Dokumen tersebut membahas tentang sistem informasi manajemen yang disusun oleh Dian Wijayanti untuk memenuhi tugas mata kuliah Sistem Informasi Manajemen. Dokumen ini membahas berbagai topik seperti sistem informasi sebagai keunggulan bersaing perusahaan, pengguna dan pengembang sistem, sumber daya komputasi dan komunikasi, serta dampak organisasi maya.

1. SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
Diajukan untuk memenuhi tugas individu mata kuliah Sistem Informasi Manajemen
Dosen pengajar Shinta Melzatia, SE. M.AK.
Disusun oleh
Dian Wijayanti
43215010296
PROGRAM STUDI AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI & BISNIS
UNIVERSITAS MERCU BUANA
JAKARTA BARAT
2017

2. SISTEM INFORMASI SEBAGAI KEUNGGULAN BERSAING PERUSAHAAN
Memahami pelanggan sangat penting bagi perusahaan seperti 7-eleven karena perusahaan 7-Eleven
dapat mengambil keputusaan dengan tepat comtohnya dapat menentukan barang mana yang terjual
dengan baik sehingga perusahaan dapat menambah jumlah stok barang yang menguntungkan bagi
perusahaan dan mengurangi produk-produk yang kurang diminati pelanggan. Memahami pelanggan
merupakan kunci untuk memiliki peluang yang besar dalam meningkatkan minat pelanggan.
manfaat sistem informasi eceran 7-Eleven , yaitu :
 Mengumpulkan data penjualan dari tiap toko, merekam penjualan tiap hari dari 6 juta pelanggan
di Amerika Serikat dan mengirim informasi real time ke database 7-terabyte Oracle melalui
Sistem Data Elektronik(Electronic Data System-EDS).
 Catatan transaksi pembelian dan menganalisisnya menjadi informasi terkait permintaan
pelanggan, penetapan harga, dan minat terhadap produk baru, seperti Diet Pepsi Slurpee.
 Mengenali pergerakan penjualan, meningkatkan keragaman produk, menghilangkan produk yang
penjualannya lambat dari persediaan, dan meningkatkan penjualan dan persediaan barang pada
toko tersebut untuk barang yang permintaannya tinggi.
Merujuk pada model Porter, kekuatan strategis yang ditangani oleh Sistem Informasi Ritel , yaitu :
 Pelanggan
Perusahaan 7 Eleven memberikan kualitas dan performa yang terbaik untuk ditawarkan kepada
konsumen–konsumen dan mempunyai nilai penting bagi pembeli yang sulit untuk digantikan
dengan kompetitor yang lain.
 Pemasok
Kekuatan tawar menawar para pengecer dari industri ritel ini sangan kuat karena jumlah pengecer
produk barang banyak untuk industri ritel, dan pengusaha ritel dapat berpaling dengan supplier
yang mampu menyediakan dengan produk yang lebih murah.
 Pesaing
Alfamart dan Indomaret adalah kompetitor terbesar dari 7 Eleven. Kedua brand dari convenience
store tersebut sudah lebih dulu memiliki jumlah gerai jaringan yang besar. 7 Eleven kemudian
memfokuskan diri pada makanan segar serta penyajian makanan segar tersebut kepada
konsumen.
Strategi yang didukung oleh sistem informs ritel adalah 7-Eleven menerapkan Strategi Fokus yang
didukung oleh Sistem Informasi Ritel. Strategi fokus digunakan untuk membangun keunggulan
bersaing dalam suatu segmen pasar yang lebih sempit. Strategi ini akan menjadi lebih efektif jika
konsumen membutuhkan suatu kekhasan tertentu yang tidak diminati oleh perusahaan pesaing.
4 peran utama sistem informasi dan teknologi informasi di dalam organisasi bisnis (perusahaan) , yaitu:
1. Efisiensi waktu dan biaya
2. Efektifitas kerja
3. Komunikasi
4. Meningkatkan nilai kompetitif
5 strategi kompetensi dasar perusahaan dalam bersaing, yaitu :
1. Strategic alignment
2. Value delivery
3. Resource management
4. Risk management
5. Performance measurement

3. PENGGUNAAN TEKNOLOGI INFORMASI DALAM E-BUSINESS
Jenis pelayanan yang ditawarkan oleh Concur.com untuk bisnis dan jenis bisnis yang akan mendapatkan
manfa'at dari menggunakan piranti lunaknya adalah produk yang ditawarkan oleh concur.com
diantaranya adalah expense , travel , invoice , travel & expense , TripLink , intelligence , locate , TMC
, Test Drive dan manfaat dari menggunakan piranti lunaknya adalah mengotomatiskan proses pelaporan
biaya dan hiburan.
Jasa Concur dengan perusahaan penyedia pengelolaan biaya perjalanan seperti American Express.
Mengelola biaya perjalanan dan hiburan perusahaan , jasa concur expensive service dengan sistem ini
karyawan dapat memasukan data biaya melalui antarmuka Web dari mana saja. Sistem juga secara
otomatis memindahkan data perjalanan dan biaya dari kartu kredit perusahaan. Laporan yang dbuat oleh
sistem membantu manager menjaga tagihan atas pengeluaran perjalanan ketika transaksi terjadi. Alat
pengendali sistem ini membantu perusahaan meminimalkan penipuan dan memaksimalkan kepatuhan
dengan kebijakan perusahaan dan peraturan pemerintah.
Terdapat 2 metode pemrosesan transaksi yang dilakukan oleh sistem dalam kegiatan operasional
e-business :
1. Batch Processing (Pemrosesan Kelompok) :
Dalam suatu sistem batch processing, transaksi secara individual dientri melalui peralatan
terminal, dilakukan validasi tertentu, dan ditambahkan ke transaction file yang berisi transaksi
lain, dan kemudian dientri ke dalam sistem secara periodik. Di waktu kemudian, selama siklus
pengolahan berikutnya, transaction file dapat divalidasi lebih lanjut dan kemudian digunakan
untuk meng-up date master file yang berkaitan.
2. On-Line Processing (Pemrosesan Langsung)
Transaksi secara individual dientri melalui peralatan terminal, divalidasi dan digunakan untuk
meng-update dengan segera file komputer. Hasil pengolahan ini kemudian tersedia segera
untuk permintaan keterangan atau laporan.
Contoh pemrosesan transaksi yang dilakukan oleh sistem dalam kegiatan operasional
e-business :
Harian Kompas yang juga memiliki e-bisnis Kompas Online. Kompas menjalankan proses bisnis
utamanya berupa penyediaan berita dan distribusinya, tidak lagi hanya melalui media cetak saja tetapi
juga melalui internet. Keutungan yang dapat diberikan Kompas online dapat diakses oleh seluruh
penduduk di Indonesia (bahkan dunia), up to date, memangkas biaya kertas, dapat diakses 24 jam, dll.

4. PENGGUNA DAN PENGEMBANG SISTEM
Tahun 2005, US Airways dan America West Airlines bergabung dan kemudian memberikan kejutan di
dalam bisnis penerbangan, yaitu penerbangan berbiaya rendah yang penuh pelayanan.
Penggabungan tersebut memberikan ilustrasi saling ketergantungan antara lingkungan bisnis, budaya
organisasi, proses bisnis, strategi bisnis, dan perkembangan sistem informasi.
Dalam penggabungan US Airways dan America West Airlines tersebut organisasi dan pengembangan
sistem menjadi bagian dari kesuksesan!
US Airways dan America west , dua maskapai yang sedang berjuang yang melayani sisi berlawanan
dari negara tersebut, mengajukan penawaran penggabungan yang diusulkan sebagai penyangga
terhadap era baru saingan berbiaya rendah, biaya bahan bakar yang tinggi dan banjir tarif murah.
Jika kombinasi tersebut mendapat persetujuan dari pemerintah, pemegang saham dan tenaga kerja,
perusahaan baru tersebut akan menjadi maskapai nomor 6 di negara itu dalam hal jarak penumpang,
ukuran industri.
Ini akan terbang di bawah nama US Airways, yang mendapat pengakuan jauh lebih baik di antara
pelancong bisnis EaPerusahaan gabungan tersebut telah menarik $ 1,5 miliar modal baru dari beberapa
investor, termasuk pinjaman sebesar $ 250 juta dari Airbus. Pembuat pesawat Eropa telah lama menjadi
pemasok kedua maskapai tersebut.
US Airways Group Inc. memiliki kehadiran yang kuat di Pantai Timur dan di Karibia, sementara
America West Holdings Corp. beroperasi di seluruh Barat. Tujuannya adalah untuk membentuk
maskapai penerbangan yang lebih kuat yang akan bersaing lebih baik dengan saingan berbiaya rendah
seperti Southwest Airlines Inc. dan JetBlue Airways Corp.st Coast.
Maskapai penerbangan gabungan ini akan berbasis di Tempe, rumah America West. Maskapai
penerbangan berencana untuk menggabungkan program frequent flier mereka, dengan anggota saat ini
mempertahankan saldo mileage penuh mereka.
Penggabungan dengan America West dirancang untuk memberikan investasi akhir yang diperlukan
agar AS Airways dapat muncul dari kebangkrutan. Kesepakatan tersebut harus disetujui oleh
Pengadilan Kebangkrutan A.S. di Alexandria, Va, di mana proposal penggabungan tersebut akan
dikenai tawaran bersaing.
Berdasarkan kesepakatan, pemegang saham America West akan mendapatkan 45 persen saham di
perusahaan tersebut, investor baru akan memiliki gabungan 41 persen dan US Airways akan memiliki
14 persen.
Kedua perusahaan berhutang gabungan $ 1 miliar ke Dewan Stabilisasi Transportasi Udara federal,
yang memberikan pinjaman yang didukung pemerintah kepada maskapai penerbangan setelah krisis
industri yang diendapkan oleh serangan teror tahun 2001.
Parker mengatakan negosiasi dengan ATSB sedang berlangsung, namun "risiko pemerintah berkurang
secara dramatis karena maskapai baru ini jauh lebih kuat."
Organisasi layanan informasi adalah istilah layanan informasi untuk menguraikan perusahaan yang
memiliki tanggung jawab atas mayoritas sumber daya informasi. Nama-nama lain Divisi SIM atau
Departemen SIM dan khususnya teknologi informasi (information technology IT) juga populer.
Otomasi kantor adalah penerapan otomatisasi , seperti teknologi komputer , pada pekerjaan kantor.

5. Dampak sosial organisasi maya , yaitu :
Kerugian Kantor Maya ketika sebuah perusahaan berkomitmen untuk menjalankan strategi kantor
maya, maka perusahaan tersebut akan melakukannya dengan telah memahami bahwa beberapa dampak
negatif akan terjadi, yaitu:
 Moral yang rendah.
Sejumlah faktor dapat menyebabkan moral karyawan yang rendah. Salah satunya adalah tidak
adanya umpan balik positif yang berasal dari interksi tatap muka dengan atasan dan sesama
rekan kerja.
 Kekhawatiran akan risiko keamanan.
Keamanan data dan informasi dapat lebih sulit untuk dikendalikan didalam lingkungan kantor
maya.
SUMBER DAYA KOMPUTASI DAN KOMUNIKASI
Merrill Lynch adalah perusahaan terbesar dalam bidang pengelolaan keuangan dan jasa konsultasi,
mempekerjakan lebih dari 50 ribu karyawan di 40 negara dan wilayah. Salah satu komponen terpenting
dari operasi Merrill Lynch adalah infrastruktur teknologi informasinya.
Merril Lynch perlu memperbarui infrastrukturTI nya karena infrastruktur teknologi informasi
merupapakan salah satu komponen terpenting. Dalam lima tahun terakhir, infrastruktur TI telah
memainkan peranan yang krusial dalam meraup keuntungan perusahaan. Seperti halnya institusi
keuangan lainnya, Merril Lynch harus selalu memperbarui infrastruktur teknologinya agar tetap
kompetitif. Dalam memperbarui teknologi, Merril Lynch harus membuat keputusan yang didasarkan
pada komputer warisan dan aplikasinya.
Hubungan antara teknologi informasi dengan bisnis Merril Lynch yaitu membuat keputusan yang
didasarkan pada komputer warisan dan aplikasinya. Aplikasi berbasis internet akan memberikan
kemampuan kepada para pelanggan untuk mengakses portofolio dan perangkat-perangkat untuk bekerja
dengan aplikasi adalah kunci agar perusahaan tetap mampu bersaing.
Layanan web berorientasi layanan SOA (Service Oriented Architecture) sebagian perusahaan akan
bergantung pada keahlian vendor dan memperoleh konsultasi yang terkait dengan mainframe yang
terintegrasi dan aplikasi jaringan. Memang pada awalnya bahwa membeli platform SOA akan jauh lebih
mudah daripada mengembangkannya, dan akan memungkinkan bagi perusahaan untuk menyebarkan
layanan Web dengan relatif lebih cepat. Namun ini bukan solusi yang baik karena tidak ada satu pun
vendor SOA dari hasil penelitian Crew yang menawarkan produk yang sesuai dengan permintaan Crew
untuk proyeknya.
Keputusan Merrill Lynch untuk mengobral inisiatif teknologinya yang sukses merupakan ide bagus,
karena perusahaan memandang bahwa penjualan X4ML adalah cara untuk mengoptimalkan
investasinya, namun menyerahkan teknologi milik perusahaan kepada perusahaan lain akan merusak
keunggulan kompetitifnya. Perusahaan perlu waktu enam bulan untuk meyakinkan pihak manajemen
bahwa menjual produk tersebut ke vendor piranti lunak merupakan langkah yang tepat. Dengan hal
tersebut pihak manajemen memberikan apresiasi atas nilai penjualan dan mendapatkan kemungkinan
penghematan dalam anggaran Ti-nya. Selain itu, suksesnya X4ML memberikan nyawa kedua kepada
para programer mainframe Merrill Lynch dan pekerjaan mereka.

6. Infrastruktur TI terdiri dari satu set perangkat fisik dan aplikasi software yang diperlukan untuk
mengoperasikan seluruh perusahaan . Infrastruktur IT juga merupakan set layanan firm wide yang
dianggarkan oleh manajemen dan terdiri baik manusia dan kemampuan teknis . Layanan ini meliputi :
Menghitung platform yang digunakan untuk menyediakan layanan komputasi yang menghubungkan
karyawan, pelanggan dan pemasok ke dalam lingkungan digital yang terkoordinasi.
Jasa telekomunikasi menyediakan konektivitas data, suara dan video kepada karyawan, pelanggan dan
pemasok
Layanan manajemen fasilitas fisik yang mengembangkan dan mengelola instalasi fisik yang diperlukan
untuk komputasi, telekomunikasi dan layanan manajemen data.
7 komponen utama yang harus dikoordinasikan untuk menyediakan infrastruktur Ti yang saling
menunjang bagi perusahaan :
1. PLATFORM PERANGKAT KERAS KOMPUTER
Pasar perangkat keras komputer menjadi semakin terkonsentrasi pada perusahaan-perusahaan
papan atas seperti, IBM, HP, Dell dan Sun Microsystem serta 3 produsen chip terkemuka.
Kalangan industri secara bersama-sama menyepakati Intel sebagai prosesor standar untuk
kegiatan komputasi organisasi bisnis, dengan pengecualian utama di pasar server yang
dipegang oleh Unix dan Linux, yang menggunakan prosesor buatan Sun Microsystem ataupun
prosesor buatan IBM.
2. PLATFORM SISTEM OPERASI
Pada tahun 2010, Microsoft Windows terdiri dari sekitar 75 persen dari operasi server pasar
sistem, dengan 25 persen dari server perusahaan menggunakan beberapa bentuk dari Sistem
Unixoperating atau Linux, sumber relatif terbuka murah dan kuat dari Unix. Microsoft
Windows Server mampu memberikan perusahaan-lebar sistem operasi dan layanan jaringan,
dan menarik bagi organisasi mencari Infrastruktur IT berbasis Windows (IDC, 2010). Unix dan
Linux adalah scalable, handal, dan jauh lebih murah daripada sistem operasi mainframe.
Mereka juga dapat berjalan pada berbagai jenis prosesor. Penyedia utama sistem operasi Unix
adalah IBM, HP, dan Sun, masing-masing dengan versi yang sedikit berbeda dan sebagian tidak
kompatibel.
3. APLIKASI PERANGKAT LUNAK PERUSAHAAN
Perusahaan di seluruh dunia diperkirakan akan menghabiskan sekitar $301 miliar untuk
perangkat lunak pada aplikasi perusahaan yang dianggap sebagai komponen infrastruktur TI.
Penyedia aplikasi perusahaan terbesar adalah SAP dan Oracle. Juga yang termasuk kategori ini
adalah perangkat lunak kelas menengah yang disediakan oleh IBM dan Oracle untuk
menjadikan sistem aplikasi perusahaan yang sudah ada saling terhubung satu sama lain di
seluruh lingkungan perusahaan.
4. PENGELOLAAN DAN PENYIMPANAN DATA
Perangkat lunak perusahaan pengelola database bertanggung jawab untuk mengorganisasikan
dan mengelola data perusahaan sehingga data tersebut dapat diakses dan digunakan dengan
efisien.
Perangkat penyimpanan data fisik untuk sistem berskala besar di dominasi oleh EMC
Corporation, sedangkan untuk hard disk PC dikuasai oleh Seagate dan Western Digital.
5. PLATFORM JARINGAN/TELEKOMUNIKASI
Platform telekomunikasi umumnya disediakan oleh perusahaan jasa telepon/telekomunikasi
yang menawarkan konektivitas data dan suara, jangkauan jaringan yang luas, layanan
komunikasi nirkabel serta akses internet. Perusahaan pemimpin pasar telekomunikasi

7. diantaranya adalah AT & T dan Verizon. Pasar ini dibanjiri oleh pesaing baru dalam layanan
komunikasi nirkabel, internet berkecepatan tinggi serta layanan telepon internet.
6. PLATFORM INTERNET
Platform internet harus cocok dan terhubung dengan infrastruktur jaringan serta platform
perangkat keras dan perangkat lunak. Mereka termasuk perangkat keras, perangkat lunak dan
layanan manajemen guna mendukung situs web perusahaan, termasuk layanan hosting web,
router, dan perangkat dengan atau tanpa kabel
7. JASA KONSULTASI DAN PENGINTEGRASIAN SISTEM
Saat ini, perusahaan-perusahaan besar belum memiliki staf, anggaran, ataupun pengalaman,
dan keahlian yang dibutuhkan untuk mengelola seluruh infrastruktur TI yang dimiliki.
Pengintegrasian perangkat lunak menjamin infrastruktur yang baru dapat bekerja sama dengan
infrastruktur lama milik perusahaan yang biasanya disebut sistem warisan dan menjamin
elemen baru yang terdapat pada infrastruktur dapat bekerja satu sama lain.
SISTEM MANAJEMEN DATABASE
British Telecom mengelami masalah kualitas data yang telah terjadi bertahun-tahun. Perusahaan ini
mulai memikirkan masalah kualitas data secara serius sejak tahun 1997.
akibat dari masalah kualitas data perusahaan yang dijelaskan pada studi kasus ini adalah data persediaan
yang buruk dan kesalahan penagihan pelanggan menghalangi interaksi perusahaan dengan pemasok dan
pelanggan
Jika dilihat dari faktor manajemen nya dalam kasus ini personil manajemen data tidak dapat
membuktikan bahwa mereka dapat mengurus data yang telah dipercayakan kepada mereka. Sedangkan
kualitas data adalah prioritas utama sistem informasi
Faktor organisasi sutu sistem informasi dibangun untuk meningkatkan kualitas data. namun, dalam
kasus ini BT Group tidak memiliki komunikasi dan hubungan kerjasama yang baik antar personil
manajemen dengan yang lainnya sehingga kualitas data BT Group tidak berjalan dengan sistematis dan
benar.
Faktor teknologi yaitu saat BT GROUP mengalami masalah pada kualitas datanya disebabkan karena
belom adanya suatu perangkat dan software atau sitem yang baik untuk menangani masalah tersebut.
Memecahkan masalah kualitas datanya dar segi persoalan manajemen, organisasi, dan teknologi :
Dengan meningkatkan kualitas datanya, BT Group menghemat $800 juta dari data persediaan yang
lebih baik dan interaksi dengan pelanggan serta pemasok yang lebih meningkat sekaligus meningkatkan
pendapatannya melalui sistem penagihan yang lebih akurat
Dari segi manajemen yang harus diatasi adalah emerson process manajemen dimana pemasok sebagai
alat pengukur, analisis,dan pemantauan layanannya yang berbasis di Ausin,Texas harus memensiunkan
gudang data barunya yang dirancang untuk menganalisa aktivitas pelanggan untuk meningkatkan
pelayanan dan pemasaran
Telah dikatakan bahwa hambatan terbesar dalam meningkatkan kualitas data adalah manajer bisnis
melihat kualitas data sebagai masalah teknis.
Meningkatkan data harus adanya suatu organisasi yang baik antara satu dengan yang lainnya maka dari
itu harus dimulai dengan cara manajemen menunjuk para penjaga data di setiap unit bisnis dan
departemen sistem informasi tersebut untuk bertemu setiap bulannya dan memecahkan berbagai
masalah kualitas data yang sedang terjadi.

8. Manajemen file penting untuk kinerja sistem secara keseluruhan , Sistem manajemen file ini perlu
diterapkan agar dapat digunakan dalam sistem operasi komputer.
Manajemen file dalam sistem operasi keluaran Microsoft Windows dapat dilakukan dengan
memanfaatkan fungsi dan fasilitas yang ada pada program aplikasi file manager Windows Explorer.
Aplikasi tersebut berfungsi untuk mengelola file dan folder, seperti menyalin file menjadi dua atau lebih
salinan, menghapus atau memindahkan file atau folder ke tempat lain, seperti ke dalam disket atau
folder lainnya.
Pada sebagian besar pemakai, system file merupakan bagian system operasi yang paling tampak.
System file menyediakan pengaksesan dan penyimpanan file secara online terhadap data dan program.
System file terisi dua bagian terpisah, yaitu kumpulan file yang masing-masing file menyimpan data
dan / atau program serta struktur direktori yang mengorganisasikan dan menyediakan informasi
mengenai file di system.
komponen dalam hirarki data, yaitu :
1. Character
karakter adalah elemen logis data yg paling dasar , terdiri dari huruf ,angka atau simbol lainnya.
2. Field
field data mewakili sebuah atribut dari beberapa entitas
3. Record
Field-field dari data yg saling berhubungan dikelompokkan untuk membentuk catatan
4. File
Sekelompok record yg saling berhubungan disebut sebagai file data , atau table
5. Database
kumpulan terintegrasi dari elemen data yg secara logika saling berhubungan
Inteligensi Bisnis (IB) adalah sekumpulan teknik dan alat untuk mentransformasi dari data mentah
menjadi informasi yang berguna dan bermakna untuk tujuan analisis bisnis. Teknologi IB dapat
menangani data yang tak terstruktur dalam jumlah yang sangat besar untuk membantu mengidentifikasi,
mengembangkan, dan selain itu membuat kesempatan strategi bisnis yang baru. Tujuan dari IB yaitu
untuk memudahkan interpretasi dari jumlah data yang besar tersebut. Mengidentifikasi kesempatan
yang baru dan mengimplementasikan suatu strategi yang efektif berdasarkan wawasan dapat
menyediakan bisnis suatu keuntungan pasar yang kompetitif dan stabilitas jangka panjang.
Teknologi IB menyediakan riwayat, pandangan sekarang dan prediksi dari operasi bisnis. Fungsi-fungsi
umum dari teknologi inteligensi bisnis adalah pelaporan, pemrosesan analisis daring, analitis,
penggalian data, penggalian proses, pemrosesan kejadian kompleks, manajemen performansi bisnis,
pengukuran, penggalian teks, analitis prediktif dan analitis preskriptif.
IB dapat digunakan untuk mendukung sejumlah besar keputusan bisnis mulai dari operasi sampai
strategis. Keputusan operasi termasuk penempatan dan harga produk. Keputusan strategis termasuk
prioritas, tujuan dan arah pada tingkat yang lebih luas. Pada semua kasus, IB lebih efektif bila
digabungkan dengan data yang didapat dari pasar tempat perusahaan beroperasi (data eksternal) dengan
data dari sumber internal bisnis perusahaan seperti data operasi dan finansial (data internal). Bila
digabungkan, data eksternal dan internal bisa menyediakan gambaran yang lebih lengkap, yang
efeknya, menciptakan "inteligensi" yang tidak dapat diturunkan dari kumpulan data tunggal manapun.