Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864 Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ quảng cáo trong kinh doanh lữ hành của công ty lữ hành quốc tế Bình Minh” cho bài chuyên đề tốt nghiệp của mình.

1. GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TẠI CÔNG TY BÌNH
MINH

2. MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU .........................................................................................1
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ QUẢNG CÁO
TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH....................................................2
1. Giới thiệu chung về du lịch và kinh doanh du lịch ....................2
1.1. Khái niệm về du lịch...................................................................2
1.2. Khái niệm về kinh doanh Du lịch ...............................................2
1.3. Đặc điểm của kinh doanh du lịch................................................3
2. Dịch vụ quảng cáo trong kinh doanh du lịch ..............................4
2.1. Những khái niệm cơ bản.............................................................4
2.2.Vai trò và chức năng của quảng cáo............................................6
3. Nội dung quảng cáo trong kinh doanh lữ hành..........................8
3.1. Quảng cáo tour...........................................................................8
3.2. Quảng cáo về hệ thống cơ sở lưu trú ........................................11
3.3. Quảng cáo về phương tiện vận chuyển.....................................11
3.4. Quảng cáo về đội ngũ hướng dẫn viên của công ty...................12
4. Các hình thức và phương tiện quảng cáo..................................13
4.1. Các hình thức quảng cáo ..........................................................13
4.2. Các phương tiện quảng cáo ......................................................15
1.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến quảng cáo. .................................17
5.1. Yếu tố văn hóa – xã hội............................................................17
5. 2. Yếu tố chính trị - pháp luật......................................................17
5.3. Yếu tố kinh tế............................................................................18
5.4. Yếu tố khoa học kỹ thuật..........................................................18
5.5. Yếu tố cạnh tranh. ....................................................................19
5.6. Các nhân tố khác ......................................................................19
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG QUẢNG CÁO TẠI CÔNG TY
LỮ HÀNH QUỐC TẾ BÌNH MINH ..............................................22

3. 1. Chức năng và nhiệm vụ của công ty...........................................22
1.1. Giới thiệu chung về công ty. .....................................................22
1.2. Chức năng và nhiệm vụ của công ty.........................................23
1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty.......................................................24
2. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty...............................27
2.1. Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty..........................................27
2.2. Cơ cấu, trình độ nhân sự của công ty. ......................................27
2.3. Kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty. ................28
3. Chính sách quảng cáo tại công ty Bình Minh............................30
3.1. Ngân sách dành cho quảng cáo của công ty..............................30
3.2. Nhân lực dành cho quảng cáo của công ty................................31
4. Hình thức, phương tiện và nội dung thông điệp quảng cáo tại
công ty lữ hành quốc tế Bình Minh.................................................32
4.1. Các hình thức và phương tiện quảng cáo của công ty.............32
4.2. Nội dung các thông điệp quảng cáo ...........................................34
5. Đánh giá thực trạng quảng cáo của công ty Bình Minh..........35
5.1. Thuận lợi và ưu điểm trong hoạt động quảng cáo của công ty.35
5.2. Những tồn tại trong hoạt động quảng cáo của công ty .............37
5.3. Những nguyên nhân.................................................................40
CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TẠI CÔNG TY BÌNH MINH..................42
1. Kế hoạch và phương hướng kinh doanh của công ty..............42
1.1. Kế hoạch phát triển thị trường:................................................42
1.2. Chính sách cạnh tranh của công ty...........................................43
1.3. Phương hướng kinh doanh của công ty....................................44
2. Những đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo
tại công ty lữ hành quốc tế Bình Minh............................................45
2.1. Nâng cao nhận thức về quảng cáo trong công ty ......................45

4. 2.2. Nâng cao chấtlượng tổ chức quản lý trong hoạt động quảng cáo
của công ty.......................................................................................46
2.3. Tăng cường nhân lực cho các hoạt động quảng cáo. ................46
2.4. Tăng cường ngân sách công ty cho các hoạt động quảng cáo...47
2.5. Đa dạng hoá các hình thức và phương tiện quảng cáo. ............47
2.6. Nâng cao chất lượng các thông điệp quảng cáo........................48
KẾT LUẬN ...........................................................................................50
TÀI LIỆU THÁM KHẢO....................................................................51

5. 1
LỜI MỞ ĐẦU
Kể từ khi thực hiện công cuộc đổi mới, chuyển sang nền kinh tế thị
trường định hướng xã hội chủ nghĩa đến nay. Nền kinh tế Việt Nam đã có
nhiều khởi sắc, các hoạt động kinh doanh diễn ra ngày một sôi động hơn,
năng lực trình độ kinh doanh của các chủ thể tham gia trong nền kinh tế ngày
càng tăng lên.
Trước ngưỡng của hội nhập kinh tế quốc tế, đặc biệt là từ khi gia nhập
WTO, ngành du lịch Việt Nam đang đứng trước những cơ hội và thách thức
rất lớn để trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn theo mục tiêu đề ra của Đảng
và Nhà nước. Hội nhập kinh tế đồng nghĩa với việc gia tăng cạnh tranh cho
các ngành, nghề, lĩnh vực kinh tế. Ngành du lịch cũng không ngoại trừ.
Trong kinh doanh du lịch, để xâm nhập vào thị trương, thu hút khách
du lịch một cách hiệu quả nhất thì việc quảng cáo, giới thiệu về các dịch vụ lữ
hành của công ty là không thể thiếu được. Tính cạnh tranh càng cao thì đòi
hỏi chất lượng của duảng cáo càng phải hoàn thiện hơn. Trong những năm
gần đây với sự phát triển mạnh mẽ của các phương tiện thông tin đại chúng
cũng như trình độ khoa học kỹ thuật, càng tạo điều kiện cho dịch vụ quảng
cáo nói chung và dịch vụ quảng cáo trong kinh doanh lữ hành nói riêng nhiều
thuận lợi phát triển. Tuy nhiên, không phải tất cả các doanh nghiệp đều có cái
nhìn, nhận thức đúng về vai trò của quảng cáo trong kinh doanh lữ hành. Do
vậy, việc có những chương trình quảng cáo có chất lượng chưa cao vẫn còn
phổ biến.
Xuất phát từ những lý do trên và từ thực trạng quảng cáo tại công ty lữ
hành quốc tế Bình Minh, với sự giúp đỡ của giáo viên hướng dẫn và các anh
chị trong công ty em đã lựa chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt
động dịch vụ quảng cáo trong kinh doanh lữ hành của công ty lữ hành quốc tế
Bình Minh” cho bài chuyên đề tốt nghiệp của mình.

6. 2
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ QUẢNG CÁO
TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH
1. Giới thiệu chung về du lịch và kinh doanh du lịch:
1.1. Khái niệm về du lịch:
Ngày nay có nhiều quan niệm khác nhau về du lịch. Tùy theo góc độ,
phương diện tiếp cận, mục đích nghiên cứu khác nhau mà chúng ta có những
khái niệm về Du lịch khác nhau.
Dưới góc độ tiếp cận nhu cầu của con người: Theo Mili và Morrison
du lịch là hoạt động của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình
nhằm thoả mãn nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng trong một thời gian
nhất định. Cũng dưới góc độ này nhưng hai giáo sư Thụy Sỹ là Hunziker và
Krcepf lại cho rằng: “ Du lịch là tổng hợp các hiện tượng và các mối quan hệ
nảy sinh từ việc đi lại và lưu trú của những người ngoài địa phương, những
người không có mục địch định cư và không liên quan đế bất cứ hoạt động
kiếm tiền nào”. Quan niệm này được Hiệp hội quốc tế và các chuyên gia khoa
học về du lịch thừa nhận.
Dưới góc độ là một ngành kinh tế: theo các học giả Mỹ Melntosh và
Goeldner, du lịch là một ngành kinh tế tổng hợp của các lĩnh vực lữ hành,
khách sạn, vận chuyển và tất cả các yếu tố cấu thành khác kể cả xúc tiến
quảng cáo nhằm phục vụ các nhu cầu và mong muốn đặc biệt của khách du
lịch.
Tiếp cận du lịch một cách tổng hợp: Du lịch được hiểu là tổng hợp các
hiện tượng và các mối quan hệ nảy sinh từ sự tác động qua lại giữa khách du
lịch, các nhà kinh doanh, chính quyền và cộng đồng dân cư địa phương trong
quá trình thu hút và tiếp đón khách du lịch.
1.2. Khái niệm về kinh doanh du lịch:
Theo pháp lệnh Việt Nam 1999, kinh doanh du lịch là việc thực hiện
một, một số hoặc tất cả các công đoạn của một chuyến đi du lịch nhằm mục
đích sinh lợi.

7. 3
Kinh doanh du lịch là quá trình tổ chức sản xuất, lưu thông, mua bán
các dịch vụ, hàng hoá du lịch trên thị trường nhằm đảm bảo hiệu quả về mặt
kinh tế và xã hội. Kinh doanh du lịch cũng như mọi loại hình kinh doanh khác
diễn ra theo một chu trình chặt chẽ gồm các nghiệp vụ kinh doanh trong các
doanh nghiệp.
- Kinh doanh khách sạn du lịch: là việc kinh doanh nhằm đáp ứng nhu
cầu ăn, ngủ, nghỉ ngơi và các hoạt động giải trí khác.
- Kinh doanh vận chuyển du lịch: giúp đỡ sự đi lại của khách du lịch từ
nơi ở thường xuyên của họ đến điạ điểm du lịch và các vận chuyển khác tại
điểm du lịch.
- Kinh doanh thông tin du lịch: cung cấp các dịch vụ tư vấn và các
thông tin cho khách du lịch.
- Kinh doanh lữ hành: là việc kinh doanh các chương trình du lịch, thực
hiện các dịch vụ cho chương trình du lịch.
1.3. Đặc điểm của kinh doanh du lịch:
- Kinh doanh du lịch là một loại hình kinh doanh dịch vụ: nó khác với
các ngành kinh doanh khác ở tính chất riêng biệt của sản phẩm du lịch. Sản
phẩm du lịch là sự kết hợp giữa các dịch vụ: vận chuyển, lưu trú, ăn uống,
mua sắm, vui chơi giải trí, dịch vụ trung gian và dịch vụ bổ sung.
- Kinh doanh du lịch mang tính thời vụ rõ rệt. Tính thời vụ của kinh
doanh du lịch hiện nay đã được khắc phục nhiều do cả yếu tố khách quan và
chủ quan:
+ Yếu tố khách quan là số người đi du lịch công vụ tăng, thời gian
không hạn chế, đặc biệt là đối với khách nước ngoài.
+ Yếu tố chủ quan là do các doanh nghiệp kinh doanh du lịch đã tìm
mọi cách đa dạng hoá sản phẩm du lịch như kết hợp du lịch sinh thái với việc
tham quan các khu nhân tạo…điều này đã thu hút một lượng khách đáng kể.
- Kinh doanh du lịch phụ thuộc nhiều vào yếu tố tự nhiên, trình độ dân
trí, quỹ thời gian rảnh rỗi cũng như thu nhập của người dân. Điều kiện tự
nhiên thuận lợi sẽ làm cơ hội đi du lịch của khách tăng và đương nhiên các

8. 4
doanh nghiệp kinh doanh du lịch cũng có cơ hội đáp ứng nhu cầu của khách,
nâng cao hiệu quả kinh doanh của mình. Trình độ dân trí và thu nhập của
người dân ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của các doanh nghiệp. Trình độ
dân trí cao, thu nhập cao sẽ thúc đẩy nhu cầu đi du lịch của khách. Đối với
khách du lịch nội địa họ đi du lịch với mong muốn tìm hiểu cái mới, để nghỉ
dưỡng và đặc biệt là thay đổi môi trường sinh thái của những người dân đô
thị. Họ luôn phải sống trong một môi trường ồn ào, náo nhiệt, bị ô nhiễm. Do
vậy, họ đi du lịch để hưởng không khí trong lành. Đối với khách quốc tế,
ngoài mục đích thăm quan, họ còn có mục đích tìm hiểu cơ hội đầu tư kinh
doanh buôn bán…
- Yếu tố con người quyết định đến hoạt động kinh doanh: việc sản xuất
ra sản phẩm và tiêu thụ sản phẩm du lịch diễn ra đồng thời. Khách hàng là
yếu tố quan trọng tham gia trực tiếp vào quá trình sản xuất tiêu thụ sản phẩm,
là yếu tố quan trọng cấu thành nên sản phẩm, do tính vô hình của sản phẩm du
lịch mà mỗi khách hàng có một cảm nhận về chất lượng khác nhau.
- Khác với các ngành sản xuất khác, sản phẩm du lịch không thể dự trữ,
lưu kho, bảo quản được và giá cả của các sản phẩm du lịch có tính linh động
cao.
2. Dịch vụ quảng cáo trong kinh doanh du lịch:
2.1. Những khái niệm cơ bản:
 Quảng cáo là một trong những công cụ chủ yếu mà các công ty sử
dụng để hướng thông tin vào người mua và công chúng mục tiêu. Ta có thể
thấy rằng quảng cáo là mọi hình thức trình bày gián tiếp và khuyếch trương ý
tưởng về hàng hoá dịch vụ được người bảo trợ nhất định trả tiền.
Hiện nay có khoảng 80 khái niệm khác nhau về quảng cáo, dưới đây là
những khái niệm được thừa nhận rộng rãi nhất.
Theo P.Kotler thì quảng cáo bao gồm mọi hình thức giới thiệu một
cách gián tiếp và đề cao những ý tưởng, sản phẩm và dịch vụ được thực hiện
theo yêu cầu của chủ thể quảng cáo và chủ thể quảng cáo phải chịu mọi chi
phí.

9. 5
Trong “Marketing – lý luận và nghệ thuật ứng xử”, quảng cáo được coi
là việc sử dụng các phương tiện thông tin về các sản phẩm đến các phần tử
trung gian hay khách hàng cuối cùng trong khoảng không gian và thời gian
nhất định.
Trong “Nghệ thuật quảng cáo” thì quảng cáo là một phương tiện truyền
tin từ người thuê quảng cáo qua một phương tiện thông tin đại chúng đến
người nhận. Từ quảng cáo nguyên văn gốc tiếng Anh là “Advertisment” có
nguồn gốc Latinh là “Advertere” có nghĩa là “hướng về ý nghĩ”.
Còn trong cuốn “ Marketing tìm hiểu nghệ thuật kinh doanh”: Quảng
cáo được định nghĩa là việc sử dụng phương tiện trung gian để truyền tin định
trước về sản phẩm hay thị trường cho người bán lể hay người tiêu thụ.
Theo định nghĩa của hiệp hội quảng cáo Mỹ AAA: Quảng cáo là hình
thức dịch vụ kinh doanh thông tin mang tính phi cá nhân về sản phẩm hay ý
tưởng do một bên thuê mua thông qua các phương tiện thông tin đại chúng
nhằm thuyết phục và ảnh hưởng tới hành vi của đối tượng nào đó.
Nghị định quảng cáo 194/CP đã định nghĩa quảng cáo trên lãnh thổ
Việt Nam: hoạt động quảng cáo bao gồm việc giới thiệu và thông báo rộng rãi
về doanh nghiệp, hàng hoá - dịch vụ, nhãn hiệu, tên gọi, biểu tượng theo nhu
cầu hoạt động của các cơ sở kinh doanh.
 Dịch vụ quảng cáo: là việc sử dụng các kỹ thuật yểm trợ bán hàng
nhằm mục đích làm cho cung và cầu về một loại sản phẩm nào đó gặp nhau.
Quảng cáo sẽ làm cho việc bán hàng dễ dàng hơn, quyết định các kênh phân
phối hợp lý hơn và giúp cho doanh nghiệp tránh được rủi ro trong kinh doanh,
tăng thế lực trên thị trường. Nội dung của chiến lược quảng cáo bao gồm hai
vấn đề:
- Xác định nội dung của quảng cáo: là xác định đối tượng, nội dung,
loại hình, phương tiện và ngân sách dành cho quảng cáo. Mục tiêu của chiến
lược quảng cáo là đẩy mạnh bán hàng thông qua thói quen cho khách mua
hàng của doanh nghiệp, kích thích và lôi kéo đối tượng khách hàng còn thờ ơ
với sản phẩm của doanh nghiệp, tạo sức mua ban đầu.

10. 6
- Nội dung thứ hai của quảng cáo là nhằm giải đáp các câu hỏi: đối
tượng của doanh nghiệp là ai, nội dung chủ yếu là gì, chọn loại hình phương
tiện và tiến hành quảng cáo vào lúc nào, chi phí bao nhiêu.
2.2. Vai trò và chức năng của quảng cáo:
 Chức năng của quảng cáo:
- Làm phát sinh nhu cầu ban đầu: Nó rất quan trọng cho những sản phẩm
mới được tung ra thị trường lần đầu hoặc những sản phẩm đang trong giai
đoạn mở rộng sang thị trường mới. Quảng cáo cần làm cho người tiêu dùng ở
thị trường thấy được những đặc tính công dụng của sản phẩm. Khêu gợi lên
những nhu cầu mong muốn được sử dụng, sở hữu sản phẩm của khách hàng
- Phát triển nhu cầu ban đầu thành nhu cầu thứ yếu: quảng cáo cần làm
sao đẩy nhu cầu theo hướng đi lên do tạo ra sức tiêu dùng ngày một tăng. Từ
việc gợi lên những nhu cầu ban đầu cho khách hàng đến sau khi khách hàng
dùng thử. Quảng cáo cần làm cho khách hàng nhận thấy đó là nhu cầu cần
thiết thứ yếu của mình và tiêu dùng thường xuyên hơn
- Giữ lòng tin của khách hàng: khi khách hàng đã chấp nhận sản phẩm,
quảng cáo phải làm thế nào để giữ được lòng tin của khách hàng vào sản
phẩm. Phải thể hiện được sản phẩm luôn có sự cải tiến đề đáp ứng như cầu
ngày càng cao của khách hàng. Cần giữ lòng tin với khách hàng để tránh sự
tụt giảm về nhu cầu tiêu dùng sản phẩm, khách hàng đi tìm hoặc để tạo nhu
cầu khác. Có được lòng tin đã khó nhưng giữ được lòng tin đó còn khó hơn
nhiều lần.
- Khuếch trương thương hiệu: quảng cáo phải thể hiện được những ưu
việt vượt trội của sản phẩm, của doanh nghiệp với các đối thủ khác. Ví dụ như
cùng một sản phẩm nhưng có thể doanh nghiệp có giá rẻ hơn hoặc chất lượng
tốt hơn. Quảng cáo phải làm tăng uy tín thương hiệu cho doanh nghiệp. Khi
đó doanh nghiệp sẽ có lợi thế trong cạnh tranh hơn, khả năng mở rộng thị
trường lớn hơn.

11. 7
 Vai trò của quảng cáo:
Có hai cách cơ bản để đạt được khách hàng tiềm năng trong kinh doanh
du lịch đó là bán hàng trực tiếp và quảng cáo. Trong khi bán hàng trực tiếp là
xương sống của ngành kinh doanh khách sạng du lịch thì ta cũng phải thừa
nhận tầm quan trọng của quảng cáo như là một phần bổ sung cho những nỗ
lực kinh doanh. Quảng cáo có thể giúp ta nhận thức được đặc tính sản phẩm
trước khi ta thực hiện việc mua bán nó. Những đặc tính quảng cáo có thể tạo
ra một hình ảnh rõ ràng về khách sạn, nhà hàng, một địa điểm du lịch hay một
tour tuyến trong tâm trí khách hàng tiềm năng và nó có thể lôi cuốn sự quan
tâm của khách hàng đối với dịch vụ đó cũng như những xúc tiến thương mại.
- Vai trò của quảng cáo đối với doanh nghiệp:
Với nền kinh tế kinh tế thị trường, để có thể đứng vững được đòi hỏi
doanh nghiệp phải cạnh tranh được với các đối thủ khác. Tính cạnh tranh của
doanh nghiệp thể hiện ở sự ưu việt trong sản phẩm, đặc tính sản phẩm, nội lực
của doanh nghiệp. Mà một trong những cách giúp doanh nghiệp thể hiện điều
này rõ nhất, hiệu quả nhất là quảng cáo. Quảng cáo giúp danh tiếng của công
ty được nhiều người biết đến hơn, quảng cáo khách hang tự tìm đến với doanh
nghiệp, giúp khách hang thấy được sự ưu việt hơn của doanh nghiệp so với
các doanh nghiệp khác. Nếu không có quảng cáo thì khách hang sẽ không biết
công ty kinh doanh cái gì, có gì đáp ứng nhu cầu của mình không.
Nói chung quảng cáo giúp ích rất nhiều cho doanh nghiệp như: tăng
doanh số bán hang, dễ ràng tiếp cận thị trường mới thị trường tiềm năng. Hơn
nữa nó còn giúpdn tạo dựng hình ảnh, nâng cao giá trị thương hiệu của doanh
nghiệp , giúp doanh nghiệp có thể phát triển bền vững lâu dài.
- Vai trò của quảng cáo đối với người tiêu dùng:
Người tiêu dung khi đã có nhu cầu họ sẽ tim kiếm sản phẩm, nhà cung
ứng sản phẩm đó tốt nhất để đáp ứng nhu cầu của họ một cách tối ưu nhất.
Chính vì thế họ tìm hiểu mọi thông tin liên quan đến sản phẩm và doanh
nghiệp. Một trong những kênh thông tin hiệu quả nhất là quảng cáo, Nhờ
quảng cáo họ biết được đặc tính của sản phẩm, gía cả sản phẩm, hướng dẫn sử

12. 8
dụng, thông tin về nhà cung cấp. Sau khi có quảng cáo họ thấy rằng cần lựa
chọn lại nhà cung ứng.
Không chỉ có vậy quảng cáo còn làm phát sinh những nhu cầu mới
trong khách hàng. Có thể trước đó khách hàng chưa có nhu cầu về sản phẩm
nhưng sau khi tiếp xúc với chương trình quảng cáo đã làm phát sinh nhu cầu,
họ cảm thấy cần có sản phẩm.
- Vai trò của quảng cáo đối với sản phẩm
Một sản phẩm khi mới được tung ra thị trường nếu không có quảng cáo
thì thật khó để khách hàng biết về nó, về tính năng, cách sử dụng, hiểu quả sự
vượt trội của nó so với các sản phẩm khác. Khi mới đựơc tung ra thị trường,
sản phẩm sẽ rất lạ so với khách hàng, do vậy cần có thời gian để khách hàng
làm quen với sản phẩm nêu quảng cáo tốt sẽ rút ngắn khoảng thời gian này do
đó rút ngắn chu kì sống sản phẩm, tránh được ứ đọng tồn kho, giúp quay vòng
vốn nhanh hiệu quả kinh doanh tăng.
- Vai trò quảng cáo đối với nền kinh tế:
+ Quảng cáo giúp rút ngắn khoảng cách giữa cung cầu trong nền kinh
tế, xúc tiến việc kí kết thoả thuận giữa bên mua và bên bán. Rút ngắn thời
gian thoả thuận giữa các bên. Do đó quảng cáo giúp nền kinh tế phát triển
nhanh hơn, đạt hiệu quả hơn.
+ Cùng với sự phát triển kinh tê, ngày nay quảng cáo đang trở thành
một lĩnh vực kinh doanh khá hiệu quả và thu hút được nhiều nhà kinh doanh,
góp phần tạo công ăn việc làm.
+ Quảng cáo không chỉ giúp doanh nghiệp không chỉ bán được sản
phẩm mà điều quan trọng hơn là nó tác động vào việc thay đổi cơ cấu, tập
quán tiêu dùng, tiếp cận phù hợp với sự thay đổi của khoa học kỹ thuật, từ đó
góp phần nâng cao trình độ của nền kinh tế.
3. Nội dung quảng cáo trong kinh doanh lữ hành:
3.1. Quảng cáo tour:
Trong kinh doanh lữ hành, quảng cáo tour là quan trọng nhất. Khi quảng
cáo về tour cần thể hiện cho khách hàng thấy được tất cả các yếu tố sau:

13. 9
 Quảng cáo lịch trình tour:
Lịch trình tour là rất quang trọng, lịch trình bao gồm danh sách các điểm
đến và thời gian đến, đi ở mỗi điểm. Phải thông báo cho khách hàng biết tổng
thời gian của chuyến đi. Tour qua những điểm nào, bắt đầu đi từ đâu và kết
thúc ở đâu tour kéo dài mấy ngày mấy đêm, khi nào bắt đầu đi, khi nào về. Nó
là cơ sở để du khách lựa chọn đi tour này hay tour khác, tour nào có những
điểm họ ưa thích hơn. Và cũng là cơ sở để du khách tính toán thời gian lên kế
họch, cân đối thời gian cho mình. Họ sẽ phải đối chiếu với lịch công tác, làm
việc của mình xem có phù hợp hay không, nó sẽ tạo cho du khách một sự chủ
động về thời gian.
 Quảng cáo điểm đến:
Một tour du lịch không bao giờ chỉ qua, đến một điểm. Mà là một chuỗi
các điểm. Khi tiến hành quảng cáo cáo phải thể hiện co khách hàng thấy được
đặc điểm, sự khác biệt của điểm đến này so với các điểm khác. Làm thế nào
để sau khi quảng cáo, khách hàng có một cảm nhận tích cực về điểm đó, xuất
hiện một mong muốn nhu cầu đến đó để tận hưởng.
 Quảng cáo về giá của tour:
Mặc dù du khách đi du lịch là để thoải mãi thư giãn về tinh thần là chủ
yếu, song họ vẫn luôn cân nhắc đến chi phí bỏ ra để có được nó. Mọi người
vẫn có sự so sánh chi phí cho tour này hay tour kia, lựa chọn doanh nghiệp
nào cung cấp. Do vậy mức giá đưa ra cần dựa trên sự nghiên cưú kỹ lưỡng
sao cho vừa đảm bảo lợi nhuận nhưng vẫn đảm bảo được tính cạnh tranh. Một
tour du lịch thường có nhiều mức giá khác nhau tùy từng đối tượng khác
nhau. Bao gồm:
+ Giá cho tập thể: là giá dành cho những nhóm du khách đi từ 5 du
khách trở lên. Nếu đủ số lượng hoặc có yêu cầu sẽ đáp ứng đi riêng xe
+ Giá cho cá nhân.( cá nhân sẽ được ghép với nhau một cách hợp lý
nhất theo từng tour ).
+ Giá trọn gói: là mức giá tổng hợp cho cả chuyến đi của du khách.
Với cách tính cước như thế này du khách chỉ phải trả chi phí một lần duy nhất

14. 10
cho cả tour du lịch. Du khách sẽ được cung cấp đầy đủ những dịch vụ như đã
thoả thuận.
+ giá đơn lẻ từng dịch vụ: vơi cách tính này du khách sẽ phải trả phí
nhiều lần hơn, mỗi khi sử dụng một dịch vụ sẽ phải trả một lần.
Ví dụ như: đi xe phả trả tiền vé. Vé thắng cảnh, tiền phòng khách sạn,
tiền ăn …Thông thường thì mức giá cho tập thể sẽ được khuyến mại rẻ hơn so
với mức giá cho từ cá nhân.mức giá trọn gói cũng thấp hơn mức giá đơn lẻ.
Điều này xuất phát từ mục đích du khách đi du lịch đông hơn và sử dụng
nhiều dịch vụ hơn.
- Quảng cáo tour là rất quan trọng, do vậy nó đòi hỏi một số yêu cầu sau:
+ Khi làm quảng cáo tour yêu cầu phải đề cao tính trung thực để tránh
sự hụt hẫng trong lòng du khách ảnh hưởng đến chất lượng của tour du lịch.
Chỉ quảng cáo đúng những điểm tour đi qua. Đúng lịch trình: khi đi qua điểm
nào khi về qua những đâu phải đúng không được bỏ điểm.
+ Đặc biệt khi quảng cáo về đặc điểm của điểm đến phải đúng sự thật.
ở đấy có những gì phải quảng cáo đúng. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến
việc lựa chọn tour du lịch của du khách mà còn ảnh hưởng đến chất lượng của
cả tour du lịch. Vì khi quảng cáo nhiều, hấp dẫn mà hiện thực không được
như vậy, thậm chí còn trái ngược lại những gì quảng cáo. Điều này sẽ làm cho
du khách cảm thấy rất ức chế, bức xúc. Do vậy không có cảm giác thoải mãi
vui vẻ như mong muốn được, điều này đồng nghĩa với sự thất bại của tour du
lịch.
+ Mức giá niêm yết trong quảng cáo là không đổi hoặc nếu có thay đổi
phải thông báo trước cho du khách chậm nhất là trước khi du khách ki hợp
đồng.
Chúng ta không thể vì muốn thu hút du khách nhiều mà hạ thấp mức giá
trong quảng cáo để đánh lừa du khách. Để rồi sau đó lại tìm cách tăng giá lên
thật cao ép buộc du khách.
+ Khi thực hiện phải thực hiện đúng giá, không được tùy tiện tìm lý do ép
khách hàng nâng mức giá lên cao hơn.

15. 11
3.2. Quảng cáo về hệ thống cơ sở lưu trú
Hệ thống cơ sở lưu trú bao gồm tất cả những gì liên quan đến các hoạt
động ăn, ngủ, nghỉ phục vụ du khách của doanh nghiệp.
- Giới thiệu về hệ thống khách sạn, nhà hàng, nhà nghỉ mà doanh nghiệp
có hoặc có liên doanh hợp tác cùng. Phải thể hiện được vị trí của các cơ sở so
với điểm du lịch, ở gần hay xa, không gian ở đó thế nào. Số lượng các phòng
nghỉ, tiện nghi gồm những gì (có máy lạnh điều hoà không, ti vi…). Cấp bậc
sao của cơ sở lưu trú đã được chứng nhận chất lượng. Phòng gọn gàng sạch
sẽ, ấm áp vào mùa đông thoáng mát vào mùa hè. Đồ đạc trong phòng được
trang trí bày đặt một cách khoa học.
- Giới thiệu về thực đơn mà các cơ sở lưu trú có thể cung cấp:
+ Những cơ sở gần biển thực đơn sáng trưa chiều tối có những gì.
+ Những cơ sở vùng cao, đồng bằng thực đơn là gì…
Những món ăn do ai chế biến (đầu bếp Việt Nam hay nước ngoài), chất
lượng có đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm hay không, có đảm bảo về nhu
cầu dinh dưỡng không…
- Giới thiệu về những hoạt động vui chơi hỗ trợ xung quanh các cơ sở
lưu trú: bể bơi, sân tennis…
Khi quảng cáo cần giới thiệu đúng về những gì có và không có đối với
cơ sở lưu trú:
+ Số lượng phòng phải đủ cho du khách
+ Đồ ăn thưc uống đầy đủ như đã quảng cáo
+ Tiện nghi trong phòng phải đầy đủ
3.3. Quảng cáo về phương tiện vận chuyển:
- Phương tiện vận chuyển trong du lịch là những phương tiện giao thông
được dùng để đưa đón khách đi đến các điểm du lịch. Có thể phân loại
phương tiện theo các loại hình như: vẩn tải đường thuỷ (tàu thuỷ, canô…),
vận tải đường hàng không(máy bay) và vận tải đường bộ (ôtô, tàu hỏa…).Một
tour có thể dùng một loại hoặc nhiều loại phương tiện vận chuyển. Có thể chỉ

16. 12
dùng ôtô, tàu, ca nô hoặc kết hợp sử dụng đồng thời cả máy bay, ôtô, tàu
thuỷ…
- Cần thể hiện cho du khách thấy được rằng công ty sẵn sàng đáp ứng tất
cả những yêu cầu sở thích của du khách về phương tiện vận chuyển, thông
qua việc giới thiệu về cơ cấu, chủng loại, các tiện nghi trên các phương tiện,
chất lượng các phương tiện. Ví dụ như đi máy bay thì có những tuyến đi đâu,
có những loại vé nào, chất lượng phục vụ ra sao. Ôtô có những loại xe gì, xe
bao nhiêu chỗ, có tivi máy lạnh điều hòa không, xe mới hay cũ có bảo đảm an
toàn không.
- Yêu cầu:
+ Chỉ quảng cáo những loại phương tiện mà công ty có thể đáp ứng,
nói rõ phương tiện nào công ty có phương tiện nào đi thuê.
+ Xe phải đúng chủng loại đã quảng cáo trong danh mục. Ôtô loại gì,
xe phải đủ số lượng ghế, chở đúng số lượng cho phép, còn thời gian lưu
thông, có giấy chứng nhận đăng kiểm của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
máy bay đúng hãng, đúng loại vé( vé lằm hay ngồi, cứng hay mền)… Những
điêù này là rất quan trọng vì nó liên quan đến sự an toàn của du khách trong
suốt chuyến đi.
+ Quảng cáo sử dụng những loại phương tiện gì phải thực hiện đúng
như vậy. Không được quảng cáo dùng máy bay lại dùng ôtô…
3.4. Quảng cáo về đội ngũ hướng dẫn viên của công ty
- Giới thiệu đầy đủ chi tiết về đội ngũ lái xe và hướng dẫn viên du lịch.
Vừa tạo độ tin cậy cho du khách vừa đáp ứng nhu cầu lựa chọn lái xe và
hướng dẫn viên phục vụ của du khách.
+ Đội ngũ lái xe: cần giới thiệu tên, tuổi, kinh nghiệm, bằng lái xe.
Điều này rất cần thiết vì khi du khách lên xe thì độ an toàn, tính mạng của họ
được trao cả vào tay của tài xế. Họ sẽ tin tưởng hơn nếu lái xe có kinh
nghiệm, tình trạng sức khoẻ tốt
+ Hướng dẫn viên: là người tiếp xúc trực tiếp với du khách, là người
trực tiếp cung cấp cho du khách những thông tin về điểm du lịch,là người

17. 13
hướng dẫn và quản lý và chiụ trách nhiệm về các hoạt động của du khách
trong suốt cuộc hành trình. Họ thường rất được du khách tin tưởng và nghe
theo. Do vậy cần có những yêu cầu đặc biệt hơn so với các nhân viên khác.
Họ phải là người có bằng cấp được đào tạo về chuyên môn, am tường các
thông tin về các điểm đến. Có khả năng trả lơì, lý giải được những thắc mắc
của du khách về điểm đến. Những thông tin họ đưa ra phải có độ chính xác.
Họ phải là người có vốn sống, hiểu biết rộng không chỉ về một lĩnh vực mà
phải là tổng hợp các lĩnh vực. Có văn phòng giao tiếp rõ ràng lịch sự ân cần
với khách hàng.
- Quảng cáo về đội ngũ nhân lực là rất quan trọng vì nó sẽ tác động đến
những đánh giá nhìn nhận của du khách đối với doanh nghiệp và sẽ quyết
định lựa chọn doanh nghiệp làm nhà cung cấp hay không. Do vậy khi quảng
cáo cần thể hiện được cho khách hàng thấy doanh nghiệp có đội ngũ lãnh đạo
tài năng có trình độ chuyên môn nghiệp vụ,có một đội ngũ nhân viên tận tuy
đầy nhiệt huyết luôn hết lòng vì du khách. Toàn doanh nghiệp luôn thống nhất
phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Phải tạo cho du khách một lòng tin.
Khi đến với doanh nghiệp, họ sẽ được phục vụ tốt nhất sẽ có một chuyến đi
an toàn nhất, vui vẻ nhất.
- Chính vì nó rất quan trọng nên đòi hỏi tính trung thực rất cao.
Ví dụ như: nhân viên trình độ trung cấp lại quảng cáo đại học, chưa có
kinh nghiệm lại quảng cáo rất giàu kinh nghiệm dẫn đến khi du khách hỏi
không trả lời được hoặc trả lời không chính xác….
4. Các hình thức và phương tiện quảng cáo :
4.1. Các hình thức quảng cáo:
Cùng với sự phát triển và xu hướng chuyên môn hóa của nền kinh tế và
của toàn xã hội, trong lĩnh vực quảng cáo cũng không có ngoại lệ. Trước sức
ép của cạnh tranh và hiệu quả của quảng cáo, một doanh nghiệp thật khó lòng
vừa tự mình làm quảng cáo và vừa tổ chức kinh doanh. Do đó trong xã hội đã
có một bộ phận doanh nghiệp tách ra chuyên làm quảng cáo thuê cho các

18. 14
doanh nghiệp khác. Họ giúp các doanh nghiệp khác làm nhiệm vụ thiết kế xây
dựng một chương trình quảng cáo hoàn chỉnh và nhận thù lao.
Tùy từng điều kiện nhân sự, tài chính, chủ trương mục đích của doanh
nghiệp mà họ lựa chọn hình thức làm quảng cáo phù hợp nhất, hoặc tự làm
quảng cáo hoặc thuê làm quảng cáo. Trên thực tế không có loại hình nào thích
hợp cho tất cả các doanh nghiệp cả. Vì hình thức nào cũng có ưu nhược điểm
riêng.
 Tự làm quảng cáo: có nghĩa là doanh nghiệp tự tìm hiểu nghiên cứu
và tự thiết kế lấy một chương trình quảng cáo cho riêng mình. Hình thức này
có những ưu nhược điểm sau đây:
- Ưu điểm: tiết kiệm chi phí thuê. Do tự làm nên sẽ nắm bắt rõ thực trạng
của doanh nghiệp, hiểu được mình cần quảng cáo cái gì hàng đầu, đâu là thế
mạnh của mình. Từ đó có thể xây dựng một chương trình quảng cáo hiệu quả
nhất.
- Nhược điểm: Thiết kế một chương trình quảng cáo là rất phức tạp, nó
đòi hỏi nhiều kĩ năng nghiệp vụ chuyên môn, nên trong doanh nghiệp không
có những nhân viên được đào tạo chuyên sâu về quảng cáo sẽ rất khó có thể
tạo ra một chương trình quảng cáo hiệu quả được thậm chí còn làm ảnh
hưởng xấu đến doanh nghiệp.
 Thuê làm Quảng cáo: là hình thức doanh nghiệp không tự mình làm
mà thuê một doanh nghiệp khác chuyên môn về thiết kế xây dựng quảng cáo
làm thuê và trả họ thù lao. Hình thức này có ưu nhược điểm sau:
- Ưu điểm: khi chúng ta tổ chức thuê chúng ta sẽ không phải bỏ công sức
ra nghiên cứu, tìm hiểu, thiết kế một chương trình quảng cáo. Mặt khác khi
chúng ta tổ chức thuê, do doanh nghiệp được thuê có nhiều kinh nghiệm, kĩ
năng chuyên môn chuyên sâu hơn nên chúng ta có thể có một chương trình
quảng cáo hiệu quả.
- Nhược điểm: khi đi thuê chúng ta sẽ phải mất một khoản phí thuê
không nhỏ và gặp phải vấn đề: nếu cung cấp nhiều thông tin cho doanh

19. 15
nghiệp làm quảng cáo thì sẽ có nguy cơ lộ bí quyết kinh doanh. Còn nếu
không cung cấp thông tin cho họ thi rất khó có một chương trình hiệu quả.
Trong thực tế chúng ta thấy rằng: thông thường các doanh nghiệp có
quy mô lớn rất coi trọng đến hiệu quả của quảng cáo. Chính vì thế họ sẵn
sàng đầu tư cho quảng cáo. Bằng cách thành lập các phòng chức năng chuyên
môn về quảng cáo. Họ làm thế vừa tập trung được những người có chuyên
môn làm quảng cáo vừa hiểu rõ về doanh nghiệp, vừa yên tâm không sợ lộ bí
quyết kinh doanh của doanh nghiệp. Trái lại các doanh nghiệp nhỏ thường
chọn giải pháp thuê làm quảng cáo vì họ không đủ nguồn lực để duy trì một
phòng chuyên môn về quảng cáo, thứ nữa là vì nguy cơ mất bí quyết kinh
doanh của họ là rất nhỏ.
4.2. Các phương tiện quảng cáo:
Phương tiện quảng cáo là công cụ mà doanh nghiệp lựa chọn để truyền
tải thông tin đến các đối tượng công chúng.
Việc lựa chọn các phương tiện quảng cáo, thiết kế quảng cáo cần phải
được thực hiện một cách nhất quán, chuyên nghiệp trên cơ sở khảo sát nhu
cầu du khách, một chiến lược và một chương trình quảng cáo cụ thể và khả
thi. Với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ và kinh tế dân trí xã
hội, hiện nay có rất nhiều phương tiện quảng cáo hiệu quả.mỗi phương tiện
quảng cáo đêù có những thế mạnh riêng của chúng. Để có được một chương
trình Quảng cáo thành công chúng ta cần phải biết kết hợp các phương tiện
ấy với nhau.
Dưới đây xin liệt kê những phương tiện quảng cáo được cho là hiệu quả
nhất hiện nay trong kinh doanh lữ hành:
 Quảng cáo trên Truyền hình :
Xu thế hiện nay các công ty lớn rất quan tâm đầu tư cho quảng cáo qua
truyền hình, họ dựng các video clip nói về các chuyến đi có thể là của gia
đình, một nhóm bạn …Và nó sẽ kích thích người xem bắt trước học theo.
Thế mạnh của nó là: gây được sự chú ý cao, bắt mắt, hấp dẫn, làm cho
mọi người lôi cuốn. Nó có thể kết hợp nghe, nhìn, từ ngữ, hành động, mà đặc

20. 16
biệt là quảng cáo được hình ảnh điạ điểm hấp dẫn. Thích hợp cho mọi đối
tượng khách hàng.
 Quảng cáo trên báo - tạp chí - ấn phẩm du lịch :
Xu thế hiện nay các doanh nghiệp có quy mô lớn có danh tiếng trên thị
trường du lịch thường trú trọng vào việc phát hành các ấn phẩm, tạp chí du
lịch riêng của mình. Vì như thế họ sẽ có đủ điều kiện quảng cáo về doanh
nghiệp mình một cách tốt nhất. Trên đó họ tự giới thiệu về mình một cách chi
tiết nhất, nói về các tour thế mạnh của mình, nói về các dịch vụ mà họ cung
cấp tốt nhất…
Còn các công ty có quy mô nhỏ hơn thường lựa chọn quảng cáo trên
các tờ báo được nhiều người đọc như: báo tiền phong, tạp chí phụ nữ, tạp chí
gia đình…
 Quảng cáo trên internet :
Hiện nay đây đựơc coi là kênh quảng cáo hiệu quả nhất không chỉ trong
lĩnh vực kinh doanh lữ hành. Với những lợi thế như: khả năng truyền tin
nhanh tính cập nhật cao và đang được xã hội hoá rất nhanh nó đang ngày càng
được các doanh nghiệp lựa chọn.
Hiện nay để thiết kế một website riêng là tương đối đơn giản, nó không
đòi hỏi chi phí, công nghệ qúa cao. Khi đã có một website riêng doanh nghiệp
sẽ liên tục tự cập nhật những thông tin liên quan đến doanh nghiệp lên đó để
thuận tiện cho sự tìm hiểu của khách hàng.
Việc lựa chọn kênh quảng cáo này không chỉ có các doanh nghiệp lớn
mà các doanh nghiệp nhỏ cũng tỏ ra phù hợp với kênh này.
 Quảng cáo thông qua đối thoại trực tiếp :
Theo khảo sát hiện nay đại đa số các doanh nghiệp nhỏ sử dụng hình
thức này. Doanh nghiệp tự mình đi tìm thông tin về khách hàng sau đó tìm
cách liên hệ với họ. Họ có thể trực tiếp gặp hoặc gọi điện cho khách hàng giới
thiệu về tour cuả mình và sẽ nhận được câu trả lời ngay. Trong quá trình đàm
thoại với khách hàng nhân viên của doanh nghiệp sẽ có thể tác động đến nhu

21. 17
cầu, sự lựa chọn nhà cung cấp của khách hàng, do vậy đây cũng được coi là
một trong những phương thức rất hiệu quả.
5. Các nhân tố ảnh hưởng đến quảng cáo:
5.1. Yếu tố văn hóa – xã hội:
Văn hoá phong tục tập quán là tất cả những gì thuộc về truyền thống
lịch sử thói quen, bản sắc tín ngưỡng tôn giáo, những điều được cho là linh
thiêng nhất của một dân tộc, đất nước. Với những người dân, họ không cho
phép chấp nhận bất cứ cái gì xâm phạm, làm tổn hại đến điều đó. Chính vì thế
nó là một trong những yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất đến nội dung của chương
trình quảng cáo. Một chương trình quảng cáo muốn được chấp nhận trước tiên
nó phải có nội dung phù hợp với văn hoá phong tục tập quán.
Trước khi xây dựng một chương trình quảng cáo về du lịch, chúng ta
cần nghiên cứu kỹ vấn đề này. Cần tìm hiểu xem những gì được và không
được chấp nhận, những gì có trong nội dung của chương trình quảng cáo như:
hình ảnh, thông điệp… có được cho phép hay không. Khi chúng ta hiểu được
bản sắc văn hoá phong tục tập quán chúng ta có thể tận dụng nó một cách linh
hoạt để quảng cáo có hiệu quả hơn. Ví dụ như đối với các dân tộc á đông, họ
rất đề cao tình cảm gia đình họ mạc, chúng ta có thể xây dựng hình ảnh một
gia đình cùng nhau đi du lịch một cách vui vẻ đầm ấm trong chương trình
quảng cáo như thế sẽ rất hiệu quả.
Theo xu hướng mức độ văn minh hiện đại, trình độ hiểu biết của
người dân, xã hội ngày càng được nâng cao. Chính vì thế những yêu cầu về
mặt thẩm mỹ, chất lượng của một chương trình quảng cáo ngày càng cao.
Khi nghiên cứu điều này sẽ giúp cho nội dung của quảng cáo tránh
được sự lạc hậu. Do vậy hiệu quả của quảng cáo sẽ cao hơn. Ngược lại nếu
không theo kịp xu thế xã hội, một chương trình sẽ không thể đạt được hiệu
quả tốt nhất.
5.2. Yếu tố chính trị - pháp luật:
Nó bao gồm những nguyên tắc quy định có tính chất bắt buôc về mặt
pháp lý đối với một chương trình quảng cáo do những người đứng đầu của

22. 18
nhà nước ban hành. Nếu vi phạm sẽ bị xử phạt theo pháp luật. Mức độ can
thiệp của luật pháp sẽ nói nên mức độ phát triển của quảng cáo. Quảng cáo
càng phát triển đòi hỏi pháp luật can thiệp càng sâu. Pháp luật sẽ đảm bảo tính
cạnh tranh lành mạnh, công bằng chung cho các chủ thể tham gia vào lĩnh vực
quảng cáo.
Một quốc gia có một chế độ chính trị ổn định, sẽ đồng nghĩa với việc
thái độ quan điểm của họ đối với một vấn đề sẽ ít có sự thay đổi hơn. Do vậy
những thể chế, quy định pháp luật về quảng cáo mà họ đưa ra cũng ít có sự
xáo trộn. Mặt khác, chính trị ổn định sẽ thúc đẩy các hoạt động kinh tế xã hội
phát triển, thúc đẩy du lịch phát triển và thúc đẩy quảng cáo phát triển.
5.3. Yếu tố kinh tế:
Một đất nước với một nền kinh tế phát triển sẽ tạo động lực cho sự phát
triển của tất cả các ngành nghề trong xã hội.
Kinh tế phát triển đồng nghĩa với tính cạnh tranh trong các ngành nghề
có lợi nhuận cao càng trở lên khốc liệt hơn. Mà quảng cáo đối với một doanh
nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành là phương tiện để cạnh tranh một cách
hiệu quả nhất. Cạnh tranh là động lực của mọi sự phát triển. Trong nền kinh tế
thị trường sự cạnh tranh là rất lớn, rất khốc liệt. Điều đó luôn đòi hỏi các
doanh nghiệp muốn đứng vững trên thị trường phải không ngừng đổi mới
nâng cấp chất lượng nội dung chương trình quảng cáo của mình để có thể
thắng được đối thủ cạnh tranh, thu hút được sự chú ý của khách hàng, đạt hiệu
quả trong kinh doanh. Cạnh tranh càng lớn yêu cầu về nội dung chất lượng
của một chương trình quảng cáo càng cao. Tính cạnh tranh cũng đòi hỏi các
doanh nghiệp giảm thiểu tối đa chi phí cho quảng cáo nhằm đạt hiệu quả kinh
tế cao.
5.4. Yếu tố khoa học kỹ thuật:
Khoa học kỹ thuật phát triển giúp cho nền kinh tế phát triển, khoa học
phát triển đồng nghĩa với sự phát triển của các hình thức thông tin đại chúng,
công nghệ khoa học… Điều đó đồng nghĩa với sự phát triển của các công cụ,

23. 19
công nghệ và phương tiện quảng cáo, nó sẽ thúc đẩy cự phát triển của quảng
cáo nói chung và du lịch nói riêng.
Thực tế đã chứng minh, khi công nghệ truyền thông phát triển nó đã tạo
điều kiện cho loại hình quảng cáo trực tuyến phát triển và hiệu quả của loại
hinh quảng cáo này thì không phải bàn cãi. Với sự phát triển của internet như
hiện nay, một đứa trẻ cũng có thể tìm thấy mọi thứ mình cần ở đó. Và cũng
chẳng khó khăn hơn là mấy để nó có thể đưa các thông tin nên internet cho
mọi người đọc. Internet phát triển tạo cho các doanh nghiệp một kênh quảng
cáo mới mà vô cùng hiệu quả, kênh quảng cáo này có thể khắc phục được mọi
yếu điểm, phát huy đến mức tối đa nhất ưu điểm của các kênh khác.
5.5. Yếu tố cạnh tranh:
Trong nền kinh tế thị trường, cạnh tranh là động lực phát triển của nền
kinh tế, là đặc tính vốn có của kinh tế thị trường. Để có thể đứng vững được
trong nền kinh tế thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải chứng minh cho khách
hàng thấy sự vượt trội của mình so với các đối thủ khác để dẫn tới việc khách
hàng lựa chọn doanh nghiệp là nhà cung ứng. Đó là yếu tố sống còn của một
doanh nghiệp. Thực hiện công việc này không gì hiệu quả hơn hoạt động
quảng cáo. Chính vì thế, sự cạnh tranh càng lớn càng đòi hỏi các doanh
nghiệp ngày một nâng cao, hoàn thiện dịch vụ quảng cáo của mình sao cho nó
đạt được hiệu quả nhất.
5.6. Các nhân tố khác:
 Yếu tố tổ chức quản lýcủa doanhnghiệp trong hoạt động quảng cáo:
Nó thường được đánh giá thông qua mức độ nhận thức của doanh
nghiệp về vai trò tác động của quảng cáo nói chung và quảng cáo trong kinh
doanh dịch vụ lữ hành nói riêng của nhân viên công ty, đặc biệt là của cán bộ
công ty. Lãnh đạo côngty cần nhận thức đựơc và làm cho toàn bộ nhân doanh
nghiệp hiểu rằng: Quảng cáo không phải là nhiệm vụ trách nhiệm của một
người một bộ phân. Quảng cáo không chỉ là những hoạt động thông thường
như: hoạt động giới thiệu về doanh nghiệp, về tour qua lời nói hay tờ rơi…
Mà quảng cáo là trách nhiệm nhiệm vụ của tất cả mọi nhân viên trong công

24. 20
ty, nó là một chuỗi các hành động không ngừng. Nó bao gồm tất cả các hoạt
động nhằm mục đích tạo dựng danh tiếng hình ảnh tốt đẹp về công ty trong
tâm trí khách hàng.
Chất lượng quản lý đựơc thể hiện thông qua việc tuân thủ chặt chẽ
những nội dung chương trình quảng cáo mà công ty đã, đang thực hiện của
nhân viên công ty. Ví dụ như: việc ăn mặc đồng phục của nhân viên công ty,
qua thái độ, văn phong giao tiếp với khách hàng.
Chương trình quảng cáo của doanh nghiệp là nhằm thể hiện với khách
hàng, cho khách hàng chứ không phải cho doanh nghiệp. Do vậy yếu tố thị
trường mục tiêu, đối tượng khách hàng nhắm tới của doanh nghiệp cũng có
ảnh hưởng không nhỏ tới nội dung quảng cáo của doanh nghiệp. Trước khi
xây dựng chương trình, xác định nội dung chương trình, xác định phương tiện
quảng cáo, doanh nghiệp thường nghiên cứu rất kỹ về đặc điểm thị trừơng,
thói quen của khách hàng. Thường thì doanh nghiệp phân đoạn thị trường và
nhóm những khách hàng có đặc điểm giống nhau lại, sau đó xây dựng chương
trình cho từng đoạn thị trừơng, nhóm khách hàng. Ví dụ: nếu doanh nghiệp
chọn đối tượng khách hàng mục tiêu là những người có thói quen đọc báo thì
họ sẽ chọn báo chí làm phương tiện quảng cáo. Còn nếu là những người có
thói quen xem ti vi thì họ sẽ chọn phương tiên quảng cáo là truyền hình…
Nó cũng được thể hiện qua hiệu quả của các chương trình quảng cáo.
Nhà quản lý giỏi sẽ biết giám sát đôn đốc các nhân viên công ty xây dựng,
thực hiện tốt các chương trình quảng cáo. Nếu quản lý tốt cũng tránh cho công
ty đựơc những khoản thất thoát do quảng cáo không tốt.
 Yếu tố trình độ nghiệp vụ Quảng cáo của nhân viên công ty:
Trình độ nghiệp vụ quảng cáo cũng rất quan trọng. Nó thể hiện tính
chuyên nghiệp trong các chương trình quảng cáo của công ty. Nếu nhân viên
doanh nghiệp có trình độ nghiệp vụ cao họ sẽ có những hiểu biết chính xác về
ưu nhược điểm của các công cụ, phương tiện, có hiểu biết chính xác về công
nghệ quảng cáo. Họ sẽ biết cách sắp xếp các chương trình quảng cáo sao cho
có hiệu quả nhất.

25. 21
 Yếu tố tài chính của doanh nghiệp:
Để xây dựng được một chương trình quảng cáo là rất phức tạp và tốn
kém. Nó đòi hỏi một nguồn kinh phí không nhỏ như: tiền trả lương nhân viên,
tiền mua các thiết bị phương tiện phục vụ…Có nhiều trường hợp chương trình
xây dựng hứa hẹn sẽ mang lại hiệu quả cao nhưng không thể thực hiện vì nó
đòi hỏi kinh phí quá cao so với khả năng của doanh nghiệp nên phải huỷ bỏ.
Do vậy khi xây dựng một chương trình quảng cáo cần quan tâm đến
nguồn lực tài chính của doanh nghiệp. Chi phí quảng cáo phải cân đối với quy
mô khả năng tài chính của doanh nghiệp
 Yếu tố đối thủ cạnh tranh trực tiếp của doanh nghiệp:
Sự cạnh tranh của đối thủ trực tiếp là rất quan trọng nó có tác động đến
nội dung chương trình quảng cáo của doanh nghiệp. Nếu sự cạnh tranh của
đối thủ là rất lớn, điều đó thúc giục doanh nghiệp phải không ngừng đổi mới,
nâng cấp nội dung các chương trình quảng cáo của mình để thu hút được
nhiều khách hàng hơn đối thủ. Khi tiến hành cạnh tranh với đối thủ trên
phương diện quảng cáo doanh nghiệp cần chú ý tới những vấn đề sau:
- Về mặt pháp lý: Doanh nghiệp phải tuân thủ các quy định của pháp
luật về cạnh tranh lành mạnh. Không được có những hành động làm tổn
hại uy tín của đối thủ. Không được sử dụng những hình ảnh, âm thanh mà
đối thủ đã đăng kí sử dụng trước.
- Về mặt nội dung: Để đảm bảo thu hút được sự chú ý của khách hàng
hơn đối thủ, nội dung quảng cáo của doanh nghiệp phải, sinh động, mới lạ
hơn đối thủ.

26. 22
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG QUẢNG CÁO TẠI CÔNG TY
LỮ HÀNH QUỐC TẾ BÌNH MINH
1. Chức năng và nhiệm vụ của công ty lữ hành quốc tế Bình
Minh:
1.1. Giới thiệu chung về công ty:
Lữ hành quốc tế Bình Minh (trực thuộc công ty cổ phần xuất nhập khẩu
Lào Cai – LaoCaiIMEXCO) được thành lập vào ngày: 22/03/2005, giấy kinh
doanh lữ hành số 0361/2005 - TCDL - GPLHQT do tổng cục Du Lịch cấp.
- Tên Tiếng Việt là: Công ty TNHH một thành viên du lịch quốc tế Bình
Minh.
- Tên Tiếng Anh là : Binhminhtravel.
- Địa chỉ trụ sở: 039 Nguyễn Huệ - phường Lào Cai - TP Lào Cai
- Điện thoại: 0203.836666; 0203.830430 Fax: 0203.830403
- Email: dulichanhduong@yahoo.com
- Website: Binhminhtravel.com.vn
Công ty lữ hành quốc tế Bình Minh luôn thực hiện nghiêm túc các quy
chế phân phối tiền lương, khen thưởng…Bên cạnh đó sự đầu tư phát triển
nguồn nhân lực cũng là một trong những chính sách quan trọng của công ty.
Với rất nhiều cách thức công ty đã tuyển dụng những nhân viên có năng lực,
chuyên môn hóa cao từ nhiều nơi. Song song với nó là củng cố đoàn kết nội
bộ, mở rộng hợp tác, tạo mối quan hệ với các doanh nghiệp, công ty lữ hành
trong và ngoài nước.
Tự khi thành lập đến nay, công ty đã trải qua nhiều biến động kinh tế
trong nước cũng như sự ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế trong khu
vực. Và đến nay, công ty trở thành một trong những đơn vị hoạt động có uy
tín trên địa bàn Lào Cai cũng như trong nước về hoạt động kinh doanh lữ
hành quốc tế và nội địa.

27. 23
1.2. Chức năng và nhiệm vụ của công ty lữ hành quốc tế Bình Minh:
 Chức năng:
Chi nhánh thực hiện chức năng quản lý và điều hành trong mọi lĩnh
vực kinh doanh cụ thể như sau:
+ Chức năng về kỹ thuật: là phải tạo ra các sản phẩm dịch vụ thật hoàn
hảo nhằm đưa ra thị trường đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, nâng cao khả
năng cạnh tranh của công ty.
+ Chức năng thương mại: thực hiện tốt các hoạt động mua và bán các
sản phẩm hàng hoá dịch vụ.
+ Chức năng tài chính: là việc quản lý huy động và sử dụng các nguồn
vốn có hiệu quả trong hoạt động của công ty, phối hợp ăn khớp không để
chệch mục tiêu dự tính.
 Nhiệm vụ:
Nhiệm vụ của công ty như sau:
+ Quản lý và sử dụng vốn kinh doanh đúng theo giấy phép kinh doanh
đã đăng trình lên tổng cục du lịch.
+ Chấp hànhnghiêm chỉnhmọiquyđịnh củatổngcục du lịch đã quy định.
+ Các cán bộ phải đươc quan tâm và sử dụng nhân viên đúng theo quy
định. Sử dụng tốt lực lượng lao động, thực hiên đầy đủ các chế độ của nhà
nước đối với nhân viên thực hiện phân phối hoạt động một cách hợp ý và
công bằng.
+ Thường xuyên tìm hiểu thị trường nhất là những thông tin tránh tình
trạng thông tin của các điểm du lịch đã lạc hậu cũ không chính xác.
+ Truyền đạt thông tin chính xác tránh sai lệch sự thật,đảm bảo an toàn
thông tin quốc gia .
+ Công ty thường xuyên nắm bắt được nhu cầu của thị trường vì du lịch
thường thay đổi theo mùa vụ, do vậy thông tin của thị trường doanh nghiêp
cần nắm vững. Để từ đó xem xét sao cho hợp lý đối với khách đi du lịch.
+ Công ty có trách nhiệm bảo tồn - bảo vệ khu du lịch khi đoàn du lịch
tham quan.

28. 24
+ Hoạt động kinh doanh trong khuôn khổ cho phép của pháp luật.
1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty:
a. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty:
b. Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận:
Để nâng cao hiệu quả trong sản xuất kinh doanh, bộ máy quản lý của
công ty được bố trí theo mô hình quản lý trực tuyến chức năng. Chức năng và
nhiệm vụ của các thành viên trong công ty như sau:
 Giám đốc công ty:
- Điều hành mọi hoạt động kinh doanh của công ty và chịu trách nhiệm
trước pháp luật về hoạt động của công ty
- Lập ra chính sách, mục tiêu cho công ty và tạo điều kiện để thực
hiệnchúng khi đã đề ra.
- Điều hành các cuộc họp trong công ty, kí các văn bản có liên quan.
- Phân công nhiệm vụ cho các phó giám đốc và các trưởng phòng.
- Theo dõi, kiểm tra các hoạt động trong công ty.
 Phó giám đốc:
- Tham mưu cho giám đốc về công tác quản lý kinh doanh.
Giám đốc
Phó giám đốc
BP
sale
and
marke
ting
BP
nội
địa
BP
outbound
BP
điều
hành
hướng
dẫn
BP
inbound
BP
hành
chính
kế
toán
BP tổ
chức
hành
chính

29. 25
- Trực tiếp chỉ đạo một số phòng ban nghiệp vụ theo sự phân công của
giám đốc như: bộ phận outbound, bộ phận inbound, bộ phận nội địa, bộ phận
điều hành và hướng dẫn, bộ phận sale and marketing. Được quyền ký một số
văn bản theo chức năng được giao. Chịu trách nhiệm trước giám đốc công ty
và trước pháp luật về những quyết định của mình.
 Phòng tổ chức - hành chính:
- Chức năng: Tham mưu cho giám đốc về công tác tổ chức cán bộ nhân
viên, công tác đào tạo, tuyểndụng, bố trí nguồn nhân lực, giải quyết các chính
sách cho người lao động theo luật định hiện hành, chính sách tiền lương, thi
đua, văn thư tổng hợp, hành chính quản trị của công ty.
- Nhiệm vụ: Phòng tổ chức hành chính trực tiếp quản lý và thực hiện các
côngtác sau: Hợp đồng lao động, chế độ chính sách cho người lao động trong
công ty (tiền lương, BHXH, BHYT...); quản lý lao động, kỷ luật lao động, thi
đua khen thưởng, đào tạo tuyển mộ lao động, quản lý trang thiết bị dụng cụ
hành chính, vệ sinh công cộng, ban hành các văn bản tới các đối tượng liên
quan và theo dõi việc thực hiện; thực hiện chế độ báo cáo hoặc cung cấp thông
tin theo quy định.
 Bộ phận hành chính - kế toán:
- Chức năng: Tham mưu cho giám đốc thực hiện đúng chế độ và các quy
định về quản lý nguồn vốn, quản lý tài sản, quản lý các quỹ; kế hoạch hạch
toán, chế độ kiểm toán và các chế độ khác do nhà nước quy định; thống kê,
kế hoạch kinh doanh dài hạn và ngắn hạn; chịu trách nhiệm về tính xác thực
và hợp pháp của hoạt động tài chính của công ty.
- Nhiệm vụ: Phòng tài chính - kế toán thực hiện hạch toán kế toán; cân
đối sổ sách, phân tích và lập kế hoạch tài chính hàng năm, các dự án đầu tư và
phát triển; kiểm tra hóa đơn, chứng từ thu chi, việc thanh quyết toán tour một
cách đầy đủ chính xác kịp thời và trực tiếp thanh toán trong công ty và khách
hàng; phân tích lỗ, lãi trong kinh doanh, đề xuất các biện pháp quản lý tài
chính doanh nghiệp; thực hiện nghĩa vụ nộp thuế và các khoản nộp ngân sách
nhà nước theo quy định; thực hiện các nhiệm vụ khác mà giám đốc giao.

30. 26
 Bộ phận sale và Marketing:
- Chức năng: Thammưu cho giám đốc vềlập kế hoạch lựa chọn thị trường,
các cải tiến về dịch vụ cho phù hợp với nhu cầu thị trường.
- Nhiệm vụ: Nghiên cứu thị trường trong nước và ngoài nước, xây dựng
và quản lý hệ thống thông tin, mạng nội bộ, xây dựng quản lý nội dung trang
web, tuyên truyền quảng cáo, quan hệ công chúng.
 Bộ phận Inbound:
- Chức năng: Quản lí điều hành mọi hoạt động của thị trường quốc tế.
- Nhiệm vụ: Thực hiện nhiệm vụ theo kế hoạch. Tổ chức khai thác nguồn
khách, bán các chương trình du lịch, dịch vụ du lịch cho khách du lịch vào
Việt Nam và nối các chương trình du lịch sang các nước khác (nếu có).
 Bộ phận Outbound:
- Chức năng: Quản lí mọi hoạt động của thị trường du lịch nước ngoài.
- Nhiệm vụ: Triển khai thực hiện kế hoạch hàng tháng. Tổ chức khai
thác và thực hiện các chương trình du lịch đưa người Việt Nam, người nước
ngoài cư trú và làm việc tại Việt Nam đi du lịch nước ngoài.
 Bộ phận du lịch nội địa:
- Chức năng: Phụ trách mảng thị trường du lịch nội địa.
- Nhiệm vụ: Tổ chức khai thác và thực hiện các chương trình du lịch cho
người Việt Nam, người nước ngoài cư trú và làm việc tại Việt Nam đi dulịch
trong nước, tổ chức chương trình du lịch kết hợp tổ chức hội nghị hội thảo
trong nước.
 Bộ phận điều hành hướng dẫn:
- Chức năng: Quản lí các hoạt động điều hành tour, quản lí hướng
dẫnviên, dịch vụ vận chuyển(xe ô tô).
- Nhiệm vụ: Tổ chức thực hiện các chương trình du lịch đúng theo lịch
điều tour do các phòng gửi, đảm bảo chất lượng tốt nhất và dịch vụ đúng như
yêu cầu của khách và hợp đồng với các đơn vị cung cấp dịch vụ. Cung cấp
hướng dẫn viên cho các phòng có liên quan để phục vụ các đoàn khách du
lịch.

31. 27
2. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Bình Minh:
2.1. Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty:
Văn phòng giao dịch của công ty Bình Minh bao gồm máy tính xách
tay, máy fax, máy in và có trang bị đầy đủ cho mỗi nhân viên một máy tính
bàn. Vừa rồi, công ty cũng đầu tư mới một số máy móc phục vụ cho công ty,
hệ thống tổng đài điện thoại có tới 4 máy con.
Các máy tính trong văn phòng được kết nối với nhau bởi mạng nội bộ
và mạng internet, tạo thuận lợi cho việc truyền đạt thông tin nội bộ và giao
dịch với khách hàng, cũng như thường xuyên cập nhập các tin tức quan trọng
có ảnh hưởng tới công ty.
Ngoài ra, Bình Minh cũng có minibar tự phục vụ dành cho nhân viên
công ty với các đồ uống sẵn có và dụng cụ pha chế.
Phương tiện vận chuyển : 02 ôtô 7 chỗ ngồi, 03 ô tô có 24 chỗ ngồi và
02 ô tô 45 chỗ ngồi.
2.2. Cơ cấu, trình độ nhân sự của công ty:
Tổng số nhân viên biên chế của công ty Bình Minh là 25 người trong
đó:
- Trình độ đại học có 4 nhân viên chiếm 16% tổng lao động trong công ty.
- Cao đẳng có 7 nhân viên chiếm 28%.
Họ là những người có trình độ chuyên môn được đào tạo về chuyên
ngành du lịch tại các trường trong cả nước. Bên cạnh các nhân viên phụ trách
chuyên môn các mảng công việc trong công ty còn có đội ngũ cộng tác viên
có trình độ ngoại ngữ, nghiệp vụ hướng dẫn và nhiệt tình với công việc.
Số nhân viên còn lại là lao đông trình độ trung học và lao động phổ thông.
Hàng năm, công ty đều nhận các sinh viên chuyên ngành du lịch từ các trường
đến thực tập, vừa góp phần vào việc đào tạo nguồn nhân lực cho nganh du
lịch nói chung, vừa phát triển đội ngũ lao động trong công ty nói riêng.
2.3. Kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty:
 Thị trường hoạt động của công ty:
Công ty hoạt động trong lĩnh vực thị trường rộng lớn, khách hàng là

32. 28
các bạn hàng là tất cả những người có nhu cầu đi du lịch, tham quan nội địa
và các nước khác trong khu vực và thế giới. Thị trường tập chung chủ yếu vào
các lĩnh vực như :
- Thị trường trong nước (nội địa): Binhminhtravel tập trung khai thác
nguồn khách từ nhà máy xí nghiệp, các công ty, tổ chức trường học, tổ chức
công đoàn ,…..
- Lữ hành quốc tế: tập trung vào các thị trường du lịch trong điểm như:
Trung Quốc, Mĩ, Nhật Bản, Hàn Quốc, khách Châu Âu.…
Các chương trình du lịch của Binhminhtravel bao gồm thực hiện nhiều
thể loại như du lịch nghỉ dưỡng, du lịch cho gia đình, du lịch khám phá, du
lịch mua sắm, du lịch văn hóa…..Hiện nay, Binhminhtravel đặc biệt có thế
mạnh trong việc tổ chức các chương trình du lịch outbound đến Trung Quốc,
là một trong những công ty lữ hành đáng tin cậy với du khách.

33. 29
Bảng 1.số liệu nguồn khách của Binhminhtravel năm 2019
TT Chi tiêu
SL khách
(khách)
Ngày
khách TB
(ngày)
Chi tiêu tb
khách/
ngày
(1000đ)
Tour
trọn gói
(khách)
Tour
từng
phần
(khách)
Tổng số khách 1.372
1 Khách inbound 252
Nhật 28 28 0
Trung Quốc 182 5 182 0
Singapore 2 2 0
Thái Lan
Các nước Châu Âu khác 6 3 3
Các nước Châu Âu 34 20 14
Các nước Châu Mỹ
2 Khách outbound 200
Trung Quốc 112 3 112 0
Thái Lan 14 14 0
Hàn Quốc 3 3 0
Hồng Kông
Nhật 28 3 1.200 28 0
Các nước Châu Á khác 16 15 1
Các nước Châu Âu 12 6 1.000 12 1
Các nước Châu Mỹ 8 8 0
Các nước khác 7 7 0
3 Khách nội địa 920 5 400 920 0
Khách là người nướcngoài
công tác tại Việt Nam
Khách Việt Nam 920
Nguồn báo cáo của công ty tháng 12 năm 2019

34. 30
 Kết quả hoạt động kinh doanh:
Bảng 2. Doanh thu của Binhminhtravel năm 2019 - 2020
TT Chỉ tiêu Thực hiện
Năm 2019 Năm 2020
Tổng doanh thu 2.320.000.000 3.400.000.000
Trong đó: - Inbound 840.404.000 920.000.000
- Outbound 401.596.000 720.000.000
- Nội địa 1.078.000.000 1.760.000.000
Tổng chi phí (kể cả thuế) 1.085.607.000 1.392.000.000
Lợi nhuận ròng 1.242.000.000 1.209.000.000
Lợi nhuận BQ/người 8.956.440 10.684.000
Nguồn báo cáo của công ty
3. Chính sách quảng cáo tại công ty lữ hành quốc tế Bình
Minh:
3.1. Ngân sách dành cho quảng cáo của công ty:
Bảng 3: Tổng chi phí dành cho quảng cáo của công ty qua các năm
Năm 2007 2018 2019 2020
Ngân sách (vnđ) 1.000.000 2.000.000 12.000.000 15.000.000
% cơ cấu chi trong năm < 1% 1% 3% 5%
nguồn thống kê của công ty qua các năm2007_2020
Năm 2007 ngân sách dành cho quảng cáo của công ty chỉ là 1 triệu
đồng, năm 2018 là 2 triệu đồng, 2019 là 12 triệu, 2020 là 15 triệu. Ngân sách
tăng đột biến vào năm 2020.
Chi phí quảng cáo của công ty được tính bằng tổng các nguồn ngân
sách chi cho các hoạt động, việc liên quan đến quảng cáo. Nó bao gồm các chi
phí như: in danh thiếp, bảng hiệu, card visit, in lịch block, băng rôn áp phích
quảng cáo, tờ rơi… và cả tiền thuê quảng cáo cũng như trả công nhân viên

35. 31
của công ty. Từ năm2019, ngân sách dành cho quảng cáo của công ty đã tăng
nhiều so với trước đó. Những khoản chi phí quảng cáo không còn đơn thuần
là in danh thiếp, card visit nữa. Theo thống kế trong năm 2020 các khoản chi
phí cho quảng cáo của công ty ngoài những khoản chi trên nó còn bao gồm:
chí phí in tờ rơi, chi thuê người phát tờ rơi, chi thuê người thiết kế các catalog
về các điểm đến, chương trình quảng cáo. Trong năm này công ty đã cho in
khoảng 3000 nghìn tờ rơi, tiền thuê người đi phát tờ rơi khoảng 1 triệu đồng.
Ngoài ra chi phí thiết kế, in các catalog quảng cáo khoảng 5 triệu đồng. Đặc
biệt công ty đã áp dụng chế độ thưởng cho những nhân viên giúp công ty kí
kết đựơc hợp đồng, chi phí này vào khoảng 5 triệu đồng.
Trong bản báo cáo tổng hợp của công ty thì các khoản chi cho quảng
cáo không được coi như một khoản phải chi trong kì mà nó được tính vào các
khoản chi phát sinh trong kì. Đây là những khoản chi không được tính trước,
lập kế hoạch trước.
Cơ sở vật chất phục vụ quảng cáo của công ty hầu như không có gì
ngoài 9 chiếc máy thoại cố định để liên hệ với khách hàng.
3.2. Nhân lực dành cho Quảng cáo của công ty:
Hiện tại công ty chưa có bộ phận, phòng ban chuyên trách về công việc
quảng cáo cho công ty. Trong số những nhân viên của công ty không có một
ai được đào tạo chính quy chuyên sâu về quảng cáo nói chung và quảng cáo
trong kinh doanh dịch vụ lữ hành nói riêng. Từ khi thành lập đến nay những
hoạt động quảng cáo của công ty thường được giao cho những nhân viên của
các bộ phân khác như: bộ phận lễ tân, hướng dẫn viên (khi họ không phải đi
tour ) hoặc thuê các doanh nghiệp quảng cáo thiết kế sau đó thuê lao động phổ
thông làm. Riêng việc lập trình thiết kế chương trình tour để quảng cáo do
giám đốc của công ty trực tiếp đảm nhận. Còn việc tính toán chi phí, lên bảng
giá của tour du lịch là do kế toán viên thực hiện. Sau đó những thông tin này
được chuyển cho các công ty quảng cáo để họ thiết kế các paono, băng rôn, tờ
rơi quảng cáo.

36. 32
4. Hình thức, phương tiện và nội dung thông điệp quảng cáo của công
ty:
4.1. Hình thức và các phương tiện quảng cáo của công ty :
Giai đoạn từ 2005 trở về trước, do chưa nhận thức được về vai trò ảnh
hưởng to lớn của quảng cáo đến việc kinh doanh nói chung và trong kinh
doanh dịch cụ lữ hành nói riêng, nên hầu như công ty chưa có đầu tư cho các
hoạt động quảng cáo. Nếu có thì cũng chưa ý thức được đó là những hoạt
động quảng cáo mà chỉ hiểu đó là những hoạt động cần thiết để có được nhiều
khách hàng, làm một cách tự phát chưa có tính toán, lập kế hoạch trước. Nó
được chứng minh bằng việc chi phí cho các hoạt động quảng cáo của công ty
là rất thấp. Từ năm 2006 đến nay, có vẻ như công ty đã nhận thức được vai
trò tác động, ảnh hưởng của quảng cáo. Những hoạt động của công ty đã có
chất lượng, mang tính quảng cáo nhiều hơn, chi phí cho các hoạt động quảng
cáo đã tăng nhiều.
Việc thực hiên quảng cáo của công ty không mang tính thường xuyên
mà mang tính thời vụ .Thông thường trước, thời điểm đầu mỗi mùa du lịch
công ty bắt đầu thực hiện quảng cáo, thường là vào khoảng cuối tháng 11
dương lịch (phục vụ cho du lịch tết dương lịch và âm lịch) và khoảng giữa
tháng 4 (phục cụ cho kì nghỉ 30/4 cà chuẩn bị cho du lịch hè).
- Hình thức quảng cáo của công ty: vì muốn tiết kiệm chi phí nên hiện tại
công ty chưa có phòng chức năng chuyên về quảng cáo. Vì vậy, công ty vừa
làm quảng cáo, tức là tự tìm hiểu nghiên cứu và tự thiết kế lấy một chương
trình quảng cáo; kết hợp với việc thuê làm quảng cáo mà công ty chưa thực
hiện được như vấn đề thiết kế để in trên lịch, trên tờ rơi….
- Các phương tiện quảng cáo chủ yếu của công ty:
 In lịch:
In lịch tặng cho các cá nhân, đoàn thể quen biết và khách hàng mỗi dịp
tết. Trên các tờ lịch có hình ảnh của điểm Du lịch và tên của công ty. Mỗi
năm công ty cho in khoảng 200-300 tờ.
 Quảng cáo bằng các catalog, tơ rơi:

37. 33
Thông thường các catalog được nhân viên của công ty trực tiếp trao
tận tay những khách hàng tiềm năng nhất, những khách hàng mà nhân viên
công ty gặp trực tiếp để trao đổi. Còn các tờ rơi sau khi được thiết kế, in
xong, công ty sẽ thuê các lao động phổ thông đi phát tại các trường học, công
sở, khu vực công cộng, khu chung cư, cửa khẩu….Hình thức này nhắm vào
đối tượng khách hàng đơn lẻ.
 Quảng cáo trên internet:
Hiện nay, công ty chưa có website riêng, chỉ công wesite của công ty
mẹ (tức là công ty CP XNK Lào Cai). Tuy nhiên công ty đã có diễn đàn riêng
của mình trên website đó là: Binhminhtravel.com với nhiều hạng mục trên
diễn đàn như về du lịch, ẩm thực,…. Mục đích của diễn đàn lập ra để thu hút
khách hàng vào tham gia làm thành viên, cùng tìm hiểu, đăng thông tin về các
lĩnh vực trong du lịch, cũng như cùng tham gia bàn luận, đóng góp ý kiến về
công ty nói riêng và du lịch nói chung….để từ đó công ty sẽ trở nên thân thiết
và gần gũi với khách hàng hơn, cũng như tạo được nhiều khách hàng thân
thuộc….
 Quảng cáo bằng hình thức đối thoại trực tiếp với khách hàng:
Thường áp dụng cho những đối tượng khách hàng là các đoàn thể cơ
quan trường học. Nhân viên của công ty sẽ lật từng trang danh bạ tìm kiếm và
gọi điện đén các doanh nghiệp cơ quan đoàn thể trường học xin gặp ngừơi
phụ trách ở đó. Sau đó họ xin tự giới thiệu là nhân viên của công ty lữ hành
quốc tế Bình Minh và xin gặp họ với lí do: Binhminhtravel mong muốn đựơc
là người đáp ứng nhu cầu du lịch của quý cơ quan. Tiếp đó nhân viên công ty
sẽ đến gặp và trao đổi trực tiếp với họ. Trong cuộc trao đổi trò chuyện đó
nhân viên công ty sẽ giới thiệu về Binhminhtravel, về các tour du lịch, về
phương tiện vận chuyển, về đội ngũ hướng dẫn viên. Nhân viên sẽ tìm hiểu
trực tiếp những nhu cầu của họ, hoặc cũng có thể gợi mở nhu cầu cho họ. Qua
đối thoại trực tiếp nhân viên sẽ nắm bắt đựơc ngay những lo ngại của khách
hàng về công ty và đưa ra những lý giải hợp lý giải toả ngay những băn
khoăn của khách hàng.

38. 34
4.2. Nội dung các thông điệp quảng cáo
 Cung cấp cho khách hàng một tour du lịch chất lượng:
Trong các chương trình quảng cáo của mình, công ty luôn tập trung
quảng cáo về chất lượng của tour. Công ty hứa sẽ cung cấp cho khách hàng
những tour du lịch chất lượng nhất, những điểm đến hấp dẫn nhất.
Lịch trình tour được giám đốc công ty trực tiếp xây dựng, thiết kế một
cách khoa học. Lịch trình các tour du lịch của công ty được đăng trên các tờ
rơi và được đưa tận tay khách hàng. Trên đó ghi rõ thời gian địa điểm đưa
đón.
Trên website công ty mẹ thì lịch trình tour được trình bày rất cụ thể như
ngày 1, ngày 2…sẽ đi đâu, làm j, ăn uống ở đâu…;rồi giá sẽ bao gồm những
gì và không bao gồm những gì….
Nếu là đàm thoại trực tiếp, nhân viên của công ty sẽ trực tiếp giới thiệu
cho khách hàng về từng điểm đến của tour, thời gian đến, nghỉ và đi của từng
điểm. Nhân viên công ty sẽ lý giải cho khách hàng tại sao phải lại lập lịch
trình như thế. Song song với nói nhân viên sẽ cho khách hàng xem những
catalog về các điểm đến đó. Trên các catalog là những bức tranh phong cảnh,
hoạt động nổi bật nhất, đặc trưng nhất của điểm đến.
Dưới đây là các tour của công ty:
- Outbound Trung Quốc
+ LàoCai - Hà Khẩu - Mông Tự - Thạch Lâm - Côn Minh (3ngày – 2đêm)
+ Hà Nội - Bắc Kinh - Thượng Hải ( 7N / 6Đ )
+ Lào Cai - Hà Khẩu - Thạch Lâm - Côn Minh - Đại Lý - Lệ Giang ( 7N / 6Đ)
+ Hà Nội - Bắc Kinh - Tô Châu - Hàng Châu - Thượng Hải ( 8N / 7Đ)
+ Hà Nội - Hữu Nghị Quan - Nam Ninh - Bắc Kinh ( 8N / 7Đ )
+ Lào Cai - Hà Khẩu - Côn Minh - Thạch Lâm - Đại Lý ( 6N/5Đ )
+ Lào Cai - Hà Khẩu - Côn Minh - Thạch Lâm - A Lư Cổ Động ( 5N / 4Đ )
+ Lào Cai - Hà Khẩu - Côn Minh - Thạch Lâm (4 ngày - 3 đêm)
- Outbound ASEAN:
+ Hà Nội - Singapore - Malaysia ( 7N / 6Đ )

39. 35
+ Hà Nội - Băngkok - Pattaya (5N / 4Đ )
- Outbound khác:
+ Pháp - Bi - Hà Lan
+ Tokyo - Fuji - Kyoto - Osaka
+ Seoul - Cheju - Sorak - Nami
- Inbound:
+ Hà Nội - Lào Cai - Sapa
+ Khám phá Phanxipang - nóc nhà Đông Nam Á
+ Chương trình du lịch Lào Cai - Sa Pa - Hà Khẩu
+ Hà nội - Lào cai - Hà khẩu - Sapa - Điện biên(phương tiên - ôtô - tầu hỏa)
+ Lào Cai - Sài Gòn - Cái Bè - Vĩnh Long - Long Xuyên
+ Lào Cai - Hà Nội - TP.Hồ Chí Minh - Phú Quốc
+ Lào cai - Hà Nội - Sài Gòn - Cần Thơ - Vũng Tầu - Đà Lạt - Nha Trang
+ Lào Cai - Cửa Lò - Phong Nha - Huế - Nha Trang
+ Lào cai - Cửa Lò - Phong Nha - Huế - Đà Nẵng - Hội An
+ Lào Cai - Hà Nội - Hạ Long - Tuần Châu - Cát Bà
 Phục vụ với một mức giá cạnh tranh:
Công ty luôn muốn thể hiện với khách hàng rằng: mức giá mà công ty
đưa ra là mức giá cạnh tranh nhất, mức giá rẻ hơn các đối thủ khác.
Giá của mỗi tour luôn đi kèm với lịch trình tour để tiện cho viêc cân
nhắc lựa chọn của khách hàng.
Công ty giới thiệu bảng giá với nhiều mức giá khác nhau cho từng đối
tượng, nhóm đối tượng. Có mức giá cụ thể cho cá nhân, giá cho nhóm từ 5
người, giá cho cả đoàn.
5. Đánh giá thực trạng quảng cáo của công ty lữ hành quốc tế
Bình Minh:
5.1. Những thuận lợi và ưu điểm trong hoạt động quảng cáo của
Binhminhtravel:

40. 36
- Với sự phát triển ngày càng cao của internet, cũng như việc sử dụng
internet ngày nay của nước ta nói riêng và thế giới nói chung ngày càng rộng
thì tất cả mọi thông tin như tin tức, du lịch, ảnh, con người…ai cũng tìm hiểu
thông qua internet. Nắm bắt được tầm quan trọng đó công ty đã biết sử dụng
internet như một công cụ hỗ trợ cho việc quảng cáo hình ảnh của mình như
quảng cáo thông qua website công ty mẹ và có diễn đàn của riêng công ty,
hay việc thường xuyên cho đăng bài về công ty, về tổ chức tour trên các
website du lịch…. Và tất nhiên là vẫn phải phù hợp với văn hóa của nước ta
với những hình ảnh và cách đăng bài truyền thống về hình ảnh, về con người
Việt Nam….Từ đó khách hàng sẽ dễ dàng tiếp nhận với hình ảnh công ty.
- Nước ta có một nên chính trị ổn định, nhà nước hiện nay cũng tạo mọi
điều kiện tốt nhất cho các doanh nghiệp trong việc phát triển du lịch, và trong
quảng cáo cũng vậy, nếu hình ảnh quảng cáo này phù hợp với xã hội Việt
Nam và không vi phạm pháp luật thì không ai có quyền ngăn cấm cả. Và công
ty lữ hành quốc tế Bình Minh đã làm được điều đó.
- Với quy mô và thực trạng thiếu hụt nhân lực về quảng cáo như hiện
nay của công ty, việc lựa chọn hình thức thuê làm quảng cáo là rất phù hợp.
Thuê làm quảng cáo sẽ giúp công ty tiết kiệm được nhân lực mà vẫn có thể có
được các chương trình quảng cáo chất lượng.
- Phương thức quảng cáo thông qua đối thoại trực tiếp tỏ ra rất hiệu quả
cần được phát huy. Bằng chứng là hầu hết sau khi thực hiện công việc này
khách hàng có cái nhìn tốt đẹp đốivới công ty, tìm đến và kí kết hợp đồng với
công ty.
- Quảng cáo thông qua các hoạt động giao lưu, các buổi nói chuyện, tư
vấn cho các trường của công ty cũng là một hình thức rất hiệu quả. Nó sẽ
giúp danh tiếng của công ty, uy tín của công ty tăng lên. Từ đó sẽ tạo đựơc
niềm tin đối với khách hàng. Mà cũng nhờ đó công ty có được nguồn nhân
lực chất lượng. Đặc biệt khi vào mùa du lịch nhà trường gửi học sinh đến
công ty thực tập, việc này sẽ giúp công ty tránh được tình trạng thiếu nhân
lực khi du lịch vào mùa.

41. 37
5.2. Những tồn tại trong hoạt động quảng cáo của Binhminhtravel:
 Công tác tổ chức quản lýtrong hoạt động quảng cáo của công ty còn
nhiều bất cập:
- Nhận thức về quảng cáo nói chung và quảng cáo trong kinh doanh lữ
hành nói riêng của lãnh đạo cũng như nhân viên công ty còn chưa hoàn thiện,
đầy đủ. Điều này dẫn tới hậu quả là:
+ Công ty xác định mục tiêu, đối tượng khách hàng của các chương
trình quảng cáo còn rất rộng, từ đó làm cho hiệu quả của quảng cáo chưa cao.
+ Nội dung của các chương trình quảng cáo chưa sâu chất lượng, chưa
rộng về thông tin. Các thông tin trong các chương trình quảng cáo còn qua ít.
+ Công tác đôn đốc, giám sát việc thực hiện và viêc kiểm tra đánh giá
chất lượng chưa được quan tâm trú trọng thực hiện.
- Nhân lực dành cho Quảng cáo: Hiện tại trong công ty không có một
nhân lực nào có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ về quảng cáo. Chỉ có một vài
nhân viên được gọi là chuyên trách về quảng cáo, còn lại tất cả đều được công
ty tổ chức thuê làm.
 Ngân sách dành cho quảng cáo là rất thấp:
- Ngân sách dành cho quảng cáo của công ty dù đã tăng trong các năm
gần đây song còn rất thấp cả về giá tri tuyệt đối và tương đối.
Năm 2020 mức chi cho quảng cáo của công ty là 15 triệu, chỉ chiếm
3% trong cơ cấu chi của doanh nghiệp và chỉ bằng 4% lợi nhuận của doanh
nghiệp. Thường hiện nay đối với các công ty kinh doanh lữ hành, chi phí dành
cho quảng cáo chiếm khoảng >8% trong cơ cấu chi của doanh nghiệp nghiệp
trong một kỳ báo cáo tài chính.
- Trong hạch toán kinh tế, doanh nghiệp chỉ coi chi phí dành cho quảng
cáo như một khoản phát sinh trong kì, chưa có khoản mục hạch toán riêng.
Chi phí dành cho quảng cáo chưa được lên kế hoạch trước. Dễ dẫn tới bị động
khi ngân sách của công ty đi vào cơ cấu đầy đủ.
 Áp dụng quá ít các phương tiện, kênh quảng cáo hiện đại:

42. 38
Hình thức gọi điện đàm thoại trực tiếp với khách hàng tỏ ra rất hiệu quả
song không nên chỉ dựa chủ yếu vào hình thức đó. Vì trong thời gian trái vụ
nhân lực của công ty rảnh nhiều (đội ngũ hướng dẫn viên không phải đi tour
sẽ có thế làm việc này) thì có thể áp dụng hình thức này để sử dụng hiệu quả
nguồn nhân lực. Nhưng khi vào mùa du lịch, các hướng dẫn viên phải thực
hiện nhiệm vụ của mình vì thế sẽ không còn lực lượng nhàn rỗi nữa, hình thức
này sẽ phải tạm dừng.
Tờ rơi của công ty chỉ in đen trắng lại không thể hiện được nhiều
thông tin do đó dẫn đến kém hiệu quả. Thông thường người ta chỉ áp dụng nó
để quảng cáo về tour du lịch và giá cả của tour. Trên đó không thể thể hiện
cho khách hàng hết tất cả về công ty như: thông tin về công ty, đội ngũ hướng
dẫn viên, các phương tiện đưa đón, các loại hình cơ sở lưu trú một cách chi
tiết cho khách hàng có cơ sở lựa chọn một cách chính xác được.
Công ty áp dụng quá ít các hình thức quảng cáo. với sự phát triển của
kinh tế, của xã hội, của thông tin liên lạc như hiện nay. Các công ty luôn tận
dụng mọi phương tiện thông tin đại chúng hiện đại để quảng cáo Như: quảng
cáo trên truyền hình, quảng cáo trên truyền thanh, internet, sách báo tạp chí…
những phương tiện rất hiệu quả.
Dù công ty đã được quảng cáo trên website công ty mẹ và có diễn đàn
riêng nhưng dường như cũng chỉ là cho có. Hình ảnh công ty trên website
công ty mẹ còn rất mơ hồ, chỉ được giới thiệu chung chung cùng với các công
ty con khác, trên diễn đàn khi truy cập vào cũng rất khó vì hầu như rất ít
người truy cập và không hoạt động. Ngoài ra website công ty mẹ cũng chưa
đáp ứng được nhu cầu thẩm mỹ hiện nay khi mà nhu cầu thẩm mỹ của con
người ngày càng cao, họ không muốn chỉ dừng lại ơt việc cập nhập tin tức mà
họ còn muốn những hình ảnh thật đẹp, một website thể hiện được đẳng cấp
của nó….
Với xu thế hiện nay các công ty đầu tư rất mạnh cho quảng cáo, họ có
thể bỏ ra cả tỉ đồng để có một video clip và cả tỉ đồng nữa để có được chục
giây trên truyền hình. Họ đầu tư xây dựng một website riêng hoặc chí ít thì

43. 39
cũng quảng cáo trên các website được nhiều người truy cập. Ngoài ra họ cũng
có thể xuất bản các ấn phẩm tạp chí về du lịch của riêng họ hoặc có thể quảng
cáo trên các tờ báo, tạp chí nổi tiếng. Đây quả là một thiếu sót thịêt thói lớn.
Chính vì sự thiếu chuyên nghiệp trong công tác quảng cáo nên tất nhiên
việc tạo được thế mạnh trong sự cạnh tranh với các đối thủ của công ty là rất
kém, không tạo được sự chuyên nghiệp, sự khác biệt của công ty mặc dù chất
lượng phục vụ có tốt đi chăng nữa.
 Các thông điệp quảng cáo còn kém chất lượng:
Chính từ việc lựa chọn những hình thức, phương thức quảng cáo ngắn
gọn, có chi phí thấp nên thông điệp mà các chương trình quảng cáo của công
ty gửi tới khách hàng chưa thật hấp dẫn và còn nhiều thiếu sót.
- Công ty gửi thông điệp đến khách hàng là sẽ cung cấp cho khách hàng
một tour du lịch chất lượng, ấn tượng. Nhưng lại không thể hiện cho khách
hàng thấy cơ sở để tin tưởng họ sẽ có một tour du lịch chất lượng. Công ty
không cung cấp đầy đủ thông tin về:
+ Phương tiện đưa đón khách: công ty chỉ quảng cáo sẽ đưa khách đi
bằng loại phương tiện nào: ôtô, tàu, máy bay. Mà không hề nói đến chất
lượng phương tiện, hãng sản xuất nào.
+ Cơ sở lưu trú: trong các chương trình quảng cáo công ty không thể
hiện được nhiều về cơ sở lưu trú cho khách hàng.
+ Hướng dẫn viên: để có một tour chất lượng thì không thể thiếu được
một đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp. Tuy nhiên công ty chưa thể hiện
cho khách hàng thấy được đội ngũ hướng dẫn viên của công ty có trình độ
chuyên môn, kinh nghiệm nghiệp vụ.
Đó là những cơ sở để khách hàng tin tưởng họ sẽ có một tour chất
lượng.
- Công ty nói sẽ phục vụ khách hàng với một mức cước phí, giá rẻ hơn
so với các đối thủ. Không đưa ra cơ sở để họ tin đó là mức giá rẻ hơn các đối
thủ. Công ty không đưa ra các giá cước cho từng dịch vụ cụ thể mà là giá tổng

44. 40
hợp khiến cho khách hàng có cảm giác không rõ ràng. Hơn nữa công ty lại
không có các chương trình khuyến mại về giá.
5.3. Những nguyên nhân:
 Nguyên nhân chủ quan:
- Do quy mô công ty còn khiêm tốn, lại đang trong quá trình cần đầu tư
cho xây dựng cơ sở hạ tầng. Nên mức kinh phí dành cho hoạt động quảng cáo
chưa được tập trung. Việc ưu tiên hàng đầu là tập trung cho cơ sở vật chất kỹ
thuật.
- Do tâm lý của cán bộ quản lý chưa thực sự tin tưởng vào hiệu quả của
quảng cáo. Họ không thấy được kết quả mà quảng cáo mang lại vì nó không
lượng hoá được một cách cụ thể. Có thể quảng cáo làm tăng lượng khách đến,
cũng có thể nó làm tăng uy tín của công ty mà uy tín thì không lượng hoá
đuợc. Họ chỉ thất được rằng chi phí rằng cho quảng cáo là phí tổn chứ không
phải là một khoản đầu tư cho tương lai.
- Do công tông ty chưa có phòng marketing, phòng chăm sóc khách hàng
làm việc một cách độc lập, chưa có đội ngũ nhân lực được đào tạo chuyên
trách về quảng cáo. Do vậy việc nghiên cứu nhu cầu, nghiên cứu về chất
lượng sự yêu thích các tuyến điểm để đưa ra các nội dung quảng cáo còn
nhiều hạn chế về cả hình thức và nội dung.
 Nguyên nhân khách quan:
- Hoạt động du lịch ở nước ta còn rất mới mẻ nhưng lại là một mảnh đất
rất màu mỡ cho các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành. Số lượng các doanh
nghiệp lữ hành còn rất nhỏ so với các nước khác trong khu vực. Chính vì vậy
mà các doanh nghiệp luôn “ cặm cụi làm ăn không hết việc” vì khách hàng
tìm rất nhiều. Hay nói chính xác hơn là trong thời gian qua tính cạnh tranh
trên thị trường du lịch của ta là rất thấp nên các doanh nghiệp chưa quan tâm
nhiều đến quảng cáo.
- Hoạt động kinh doanh lữ hành được coi là mới mẻ bao nhiêu thì hoạt
động kinh doanh quảng cáo mới hơn bấy nhiêu lần mà đặc biệt lại là quảng
cáo trong kinh doanh lữ hành. Đây là một hoạt động rất mới, sự hiểu biết của

45. 41
các doanh nghiệp về quảng cáo còn nhiều hạn chế nên chưa thấy hết được vai
trò tầm quan trọng cuả quảng cáo trong kinh doanh lữ hành. Và hơn nữa thiết
kế một chương trình quảng cáo là rất phức tạp không phải công ty nào cũng
đủ điều kiện thiết kế.
- Mặt khác chi phí cho một chương trình quảng cáo là rất lớn do vậy
khôngphảimọidoanh nghiệp đều đủ điều kiện tài chính để làm, Binhminhtravel
là một trong những doanh nghiệp như vậy.

46. 42
CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH
CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH QUỐC TẾ BÌNH MINH
1. Kế hoạch và phương hướng kinh doanh của công ty:
1.1. Kế hoạch phát triển thị trường:
Từ năm 2006 Việt Nam có nhiều sự kiện đổi mới, điển hình là việc
Việt Nam chính thức trở thành thành viên của Tổ chức thương mại thế giới
WTO vào ngày 14 tháng 11 năm 2006. Thị trường du lịch Việt Nam hứa hẹn
có nhiều sự biến động mới bằng các nhu cầu thị trường du lịch ngày càng lớn.
Binhminhtravel đã tổ chức nghiên cứu xác định hướng phát triển của thị
trường và đi đến quyết định mở rộng thị trường của công ty thông qua quyết
định thành lập thêm một chi nhánh mới cũng tại Lào Cai. Với quyết định này
công ty mong muốn thu hút được thêm nhiều khách hàng hơn, phục vụ các
tour chuyên sâu hơn tại các điểm đến.
Đối với thị trường nước ngoài, hiện nay các đối tác của công ty ngày
càng nhiều. Trong đó có một số thị trường chính như: Trung Quốc, Hàn
Quốc, Nhật Bản, Singapo, Malaixia, Thái Lan, Mỹ,… Để phát triển và mở
rộng thị trường khách du lịch, trong những năm vừa qua công ty đã không
ngừng nâng cao trình độ chuyên môn của các hướng dẫn viên và trau dồi kiến
thức cũng như trình dộ ngoại ngữ. Qua đây ta thấy rằng công ty đã và đang
thực hiện chính sách đa dạng hoá thị trường của mình trên thị trường nội địa
cũng như quốc tế. Điều đó đã đem lại cho công ty những thành quả rất đáng
khích lệ.
Căn cứ kế hoạch phát triển nghành du lịch thủ đô và cả nước, của tổng
cục Du lịch cũng như các nghị quyết của Đại hội Đảng, Binhminhtravel đề ra
kế hoạch như sau:
Củng cố và mở rộng mạng lưới cho công ty, đào tạo nâng cao trình độ
chuyên môn cho cán bộ nhân viên trong công ty. Trong đó chú trọng đào tạo
trình độ ngoại ngữ.