Đợt thực tập tại Công ty TNHH Du Lịch Việt Hàng Đầu đã giúp em nắm vững hơn các lý thuyết đã học, được đối diện và tiếp xúc với phòng các làm việc của các bộ phận trong Công ty lữ hành đặc biệt là bộ phận marketing, từ đó em đã có ý tưởng muốn đóng góp chút hiểu biết của mình cho Công ty. Trong quá trình học và thực tập em nhận thấy rõ vai trò của bộ phận marketing trong chiến lược kinh doanh của Công ty, và từ đánh giá nhìn nhận dưới lăng kính của 1 thực tập sinh, nhận thấy công tác marketing của công ty còn tồn tại nhiều yếu kém, marketing là yếu tố quyết định đến sự thành công hay thất bại của Công ty, Em đã quyết định chọn và viết về đề tài sau: " Tìm hiểu hoạt động marketing của Công ty TNHH Du Lịch Việt Hàng Đầu”.

1. TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA
CÔNG TY TNHH DU LỊCH VIỆT HÀNG ĐẦU.

2. LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành báo cáo này em đã nhận được sự quan tâm hướng dẫn của nhiều cá
nhân, tập thể trong và ngoài trường.
Em xin chân thành cảm ơn Cô giáo, ThS … – Quản trị kinh doanh trường Đại học
Công Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh đã tận tình hướng dẫn giúp đỡ em trong suốt quá
trình làm báo cáo.
Em xin chân thành cảm ơn Quản trị kinh doanh trường Đại học Công Nghệ
Thành phố Hồ Chí Minh ến; Ban giám đốc; Phòng Thống kê Kế toán của Công ty Cổ
Phần Dịch Vụ - Thương Mại - Du Lịch Viettourist đã tạo mọi điều kiện thuận lợi để giúp
đỡ em hoàn thành báo cáo này.
Một lần nữa em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc về sự giúp đỡ này.
TP Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 02 năm 2019

3. NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
Họ và tên sinh viên:
Lớp:
Tên đề tài: Tìm hiểu hoạt động marketing của Công ty TNHH Du Lịch Việt Hàng
Đầu.
NỘI DUNG NHẬN XÉT:
1.1. Tiến trình thực hiện đề tài
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
1.2. Nội dung báo cáo
- Cơ sở lý thuyết
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
- Các số liệu, tài liệu thực tế:
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
- Phương pháp và mức độ giải quyết các vấn đề:
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
1.3. Hình thức báo cáo:
- Hình thức trình bày:
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
- Kết cấu báo cáo:
..................................................................................................................................................
1.4. Những nhận xét khác: .......................................................................................................

4. NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN
Họ và tên sinh viên:
Lớp:
Tên đề tài: Tìm hiểu hoạt động marketing của Công ty TNHH Du Lịch Việt Hàng
Đầu.
NỘI DUNG NHẬN XÉT:
1.1. Tiến trình thực hiện đề tài
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
1.2. Nội dung báo cáo
- Cơ sở lý thuyết
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
- Các số liệu, tài liệu thực tế:
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
- Phương pháp và mức độ giải quyết các vấn đề:
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
1.3. Hình thức báo cáo:
- Hình thức trình bày:
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
- Kết cấu báo cáo:
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
1.4. Những nhận xét khác: .......................................................................................................

5. DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
STT Nội dung chữ viết tắt Ký hiệu chữ viết tắt
01 Bảng phân bổ khấu hao BPBKH
02 Bảng phân bổ tiền lương BPBTL
03 Bảo hiểm xã hội BHXH
04 Bảo hiểm y tế BHYT
05 Cán bộ công nhân viên CBCNV
06 Chi phí sản xuất chung CPSXC
07 Chuyển khoản CK
08 Chi phí sản xuất chung CPSXC
09 Giá trị gia tăng GTGT
10 Mã số thuế MST
11 Kinh phí công đoàn KPCĐ
12 Nhân công trực tiếp NCTT
13 Nhân viên bán hàng NVBH
14 Nhân viên quản lý doanh nghiệp NVQLDN
15 Nhân viên bán hàng NVBH
16 Phiếu kế toán PKT
17 Nhân viên quản lý doanh nghiệp NVQLDN
18 Tài khoản TK
19 Tài sản cố định TSCĐ
20 Tiền gửi ngân hàng TGNH
21 Tiền mặt TM
22 Trách nhiệm hữu hạn TNHH
23 Sản xuất kinh doanh SXKD
24 Việt Nam đồng VNĐ

6. MỤC LỤC
TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH
DU LỊCH VIỆT HÀNG ĐẦU......................................................................1
LỜI CẢM ƠN................................................................................................2
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN.........................................3
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN............................................4
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT....................................................................5
CHƯƠNG 1...................................................................................................2
GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH VIỆT
HÀNG ĐẦU...................................................................................................2
CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DU LỊCH VIỆT HÀNG ĐẦU2
4.1.2. Cơ cấu bộ máy quản lý của công ty...................................................5
Bảng 1.3. Cơ cấu tài sản và nguồn vốn.......................................................6
Bảng 1.4. Bảng so sánh tăng giảm tương đối và tuyệt đối.........................7
6.1. Thuận lợi.................................................................................................8
6.2. Khó khăn................................................................................................8
TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH DU
LỊCH VIỆT HÀNG ĐẦU...........................................................................10
2.1. Sản phẩm............................................10
2.2.Giá..........................................................................................................14
Bảng 2.1. Giá tour dành cho đối tượng là khách đoàn có số lượng từ 30
người trở lên................................................................................................15
Bảng 2.2 So sánh giá tour giữa cao điểm và thấp điểm...........................15
2.3.Phân phối...............................................................................................18
2.4.Hoạt động xúc tiến................................................................................19
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG
TÁC MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CÔNG TY
TNHH DU LỊCH VIỆT HÀNG ĐẦU.......................................................23

7. 3.1. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại
Công ty TNHH Công ty TNHH Du Lịch Việt Hàng Đầu........................23
3.1.1. Chính sách sản phẩm: .....................................................................23
3.1.5.2.Chính sách giá cả:...........................................................................24
3.1.5.3. Chính sách phân phối:...................................................................25
3.1.5.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp : .....................................................26
3.2. Một số kiến nghị...................................................................................27

8. LỜI MỞ ĐẦU
Hiện nay Du lịch Việt Nam đang từng bước phát triển và nhanh chóng từng bước
hoà nhập vào nền kinh tế chung của cả nước, cũng như từng bước hoà nhập vào sự phát
triển chung của toàn ngành Du lịch thế Giới. Trong đó doanh nghiệp Lữ hành đóng vai
trò rất quan trọng trong quá trình đó. Doanh nghiệp lữ hành với tư cách là chiếc cầu nối
giữa cung và cầu trong du lịch, là loại hình doanh nghiệp đặc biệt trở thành yếu tố nối
giữa cung và cầu trong du lịch, là loại hình doanh nghiệp đặc biệt trở thành yếu tố quan
trọng không thể thiếu trong sự phát triển du lịch hiện đại. Công ty kinh doanh chủ yếu
trong lĩnh vực tổ chức, xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói cho
khách du lịch. Ngoài ra các công ty Lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt động kinh
doanh tổng hợp khác như mua vé máy bay, vé tầu thuê xe, visa…
Đợt thực tập tại Công ty TNHH Du Lịch Việt Hàng Đầu đã giúp em nắm vững hơn các
lý thuyết đã học, được đối diện và tiếp xúc với phòng các làm việc của các bộ phận trong
Công ty lữ hành đặc biệt là bộ phận marketing, từ đó em đã có ý tưởng muốn đóng góp
chút hiểu biết của mình cho Công ty. Trong quá trình học và thực tập em nhận thấy rõ vai
trò của bộ phận marketing trong chiến lược kinh doanh của Công ty, và từ đánh giá nhìn
nhận dưới lăng kính của 1 thực tập sinh, nhận thấy công tác marketing của công ty còn
tồn tại nhiều yếu kém, marketing là yếu tố quyết định đến sự thành công hay thất bại của
Công ty, Em đã quyết định chọn và viết về đề tài sau:
" Tìm hiểu hoạt động marketing của Công ty TNHH Du Lịch Việt Hàng Đầu”.
1

9. CHƯƠNG 1
GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH
VIỆT HÀNG ĐẦU
1. Vị trí, địa điểm, logo, số điện thoại
CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DU LỊCH VIỆT HÀNG ĐẦU
Mã số thuế: 0309870288
Địa chỉ: Lầu 3, Việt Long Building, Số 77 Điện Biên Phủ, Phường Đa Kao, Quận1, TP
Hồ Chí Minh
Số Tên giao dịch: VIET PREMIER TOURS COMPANY LIMITED
- Giấy phép kinh doanh: 0309870288 - ngày cấp: 20/03/2010
- Ngày hoạt động: 24/03/2010
- Điện thoại: 0862910900 - Fax: 08 6291 0902
- Giám đốc:LÊ BÁCH KHOA
- Điện thoại: 0862910900
- Logo công ty:
2

10. 2. Qúa trình hình thành và phát triển
Những ngày đầu hoạt động, công ty chỉ là một phòng bán vé máy bay nhỏ phục vụ
nhu cầu chủ yếu cho những người quen biết, người dân xung quanh và từ những hợp
đồng cá nhân nhỏ lẻ. Với sự phát triển đời sống xã hội của người dân, lãnh đạo công ty
nhận thấy nhu cầu về đi lại, thăm quan, ăn ở sinh hoạt ngày càng tăng, tiềm năng về du
lịch và kinh doanh ngày càng lớn, nên đã quyết định mở rộng quy mô từ một phòng vé
nhỏ lẻ lên thành Công ty TNHH Du Lịch Việt Hàng Đầu. Ngày 02 tháng 03 năm 2010,
Công ty TNHH Du Lịch Việt Hàng Đầu chính thức đi vào hoạt động. Với sự linh hoạt
trong công việc và đa dạng trong mô hình kinh doanh, cách làm việc có trách nhiệm,
công ty đã từng bước có được sự hài lòng và tín nhiệm của các đối tác, khách hàng,
chứng minh được chỗ đứng của mình trên thị trường ngày càng khắc nghiệt ở Việt Nam.
Các mốc lịch sử và phát triển của CT:
Tháng 8 năm 2006, phòng vé máy bay chính thức được khai trương với quy mô
nhỏ chỉ với 2 người là bà Hoàng Thị Ngọc Ánh và ông Trần Xuân Trường, lấy tên là
phòng vé máy bay Trường Ánh. Địa chỉ phòng vé tại số 112/26 Phó Đức Chính, TP Hồ
Chí Minh.
Ngày 2 tháng 3 năm 2007, phòng vé Trường Ánh bắt tay hợp tác với bà Đỗ Quỳnh
Vân, mở rộng quy mô từ một phòng vé máy bay lên thành Công Ty CPTM đổi tên thành
Công ty TNHH Du Lịch Việt Hàng Đầu, chuyên cung cấp vé máy bay, tàu hoả, dịch vụ
visa, hộ chiếu, tổ chức các chương trình du lịch nội địa và quốc tế, và các ngành nghề
kinh doanh khác, với quy mô cho tất cả các cá nhân cũng như công ty, tổ chức lớn nhỏ có
nhu cầu.
Tháng 3 năm 2009, hợp tác với website 12go.vn, một trong những trang thông tin
du lịch nhanh nhạy, uy tín và phong phú.
Tháng 11 năm 2010, hợp tác với website: agoda.com, một trong những website đặt
phòng khách sạn lớn mạnh nhất trên thế giới.
Tháng 12 năm 2010, hợp tác với website: tripadvisor.com, trang web du lịch lớn
nhất thế giới.
Ngày 18 tháng 8 năm 2014, cấp lại mã số doanh nghiệp thành: 0309870288.
Tháng 4 năm 2015, hợp tác với website : chudu24.com, một trong những website
đặt phòng khách sạn lớn trên thế giới.
3

11. 3. Ngành nghề kinh doanh
Sản phẩm:
- Bán buôn nước hoa, hàng mỹ phẩm và chế phẩm vệ sinh;
- Bán buôn đồ điện gia dụng, đèn và bộ đèn điện;
- Bán buôn giường, tủ, bàn ghế và đồ dùng nội thất tương tự;
- Bán buôn sách báo, tạp chí, văn phòng phẩm.
Dịch vụ:
- Dịch vụ lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế.
- Vận tải hành khách bằng xê ô tô theo tuyến cố định;
- Vận tải hành khách theo hợp đồng;
- Vận chuyển khách du lịch bằng xe ô tô.
- Vận tài hàng hoá bằng đường bộ.
- Đại lý cung cấp các dịch vụ bưu chính viễn thông;
- Đại lý bán vé máy bay, đại lý bán vé tàu.
- Hoạt động vui chơi giải trí khác.
4. Cơ cấu tổ chức sản xuất, kinh doanh
4.1. Chức năng nhiệm vụ của công ty
4.1.1. Quy mô của CT
- Vốn điều lệ: 10.000.000.000 đồng (mười tỷ đồng).
- Mệnh giá cổ phần: 100.000 đồng.
- Tổng số cổ phần: 100.000.
- Cơ sở trang thiết bị chính bao gồm:
Bảng 1.1. Trang thiết bị vật chất
4

12. Nguồn: Thông tin từ bộ phận tài chính kế toán.
Tất cả đều được lắp đặt hợp lý, phù hợp và được sử dụng một cách hiệu quả nhất,
nhằm phục vụ cho việc phát triển các sản phẩm kinh doanh.
Ngoài ra, website chính thức của công ty, cũng được thiết kế bắt mắt, dễ dàng
truy cập và tìm kiếm thông tin một cách nhanh nhất.
Tính đến 31/12/2015, số nhân viên trong công ty là 16 người thuộc 4 phòng:
phòng vé, phòng du lịch, phòng kế toán và phòng marketing.
4.1.2. Cơ cấu bộ máy quản lý của công ty
Cấu trúc của công ty được vẽ theo sơ đồ như sau :
Hình 1.2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức
5
STT TÊN TRANG THIẾT BỊ SỐ LƯỢNG
1 Máy tính bàn 04
2 Máy tính xách tay 05
3 Máy in 05
4 Máy photo copy 02
5 Máy scan 01
6 Máy đếm tiền 03
7 Điện thoại bàn 16
8 Điện thoại di động trực 24/7 02
9 TV 02
10 Máy chiếu 01
Bộphậnvé
Giám đốc
Quản lý tour
Bộphận
Tàichính–kếtoánBộ phận
Marketing

13. Giám đốc: là người quản lý chung của các bộ phận, là người thông qua mọi quyết
định của CT, là người định hướng hướng đi và mục tiêu của CT. Là người chịu trách
nhiệm trước công ty về quản lý, là người đại diện hợp pháp duy nhất cho công ty tham
gia ký kết các hợp đồng.
Bộ phận Marketing: có vai trò liên kết, làm cầu nối giữa công ty và khách hàng.
Tổ chức các hoạt động nghiên cứu thị trường trong và ngoài nước. Thu hút, mời chào
khách thông qua các hoạt động tuyên truyền, quảng cáo về CT. Có chức năng tham mưu
cho giám đốc về lập kế hoạch lựa chọn thị trường, các cải tiến về dịch vụ cho phù hợp
với nhu cầu của thị trường.
Bộ phận tài chính, kế toán: thực hiện các báo cáo định kỳ, theo dõi ghi chép các
khoản chi tiêu của CT, tình hình sử dụng vốn, tài sản, các nguồn thu chi.
Bộ phận vé: Bán vé máy bay của các hãng hàng không trong nước và quốc tế. Bán
vé tàu nội địa.
Bộ phận du lịch: quản lý mọi hoạt động của thị trường trong và ngoài nước. Tổ
chức khai thác nguồn khách, bán các chương trình du lịch, dịch vụ du lịch,...
5. Đánh giá hoạt động của CT giai đoạn 2014-2018
Tóm tắt tài sản và nguồn vốn trên cơ sở báo cáo tài chính đã được cơ quan có
thẩm quyền xác nhận trong vòng 3 năm tài chính gần nhất như sau:
Bảng 1.3. Cơ cấu tài sản và nguồn vốn
ĐTV : triệu đồng
STT Tài sản Năm 2014 Năm 2015 Năm 2018
01 Tài sản lưu động 156.860 164.680 184.610
02 Tổng nợ phải trả 23.156 25.156 15.106
03 Tổng nợ phải thu 73.005 81.007 61.107
04 Vốn chủ sở hữu 110.988 118.998 121.958
05 Doanh thu thuần 518.268 623.286 720.286
Nguồn: Báo cáo tài chính
6

14. Phân tích tình hình tài chính của Công ty qua bảng tóm tắt tài sản và nguồn vốn
Bảng 1.4. Bảng so sánh tăng giảm tương đối và tuyệt đối
ĐTV : triệu đồng
STT Tài sản
So sánh năm 2015 và 2018 với năm 2014
Năm 2015 Năm 2018
± ∆ % ∆ ± ∆ % ∆
01 Tài sản lưu động 7.82 04,98 27.75 17,69
02 Tổng nợ phải trả 1.99 08,63 -8.05 -34,76
03 Tổng nợ phải thu 8.0 10,96 -11.89 -16,34
04 Vốn chủ sở hữu 8.01 07,21 10.97 09,88
05 Doanh thu thuần 105.02 20,26 202.02 38,98
Nguồn: Báo cáo tài chính
So với năm 2014 thì năm 2018 tổng số tài sản lưu động của Công ty tăng lên 27.75
triệu đồng (17,69%) và tổng nợ phải trả giảm -8.05 triệu đồng (34%). Vốn chủ sở hữu
năm 2018 so với năm 2014 tăng 10.97 triệu đồng (9,88%). Doanh thu thuần năm 2018
tăng 202.02 triệu đồng (38,98%) so với năm 2014. Các chỉ tiêu đều thay đối theo chiều
hướng tốt. Đây là biểu hiện tích cực của một đơn vị kinh doanh thương mại vì Công ty
đang có phương hướng kinh doanh phù hợp.
Tổng nợ phải thu năm 2015 so với năm 2014 tăng 8.0 triệu đồng (10,96%) nhưng
sang năm 2018 tổng nợ phải thu so với năm 2014 giảm 11.89 triệu đồng (16,34%). Nếu
việc bán hàng của Công ty thu được tiền ngay thì đây là biểu hiện tốt nhưng nếu Công ty
hay bán chịu cho khách hàng thì đây là biểu hiện chưa tốt, Công ty nên tập trung vào tiêu
thụ hàng hóa để mang hiệu quả cao hơn.
6. Khó khăn, thuận lợi, thành tích và định hướng phát triển của doanh nghiệp
Trong những năm qua, Công ty TNHH Du Lịch Việt Hàng Đầu đã không ngừng
phấn đấu để hoàn thiện và phát triển. Hiện nay, Công ty đã trở thành một doanh nghiệp
có quy mô sản xuất kinh doanh lớn, trình độ quản lý kinh doanh cao. Để đạt được những
thành tựu như hiện nay, Công ty đã có sự nhạy bén, linh hoạt trong công tác quản lý kinh
tế cũng như công tác quản lý sản xuất và chính điều này là nhân tố tích cực trong phát
triển của Công ty, tạo được thế vững chắc trên cơ chế thị trường. Để đạt được những
thành tựu trên thì công sức đóng góp không nhỏ là sự phấn đấu liên tục của tập thể cán
7

15. bộ nhân viên toàn công ty. Với kiến thức và thời gian ngắn thực tập tại Công ty, em đã
tổng kết được một số ưu nhược điểm về từng mặt quản trị của Công ty như sau:
6.1. Thuận lợi
Về Marketing: Hệ thống kênh phân phối ngày càng được mở rộng.
Về lao động tiền lương: Cơ cấu lao động của Công ty tương đối hợp lý. Trình độ
của cán bộ nhân viên cao, từ trình độ trung học phổ thông trở lên. Cán bộ quản lý trên
90% có trình độ đại học và trên đại học. Dù trong năm 2015 tình hình kinh tế của ngành
nói chung và của công ty nói riêng bị ảnh hưởng bởi cuộc khủng hoảng Tài chính thế
giới nhưng Công ty vẫn đảm bảo trả lương theo đúng thời hạn cho người lao động. Hơn
nữa, điều đáng chú ý là không có nhân viên nào bị sa thải mà còn tuyển dụng thêm vì
Công ty đang trong quá trình ổn định sản xuất.Trước đây cán bộ nhân viên nhận lương
trực tiếp tại phòng Tài chính - Kế toán nhưng mới đây Công ty đã kết hợp với Ngân hàng
Ngoại thương trả lương cho cán bộ nhân viên qua tài khoản ngân hàng, giúp cho người
lao động không mất thời gian xuống nhận lương làm ảnh hưởng tới công việc và đảm
bảo an toàn cho khoản lương mà nhân viên nhận.
Về tài chính: Trong năm Công ty đã tiến hành Đại hội gia tăng vốn điều lệ, tạo
điều kiện tăng vốn mở rộng sản xuất. Trong năm qua Công ty hoạt động tương đối hiệu
quả khi mà các tỷ số sinh lời tương đối tốt. Trong năm Công ty đã chiếm dụng vốn được
nhiều (tỷ lệ hệ số nợ cao gấp gần 5,5 lần hệ số chủ sở hữu).
Công ty TNHH Du Lịch Việt Hàng Đầu đặt tại khu vực TP Hồ Chí Minh cho nên
việc thu hút và khai thác khách Du lịch là thuận lợi.
Công ty có đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt tình có năng lực và được đào tạo về
chuyên ngành Du lịch.
Có sự bảo trợ của Công ty TNHH Du Lịch Việt Hàng Đầu, cho nên Công ty có
tiềm lực trong việc thực hiện việc Tour Du lịch đi quốc tế chủ yếu là đi những tour quanh
khu vực như: Trung Quốc, Singapo, Malaisia, Thailand…
Trong thời gian hoạt động thì kinh nghiệm cũng như năng lực của các thành viên
trong Công ty đã từng bước nâng cao chất lượng phục vụ.
Công ty đã trang bị đầy đủ cơ sở vật chất kỹ thuật cho Công ty để đáp ứng được
hoạt động du lịch trong và ngoài nước.
6.2. Khó khăn
8

16. Về Marketing: Hoạt động xúc tiến bán ngày càng được Công ty quan tâm và đầu
tư nhiều hơn nhưng hiệu quả thì chưa cao. Hiện nay, Công ty đang tiến hành quảng cáo
thêm một số loại hình dịch vụ với nhiều hoạt động quan hệ công chúng nhưng số người
biết đến và quan tâm đến sản phẩm của Công ty còn ít.
Về lao động tiền lương: Tuy nhân viên được nhận lương đầy đủ hàng tháng nhưng
mức lương tương đối thấp.
6.3. Thành tích
Qua nhiều năm hoạt động, Công ty TNHH Du Lịch Việt Hàng Đầu đã tiếp nhiều
đoàn khách nước ngoài, đến tìm hiểu văn hoá Việt Nam. Họ để lại cho xã hội Việt Nam
những nguồn thu lớn và qua việc giao lưu văn hoá đã tạo cho nhân dân hiểu biết thêm về
văn hoá của một số nước. Ngoài ra Công ty còn tổ chức những cuộc giao lưu giữa khách
và các cơ sở tại những điểm du lịch nhằm mục đích giao lưu học hỏi tạo mối quan hệ mật
thiết với khách nhằm để lại những ấn tượng tốt về Việt Nam đối với khách du lịch. Qua
việc tổ chức đó đã tạo được nhiều thành quả như thu hút được sự đầu tư của nước ngoài
vào Việt Nam. Thông qua việc đi du lịch tại Việt Nam của các khách nước ngoài đã có
rất nhiều thư giao dịch của các doanh nghiệp từ nhiều nước gửi đến Công ty muốn Công
ty giới thiệu bạn hàng, tìm kiếm cơ hội kinh doanh, phát triển quan hệ kinh tế, thương
mại, hợp tác đầu tư, chuyển giao công nghệ, hợp tác khoa học kỹ thuật, tổ chức các hội
thảo, hội chợ, triển lãm tại Việt Nam và nước ngoài. Vì vậy Công ty là chiếc cầu nối cho
mọi quan hệ đem lại lợi ích cho quốc gia.
Công ty đã gây ấn tượng cho khách du lịch và đem lại niềm tin cho khách. Ngoài
ra Công ty còn tạo điều kiện cho một số tổ chức có nhu cầu tìm hiểu về thị trường Việt
Nam, Công ty đã giúp đỡ tận tình trong quá trình tìm hiểu, nghiên cứu của tổ chức đó.
Chính vì đã có nhiều tổ chức và doanh nghiệp nước ngoài muốn giúp đỡ các tổ chức và
doanh nghiệp Việt Nam giải quyết việc làm cho lực lượng lao động dư thừa dưới nhiều
hình thức như: hợp tác dạy nghề, hợp tác lao động, tổ chức xí nghiệp thu hút công nhân
và các hình thức thích hợp khác. Công ty ý thức được trách nhiệm của mình, muốn làm
nhịp cầu nối đáng tin cậy cho bạn hàng gần xa để hiểu nhau hơn, hợp tác rộng rãi hơn,
thúc đẩy mọi thành phần kinh tế phát triển theo chính sách đổi mới của đất nước.
9

17. CHƯƠNG 2
TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH
DU LỊCH VIỆT HÀNG ĐẦU
2.1. Sản phẩm
2.1.1. Theo nhóm sản phẩm
Du lịch Việt Hàng Đầu đã xây dựng được một chính sách sản phẩm khá đầy đủ
với các điểm đến được mở rộng ra khắp cả nước với các chương trình tour khá đa dạng ,
Bảng 2.1 Các loại sản phẩm của Du lịch Việt Hàng Đầu
STT LOẠI TOUR MÔ TẢ
1 Du lịch thăm quan nghỉ dưỡng + Điểm đến thường là các khu vực có
biển như: Bình Thuận, Ninh Thuận,
Khánh hòa, Quảng Ninh…
+ Các điểm đến trong chương trình
tour được mở rộng ra các tỉnh thành
tây nam bộ : Cần thơ, Vĩnh long, Mỹ
tho. Thời gian tour có xu hướng dài
hơn
2 Du lịch hội nghị ( MICE) + Chương trình bao gồm du lịch kết
hợp hội nghị
+ Đưa thêm vào chương trình tour
các hoạt động xã hội như :từ thiện,
trồng rừng, giao lưu văn hóa với dân
bản địa…
3 Du lịch văn hóa lịch sử + Chương trình tour trong năm là
thăm quan du lịch kết hợp tìm hiểu
văn hóa lịch sử các vùng miền trong
cả nước
+ Thêm vào chương trình tour các
hoạt động khảo sát vùng miền,
nghiên cứu văn hóa, giao lưu văn hóa
10

18. 4 Du lịch thể thao + Chương trình du lịch kết hợp thăm
quan, và cáchoạt động thể
thao,thường diễn ra tại Madagui,Đà
lạt, Phan Thiết, Nha Trang với các
hoạt động như:vượt thác bằng thuyền
canyoning, dù lượn, leo núi mô hình,
lặn biển
+ Kết hợp tổ chức thêm các hoạt
động thi đấu thể thao trong chương
trình tour giữa các thành viên trong
đoàn và dân bản địa. Các hoạt động
gồm: bóng đá, quần vợt, trò chơi vận
động trường…
5 Du lịch khám phá, mạo hiểm + Chương trình tour chủ yếu là các
hoạt động khám phá, mạo hiểm như :
leo núi, băng rừng, khám phá các
hang động. trong năm 2014 chương
trình diễn ra ở các tỉnh phía nam như:
Kiên Giang, Đồng Nai, Bình Thuận,
Khánh Hòa, Tây Nguyên.
+ Các điểm đến phía Bắc được bổ
sung và thể loại chương trình tour
này gồm: leo núi ở Vườn Cát Bà
(Hải Phòng),Fanxipang ở (Lai
Châu),leo núi vượt rừng ở Tam Đảo (
Vĩnh phúc, Thái Nguyên, Tuyên
Quang)
6 Các tour mới trong năm 2018 Du
lịch chữa bệnh:
+ Chương trình tour kết hợp giữa
thăm quan và các hoạt động nhằm
nâng cao sức khỏe khách hàng như
11

19. kết hợp các buổi thể dục dưỡng sinh,
yoga, cấc bài tậptheo phương pháp
cổ truyền, châm cứu, nhân điện… Du
lịch sinh thái đường sông: Dùng
thuyền đưa du khách đi dọc theo
sông Sài Gòn thăm các nhà vườn ở
TPHCM, Bình Dương hay khám phá
rừng ngập mặn ở Cần Giờ
(Nguồn: Phòng kinh doanh)
Công ty TNHH Du Lịch Việt Hàng Đầu đã xây dựng được một chính sách sản
phẩm khá đầy đủ với các điểm đến được mở rộng ra khắp cả nước với các chương trình
tour khá đa dạng , đầy đủ như các công ty du lịch khác. Bên cạnh đó các hoạt động trong
tour được cập nhật thường xuyên, tạo sự mới lạ cho du khách.
Các sản phẩm của công ty các đặc điểm là khá giống với các tour du lịch của các
công ty khác , chính điều này gây trở ngại rất lớn cho công ty thứ nhất là trong việc định
giá vì phải hạ giá sản phẩm để dễ bán hàng thú hai là phải cạnh tranh với các công ty
khách một cách khốc liệt vì các sản phẩm khá giống nhau.
2.1.2.Cơ sở lưu trú
Công ty viet premier mà tìm kiếm các đối tác các khách sạn trong và ngoài nước ,
chất lượng cơ sở lưu trú của công ty tìm những đối tác uy tính, phục vụ tốt .số lượng
khách sạn đối tác bên công ty đạt tiêu chuẩn 2- 4 sao , tùy vào giá tour khách hàng mua
Công ty hàng năm điều trích ra một khoảng tiền để khảo sát lại các khách sạn của
đối tác có đạt chuẩn theo công ty từ 2 -4 sao hay chưa, để cho khách tinh tưởng vào công
ty
Đa số hiện nay các đối thủ sẽ không khảo sát khách sạn trước họ chỉ liên hệ để
đạt phòng tìm kiếm sơ sài trên mạng,… như vậy sẽ làm cho khách hàng không tinh tưởng
,không hài làm về tiêu chuẩn 2 -4 sao không hài long
Ví dụ: khách hàng 3 sao mà trong khách sạn phòng quá nhỏ , phục vụ của nhân
viên tiếp tân không tốt,không dọn dẹp cho khách hàng,….điều này sẽ gây không tốt đến
công ty khi đi tour của một công ty đã nêu về khách sạn 3 sao.
12

20. Bảng 2.2. Danh sách mội số khách sạn mà công ty hợp tác
STT TÊN KHÁCH SẠN MÔ TẢ
1 Seahorse Resort & spa 4* Tọa lạc bên bờ biển mũi né với
40 bungalow biệt lập và hơn 50
phòng Deluxe
2 Sailing Bay beach resort 4* Tọa lạc trên đường hồ xuân
hương Mũi Né Phan Thiết .
Phòng được trang bị tiện nghi
như truy cập internet không
dây , minibar , khu vực tiếp
khách …
3 Khách sạn Sayaka 4* Tọa lạc trên đường Trần Phú Tp.
Nha Trang . Với 201 phòng
được trang bị tiện nghi như
minibar , máy pha cà phê…
4 Khách sạn DaLat Plaza 3* Tọa lạc 19 Lê Đại Hành . Gồm
91 phòng ngủ được thiết kế theo
lối kiến trúc Pháp . Khách sạn
cung cấp các dịch vụ ăn uống ,
massage , karaoke…
(Nguồn: Phòng kirnh doanh)
Mối quan hệ của công ty và các khách sạn cũng như nhà xe còn khá ít ( 2 khách
sạn ở Phan Thiết, 3 ở Nha Trang, 4 ở Đà Lạt và 3 nhà xe) nên mỗi khi vào mùa cao điểm
công ty thường bị động trong việc đặt chỗ và đặt xe , chính điều này gây ảnh hưởng
nhiều đến chất lượng tour khi công ty phải đặt phòng và xe của các đơn vị lạ.
2.1.3.Cơ sở ăn uống và vui chơi giải trí
Với mục tiêu bảo tồn và phát huy các giá trị văn hoá truyền thống, đồng thời thoả
mãn nhu cầu khám phá, thưởng thức của khách du lịch; việc phục hồi các loại hình văn
hoá truyền thống đạt được nhiều thành quả đáng biểu dương thông qua việc tổ chức
thành công các kỳ Festival, các nhà sáng tác, nghệ sĩ, nghệ nhân và học sinh sinh viên
các trường Đại học Nghệ Thuật Công ty đã góp phần lưu giữ và phát huy những giá trị
văn hoá đặc sắc, độc đáo của Di sản phi vật thể Công ty đưa vào phục vụ du lịch có hiệu
13

21. quả. Nhiều điểm vui chơi giải trí, các công trình phục vụ nhu cầu nghỉ ngơi thư giãn cho
nhân dân và cho du khách được xây dựng.
Hệ thống các nhà hàng trên địa bàn có sự tăng nhanh về lượng và chất; trong đó
một số nhà hàng được đầu tư lớn, đủ tiện nghi và điều kiện phục vụ, đáp ứng được nhu
cầu của đối tượng khách có thu nhập và chi tiêu cao. Công ty cũng đã trích một phần tiền
để tìm kiếm những khu du lịch, những nơi mới lạ , đặc sắc nhất cho khách hàng .
Khác biệt về chương trình: Được xây dựng khác so với du lịch thông thường. ví dụ:
những chương trình của công ty khác là cho khách tham quan địa điểm này điểm kia hầu
như rất là phổ biến của 1 điểm đến nào đó bên công ty sẽ nghiên cứu và đưa ra những
điểm đến mới lạ hơn cho du khách
Vận chuyển khách du lịch
Các loại hình vận chuyển khách được từng bước đa dạng, đáp ứng được nhu cầu
của khách du lịch. Đến nay, số đầu xe trong các doanh nghiệp du lịch khoảng 80 xe chất
lượng tốt với năng lực vận chuyển khoảng 1.200 chỗ; Các phương tiện vận chuyển công
cộng phát triển mạnh, chất lượng các loại hình vận chuyển bằng xe thô sơ từng bước
được nâng lên. Số lượng thuyền du lịch trên sông có gần 125 chiếc, đủ năng lực vận
chuyển khách kể cả trong mùa cao điểm. Sân bay Phú Bài được cải tạo nâng cấp đủ khả
năng tiếp nhận các loại máy bay cỡ lớn và được công nhận là sân bay đạt tiêu chuẩn quốc
tế. Bước đầu khai thác có hiệu quả việc đón tàu du lịch cập cảng Chân Mây, trong 5
tháng đầu năm 2014 đã tổ chức đón 8 tàu du lịch nước ngoài với hơn 8.000 lượt khách.
Trong công ty việt premier sẽ hợp dồng với những xe du lịch đáng tin cậy trong
những nơi đi tour , những chiếc xe mới, tiện nghi hiện đại , thoải mái .thường một tour
của công dành cho nhân viên trong một công ty khoản 50 người chở lên .
2.2.Giá
Giá là một trong 4 biến số quan trọng của marketing mix. Giá đóng vai trò quyết
định trong quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Đối với công ty giá quyết định vị
thế cạnh tranh của công ty trên thị trường. Việc định giá sản phẩm có ý nghĩa quan trọng
vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số và lợi nhuận của công ty Giá của một tour du lịch
của Công ty TNHH Du Lịch Việt Hàng Đầu được cấu thành bởi các yếu tố :chi phí vận
chuyển , dịch vụ lưu trú, thăm quan, ăn uống, phí tham gia các khu vui chơi, chi phí
khác… đặc biệt Giá tour du lịch cũng bị tác động bởi các nhân tố khách quan như : thời
điểm du lịch, số lượng khách đi tour, các yêu cầu riêng của khách hàng, lợi nhuận mong
14

22. muốn của công ty…tổng hợp các yếu tố này công ty sẽ tính ra chi phí giá thành cho 1
chương trình du lịch.
Giá tour trong 3 năm (2014-2018) Nhìn chung giá tour của Công ty TNHH Du
Lịch Việt Hàng Đầu trong 3 năm từ năm 2014-2018 có xu hướng tăng, nguyên nhân là
do giá của các yếu tố cấu thành nên tour như : Giá xe, giá khách sạn, các dịch vụ khác …
tăng giá. Sự thay đổi của chương trình tour khi mà các điểm đến trong các tour do công
ty cung cấp được mở rộng, các dịch vụ trong tour đa dạng và chất lượng hơn. Dưới đây
là bảng so sánh giá 1 số tour chủ yếu của công ty qua các năm 2014-2018
Bảng 2.1. Giá tour dành cho đối tượng là khách đoàn có số lượng từ 30 người
trở lên
(Nguồn: Phòng kinh doanh)
Giá tour qua 3 năm có tăng nhưng không nhiều , từ năm 2014 đến 2015 tăng
trung bình 6.03% tương đương 80.8 ngàn VND, tăng mạnh nhất trong năm này là các
tour về Miền tây tăng 7,6% .Giá tour tiếp tục tăng 5,8% từ năm 2015đến 2018 tương ứng
79.2 ngàn VNĐ. Trong năm này tour đi Phan Thiết tăng nhanh nhất , tăng 6.7%
2.2.1. Phân giá theo mùa
Ở nước ta thời gian du lịch nội địa được chia thành 2 loại: mùa thấp điểm và cao
điểm du lịch. Mùa thấp điểm kéo dài từ tháng 9 đến tháng 5 mùa cao điểm kéo dài từ
tháng 5 đến hết tháng 8. ( và các ngày nghỉ lễ trong năm).…tùy vào các thời điểm du lịch
trong năm mà giá tour có những tăng giảm rất lớn. dưới đây là bảng so sánh giá một số
tour phổ biến của Công ty TNHH Du Lịch Việt Hàng Đầu vào 2 thời gian Cao điểm và
thấp điểm của Công ty TNHH Du Lịch Việt Hàng Đầu trong năm 2018( Giá chương
trình tour dành cho đoàn trên 30 khách)
Bảng 2.2 So sánh giá tour giữa cao điểm và thấp điểm
15

23. (Nguồn: Phòng kinh doanh)
Gía tour cao điểm vào các khoảng thời gian nghĩ lễ, nghỉ tết đây là thời gian nhu
cầu du lịch tăng cao dẫn đến giá cả các dịch vụ tăng theo, mùa cao điểm chủ yếu nhất là
mùa hè, các ngày lễ 30/4 – 1/5, ngày quốc khánh 2/9. Giỗ tổ Hùng Vương 10/3, ngày tết
dương lịch và âm lịch,… Dựa vào bảng trên ta có thể thấy giá tour có sự thay đổi rất lớn
giữa hai khoảng thời gian cao điểm và thấp điểm trong năm, tùy vào từng tour mà mức
giá có biến động riêng, mức trung bình trong thay đổi giá tour là 35% . Mức thay đổi này
là do giá dịch vụ lưu trú và vận chuyển, 2 yếu tố chính cấu thành nên giá tour tăng rất
nhanh trong thời gian cao điểm. Thời gian thấp điểm thường rơi vào các ngày tháng
không có nghỉ lễ, để kích thích khách hàng và đảm báo giá cạnh tranh tốt với các đối thủ
nê giá mùa thấp điểm mà công ty đưa ra thấp hơn khoảng 35% so với mùa cao điểm
16

24. 2.2.2.Chính sách giá đối với khách lẻ và khách đoàn
Với đối tượng khách lẻ, thường thì công ty sẽ tiến hành gởi khách cho các đối tác
du lịch khác, chính vì vậy giá tour phụ thuộc rất lớn vào phía đối tác, công ty chỉ đóng
vai trò trung gian hưởng lợi hoa hồng tùy . Với cùng một tour du lịch giá tour cho đối
tượng khách lẻ thường cao hơn giá tour cho đối tượng khách đoàn từ (10-20%) tùy vào
thời điểm và đối tác của công ty.
So với điều kiện hiện tại thì công ty đã xây dựng được mức giá tương đối tốt có
tính cạnh tranh cao với các đối thủ khác, với cùng một tour du lịch và các hoạt động
trong tour như nhau thì giá tour của công ty thường thấp hơn so với các hãng khác. Điều
này tạo lợi thế cho công ty trong việc cạnh tranh với các hãng du lịch khác.
Việc giá tour thấp làm cho lợi nhuận của công ty cũng giảm sút tuy nhiên đây là việc bất
khả kháng vì công ty đã xác định lấy giá và chất lượng tour làm nền tảng để cạnh tranh
trên thị trường du lịch
Giá cả sản phẩm lữ hành rất đa dạng và dễ dàng điều chỉnh thay đổi mà vẫn bảo
đảm có lãi. Giá thành một sản phẩm lữ hành phụ thuộc vào các yếu tố như số lượng
những dịch vụ thành phần của sản phẩm, tiêu chuẩn chất lượng của mỗi dịch vụ. Sự thay
đổi một trong những yếu tố này sẽ làm tăng hay giảm giá thành sản phẩm. Trước khi
tiêu dùng sản phẩm thì khách hàng khó mà đánh giá được các yếu tố này mà chỉ cảm
nhận được giá trị này có xứng hay không xứng sau khi tiêu dùng. Ở công ty Du lịch Việt
Hàng Đầu cũng giống như các công ty du lịch khác đã áp dụng các chiến lược giá theo
quy luật cung cầu, và giá của công ty hiện nay so với mặt bằng chung cũng không phải là
thấp. Tuy nhiên đó cũng không phải là 1 nhược điểm của công ty, vì vậy đối với sản
phẩm lữ hành, giá thấp không phải là yếu tố chính trong việc quyết định mua sản phẩm,
giá thấp thường có xu hướng làm khách đánh giá thấp sản phẩm hơn
17

25. 2.3.Phân phối
Hoạt động phân phối của công ty được chia làm 2 phần đó là tự kinh doanh và
liên kết với các công ty du lịch khác.
Hiện nay, công ty có 2 kênh phân phối chủ yếu:
Sơ đồ 2.1 : Kênh phân phối
(Nguồn: Phòng kinh doanh)
2.3.1.Kênh trực tiếp (tự kinh doanh)
Kênh trực tiếp là công ty tự tìm kiếm khách hảng qua nhân viên kinh doanh của
mình, qua thông tin trên website và khách hàng tự tìm đến địa chỉ công ty để đăng ký
tour du lịch, Trong năm 2015 đội ngũ Telesale vẫn mang lại 50% số lượng khách cho
công ty, với điều kiện hiện tại của công ty thì bán hàng qua điện thoại vẫn là cách khả thi
nhất.Bên cạnh đó công ty cũng tiến hành một số hoạt động quảng bá khác. Ngày 4/9
nhân lễ khai giảng năm học 2015/2018 tại trường trung học cơ sở Nguyễn Vãn Trỗi
Công ty TNHH Du Lịch Việt Hàng Đầu đã tiến hành trao thưởng 30 phần quà( cặp và
tập vở) cho các học sinh có điều kiện khó khăn. Nhân dịp này công ty cũng ký biên bản
hợp tác với trường trong việc hỗ trợ trường tổ chức các hoạt động ngoại khóa và cũng
như sẽ giảm giá các tour du lịch cho thầy cô và các học sinh của trường. Nhân ngày Nhà
Giáo Việt Nam 20/11/2015 công ty đã tiến hành trao tặng cho trường Thạnh Mỹ Lợi một
bộ loa rời dùng trong các hoạt động sinh hoạt ngoại khóa, đồng thời ký kết biên bản hợp
18
Việt Hàng Đầu
Kênh trực tiếp, (60%)
tự kinh doanh
Kênh gián tiếp (40%)
liên kết với các công
ty du lịch khác
Khách hàng

26. tác giúp đỡ trường trong tổ chức các hoạt động ngoại khóa cũng như giảm giá tour cho
trường.
Kênh phân phối trưc tiếp giúp công ty chủ động có được nguồn khách hàng cho riêng
mình, tuy nhiên thì chi phí để duy trì cho kênh này khá cao so với kênh gián tiếp của
công ty vì chi phí duy trì cho kênh này khá cao như nhân viên Sale, nhân viên IT, …
2.3.2.Kênh gián tiếp
Kênh gián tiếp là liên kết với các công ty du lịch khác như công ty : Văn hóa
việt, Du lịch Hoàn Mỹ… trong trường hợp này công ty chỉ đóng vai trò là đại lý cho các
đối tác trên. Với đối tượng khách lẻ là các gia đình , hay khách muốn đi du lịch riêng thì
công ty tiến hành tự tổ chức tour cho đối tượng này. Với kênh này thì lượng khách hàng
tuy chưa phải là chiếm tỷ trọng cao nhất nhưng lại mang tới cho công ty khách hàng ổn
định từ các công ty liên kết, tuy nhiên chi phí chia hoa hồng cũng khá cao(15%) cho các
công ty liên kết.
Khó khăn lớn nhất khi sử dụng kênh phân phối này là đường truyền thông tin về
khách khá dài và đôi khi không chính xác, không rõ ràng, không đầy đủ cũng như thông
tin liên quan đến chương trình du lịch của công ty đến khách có khi bị chậm trễ, thiếu sự
chính xác. Việc thay đổi nội dung chương trình du lịch cho phù hợp với nhu cầu của
khách phải tốn một khoảng thời gian và cả tiền bạc của cả hai bên. Đó là chưa kể giá bán
của một chương trình du lịch sẽ cao hơn so với giá bán trực tiếp cho khách vì phải qua
nhiều khâu trung gian. Song nhờ kênh phân phối này, công ty khai thác được một lượng
lớn khách du lịch do sự phân bố khá rộng các đại lý du lịch bán lẻ và các công ty lữ hành
gửi khách của nhiều nước trên thế giới.
Nhận xét:
Hoạt động phân phối trong 3 năm 2014-2018 đã đạt được những tiến bộ đáng kể tiêu
biểu là việc hệ thống đăng ký tour qua mạng được thiết lập, nó tạo tiền đề cho hoạt động
phân phối tour trong tương lai khi danh tiếng và lượng khách của công ty được mở động.
2.4.Hoạt động xúc tiến
Hoạt động xúc tiến là thành tố rất quan trọng trong marketing hỗn hợp, thông qua
các hình thức cổ động mà các sản phẩm của công ty mới được khách hàng biết đến. Hiểu
được điều đó Công ty TNHH Du Lịch Việt Hàng Đầu đã đưa ra rất nhiều hoạt động cổ
động nhằm giúp cho khách hàng biết đến và sử dụng các sản phẩm của công ty. Nhìn
chung trong 3 năm từ 2014 đến 2018 các hoạt động cổ động của Công ty TNHH Du Lịch
19

27. Việt Hàng Đầu đã có những thay đổi nhất định nhưng vẫn dựa trên 2 nền tảng chính là
quảng cáo và khuyến mãi để thu hút khách hàng
Hoạt động khuyến mại:
Khuyến mại là một loạt các ưu đãi trong thời gian ngắn, để khuyến khích người tiêu dùng
đi tham quan du lịch. Trong năm 2014-2018 Công ty TNHH Du Lịch Việt Hàng Đầu là
doanh nghiệp lữ hành có hoạt động khuyến mại sôi động nhất trên địa bàn thành phố.
Với nhiều hình thức khuyến mại khác nhau dành cho du khách.
Các chương trình khuyến mại của công ty trong năm 2014 chủ dựa trên việc giảm
giá chương trình tour, phát quà hay tặng các chương trình đặc biệt trong tour. Nhân dịp
đầu xuân năm 2014 Công ty TNHH Du Lịch Việt Hàng Đầu tung ra chương trình Xuân
yêu thương , khi khách hàng đặt tour theo đoàn ( từ 30 người trở lên) đi các tỉnh miền
Tây Nam Bộ trong khoảng thời gian từ 15/1 -25/1/ 2014 sẽ được giảm giá 15% trên tổng
số tiền tour. Cũng trong thời gian này , cùng số lượng (trên 30 khách) nếu khách hàng
đăng ký tour Phan Thiết sẽ được tặng vé cáp treo tại khu du lịch Tà Cú
Nhân dịp lễ tình nhân (14/2) khi đăng ký tour đi Phan thiết vào ngày này, các
khách hàng đăng ký tour theo cặp sẽ được công ty tặng vé tắm suối khoáng ở Resort Tiến
Đạt.
Nhằm hưởng ứng chương trình kích cầu du lịch vào các tháng thấp điểm (3,4,5)
khách hàng khi đăng ký tour du lịch hội nghị( với số lượng khách từ 120 người) sẽ được
Công ty TNHH Du Lịch Việt Hàng Đầu miễn phí tổ chức các hoạt động hội nghị trong
chương trình tour ( bao gồm sảnh hội nghị và các dịch vụ kèm theo) Nhân dịp hè năm
2014 công ty đã tung ra chương trình Vui hè rộn rã theo đó khi mua tour du lịch từ 18/5-
15/9/2015 khách hàng sẽ được giảm giá ngay 10% tiền tour du lịch bất kỳ
Từ tháng 10/2015 công ty chính thức đưa ra chương trình Du lịch tích điểm theo
đố cứ mỗi tour có giá 500 ngàn khách hàng sẽ được tích 5 điểm và sử dụng những điểm
này khi mua các tour khác của công ty.
Hoạt động khuyến mãi
Hoạt động khuyến mãi của công ty trong năm 2015 vẫn dựa trên việc giảm giá
các tour du lịch ,tích điểm đi tour và tặng quà kèm theo. Như nhân dịp tết Tân Mão 2015
Công ty TNHH Du Lịch Việt Hàng Đầu tung ra chương trình Khởi Hành Đầu Xuân dành
cho khách hàng đăng ký tour tết khởi hành vào các ngày mùng 2,3,4 dành cho tất cả các
thể loại tour . Theo đó bên cạnh việc vẫn được tích điểm, khách hàng khi tham gia các
20

28. hoạt động trò chơi trên xe sẽ có cơ hội nhận được các phần thưởng là các túi lì xì có giá
trị từ 50 cho đến 200 ngàn VNĐ và rất nhiều hiện vật đáng giá khác. Từ ngày 15/5 cho
đến 20/8 Công ty TNHH Du Lịch Việt Hàng Đầu tung ra chương Chào hè theo đó khách
hàng khi đăng kí các tour : Miền Tây, Đà Lạt, Tây Nguyên và khởi hành vào các ngày
thứ 2,3hoặc 4 trong tuần( đăng ký theo đoàn với số lượng trên 70 khách) sẽ được công ty
giảm 25% giá tour niêm yết. Cũng với điều kiên trên, nhưng nếu khách hàng đăng ký các
tour biển như : Nha Trang, Phan Thiêt, Phú Quốc hay Vũng tàu… sẽ được giảm15% giá
niêm yết. Nhân dịp quốc tế thiếu nhi 1/6/2015 công ty đưa ra chương trình đặc biệt theo
đó khách hàng đăng ký tour theo đoàn từ 30 người trở lên thì sẽ miễn phí vé cho tất cả
các bé dưới 12 tuổi đi theo gia đình. Nhân dịp giáng sinh 2015 và năm mới 2018 từ
12/12-30/12/2015 , Công ty TNHH Du Lịch Việt Hàng Đầu tung ra chương trình khuyến
mãi khủng cho một số tour, giảm giá từ (230- 45%) giá cho các đoàn từ 30 khách trở lên,
tour khởi hành vào các ngày thứ 2,3,4 trong tuần. giá cụ thể như sau:
- TOUR “ĐÀ LẠT – RỰC RỠ SẮC HOA” (3 ngày)
Giá khuyến mãi: 1.450.000 VND/khách (Đã giảm 45%)
- TOUR “NINH CHỮ - ĐÀ LẠT” (4 ngày)
Giá khuyến mãi: 2.290.000 VND/khách (Đã giảm 40%)
- TOUR “NHA TRANG – MŨI ĐẠI LÃNH – PHÚ YÊN – GÀNH ĐÁ DĨA” (5
ngày)
Giá khuyến mãi: 2.990.000 VND/khách (Đã giảm 40%)
- TOUR “BAN MÊ THUỘT – NHA TRANG” (5 ngày)
Giá khuyến mãi: 2.990.000 VND/khách (Đã giảm 40%)
- TOUR “HÀ TIÊN – PHÚ QUỐC – RẠCH GIÁ (4 ngày)
Giá khuyến mãi: 2.990.000 VND/khách (Đã giảm 40%)
Các hoạt động cổ động trong năm 2018
Các hoạt động khuyến mãi của công ty vẫn như 2 năm trước đó là đưa ra các chương
trình giảm giá vào các thời điểm trong năm và tích điểm du lịch nhằm thu hút khách hàng
mua tour. Điểm nhấn năm nay là chương trình Tri ân khách hàng, theo đó từ ngày 15 /5
đến hết tháng 8/2018 nếu khách hàng từng mua tour du lịch của công ty trong năm 2015
và tiếp tục mua tour trong năm 2018 thì ngoài các chương trình khuyến mãi công ty đang
áp dụng khách hàng còn được hưởng thêm chiết khấu thêm 5% trên tổng giá
tour( chương trình chỉ áp dụng cho khách đoàn)
21

29. Hoạt động quảng cáo, xúc tiến.
Đội ngũ telesale vẫn giữ vai trò quan trọng trong việc tìm kiếm và quảng bá các sản
phẩm tour du lịch của công ty, tuy nhiên trong năm 2018 Công ty TNHH Du Lịch Việt
Hàng Đầu đã có thêm khá nhiều kênh để tiếp thị sản phẩm của công ty đến với khách
hàng.
Ngày 1/3/2018 công ty đã đăng ký một Pop-up quảng bá trên báo Vietmoi với thời gian
là 1 tháng, với hình thức quảng bá này thông tin về công ty được biết đến một cách rộng
rãi và tự động hơn. Ngày 6/7/2018 phòng truyền thông thành lập Fan face , đây là trang
riêng nơi mọi người kết bạn, chia sẻ hình ảnh, video clip và comment các cảm xúc của
mình về các hoạt động tại công ty. Qua các hoạt động này hình ảnh công ty dễ dàng đến
với khách hàng hơn. Ngày 5/6 2018 công ty đã phối hợp cùng trường phổ thông Giồng
Ông Tố tổ chức buổi lửa trại mang tên Tạm Biệt dành cho các học sinh khối lớp 12 trước
khi các bạn tham gia kỳ thi tốt nghiệp.
Nhận xét
Trong 3 năm qua hoạt động này liên tục được làm mới và đã đạt được nhiều kết
quả đáng khích lệ. Trước năm 2014 các tour du lịch mà công ty có được là từ đội
ngũ telesale ( chiếm 60%) và các mối quen cũ của ban giám đốc ( 20%). Tuy
nhiên từ năm 2018 khách mua tour của công ty đã trở nên đa dạng hơn, đặc biệt số
khách hàng tự liên hệ đến để hỏi mua tour của công ty đã chiếm gần 40%% . Đạt
được điều này là nhờ việc thành lập hệ thống website cũng như việc công ty
thường xuyên tổ chức các hoạt động xã hội tại các trường học cũng như tham các
hội nghị.
Chưa có sự phối hợp giữa các phòng ban trong việc tung ra các hoạt động quảng
bá, vì vậy giữa các phòng ban vẫn xảy ra tình trạng dẫn chân nhau.
Công ty chưa có được các hoạt động quảng cáo chuyên biệt nhắm vào một đối tượng cụ
thể nào, vì vậy các chương trình chỉ mang tính chung chung khó tạo sức lôi cuốn mạnh
mẽ với khách hàng.
Các kênh quảng cáo vẫn chưa đa dạng chủ yếu chỉ qua website và hoạt động xã hội và
đội ngũ sale nên độ phủ của thông tin chưa cao.
22

30. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ
CÔNG TÁC MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ
CÔNG TY TNHH DU LỊCH VIỆT HÀNG ĐẦU
3.1. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại Công ty
TNHH Công ty TNHH Du Lịch Việt Hàng Đầu
3.1.1. Chính sách sản phẩm:
Qua quá trình tìm hiểu th cho thấy sản phẩm của công ty không khác biệt nhiều
so với các công ty trong ngành. Trong thời gian tới cùng với việc mở rộng thị trường
khách du lịch công ty cũng nên đa dạng hoá sản phẩm của mình bằng cách mở các tuyến
điểm mới và công ty cũng nên quan tâm đến loại hình du lịch văn hóa, đặc biệt là lễ hội,
đây là thể loại du lịch khá hấp dẫn, được đánh giá là một trong hai thể loại du lịch hấp
dẫn nhất của người dân trên toàn thế giới sang thế kỷ 21. Hơn nữa ở Việt Nam cũng rất
giầu tiềm năng về tài nguyên du lịch văn hoá, lịch sử. Hiện nay nước ta có 3 di sản thế
giới thì chiếm tới hai di sản văn hóa là tháp Chàm và cố đô Huế. Việc đa dạng hoá sản
phẩm sẽ giúp công ty kéo dài được thời vụ du lịch của mình. Công ty nên mở các tuyến
du lịch văn hoá đến Hội An ,Huế.. và có thể mở thêm các tuyến du lịch sinh thái khác,
đến các tỉnh Lai Châu, Hoà Bình... trú trọng khai thác thể loại du lịch lễ hội, đây là thể
loại du lịch mới được đưa vào khai thác ở Việt Nam nhưng nó rất hấp dẫn du khách bởi
lẽ lễ hội là sự hội tụ nhiều nhất của các yếu tố văn hoá truyền thống rất hấp dẫn người
nước ngoài.
Các hoạt động của công ty không nhất thiết phải tiến hành cùng một lúc nhưng
phải có sự chuẩn bị khá tốt ngay từ đầu.
Về các chương trình du lịch hiện nay của công ty còn mang tính đơn giản, đây là
hạn chế nói chung của sản phẩm du lịch Việt Nam. Việc xây dựng các chương trình du
lịch của công ty còn ít được coi trọng, mới chỉ là sự nối kết các điểm du lịch lại, xác định
lại các dịch vụ có liên quan và đưa ra mức giá. Các chương trình hầu hết chưa mang tính
khoa học, chưa có sự hấp dẫn và hầu như thiếu các dịch vụ bổ sung được đưa vào một
chương trình du lịch.
Trong thời gian tới nên chú trọng việc xây dựng các chương trình du lịch kết hợp,
đó là sự tổng hợp của thể loại du lịch văn hoá, sinh thái và các dịch vụ vui chơi giải trí.
23

31. Như vậy sẽ hấp dẫn hơn, các chương trình cũng cần tính đến sự dừng chân cũng như độ
dài của chương trình một cách hợp lý để tạo hứng thú đối với du khách.
Đa dạng hoá sản phẩm, tạo ra các sản phẩm thích hợp
Da dạng hóa sản phẩm là một việc hết sức cần thiết bởi số lượng khách có xu
hướng tăng lên, nhu cầu du lịch ngày càng phong phú, đa dạng hơn. Trong thời gian tới
công ty cần tập trung vào việc xây dựng các chương trình du lịch mới. Những sản phẩm
này nên hướng vào các thị trường mục tiêu của công ty đã thực hiện ví dụ như ngoài các
chương trình hiện có, công ty nên khai thác thêm mảng du lịch chuyên đề như du lịch săn
bắn, du lịch thể thao (lặn biển, lướt ván tại Nha Trang), du lịch hang động Hòa Bình, Hạ
Long.
Bên cạnh các chương trình dành cho khách Việt Nam, công ty cũng cần chú ý các
chương trình phù hợp cho người du lịch Quốc tế đi du lịch Việt Nam.Các chương trình
này cần phải có thời gian vừa phải, trong chương trình phải có những điểm thăm quan
đặc sắc và đặc biệt phải có những chương trình du lịch vừa kết hợp thăm quan vừa thăm
người thân
3.1.5.2.Chính sách giá cả:
Phân khúc thị trường và định hướng khách hàng mục tiêu của công ty nhằm xây
dựng giá cạnh tranh, để có thể cạnh tranh trên thị trường, công ty phải có biện pháp giảm
giá thành, từ đó dẫn đến giảm giá bán các chương trình du lịch như sau:
+ Thường xuyên tham khảo giá của các đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu giá cả của
họ để tìm ra các điểm mạnh, điểm yếu để từ đó có những điều chỉnh phù hợp trong giá cả
của mình.
+ Duy trì mối quan hệ tốt với các dịch vụ du lịch, tìm ra các cơ sở du lịch có giá
thành thấp và chất lượng đảm bảo.
+ Trong một số trường hợp để thu hút khách hàng công ty cần giảm lợi nhuận
mong muốn như giảm từ 10% xuống 6-8%. Bởi vì đôi khi với mức giá chỉ chênh lệch
thấp hơn 50 – 100VND/khách so với đối thủ, công ty du lịch Việt Hàng Đầu cũng có thể
ký được các hợp đồng nhận khách.
- Ngoài các trường hợp đặc biệt giá đang thực hiện, công ty còn có thể thực hiện
thêm một số trường hợp phân biệt giá khác như đối với chương trình du lịch có khách
vượt ngoài dự kiến ví dụ như:
Người khách thứ 21-25 giảm 8% giá bán
24

32. Người khách thứ 26-30 giảm 10% giá bán
Người khách thứ 31 giảm giá 15% giá bán
Đối với đoàn khách đông, công ty có thể giảm 5-8% giá bán toàn đoàn. Đối với
khách đã đến công ty nhiều lần cũng nên có sự ưu tiên về mức giá để quan hệ tốt và có
gắn bó lâu dài.
Chính sách giá cả hợp lý được xây dựng trên cơ sở nghiên cứu các nhân tố ảnh
hưởng như: chất lượng dịch vụ, tính độc đáo của chuyến du lịch, tài nguyên du lịch....
Cơ chế hình thành giá cả của công ty hiện nay là đủ bù đắp chi phí và có lãi trên
mặt bằng giá cả thị trương chung trong điều kiện cạnh tranh. Hiện nay giá các chương
trình du lịch của công ty là tương đối hợp lý và thấp hơn giá của một số đối thủ cạnh
tranh do công ty có quan hệ tốt với các nhà cung cấp và có kinh nghiệm hiểu biết về đặc
điểm của thị trường khách du lịch. Tận dụng lợi thế của mình công ty nên phát huy chính
sách giá hiện nay của mình bên cạnh đó công ty nên sử dụng các biện pháp để tiết kiệm
chi phí. Hiện nay hình thức ưu đãi về giá cả của công ty là giảm giá đối với khách hàng
quen, giảm giá đối với đoàn khách đông vượt qua một giới hạn nào đó, giảm giá đối với
các chuyến du lịch ngoài thời vụ, giảm giá đối với khách lưu lại lâu ngày.
Công ty cần có biện pháp phân biệt giá theo từng loại khách, có ưu tiên giảm giá
cho các đối tượng học sinh, sinh viên, các cháu nhỏ đi kèm gia đình.
Nhìn chung về chính sách giá cả công ty nên có chính sách giá một cách linh
hoạt, đưa ra mức giá phân biệt đối với đối thủ cạnh tranh nhưng vẫn phải đảm bảo được
chất lượng dịch vụ và nên phân biệt chính sách giá đối với từng loại khách cụ thể, công
ty cũng cần lưu ý đến chính sách giá với đối tượng khách Trung Quốc vì đối tượng khách
này nhạy cảm về giá và có khả năng thanh toán không cao.
3.1.5.3. Chính sách phân phối:
Mở rộng kênh phân phối các chương trình du lịch thông qua các công ty lứ
hành khác không có liên hệ với các đối thủ cạnh tranh, có uy tín tên thị trường,
không có khả năng tổ chức các chương trình tương đương với các chương trình
của công ty để đảm bảo chương trình của công ty được phân phối hiệu quả nhất ,
thông qua các trung gian này công ty có thể quảng bá các chương trình du lịch của
mình, tận dụng nguồn khách hàng của công ty trung gian. Tuy nhiên công ty chỉ
hợp tác dựa trên những cam kết chắc chắn từ các trung gian.
25

33. Trước mắt, xây dựng các văn phòng đại diện của công ty ở các thị trường 3
miền Bắc Trung Nam
Để phân phối sản phẩm du lịch của mình công ty có hai cách: bán trực tiếp và bán
gián tiếp. Việc bán gián tiếp thông qua các đại lý du lịch khác sẽ đảm bảo nguồn khách
ổn định cho công ty nhưng cũng cần lưu ý khoản hoa hồng hợp lý cho họ. Hợp đồng bán
háng cần được soạn thảo đầy đủ ,rõ ràng ,chính xác để tránh kiếu nại sau này. Nhân viên
hướng dẫn cần giải thích cụ thể những điều khoản khách hàng thắc mắc.
Để khắc phục hạn chế của công ty là: không có đội xe riêng, tiềm lực tài chính
còn hạn chế. Công ty cần có mối quan hệ với các nhà cung cấp như: các hãng hàng
không, bưu điện, đội xe các khách sạn, nhà hàng để tạo ra sức mạnh tổng hợp phục vụ
mọi nhu cầu cho từng đối tượng khách. Công ty cần có các hợp đồng dài hạn và tạo ra
mối quan hệ tốt với các hãng đó trong thời gian tới nhằm phục vụ khách nhanh hơn, hiệu
quả hơn và hạn chế bớt lợi thế cạnh tranh của các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành tổng
hợp khác.
3.1.5.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp :
Hiện nay hoạt động xúc tiến hỗn hợp của công ty chưa được chú trọng, chưa có
định hướng mà vẫn do nhân viên các phòng tự làm. Vì vậy kết quả mang lại chưa cao,
các phòng làm quảng cáo chưa đi vào thống nhất, không bám sát được mục tiêu của công
ty.
Nên có một chiến lược khuyếch trương đối với toàn công ty, từ đó các phòng sẽ
bám sát vào đó để thực hiện các chiến dịch quảng cáo của mình. Như vậy sẽ tăng cường
hiểu biết của du khách tới sản phẩm và uy tín của công ty.
Công ty nên tính số % nhất định của doanh thu dành cho quảng cáo. Ngày nay
quảng cáo giữ vai trò quan trọng. Nó giúp cho khách biết đến công ty, biết đến sản phẩm,
đặc tính của sản phẩm để phân biệt chúng với sản phẩm của các công ty khác. Vì vậy
quảng cáo đóng vai trò cực kỳ quan trọng và tiến hành nó cũng rất khó khăn.
Các hình thức quảng cáo mà công ty có thể chọn là: tận dụng các dịp tuyên truyền
quảng cáo có quy mô lớn của nhà nước, nhân cơ hội đó công ty sẽ quảng cáo cho sản
phẩm của mình.
Công ty cũng có thể quảng cáo trên báo và tạp chí, nên chọn thời điểm quảng cáo
phù hợp, thường là vào trước mùa du lịch, tuy nhiên biện pháp này cũng nên hạn chế do
chi phí cao.
26

34. Công ty nên thực hiện quảng cáo, khuếch trương thông qua hướng dẫn viên và các đại
lý du lịch, đây là hình thức chủ yếu công ty nên làm và nó sẽ mang lại hiệu quả nhất. Vì
dễ đến được đối tượng khách hàng mục tiêu của mình, khách hàng cũng quan tâm nhiều
hơn và chi phí quảng cáo thường không cao. Hình thức thể hiện nội dung ở đây là tờ rơi,
tập gấp trong đó sẽ giới thiệu về lịch sử hình thành ,uy tín và hình ảnh công ty trong
khách hàng, các chương trình du lịch của công ty cho khách hàng lựa chọn. Công ty cần
chú ý tới việc trình bày các tờ rơi tập gấp sao cho hấp dẫn được du khách. Tăng cường
hình ảnh để khách dễ dàng hình dung chương trình du lịch sẽ được thực hiện như thế nào
. Không nên quảng cáo tràn lan mà phải tập chung vào số lượng khách hàng tiềm
năng có khả năng mua. Cần có sổ theo dõi khách hàng cũ ,nhân dịp lễ, tết, hội ...có thể
gửi lời chúc mừng, lời cảm ơn đã sử dụng sản phẩm và giới thiệu chương trình du lịch
mới tới họ.
3.2. Một số kiến nghị
Nhà nước ta hiện nay đã và đang thực hiện các chủ trương chính sách để thúc đẩy
phát triển ngành du lịch. Thể hiện rõ nhất là sự ra đời của Luật Du lịch và chương trình
hành động quốc gia về du lịch gắn với các sự kiện du lịch nổi bật vừa qua. Tất cả những
cố gắng đó tạo ra một môi trưòng kinh doanh đầy hấp dẫn cho các doanh nghiệp du lịch.
Trong phạm vi báo cáo thực tập em muốn đưa ra một số kiến nghị với nhà nước nhằm
góp phần thúc đẩy sự phát triển của ngành du lịch.
Thứ nhất, nhà nước cần tăng cường đầu tư cho Tổng cục du lịch mở các tuyến du
lịch mới đến các địa điểm du lịch mới của Việt Nam( có sức hấp dẫn) chẳng hạn như tới
các vùng dân tộc thiểu số như dân tộc Mường, Thái... có chính sách ưu đãi đầu tư cơ sở
vật chất, giáo dục cho họ đồng thời có biện pháp giúp đỡ họ giữ gìn bản sắc dân tộc -
điểm chính để thu hút khách du lịch.
Thứ hai, tăng cường các dịch vụ vui chơi, giải trí, thể thao và các dịch vụ bổ sung
khác, vấn đề này còn là khó khăn chung của ngành du lịch Việt Nam, nhà nước cần phối
hợp với các ngành, các bộ, các doanh nghiệp du lịch tăng cường các dịch vụ vui chơi,
giải trí, thể thao vì khách du lịch rất thích các dịch vụ bổ sung này. Và đó cũng là lý do
khách du lịch lưu lại ở Việt Nam .
Thứ ba là vấn đề thị thực: Nhà nước cần có chính sách miễn thị thực nhập cảnh
cho các nước trong khối ASEAN và một số nước phát triển khác để đơn giản hoá thủ tục,
đây sẽ là một kích lệ rất lớn đối với khách du lịch đến Việt Nam.
27

35. Thứ tư là đầu tư cho hàng không: Hiện nay lĩnh vực hàng không của Việt Nam
còn rất hạn chế, với lượng máy bay không nhiều và hầu hết là đã cũ, không đủ cạnh tranh
nên hầu hết khách du lịch quốc tế đều sử dụng dịch vụ của các hãng hàng không nước
ngoài tại Việt Nam. Đây sẽ là một nguồn thu nhập bị thất thoát không nhỏ và cũng góp
phần làm hạn chế du khách đến Việt Nam. Vì vậy nhà nước cần đầu tư rất lớn cho lĩnh
vực hàng không quốc gia để thu hút khách du lịch quốc tế đến Việt Nam, sánh vai cùng
các nước đang phát triển trong khu vực và trên thế giới.
28

36. KẾT LUẬN
Tuy vấp phải một số định kiến về nạn chặt chém và cướp giật nhiều nhưng ngành
du lịch Việt Nam vẫn đạt được bước tăng trưởng khá. Viêt Nam vẫn là điểm đến an toàn,
thân thiện và tiềm ẩn nhiều cảnh quan, phong tục, tập quán đang chờ du khách khám phá.
Trong năm qua ,ngành du lịch đã cố gắng trong công tác khuyếch chương quảng bá và tổ
chức các sự kiên lớn của đất nước. Điều này đã đem lại những kết quả đáng mừng, số
lượng khách du lịch nội địa và quốc tế tăng khiến tổng thu từ du lịch đóng góp vào nền
kinh tế quốc dân tằng đáng kể (ước đạt 50.000 nghìn tỷ đồng tăng 15.4% so với năm
2015).
Tuy nhiên chúng ta cũng có thể dễ dàng thấy được mặt chưa tốt trong sự phát
triển của ngành du lịch. Đó là sự phát triển ồ ạt không theo định hướng. Các công ty du
lịch thành lập nhiều, sự kiểm soát của cơ quan hữu trách còn hạn chế nên xuất hiện hiện
tượng kinh doanh chộp dật, manh mún, cạnh tranh không lành mạnh ... Nhưng với sự ra
đời của Luật Du lịch 2005 và quyết tâm của nhà nước trong việc chấn chỉnh lại hoạt động
kinh doanh du lịch, chúng ta hy vọng ngành du lịch Việt Nam sẽ có những bước phát
triển dài và bền vững.
Nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành luôn là bài toán khó đối với các doanh
nghiệp kinh doanh loại hình nay. Trong phạm vi nghiên cứu của báo cáo thực tập, em đã
trình bày một số vấn đề lý luận về hiệu quả kinh doanh lữ hành, thực trạng kinh doanh và
một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành ở Công ty TNHH Dịch vụ
Công ty TNHH Du Lịch Việt Hàng Đầu.
Em hy vọng những giải pháp đưa ra sẽ có giá trị tham khảo và được sử dụng tại
Du Lịch Việt Hàng Đầu. Trong báo cáo thực tập không tránh khỏi những thiếu xót em
mong được sự chỉ bảo của các thầy cô và các anh chị tại công ty .
29

37. TÀI LIỆU THAM KHẢO
1 .TS Nguyễn Trọng Đặng, TS Nguyễn Doãn Thị Liễu, TS Vũ Đức Minh, TS Trần Thị
Hùng, Quản Trị Doanh Nghiệp Khách Sạn Du Lịch, Trường Đại Học Thương Mại, 2013.
2 .Trần Văn Mậu, Lữ Hành Du Lịch: Quản Trị Công Nghệ, NXB Giáo Dục, 2008.
3 .Trường Đại Học Tài Chính - Kế Toán, Quản Trị Tài Chính Doanh Nghiệp,2009.
4 .Luật Doanh Nghiệp, NXB Lao Động, 2010.
5.Sở du lịch Tp Hồ Chí Minh,
Website http://www.tourism.hochiminhcity.gov.vn/
6 .Micheal Colman, Maketing Trong Kinh Doanh Lữ Hành Và Khách Sạn ,2006 .
30