Penggabungan maskapai penerbangan US Airways dan America West Airlines akan membentuk maskapai kelima terbesar di Amerika Serikat dengan total utang federal lebih dari $1 miliar. Keberhasilan penggabungan tergantung pada pengurangan biaya tenaga kerja tanpa mengurangi layanan. Salah satu tantangan utama adalah mendapatkan persetujuan dari serikat pekerja kedua maskapai.

1. SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
DISUSUN OLEH :
REGINA SILABAN (43215010241)
DOSEN :
SHINTA MELZATIA, SE.M.Ak.
UNIVERSITAS MERCU BUANA
JAKARTA
2017

2. BAB 1
7-13 SEP 2017
SISTEM INFORMASI SEBAGAI KEUNGGULAN BERSAING PERUSAHAAN
FORUM - Strategi Sistem Informasi untuk Berhubungan dengan Daya Kompetitif
Diskusikan mengenai kasus 7-Eleven pada buku Sistem Informasi Manajemen, Laudon &
Laudon, edisi 10, Bab 3, hlm 116.
7-Eleven adalah pengecer konvinience terbesar di dunia dan jaringan toko barang kebutuhan
sehari-hari nomor satu di Amerika Serikat, dengan 5.300 toko.
1. Mengapa memahami pelanggan sangat penting bagi perusahaan seperti 7-Eleven?
jika perusahaan dapat memahami pelanggan maka perusahaan dapat menentukan barang
mana yang terjual dengan baik sehingga perusahaan dapat menambah jumlah stok barang
yang menguntungkan bagi perusahaan dan mengurangi produk-produk yang kurang diminati
pelanggan.
2. Apa manfaat sistem informasi eceran 7-Eleven?
Pertama, untuk mengumpulkan data penjualan dari tiap toko. Kedua, 7-eleven memiliki
catatan transaksi pembelian dan menganalisisnya menjadi informasi terkait permintaan
pelanggan, penetapan harga, dan minat terhadap produk baru, seperti Diet Pepsi Slurpee.
Ketiga, untuk mengenali pergerakan penjualan, meningkatkan keragaman produk,
menghilangkan produk yang penjualannya lambat dari persediaan, dan meningkatkan
penjualan dan persediaan barang pada toko tersebut untuk barang yang permintaannya tinggi.
3. Merujuk pada model Porter, kekuatan strategis apa yang ditangani oleh Sistem Informasi
Ritel?
Pelanggan : 7 Eleven berusaha semaksimal mungkin memberikan kualitas serta performa
produk yang terbaik dan mempunyai nilai penting bagi pembeli yang sulit untuk digantikan
dengan kompetitor yang lain.
Pemasok : Kekuatan tawar menawar para pengecer dari industri ritel ini tergolong kuat
karena meski jumlah pengecer produk barang ada banyak untuk industri ritel, dan pengusaha
ritel dapat berpaling dengan supplier yang mampu menyediakan dengan produk yang lebih
murah namun umumnya convenience storeselalu menawarkan dan memberikan produk yang
memiliki kualitas dan performa yang terbaik untuk ditawarkan kepada konsumen–konsumen.
Produk dan Jasa Pengganti : 7 Eleven mempunyai konsep yang lebih memfokuskan pada
makanan segar yang akan dibuat serta disajikan kepada konsumen.
Pesaing Tradisional : Ketika 7 Eleven memasuki bisnis convenience store pada tahun 2010,
Alfamart dan Indomaret adalah kompetitor terbesar dari 7 Eleven. Akhirnya dengan
mengusung visi “A New Level OfConvenience Store “ 7 Eleven kemudian memilih untuk
memfokuskan diri pada makanan segar serta penyajian makanan segar tersebut kepada
konsumen.

3. 4. Manakah dari strategi yang dijelaskan dalam bab ini yang didukung oleh Sistem Informasi
Ritel?
menurut saya, 7-Eleven menerapkan Strategi Fokus. Mereka menetapkan suatu pangsa pasar
tertentu untuk menghindar dari pesaing.
QUIZ 1
1. 4 peran utama sistem informasi dan teknologi informasi di dalam organisasi bisnis
(perusahaan) :
- Mendukung kegiatan-kegiatan usaha/operasional
- Mendukung pengambilan keputusan manajemen
- Mendukung persaingan keuntungan strategis
- Klasifikasi Sistem Informasi
4 peran utama Teknologi Informasi :
- Fungsi Operasional
- Fungsi Monitoring and Control
- Fungsi Planning and Decision
- Fungsi Communication
2. 5 strategi kompetensi dasar perusahaan dalam bersaing :
1. Alow cost leadersehip strategy: suatu strategi dalam penyediaan produk dan jasa
untuk memenuhi kebutuhan konsumen secara luas, dengan harga yang serendah
mungkin.
2. A broad differentiation strategy: Suatu strategi dalam penyediaan produk dan jasa
untuk memenuhi kebutuhan konsumen secara luas, dengan cara dan spesifikasi produk
yang ditampilkan beda dibandingkan pesaing.
3. A best-cost provider strategy: Suatu strategi dalam penyediaan produk dan jasa yang
nilainya lebih besar daripada uang yang dikeluarkan konsumen.
4. A focus market niche strategy based on lower cost: Strategi yang memfokuskan pada
penyediaan produk dan jasa untuk memenuhi pasar yang sempit dengan harga yang
lebih rendah daripada pesaing.
5. A focused or market niche strategy based on differentiation: Strategi untuk melayani
pasar yang sempit dan spesifik dengan cara yang betul-betul beda.

4. BAB 2
14-20 SEP 2107
PENGGUNAAN TEKNOLOGI INFORMASI DALAM E-BUSINESS
FORUM - Penggunaan Teknologi Informasi dalam E-Business
1. Jenis pelayanan apa saja yang ditawarkan oleh Concur.com untuk bisnis? Jenis bisnis
seperti apa yang akan mendapatkan manfa'at dari menggunakan piranti lunaknya?
Jawab : Concur.com adalah Business Travel Management atau penyedia solusi dan solusi
pengelolaan dan biaya perjalanan dan terintegrasi di dunia. Didirikan pada tahun 1993 atas
dasar membantu mendorong biaya keluar dari bisnis melalui inovasi. Layanan Concur
dipercaya oleh lebih dari 20.000 klien di seluruh dunia dengan lebih dari 25 juta pengguna.
Jenis Pelayanan yang ditawarkan Concur adalah:
• Concur memberikan pelayanan di web, di smartphone dan di tablet sehingga mudah
digunakan untuk membelanjakannya dalam kebijakan.
• Pelayanan Travel : Menyediakan akses ke konten dari beberapa sistem distribusi global,
harga yang dinegosiasikan dan dipublikasikan, tautan langsung dan tarif khusus web.
• Pelayanan Expense : Membuat laporan pengeluaran disederhanakan saat tagihan dari kartu
kredit, pilih pemasok dan foto penerimaan yang sudah ada sebelumnya di Concur Expense.
• Concur memberikan solusi berbasis cloud yaitu pengalaman praktis bagi karyawan dan
transparansi total dalam pengeluaran. • Concur membantu organisasi dari semua ukuran,
industri dan lokasi berjalan lebih baik. • Concur membantu memastikan bahwa perjalanan
korporat dipesan dalam kebijakan sebelum perjalanan dilakukan dan mendamaikan biaya
setelah perjalanan selesai.
• Concur mengirimkan kuitansi elektronik - dari perusahaan penerbangan, hotel, dan
perusahaan penyewaan mobil - langsung ke laporan biaya, Concur hampir menghilangkan
kebutuhan untuk melacak dan mengelola penerimaan kertas.
Dan jenis bisnis yang akan mendapatkan manfaat dari menggunakan piranti lunaknya yaitu
bisnis yang menggunakan sistem operasi yang baik dan fleksibel dalam mengikuti
perkembangan yang ada agar dapat mendukung pengembangan strategi pemasaran. Salah
satunya perangkat lunak yang digunakan adalah Concur Expense Service yang
mengotomatiskan proses pelaporan biaya dan hiburan, Sejak diterapkan Concur Expense
Service perusahaan dapat mengurangi ukuran staf untuk pemrosesan biaya perjalanan dan
hiburan hingga hanya satu orang dan mengurangi waktu untuk mengganti pembayaran
karyawan menjadi beberapa hari.
2. Bandingkan jasa Concur dengan perusahaan penyedia pengelolaan biaya perjalanan
seperti American Express. Jika anda berusaha untuk mengelola biaya perjalanan dan hiburan
perusahaan anda, jasa apa yang akan anda pilih?
Jawab : Jasa yang akan saya pilih untuk mengelola biaya perjalanan dan hiburan perusahaan
adalah jasa concur expensive service karena dengan sistem ini karyawan dapat memasukan
data biaya melalui antarmuka Web dari mana saja dengan melalui komputer dan bisa juga

5. melalui telepon atau perangkat gengam. Sistem juga secara otomatis memindahkan data
perjalanan dan biaya dari kartu kredit perusahaan. Laporan yang dbuat oleh sistem membantu
manager menjaga tagihan atas pengeluaran perjalanan ketika transaksi terjadi. Alat
pengendali sistem ini membantu perusahaan meminimalkan penipuan dan memaksimalkan
kepatuhan dengan kebijakan perusahaan dan peraturan pemerintah.
QUIZ 2
1. Pemrosesan transaksi dilakukan oleh sistem dalam kegiatan operasional e-business adalah
sebagai berikut :
e-business merupakan penggunaan teknologi digital dan internet untuk menjalankan proses
bisnis utama perusahaan dalam pengelolaan internal perusahaan dan untuk koordinasi
dengan pemasok dan rekan bisnis lainnya. Perdagangan elektronik atau e-commerce adalah
bagian dari e- business yang berhubungan dengan pembelian dan penjualan barang dan jasa
melalui internet, meliputi aktivitas yang menunjang transaksi pasar, seperti periklanan,
pemasaran, dukungan pelanggan, keamanan, pengiriman, dan pembayaran. E-government
mengacu kepada aplikasi internet dan teknologi jaringan untuk secara digital memungkinkan
hubungan pemerintah dan agen sektor publik dengan masyarakat, bisnis, dan perpanjangan
pemerintah lainnya. Sistem Pemrosesan Transaksi Sebuah sistem pemrosesan transaksi
adalah sistem tekomputerisasi yang menjalankan dan mencatat transaksi rutin harian yang
diperlukan untuk menjalankan bisnis, seperti memasukan pesanan penjualan, pemesanan
hotel, penggajian, pencatatan karyawan, dan pegiriman. Tujuan utama dari sistem pada
tingkat ini adalah untuk menjawab pertanyaan rutin dan untuk melacak arus transaksi yang
melalui organisasi. Pada tingkat operasional, tugas, sumber daya, dan tujuan ditentukan
sebelumnya dan sangat terstruktur. Manajer membutuhkan TPS untuk memonitor status
operasi internal dan hubungan perusahan dengan lingkungan ekternal.
2. Contohnya :
Harian Kompas yang juga memiliki e-business Kompas Online. Kompas menjalankan proses
bisnis utamanya berupa penyediaan berita dan distribusinya, tidak lagi hanya melalui media
cetak saja tetapi juga melalui internet. Keutungan yang dapat diberikan Kompas online dapat
diakses oleh seluruh penduduk di Indonesia (bahkan dunia), up to date, memangkas
biaya kertas, dapat diakses 24 jam, dll.
atau
ATM untuk sebuah bank adalah contoh dari sebuah proses transaksi aplikasi komersial.
Termasuk aplikasi perbankan elektronik, pemrosesan order, karyawan, sistem e-commerce,
dan eTrading, Salah satu pemrosesan transaksi dengan sistem online adalah SMS-Banking
yang tidak lain merupakan bentuk perwujudan pertama kali dari Mobile Banking (m-
banking) dengan didasari prinsip Internet Banking, yakni merupakan salah satu bentuk
electronic channel yang memungkinkan nasabah mengakses bank serta melakukan transaksi
perbankan dalam hitungan menit kapanpun waktunya dan dimanapun tempatnya dengan
mengunakan perangkat telepon seluler yang dimiliki seperti halnya melakukan transaksi di
anjungan tunai (ATM), namun tanpa layanan tansaksi penarikan uang tunai. Terdapat
beberapa pilihan untuk dapat melakukan transaksi melalui SMS-Banking yang disesuaikan

6. dengan kemampuan perangkat telepon seluler maupun SIM-Card yang digunakan nasabah,
diantaranya adalah:
1. Lewat SMS biasa, transaksi dilakukan melalui pesan SMS dengan kode tertentu ke nomor
khusus yang telah disediakan oleh bank.
2. Lewat menu SIM Toolkit, yakni menu sudah terimplementasi pada suatu SIM-Card,
misalnya: Satelindo@cces, M3Acces, Life in hand (Pro-XL), Navigator64 (Telkomsel),
3. Lewat aplikasi Java, perangkat telepon seluler nasabah harus berteknologi Java dan
terlebih dahulu harus menginstal aplikasinya yang disediakan oleh bank bertalian.
Pengiriman transaksi dilakukan melalui SMS namun tidak lagi diharuskan mengirim kode-
kode tertentu.
Dari ketiga cara tersebut di atas, hanya cara pertama yang paling fleksibel dan bisa digunakan
oleh semua perangkat telepon seluler dan SIM-Card. SMS-Banking mulai ramai
dipergunakan di Indonesia sejak tahun 2001 seiring dengan berkembang pemikiran para
pengelola bank untuk memanjakan para nasabah sehingga menawarkan berbagai upaya untuk
mempermudah nasabah melakukan transaksi, diantaranya adalah menawarkan layanan yang
dapat melakukan transaksi perbankan tanpa perlu menggeser posisi dan hanya dengan
memanfaatkan perangkat telepon seluler yang telah dimiliki.

7. BAB 3
21-27 SEP 2017
PENGGUNA DAN PENGEMBANG SISTEM
FORUM - Diskusi Organisasi dan Pengembangan Sistem
US Airways dan America West Airlines mengatakan bahwa mereka berencana untuk
bergabung dalam kesepakatan senilai $ 1,5 miliar yang akan menciptakan maskapai
penerbangan terbesar kelima dan salah satu maskapai penerbangan bertarif rendah terbesar.
Kesepakatan ini akan membuat struktur kedua maskapai penerbangan pada dasarnya utuh.
Perusahaan penerbangan tersebut mengatakan dalam sebuah pernyataan bersama bahwa
mereka akan mengkoordinasikan jadwal mereka dan akhirnya menggabungkan program
frequent flier mereka. Perusahaan akan mengirimkan sinyal penting kepada karyawan tentang
sejauh mana transaksi tersebut akan dipandang sebagai penggabungan yang setara atau
sebagai pengambilalihan oleh US Airways.
Keberhasilan jangka panjang Amerika bergantung pada sejauh mana ia dapat mengumumkan
penghematan tenaga kerja tidak hanya dengan harga tenaga kerja tapi biaya tenaga kerja tidak
langsung, Kesepakatan antara Amerika West Airlines dan US Airways akan didukung oleh
$ 350 juta ekuitas baru dari kuartet investor. America West Airlines dan US Airways
mengatakan bahwa mereka mungkin juga berusaha mengumpulkan tambahan $ 150 juta
untuk saham baru. Kendala terhadap transaksi US Airways-Amerika Barat tetap ada.
Kesepakatan tersebut memerlukan persetujuan dewan peminjam federal, yang memberikan
jaminan pinjaman kepada kedua maskapai tersebut setelah serangan teroris 11 September.
Bersama-sama, US Airways dan Amerika Barat berutang lebih dari $ 1 miliar untuk pinjaman
federal mereka. Namun, kesepakatan tersebut, pada kenyataannya, tidak akan banyak
mengurangi layanan, kecuali untuk menghapus satu nama dari rambu-rambu bandara.
Jadi, Salah satu ketakutan terbesar adalah ketidakbahagiaan tenaga kerja. Meskipun mereka
memiliki serikat pekerja yang sama yang mewakili pilot dan pramugari, tetapi masing-masing
maskapai memiliki persatuan yang berbeda untuk mekanik
QUIZ 3
1. Organisasi Layanan informasi adalah Spesialis informasi dalam layanan informasi dapat
diorganisasikan menurut berbagai macam cara. Unit-unit organisasional yang pertama
disentralisasikan di dalam perusahaan dengan hampir seluruh sumber daya informasi
berlokasi di unit IT. Tren dari Struktur Tersentralisasi ke Desentralisasi Struktur organisasi
yang umum bagi suatu oeasi tersentralisasi, namun struktur dalam layanan informasi harus
disesuaikan dengan siklus hidup sistem. Selama tahun1970-an dan 1980-an, beberapa
perusahaan mulai mendesentralisasi kebanyakan sumber daya informasinya dengan
mengalokasikan ke unit-unit bisnis dan memberikan wewenang bagi unit untuk memutuskan
bagaimana sumber daya akan diaplikasikan. Struktur Organisasi Inovatif Pada tahun 1990-an
disadari bahwa sentralisasi ataupun desenralisasi memiliki keunggulan masing-masing,
perusahaan besar berusaha untuk mencapai suatu truktur organisasi yang “terdesentralisasi
secara sentral”. Hal ini terrjadi jika keputusan yang berkaitan dengan IT diberikan pada unit
IS korporat dan wewenang penggunaan IT secara strategis di area masing-masing unit
diberikan pada area bisnis tersebut masing-masing. Struktur ini mengalami kesulitan karena

8. dua alasan, pertama, peranan IT yang membesar saat ini, kedua, perubahan teknologi yang
membutuhkan perhatian khusus dalam hal pengembangan pengatahuan , keahlian informasi,
dan memanfaatkan sumber daya informasi yang tersedia di vendor dan konsultan. Peneliti
SIM mengidentifikasikan tiga struktur inovatif yaitu model sekutu (partnernmodel), model
platform (platform model), dan model terskala (scalable model).
- Model sekutu adalah layanan informasi bekerja denagn area-area bisnis dalam
menggunakan teknologi informasi guna menghasilkan inovasi bisnis.
- Model platform adalah layanan informasi tidak akan secara aktif mengawali inovasi bisnis,
namun akan menyediakan sumber daya informasi sehingga inovasi tersebut dapat dicapai
oleh area-area bisnis.
- Model berskala menyadari bahwa sumber daya harus diperoleh begitu peluang pasar
muncul dan harus dapat dengan cepat dilepaskan ketika peluang-peluang tersebut tidak lagi
terjadi, sehingga tetap mempertahankan biaya tetap pada tingkat yang minimum.
2. Otomatisasi kantor merupakan penggunaan alat elektronik untuk memudahkan komunikasi
formal dan informal terutama berkaitan dengan komunikasi informasi dengan orang-orang
didalam dan diluar perusahaan untuk meningkatkan perusahaan. Otomatisasi kantor,
mencakup sema sistem elektronik formal dan informal yang terutama berkaitan dengan
komunikasi informasi ke dn dari orang yang didalam maupun diluar perusahaan. Beberapa
sistem OA direncanakan secara formal, dan mungkin didokumentasika dengan suatu prosedur
tertulis. Sistem formal diterapkan diseluruh perusahaan untuk memenuhi kebutuhan
organisasi.
3. Dampak sosial organisasi maya adalah Industri-industri yang paling tertarik pada konsep
kantor maya dan organisasi maya adalah industri yang memberikan nilai tambah dalam
bentuk informasi ide, dan kecerdasan. Contohnya adalah bidang pendidikan, perawatan
kesehatan, hiburan, perjalanan, olahraga, dan konsultasi. Seiring dengan semakin banyaknya
industri-industri yang tertarik dengan kantor maya, perubahan yang terjadi mungkin akan
memengaruhi cara hampir semua orang hidup dan bekerja. Pengaruh ini akan lebih jels
terlihat pada penampilan fisik dan fungsi dari kota-kota kita. Agar hal ini dapat terjadi setiap
orang harus dapat berpartisipasi. Pekerja semua tingkatan harus tertarik pada pekerjaan-
pekerjaan dan memiliki pengatahuan dan keahlian yang dibutuhkan untuk berhasil. Tingkat
kompetensi yang tinggi seperti ini membutuhkan dedikasi dari pihak lembaga-lembaga
pendidikan maupun pemerintah disemua tingkat untuk mendorong dan memfasilitasi
terjadinya perubahan.

9. BAB 4
28 SEP – 4 OKT 2017
SUMBER DAYA KOMPUTASI DAN KOMUNIKASI
FORUM - Diskusi Infrastruktur Teknologi Informasi
1. Jelaskan mengapa Merril Lynch perlu memperbarui infrastruktur TI-nya?
Karena infrastruktur teknologi informasi merupakan salah satu komponen terpenting. Dalam
lima tahun terakhir, infrastruktur TI telah memainkan peranan yang krusial dalam meraup
keuntungan perusahaan. Seperti halnya institusi keuangan lainnya, Merril Lynch harus selalu
memperbarui infrastruktur teknologinya agar tetap kompetitif. Dalam memperbarui teknologi,
Merril Lynch harus membuat keputusan yang didasarkan pada komputer warisan dan
aplikasinya.
2. Apa hubungan antara teknologi informasi terhadap strategi bisnis Merril Lynch ?
Bagaimana hubungan antara layanan Web nya dengan strategi tersebut?
Hubungan antara teknologi informasi dengan bisnis Merril Lynch yaitu membuat keputusan
yang didasarkan pada komputer warisan dan aplikasinya. Aplikasi berbasis internet akan
memberikan kemampuan kepada para pelanggan untuk mengakses portofolio dan perangkat-
perangkat untuk bekerja dengan aplikasi adalah kunci agar perusahaan tetap mampu bersaing.
3. Evaluasi pendekatan Merril Lynch terhadap pengembangan layanan web. Apakah itu
merupakan solusi yang baik? Jelaskan.
Layanan web berorientasi layanan SOA (Service Oriented Architecture) adalah sebagian dari
perusahaan akan bergantung pada keahlian vendor dan memperoleh konsultasi yang terkait
dengan mainframe yang terintegrasi dan aplikasi jaringan. Memang pada awalnya bahwa
membeli platform SOA akan jauh lebih mudah daripada mengembangkannya, dan akan
memungkinkan bagi perusahaan untuk menyebarkan layanan Web dengan relatif lebih cepat.
Namun ini bukan solusi yang baik karena tidak ada satu pun vendor SOA dari hasil penelitian
Crew yang menawarkan produk yang sesuai dengan permintaan Crew untuk proyeknya.
4. Apakah menurut anda keputusan Merrill Lynch untuk mengobral inisiatif teknologinya
yang sukses itu merupakan ide bagus? Mengapa atau mengapa tidak?
Menurut saya, iya merupakan ide yang bagus, karena perusahaan memandang bahwa
penjualan X4ML adalah cara untuk mengoptimalkan investasinya, namun menyerahkan
teknologi milik perusahaan kepada perusahaan lain akan merusak keunggulan kompetitifnya.
Perusahaan perlu waktu enam bulan untuk meyakinkan pihak manajemen bahwa menjual
produk tersebut ke vendor piranti lunak merupakan langkah yang tepat. Dengan hal tersebut
pihak manajemen memberikan apresiasi atas nilai penjualan dan mendapatkan kemungkinan
penghematan dalam anggaran Ti-nya. Selain itu, suksesnya X4ML memberikan nyawa kedua
kepada para programer mainframe Merrill Lynch dan pekerjaan mereka.

10. QUIZ 4
1. Insfrastruktur Teknologi Informasi (TI) didefinisikan sebagai sumber daya teknologi
bersama yang menyedikan paltform untuk aflikasi sistem informasi perusahaan yang
terperinci. Infrastruktur TI meliputi investasi dalam peranti keras, peranti lunak, dan layanan.
Layanan yang dapat diberikan oleh infrastruktur TI adalah seperti:
 Konsultasi
 Pendidikan
 pelatihan yang tersebar diseluruh perusahaan atau tersebar duselutuh unit bisnis dalam
perusahaan. Dapat dijabarkan dengan:
a. Platform komputasi yang digunakan untuk meenyediakan layanan komputasi yang
berhubungan dengan karyawan, pelanggan dan pemasok dalam lingkungan digital yang
konsisten yang meliputi mainframe besar, kumputer dan laptop, dan personal digitalassistant
(PDA) serta Internet.
b. Layanan telekomunikasi yang menyediakan data, suara, dan konekvisitas video kepada
karyawan, pelanggan, dan pemasok.
c. Layanan pengaturan data yang menyimpan dan mengelola data perusahaan dan
menyediakan kemampuan untuk menganalisis data.
d. Layanan peranti lunak aplikasi yang menyediakan kemampuan untuk keseluruhan
kemampuan seperti sistem perencanaan sumber daya perusahaan, manajemen hubunga
pelanggan, rantai pasokan, dan menejemen pengetahuan yang digunakan bersama-sama oleh
seluruh unit bisnis.
e. Manajemen fasilitas fisik yang mengembangkan dan mengelola instalasi fisik yang
dibutuhkan untuk layanan komputasi, telekomunikasi, dan manjemen data.
f. Layanan manajemen TI yang merencanakan dan mengembangkan infrastruktur,
berkoordinasi dengan unit bisnis untuk berbagai layanan TI, mengelola akuntansi untuk
pengeluaran TI dan menyediakan program layanan proyek.
g. Layanan standar TI yang memberikan kebijakan yang menentukan teknologi informasi
mana yang akan digunakan, kapan dan bagaimana menggunakannya, kepada perusahaan dan
unit-unit bisnisnya.
h. Layanan pendidikan TI yang menyediakan sistem pelatihan untuk karyawan dan melatih
menajer dalam merencanakan dan mengelola investasi TI.
i. Layanan pelatihan dan pengembangan TI yang menyediakan perusahaan dengan penelitian
mengenai proyek-proyek TI yang berpotensi dan investasi yang dapat membantu perusahaan
mendiferensiasikan diri di pasar.
2. Komponen-komponen infrastruktur TI yang perlu dikelola oleh perusahaan :
PLATFORM PERANTI KERAS KOMPUTER
Perusahaan-perusahaan AS akan menghabiskan sekitar $ 109.000.000.000 pada tahun 2010
pada perangkat keras komputer. Komponen ini termasuk mesin klien (PC desktop, perangkat
komputasi mobile seperti netbook dan laptop tetapi tidak termasuk iPhone atau BlackBerry)

11. dan mesin server. Mesin klien terutama menggunakan Intel atau AMD mikroprosesor. Pada
tahun 2010, ada sekitar 90 juta PC yang dijual kepada pelanggan AS (400 juta di seluruh
dunia) (Gartner, 2010).
PLATFORM SISTEM OPERASI
Pada tahun 2010, Microsoft Windows terdiri dari sekitar 75 persen dari operasi server pasar
sistem, dengan 25 persen dari server perusahaan menggunakan beberapa bentuk dari Sistem
Unixoperating atau Linux, sumber relatif terbuka murah dan kuat dari Unix. Microsoft
Windows Server mampu memberikan perusahaan-lebar sistem operasi dan layanan jaringan,
dan menarik bagi organisasi mencari Infrastruktur IT berbasis Windows (IDC, 2010). Unix
dan Linux adalah scalable, handal, dan jauh lebih murah daripada sistem operasi mainframe.
Mereka juga dapat berjalan pada berbagai jenis prosesor. Penyedia utama sistem operasi Unix
adalah IBM, HP, dan Sun, masing-masing dengan versi yang sedikit berbeda dan sebagian
tidak kompatibel.
APLIKASI ENTERPRISE SOFTWARE
Selain perangkat lunak untuk aplikasi yang digunakan oleh kelompok-kelompok atau bisnis
yang spesifik unit, perusahaan-perusahaan AS akan menghabiskan sekitar $ 165.000.000.000
pada tahun 2010 pada perangkat lunak untuk perusahaan aplikasi yang diperlakukan sebagai
komponen dari infrastruktur IT. Penyedia terbesar perangkat lunak aplikasi enterprise adalah
SAP dan Oracle (yang mengakuisisi PeopleSoft). Juga termasuk dalam kategori ini adalah
middleware perangkat lunak yang disediakan oleh vendor seperti BEA untuk mencapai
integrasi firmwide dengan menghubungkan sistem aplikasi perusahaan yang ada.
MANAJEMEN DAN PENYIMPANAN DATA
Perangkat lunak manajemen database perusahaan bertanggung jawab untuk mengatur dan
mengelola data perusahaan sehingga mereka dapat diakses dan digunakan secara efisien.
Program database terkemuka penyedia adalah IBM (DB2), Oracle, Microsoft (SQL Server),
dan Sybase (Adaptive Server Enterprise), yang menyediakan lebih dari 90 persen dari
database US pasar perangkat lunak. MySQL adalah open source database relasional Linux
produk sekarang dimiliki oleh Oracle Corporation. Storage area jaringan (SAN)
menghubungkan beberapa penyimpanan perangkat pada jaringan berkecepatan tinggi yang
terpisah yang didedikasikan untuk penyimpanan. SAN menciptakan ruang utama besar
penyimpanan yang dapat diakses dengan cepat dan berbagi oleh beberapa server.
PLATFORM JARINGAN TELEKOMUNIKASI
Perusahaan-perusahaan AS menghabiskan $ 100 miliar per tahun untuk jaringan dan
telekomunikasi hardware dan besar $ 700.000.000.000 pada layanan jaringan (terutama
terdiri dari telekomunikasi dan telepon biaya perusahaan untuk jalur suara dan Akses internet.
Windows Server terutama digunakan sebagai jaringan area lokal sistem operasi, diikuti oleh
Linux dan Unix. Wide area terutama perusahaan jaringan besar menggunakan beberapa
varian Unix. Sebagian besar jaringan area lokal, serta sebagai jaringan area perusahaan yang
luas, menggunakan TCP / IP protocol suite sebagai standar.
PLATFORM INTERNET

12. Revolusi Internet menciptakan ledakan benar dalam server komputer, dengan banyak
perusahaan mengumpulkan ribuan server kecil untuk menjalankan internet mereka operasi.
Sejak itu telah ada dorongan mantap menuju konsolidasi server, mengurangi jumlah
komputer server dengan meningkatkan ukuran dan kekuatan masing-masing. Pasar server
hardware Internet telah menjadi semakin terkonsentrasi di tangan IBM, Dell, dan HP /
Compaq, karena harga telah jatuh dramatis.
LAYANAN DAN KONSULTASI INTEGRASI SISTEM
Hari ini, bahkan perusahaan besar tidak memiliki staf, keterampilan, anggaran, atau
pengalaman yang diperlukan untuk menyebarkan dan memelihara infrastruktur TI seluruh
nya. Menerapkan infrastruktur baru memerlukan perubahan signifikan dalam proses bisnis
dan prosedur, pelatihan dan pendidikan, dan integrasi perangkat lunak. Perusahaan konsultan
terkemuka yang menyediakan keahlian ini termasuk Accenture, IBM Global Services, HP
Enterprise Services, Infosys, dan Wipro Technologies.

13. BAB 5
5-11 OKTOBER 2017
SISTEM MANAJEMEN DATABASE
FORUM - Diskusi Sistem Manajemen Database
1. Apakah akibat dari masalah kualitas data perusahaan yang dijelaskan pada studi kasus ini?
Faktor manajemen, organisasi, dan teknologi apa yang menyebabkan masalah ini?
Jawab :
Akibat dari masalah kualitas data perusahaan yang dijelaskan pada studi kasus ini adalah data
persediaan yang buruk dan kesalahan penagihan pelanggan menghalangi interaksi perusahaan
dengan pemasok dan pelanggan
Jika dilihat dari faktor manajemen nya dalam kasus ini personil manajemen data tidak dapat
membuktikan bahwa mereka dapat mengurus data yang telah dipercayakan kepada mereka.
Sedangkan kualitas data adalah prioritas utama sistem informasi
Faktor organisasi suatu sistem informasi dibangun untuk meningkatkan kualitas data. Namun,
dalam kasus ini BT Group tidak memiliki komunikasi dan hubungan kerjasama yang baik
antar personil manajemen dengan yang lainnya sehingga kualitas data BT Group tidak
berjalan dengan sistematis dan benar.
2. Bagaimana perusahaan yang dijelaskan pada kasus ini memecahkan masalah kualitas
datanya? persoalan manajemen, organisasi, dan teknologi apakah yang harus diatasi?
Jawab :
Dengan meningkatkan kualitas datanya, BT Group menghemat $800 juta dari data persediaan
yang lebih baik dan interaksi dengan pelanggan serta pemasok yang lebih meningkat
sekaligus meningkatkan pendapatannya melalui sistem penagihan yang lebih akurat.
dari segi manajemen yang harus diatasi yaitu emerson process manajemen, dimana pemasok
sebagai alat pengukur, analisis,dan pemantauan layanannya yang berbasis di Ausin,Texas
harus memensiunkan gudang data barunya yang dirancang untuk menganalisa aktivitas
pelanggan untuk meningkatkan pelayanan dan pemasaran.
3. Telah dikatakan bahwa hambatan terbesar dalam meningkatkan kualitas data adalah
manajer bisnis melihat kualitas data sebagai masalah teknis, Bahas bagaimana pernyataan ini
berlaku pada perusahaan-perusahaan yang dijelaskan pada studi kasus ini.
Jawab :
Untuk meningkatkan data harus dengan adanya suatu organisasi yang baik antara satu
denganyang lainnya maka dari itu harus dimulai dengan cara manajemen menunjuk para
penjaga data di setiap unit bisnis dan departemen sistem informasi tersebut untuk bertemu
setiap bulannya dan memecahkan berbagai masalah kualitas data yang sedang terjadi.

14. QUIZ 5
1. Manajemen file merupakan bagian dari sistem operasi yang mengorganisasi serta menjaga
jejak file-file. Manajemen file penting sebab bisa mengurangi resiko kehilangan file karena
terhapus secara tak sengaja, tertimpa file baru, tersimpan di lokasi yang tidak diketahui serta
hal-hal lain yang tidak diinginkan.
2. Komponen dalam hirarki data adalah Hierarki data berdasarkan tingkat kompleksitas nilai
data, tingkatan data dapat disusun kedalam sebuah hirarki, mulai dari yang paling sederhana
hingga yang paling komplek.
1. basis data, merupakan sekumpulan dari bermacam-macam tipe record yang
memilikihubungan antar record.
2. berkas/file, merupakan sekumpulan rekaman data yang berkaitan denngan suatu objek.
3. record , merupakan sekumpulan field/atribut/data item yang saling berhubungan terhadap
obyek tertentu
Fixed length record, semua field dalam record memiliki ukuran yang tetap.- Variabel length
record, field-field dalam record dapat memiliki ukuran berbeda (metodepenandaan yang
digunakan adalah :end of record marker, indikator panjang, dan tabel posisirecord)
4. Field/atribut/data item, merupakan unit terkecil yang disebut data,yang tidak dapat
dipecahlagi menjadi unit lain yang bermakna.
a. Fixed length field, memiliki ukuran yang tetap.
b. Variabel length field, field-field dalam record dapat memiliki ukuran berbeda.
5. Byte, adalah bagian terkecil yang dialamatkan dalam memori.byte mrupakan sekumpulan
bit yang secara konvensional terdiri atas kombinasi delapan bityang menyatakan sebuah
karakter dalam memori (I byte= I karakter)
6. Bit, adalah sistem binner yang terdiri atas dua macam nilai, yaitu 0 dan 1. sistem
binnermerupakan dasar yang dapat digunakan untuk komunikasi antara manusia dan mesin,
yangmerupakan serangkaian komponen elektronik dan hanya dapat membedakan 2
macamkeadaan, yaitu ada tegangan dan tidak ada tegangan yang masuk ke rangkaian tersebut.
Bisa juga :
Inteligensi Bisnis dibangun dari sejumlah komponen termasuk:
· Alokasi dan agregasi multidimensi
· Denormalisasi, penandaan dan standarisasi
· Pelaporan seketika dengan peringatan analitis
· Sebuah metode antarmuka terhadap sumber data tak terstruktur
· Perkiraan konsolidasi grup, anggaran dan perpindahan (pegawai)
· Inferensi statistik dan simulasi probabilitas
· Optimisasi kunci indikasi performansi

15. · Pengontrolan versi dan manajemen proses
· Manajemen item terbuka
3. Inteligensi Bisnis (IB) adalah sekumpulan teknik dan alat untuk mentransformasi dari data
mentah menjadi informasi yang berguna dan bermakna untuk tujuan analisis bisnis.
Teknologi IB dapat menangani data yang tak terstruktur dalam jumlah yang sangat besar
untuk membantu mengidentifikasi, mengembangkan, dan selain itu membuat kesempatan
strategi bisnis yang baru. Kaitannya dengan teknologi basis data adalah IB bisa lebih efektif
bila digabungkan dengan data yang didapat dari pasar tempat perusahaan beroperasi (data
eksternal) dengan data dari sumber internal bisnis perusahaan seperti data operasi dan
finansial (data internal). Bila digabungkan, data eksternal dan internal bisa menyediakan
gambaran yang lebih lengkap, yang efeknya, menciptakan "inteligensi" yang tidak dapat
diturunkan dari kumpulan data tunggal manapun.

16. BAB 6
12-18 OKTOBER 2017
PENGEMBANGAN SISTEM
FORUM - Kasus Pengembangan Sistem
Untuk memperkecil resiko rekayasa-ulang proses bisnis disarankan untuk membuat
prototyping dan percobaan. Bila tidak mungkin dibuat prototipe-nya, maka dengan inovasi
bertahap, sedemikian rupa sehingga manajemen dapat memimpin melalui serangkaian
perubahan yang layak. Sedangkan inovasi yang serentak dalam berbagai area (misalnya
proses bisnis, organisasi, teknologi, dan rancangbangun aplikasi) secara ekstrim susah
dikontrol. Prototype memberikan ide bagi pembuat dan pemakai potensial tentang cara sistem
berfungsi dalam bentuk lengkapnya. Proses akan menghasilkan prototype (prototyping).
Suatu prototip adalah bentuk dasar atau model awal dari suatu sistem atau bagian dari suatu
sistem. Prototyping adalah proses pengembangan model awal tersebut untuk digunakan
terlebih dahulu dan ditingkatkan terus menerus sampai didapatkan sistem yang utuh.
Daya tarik prototype, yaitu :
 Komunikasi antar analis sistem dengan pemakai membaik.
 Analis dapat bekerja dengan lebih baik dalam menentukan kebutuhan pemakai.
 Pemakai berperan lebih aktif dalam pengembangan sistem.
 Lebih efisien dan dapat menghemat biaya pengembangan.
 Penerapan lebih mudah.
 Menghasilkan syarat yang lebih baik dari produksi yang dihasilkan oleh metode
‘spesifikasi tulisan’.
 Pemakai dapat mempertimbangkan sedikit perubahan selama masih bentuk prototipe.
 Memberikan hasil yang lebih akurat dari pada perkiraan sebelumnya, karena fungsi
yang diinginkan dan kerumitannya sudah dapat diketahui dengan baik.
 Pemakai merasa puas. Pertama, Pemakai dapat mengenal melalui komputer. Dengan
melakukan prototipe (dengan analisis yang sudah ada), Pemakai belajar mengenai
komputer dan aplikasi yang akan dibuatkan untuknya. Kedua, Pemakai terlibat
langsung dari awal dan memotivasi semangat untuk mendukung analisis selama
proyek berlangsung.
Potensi kegagalan prototype, yaitu :
 Bersifat tergesa-gesa.
 Berharap sesuatu yang tidak realistis dari sistem operasionalnya.
 User interface tidak mencerminkan teknik perancangan yang baik.
Kelebihan prototype :
 Pendefinisian kebutuhan pemakai menjadi lebih baik karena keterlibatan pemakai
yang lebih intensif.
 Meningkatkan kepuasan pemakai dan mengurangi risiko pemakai tidak menggunakan
sistem mengingat keterlibatan mereka yang sangat tinggi sehingga sistem memenuhi
kebutuhan mereka dengan lebih baik.

17.  Mempersingkat waktu pengembangan.
 Memperkecil kesalahan disebabkan pada setiap versi prototipe, kesalahan segera
terdeteksi oleh pemakai.
 Pemakai memiliki kesempatan yang lebih banyak dalam meminta perubahan-
perubahan.
 Menghemat biaya (menurut penelitian, biaya pengembangan dapat mencapai 10%
hingga 20% dibandingkan kalau menggunakan SDLC tradisional)
Kelemahan prototype:
 Prototipe hanya bisa berhasil jika pemakai bersungguh-sungguh dalam menyediakan
waktu dan pikiran untuk menggarap prototype.
 Kemungkinan dokumentasi terabaikan karena pengembang lebih berkonsentrasi pada
pengujian dan pembuatan prototype.
 Mengingat target waktu yang pendek, ada kemungkinan sistem yang dibuat tidak
lengkap dan bahkan sistem kurang teruji.
 Jika terlalu banyak proses pengulangan dalam membuat prototipe, ada kemungkinan
pemakai menjadi jenuh dan memberikan reaksi yang negative.
 Apabila tidak terkelola dengan baik, prototipe menjadi tak pernah berakhir. Hal ini
disebabkan permintaan terhadap perubahan terlalu mudah untuk dipenuhi.
Seorang analisis harus berjaga jaga terhadap kegagalan prototyping dengan cara :
1. Harus menerapkan prototype yang baik.
2. Interaksi pemakai sangat penting.
2. Membuat sistem yang inovatif.
3. Penyelesaian yang cepat dan bersih sangat diperlukan.
4. Mengetahui perilaku pemakai yang sukar ditebak.
5. Perkiraan tahap penggunaan sistem yang pendek.
QUIZ 6
1. Perbedaan SLC dengan SDLC :
– Siklus hidup system (system life cycle – SLC) adalah penerapan pendekatan system untuk
pengembangan system atau sub system informasi berbasis komputer. SLC terdiri dari
serangkaian tugas yang erat mengikuti langkah-langkah pendekatan system. Karena tugas-
tugas tesebut suatu pola yang teratur dan dilakukan secara top-down.
– Siklus hidup pengembangan system (system depelopment life cycle-SDLC) yaitu terdiri
dari 4 thp. adalah perencanaan, analisis, rancangan, dan penerapan, sedangkan tahap kelima
adalah tahap penggunaanya yang berlangsung sampai sudah waktunya untk merancang
system itu kembali. Proses merancang kembali mengakibatkan siklus ini akan diulangi lagi.
2. Asal Kendala-kendala sistem adalah Beberapa kendala ditimbulkan oleh lingkungan,
seperti laporan pajak yg diminta oleh pemerintah dan infrmasi pembayaran yg ditimbulkan

18. konsumen. Kendala lain ditimbulkan oleh manajemen perusahaan, seperti menggunakan
perangkat keras yg telah ada atau menyiapkan dan menjalankan system pada taggal tertentu.
3. Hubungan antara rancangan terstruktur dengan tingkat-tingkat sistem adalah Kedua-
duanya sangat berpengaruh karena rancangan terstruktur merupakan rancangan bergerak dari
tingkat sistem ke tingkat subsistem, sehingga jika tidak ada tingkat-tingkat sistem maka
rancangan terstruktur tidak akan terbentuk.
4. Unsur-unsur inti RAD :
- Manajemen : khususnya menajemen puncak, harus merupakan orang yang suka
bereksperimen yang suka melakukan hal baru atau orang yang cepat tanggap, yang cepat
belajar menggunakan metodologi baru.
- Manusia : daripada menggunakan satu tim tunggal untuk mengerjakan semua kegiatan SLC
dan RAD menyadari efisiensi yang dapat di capai melalui penggunaan tim yang
terspesialisasi, artinya dapat di buat tim – tim untuk perencanaan kebutuhan, rancangan
pemakai, konstruksi, penelaahan pemakai dan cutover.