> NHẬN FILE MIỄN PHÍ ZALO 0777.149.703 BÁO CÁO THỰC TẬP DU LỊCH TẠI VIETTRAVEL

1. MỤC LỤC
Trang
LỜI MỞ ĐẦU
PHẦN 1 : GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL
1.1 Thông tin chung về công ty du lịch Vietravel 1
1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty 2
1.3. Chức năng và lĩnh vực hoạt động của công ty 5
1.3.1 Chức năng của công ty 5
1.3.2 Lĩnh vực hoạt động của công ty 5
1.4. Cơ cấu tổ chức của công ty, chức năng và nhiệm vụ cơ bản của từng bộ
phận 1.4.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty 7
1.4.2 Chức năng và nhiệm vụ cơ bản của từng bộ phận 9
1.5 Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty 13
1.6 Chiến lược và phương hướng phát triển của công ty trong tương lai 14
1.7 Giới thiệu khái quát về bộ phận FIT – Thị trường xa 14
PHẦN 2. ĐẶC ĐIỂM SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI CÔNG TY 16
2.1 Đặc điểm về sản phẩm, thị trường và nguồn nhân lực của công ty 16
2.1.1 Hệ thống sản phẩm và dịch vụ của công ty 16
2.1.2 Thị trường của công ty 16
2.1.3 Nguồn nhân lực của công ty 19
2.2 Kết quả sản xuất kinh doanh của công ty trong 3 năm gần đây 20
PHẦN 3. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG
TY 22
3.1 Định hướng phát triển của công ty 22
3.2 Đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh tại công ty 23
3.2.1 Lợi thế 23
3.2.2 Hạn chế 23

2. 3.3 Những nguyên nhân hạn chế 23
KẾT LUẬN ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
TÀI LIỆU THAM KHẢO 26

3. LỜI MỞ ĐẦU
Trong những năm qua cùng xu hướng kinh tế thị trường, nền kinh tế Việt
Nam phát triển mạnh mẽ, vị thế Việt Nam đã được nâng cao trên thị trường quốc
tế. Ngành du lịch đã trở thành một trong những ngành kinh tế dịch vụ chính thức
đóng góp tăng trưởng kinh tế của đất nước. Trong đó sự xuất hiện của nhiều công
ty lữ hành nội địa và quốc tế đã mang lại tín hiệu tốt lành cho ngành kinh tế này.
Đặc biệt, hằng năm thu hút hàng triệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam tạo nên
một nguồn thu ngoại tệ khổng lồ.
Trước xu thế phát triển mạnh của ngành “ Công nghiệp không khói ” này thì đã
có nhiều tổ chức, nhiều nhà đầu tư đã chớp lấy thời cơ mở ra các công ty, trung tâm,
doanh nghiệp….kinh doanh dịch vụ du lịch. Nằm trong hệ thống các doanh nghiệp
du lịch Việt Nam, công ty cổ phần du lịch và giao thông vận tải Việt Nam là
doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực lữ hành và dịch vụ du lịch.Với phong cách
hoạt động riêng biệt, Vietravel đã để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp cho du khách và
gây được nhiều tiếng vang lớn cho thị trường du lịch cả nước.
Nhận thấy được tầm quan trọng và sức hút của du lịch, kết hợp với những
kiến thức đã học ở nhà trường và những hiểu biết thực tế, cùng với sự giúp đỡ
nhiệt tình của các anh chị phòng du lịch nước ngoài tại Công ty Cổ phần Du lịch
và Tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam - Vietravel – chi nhánh Hà Nội, em đã
hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp này.

4. PHẦN 1 : GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY DU LỊCH
VIETRAVEL 1.1 Thông tin chung về công ty du lịch Vietravel

Tên đầy đủ : Công ty cổ
phần du lịch và tiếp thị
giao thông vận tải Việt
Nam – Vietravel



Ngành nghề : Du lịch
và tiếp thị giao thông
vận tải



Khu vực hoạt động : Hà
Nội, Đà Nẵng, Nha
Trang, Tp. Hồ Chí Minh,
Hải Phòng, Quảng Ninh,
Cần Thơ, Đông Nam Á,
Mỹ, Châu Âu, …

Hình 1.1 : Công ty du lịch Vietravel chi nhánh số 3 Hai
Bà Trưng - Hoàn Kiếm - Hà Nội

Dịch vụ : Tour lữ hành trong và ngoài nước, vận chuyển du lịch, tư vấn du
học, bán vé máy bay, tàu hoả, thu đổi ngoại tệ.



Khẩu hiệu : Nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp.



Trụ sở chính :


. Địa chỉ : 109 Pasteur, P.6, Q.3, TP Hồ Chí Minh

. Điện thoại : (84.8) 3 822 8898

. FAX : (84.8)3 829 9142
. Email : info@.vietravel.vn.com

Chi nhánh Hà Nội :

. Địa chỉ : 03 Hai Bà Trưng, Q.Hoàn Kiếm, TP Hà Nội
. Điện thoại : (84.4) 39 33 1978
1

5. . FAX : (84.4) 39 33 1979
. Email : vtv.hanoi@vietravel.com.vn
1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Công ty cổ phần du lịch và tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam – Vietravel
– chi nhánh Hà Nội là công ty đứng đầu các công ty Du Lịch tại Việt Nam hiện
nay, với mức doanh thu năm 2016 đạt trên 2000 tỷ, Vietravel đã khẳng định được
vị trí số một của mình về chất lượng dịch vụ, sản phẩm phong phú đa dạng, chính
sách chăm sóc khách hàng chu đáo và không ngừng ứng dụng công nghệ, tạo nên
nhiều tiện ích nhằm đáp ứng một cách nhanh chóng và kịp thời nhu cầu của khách
mọi lúc mọi nơi.
Thành lập từ năm 1995, sau 22 năm Vietravel đã phát triển hệ thống phân
phối rộng khắp trong cả nước, từ Hà Nội, Lào Cai, Huế, Đà Nẵng, Quy Nhơn,
Nha Trang, TP Hồ Chí Minh, Cần Thơ, Phú Quốc, Bình Dương, Đồng Nai,… và
nhiều quốc gia trên thế giới như Mĩ, Nhật Bản, Campuchia, … và sẽ tiếp tục phát
triển hệ thống phân phối đến hầu hết các các quốc gia trọng điểm Du Lịch trên thế
giới góp phần quảng bá hình ảnh Du Lịch Việt Nam cũng như đưa người Việt đến
khắp năm châu ngày càng nhiều hơn nữa.
Với uy tín và chất lượng dịch vụ, Vietravel vinh dự được chọn là nhà cung
cấp phương tiện vận chuyển hàng đầu Việt Nam cho nhiều sự kiện quốc tế, trong
đó đặc biệt phải kể đến : Hội nghị cấp cao APEC 2006, Đại hội thể thao SV Đông
Nam Á lần thứ 13, Đại lễ Vesak 2008 và sự kiện gần đây nhất là tổ chức phương
tiện vận chuyển phục vụ Hội nghị cấp cao ASEAN 17 trong nhiệm kỳ Việt Nam
là chủ tịch ASEAN.
Với thành tích hoàn toàn xuất xắc nhiệm vụ được giao tại hội nghị APEC
2006, Chính Phủ đã trao tặng cho công ty Du Lịch Vietravel phần thưởng cao quý
– Huân chương lao động hạng II và năm 2010 Chủ Tịch nước đã trao tặng Huân
2

6. chương lao động hạng I cho Vietravel –“ Đơn vị có thành tích xuất xắc trong công
tác từ năm 2005 – 2010, góp phần vào sự nghiệp xây dựng CNXH và bảo vệ tổ quốc
”. Bên cạnh đó, Vietravel còn đón nhận hằng trăm danh hiệu, bằng khen, cờ thi
đua của Bộ Giao Thông Vận Tải, Tổng cục Du lịch, các cơ quan truyền thông
trung ương và địa phương và của bạn đọc báo: Sài Gòn giải phóng, Sài Gòn tiếp
thị, SaiGon times, thời báo kinh tế VN…
Đặc biệt, Vietravel còn vinh dự được nhận các giải thưởng quốc tế như: “
The Friends of ThaiLand ” của tổng cục Du Lịch Thái Lan, “ Oustanding tour
operator 2010” của Bộ Du Lịch Campuchia, cúp “ Ourism Allianee Awards 2010
– nhà điều hành tour Du Lịch nước ngoài tốt nhất Đông Dương” của ngành Du
Lịch các nước Đông Dương….
Trên cơ sở phát triển bền vững sau 22 năm hình thành và phát triển, trong giai
đoạn 2011 – 2015, Vietravel tiến hành tái cơ cấu mô hình hoạt động của công ty gồm
6 công ty thành viên nhằm phát triển kinh doanh trong lĩnh vực Du Lịch theo hướng
chuyên sâu. Năm 2012, Vietravel đã hoàn tất việc triển khai mạng lưới 11 văn phòng
Du Lịch tại các thị trường trọng điểm trên thế giời như Hoa Kì, Pháp, Hông Kông,
Malaysia, Thái Lan, Singapore, … và hướng đến trở thành 1 trong 10 công ty lữ
hành hàng đầu khu vực Đông Nam Á với mục tiêu phấn đấu được 500 000 – 600 000
lượt khách với doanh số trên 4500 tỷ đồng vào năm 2015, đến năm 2020 Vietravel
phấn đấu đạt được 1000 000 khách và trở thành 1 trong 10 công ty hàng đầu Châu Á.
Đây là mục tiêu đầy thử thách nhưng với 1 mục tiêu chung, Vietravel đã và đang
thực hiện hóa những mục tiêu chiến lược của mình.
. Du lịch quốc tế :
Đón khách nước ngoài vào Việt Nam và tổ chức cho các công dân Việt Nam
đi du lịch nước ngoài, Vietravel Hà Nội có quan hệ hợp tác lâu năm với các công
ty lữ hành du lịch tại Australia, Nhật Bản, Hàn Quốc, Campuchia và nhiều nước
khác trên thế giới.
3

7. . Du lịch nội điạ :
Với hệ thống các chương trình phong phú, hấp dẫn, dịch vụ chất lượng cao,
Vietravel Hà Nội đã thành công trong việc tổ chức nhiều đoàn khách với quy mô
lớn nhỏ đi du lịch tới các địa danh nổi tiếng trải dọc dài theo đất nước.
. Các dịch vụ hỗ trợ
 Chuyên cung cấp và tổ chức các tour du lịch kết hợp các hoạt động hội
nghị, hội thảo, tập huấn, teambuiding,…

 Cho thuê xe, hướng dẫn viên, phiên dịch viên ( tiếng anh, pháp, tây ban
nha, đức, ý, nhật, trung quốc,…)

 Đặt mua vé máy bay, đặt khách sạn (quốc tế và nội địa).

 Tư vấn thủ tục xuất nhập cảnh, du học.
. Đôi nét về công ty du lịch Vietravel chi nhánh Hà Nội :
Thành lập vào tháng 5 năm 1996, chi nhánh công ty Du Lịch và tiếp thị
GTVT tại Hà Nội đã nhanh chóng phát triển trở thành 1 trong những địa chỉ lữ
hành hàng đầu ở thị trường khu vực phía Bắc
Với một bề dày kinh nghiệm hơn 20 năm trong ngành lữ hành với phong
cách phục vụ chuyên nghiệp đạt tiêu chuẩn của hệ thống dịch vụ vietravel trên
toàn quốc, vietravel Hà Nội đã nhận được sự ủng hộ nhiệt tình đông đảo du khách
tại Hà Nội và nhiệt tình khác trong vùng. Vietravel Hà Nội có đội ngũ nhân viên
và hướng dẫn viên điều hành chuyên nghiệp, năng động sáng tạo, hết lòng vì công
việc, và trên hết tất cả vì quyền lợi của khách hàng.
Với một mạng lưới các đối tác vàng trên khắp cả nước và thế giới Vietravel
Hà Nội đáp ứng hầu hết các yêu cầu của khách hàng liên quan tới dịch vụ lữ hành,
tổ chức hội thảo, hội diễn, tập huấn, đào tạo, sự kiện,…
4

8. 1.3. Chức năng và lĩnh vực hoạt động của công ty
1.3.1 Chức năng của công ty
1.3.1.1 Chức năng quản lý và điều hành doanh nghiệp trong lĩnh vực sản xu ất
kinh doanh cụ thể như sau:

Chức năng về kĩ thuật: Phải đảm bảo tạo ra các sản phẩm dịch vụ thật tốt
đảm bảo nhu cầu của thị trường



Chức năng mua và bán: Phải thực hiện tốt hoạt động mua và bán sản phẩm
du lịch và các chương trình du lịch



Chức năng tài chính: Phải đảm bảo quản lý, sử dụng tốt các nguồn vốn
nhằm thực hiện tốt có hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty.



Chức năng quảntrị: Điều phối, kiểm soát, chỉ huy tạo điều kiện cho các hoạt


động của công ty phải ăn khớp với nhau không đi lệch mục tiêu dự định.
1.3.1.2Chứcnăng nhiệm vụ của công ty cổ phần du lịch và tiếp thị GTVT Viêt Nam:

Là đơn vị chuyên kinh doanh lữ hành trọn gói và kết nối dịch vụ du lịch,
dịch vụ vận chuyển, ăn uống, lưu trú bao gồm:



Kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế



Khách sạn và nhà hàng



Vận chuyển khách du lịch



Dịch vụ du lịch: Thủ tục Visa, hộ chiếu, đặt phòng, vé máy bay, tàu hỏa,
thuê xe (ô tô,xe máy, xe đạp), mua vé tham quan …



Khu du lịch: khu giải trí tổng hợp, khu du lịch sinh thái, sân golf…

1.3.2 Lĩnh vực hoạt động của công ty

Cung cấp dịch vụ du lịch trọn gói trong và ngoài nước



Dịch vụ hội nghị, hội thảo, tổng kết – khen thưởng, hội nghị khách hàng và
tổ chức sự kiện chuyên nghiệp tại Việt Nam và nước ngoài



Du lịch chuyên đề, du lịch hành hương, xúc tiến thương mại, kết nối đầu tư
và hợp tác quốc tế,…

5

9. 
Dịch vụ cho thuê xe, vận tải chuyên dụng, vé máy bay, tàu hỏa trong và
ngoài nước



Dịch vụ đặt phòng tại Việt Nam và hệ thống đặt phòng toàn cầu nối mạng,
đảm bảo thuận tiện và chi phí cạnh tranh cho khách hàng

Hàng năm công ty xây dựng các hoạt động kinh doanh về lữ hành, kinh doanh
vận chuyển các dịch vụ du lịch có liên quan. Tổ chức các hoạt độngkinh doanh theo
đúng quy định của nhà nước về kinh doanh lữ hành, hướng dẫn du lịch…
Xây dựng các chương trình du lịch trọn gói hoặc từng phần và thực hiện các
chương trình du lịch đã được lên kế hoạch, đảm bảo các nhu cầu về thời gian, uy
tín, chất lượng dịch vụ.
Xây dựng các kế hoạch và thực hiện hoạt động về tuyên truyền, quảng cáo,
tiếp thị thu hút khách hàng. Tham dự các cuộc giao lưu hội thảo, hội chợ du lịch
trong nước và quốc tế… để quảng bá về công ty và chào bán các sản phẩm dịch
vụ của mình.
Nghiên cứu thị trường, xây dựng đề án liên kết hợp đồng với bên đại diện lữ
hành trong nước và nước ngoài, tìm hiểu đối tác liên doanh liên kết về hoạt động
lữ hành để mở rộng và đa dạng hóa hình thức kinh doanh du lịch.
Nghiên cứu thị trường cơ cấu khách du lịch, sự biến động và xu hứng phát triển
của thị trường du lịch trong nước và quốc tế. Phối hợp với phòng chức năng xây
dựng kế hoạch kinh doanh du lịch ngắn hạn vàdài hạn của công ty đề xuất các
phương án kinh doanh đạt hiệu quả.
Thực hiện tốt các quy định, nội quy, quy chế của công ty và các văn bản
pháp quy có liên quan. Bảo toàn và phát triển nguồn vốn, sử dụng có hiệu quả tài
sản để kinh doanh theo đúng quy định của pháp luật và quy chế, quy định của
công ty.Định kỳ, hành tháng, quý, 6 tháng, năm làm báo cáo sơ kết, tổng kết tình
hình thực hiện kế hoạch kinh doanh sản xuất.
6

10. 1.4. Cơ cấu tổ chức của công ty, chức năng và nhiệm vụ cơ bản của từng
bộ phận
1.4.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
Trong một hệ thống là một doanh nghiệp ta thấy rằng bộ máy quản
lý đóng vai trò là chủ thể quản lý, thực hiện các tác động hướng đích tới
đối tượng và khách thể của doanh nghiệp nhằm đạt được mục tiêu của
doanh nghiệp đã đề ra. Vì vậy vai trò của bộ máy quản lý doanh nghiệp là
hết sức quan trọng. Dưới đây là sơ đồ minh hạ cơ cấu tổ chức của công ty
du lịch Vietravel Hà Nội :
Sơ đồ 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
7

11. BAN GIÁM ĐỐC
Phòng Kế Toán
Phòng Hành
chính – Nhân sự
Phòng Tiếp thị -
Truyền thông
Phòng Du lịch
nội địa
Phòng du lịch
nước ngoài
Phòng Hướng
dẫn viên
Phòng Điều
hành
Phòng vé
Phòng
Marketing
8
Khách đoàn
(GIT)
Khách lẻ (FIT)
FIT – Thị trường
gần
FIT – Thị trường xa
GIT (khách đoàn)
Inbound
Outbound

12. 1.4.2 Chức năng và nhiệm vụ cơ bản của từng bộ phận
Nhìn vào sơ đồ ta có thể thấy Ban giám đốc là bộ phận cao nhất của
công ty, từ đây thì mọi quyết sách sẽ được đưa ra để đưa công ty phát
triển. Các bộ phận khác khá độc lập với nhau. Mỗi bộ phận đều có chức
năng nhiệm vụ riêng song họ luôn có mối quan hệ khăng khít với nhau
để tạo ra những dịch vụ hiệu quả nhất cho khách hàng.
1.4.2.1 Ban giám đốc
Là bộ phận chịu trách nhiệm toàn bộ các hoạt động của công ty,
thường xuyên nghiên cứu các báo cáo hàng ngày của các bộ phận khác,
đặc biệt là bộ phận marketing vì nó quyết định tới sự tồn tại của công ty.
Ban giám đốc luôn nắm rõ hoạt động kinh doanh của công ty, kịp thời
nắm bắt thị trường và nhanh chóng đưa ra những quyết sách, chiến lược
để cạnh tranh với nhiều công ty khác trong thị trường du lịch. Ban giám
đốc cũng đưa ra những biện pháp quản lý nhân sự cần thiết như tuyển
dụng hay sa thải nhân viên, phân bổ quyền hạn và nhiệm vụ của từng bộ
phận trong công ty.
1.4.2.2 Bộ phận điều hành
Đây là bộ phận được đánh giá là quan trọng nhất của công ty. Có
thể nói đây là đầu mối để triển khai mọi công việc của công ty.
Bộ phận này đảm nhiệm việc lập kế hoạch và triển khai toàn bộ công
việc thực hiện các chương trình du lịch như đăng kí phòng tại khách sạn,
dịch vụ vận chuyển, làm visa,… của công ty để đảm bảo các yêu cầu về
chất lượng.
1.4.2.3 Bộ phận Marketing
Đây là bộ phận có tính quyêt định đến khả năng thu hút khách ở công
ty du lịch Vietravel. Bộ phận này thường xuyên được tổ chức theo khu vực
thị trường riêng hay theo từng đối tương khách. Bộ phận Marketing như là
9

13. cơ quan ngoại giao của công ty làm nhiêm vụ nghiện cứu thị trường,
tuyên truyền quảng cáo, tham gia vào các hộ chợ du lịch, ẩm thực đặt
quan hệ với các công ty du lịch gửi khách. Đây là bộ phận trực tiếp quan
hệ với khách hang, xây dựng hình ảnh của công ty trong mắt khách hang
và các đối tượng khác.
Bộ phận Marketing có mối quan hệ khá chặt chẽ với các bộ phận
khác, đặc biệt là bộ phận hướng dẫn của công ty, để từ đó tìm hiểu nhu
cầu của khách về đặc điểm tâm lý, sở thích,… từ đó đưa ra các phương
thức phục vụ tốt nhất đối với khách hang đặc biệt là các khách hang quen
thuộc của công ty.
1.4.2.4 Bộ phận hướng dẫn
Bộ phận hướng dẫn có vai trò rất quan trọng trong hoạt động của các
doanh nghiệp kinh doanh du lịch, họ phải là những người thật sự yêu nghề
và có đầy đủ tố chất của một người đam mê du lịch mới có thể hoàn thành
nhiệm vụ một cách xuất sắc. Dưới đây là sơ đồ cơ cấu tổ chức của bộ phận
hướng dẫn của công ty du lịch Vietravel chi nhánh Hà Nội :
Phòng hướng
dẫn
Bộ phận
điều hành
Bộ phận
hướng dẫn
Nhân viên
điều hành
Hướng dẫn
nội địa
Hướng dẫn
quốc tế
10

14. Sơ đồ 1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ phận hướng dẫn của công ty
Là một công ty kinh doanh du lịch với phương châm kinh doanh
truyền thống là lữ hành mà chủ yếu là thị trường khách nội địa nên
Vietravel có đội ngũ hướng dẫn viên tương đối đông đảo, có trình độ
chuyên môn cao, giàu kinh nghiệm và nhiệt tình với công việc. Bộ phận
hướng dẫn có nhiệm vụ chính là hướng dẫn khách theo những chương
trình du lịch đã được ký kết. Bên cạnh đó Bộ phận hướng dẫn còn đảm
nhận việc xây dựng, duy trì và phát triển đội ngũ hướng dẫn viên cũng
như công tác viên chính thức của công ty. Luôn bồi dưỡng nâng cao trình
độ chuyên môn nghiệp vụ để đáp ứng tốt yêu cầu của khách hàng. Bộ
phận hướng dẫn cũng có mối quan hệ chặt chẽ với bộ phận Marketing để
công việc được triển khai hiệu quả. Công việc hướng dẫn được tổ chức
theo hai hình thức: thao tuyến điểm và theo các chuyên đề hướng dẫn.
1.4.2.5 Bộ phận kế toán
Bộ phận này có nhiệm vụ thực hiện công tác hoạch toán, kế toán
cho công ty, đảm bảo cho quy định của nhà nước về kế toán và hoạch
toán, công ty chỉ cần duy nhất một nhân viên kế toán, là người có kinh
nghiệm và nhiệt tình với công việc nên các công việc về tài chính chi tiêu
của công ty đều được minh bạch rõ ràng. Và việc lương thưởng của nhân
viên trong công ty cũng được tiến hành nhanh chóng và công bằng.
1.4.2.6 Bộ phận hành chính - nhân sự
Bộ phận này đảm nhận việc tổ chức nhân sự cho công ty. Luôn
chịu trách nhiệm điều phối, tuyển dụng hay sa thải nhân viên của công
ty. Ngoài ra thì bộ phận nhân sự còn kiêm thêm việc khen thưởng hay kỷ
luật của nhân viên trong công ty.
11

15. Bộ phận cũng đóng góp một phần quan trọng không thể thiếu trong
công ty, việc tuyển dụng và đào tạo nhân lực để tạo ra đội ngũ nhân viên
giào kinh nghệm và nhiệt tình với công việc là phụ thuộc vào bộ phận này.
1.4.2.7 Bộ phận tiếp thị - truyền thông
Là nơi quảng bá thương hiệu của công ty, đưa ra các chiến lược
quảng cáo hấp dẫn với các tour tuyến điểm du lịch tới phương tiện đại
chúng như mạng xã hội, báo điện tử. Là nơi đưa ra các chương trình
khuyến mãi, tri ân với khách hàng, làm thẻ thành viên , gửi quà tặng ði
ðoàn . Là nõi tiếp nhận, xử lí các phản hồi của khách hàng trýớc và sau
khi ðãng kí hay sử dụng dịch vụ du lịch của công ty.
1.4.2.8 Phòng du lịch nội địa
Bộ phận chịu trách nhiệm phối kết hợp với từng bộ phận thị trường
của du lịch nước ngoài và khai thách thị tường trong nước. Thu hút và tổ
chức thực hiện quy trình xây dựng, bán và thực hiên các tour du lịch
trong nước phù hợp với từng mùa và từng nhóm khách.
1.4.2.9 Phòng du lịch nước ngoài
Bộ phận thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường, tiến hành
các hoạt động tuyên truyền quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng
truyền thông và hiện đại (mạng internet) thu hút nguồn khách đến với
công ty.
Khai thác xây dựng hệ thống bán hàng tại các chi nhánh có định
hướng tổ chức khoa học. Xác định các đối tác nước ngoài tiếp nhận
khách du lịch Việt Nam. Trên cơ sở các kế hoạch tour đã có tiến hành
xây dựng lựa chọn dịch vụ tính giá phù hợp với yêu cầu của khách.
Lập kế hoạch triển khai toàn bộ công việc thực hiện các chướng
trình du lịch kết hợp với phòng điều hành điều phối hướng dẫn viên và
theo dõi quá trình thực hiện tour cùng phòng kế toán thanh toán các tour
đã thực hiện.
12

16. 1.4.2.10 Phòng vé
Thực hiện nhiệm vụ liên hệ với các hãng hàng không để trao đổi
mua bán vé máy bay phục vụ cho các chuyến bay của khách du lịch của
chi nhánh cũng như của các văn phòng giao dịch.
1.5 Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty
Cơ sở vật chất kỹ thuật đóng một vai trò hết sức quan trọng trong
quá trình tạo ra và thực hiện sản phẩm du lịch. Hiểu một cách khái quát
nhất cơ sở hạ tầng và cơ sở vật chất, kỹ thuật của du lịch gồm: Mạng
lưới và phương tiện giao thông vận tải; Mạng lưới thông tin liên lạc; các
công trình cung cấp điện, nước; các phương tiện vật chất tham gia vào
việc tạo ra và thực hiện dịch vụ, hàng hóa nhằm thỏa mãn nhu cầu của
khách du lịch. Dưới đây là bảng thống kê cơ sở vật chất của công ty du
lịch Vietravel Hà Nội :
STT Nội dung Số lượng
1 Bàn ghế 60
2 Máy in 10
3 Máy tính 60
4 Máy đếm tiền 03
5 Máy quẹt thẻ tín dụng 04
6 Điều hoà 12
7 Tủ lạnh 5
8 Màn hình 3D 6
9 Điện thoại bàn 60
13

17. 10 Kho để ấn phẩm và 4
quà tặng
11 Máy pha coffee 1
Bảng 1.4 Bảng thống kê cơ sở vật chất của công ty
1.6 Chiến lược và phương hướng phát triển của công ty trong tương lai
Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đang trong giai đoạn khởi phát và
sẽ tác động đến mọi lĩnh vực kinh tế - xã hội, mở ra nhiều cơ hội phát triển
cho Việt Nam vì nó không chỉ nhằm vào công nghiệp, nó nhằm vào công
nghệ số, đem những thành tựu vượt bậc của công nghệ số tới mọi lĩnh vực,
trong đó có Du lịch. Tổng cục Du lịch Việt Nam đã xác định việc ứng dụng
công nghệ thông tin trong ngành Du lịch là một trong những giải pháp đột
phá để nâng cao tính cạnh tranh của du lịch Việt Nam. Giải pháp ứng dụng
công nghệ thông tin sẽ là công cụ hữu hiệu phục vụ 3 nhóm đối tượng chính
là người quản lý, nhà cung cấp dịch vụ và khách du lịch. Trong thời gian
tới, Vietravel sẽ ứng dụng công nghệ thông tin mạnh hơn nữa với việc xây
dựng chiến lược chuyển đổi số, phát triển du lịch thông minh, phát triển
chính quyền điện tử, đổi mới môi trường phục vụ, hỗ trợ doanh nghiệp khởi
nghiệp sáng tạo. Đồng thời, công ty phấn đấu đẩy mạnh hoạt động xúc tiến
quảng bá du lịch, mở rộng danh sách các nước được thí điểm áp dụng cấp
thị thực điện tử nhằm tìm kiếm và mở rộng thị trường khách.
1.7 Giới thiệu khái quát về bộ phận FIT – Thị trường xa
Được nhận thực tập tại công ty lớn như Vietravel và được phân
công thực tập tại bộ phận FIT – Frequent Independent Travelers của
phòng du lịch nước ngoài, em cảm thấy mình thật may mắn khi được học
tập và làm việc tại đây. Công việc của bộ phận FIT bao gồm :

Tiếp cận khách hàng (khách đoàn/khách lẻ) để giới thiệu về những
gói dịch vụ, sản phẩm du lịch của công ty.

14

18. 
Trường hợp khách hàng không chọn chương trình tour thiết kế sẵn,
nhân viên sale tour phải nắm bắt nhanh yêu cầu của khách hàng và
lên chương trình tour riêng để đáp ứng yêu cầu đặc biệt đó, đồng
thời báo giá hợp lí để tránh thiếu sót trong quá trình làm việc với
các nhà cung cấp.



Tìm hiểu và nắm bắt tường tận, chi tiết nội dung, tinh thần, đặc
trưng, mục đích của tour hay các sản phẩm du lịch của công ty bạn
đã, đang và sẽ bán cho khách hàng.



Tư vấn, thuyết phục khách hàng mua sản phẩm (đối với khách lẻ)
hoặc tiếp xúc và làm các bước như đã làm với khách lẻ nếu bán
tour cho khách đoàn.



Khi khách hàng đồng ý mua tour thì triển khai việc bán vé hay ký
hợp đồng. Đồng thời liên hệ với các nhà cung cấp (đại lý máy bay,
hãng xe, hãng tàu, nhà hàng, khách sạn…) để tiến hành đặt chỗ.



Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ và chủ động tìm
kiếm khách hàng mới, khách hàng tiềm năng.

15

19. PHẦN 2. ĐẶC ĐIỂM SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI CÔNG TY
2.1 Đặc điểm về sản phẩm, thị trường và nguồn nhân lực của công ty
2.1.1 Hệ thống sản phẩm và dịch vụ của công ty
Sơ đồ 2.1 : Hệ thống sản phẩm của công ty
2.1.2 Thị trường của công ty
Công ty du lịch Vietravel luôn chú trọng vào du lịch inbound, du
lịch outbound, các tour công ty thường ký kết hợp đồng là các cơ quan
nhà nước, một số đơn vị và một số trường học, phục vụ đoàn khách đồng
thời phục vụ thêm khách lẻ qua website và khách lẻ tự tìm đến.
Trong thực tế nghiên cứu thị trường của công ty đã xác định nội dung
nghiên cứu cũng như mục tiêu chủ yếu của công ty là tìm hiểu khả năng
xâm nhập thị trường, mở rộng thị trường để tiến hành việc nghiên cứu thị
16

20. thường này thì công ty tiến hành theo các phương pháp nghiên cứu thị
trường như sau:
 Phương pháp nghiên cứu tài liệu:
Đối với phương pháp nghiên cứu này Vietravel đã dựa bào 2 nguồn
thông tin chính đó là nguồn thông tin từ bên ngoài công ty và nguồn
thông tin từ bên trong công ty.
- Đối với nguồn thông tin từ bên trong :
Công ty đã tiến hành lấy thông tin từ những báo cáo của các
phòng, các bộ phận chức năng của công ty có thể nắm bắt được những
thông tin cần thiết về từng khu vực thị trường. Thông tin cũng có thể lấy
từ nhân viên của công ty đặc biệt là từ HDV. Qua những tài liệu báo cáo
của HDV, những báo cáo này sẽ giúp cho các cán bộ nhân viên
Marketing dễ dàng phân tích định hướng, nhận ra xu thế mới của thị
trường tức là tìm thấy sự hiện diện của thị trường mới trong tương lai.
Cũng từ đó mà Vietravel đã rút ra được rất nhiều kinh nghiệm. thấy được
điểm mạnh để phát huy và những điểm hạn chế để từng bước khắc phục.
Bên cạnh những nguồn thông tin trên, công ty còn tiến hành thu
thập các nguồn thông tin khác từ bên trong như nguồn thông tin của bộ
phận ké toán, nhân sự, điều hành, nhân viên Marketing… Để từ đó rút ra
đánh giá chính xác về thị trường.
- Nguồn thông tin từ bên ngoài công ty:
Trước hết công ty thu thập thông tin thị trường từ nguồn sách báo, ấn
phẩm du lịch của các tổ chức trong và ngoài nước như tạp chí du lịch, tuần
báo du lịch… tiếp đó công ty sẽ lấy thông tin từ các tài liệu được cung cấp
bởi các công ty du lịch, các cơ quan chức năng, tập gấp quảng cáo, các nhà
sách văn bản báo cáo tổng kết hằng năm của Tổng Cục Du Lịch. Tuy nhiên
đây là nguồn thông tin từ bên ngoài côngty nên độ tin cậy không cao do đó
17

21. các nhân viên Marketing đã xử lý, chọn lọc các thông tin một cách chính
xác.
 Phương pháp nghiên cứu tài liệu:

Ở phương pháp này Vietravel thường áp dụng các hình thức phỏng
vấn trực tiếp, khảo sát và điều tra thực tế. Có thể nói phương pháp này cho
kết quả xác thực, các thông tin có độ chính xác cao do sẽ giúp cán b ộ
công nhân viên của công ty đặc biệt là bộ phận Marketing dễ xử lý thông
tin và nhanh chóng xác định đặc điểm của thị trường từ đó kịp thời đưa
ra quyết định chính xác. Tuy nhiên đối với phương pháp này công ty
cũng gặp phải một số khó khăn.
Công ty luôn tìm hiểu những cơ hội, tạo mối quan hệ với các công
ty lữ hành khác. Cụ thể là công ty thường kết hợp với việc thăm dò thị
thường và quảng cáo với các chuyến đi kí kết hợp đồng ở các miền trong
nước. bên cạnh đó công ty cũng thường xuyên tổ chức các buổi trao đổi
kinh nghiệm nghề nghiệp với các HDV và các công tác viên để thu thập
thông tin về khách một cách đơn giản nhất tránh bị chồng chéo công
việc, đồng thời thời làm như vậy còn đem lại cho du khách sự thoải mái
tránh được các ảnh hưởng tâm lý và định kiến của du khách trong khi
điều tra phỏng vấn lấy ý kiến của khác và sau mỗi chuyến tour công ty sẽ
tiến hành rà soát lại tình hình thị trường bằng cách các HDV báo cáo lại
tình hình về đoàn khách, những gì mà HDV đã điều tra được trong quá
trình thăm dò, đặc biệt về nhu cầu và sự hài lòng của khách.
Ngoài việc nghiên cứu thị trường khách du lịch thì công ty còn
thường xuyên tiến hành các cuộc khảo sát thăm dò thị trường nội địa, các
điểm du lịch mới nhằm xây dựng các chương trình du lịch hấp dẫn. Như
vậy mục tiêu của công ty là không ngừng mở rộng thị trường khách mà
còn phải từng bước làm phong phú nội dung chuyến đi, tạo ra các tour
du lịch lạ so với các tour du lịch khách nhằm thu hút khách hàng.
18

22. 2.1.3 Nguồn nhân lực của công ty
Trong giai đoạn 2014-2016, dù có nhiều sự thay đổi trong việc luân
chuyển nhân sự, công ty vẫn luôn ổn định số lượng nhân viên ở các bộ
phận như sau :
STT Bộ phận Số Trình độ học vấn Kinh nghiệm
lượng
1 Ban giám đốc 02 - Tốt nghiệp đại học Có kỹ năng quản
trở lên lý, điều hành tốt
- Thành thạo tin học hoạt động kinh
doanh của Công ty
văn phòng
2 Các trưởng, 12 - Tốt nghiệp đại học Hai năm kinh
phó phòng trở lên nghiệm chuyên
- Thành thạo tin học môn, và có kỹ
năng quản lý, điều
văn phòng
hành
3 Kế toán 10 - Tốt nghiệp cao . Hai năm kinh
đẳng trở lên nghiệm chuyên
- Thành thạo tin học môn, thành thạo
phần mềm kế toán
văn phòng
,. Có kỹ năng giao
tiếp
4 Sales 20 . Tốt nghiệp cao . Có kỹ năng giao
đẳng trở lên tiếp
. Có trình độ ngoại . Kinh nghiệm
ngữ; chuyên môn về
. Có trình độ tin học các tuyến điểm du
lịch
đạt chuẩn kỹ năng
sử dụng công nghệ
thông tin cơ bản
5 Hướng dẫn 32 . Có bằng tốt nghiệp . Có kỹ năng giao
đại học trở lên phù tiếp
19

23. hợp với chuyên . Kinh nghiệm
ngành văn hóa; chuyên môn về
. Có trình độ ngoại các tuyến điểm du
lịch
ngữ;
. Có trình độ tin học
đạt chuẩn kỹ năng
sử dụng công nghệ
thông tin cơ bản
. Có chứng chỉ bồi
dưỡng chuyên môn
nghiệp vụ Hướng
dẫn viên văn
6 Bảo vệ - Tạp 04 . Không yêu cầu . Có tinh thần
vụ trách nhiệm
. Sức khoẻ tốt
Bảng 2.2 : Mẫu biểu tiêu chuẩn chức danh công việc của công ty
2.2 Kết quả sản xuất kinh doanh của công ty trong 3 năm gần đây
Chênh lệch năm Chênh lệch
Chỉ Đơn vị Năm Năm Năm
2016 năm 2015
tiêu 2014 2015 2016 so với năm 2015 so với năm
(1) (2) (3)
2014
+/- Tỷ lệ +/- Tỷ
(4) =
(%)
(6) =
lệ(%)
Triệu Ngư
(2) - (1) (5) = (3) - (7) =
(4)/(1) (2) (6)/(2
đồng ời
x100 )
(TĐ) (Ng) x100
1.
Tổng
TĐ 46.990 57.842 68.589 10.852 23,09
10.74
18,58
tài sản 7
BQ
2.Tài 13.260 16.735 18.926 3.475 26,21 2.191 13,09
sản
20

24. ngắn TĐ
hạn
BQ
3.Tài
sản dài
TĐ 33.730 41.107 49.663 7.377 21.,87 8.556 20,81
hạn
BQ
4.Vốn
chủ sở
TĐ 11.597 14.672 18.646 3.075 26,52 3.974 27,09
hữu
BQ
5.Nợ
phải
TĐ
35.393 43.618 52.428 8.225 23,24 8.810 20,19
trả BQ
6.Doan
152.8 167.58 183.91 16.3
h thu 14.707 9,62 9,75
TĐ 76 3 4 31
CCDV
7.Gía
vốn
TĐ
99.36 112.39 122.57
13.025 13,11
10.1
9,73
hàng 9 4 3 97
bán
8.Lợi
nhuận
TĐ 9.831 11.316 12.758 1.485 15,11
1.44
12,74
trước 2
thuế
9.Thuế
2.162 2.433 2.823 271 12,53 390 16,03
TNDN
TĐ
10. Lợi
nhuận
TĐ 7.668 8.495 9.271 827 10,79 776 9,13
sau
thuế
11. Số
lao
Ng
108 124 140 16 14,81 16 12,90
động
12.Thu 10.397 1.479 14,33 895 9,42
21

25. nhập
bq một
lao
động
TĐ 8.323 9.502
Bảng 2.3: Kết quả kinh doanh của công ty giai đoạn 2014-2016
Qua bảng kết quả kinh doanh của công ty trong 3 năm gần đây có thể
thấy tình hình chung của công ty như sau :
Nguồn doanh thu chủ yếu của công ty là doanh thu cung cấp dịch vụ.
Qua các năm, doanh thu cung cấp dịch vụ của công ty tăng rất nhanh, năm
2015 tăng hơn 14 tỷ đồng tương ứng với tốc độ tăng 9,62% so với năm
2014, năm 2016 tăng hơn 16 tỷ đồng tương ứng với tốc độ tăng 9,75% so
với năm 2015. Kéo theo đó là giá vốn hàng bán cũng tăng nhưng với tốc độ
nhanh hơn tốc độ tăng của doanh thu. Mặc dù tốc độ tăng của giá vốn hàng
bán có nhanh hơn tốc độ tăng của Doanh thu nhưng doanh nghiệp đã tiết
kiệm được chi phí quản lý doanh nghiệp và bán hàng nên làm cho lợi nhuận
các qua các năm vẫn tăng. Lợi nhuận trước thuế của công ty cũng tăng rất
khá ổn định, năm 2015 tăng gần 1,4 tỷ đồng tương ứng với tốc độ tăng
15,11% so với năm 2014, năm 2016 tăng hơn 1,4 tỷ đồng tương ứng với tốc
độ tăng chỉ đạt 12,74%. Trong thời gian gần đây khi nền kinh tế trong nước
và thế giới còn rất nhiều bấp bênh mà kết quả kinh doanh của công ty vẫn
tăng như vậy, điều này cho thấy được sự nỗ lực cố gắng rất lớn của Ban
quản trị cũng như toàn bộ nhân viên trong công ty.
PHẦN 3. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH
CỦA CÔNG TY
3.1 Định hướng phát triển của công ty
Công ty đã đề ra tầm nhìn và định hướng phát triển dài hạn và vĩ mô
cho giai đoạn 2015 – 2020, cụ thể đến năm 2020. Vietravel phấn đấu đạt
được 1.000.000 khách và trở thành một trong 10 công ty du lịch hàng đầu
22

26. châu Á. Đây là mục tiêu đầy thử thách nhưng với một mục tiêu chung,
Vietravel đã và đang hiện thực hoá những mục tiêu chiến lược của mình.
3.2 Đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh tại công ty
3.2.1 Lợi thế

Là doanh nghiệp tiên phong mở rộng thị trường, có nhiều kinh
nghiệm hoạt động


Tiên phong ứng dụng công nghệ thông tin : hình thức bán tour trực
tuyến qua trang web www.travel.com.vn, hình thức thanh toán linh
hoạt tạo ra sự tiện lợi cho khách hàng

Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, nhiệt tình và chuyên nghiệp



Vận dụng một cách linh hoạt trong việc cung ứng dịch vụ trọn gói
cho khách đoàn với chi phí hợp lí và đáp ứng tối đa các yêu cầu



Mạng lưới hoạt động rộng, không chỉ trong nước mà còn ở cả khu
vực Đông Nam Á



Thường xuyên có các chương trình khuyến mại đặc biệt nhằm thu
hút khách hàng



Đẩy mạnh mối liên kết giữa công ty, hàng không, khách sạn, nhằm
kích thích khả năng du lịch của khách hàng

3.2.2 Hạn chế
- Giải quyết khiếu nại còn chậm
- Chưa có chiến lược tiếp cận khách hàng mục tiêu phù hợp
- Đối với du lịch nước ngoài : chưa có mối liên hệ chặt chẽ với nước
quốc tế như : Anh, Pháp, Mỹ, Trung Quốc ..
- Các chính sách marketing chưa được đẩy mạnh.
3.3 Những nguyên nhân hạn chế
- Do số lượng công việc khá nhiều, đội ngũ nhân viên còn ít nên
không có nhiều thời gian để cùng lúc giải quyết các công việc một
cách nhanh chóng
23

27. - Chính sách marketing đặc biệt là marketing online chưa được chú
trọng. Công ty đẩy mạnh chính sách marketing theo cách truyền
thống nên hiệu quả mang lại chưa được tốt
- Chưa thiết lập mối quan hệ chặt chẽ và bền vững với một số nước
quốc tế hay Đông Nam Á.
24

28. KẾT LUẬN
Vietravel có một đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và nghiệp
vụ, để mở rộng và phát triển hơn nữa Vietravel cần có một chiến lược
nhân sự lâu dài. Về cộng tác viên Trung tâm đã có những hình thức
tuyển chọn, duy trì số lượng cộng tác viên rất tốt. Nhưng chỉ trong phạm
vi mùa vụ. Cộng tác viên chỉ dừng lại ở thời gian thực tập hoặc mùa vụ
sau đó lại ra đi. Điều này ảnh hưởng rất nhiều đến công việc tuyển chọn,
chi phí tuyển chọn hàng năm gây nên sự tốn kém.
Về công tác tổ chức, hiện nay, Vietravel chia ra làm hai phòng Nội
địa và Quốc tế, mỗi phòng độc lập nghiên cứu, xây dựng, làm thị trường,
tổ chức thực hiện các chương trình du lịch dẫn đén số lượng công nhân
viên không chuyên môn hóa. Với sự mở rộng phát triển như hiện nay
Vietravel thành lập thêm phòng thị trường chuyên lo mảng thị trường
như thế hoạt động kinh doanh trở nên tốt đẹp hơn.
Việc quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng được
triển khai, đặc biệt là Internet.
25

29. TÀI LIỆU THAM KHẢO
www.travel.com.vn
www.vietravel.com
https://vi.wikipedia.org/wiki/Vietravel
 PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh – PGS.TS Phạm Hồng Chương, Giáo
trình Quản trị kinh doanh lữ hành, Nxb ĐH Kinh Tế Quốc Dân,
Hà Nội, 2012.

 TS. Nguyễn Mạnh Ty – Ths. Mai Chánh Cường, Giáo trình Quản
trị kinh doanh lữ hành, Nxb ĐH Quốc Gia Hà Nội, Hà Nội, 2014.

 http://download.vietravel.com.vn/codong/Bao-cao-Ban-LD-
DHCD-nam-2016.pdf

 Tài liệu do công ty Vietravel chi nhánh Hà Nội cung cấp.











































26

30. TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP PHƯƠNG ĐÔNG
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH
-----

-----
BẢN NHẬN XÉT
BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP
- Sinh viên thực hiện : Phạm Thị Kiều Linh
- Mã số sinh viên : 514402035
NHẬN XÉT
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
Kết luận và cho điểm : …………………………………………….
Hà Nội, ngày…..tháng…..năm 2018
GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
27