháp nhằm khôi phục kinh tế nhanh
tróng trong đó có việc thành lập các công ty có vốn thuộc sở hữu của Nhà nước,
do Nhà nước quản lý dựa trên thế mạnh của từng vùng. Thừa Thiên Huế vốn là
kinh đô cũ của Triều Nguyễn, đã từng là trung tâm chính trị-văn hoá của nước ta
thời phong kiến. Triều Nguyễn đã để lại nhiều Thành quách, Lăng tẩm… có giá
trị rất lớn cho việc phát triển du lịch. Trước hoàn cảnh như vậy, năm 1995 Công
ty Du lịch Thừa Thiên Huế được thành lập. Tiếp theo đó Khách sạn Hương
Giang cũng chính thức ra đời và đi vào hoạt động. Trong thời kỳ bao cấp kế
hoạch hoá, tất cả các khách sạn trong cả nước nói chung và Khách sạn Hương
Giang nói riêng chủ yếu phục vụ cho các cán bộ khi đi công tác xa. Khi đất nước
xoá bỏ bao cấp kế hoạch hoá bước vào nền kinh tế thị trường hàng hoá, mở cửa
hội nhập với các nước trong khu vực và thế giới, ngành du lịch Việt Nam bước
sang một trang mới. Ngày càng có nhiều người dân Việt Nam đi du lịch, những
người nước ngoài vào Việt Nam du lịch cũng ngày càng đông. Trước sự biến đổi
này, năm 1994 Khách sạn Hương Giang được đổi tên thành Công ty khách sạn

28. 29
Hương Giang có thêm chức năng kinh doanh lữ hành phục vụ khách du lịch
trong nước và quốc tế. Công ty khách sạn Hương Giang được thành lập trên cơ
sở nền tảng của khách sạn Hương Giang và một số cơ sở lưu trú khác. Ngay
trong năm 1994 công ty khách sạn Hương Giang được cấp giấy phép kinh
doanh lữ hành quốc tế.
Sau hai năm hoạt động có hiệu quả, năm 1996 công ty được đổi tên thành
Công ty Du lịch Hương Giang, lấy trụ sở chính tại số 17-Lê Lợi-Thành phố Huế.
Công ty Du lịch Hương Giang là một công ty Nhà nước có quy mô lớn
trong ngành du lịch Việt Nam đã nhanh chóng nắm bắt được những đòi hỏi của
thị trường, phục vụ một cách tốt nhất những yêu cầu của khách hàng. Công ty
du lịch Hương Giang cung cấp tất cả các sản phẩm dịch vụ mà khách hàng yêu
cầu với mức giá phù hợp và chất lượng cao. Ngoài ra, công ty luôn có mối quan
hệ tốt và đảm bảo uy tín với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch, các bạn hàng và
đối tác.
Với bề dầy truyền thống và kinh nghiệm công ty không ngừng trưởng
thành lớn mạnh về mọi mặt. Hiện nay, công ty được công nhận là một trong
những đơn vị hoạt động có hiệu quả nhất trong ngành du lịch Việt Nam.
2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển Công ty Du lịch Hương Giang Chi
nhánh Hà Nội.
Trước sự phát triển du lịch như vũ bão, Công ty Du lịch Hương Giang cần
thiết phải mở rộng thị trường ra các khu vực khác trong cả nước để phục vụ nhu
cầu du lịch trong và ngoài nước. Thủ đô Hà Nội là một trong những thành phố
lớn của Việt Nam, là trung tâm chính trị, văn hoá của cả nước hiện nay. Tiềm
năng phát triển du lịch tại Hà Nội là rất lớn do có nhiều danh lam thắng cảnh, di
tích lịch sử gắn liền với sự phát triển của dân tộc ta. Rất nhiều người dân Việt
Nam và nước ngoài đi du lịch vào Hà Nội và những vùng lân cận Hà Nội như:
Quảng Ninh, Ninh Bình… Chính vì vậy, ngày 30/08/1997 giám đốc Công ty Du
Lịch Hương Giang đã chính thức quyết định thành lập thêm một Chi nhánh của
công ty tại Hà Nội. Ngay trong năm đầu tiên được thành lập, Công ty Du lịch

29. 30
Hương Giang Chi nhánh Hà Nội đã được Sở Du lịch thành phố Hà Nội cấp giấy
phép kinh doanh lữ hành quốc tế. Hiện nay, trụ sở chính của Công ty Du lịch
Hương Giang Chi nhánh Hà Nội tại 106-Trấn Vũ-Ba Đình-Hà Nội.
Công ty Du Lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội là một bộ phận cấu thành
lên Công ty Du Lịch Hương Giang, thực hiện chế độ hạch toán kinh doanh từng
phần trong khuôn khổ kế hoạch, hạch toán và thống nhất của giám đốc công ty.
Chi nhánh được sử dụng con dấu riêng để hoạt động, có quyền tài khoản riêng
tại ngân hàng.
Như vậy, với ba Chi nhánh được mở tại Hà Nội, Đà Nẵng và thành phố Hồ
Chí Minh. Công ty du lịch Hương Giang đã thực sự mở rộng thị trường của
mình ra toàn quốc. Với bề dầy truyền thống và kinh nghiệm của mình, Công ty
Du Lịch Hương Giang đã thể hiện được chỗ đứng của mình trên thị trường trong
lĩnh vực kinh doanh du lịch nói chung và kinh doanh lữ hành nói riêng.
Các Chi nhánh của Công ty Du Lịch Hương Giang cũng dần lớn mạnh và
trở thành những đơn vị kinh doanh lữ hành năng động và có hiệu quả, trong đó
có Chi nhánh Công ty du lịch Hương Giang tại Hà Nội.
2.1.3. Chức năng kinh doanh của Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà
Nội .
Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội được coi là một doanh
nghiệp lữ hành chuyên kinh doanh các sản phẩm dịch vụ lữ hành quốc tế và nội
địa, ngoài ra Chi nhánh còn cung cấp các dịch vụ trung gian khác.
Cụ thể chức năng kinh doanh của Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh
Hà Nội bao gồm:
 Kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách: Chi nhánh nhận những đoàn
khách hay khách riêng lẻ là những người nước ngoài hay người Việt Nam định
cư ở nước ngoài đi du lịch vào Việt Nam. Những khách này có thể đến với Chi
nhánh thông qua các công ty lữ hành gửi khách hoặc khách chủ động đến với
Chi nhánh.

30. 31
 Kinh doanh lữ hành quốc tế gửi khách: Chi nhánh sẽ tổ chức đưa khách
từ Việt Nam đi du lịch sang các nước khác. Những khách này có thể là người
Việt Nam hoặc có thể là người nước ngoài sống và làm việc tại Việt Nam.
 Kinh doanh lữ hành nội địa: Chi nhánh tổ chức các chương trình du lịch
cho người Việt Nam tham quan những điểm du lịch trên mọi miền đất nước.
 Cung cấp các dịch vụ riêng lẻ cho khách công vụ : Đặt chỗ trong khách
sạn, mua vé máy bay, các dịch vụ vận chuyển, hướng dẫn du lịch, đón tiếp tại
sân bay…
Trong những chức năng trên của Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh
Hà Nội. Chi nhánh tập trung chủ yếu vào chức năng kinh doanh lữ hành quốc tế
nhận khách. Thực hiện phục vụ rất nhiều đối tượng khách từ những nước khác
nhau.
2.1.4. Điều kiện hiện có của Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội .
2.1.4.1. Hệ thống trang thiết bị.
Đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào khi tiến hành hoạt động kinh doanh
đều phải có hệ thống máy móc trang thiết bị đầy đủ bởi vì nó là phương tiện làm
việc của các cán bộ công nhân viên. Hệ thống này càng đầy đủ bao nhiêu, càng
đồng bộ bao nhiêu thì càng thuận lợi bấy nhiêu cho quá trình làm việc của doanh
nghiệp .
Nhận thức được vấn đề này Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà
Nội đã chủ động đầu tư hệ thống trang thiết bị hiện đại nhất tiên tiến nhất đảm
bảo cho tất cả mọi người làm việc trong Chi nhánh có một môi trường làm việc
tốt nhất.

31. 32
Bảng 1: Bảng liệt kê trang thiết bị máy móc của Công ty Du lịch
Hương Giang Chi nhánh Hà Nội .
Tên thiết
bị
Vi tính Điện
thoại cố
định
Photos Fax Máy
trong
Điều
hoà
Xe ô tô
Đơn vị Chiếc Chiếc Chiếc Chiếc Chiếc Chiếc Chiếc
Số lượng 10 10 1 1 3 3 1
(Nguồn: Công ty Du Lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội)
Như vậy, với việc trang bị các phương tiện làm việc như trên là khá đầy đủ
và đồng bộ. Mỗi một người làm việc trong Chi nhánh được sử dụng một máy vi
tính, một máy điện thoại cố định. Ngoài ra Chi nhánh còn nối mạng nội bộ giữa
các máy tính với nhau và nối mạng bên ngoài bằng Internet tạo cho Chi nhánh
một hệ thống thông tin tương đối hiện đại. Điều này phục vụ đắc lực cho việc
kinh doanh của Chi nhánh tạo ra năng lực cạnh tranh cao so với các công ty lữ
hành khác.
2.1.4.2. Thị trường mục tiêu.
Khách hàng chủ yếu của Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội
là khách du lịch, những người mua các chương trình du lịch mà Chi nhánh thực
hiện hoặc mua các dịch vụ bổ xung trong thời gian đi du lịch.
Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội thực hiện kinh doanh các
hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế đi vào là chủ yếu. Do đó thị trường khách
hàng chính của Chi nhánh thực hiện trong thời gian qua là:
 Thị trường khách Pháp.
Đây là một thị trường chính của Chi nhánh, doanh thu từ thị trường khách
Pháp luôn chiếm một tỷ trọng lớn trong toàn bộ doanh thu của Chi nhánh trong
thời gian qua. Lượng khách của thị trường trong năm 2002 là 1.176 lượt.

32. 33
Người Pháp trong lịch sử có mối quan hệ gần gũi với Việt Nam. Nước ta đã
phải chịu đô hộ của thực dân Pháp trong thế kỷ XX gần 100 năm (1858-1954).
Do đó, người Pháp đã để lại cho nước ta nhiều nét văn hoá độc đáo. Các công
trình kiến trúc, cơ sở hạ tầng, đường xá đều có sự giao thoa giữa hai nền văn hoá
phương Tây và phương Đông. Những công trình tiêu biểu như: Nhà hát Lớn Hà
Nội, cầu Long Biên, nhà thờ đá Phát Diệm, cầu Tràng Tiền-Huế… Đây là những
công trình văn hoá có sức thu hút khách du lịch trong nước và quốc tế mạnh mẽ,
đặc biệt là khách du lịch Pháp. Năm 2002, lượng khách Pháp đi vào du lịch Việt
Nam đứng thứ 5 chiếm 4,2% tổng số lượt khách quốc tế du lịch vào Việt Nam
trong đó Hà Nội đón lượng khách Pháp tương đối lớn tăng 22% so với năm
2001.
Đặc điểm tiêu dùng của thị trường khách này là thích đi theo đoàn, thường
đi thăm những điểm du lịch giàu tài nguyên nhân văn có tính chất lịch sử lâu
đời. Khách Pháp khi đến Hà Nội họ thường đi thăm các di tích lịch sử như: Văn
Miếu Quốc Tử Giám, Quảng trường Ba Đình lịch sử, quần thể di tích lịch sử Hồ
Chí Minh, nhà tù Hoả Lò, ngắm cảnh Hồ Gươm… Ngoài ra từ Hà Nội họ cũng
muốn đi thăm các điểm du lịch như: Vịnh Hạ Long, Tam Cốc-Bích Động, Điện
Biên Phủ… Khách Pháp thường thích ở những khách sạn sang trọng trong thời
gian đi du lịch như: Sofitel Metropole, Sofitel Plaza, Hilton…
Như vậy, thị trường khách Pháp có một tiềm năng đáng kể, Công ty Du lịch
Hương Giang Chi nhánh Hà Nội cân tích cực đẩy mạnh khai thác nguồn khách
này.
 Thị trường khách Châu Âu.
Đây cũng là một trong những thị trường truyền thống của Công ty Du lịch
Hương Giang Chi nhánh Hà Nội. Chi nhánh đã có nhiều mối quan hệ gửi khách
ở Châu Âu thông qua các văn phòng đại diện của Công ty Du lịch Hương Giang
tại Anh và Đức.
Khách du lịch là người Châu Âu trong những năm gần đây đi vào Việt
Nam ngày càng đông. Họ đã biết đến Việt Nam qua báo chí và các phương tiện

33. 34
thông tin đại chúng trong thời kỳ hai cuộc kháng chiến chống thực dân Pháp và
đế quốc Mỹ. Ngày nay, khi Việt Nam sống trong cảnh hoà bình,mở cửa giao
lưu, làm bạn với tất cả các nước trên thế giới, họ mới có dịp đến Việt Nam du
lịch. Trong năm 2002 lượng khách Châu Âu vào Hà Nội tăng 22%so với năm
2001.
Khách du lịch là người Châu Âu thường đi du lịch vào khoảng thời gian
vào tháng 1-3 và từ tháng 8-12, thời gian đi du lịch của họ thường kéo dài
khoảng 3-7 ngày hoặc từ 8-13 ngày.
Khách du lịch Châu Âu đến Việt Nam họ thường đi các tour ở Hà Nội,
Huế, Đà Nẵng, Thành phố Hồ Chí Minh,Hạ Long…Tại Hà Nội họ thường muốn
thăm những di sản có giá trị lịch sử cao như : Văn Miếu-Quốc Tử Giám, Quần
thể di tích lịch sử Hồ Chí Minh, Các bảo tàng,…Từ Hà Nội họ cũng rất thích
những tour đi Hạ Long để ngắm cảnh và tắm biển.
Khi phục vụ đối tượng khách là người Châu Âu cần chú ý đến các yếu tố
vệ sinh, họ thích những nơi yên tĩnh, thích ở những khách sạn và nhà hàng nổi
tiếng có chất lượng phục vụ cao. Khách du lịch Châu Âu khi đi du lịch họ có
nhu cầu về dịch vụ uống rất cao, thích thưởng thức những món ăn đặc sản, cổ
truyền của Việt Nam.
 Thị trường Bắc Mỹ.
Đây là thị trường thị trường tương đối mới của Công ty Du lịch Hương
Giang Chi nhánh Hà Nội. Trong tương lai thị trường khách này có xu hướng
tăng lên mạnh mẽ. Nhưng Chi nhánh vẫn chưa thực sự tập trung khai thác triệt
để thị trường này.
Thị trường Bắc Mỹ chủ yếu là khách Mỹ thường rất năng động, đam mê
hành động, phưu lưu mạo hiểm, thực dụng thoả mái tự nhiên. Họ không cầu kỳ
trong ăn uống. Khách Mỹ thường quan tâm đặc biệt về vấn đề an ninh nơi họ
đến. Bởi vì, hiện nay nhiều tổ chức khủng bố, tôn giáo thường nhằm vào những
công dân Mỹ trên thế giới.

34. 35
Chương trình du lịch dành cho thị trường này thường phải cần nhiều điểm
tham quan trong một chuyến đi, tốc độ thực hiện cao. Các loại hình du lịch văn
hoá lịch sử, lễ hội cổ truyền thường được nhiều khách này ưa chuộng.
Kể từ khi Việt Nam bình thường hoá quan hệ với Mỹ cả về chính trị và
kinh tế. Số lượng khách Mỹ vào Việt Nam rất đông. Năm 2002 lượng khách Mỹ
vào Việt Nam tăng 9,7% so với năm 2001.
Như vậy khách Mỹ là thị trường rất lớn và nhiều tiềm năng đối với Chi
nhánh. Chi nhánh cần chú trọng vào việc khai thác đối tượng khách này.
 Thị trường khách du lịch Châu á.
Trong những năm gần đây số lượng khách du lịch là người Châu á vào Việt
Nam ngày càng đông.Đặc biệt là từ khi Việt Nam chính thức trở thành thành
viên của tổ chức ASEAN, số lượng khách từ những nước trong khu vực đi du
lịch vào Việt Nam ngày càng nhiều và ngược lại khách du lịch Việt Nam đi du
lịch sang những nước trong khu vực cũng ngày một tăng lên. Năm 2002 số
lượng khách du lịch vào Việt Nam là người Châu á chiếm tỷ trong cao trong
toàn bộ số lượt khách du lịch quốc tế vào Việt Nam trong đó Trung Quốc chiếm
27.2%, Nhật Bản chiếm 10.5%, Đài loan chiếm 8%, Hàn Quốc chiếm 3.9%.
Đây là thị trường tương đối gần gũi với Công ty Du lịch Hương Giang Chi
nhánh Hà Nội về nguồn khách cũng như về vị trí địa lý.Tiềm năng của thị
trường này trong tương lai sẽ rất lớn. Chi nhánh càn đẩy mạnh khai thác thị
trường này.
Khách du lịch là người Nhật Bản, Hàn Quốc và một số nước ASEAN có
thu nhập tương đối cao. Đối tượng khách này thường thích mua sắm trong thời
gian đi du lịch, độ tuổi của họ thường thấp , họ thích thăm quan những địa danh
thiên nhiên đẹp, thích tiêu dùng những dịch vụ mang tính giải trí, vui chơi sôi
nổi…
Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội cần nắm bắt được những
đặc điểm tâm lý này để có những biện pháp kinh doanh hợp lý để thu hút ngày
càng nhiều đối tượng khách này hơn.

35. 36
 Thị trường khách du lịch nội địa
Đây không phải là thị trường mục tiêu của Công ty Du lịch Hương Giang
Chi nhánh Hà Nội. Chi nhánh chỉ thực sự khai thác mảng thị trường này khi mà
mùa du lịch quốc tế đã hết. Tuy nhiên trong tương lai Chi nhánh cần chú trọng
hơn đến mảng thị trường này để đảm bảo cho quá trình kinh doanh của Chi
nhánh được diễn ra liên tục.
Nhận xét:
Như vậy thị trường khách hàng chính của Công ty Du lịch Hương Giang
Chi nhánh Hà Nội tập chung chủ yếu vào thị trường khách du lịch quốc tế. Việc
tập chung vào thị trường này nó có tính hai mặt:
Thứ nhất : Đối tượng khách du lịch quốc tế thông thường họ đi du lịch dài
ngày, thu nhập của họ cao. Điều này làm cho doanh thu của Chi nhánh tăng
nhanh và chiếm tỷ trọng cao trong tổng doanh thu của Chi nhánh.
Thứ hai: Khi phục vụ các đối tượng khách quốc tế đòi hỏi Chi nhánh phải
có một số điều kiện nhất định như là :phải có đội ngũ nhân viên, Hướng dẫn
viên có trình độ ngoại ngữ và nghiệp vụ cao, Chi nhánh nhánh phải có mối quan
hệ tốt với các nhà cung cấp để phục vụ họ và đáp ứng những nhu cầu cao cấp
của họ. Ngoài ra đối với thị trường khách du lịch quốc tế thì nó luôn nhạy cảm
với những biến động của tình hình thế giới. Chẳng hạn sau vụ khủng bố ngày
11/9/2001 làm cho ngành du lịch tổn thất nặng nề đặc biệt là các công ty lữ hành
quốc tế. Trong năm 2003 báo hiệu ngành du lịch sẽ bị thiệt hại nặng. Bởi vì, nó
chịu tác động bởi hai trong ba nạn dịch lớn nhất đó là chiến tranh và bệnh dịch.
2.1.4.3. Các nhà cung cấp dịch vụ du lịch.
Đối với một doanh nghiệp lữ hành, các nhà cung cấp có vai trò đặc biệt
trong quá trình kinh doanh của mình. Các nhà cung cấp đảm bảo các yếu tố đầu
vào cho các doanh nghiệp, nó quyết định chất lượng sản phẩm đầu ra của các
doanh nghiệp này. Do đó, nó góp phần tạo nên tính cạnh tranh giữa các doanh
nghiệp.

36. 37
Một doanh nghiệp lữ hành nói chung và Công ty Du lịch Hương Giang Chi
nhánh Hà Nội nói riêng có rất nhiều các nhà cung cấp khác nhau. Nhiệm vụ của
các doanh nghiệp là liên kết tất cả các dịch vụ mà nhà cung cấp đó thành một
sản phẩm hoàn chỉnh và bán cho khách du lịch với mức giá gộp.
Đối Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội có rất nhiều cách để
phân loại các nhà cung cấp. Tuy nhiên, theo cách phân loại các nhà cung cấp
theo thành phần kết cấu chuyến du lịch thì nhà cung cấp của Chi nhánh bao gồm
các loại sau:
 Các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển để thoả mãn nhu cầu đi lại của
khách từ nơi ở thường xuyên đến các địa điểm du lịch và ngược lại. Các nhà
cung cấp các dịch vụ vận chuyển cho Chi nhánh bao gồm: Các hãng vận chuyển
hàng không dân dụng Việt Nam, ngành đường sắt Việt Nam, các nhà cung cấp
vận chuyển đường bộ, vận chuyển đường thuỷ. Trong các hình thức vận chuyển
này thì chỉ có hình thức vận chuyển đường bộ và đường thuỷ là thực sự gây sức
ép cho Chi nhánh. Chi nhánh thường tổ chức các chương trình du lịch đi đến các
địa điểm du lịch bằng đường bộ và đường thuỷ với các phương tiện như ôtô,
xích lô, tàu thuỷ… Những nhà cung cấp phương tiện vận chuyển này nếu như
không có những hợp đồng rõ ràng, họ sẽ ép Chi nhánh bằng cách tăng giá, sử
dụng các phương tiện vận chuyển không đúng với yêu cầu của khách, phục vụ
không chu đáo. Tất cả làm ảnh hưởng đến chất lượng và giá thành của các
chương trình du lịch mà Chi nhánh tiến hành bán cho khách du lịch của mình.
Tuy Chi nhánh không có đội xe riêng, đội thuyền riêng nhưng Chi nhánh có sự
cộng tác chặt chẽ với các đội xe du lịch như: Đội xe Yên Thế, Red River … là
khá tốt. Bên cạnh đó mối quan hệ với các đại lý máy bay của các hãng hàng
không Việt Nam, đường sắt Việt Nam là khá thường xuyên hỗ trợ phục vụ
khách du lịch một cách có hiệu quả.
 Các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú để thoả mãn nhu cầu ăn, ở của khách
du lịch trong thời gian đi du lịch. Các nhà cung cấp dịch vụ này bao gồm: Khách
sạn, Motel, nhà hàng, phòng hội họp… Trong đó, các nhà cung cấp dịch vụ thật

37. 38
sự có khả năng tạo ra sức ép lớn cho Chi nhánh bao gồm: Khách sạn, nhà hàng.
Trong những mùa vụ du lịch, các khách sạn, nhà hàng luôn đông khách. Chẳng
hạn như cuối năm 2002, lượng khách quốc tế du lịch vào Việt Nam rất đông,
nhiều khách sạn không thể nhận hết được khách và họ thường xuyên phải từ
chối. Điều này, đã tạo ra những ấn tượng không hay cho du lịch Việt Nam.
Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội cần thiết phải có các mối
quan hệ mật thiết với các nhà hàng, khách sạn để khi có khách du lịch Chi nhánh
sẽ chủ động tổ chức các chương trình du lịch tại Hà Nội và một số vùng lân cận
một cách hoàn thiện, đảm bảo cho khách tất cả những nhu cầu ăn, nghỉ… một
cách tốt nhất. Nhận thức được điều này, Chi nhánh đã tạo lập và duy trì mối
quan hệ chặt chẽ với các khách sạn, nhà hàng ở Hà Nội và các vùng lận cận như
khách sạn Nikko, khách sạn Sofitel Metropole, các khách sạn Hạ Long 1,2,
khách sạn Victoria (Sa Pa)…
 Các nhà cung cấp dịch vụ tham quan vui chơi giải trí để thoả mãn các
nhu cầu đặc trưng của khách du lịch. Các nhà cung cấp dịch vụ này bao gồm:
các nhà cung cấp các dịch vụ tham quan tại điểm du lịch, khu du lịch, các sản
phẩm văn hoá, nghệ thuật… Nhìn chung các nhà cung cấp này không gây trở
ngại lớn cho Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội và các doanh
nghiệp khác trong quá trình kinh doanh. Bởi vì, trên địa bàn Hà Nội và các vùng
lân cận có rất nhiều các nhà cung cấp này, bất kỳ nhà cung cấp nào cũng sẵn
lòng hợp tác với các công ty lữ hành để đón khách du lịch về thăm.
Những khó khăn trở ngại do các nhà cung cấp này gây ra cho Chi nhánh
chỉ có thể là một số nhà cung cấp qúa xa Hà Nội gây khó khăn cho công tác vận
chuyển, các dịch vụ của các nhà cung cấp này còn chưa nhiều để có thể thoả
mãn nhu cầu vui chơi giải trí, mua sắm của khách du lịch.
 Ngoài ra, các nhà cung cấp dịch vụ chung cho các hoạt động kinh tế xã
hội như: các nhà cung cấp dịch vụ bưu chính, viễn thông, ngân hàng, bảo hiểm
và các nhà cung cấp dịch vụ hành chính sự nghiệp mang tính chất công quyền.

38. 39
Sự tiện lợi trong thủ tục của các nhà cung cấp này sẽ rất thuận lợi trong
việc thực hiện chương trình du lịch của Chi nhánh. Nhận thức được điều này,
Chi nhánh đã có mối quan hệ rất tốt với các ngân hàng, các hãng bảo hiểm nổi
tiếng, các đại sứ quán các nước ở Hà Nội để thuận lợi cho việc thanh toán, mua
bảo hiểm, làm hộ chiếu, visa cho khách quốc tế và nội địa. Tất cả tạo cho hoạt
động kinh doanh của Chi nhánh hiệu quả hơn.2.2. Phân tích năng lực cạnh tranh
của Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội .
2.2.1. Phân tích yếu tố nội bộ Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội .
Phân tích các yếu tố nội bộ Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà
Nội cho ta thấy được các điểm mạnh, điểm yếu của Công ty Du lịch Hương
Giang Chi nhánh Hà Nội .
Việc phân tích các yếu tố nội bộ Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh
Hà Nội cần đề cập một số vấn đề sau:
2.2.1.1. Thực trạng nguồn nhân lực và tổ chức bộ máy Công ty Du lịch
Hương Giang Chi nhánh Hà Nội.
 Thực trạng cơ cấu tổ chức .
Cơ cấu tổ chức của Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội theo
kiểu cơ cấu trực tuyến chức năng. Đây là kiểu cơ cấu phù hợp với một đơn vị có
nguồn lực tài chính, số lượng nhân viên không lớn như Công ty Du lịch Hương
Giang Chi nhánh Hà Nội.

39. 40
Mô hình cơ cấu tổ chức của Chi nhánh như sau:
Giám đốc
chi nhánh
Bộ phận nghiệp vụ
du lịch
Bộ phận bổ trợ
Phòng
Marketing
Phòng
điều hành
Phòng kế toán Bộ phận
hành chính
Oubound
Inbound
Nội địa

40. 41
(Nguồn : Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội )
Sơ đồ : Cơ cấu tổ chức của Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh
Hà Nội
Kiểu tổ chức này nó đảm bảo cho Chi nhánh có thể kiểm soát và quản lý
chặt chẽ mọi công việc trong Chi nhánh đồng thời tạo ra tính năng động, có thể
thích nghi với những thay đổi của môi trường kinh doanh.
Cơ cấu của Chi nhánh được chia ra làm 2 bộ phận rõ ràng: bộ phận nghiệp
vụ du lịch và bộ phận bổ trợ. Trong mỗi bộ phận có các phòng ban, chức năng
khác nhau: phòng Marketing, phòng điều hành thuộc bộ phận nghiệp vụ du lịch,
phòng kế toán hành chính tổng hợp thuộc bộ phận bổ trợ.
Lãnh đạo toàn bộ Chi nhánh là một Giám đốc Chi nhánh. Giám đốc được
hỗ trợ bởi hai phó giám đốc là hai người thuộc bộ phận nghiệp vụ du lịch, một
người phụ trách Marketing, một người phụ trách điều hành. Điều này, đã giúp
cho quá trình quản lý và ra quyết định của Giám đốc Chi nhánh thuận tiện và dễ
dàng hơn.
Ngoài những thuận lợi, cơ cấu tổ chức của Chi nhánh còn có hạn chế đó là
phòng hướng dẫn chưa được hình thanh một cách rõ ràng. Điều này đòi hỏi Chi
nhánh hoàn thiện dần cơ cấu tổ chức giúp cho Chi nhánh thực hiện hoạt động
kinh doanh đầy hiệu quả để nâng cao năng lực cạnh tranh so với các đối thủ
cạnh tranh của mình.
 Trực trạng nguồn nhân lực.
Hiện tại, Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội có số lượng cán
bộ nhân viên là 14 người. Đội ngũ này còn rất trẻ, có độ tuổi trung bình đều
dưới 30 tuổi.Trong đó số lượng nhân viên của từng phòng ban như sau:
- Một giám đốc Chi nhánh .

41. 42
- Hai phó giám đốc : Một phó giám đốc phụ trách điều hành, một phó giám
đốc phụ trách marketing.
- Một kế toán trưởng .
- Bộ phận nghiệp vụ du lịch.
+ Phòng marketing: Gồm 2 người .
+ Phòng điều hành: Gồm 6 người trong đó :
Phụ trách mảng khách quốc tế đi vào(Inbound):3 người.
Phụ trách mảng khách quốc tế đi ra (Outbound):1 người.
Phụ trách mảng khách nội địa :1 người.
- Bộ phận bổ trợ
+ Phong kế toán:2 người(trong đó có một là kế toán trưởng).
+ Phòng hành chính:2 người
+ Bảo vệ:1 người.
Do cơ cấu của Chi nhánh là kiểu trực tuyến chức năng nên việc phân trách
nhiệm cụ thể chỉ mang tính chất tương đối. Tất cả nhân viên trong Chi nhánh phải có
trách nhiệm hỗ trợ cho nhau trong công việc để đạt kết quả cao nhất.
Tất cả nhân viên làm công tác chuyên môn trong Chi nhánh đều tốt nghiệp
đại học hoặc trên đại học.
Trong bộ phận nghiệp vụ du lịch, bộ phận quan trọng nhất của Chi nhánh
các nhân viên đều tốt nghiệp đại học chuyên ngành du lịch tại Trường đại học
KTQD.
Do đó họ nắm vững những kiến thức du lịch nói chung về kinh doanh lữ hành
nói riêng. Điều này tạo ra một lợi thế rất lớn so với các đối thủ khác tại Hà Nội.
Ngoài ra các nhân viên trong Chi nhánh có trình độ ngoại rất khá. Điều này
vô cùng quan trọng trong kinh doanh du lịch. Đặc biệt khi thị trường mục tiêu
của Chi nhánh là thị trường Âu- Mỹ, Nhật Bản, Hàn Quốc, ASEAN. Do vậy
việc các nhân viên của Chi nhánh thông thạo tiếng Anh, Nhật Bản, Trung
Quốc… thì rất quan trọng trong quá trình giao dịch với khách hàng.
Trình độ học vấn và trình độ ngoại ngữ của Chi nhánh thể hiện qua bảng sau:

42. 43
Bảng 2: Trình độ học vấn và trình độ ngoại ngữ của Công ty Du lịch Hương
Giang Chi nhánh Hà Nội.
Bộ phận
Tổng
số
Trên ĐH ĐH Trên1 NN 1NN
Số
lượng
Tỷ
lệ
(%)
Số
lượng
Tỷ
lệ
(%)
Số
lượng
Tỷ
lệ
(%)
Số
lượng
Tỷ lệ (%)
Marketing 2 1 50 1 50 1 50 1 50
Điều hành 6 0 0 6 100 1 17 5 83
Kế toán 2 0 0 2 100 0 0 2 100
Tổng số 10 1 9 2 8
( Nguồn: Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội)
Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội không có đội ngũ hướng
dẫn viên riêng của mình nhưng Chi nhánh có mạng lưới hướng dẫn viên, cộng
tác viên chuyên nghiệp có đủ năng lực trình độ để đảm bảo hướng dẫn cho các
khách du lịch của Chi nhánh trong các chương trình du lịch nhằm đáp ứng tốt
nhất những nhu cầu của khách du lịch trong thời gian đi du lịch.
Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội có một giám đốc trẻ 33
tuổi đã tốt nghiệp khoa Du lịch và khách sạn Trường Đại học KTQD và vưà tốt
nghiệp Thạc sỹ về quản trị kinh doanh tại Thái Lan. Giám đốc Công ty Du lịch
Hương Giang Chi nhánh Hà Nội là người có năng lực trong công việc, sáng tạo
và đầy nhiệt huyết. Năng lực của Giám đốc Chi nhánh đã thể hiện ở sự lớn mạnh
của Chi nhánh trong thời gian qua.
2.2.1.2. Thực trạng tài chính của Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh
Hà Nội
Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội là một đơn vị trực thuộc
của Công ty Du lịch Hương Giang. Đây là một công ty Nhà nước có truyền
thống trong ngành du lịch Việt Nam. Công ty có nguồn tài chính tương đối vững
kinh doanh nhiều lĩnh vực trong du lịch như khách sạn, lữ hành và các dịch vụ
du lịch khác. Công ty đã mở nhiều Chi nhánh trong đó có Chi nhánh tại Hà Nội.

43. 44
Ngay khi có quyết định thành lập Chi nhánh năm 1997, Công ty du lịch
Hương Giang đã cấp cho Chi nhánh số vốn ban đầu là 162 triệu VND trong đó:
- Vốn bằng tiền mặt và đưa vào tài khoản của Chi nhánh tại ngân hàng
Ngoại thương Việt Nam là 5 triệu đồng.
- Vốn để thanh toán nhà đợt một làm văn phòng đại diện là 106 triệu đồng.
- Vốn dùng để mua các trang thiết bị làm việc của văn phòng là 51 triệu
đồng.
Sau gần 6 năm hoạt động có hiệu quả, số vốn cố định của Chi nhánh ngày
một tăng lên. Chi nhánh đã tự trang bị hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật ngày một
đầy đủ và đồng bộ hơn. Các phương tiện làm việc tiên tiến, hiện đại, đạt tiêu
chuẩn quốc tế tạo điều kiện rất lớn trong quá trình làm việc của cán bộ nhân viên
trong Chi nhánh.
Chi nhánh cũng có thể huy động vốn từ các nguồn khác nhau khi cần thiết
như từ Công ty Du lịch Hương Giang, từ các ngân hàng Ngoại thương.
Quá trình sử dụng vốn của Chi nhánh được coi là khá hiệu quả thể hiện ở
kết quả kinh doanh trong những năm gần đây. Lợi nhuận và doanh thu của Chi
nhánh liên tục tăng lên qua các năm.
Như vậy, ta có thể khẳng định thực trạng tài chính của Công ty Du lịch
Hương Giang Chi nhánh Hà Nội là tương đối vững mạnh, có khả năng thực hiện
được các mục tiêu đề ra.
2.2.1.3. Phân tích chiến lược marketing của Công ty Du lịch Hương Giang
Chi nhánh Hà Nội
 Chính sách sản phẩm: Ngay từ khi thàng lập Công ty Du lịch Hương
Giang Chi nhánh Hà Nội. Chi nhánh đã tích cực nghiên cứu thị trường khách du
lịch đến Hà Nội để có những biện pháp thu hút nhiều khách, nâng cao hiệu quả
kinh doanh.
Sau khi xác định được các thị trường mục tiêu của mình là khách Châu Âu
(đặc biệt là khách Pháp), khách Châu á (Nhật, Hàn Quốc, …ASEAN và Trung
Quốc), khách Bắc Mỹ (đặc biệt là khách Mỹ). Công ty Du lịch Hương Giang

44. 45
Chi nhánh Hà Nội đã xây dựng những chương trình du lịch cho từng thị trường
mục tiêu phù hợp với nhu cầu sở thích, thị hiếu và mức giá phù hợp cho từng đối
tượng.
Hệ thống các chương trình du lịch dành cho các thị trường của Công ty Du
lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội như sau:
 Các chương trình dành cho mảng thị trường du lịch quốc tế đi vào
(Inbound)
- Các chương trình dành cho thị trường Âu-Mỹ:
Thị trường khách Âu-Mỹ chiếm phần lớn trong tổng số khách của Chi
nhánh cho nên các chương trình dành cho thị trường này tương đối phong phú.
Các chương trình được chia làm hai loại: Chương trình du lịch trọn gói và
chương trình du lịch tự chọn.
+ Các chương trình du lịch trọn gói: Công ty Du lịch Hương Giang Chi
nhánh Hà Nội đã xây dựng và chào bán các chương trình du lịch trọn gói như:
“Việt Nam New Discovery” bao gồm nhiều chương trình nhỏ, khàm phá từng
vùng trên các miền Bắc, Trung và Nam với đầu vào là ba trung tâm chính là Hà
Nội, Huế và thành phố Hồ Chí Minh.
Trong mỗi vùng khách có thể lựa chọn cho mình những chương trình tuỳ ý,
phù hợp với nhu cầu, sở thích với mức giá phù hợp, trong khoảng thời gian từ 4
đến 10 ngày tuỳ theo quỹ thời gian cho phép của du khách.
Ngoài ra, Chi nhánh còn xây dựng các chương trình du lịch trọn gói có
khoảng thời gian lâu hơn khoảng 20 ngày/19 đêm rất hấp dẫn như “Việt Nam
Grand Adventure”.
Hiện nay, Chi nhánh cũng đang tích cực nghiên cứu xây dựng một số
chương trình du lịch cho thị trường mới mang chủ đề tìm hiểu lịch sử Việt Nam,
khám phá văn hoá dân tộc thiểu số, du lịch nghỉ dưỡng…
+ Các chương trình du lịch tự chọn (Optional tour): Các chương trình du
lịch tự chọn của Chi nhánh phục vụ cho các đối tượng khách không có nhiều
thời gian ở Việt Nam hoặc những khách đang làm việc ở Hà Nội. Các chương

45. 46
trình du lịch thường có độ dài ngắn từ một đến hai ngày thậm chí là 1/2 ngày đi
tham quan những điểm du lịch ở Hà Nội và những vùng lân cận như: Quảng
Ninh, Hải Phòng, Ninh Bình… Các chương trình du lịch tự chọn có mức giá bán
thông thường từ 15-30 USD/ khách.
- Các chương trình dành cho thị trường khách Nhật và Hàn Quốc: Khách
du lịch Nhật và Hàn Quốc đến với Chi nhánh ngày một nhiều đặc biệt là khách
Nhật. Để phục vụ đối tượng khách này Chi nhánh đã chủ động xây dựng các
chương trình du lịch phù hợp đi đến các điểm du lịch ở Hà Nội, Hạ Long, Ninh
Bình… Các chương trình du lịch với khoảng thời gian thông thường từ 1 đến 3
ngày. Một chương trình tiêu biểu cho thị trường này là:
Chương trình : Hà Nội- Hạ Long-Ninh Bình-Hà Nội. (3 ngày/ 2 đêm)
Ngày 1 : Seoul- Hà Nội- Hạ Long.
Đón khách tại Sân bay Nội Bài chuyến VN 937 (hạ cánh lúc 13 :05). Đưa
khách đi thẳng xuống Hạ Long. Ăn bữa tối tại nhà hàng Việt Nam và nghỉ đêm
tại Hạ Long.
Ngày 2: Hạ Long-Hà Nội.
Ăn sáng tại khách sạn. Đi thuyền thăm vịnh trong vòng 06 tiếng thăm quan
các động: Thiên Cung, Hang Đầu Gỗ tắm biển Hạ Long tại bãi tắm TiTop.
Thưởng thức bữa trưa trên tàu bằng các loại hải sản.
Buổi chiều trở về Hà Nội và ăn tối tại nhà hàng Hàn Quốc. Nghỉ đêm tại
khách sạn ở Hà Nội.
Ngày 3: Hà Nội- Ninh Bình-Hà Nội.
Sau khi ăn sáng, khách du lich sẽ có một chuyến tham quan quanh thành
phố: Lăng Hồ Chủ Tịch và khu nhà sàn, Chùa Một Cột.
Rời Hà Nội sau khi ăn trưa. Đi Ninh Bình thăm quan Tam Cốc, Bích Động
bằng thuyền nan. Trở về Hà Nội thưởng thức bữa tối và đi xem rối nước. Tiễn
sân bay đưa khách trở về nước trên chuyến bay VN 936 cất cánh lúc 1:00.
Nói chung, các chương trình dành cho các đối tượng khách Nhật và Hàn
Quốc chưa thực sự phong phú bởi vì đây là thị trường mới của Chi nhánh. Tuy

46. 47
nhiên, những năm gần đây khách từ thị trường đến với Chi nhánh ngày một tăng
lên và Chi nhánh cần tiếp tục nghiên cứu, xây dựng các chương trình du lịch
mới để đảm bảo phục vụ thị trường khách này ngày một tốt hơn.
- Các chương trình dành cho thị trường khách Trung Quốc:
Khách du lịch Trung Quốc đến Việt Nam ngày một nhiều trong năm 2002,
số lượng khách Trung Quốc chiếm tỷ trọng cao nhất trong tổng số khách du lịch
quốc tế đến Việt Nam. Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội phục
vụ khách Trung Quốc trong những năm gần đây cũng tăng lên đáng kể. Để phục
vụ các đối tượng khách này Chi nhánh cần nhấn mạnh vào những điểm tham
quan giàu tài nguyên của Việt Nam như: Hạ Long, Tam Cốc-Bích Động và các
điểm du lịch ở Hà Nội. Các chương trình du lịch dành cho khách Trung Quốc
thường có độ dài từ 2 đến 5 ngày. Một chương trình du lịch dành cho khách
Trung Quốc thường là:
Một chương trình 3 ngày dành cho khách Trung Quốc thường là:
Ngày 1: Đón khách ở sân bay, đưa khách đi thẳng đến Hạ Long, check-in
khách sạn. Chiều thăm công viên Hoàng gia và bãi Cháy.
Ngày 2: Lên tàu tham quan Vịnh Hạ Long, thăm động Thiên Cung, hang
Đầu Gỗ. Ăn trưa hải sản trên tàu. Chiều trở về Hà Nội check in khách sạn.
Ngày 3: Nửa ngày city tour tại Hà Nội. Tham quan lăng Bác, nhà sàn và
Bảo Tàng Hồ Chí Minh. Tiễn ra sân bay.
Nhìn chung các chương trình du lịch dành cho khách Trung Quốc thường
rất đơn giản, không cầu kỳ với mức giá thường thấp vì thường mức thu nhập của
người dân Trung Quốc không cao như các nước như: Nhật, Hàn Quốc…
Trong quá trình nghiên cứu xây dựng và tổ chức thực hiện các chương trình
du lịch Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội đã tích cực thực hiện
các biện pháp quảng cáo, tuyên truyền về các chương trình du lịch của mình
thông qua các tổ chức quốc tế như: Đại sứ quán, lãnh sứ quán… Ngoài ra, công
ty Du lịch Hương Giang còn là thành viên của hiệp hội PATA, JATA, ASTA…
Và có các đại diện tại vương quốc Anh, cộng hoà liên bang Đức, Mêxico…